旅行社经营管理教案
教案
课程旅行社经营管理实务班级旅游061班
教师
行、游、购、娱旅游六大要素的“龙头”企业。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。本章从旅行社的发展简史、设立条件、程序及发展趋向几个方面介绍了相关内容。这节课我们先学习关于旅行社产生发展的内容。
教学内容：
一、国外旅行社的产生
旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，也是旅行活动长期发展的必然产物
1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础
2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实
的可能性。
3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的
社会条件。
二、国外旅行社的发展
表1-1 二战后国际旅游发展情况（附于后面）
资料来源：世界旅游组织（WTO）
三、国外旅行社的现状
（一）世界旅行社协会
世界旅行社协会简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦，是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。
（二）世界旅行社协会联合会
世界旅行社协会联合会简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅行组织之一，属专业和技术性组织。四、国内旅行社的产生与发展历程
我国旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱决问题的能
力，锻炼学生
的合作协调能
力，锻炼学生
的语言表达能
力。
学生参与分析
进行讨论，并
举例进行说明
学生根据材料
分组进行讨
论，找出其主
要特点
学生参与分
5
20
10
15
国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我国的三大旅行社。
1．旅行社发展的初期（1978-1989年）
2．旅行社发展的增长期（1990-1994年）
3.旅行社发展的调整期（1995年至今）
表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况（附于后面）
资料来源：中国旅游网
表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年）（附于后面）
资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》
五、国内旅行社业现状
（一）内地旅行社现状
1、产权制度和企业机制改革基本完成
2、网络化、集团化程度比较低
3、绝大部分旅行社规模、实力、业绩平庸
4、从总体上看，旅行社的产品和市场开发能力、组织能力和质量保障能力较弱
5、企业内部约束机制弱化，短期行为比较普遍
6、优胜劣汰的行业动态运行机制没有形成
（二）港、澳、台旅行社发展现状
时尚都会香港有着许多旅游资源，同时也是深圳市民能方便快捷到达的旅游热门城市，著名的迪士尼乐园和海洋公园更是充满乐趣和奇妙欢乐的地方。为了更好地在深推广宣传，提升香港迪士尼乐园及海洋公园在深圳市民心析，把以前所
学过的知识融
入近来进行回
答
学生根据材料
分组进行讨
论，找出其主
要特点
学生根据以前
实习的经历来
阐述自己的意
见
15
30
30
目中的地位，６月１４日，香港迪士尼乐园及海洋公园将前来参加由国旅新景界在深圳大剧院举行的“新景界暑期旅游展”。香港迪士尼乐园携“小小世界”城堡及迪士尼朋友献礼鹏城。据悉，这次参展，他们不仅将在现场搭建今年４月才在香港开放的“小小世界”城堡，而且带来了
小朋友喜欢的“迪士尼明星”一起助庆，并带来了一些非常独特和珍贵的礼品，如迪士尼公仔、限量珍藏版迪士尼朋友亲笔签名照等，这是香港迪士尼乐园自开业之后首次带迪士尼朋友来深圳表演。据了解，“小小世界”城堡是迪士尼的经典游乐设施，钟楼外墙以艺术的手法，结合了世界各地著名建筑物的特色，当中包括巴黎铁塔、伦敦大笨钟、俄罗斯尖顶教堂、意大利比萨斜塔及摩洛哥尖塔等。歌颂和平、希望及友爱，感染不同年龄的宾客。为了参加此次展会，香港海洋公园进行了充分的准备，并特别携带香港海洋公园著名吉祥物“威威狮令”及伙伴一起为深圳市民进行丰富多彩的表演。届时，将会举行“威威狮令见面会”，喜欢“威威狮令”及其伙伴的朋友们还可以与这些可爱的动物握手、合影留念，并可在一起玩游戏。香港海洋公园负责人介绍，香港海洋公园一直与深圳的旅游机构进行紧密的合作，此次，国旅新景界为香港的旅游景点提供了一次在深圳实地展示的机会，同时也将此次展会精彩的表演作为对深圳国旅新景界５５周年的献礼。澳门统计局公布，去年全年访澳内地客1487万人次，较2006年增加24.1%。庞大客量推动在澳旅游消费，去年全年内地客旅游消费达467亿元，较前一年劲升24.8%。虽然如此，去年内地客的人均消费却仅较2006年增加0.45%。旅游业者认为，随着自由行政策成熟，内地客人均消费相对平稳乃意料中事，不可认为消费平稳或轻微下调是“敲响警钟”。业者表示，自由行政策推行至今，成效显著，内地客访澳学生进行举例
20
越趋方便，“想到澳门，便可以来”，即兴访客增多。不
再像未开放市场前，一次访澳必要大采购，故人均消费轻
微回调也属正常。何况数据未显示随自由行政策铺开，内
地客人均消费下降，证明内地客来澳消费热情未减。加上
近年内地经济形势大好，访澳客量持续增加，人均消费仍
能保持一定水平，“一年下来，澳门有赚”。旅游业者认
为，内地客在香港消费较在澳门高，除了因部分内地客出
国游回程先经香港再到澳门，消费机会先让予香港。也因
香港有较广阔的消费空间，购物天堂形象深入民心，刺激
内地客“荷包”大开。但随着澳门拓展零售空间，慢慢会
塑造出购物消费形象，吸引来澳消费。如永利、金沙都在
营造零售空间方面做出不少努力，牵引国际知名品牌来澳，
不仅彰显博企地位，也有助澳门建立品牌消费城市。但这
块市场刚被开发，不能要求旅客消费“平地一声雷”，需
10 要一个过程。南航首班直航台湾包机7月4日从广州直飞
台北，届时旅客可从成都一票到底直飞台北。南航有望成
为首个从大陆起飞和降落台湾的航空公司。从7月6日起，
逢周五、周日南航将分别从广州和上海各执行一个往返的
周末台北包机航班，起飞时间分别安排在上午10：00和10：
45，到达台北时间分别为11：40和14：10，包机设有公务
舱和经济舱供旅客选择。对从成都到台北的旅客将实行客
票“一票到底”，市民在成都可购买到全程客票。据悉，7
月4日~13日期间出发的广州-台北航班，在1个月内往返，
南航推出往返1650元人民币（不含税）特价。
行、游、购、娱旅游六大要素的“龙头”企业。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。我们上节课学习了旅行社的发展简史，这节课我们来学习设立条件、程序及发展趋向几个方面的内容。
教学内容：
一、设立旅行社的条件
（一）办公设备条件
（二）从业人员要求
（三）注册资本、质量保证金条件
二、申办旅行社的程序
（一）申请营业许可
（二）办理注册登记
（三）办理税务登记
三、旅行社营业场所的选择
美国空中交通协会（ATC）就旅行社的选址做了如下规定：
（1）旅行社不能设在家中，必须设在公众出入方便的商业区并保证正常的营业时间
（2）旅行社不能与其他业务部门合用办公室而且必须有独立的出口
（3）如果没有直接通向街道的通道，旅行社不能设在饭店内
美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特（Pamela Fremont）根据自己的实践经验，就旅行社的选址问题提出如下见解：（1）旅行社应该设在繁华的商业区，以便吸引过往行人（2）旅行社营业处应该有足够的停车场地，便于公众停留（3）尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力（4）旅行社应该选择中等收入家庭相对集中的地区，且附决问题的能
力，锻炼学生
的合作协调能
力，锻炼学生
的语言表达能
力。
引导学生回忆
法规知识，阐
述旅行社设立
条件
5
30
近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游
（5）旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客
旅行社管理条例实施细则
第二章旅行社的设立条件
第十条设立旅行社，应当按照《条例》的规定交
纳旅行社质量保证金(以下简称质量保证金)。
交纳质量保证金，按照国家旅游局的有关规定执
行。
第十一条设立国际旅行社，应当具有下述任职资
格的经营管理人员：
(一)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格
证书》的总经理或副总经理一名；
(二)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格
证书》的部门经理或业务主管人员三名；
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(三)取得会计师以上职称的专职财会人员。
第十二条设立国内旅行社，应当具有下述任职资
格的经营管理人员：
(一)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格
证书》的总经理或副总经理一名；
(二)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格
证书》的部门经理或业务主管人员一名；
(三)取得助理会计师以上职称的专职财会人员。
第十三条旅行社经理任职资格的规定，由国家
旅游局另行制定。
第十四条设立国际旅行社，应当具备下述规定
的营业场所和经营设施：
(一)足够的营业用房；
(二)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；
(三)业务用汽车等。
第十五条设立国内旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：
(一)足够的营业用房；
(二)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备。
第十六条申请设立旅行社，应当按照本章前述各条的规定，将出资证明、交纳质量保证金承诺书、经理和业务主管人员的资格证书、营业场所和经营设施等有关证明文件，报送接受申请的旅游行政管理部门审查。
第三章旅行社的申报审批
第十七条《条例》第十条第一项所规定的“设立申请书”，应包括以下内容：
(一)申请设立旅行社的类别、中英文名称和设立地；
(二)企业形式、投资者、投资额和出资方式；
(三)申请人、受理申请邵门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间。
《条例》第十条第二项所规定的“可行性研究报告”应包括以下内容：
(一) 设立旅行社的市场条件；
(二) 设立旅行社的资金条件；
(三) 设立旅行社的人员条件；
(四) 受理申请的旅游行政管理部门认为需要补充说明的其他问题。
《条例》第十条第三项所规定的“旅行社章程”应通过对国家政
策的了解，学
生分组进行讨
论，找到知识
的中心
10
当符合有关法律、法规的规定。
第十八条设立国际旅行社，应当按照《条例》的
规定，直接向所在省、自治区、直辖市旅游行政管理部门
提出申请。受理申请的旅游行政管理部门，在征得拟设地
的县级以上旅游行政管理部门的意见，并签署审查意见后，
报国家旅游局审批。
第十九条设立国内旅行社，应当按照《条例》的
规定，直接向所在省、自治区、直辖市旅游行政管理部门
或其授权的地、市级旅游行政管理部门提出申请。受理申
请的旅游行政管理部门在征得拟设地的县级以上旅游行政
管理部门的意见后，根据《条例》的规定进行审批。
省、自治区、直辖市旅游行政管理部门授权地、市
级旅游行政管理部门审批国内旅行社的，应当报国家旅游
20 局备案。
第二十条受理申请设立国际旅行社的省、自治
区、直辖市旅游行政管理部门，应当自收到符合规定的旅
行社设立申请书之日起的30个工作日内签署审查意见，报
国家旅游局；国家旅游局应当自收到申请书之日起的30个
工作曰内作出批准或不予批准的决定，向申请者正式发出
批准文件或不予批准的文件，并通知受理申请的省、自治
区、直辖市旅游行政管理部门。
第二十一受理申请设立国内旅行社的省、自治
区、直辖市旅游行政管理部门或其授权的旅游行政管理部
门，应当自收到符合规定的旅行社设立申请书之日起的30
个工作日内作出批准或不予批准的决定，并向申请者正式
发出批准文件或不予批准的文件。
第二十二条已经审批同意设立旅行社的，审批部
门应当向其颁发许可证。
许可证是经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局
统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。
许可证分为《国际旅行社业务经营许可证》和《国
内旅行社业务经营许可证》两种。许可证上应当注明旅行
社的经营范围。旅行社应当将许可证与营业执照一起悬挂
在营业场所的显要位置。
具有审批权的旅游行政管理部门可以根据旅行社开展业务
的需要，核发许可证副本。
许可证有效期为三年。旅行社应当在许可证到期前
的三个月内，持许可证到原颁证机关换发。许可证损坏或
遗失，旅行社应当到原颁证机关申请换发或补发。
第二十三条申请者应当在收到许可证的60个工
作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领
取营业执照。
第四章旅行社的变更事项管理
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第二十四条国际旅行社申请增加出境旅游和边
境旅游业务的，经所在省、自治区、直辖市旅游行政管理
部门审查并签署意见后，报国家旅游局审批。
国内旅行社申请转为国际旅行社，国际旅行社申请
转为国内旅行社，应当按照设立审批旅行社的有关规定办
理。
第二十五条旅行社需要改变登记注册地的，应当
征得原负责主管该旅行社的旅游行政管理部门和改变后的
负责主管该旅行社的旅游行政管理部门的同意，并按有关
规定办理变更登记。
旅行社改变登记注册地的，应当在办理完变更登记
之日起的30个工作日内，报原审批的旅游行政管理部门备
案。
第二十六条旅行社组织形式、名称、法定代表人、
营业场所、停业、歇业等事项变更,应当在办理完变更登记
之日起的30个工作日内报原审批的旅游行政管理部门备
案。其中。旅行社改变名称或歇业的，原审批的旅游行政
管理部门应当为其换发或收回其许可证。
第五章旅行社分支机构的管理
第二十七条旅行社根据业务经营和发展的需要，
可以设立非法人分社(以下简称分社)和门市部(包括营业
部)等分支机构。
旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机
构。
第二十八条旅行社的分社是指年接待旅游者达
20 到10万人次以上的旅行社设立的不具备独立法人资格、以
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
旅行社的分社的经营范围不得超出其设立社的经
营范围。
第二十九条旅行社设立分社，应当向原审批的旅
游行政管理部门办理核准该旅行社每年接待旅游者达到10
万人次以上的证明文件，按《条例》规定的数额到设立地
有质量保证金管理权的旅游行政管理部门交纳质量保证
金，并到原审批的旅游行政管理部门领取许可证，然后凭
此证明文件和许可证到工商行政管理部门办理登记注册手
续。
旅行社应当在办理完分社登记注册手续之日起的
30个工作日内，报其主管的旅游行政管理部门和分社所在
地的旅游行政管理部门备案。
旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部
门的行业管理。
第三十条旅行社门市部是指旅行社在注册地的
市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立
社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门
市部。
旅行社设立门市部，应征得拟设地的县级以上旅游
行政管理部门同意，并在办理完工商登记注册手续之日起
的30个工作日内，报原审批的旅游行政管理部门、主管的
旅游行政管理部门和门市部所在地的旅游行政管理部门备
案。
旅行社的门市部应当接受所在地的旅游行政管理
部门的行业管理。
第三十一条旅行社与其设立的门市部应当实行
以下四个统一:
(一)统一人事管理制度；
(二)统一财务管理制度；
(三)统一组团活动和导游安排；
(五) 统一旅游路线和产品。
门市部的经营范围不得超出其设立社的经营范围。
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第六章旅游业务经营规则
第三十二条旅行社应当按照核定的经营范围开
展经营活动，严禁超范围经营。超范围经营包括：
(一)国内旅行社经营国际旅行社业务；
(二)国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边
境旅游业务；
(三)国家旅游局认定的其他超范围经营活动．
第三十三条旅行社不得采用下列不正当竞争手段从事旅游业务：
(一)假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志；
(二)擅自使用其他旅行社的名称；
(三)与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益；
(四)以低于正常成本价的价格参与竞销；
(五)委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理经营旅游业务；
(六)制造和散布有损其他旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息；
(七)为招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息；
(八)其他被国家旅游局认定为扰乱旅游市场秩序的行为。
第三十四条旅行社不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目:
(一)含有损害国家利益和民族尊严内容的；
(二)含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；
(三)含有淫秽、迷信、赌博内容的；
(四)含有其他被法律、法规禁止的内容的。
第三十五条旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假广告宣传。
旅游广告应当具备以下内容：
(一)旅行社名称和许可证号码；
(二)委托代理业务广告应当注明被代理旅行社的名称。
严禁旅行社进行超出核定的经营范围的广告宣传。
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
旅行社经营管理实践课程标准
《旅行社经营管理》实践课程标准 一、实训目的与要求 在设计教学计划时，充分考虑从职业岗位群需要确定培养目标，根据高等职业教育特点重点考虑理论知识教学和职业技能训练的有机统一。既保证高等教育所必需的知识理论要求，又突出旅游职业教育的特点，强化职业技能训练和能力培养，使之既有别于中等职业教学，又不同于高等学校教学模式。为此，我们从以下几方面制定实训目的：1、明确培养目标 我们把该专业的培养目标定位为培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美等全面发展、具有综合职业能力的高素质的技能型和创新型管理人才，依据我们设定的职业岗位群和旅行社业的特点，培养第一线的生产者和管理者，并有针对性地进行相应岗位资格证考核课程的教学，实行双证制，（导游证、旅行社部门经理资格证）。使学生一毕业能找到相应工作岗位，并能在较短的时间内适应岗位。 2、强调教学计划理论与实践的结合 教学计划制订和课程体系的设置，以培养旅游中高级技术、管理应用性专门人才为根本任务；以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和教学要求；以应用为主旨和特征构建课程和教学内容体系；实践教学的主要目的是培养学生的技术应用能力和实际管理能力，并在教学计划中占有较大比重。在保证高等教育学历层次的理论教学基础上，充分重视专业职业技能训
练。 3、突出教学内容的针对性 课程和教学内容体系的建立是教学改革的重点和难点。通过大量的调查研究，力求建立科学的教学内容体系，以避免过分强调学科体系、脱离时代和社会发展以及学生实际的状况。按照突出实用性、实践性的原则建立课程结构，加强课程的综合性和实践性，重视实践课教学，培养学生实践操作能力。注重人文社会科学与技术教育相结合，教学内容改革与教学方法、手段改革相结合。教学内容突出基础理论知识的应用和实践能力的培养。基础理论教学以应用为目的，以必需、够用为度；专业课教学则加强针对性和实用性。在课程建设中，要及时反映科学技术和社会发展的新成果，在传授知识的同时，注意培养学生的科学思维方法。构建新的课程结构体系，还必须在教学过程中注重学生技术应用能力的培养，同时也要有一定的前瞻性，重视学生可持续学习能力的培养和创新意识的养成。根据行业结构和职业岗位发展变化的情况，结合地方经济发展的要求，以及学校自身的特点，探索多种人才培养模式，努力实现“一专多能”的多样化人才培养途径。 4、设计多种教学模式和方法 长期以来，我国高等教育课程习惯了以知识为中心的学科课程模式，在教学过程中也以教师讲授为主，学生学习为辅。为了体现当代高等职业教育教学模式的多样性，我们制定了文化基础课、专业课、实践课和选修课等课程体系。在教学形式上提倡模块教学（以培养知识能力为本，组成若干知识模块进行教学）、案例教学（以实际工作中的
最新旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
旅行社经营与管理
第一章、旅行社的概述 一、填空题 1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动 长期发展的产物 2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代 3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社，并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》 4、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更 名为中国旅行社 5、新中国成立以后，我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立，命名为华侨旅行社；1954年成 立了中国国际旅行社总社及其分支机构；1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构 6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社，1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单 位，经济上独立核算，自负盈亏 7、在西方国家旅游业中，旅行社按其业务范围可以划分为三类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售 商 8、日本旅行社按其业务范围分为：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 9、我国旅行社按其业务范围分为：国际旅行社和国内旅行社 10、台湾旅行社分为：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 二、简答题 1、旅行社产生的历史背景 1）产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质 2）产业革命扩大了有财力外出旅游的人数 3）科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件 2、旅行社的性质 1）旅行社是以盈利为目的的企业 2）旅行社的业务是为旅游活动提供服务 3）旅行社是中介服务机构 3、旅行社的职能 1）生产职能：旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能 2）销售职能：销售本旅行社设计和组装的产品；带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3）组织协调职能：旅行社产品是涉及多方面的综合性产品，为保证旅游活动顺利进行，旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作 4）分配职能：合理分配旅游者的支出；对提供服务的部门进行收入分配 5）提供信息职能：向旅游者和服务供应部门提供信息的职能 4、旅行社的基本业务 1)产品的开发和设计 2)委托代办业务 3)产品销售和促销 4)旅游接待业务 5、西方国家的旅行社分为几类？每一类的业务范围和特点是什么？ 1）旅游批发商 （1）定义：是指从事批发业务的旅行社或旅游公司 （2）业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者（3）特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价 2）旅游经营商 （1）业务范围和特点：除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外，还有自己的零售网络，直接向旅游者销售各种报价旅游产品 3）旅游零售商 （1）定义：是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社
大二学习笔记【旅行社管理】旅游质量管理及旅游投诉案例分析(3)
2、对旅游合同转让的几点思考 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 本文所称的旅游合同，特指旅行社与旅游者之间签订的合同。 所谓旅游合同的转让，是指旅游者或旅行社依法将旅游合同权利、义务全部转让给第三人。旅游合同签订后，由于出现了某种状况，旅行社无法按时成团，或者是旅游者不能随团旅游，不论是旅行社，还是旅游者，假如无法按约履行旅游合同，就面临着承担违约责任的风险。考虑到已经签订旅游合同的既成事实，为了规避风险，旅行社、旅游者都会采取合同转让的方式，尽可能地减少违约带来的经济赔偿损失。旅行社通过将签约的旅游者转让给另一家旅行社，旅游者则通
过将自己的出游权转让给自己的亲朋好友。所以，旅游合同的转让包括旅行社的转让和旅游者的转让。这里所说的第三人，包括接受转让的旅行社和其他旅游者。在讨论该话题前，先看两则旅游投诉案例，有助于我们加深对旅游合同转让的理解。] 案例一、某旅行社和王先生签订了去内蒙旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。
王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。 案例二、游客张先生和某国际旅行社签订了出境游旅游合同。由于有重要客户需要接待，张先生无法按约前往旅游。根据合同约定，假如张先生就此放弃旅游，损失会很大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友李先生顶替该名额。由于时间紧迫，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在协商未果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。 这两则案例，较为典型地反映了旅游合同转让的特征，从中折射出旅游合同转让所包含的以下几个层面的法律关系：
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
1、简述旅游行业的特点？ 1、某运用四象限评价法对旅行社产品进 行评价和筛选，并用图表展示出来。 1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资 源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一 的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断 “霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海 小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就 近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的 特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售， 任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条， 而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路， 价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均， “超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿 六，组团社拿四。 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成 功之处在哪里？ 四、图表分析题。（12分） 五、论述题。（18分）
试卷答案： 一、填空题： 1、150； 2、中国旅行社； 3、旅游代理商； 4、奖励； 5、可变成本； 6、国内团体旅游； 7、20公斤；8、倾听； 9、多名旅游者死亡，100；10、营业收入。 二、选择题： 1、A；2B；3D；4A；5C；6B；7D；8C。 三、简答题： 1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性； ④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。 2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续； ②招徕和接待旅游者； ③向旅游者提供导游服务； ④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。 3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至 少一年租 用合同）； ②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机； ③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资 格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员； ④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注 册资本15万元人民币； ⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质 量保证金15万元人民币。 四、计算题： 四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。 1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品； 2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产 品； 3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品； 4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产 品； 高←相对市场份额←低
旅行社经营管理专业
旅行社经营管理专业 2015级毕业综合实践教学改革的实施方案旅行社经营管理专业毕业综合实践是该专业学生职业能力和素质形成的关键教学环节，也是深化该专业“岗位主导，四层深入”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。通过毕业综合实践，使学生能够尽快将所学专业知识和能力与旅游服务与管理实际相结合，实现在学期间与企业、与岗位的零距离接触，使学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。学生第三学年可到旅行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理第一线毕业综合实践，进一步强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。为加强校外实习的组织管理，提高实习质量，根据学校相关规定，特制订本专业毕业综合实践教学实施方案。 一、毕业综合实践教学目标 1.通过实习，使学生熟悉旅行社、景区（景点）等旅游企业的组织与整体运作模式，掌握旅游企业的工作程序与方法，开阔学生视野，切实提高导游服务的技能，培养良好的职业素养和团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。 2.通过实习，培养学生综合运用专业基础理论和专业技能的能力，培养学生良好的专业素养和较强的分析和解决实际问题的能力，具有从事本专业的实际工作和应用研究工作的初步能力，成为胜任旅
行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理的高素质技术技能型专门人才。 3.培养学生吃苦耐劳的精神，贯彻落实“教育与生产劳动相结合、教育与社会实践相结合”的教育方针； 4.通过深入企业毕业综合实践，为实现学生“零距离就业”创造良好条件。 二、毕业综合实践的时间 顶岗实习时间为一学年，即：2017年9月—2018年6月中旬。 鼓励学生尽早落实实习单位，能够在2017年暑假就提前进入旅游企业实习。 三、毕业综合实践实施对象 2015级旅行社经营管理专业全体学生（85人） 四、毕业综合实践工作组织领导小组 组长：蒋龙成 副组长：朱宝宏、汤洪庆 成员：吴海丽、刘奂婷、朱永文、余云建、王雁君 杜萍、王素君、王美云、马雁飞、刘雯职责：加强对实习进程的指导和管理，负责实习过程各环节的组织与协调工作。 五、毕业综合实践工作安排
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
班级：姓名：学号： ……………………………装…………………订…………………线………………………… 旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 一、填空题。（每题2分，共20分） 1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它 们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织
这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是：（） A：综合性 B：脆弱性
C：预约性 D：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（） A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度 A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（） A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险 C：航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法： （）A：渗透定价策略 B：逆向定价策略 C：取脂定价策略 D：成本加成策略 6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为 （） A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D：误机（车、船）事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）
旅行社经营与管理实务教学大纲
《旅行社经营与管理》教学大纲 所属学院：人文与旅游学院 课程编号：19031011 课程名称：旅行社经营与管理 学时/学分：44/4 先修课程：旅游政策法规、旅游学概论、导游业务等 适用专业：旅游管理专业 一、概述 （一）课程性质 《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的必修课程，属于专业主干课程。通过本课程的学习，使学生具备旅行社经营管理的基本知识与技能，并着重培养学生的旅行社经营的一些常识和基本技能。本课程是以理论为基础同时注重学生实训的课程。 （二）课程基本理念与设计思路 按照“以岗位能力为核心，以工作过程为主线，实现综合素质高，职业能力强的人才培养目标”的课程体系建设目标，并结合我国及本地区旅游行业岗位需求现状和发展趋势，本课程采取以工作项目为中心来构建课程。学习项目的选取内容主要突出在旅行社经营时所需要的基础知识和基本技能，并按照高等职业院校学生的学习特点来安排和组织教学活动，着重培养学生的思维能力、沟通能力、交际和评价能力、自我学习能力、分析与解决问题的能力、团队精神、创新精神、职业道德情感。 二、课程目标 （一）总目标 通过该课程的学习，掌握旅行社经营管理的基础知识，并能够熟练掌握旅行社计调与外联的基本技能，为参加工作打下良好基础，同时提升学生在今后从事旅游事业时知识储备和技能，从而服务于地方旅游事业。 （二）分目标 1、知识水平：通过该课程的学习，学生能够掌握旅行社经营管理的基础知识；能够掌握内蒙古旅游的几大经典线路，和内蒙古的旅游的特点。 2、能力目标：能够掌握旅行社计调和外联以及财务的技能；能够熟练掌握旅行社经营管理的基本知识；能够根据客人所给想法做出最合理的线路以及合理的报价；培养学生沟通的能力；培养学生的自我学习和创新能力。 3、情感与态度：培养学生的团队合作精神；热爱祖国、热爱内蒙古、热爱旅游事业；能够在不断训练中工作中逐渐学习和养成良好的旅游职业道德。
旅行社经营管理期末试题及答案(终审稿)
旅行社经营管理期末试 题及答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《旅行社经营管理》 期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分， 请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直 线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能
旅行社经营管理专业个人简历模板原创
……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：旅行社经营管理专业 院校：浙江大学学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：浙江大学
自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是旅行社经营管理专业的2014届毕业生。大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加旅行社经营管理专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在旅行社经营管理专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任旅行社经营管理01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。
旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案 教师姓名授课班级 09旅游英语授课形式多媒体教学授课日期 2011 年 2 月 28 日第 1 周授课时数 3 授课章节名称第一章导论 教学目的知识目标： 1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹； 2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征； 3.了解旅行社的业务范围； 4.理解旅行社的行业特征； 5.掌握旅行社行业管理的两种工具。 能力目标： 1.培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。 教学重点1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹； 2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征； 3.了解旅行社的业务范围； 4.理解旅行社的行业特征； 5.掌握旅行社行业管理的两种工具。 教学难点培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。 更新、补充、 删节内容 补充相关案例 使用教具PPT课件 课外作业作业： 回答问题： 1.如何正确认识旅行社的性质？ 2.当今世界旅行社发展呈现哪些特征？ 课后体会
一、导入新课 ○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？ ○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？ 二、分析本课程的专业地位 同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。 三、旅行社的产生与发展 （一）学生自学、思考： ○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？ ○旅行社发展经历了一个怎样的过程？ （二）学生交流 （三）老师小结、补充： 1．旅行社产生的历史背景 就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。 工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面： (l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。 (2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。但对于近代旅游的诞生影响最大和最直接的还应当数铁路运输技术的发展。1825 年，英国享有“铁路之父”之称的乔治· 史蒂文森
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业《中国旅游地理》课程教学方法 改革 中国旅游地理是旅游管理专业的一门专业基础课程。从该课程的性质来说，它是一门集趣味性、综合性、实践性、应用性为一体的学科。通过该课程的学习，学生可以为今后从事旅行社经营与导游工作、旅游饭店管理、旅游地建设与区域旅游开发工作等，打下必备的中国旅游地理知识基础。在近年来对旅游管理专业中国旅游地理教学的实践、研究和探索中，我们在实践中已初步形成了对中国旅游地理课程教学改革的一些想法与认识。 一、合理定位中国旅游地理课程的教学目标 中国旅游地理是一门在旅游地理学理论指导下关于区域旅游地理研究的学问。就这门学问目前发展的实际情况而言，其在很大程度上由旅游地理学的部分原理和方法，与中国这个特定区域有关旅游的地理知识结合而成的实用知识领域。它综合了地理学、历史学、建筑学、园林学、民俗学、考古学、生物学、经济学、环境科学、社会学、城市与区域规划学、文学、艺术等学科的知识，是一门知识性、实践性以及综合性较强的课程。其知识涵盖面广，不仅对教师，而且对学生也提出了较高的要求。 基于这样的培养目标，按照国际国内当代大学课程发展的趋向、教育部21世纪高等教育教学改革总目标的要求，根据旅游管理专业的特点以及现代信息社会对旅游人才知识和技能的需求，可以确定中国旅游地理课程的教学目标应该是：（1）使学生系统地掌握中国旅游地理的基本理论和基本技能；（2）增强学生运用所学的中国旅游地理知识，科学地解释旅游资源形成的原因、旅游路线的设计等方面的能力，提高旅游素养；（3）树立空间地域意识，形成旅游综合动态思维。 二、合理规划和设计中国旅游地理课程的教学内容 教学内容的改革与课程改革具有同等重要地位，是学校教育核心的核心。根据旅游管理专业的培养目标和中国旅游地理的教学目标，中国旅游地理课程教学内容的选择应以综合性为基础，以应用性为动力，遵循理论与实践相结合的原则。 教学内容应特别注意向自然、人文兼容，文化性与专业性兼具；向既有理论深度，又有较强实际应用性特征的综合性、开放性方向发展。为此，中国旅游地理课程在内容体系上除主要研究中国的旅
《旅行社经营管理》教案 试卷A答案
期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。
（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门
旅行社经营管理实习报告
旅行社经营管理实习报告 实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，
先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！ 心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。 这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案） 作业1 一、思考题 1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。 3、旅行社的行业特点： （1）旅行社企业经营资金投入较少； （2）旅行社经营依附性较强； （3）旅行社经营对无形资产要求较高； （4）旅行社经营风险较大。 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 答：（1）有固定的营业场所； （2）有必要的营业设施； （3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； （4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。 （2）基本业务 组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？
答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。 （2）优缺点： 直线职能组织结构优点： 强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。 权力高度集中统一。 缺点： 各个职能部门之间协调困难； 组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。 事业部制组织结构优点： 1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三 方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。 2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。 3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。 缺点：对部门经理的素质要求较高。 管理成本高。 二、案例分析 互联网上的旅行社 世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由此可见，门市销售仍具有强大的生命力。 然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和营 业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50% 的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅 行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。 没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6 亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998