戴淑芬《管理学教程》(第4版)复习笔记-第二章 决策与计划【圣才出品】
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学 第四章计划与决策
盈亏平衡分析在企业经营方面的应用
1.判定企业经营状况的好坏 a.判定现有产销量是在盈利区还是在亏损区 S>C，盈利 S<C，亏损，即企业经营状态坏 b.求出安全边际及经营安全率 安全边际=X1-X0，或S1-S0 经营安全率=（ X1-X0 ）/ X1 2. 进行产销量决策 a.求盈亏平衡点，判定要生产产量在盈利区还是亏损区 b.若在盈利区，则求安全边际和经营生产率：>30%才生产 3. 进行价格决策：求盈亏平衡点价格W0 4. 进行产品决策：针对多元化产品
经营单位组合分析法——波士顿矩阵
主要介绍经营单位组合分析法 基本思想：2个以上经营单位；相互区分的产品---市 场片；为每个经营单位确定方向。 标准 相对竞争地位（相对市场占有率）和市场增长率 r= 本年度销售额-上一年度销售额 上一年度销售额 式中，r为为市场增长率，也称销售增长率 r’= 该产品的市场占有率 同行业最大竞争对手的市场占有率 式中， r’为相对竞争地位，也称相对市场占有率
决策理论—行为决策理论
1. 人的理性介于完全理性和非理 性之间，即人是有限理性的， 这是因为在高度不确定和极其 复杂的现实决策环境中，人的 知识、想象力和计算力是有限 的； 2. 决策者在识别和发现问题中容 易受知觉上的偏差的影响，而 在对未来的状况做出判断时， 直觉的运用往往多于逻辑分析 方法的运用； 3. 由于受决策时间和可利用资源 的限制，决策者即使充分了解 和掌握有关决策环境的信息情 报，也只能做到尽量了解各种 备选方案的情况，而不可能做 到全部了解，决策者选择的理 性是相对的； 4. 在风险型决策中，与对经济利益的 考虑相比，决策者对待风险的态度 对决策起着更为重要的作用决策者 往往厌恶风险，倾向于接受风险较 小的方案，尽管风险较大的方案可 能带来较为可观的收益； 5. 决策者在决策中往往只求满意的结 果，不愿费力寻求最佳方案，导致 这一现象的原因有以下3种： ① 决策者不注意发挥自己和别人 继续进行研究的积极性，只满足于 在现有的可行方案中进行选择 ② 决策者本身缺乏有关能力，在 有些情况下，决策者出于某些个人 因素的考虑做出自己的选择； ③ 评估所有的方案并选择其中的 最佳方案需要花费大量的时间和金 钱，这可能得不偿失。
管理学考研真题与典型题详解-计 划【圣才出品】
第5章计划5.1考点难点归纳考点一：计划的定义、内容和性质★★（1）计划的定义：计划（planning）是指设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。
计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。
其含义有：①从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
②从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
（2）计划的内容：无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”，即：①What——做什么？目标与内容。
②Why——为什么做？原因。
③Who——谁去做？人员。
④Where——何地做？地点。
⑤When——何时做？时间。
⑥How——怎样做？方式、手段。
（3）计划的性质：①计划工作为实现组织目标服务。
②计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。
③计划工作具有普遍性和秩序性。
④计划工作要追求效率。
考点二：计划与决策★★决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
（1）主要区别是：两项工作需要解决的问题不同。
决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，其详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
（2）主要联系表现为：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
②在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
考点三：计划的作用和地位★★（1）计划在管理中具有以下重要作用：①为组织成员指明方向，协调组织活动；②为组织的未来预测变化，减少冲击；③减少重叠和浪费性的活动；④有利于进行控制；⑤可以尽量避免仓促决策可能造成的损失；⑥有助于在最短的时间内完成工作，减少迟滞和等待，使各项工作能够均衡平稳地进行。
管理学笔记和详细课件
管理学笔记和详细课件管理学笔记和详细课件第⼀章管理与管理学的基本问题【学习⽬标】：A.知识点：1、掌握管理和组织的涵义2、理解管理的性质与特征3、掌握管理的基本职能4、掌握管理者的涵义及分类5 、掌握管理者的⾓⾊分配与技能要求6、了解管理学的研究内容、研究⽅法和特征B.技能点：1、理解并能解释说明管理的基本概念2、认知并能有意识培养⾃⼰的管理素质3、理解并能运⽤管理机制分析与解决实际管理问题【教学建议】本章重点是管理的基本概念、职能及管理者的⾓⾊分配与技能要求；管理学的研究内容、特征与研究⽅法可由学⽣⾃学。
讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法加深学⽣的理解。
【趣味阅读】留个缺⼝给别⼈⼀位著名企业家在作报告，⼀位听众问：“你在事业上取得了巨⼤的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在⿊板上画了⼀个圈，只是并没有画圆满，留下⼀个缺⼝。
他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴⼋⾆地答道。
他对这些回答未置可否：“其实，这只是⼀个未画完整的句号。
你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，⼀定要留个缺⼝，让我的下属去填满它。
”管理启⽰：留个缺⼝给他⼈，并不说明⾃⼰的能⼒不强。
实际上，这是⼀种管理的智慧，是⼀种更⾼层次上带有全局性的圆满。
给猴⼦⼀棵树，让它不停地攀登；给⽼虎⼀座⼭，让它⾃由纵横。
也许，这就是企业管理⽤⼈的最⾼境界。
【教学要点】⼀、管理的基本问题（⼀）管理的定义亨利?法约尔：管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。
彼得?德鲁克：管理是指⼀种以绩效责任为基础的专业职能。
赫伯持?A?西蒙：管理就是决策。
（美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者）唐纳利：管理指由⼀个或更多的⼈来协调他⼈活动，以便收到个⼈单独活动所不能收到的效果⽽进⾏的各种活动。
泰罗：管理就是“确切地知道你要别⼈去⼲什么，并使他⽤最好的⽅法去⼲”。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解-企业组织创新(圣才出品)
第二十一章企业组织创新1．请分析知识经济的基本特征。
答：知识经济的基本特征主要包括：（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。
（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合知识成为最重要的生产要素。
知识经济时代企业的组织设计不能不考虑知识的这种特点以及由此决定的劳动者与其最重要的生产要素重新结合的现象。
（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快信息技术的广泛运用加速了知识的生成与发展进程，从而引导着企业组织的创新，影响着企业组织的结构化或再结构化。
2．请解释工业社会的企业制度的特征及其原因，以及知识经济条件下企业制度的基本逻辑。
答：（1）工业社会的企业制度的特征①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：a．通过企业经营活动组织权力的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；b．通过决定经营成果的分配，企业制度规范了参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。
②不同参与者是通过提供企业经营所必须的某种要素来实现他们对企业的贡献的。
这些要素的相对重要性决定了要素供应者在企业活动中的相对权利地位。
决定了企业活动中的权力与利益分配的格局，从而决定了企业制度结构的特点。
要素的相对重要性既取决于要素本身在企业生产经营活动中的作用，也在很大程度上受到该种要素相对稀缺程度的影响。
稀缺资源从资本转向知识，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。
（2）工业社会的企业制度特征的原因在工业社会，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。
工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。
在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇用一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。
戴淑芬《管理学教程》(第4版)考研真题详解-第五章 控 制【圣才出品】
第五章 控 制5.3 考研真题详解一、选择题1．控制就是事情按计划进行。
为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。
在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）（北京科技大学2013年研）A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C．这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D．以上提法都不正确【答案】C【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。
所有这些措施，其实施条件和效果相比的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。
这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。
第二重优化是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比较，投出其中追加投入最少，解决偏差效果最好的方案来组织实施。
二、概念题1．控制[北京理工大学2007、2006年研]答：控制指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或者随着组织、环境的发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和平价，并在其出现偏差时进行纠正的过程。
这个概念，包括三个要点：（1）控制有很强目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；（3）控制是一个过程。
控制的三要素：控制标准、偏差信息和矫正措施。
它们相互关联、相互依存，缺一不可。
根据控制信息获取的方式和时点的不同，控制可分为前馈控制、同期控制和反馈控制三类。
三、简答题1．举例说明什么是反馈控制并简述企业应用反馈控制的现实意义。
（北京科技大学2014年研）答：(1)反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。
反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(计划与战略管理)【圣才出品】
第7章计划与战略管理7.1 复习笔记一、计划的类型、作用和编制过程1．计划与决策管理理论研究中对计划和决策的关系有着不同的认识：法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的发展、拟订行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可择方案中做出一个选择”；以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
（1）决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证；（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
2．计划的类型计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
计划的分类可以依据时间和空间两个不同的标准。
（1）从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划①长期计划描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图；②短期计划具体地规定了组织的各个部门在从目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事的各种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供依据。
（2）从空间上看，根据职能标准分类，可以将计划分成业务计划、财务计划以及人事计划①长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排；②财务计划研究如何从资金（本）的提供和利用上促进业务活动的有效进行；③人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩展提供人力资源的保证。
3．计划的作用计划主要表现出以下三个方面的作用。
管理学课件第04章_计划与决策
人对目标的期望强度
1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要； 另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。 我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！ 2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都 不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。 3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就 退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！ 4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇， 靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类 定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！ 5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他 而言，也许付出100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！ 6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成 目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！
4.2 目标管理
4.2.2 目标管理的特征பைடு நூலகம்
明确目标， 明确目标，重视成果
将期望目标转换成定量的、可以进行度量与评价的目标； 将期望目标转换成定量的、可以进行度量与评价的目标；目标管理 考核的是结果，又叫成果管理； 考核的是结果，又叫成果管理；
高教版《管理学》(第四版)重点知识整理
高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章❖第一章·管理活动与管理理论➢第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。
（3）对象：相关资源。
（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能➢第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。
3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。
4. 欧文：人事管理。
（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。
➢第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。
2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
周健临《管理学教程》复习笔记和课后习题详解(11-16章)【圣才出品】
第11章管理与领导11.1复习笔记一、领导者和管理者1.领导与领导者的定义（1）领导的定义领导是引导人们行为，从而使人们情愿地、热心地实现组织或群体目标的艺术过程，是一种影响力。
（2）领导者与被领导者的关系①在领导工作中，领导是领导行为的主体，但千万不要把领导者与被领导者对立起来。
实际上领导者与被领导者是各以对方的存在而存在的，没有被领导者当然也就无所谓领导了；②在领导行为过程中，领导者当然会影响被领导者，但此时被领导者也同样会影响领导者；③领导工作的完成，离不开与他人的交流和沟通；领导并不仅仅是单向的，它是一种双向的动态过程，即除了领导者通过指导、激励等影响被领导者外，被领导者也给领导者以信息来修正领导者的现在和未来行动。
④人们的感受、能力与心态是在不断变化的，领导者与被领导者的关系也必须不断修正，行动必须持续调整，领导是一种动态过程。
2．领导与管理的区别（1）在平稳时期，管理者的核心任务是维持现行的活动，但在变革时代和动荡环境中，领导的作用更显重要；（2）管理强调的是计划和预算、组织各项资源与控制和解决问题。
领导强调的是提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力，以及激励和鼓舞人；（3）典型的管理者采用有组织、有条理的方法和严格控制的办法，给组织带来正常的秩序和一致性。
典型的领导者采取灵活、创造性的方式，在组织中倡导变革和提供前景；（4)领导是管理的一个方面，但除了领导，管理还包括其他内容，如计划、组织、控制等。
二、领导特性理论1．斯托格迪尔的领导个人因素论斯托格迪尔在全面研究了关于有效领导应具备的素质方面的文献后，总结了与领导有关的个人因素如下：（1）五种身体特征，如精力、外貌、身高、年龄、体重等；（2）两种社会性特征，如社会经济地位、学历等；（3）四种智力特征，如果断性、说话流利、知识渊博、判断分析能力强等；（4）十六种个性特征，如适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机警、支配力、有主见、性急、性慢、见解独到、情绪稳定、作风民主、不随波逐流、智慧等；（5）六种与工作有关的特征，如责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心等；（6）九种社交特征，如能力、合作、声誉、人际关系、老练程度、正直、诚实、权力的需要、与人共事的技巧等。