导游服务技能模拟1
《导游服务技能》试卷（一）
一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分）
1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（）
A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证
2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。
A 半小时
B 1小时
C 1个半小时
D 2小时
3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。
A社会B文化C商业D公益
4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。
A 全陪
B 地陪
C 领队
D 宾馆和火车上的工作人员
5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。
A 2
B 3
C 4
D 5
6．下列预防漏接措施中错误的是（）。
A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点
7．如何防止旅游者走失。
A作好提醒工作 B做好各项安排的预报
C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合
8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（）
A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？
A 旅游计划
B 旅游协议
C 融洽的关系
D 行业规则
10．游客要求提升客房标准，导游员要（）
A 婉言拒绝
B 尽量满足
C 断然拒绝
D 立即答应
11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。
A 半小时
B 1小时
C 1个半小时
D 2小时
12．旅游者要求导游为其转递食品时，导游应（）
A 婉拒
B 答应
C 坚决拒绝
D 同意
13．旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。
A 14：00
B 13：00
C 12：00
D 11：00
14．“见物生情，借题发挥”这是哪种导游讲解方法，（）
A 突出重点法
B 触景生情法
C 虚实结合法
D 问答法
15．当旅游者提出某种要求，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，（）是最佳的选择
A 离开
B 劝说
C 微笑不语
D 道歉
16．全陪、地陪和领队的共同任务是（）
A 导游讲解服务
B 旅行生活服务
C 游览服务
D 执行给团队旅游计划17．在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（）
A 游客应自理费用
B 旅行社承担全部责任
C导游承担全部责任 D 旅行社和游客各承担一半
18．旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）
A 10克
B 20克
C 50克
D 100克
19．旅旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为（）。
A 求安全、求新心理
B 懒散、求全心理
C 波动大、忙于个人事务
D 疲劳、厌倦心理
20．旅游审美的三形态是（）。
A艺术美、生活美和自然美 B文化美、社会美和自然美
C人文美、社会美和自然美 D艺术美、理想美和自然美
21．旅行团队发放团体签证的人数规定为（）
A、三人以上
B、五人以上
C、七人以上
D、九人以上
22．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？（）
A、旅行社责任保险
B、人身保险
C、旅行社事故保险
D、旅行社意外保险
23．散客旅游者要求导游员帮助其确认机票（接待计划上未注明此项服务），导游员可以（）。
A、不予答应
B、答应并免费为其确认
C、让其自己去确认
D、收取确认费后帮助确认
24．问询火车到达时间应该提前多少时间？（）
A、2小时
B、1小时
C、半小时
D、20分钟
25．减少或取消一地的游览时间，全陪应报告（），由其作出决定，并通知有关方面执行。
A、组团社
B、地方接待社
C、旅游公司
D、旅游局
26．身高不够1.1米儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺，他应该（）。
A、不买票
B、买儿童票
C、买全票
D、买全价卧铺票
27．旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
28．对待（）中气质的旅游者，导游应牢牢掌握科学性的原则，讲解正确，态度诚恳，尊重但不讨好他们，语言上避免轻佻。
A、急躁型旅游者
B、忧郁型旅游者
C、活泼型旅游者
D、稳重型旅游者29．商定日程一般是针对（）团队。
A、绝大多数团队
B、老年团队
C、一般团队
D、散客
30．导游送出境团或出境散客离境时，送机应提前（）到达机场。
A、120分钟
B、180分钟
C、60分钟
D、40分钟
31．在导游讲解时，将长安城与东罗马手都君士坦丁堡相比，是（）类比法。
A、同类相似类比
B、同类相异类比
C、时间类比
D、异类相似类比32．一站式直达列车，车次前冠以字母（）
A、T
B、N
C、D
D、Z
33．港澳同胞会乡证的有效期为（）年
A、2
B、5
C、10
D、15
34．下团后，地陪应做好后续工作。但下列工作中有一项不是属于地陪的工作，这一项是（）
A、请游客填写征求意见表
B、处理遗留问题
C、结帐
D、总结工作35．导游服务的灵魂是（）。
A、生活服务
B、讲解服务
C、旅途服务
D、个性化服务
36．游客携带重要、中药材出境，前往国外的，总值限人民币（）
A、200元
B、300元
C、500元
D、1000元
37．旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，这种导游方法属于（）。
A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、画龙点睛法38．根据我国民航规定，下列物品中，可以放入行李中托运的是（）。
A、货币、首饰、刀剪、衣服
B、存款单、现金、食品、录像带
C、刀剪、录像带、衣服、食品
D、珍珠、金银首饰、录像带、化妆品39．（）是导游服务的中心环节。
A、服务准备
B、迎接服务
C、参观游览服务
D、安全服务40．持成人票或儿童票机票的旅游者，经济舱每位免费行李额为（）千克。
A、10
B、20
C、30
D、40
41．如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗，条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。
A、5%苏打水
B、3%苏打水
C、1%淡氨水
D、5%淡氨水
42．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。
A、中国护照、中国签证
B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证
D、美国护照、美国签证
43．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）
A、外部特征
B、思想修养
C、道德品质
D、文明程度
44．导游员在工作中需要收取证件时，要经（）收取。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、游客自己
45．游客在车上做好后，导游清点人数时可以（）
A、用旅行社的社旗指点记数
B、用手拍打客人的肩膀记数
C、用单手手指指点游客头部记数
D、用弯曲手指记数
46.导游服务理念不包括
A诚信待人 B宽容理解 c 加以引导 D 导游结合
47.交换名片的顺序一般是（）
A、先高后低
B、先长后幼
C、先低后高
D、先主后客
48.下列哪项不是全陪的主要职责（）
A、实施旅游接待计划
B、组织协调工作
C、维护安全、处理问题
D、导游讲解
49.对（）知识综合理解、融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条
件。
A、政策法规
B、心理学美学知识
C、史地文化知识
D、乡土知识
50.导游员合作共事中下列表现正确的是（）
A、积极争取自己的利益
B、互相袒护、包容
C、严格为对方保密
D、遇事情从大局出发，分析原因，分清责任，勇于承担
51.确定叫早时间后，导游员要通知（）或楼层服务台。
A、旅游者
B、饭店总服务台
C、领队
D、司机
52.游览中过程中的导游讲解活动，（）应随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
A、地陪
B、司机
C、旅游者
D、全陪和领队
53.购物中如遇小贩强拉强卖时，导游员应（）
A、提醒游客不要上当
B、置之不理
C、上前制止
D、将游客强行带走
54.下列哪种情况导游员应劝阻旅游者不要离团单独活动（）
A、旅游者身体不佳
B、旅游者要去亲朋好友处
C、旅游者家中突遇变故
D、旅游者工作单位有急事
55. 当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）。
A、予以婉拒
B、予以酌情办理
C、提出委婉批评
D、及时请示汇报
56.审美感受的枢纽是（）
A 形象思维
B 逻辑思维
C 想象思维 D创新思维
57.某导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个次概括出大连的城市与旅游特色，
请问他运用的是那种导游讲解方法。（）
A、触景生情法
B、画龙点睛法
C、虚实结合法
D、类比法58．在送客服务中，若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）
确认机票。
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
59. 外国游客在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。
A、客源地组团社
B、目的地机场
C、出发地机场
D、有关航空公司60．游客携带人民币进出境，限额为多少元（）
A、5000
B、10000
C、20000
D、50000
二、多项选择题（下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分）
1．导游服务的作用有（）
A 纽带作用
B 宣传作用 C、反馈作用 D、实现经济效益作用2．导游服务除跨文化性这一特点外，还有（）
A 独立性强
B 脑体高度结合
C 复杂多变
D 生活服务项目3．导游服务集体合作共事的基础是（）
A 共同的工作对象
B 共同的工作任务
C 共同的努力目标
D 共同的经济利益
4．按职业性质分，导游员包括（）
A 自由职业导游 B地陪和全陪 C 专职导游 D 兼职导游
5．海关通道有几种（）
A 红色通道
B 黄色通道
C 绿色通道
D 蓝色通道
6．导游服务程序的最后一步工作包括（）
A 送团服务
B 处理遗留问题
C 总结工作
D 财务结算
7．旅游故障的特点是（）。
A偶然性 B突发性 C危害性 D复杂性
8．导游讲解中的突出重点法要求导游在讲解时就突出的是（）
A 突出相似处
B 突出有代表性的
C 突出导游感兴趣的
D 突出“…之最”9．旅游团结束在本地的参观游览活动后，地陪的送客服务包括（）
A 送行前的业务
B 离店服务
C 告别服务
D 送行服务
10．在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）
A 日元、欧元和英镑
B 美元、加拿大元和林吉特
C 新加坡元、瑞士法郎和英镑
D 泰铢、比索和卢布
11.目前我国受理的外国使用的信用卡主要有（）
A、万事达卡
B、JCB卡
C、维萨卡
D、运通卡
12．旅行社责任险的赔偿范围包括（）
A、旅游者人身伤亡赔偿
B、旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿
C、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
D、旅游者因治疗支出的交通费用13．旅游者发生骨折时的初步处理（）
A、止血
B、包扎
C、上夹板
D、给药
14．中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸（）
A、北京、上海和天津
B、重庆、广州和成都
C、南京、南通和桂林
D、烟台、威海和青岛
15．航空公司新规定：游客随身携带的凝胶状物品（），必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶带中。
A、乳液及液体
B、化妆品
C、膏状物
D、压缩及喷雾泡沫
16．满2周岁未满12周岁的儿童国际航班按成人票价的（）付费。
A、10%
B、50%
C、67%
D、76%
17．散客包价旅游是指（）。
A、扣除形成中每日午餐、晚餐费用的一种报价形式
B、10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游方式
C、包价的服务项目主要有房费、餐费、门票、城市间交通费和综合服务费
D、旅行社按照旅游者的具体要求提供的按照各项服务计价的服务
18．导旅行社为散客提供的单项委托服务有（）
A、代订饭店
B、代办出入境手续
C、代购商品
D、导游服务
19．组团业务与地接业务的差别表现在（）。
A、地接业务的操作程序比组团业务复杂
B、对旅游者而言，组团社和地接社所承担的责任不一样
C、地接社一般不与旅游者发生经济关系
D、组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广、更长
20．预防交通事故造成的旅游交通故障应做到（）
A、合理规避交通高峰
B、杜绝病车上团现象
C、车辆前部第一排不要安排旅游者就坐
D、包车辆的问题要及时通报给旅游者
21．散客旅游的特点是批量小、批次多（）
A、预定期短
B、价格高
C、要求多
D、变化多
22．导游在上团前的物质准备主要包括（）。
A、必带的证件
B、必带的书籍等有关资料
C、所需结算单据和费用
D、旅游团的接待计划、日程表等
23．为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）。
A安全出口 B安全楼梯 C电梯 D转移路线
24．要预防漏接事故，导游员必须做到（）
A、认真阅读计划
B、核对交通工具到达准确时间
C、随时与旅行社有关部门联系
D、提前抵达接站地点
25．地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（）。
A、该团去下一站的交通票是否已定妥
B、有无返程票
C、有无国内段国际机票
D、出境票的票种
26．参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。
A、一般予以婉拒
B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按规定收取有关费用
C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排
D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
27．落实接待事宜包括（）
A、落实车辆
B、掌握电话号码
C、落实住房和用餐
D、了解不熟悉的景点28．导游讲解中的突出重点法要求导游在讲解时就突出的是（）
A、突出相似处
B、突出有代表性的
C、突出导游感兴趣的
D、突出“…之最”29．赴饭店途中的服务包括（）。
A、致欢迎词
B、调整时间
C、首次沿途导游
D、清点人数
E、询问本地活动期间还需要旅行社为其代办何种事项
30.送团时，地陪应在（）时候离开？
A、应在旅游团进入隔离区后离开
B、等旅游团所乘交通工具启动后离开
C、送到机场（车站、码头）后离开
D、办完财务结算手续后离开
31．旅游者患一般疾病，应怎样处理？（）
A、劝早就医多休息
B、关心旅游者的病情
C、给患者用药
D、向旅游者讲清看病费用自理
32．旅游团中常有一些游客不时提出苛刻要求，甚至对导游的工作横加指责，过分挑剔。导游员对这部分游客的正确态度是（）
A、不予理会
B、微笑对待
C、认真倾听
D、耐心解释
33．如何处理交通事故？（）
A、组织抢救，现场报案
B、迅速汇报
C、安抚游客
D、书面报告34．要预防漏接事故，导游员必须做到（）
A、认真阅读计划
B、核对交通工具到达准确时间
C、随时与旅行社有关部门联系
D、提前抵达接站地点
35．导游景点讲解的内容主要有（）。
A、地区和城市概况
B、背景知识
C、景点示意图前的旅游线路和相关问题的说明
D、实景知识讲解
36．导游员接团前的心理准备主要有下列几方面（）
A、准备承担艰苦复杂的工作
B、准备提供热情周到的服务
C、准备好准确生动的导游词
D、准备承受抱怨和投诉
37．旅游行政管理部门对导游人员实行哪几种制度？（）
A、资格考试制度
B、等级考核制度
C、计分管理制度
D、年度审核制度
38.在发生保险责任事故时，导游员必须掌握出险处理的程序，包括（）
A、保护游客和现场
B、及时通知事故发生地保险公司、公安、医疗等单位
C、取得公安、医疗及承保公司或其分公司等单位的有效证明
D、撰写出险情况说明书
E、由地接社向承保保险公司索赔
39．下列中药材不准前往港澳地区（）
A、价值100元人民币的麝香
B、价值100元人民币的天麻
C、价值300元人民币的犀牛
D、价值200元人民币的虎骨
40．《申根协定》成员国有（）
A、德国、法国和意大利
B、立陶宛、马耳他和奥地利
C、芬兰、挪威和瑞典
D、美国、英国和法国
41．禁止出境的物品有（）
A、文物
B、濒危动植物及其种子和繁殖材料
C、录像带和激光视盘
D、珍贵文物
42.在游览过程中，导游应指导旅游者从最佳的（）去观赏，激发旅游者的审美想象，起到传递美、强化美的作用。
A、时机
B、距离
C、方位
D、角度
43．交谈的技巧有（）
A、当旅游者谈兴正浓时要适可而止
B、与同辈交谈内容要扎实，言语要中肯
C、与年长者交谈语音要柔和
D、当谈话出现意见分歧时要尽快转移话题44．导游带团成功与否的体现在（）
A、导游内容被旅游者接受的程度
B、旅游者对旅游活动的参与程度
C、导游为旅游者解决问题的程度
D、导游与旅游者的亲密程度
45．灵活安排游览内容要求导游（）
A、景区中最精彩的景点要放在后面
B、精华景点停留的时间要尽可能地长
C、一般景点要适当加快速度
D、景点尽快能实现由远而近的安排46．在旅游过程中，如果有西方国家旅游者谈到西藏和台湾问题，导游应（）
A、有意识地着重介绍两地的历史沿革和目前的现状
B、可以参与讨论相关的问题
C、表明个人的观点
D、讲解力求客观、平和，尽量不带有政治宣传和批评的语气
47．导游员要“加点”时应做到以下几个方面（）
A、确保当天的计划内容已全部按标准完成
B、让旅游者自愿参加
C、可以适当引导，但不能有欺诈行为，尤其是费用问题
D、不去“加点”的游客可让其自由活动
48．带团过程中一旦遭遇自然灾害的袭击，导游员务必做到（）
A、全力保证游客的人身和财务安全
B、采取恰当的应对措施以使损失最小化
C、导游员要始终与游客在一起
D、出现伤者时要立即向110、120和组团社求救，尽快把伤者送到医疗机构救治
E、灾后要认真配合有关部门的调查，提供材料，积极协助处理善后事宜49．为防止食物中毒事故的发生，导游员应（）
A、到订点餐厅用餐
B、提醒游客不要在小摊上购买食物和饮料
C、发现食品有异味，导游员要立即要求餐厅换餐
D、不带游客去吃一些特殊的食品
50．游览活动中旅游者一旦走失，导游员应（）
A、了解情况，大家分头迅速寻找
B、与饭店取得联系
C、向有关部门和旅行社报告
D、做好善后工作并写出事故报告
三、判断题（下列共有20道小题，判断正误，请将正确的涂“A”,错误的涂“B”。每小题0.5分，共10分）
1．景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是评判导游员水平的重要依据。（）
2．导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（）3．外国游客的在华亲友只要交足了钱，就可以让其随团活动。（）4．为了活跃气氛，导游员可以带自己年幼的子女随团活动。（）5．当旅游者游湖时，有游客提出希望划小船，导游人员可以同意，但必须陪同前往。（）6．导游可以临时更改计划。（）7．OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。（）8．在离开旅游地时，为满足游客的购物要求，可以安排游客购物（）9．导游服务是旅游服务中最具有代表性的服务。（）10．在商定出发时间时，一般有地陪与司机商定出发时间，地陪为使游程安排更合理，还应及时与领队和全陪商议。（）11．自由活动时游客走失，被找到并回到饭店后，导游员应表示高兴，但要予以严厉批评。（）12．随着科学技术的发展，实地口语导游将逐步退居次要地位。（）13．导游人员必须重视“第一印象”，因为它常常构成人们的心理定势。（）14．对个体散客，沿途导游服务可采用讨论的形式进行。（）15．用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督检查餐厅是否按标准提供服务，并解决可能出现的问题。（）16．在旅游团队参观游览出发前，地陪应准时到达集合地点。（）17．在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）18．海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时不可以再次换成他们要求的外币。（）19．我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为双数。（）
20.送散客到火车站应提前60分钟到达送站地点。（）
四、综合分析题（两题，共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确
答案涂在答题卡上，每小题1分，共10分）
（一）清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
1．地陪的主要职责是（）
A、安排旅游活动
B、联络工作
C、导游讲解
D、处理问题
2．离店服务中该导游工作中的不足之处表现在（）
A、送团当天迟到
B、集合等车后没有仔细清点实到人数
C、出发前没有再提醒游客清点随身物品
D、没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙
3．欢送词中不足之处（）
A、欢送辞中没有征求游客的意见和建议
B、欢送辞中没有回顾旅游活动
C、欢送辞中没有致歉
D、欢送词不诚恳
4．送客服务主要由（）来完成。
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、导游集体
5．送客服务包括（）程序
A、送行前的业务
B、离店服务
C、送行服务
D、与司机结账
（二）2004年12月26日印度洋发生大海啸时，杭州的导游A正带领24人的旅游团在泰国普吉岛(PP岛)游览。下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪……顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。终于，全团24人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来。1．根据题中所述，此事件发生属于（）
A、责任事故
B、非责任事故
C、技术性故障
D、自然故障
2．旅游故障处理的基本原则是（）
A、损失最小化
B、高度的责任心
C、舍己救人
D、沉着冷静
3．该事件发后后导游员应如何处理（）
A、立即报告旅行社
B、安抚游客
C、立即组织大家返回
D、配合有关部门的调查
4．面对危机事件，导游A的措施得当之处表现在（）
A、导游小姐指挥大家往高处逃生，确保了旅游团的安全
B、舍己救人
C、事先对事件的发生有所预料
D、她不顾个人安危寻找失散者，将大家“集中”在一起，相互照应，共渡难关。
5．该事件提醒导游员时刻要有（）意识
A、安全
B、舍己救人
C、损失最小
D、共度难关
答题卡
班级：姓名：学号：得分：
一、单项选择题(共60题，每题0．5分，共30分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)
二、多项选择题(每题1分，共50分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请
三、判断题(每题0.5分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。)
四、综合分析题(共两题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或多个正确答案，
模拟人生1~3系列全秘籍
☆模拟人生1—3全集秘籍☆ 注：模拟人生的秘籍都是ctrl+shift+c开启，按下后秘籍输入框才在游戏最上方出现，可能你的键盘快捷键设置或者输入法有冲突，你把切换输入法关闭或者改变切换输入法快捷键，两边的ctrl和shift都试试看 ★模拟人生一★ 首先请在主画面 {社区模式中} 按下Ctrl+Shift+C开启密技输入 然后输入：boolProp testingCheatsEnabled true 然后请注意看你的游戏画面右上角， 会有一排数字 (v.1.1.0.xxx) 就是已正确开启密技 使用这个密技后创新家庭，可以选择游戏中所有的服饰包括NPC 用这个密技案Shift+滑鼠点击任何物品，都会出现隐藏选单 而这些隐藏选单全部都有一个选项那就是 "Force Error" 点这个选项会出现三个选项， {Cancel}-->取消 {Reset}-->重置 {Delete}-->删除 用这个密技按住 Shift 然后用滑鼠拉需求度往右边拉 可以把需求度用满喔试试看吧 好友也可以利用这个来增加友谊度一样是按住 Shift 往右拉 但是要让对方也跟你成为好友 那就必须要用操控访客之镜然后用同样的方法去拉友谊度 拉完友谊度后你必须让两位互相应的小人聊天互动一下 才会变成好友唷，可能要多聊几次 如果是要变成情人就需要亲吻、调情 在渴望的图示上按住｛Ctrl｝并点选渴望可以刷新渴望 在创新家庭时，创造第一个家人之前先按｛Shift+N｝ 启动所有服饰开放，可以穿游戏中所有NPC的服装喔！ 其中有一件衣服是｛无｝，选择之后小人就只有一颗头喔！ 这隐藏服饰的其中还有骷髅全装，试试看吧 接下来开始介绍密技的功能、使用方法、翻译 §进入游戏后按Shift+滑鼠左键点击操作的小人会出现以下选项§boolprop allow45degreeangleofrotation true 物品格子限制 MotiveDecay on/off，on 是打开，off是关闭。情绪条指吃饭，喝水，上厕所等生活需求等。 0. MaxMotives，吃饭，如厕等值全满。
导游服务技能知识点总结
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
专业技术人员时间管理与项目管理
专业技术人员时间管理与项目管理 1.单选题【本题型共30道题】 1.“艾森豪威尔法则”是依据事情的（）制定出来的A A．紧急性和重要性 B．紧急性 C．重要性 D．感兴趣程度 2.资源计划必须以()为依据来制定，以使项目组织能够适时地、有计划，地安排合适的资源。B A．项目经理的口头说明 B．进度计划 C．项目出资人的要求 D．用户的意见 3.项目沟通中传递项目信息使用最多的方式是项目报告，()是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法A A．项目绩效报告 B．项目周报
C．项目月报 D．项目流程图 4.沟通不良是最浪费时间的原因之一。下面不属于避免组织沟通不良而造成时间浪费的是（）：D A．明确沟通目的 B．有效进行沟通 C．妥善处理冲突 D．对方决定就好，自己懒于发表意见 5.下面不属于完善时间管理计划的技巧的是（）C A．保持桌面整洁 B．物归原主 C．制定计划就不再改动 D．列出待办工作清单 6.项目风险管理包括将（）和()两方面容C A．积极因素所产生的影响最大化 B．使消极因素产生的影响最小化 C．A和B D．以上都不对
7.()是—种使用或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制订项目资源计划的方法A A．统一定额法 B．调查法 C．规章制定法 D．推断法 8.利用线性规划解决问题最基本的方法是（）A A．图解法 B．图示法 C．图表法 D．都对 9.下面那个是专业技术人员不愿授权的原因之一（）D A．为了保住控制权 B．怀疑别人的能力 C．担心别人的能力胜过白己 D．担心同事不认真做 10.（）可谓事务优先排序法的“鼻祖”A
A．ABC时间管理法 B．艾森豪威尔法则 C．外包原则 D．GTD 11.当项目比较大的时候，应该先给自己一个缓冲的时间段，去做()。写出可行性报告，然后给投资人和领导以最终的回复 A A．调研 B．基础工程 C．领导思想工作 D．以上都不对 12.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的A A．匿名 B．实名 C．集中 D．无规定 13.项目管理的第一步就是项目()阶段A A．启动 B．结束
时间管理与项目管理答案
时间管理练习题 一、单项选择 1、“时间是制造生命的原料”一语出自(B ) 。 A 、林肯 B 、富兰克林 C 、马克思 D 、罗素 2、人们对时间和它流逝产生的兴趣至少始于(A )时代。 A 、古埃及 B 、古巴比伦 C 、罗马帝国时代 D 、中国春秋战国时代 3、将一天分为午前和午后的是从(B )开始的。 A 、古埃及 B 、古罗马 C 、古印度 D 、中国春秋战国时代 4、机械时钟起源于(B ) 。 A 、古埃及 B 、中世纪的欧洲 C 、南美玛雅人 D 、中国汉代 5、机械时钟会通过鸣钟方式来报时在(C ) 。 A 、13世纪 B 、14世纪 C 、15世纪 D 、16世纪 6、“ PDA ”是指(D ) 。 A 、工作进度表 B 、日程工作计划 C 、个人时间表 D 、个人数字助理日程表 7、在日程工作计划和个人数字助理盛行的时代,我们的工作时间安排已经以(C )分钟为一个间隔。 A 、5 B 、10 C 、15 D 、30 8、《更快:所有事情都在加速》的作者是(A ) 。 A 、詹姆斯·格雷克 B 、丹尼尔·布尔斯廷 C 、乔治·史塔克 D 、托马斯·豪特9、《发现者》一书的作者是(B ) 。
A 、詹姆斯·格雷克 B 、丹尼尔·布尔斯廷 C 、乔治·史塔克 D 、托马斯·豪特10、发现经理人和CEO 们的时间分配具有不连续性的管理学家是(C ) 。 A 、迈克尔·罗伯特 B 、丹尼尔·布尔斯廷 C 、亨利·明茨伯格 D 、托马斯·豪特11、时间管理就是对每周可以利用的(D )个小时时间进行控制的法则。 A 、40 B 、35 C 、12 D 、168 12、下列对成功来说至关重要的目标是(B ) 。 A 、使能目标 B 、关键目标 C 、最好具备目标 D 、项目目标 13、目标设定是一个确定所期望实现的结果的(A )过程。 A 、正式 B 、非正式 C 、经常性的 D 、非经常性的 14、下列不是目标应具备的特征的是(D ) 。 A 、明确的书面条款 B 、时间期限 C 、重要性 D 、不可度量性 15、对下属目标进行讨论并达成一致的最佳时机是(C ) 。 A 、人事会议 B 、部门例会 C 、绩效评价会议 D 、年终总结会议 16、如果组织或者外部环境发生了变化,即使达到目标也不再能创造价值,最重要的将是(A ) 。 A 、调整目标 B 、制定目标 C 、分解目标 D 、终止目标 17、在确定目标的优先次序时,我们通常面临着紧急和(B )的两难选择。 A 、非紧急 B 、重要 C 、次要 D 、长期 18、使用目标进行时间管理,其第一步就是要(A ) 。 A 、目标分解 B 、确定优先权 C 、任务排序 D 、估算优先任务耗费时间
模拟人生1完美攻略秘籍
模拟人生1秘籍攻略2011年12月20日星期二晚上08:15《模拟人生》秘技 ）——电灯盏编辑——（ 游戏中按Shift+Ctrl+Alt+C,输入"MOVE-OBJECTS ON",然后抓起模拟人物，用Delete键删除，再回到生活方式，发现他死了，只要按一下他的头像，他就会再次出现，而且状态极佳，用此方法不断反复来修炼技能，也可在上班前用来提高状态，但每次都要存盘，不然所有数据不作记录。 同时按Ctrl、Shift和C键，然后输入rosebud，这是《模拟人生之美好生活》的升钱秘籍。 赚钱大法： 首先必须敲入[rosebud]，然后是[!;!;!;!;]，这样，当你以后每键入一个[!],你就能获得额外的1,000美元！ 提示：社交技巧在游戏里最为关键。当你的邻居敲你的门时就意味着你的社交属性有所增长。 金钱无限： 买一烽火台，先去游戏，等到烟火落下来后进入购买模式，一起按下shift+ctrl+alt+c，输入move_objects on，回车！卖掉烟火，一次2300￥！金钱无限！ 小技巧 1.提高属性的家具:|书柜:橱艺,技工|镜子:魅力|游泳或健身器:体力|国际象棋:逻辑|钢琴或画架:创造力| 2.讲话的规矩:巨蟹座的人不喜欢听赞美的话,一次就降十点感情 3.三天一次的帐单:如果到帐单变红的时候还不交钱,就会有人来强制执行,奇怪的是,他拿走的东西往往比要交的钱便宜 4.如果在水里游泳时买走扶手,他就会淹死,死后的人会留下骨灰盒/墓碑,卖掉的话只能得5元,有墓碑的房子半夜12点以后经常会“见鬼” 5.婴儿可以长成小孩,但小孩不会长大 6.在每个门装上报警器,那么就等着小偷光顾吧,有1000的奖励呢 密技巧用 1.去除马赛克 游戏人物在洗澡时，会出现马赛克，要去除它，不是没有可能，但大家最好不要这么做，这本是一个精典游戏，不是一个色情游戏，听一听倒没关系。 输入Shift+Ctrl+Alt+C进入密技状态，输入move_objects on(可以移动任何物体)买站立的那种，叫人物去洗澡，在还未进入，身上出现马赛克时，点购买模试，点击人，把人抓到一边去，再接着往下着吧。
导游服务技能
导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务技能(中文)
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
专业技术人员时间管理与项目管理.
１.单选题【本题型共3０道题】 1。“艾森豪威尔法则"是依据事情的(）制定出来的? B．紧急性 A.紧急性和重要性? Ｃ．重要性?Ｄ．感兴趣程度 2.下面不属于项目管理的发展趋势的是（）? C．项目管理的单一化Ａ.项目管理理论、方法、手段的科学化?Ｂ．项目管理的全球化? ?Ｄ.项目管理的专业化 3。快速阅读可以从几个不同角度进行考察,下面说法错误的是(）?? A．速读目的 Ｂ．速读性质 D．不用考虑速度结果 Ｃ．速读方法? 4.时间计划就是指有计划地管理时间，时间分配是指将时间区域化并将不同的时间段用来做(）的事情.? A.重要 B.专门 D．以上都错误 C.特别? 5。在(）阶段，需要对项目的需求进行分析,同时应该明确项目目标、界定项目范围，对项目进行可行性分析并提出预期的项目结果? A．项目的计划 B.细节安排 C．完成 D.项目的规划 6.成本控制是使项目实际发生的成本不超出()的工作
A．项目预算范围 B.规定范围 D.现有资产范围 C.现金流范围? 7。项目成本管理又可以称为项目费用管理,是指在规定时间内,为保证实现项目的既定目标,对项目()采取的各种措施? A．实际发生的费用 C．欠款?Ｄ.合同费用 B．预算费用? 8。下面不属于消除混乱的办法的是(）：? C.确定处理文件的时间 B.在日历上注明会议和其他重要时刻? A．丢掉信封? D．不对信息源头进行控制 9．下面不属于整理杂物的技巧的是(）:??Ａ．统一存放纸张 C.按使用频率存放 B.建立文件夹? D.相关物品不统一存放 10.德尔菲法依据系统的程序，采用（)发表意见的方式实现的 C．集中 A．匿名?Ｂ．实名? D．无规定 11．()，是情商的核心 Ａ．了解自我 Ｂ．管理自我?Ｃ．自我激励?Ｄ．识别他人情绪 12。＿__(PＭIS）是在组织内部使用的一套系统集成的标准自动化工具.? Ａ.项目管理信息系统
模拟人生4秘籍(完整版)
testingcheats true 大秘籍开启，开启后需按住shift键 sims.modify_funds 5000000 一次性增加金钱五百万（比motherlode要方便的多）https://www.360docs.net/doc/cb17445210.html,plete_current_milestone 直接完成当前抱负（可增加终生幸福点数）objects.consumables_infinite_toggle true 开启食物永不腐坏 testingcheats true cas.fulleditmode true 开启cas模式，可调整体形五官，非常实用Careers.promote升职 增加两个人的好友关系，名字在前，姓氏在后，例：modifyrelationship 小明王小红李100 Friendship_Main 增加当前技能等级：（末尾的数字代表你想要达到的等级） stats.set_skill_level Major_Fishing 10 钓鱼 stats.set_skill_level Major_Mischief 10 恶作剧 stats.set_skill_level Major_Guitar 10 吉他 stats.set_skill_level Major_Reaping 10 收割 stats.set_skill_level Major_Programming 10 程式设计 stats.set_skill_level Major_Gardening 10 园艺 stats.set_skill_level Major_GourmetCooking 10 米其林烹饪 stats.set_skill_level Major_Comedy 10 喜剧 stats.set_skill_level Major_Charisma 10魅力 stats.set_skill_level Major_Writing 10 写作 stats.set_skill_level Major_VideoGaming 10 电玩游戏 stats.set_skill_level Major_Violin 10 小提琴 stats.set_skill_level Major_RocketScience 10 火箭科学 stats.set_skill_level Major_Painting 10 绘画 stats.set_skill_level Major_Piano 10 钢琴 stats.set_skill_level Major_Logic 10 逻辑 stats.set_skill_level Major_Handiness 10 灵巧 stats.set_skill_level Major_HomestyleCooking 10 烹饪 stats.set_skill_level Major_Bartending 10 调酒 stats.set_skill_level Skill_Fitness 10 健身 stats.set_skill_level Skill_Child_Social 10 社交(儿童) stats.set_skill_level Skill_Child_Motor 10 运动(儿童) stats.set_skill_level Skill_Child_Creativity 10 创意(儿童) stats.set_skill_level Skill_Child_Mental 10 心智(儿童) 移除现有小人的所有情绪，小人的情绪会变为「状态良好」：sims.remove_all_buffs
第一章--导游与导游服务的原则
第一章导游与导游服务的原则 第一节导游的概念职责地位 第二节导游服务的地位与作用 第三节导游的分类与就业 第四节导游服务的原则 第五节导游的职业道德和行为规范 第六节导游的基本素质 第一节导游的概念职责地位 一、导游概念 a导游人员 b、导游服务 导游人员: （tour guide ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游服务: 是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 二、导游的职责 60 年代，周恩来总理对中国国际旅行社导游翻译人员提出了作好“五大员”的要求，至今 仍然是对导游工作职责的经典概括。 宣传员（景点的宣传员，党和国家政策的宣传员） 调研员（长期亲历基层一线，涉足国民经济各领域，接触三教九流八方宾客是国情及客情的调查研究员） 服务员（向导及生活安排的服务员）安全员（国家安全和游客生命及财产的保卫员）翻译员（针对东西南北五湖四海游客，用游客能理解的共用语言表述和传达游客所需要的信 息）。 三、导游的社会地位 1、导游员及导游工作，是旅游产品实现其价值的关键因素，是旅游产品质量升华的重要环 节。景点美不美，全靠导游一张嘴。也是旅行社争取回头客、实现二次销售的关键因素，可 以说导游是旅游的灵魂。 2、导游综合素质高，是公民中的精华和杰出者（俗称“人精”）；导游服务是一种高 级服务，它担负着提高人类生活档次和质量、丰富人类生活内涵的神圣使命、导游工作是一 项光荣而伟大的专业技术工作。 3、导游在游客的心中是游客之友、游客之师、国家和企业形象的代表。 第二节导游服务的地位与作用 一、导游服务在旅游服务中的主导地位 旅游业包括着吃、住、行、游、购、娱六大环节，其中饭店、景点、交通是其三大支柱，导游服务就是连通这三大支柱和六大环节的桥梁。使相关部门和单位的产品及服务的销售得以实现，使旅客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游旅游产品得以进入消费。所以导游服务是应处于其他服务之首. 二、导游服务的作用 1. 纽带作用承上启下：导游人员承上启下指的是国家方针政策和旅行社任务的宣传者和具体执 行者；同时又是接待工作中间问题和意见的向上传达者。
专业技术人员时间管理与项目管理
1.单选题【本题型共30道题】 1.“艾森豪威尔法则”是依据事情的（）制定出来的 A．紧急性和重要性 B．紧急性 C．重要性 D．感兴趣程度 2.下面不属于项目管理的发展趋势的是（） A．项目管理理论、方法、手段的科学化 B．项目管理的全球化 C．项目管理的单一化 D．项目管理的专业化 3.快速阅读可以从几个不同角度进行考察，下面说法错误的是（）
A．速读目的 B．速读性质 C．速读方法 D．不用考虑速度结果 4.时间计划就是指有计划地管理时间，时间分配是指将时间区域化并将不同的时间段用来做（）的事情。 A．重要 B．专门 C．特别 D．以上都错误 5.在（）阶段，需要对项目的需求进行分析，同时应该明确项目目标、界定项目范围，对项目进行可行性分析并提出预期的项目结果 A．项目的计划 B．细节安排 C．完成 D．项目的规划
6.成本控制是使项目实际发生的成本不超出()的工作 A．项目预算范围 B．规定范围 C．现金流范围 D．现有资产范围 7.项目成本管理又可以称为项目费用管理，是指在规定时间内，为保证实现项目的既定目标，对项目()采取的各种措施 A．实际发生的费用 B．预算费用 C．欠款 D．合同费用 8.下面不属于消除混乱的办法的是（）： A．丢掉信封 B．在日历上注明会议和其他重要时刻
C．确定处理文件的时间 D．不对信息源头进行控制 9.下面不属于整理杂物的技巧的是（）： A．统一存放纸张 B．建立文件夹 C．按使用频率存放 D．相关物品不统一存放 10.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的 A．匿名 B．实名 C．集中 D．无规定 11.()，是情商的核心
模拟人生1全秘籍
先声明~~~~非常混乱，因为是综合各位朋友以前所说的各种内容~~~~所以很抱歉…… 下面是这些内容 模拟人生(The Sims) 在游戏过种中，按下Ctrl + Shift + Alt + C然后敲入以下代码set_hour # ?/td> 改变月天数# (1-24) set_speed # ?/td> 改变游戏的速度# (-1000-1000) interests ?/td> 改变个性以及兴趣 autonomy # ?/td> 改变其他人的智慧(1-100) grow_grass # ?/td> 改变草的生长速度# (1-150) map_edit on/off ?/td> 开/关编辑地图 route_balloons on/off ?/td> 开/关向导 sweep on/off ?/td> 显示游戏选项的选择状态 tile_info on/off ?/td> 显示/隐蔽标题内容 log_mask ?/td> Set Event Log ging Mask draw_all_frames on/off ?/td> 开/关所有窗口 ! 重复最后的使用的代码 ; 显示多人游戏时欺骗代码 模拟人生 游戏中同时按下CTRL+ALT+SHIFT+C然后输入 KLAPAUCIUS : 得到1000元
WATER_TOOL : 让你的房子周围下雨 SET_HOUR : (Values 1-24) 设置当前时间 SET_SPEED : (Values -1000 - +1000 ) 设置当前速度 INTERESTS : 修改你的性格和兴趣爱好 MAP_EDIT ON : 编辑地图开启 MAP_EDIT OFF : 编辑地图关闭 模拟人生无限升级法 不知道大家有没有注意在第一次进《模拟人生》时，有一个教学关，它会教你一些基本的操作，你可以不按照它的去做，自己买升级所需的东西，然后猛升级，因为在你没按照它的要求做时，一切的卫生、饥饿等等都不会减少。爽吧，还不赶紧行动！ 模拟人生密技巧用 1.去除马赛克 游戏人物在洗澡时，会出现马赛克，要去除它，不是没有可能，但大家最好不要这么做，这本是一个精典游戏，不是一个色情游戏，听一听倒没关系。 输入Shift+Ctrl+Alt+C进入密技状态，输入move_objects on(可以移动任何物体)买站立的那种，叫人物去洗澡，在还未进入，身上出现马赛克时，点购买模试，点击人，把人抓到一边去，再接着往下着吧。 2.不去上班 输入密技同上，在汽车来时，进入建筑模试，点击车，按Delete，嘿，在家好好玩吧。 The Sims:House Party 模拟人生:家庭派对 在游戏中按下CTRL+SHiFT+C和ENTER键进入秘技模式： rosebud＝enables !;! money cheat.
模拟人生1完整小秘籍
模拟人生1完整秘籍 在游戏中按下Ctrl + Shift +Alt + C 或Ctrl + Shift+ C 开启屏幕左上方的提示框，然后输入以下秘籍： klapaucius $1000 虚拟币（适用于没有安装补丁） rosebud 1000 虚拟币（适用于V1.1或更高版本） hist_add 增加新的家族史 write_destlist 附加路线列表至AllRoutes.txt档案 auto_level 建筑器具自动发展完成所需之等级 import [FAM] 自动载入指定的FAM档案 house [house number] 自动载入指定的房子 prepare_lot 检查并修正物件需求量 flush 在WindowsNT执行游戏时自动调整VM档 crash 破坏游戏 water_tool 创造壕沟或溪流 shrink_text [font_size] [text] 创造shrunk_text_#.bmp档案 edit_char 创造单人角色模式 interests 显示个人爱好和兴趣 draw_all_frames off 关闭动画 draw_all_frames on 开启动画 draw_origins 在每个人物初始画面描图 core_dump 复制整个内存内容至core_dump_[date:time].txt档案 dump_happy 复制选定人物的计分影响到档案中 dump_mc 复制选定人物的起始贡献至档案中 debug_social 将社会影响资讯启动debug旗标至目标对话框
sim_log end 结束模拟登入 cht [filename] 执行file.cht档案 draw_floorable off 关闭地板格点 draw_floorable on 打开地板格点 assert 强迫测试宣告 log_animations 登入动画事件日志视窗 map_edit off 关闭地图编辑器 map_edit on 开启地图编辑器 move_objects on 移动任何物件 tutorial off 关闭教学模式 browser_failsafe 防止浏览器失效 preview_anims off 关闭预览动画 preview_anims on 打开预览动画 tile_info 编辑者状态 quit 退出游戏 #import 档案读取行为调整常数 rebuild_cp 重设置整个控制面板 refresh_faces 所有人物IFF档案更新BMP_resources至可写入 refresh_textures 对所有角色调整纹理并重新产生 restore_tut 恢复教学模式 rotation [0-3] 转动摄影机 route_balloons off 关闭路由除错器 route_balloons on 打开路由除错器 fam_test [opcount] 对游民执行一系列随机操作 save 储存执行中的房子 history 保存家庭历史档案 plugh 说"plugh" porntipsguzzardo 说"porntipsguzzardo" xyzzy 说"xyzzy" draw_routes on 显示选定人物的行径 draw_routes off 关闭选定人物的行径 log_mask 设定事件日志遮罩 autonomy [1-100] 设定自由思考等级 sim_speed [-1000-1000] 设定游戏速度 edit_grass [number] 设定土地改变价值 grow_grass [0-150] 设定土地增值 lot_size [number] 设定批量大小 sim_limit [milliseconds] 设定模拟器最大容许毫秒 sim_speed [-1000 - 1000] 设定模拟速度 set_hour [1-24] 设置游戏时间（适合没有安装补丁的版本） bubble_tweak [z offset value] 设定想气泡的Z补偿 [directory path] 设定邻接目录至路径中 lot_border [ 《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 时间管理：项目经理如何管理好自己的时间项目经理要带领项目团队建设好一个项目，所需要关注和落实的事情很多，如果从时间管理方面来说，项目经理既需要管理好项目团队成员的时间，同时也需要管理好项目经理自己的时间，两方面缺一不可。由于项目团队成员的工作比较单一，因此管理好项目团队成员的时间相对来说比较容易，可以通过详尽的WBS分解、合理的项目计划和及时的项目监控来实现；但项目经理特别是大型项目的项目经理往往琐事缠身，好象每件事情都很重要都需要处理，如何在“百事缠身”的环境下，管理和充分利用好自己的时间，是困扰项目经理的一个大问题。 本人总结了这些年从事项目管理的一些经验，拟从以下五个方面试图给出该问题的解决方案。 （一）给自己规划好工作 项目经理比较擅长规划项目团队成员的工作，但往往会忽视规划自己的工作，这种做法是很危险的；有的项目经理甚至认为自己的时间自己控制和把握就行了，根本就不需要规划，这种观点更是极其错误的。 项目经理自身的时间是相当宝贵的，如果规划和利用不好，则会给项目绩效带来很大的影响，有时甚至是“致命”的。项目经理特别是大型项目的项目经理每天都有项目会议、工作协调、思想交流等琐事缠身，如果不善于规划好自己的时间，则每天都会忙得不可开交，但各种各样的事务仍然是“剪不断，理还乱”。 认为著名的帕累托作时间能产生明显轻重之分的。经过多年的项目实践，认为这样一条处事规则比较有指导意义：“项目经理有效利用时间并尽量使工作价值化的有效方法是：每天工作之前确定当天重要紧急的六件事情，并按轻重 缓急完成”。这里强调“六”件事的理由是：如果规划的事情太少，则很难完成较重要的工作；如果规划的事情太多，则工作很可能失去重点。 当然，以上规则也不是“金科玉律”，项目经理可以根据实际情况规划自己当天所需要完成的事情（如五件事情或七件事情等），但一定要确保“该完成的重点工作一定完成了”，同时也要避免“捡了芝麻?G了西瓜”的现象出现。 曾做过一个调查，发现大部分的项目经理，都有采用小卡片每天规划自己重点工作的习惯。 （二）懂得放弃 “没有用不完的时间，只有做不完的事”。 我身边有一些项目经理，他们认为只有将所有的事情做完做好才能放心，实际情况往往是事情做不完，有时甚至是一些重要的事情都没有做完，结果延误了项目的工作，给项目带来了较大的影响。 项目经理一定要学会具有敏锐的事物分析能力。项目经理要能明确地判断出什么事情是重要的，什么事情是不重要的；什么事情是值得花时间做的，什么事情是不值得花时间做的。从前面谈到的“至可以大胆地放弃一部分。如果我们真正能把影响项目绩效的重要的“六”件事情（即大约总事情的根据轻重缓急做一部分，没时间就可以干脆放弃。 项目经理学会懂得放弃，是一项难能可贵的本领。我们一定不要将大部分精力花在对项目影响很小甚至几乎没有影响的事情上，这样不但会因为为琐事“疲于奔命”而“荒于要务”，而且会因为“无的放矢”而终“劳而无功”。 （三）善于授权 1.单选题【本题型共30道题】 1.项目管理计划包括各专项计划和有关说明的()(包括经过批准的更新计划)。 A．总体综合管理计划 B．单独计划 C．复杂计划 D．附加计划 2.()是—种使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规则去制订项目资源计划的方法 A．统一定额法 B．调查法 C．规章制定法 D．推断法 3.()是根据已完成的类似项目对未来项目费用进行估算的一种方法 A．类比估算法 B．历史估算法 C．评估估测法 D．统一估算法 4.()是指项目开工以后到项目竣工验收之前任何一个时点所进行的评价，它又称为项目中间评价 A．项目跟踪评价 B．项目过程评价 C．项目收尾评价 5.德尔菲法依据系统的程序，采用()发表意见的方式实现的 A．匿名 B．实名 C．集中 D．无规定 6.下面不属于有效防止信息泛滥的方法的是（）： A．选择有价值的书籍 B．阅读有用的报纸和刊物 C．合理使用电子 D．浏览微博，博客等 7.工作说明书包括经营需要、()、战略计划等 A．产品围说明书 B．产品预算说明书 C．指导性文件 D．理论结果预计书 8.研究和发现哪些项目能够促进国民经济和社会发展，能够提高人民生话水平或者提升企业的竞争力等酌项目发现过程叫做() A．项目识别 B．项目甄选 C．项目准备 9.下面不属于混乱产生的原因的是（）： A．“筑巢”本性 B．作为视觉提示物 C．爱因斯坦情结 D．混乱可以说明有创造性 10.制定年计划的原则（）： A．越远大越好 B．怎么过的舒服怎么制定 C．抓住重点、兼顾其他 D．制定一个可以随便完成的目标 11.（）可谓事务优先排序法的“鼻祖” A．ABC时间管理法 B．艾森豪威尔法则 C．外包原则 D．GTD 12.象限管理法就是用坐标的方式将时间分为()个象限 A．2 B．3 C．4 导游服务技能模拟试题（一）参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社
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