行政人事工作培训完整ppt课件
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《人事行政》课件
简历筛选与面试安排
筛选标准：学历、工作经 验、技能等
筛选方法：人工筛选、系 统筛选等
面试安排：时间、地点、 面试官等
面试流程：自我介绍、提 问、回答等
面试评价：综合评价、打 分等
面试结果：录用、淘汰等
选拔标准与流程
选拔标准：学历、 工作经验、技能、 性格、价值观等
选拔流程：简历 筛选、面试、笔 试、背景调查等
薪酬结构：基 本工资、绩效 工资、奖金、
福利等
薪酬水平：市 场水平、内部 公平、外部竞
争
薪酬调整：定 期调整、绩效 调整、晋升调
整等
薪酬激励：奖 金、股票期权、 福利等激励措
施
福利政策制定
福利政策制定原 则：公平、公正、 公开
福利政策制定依 据：法律法规、 公司政策、员工 需求
福利政策制定流 程：需求分析、 方案设计、方案 评审、方案实施
和预期效果
培训内容：评 估培训内容的 实用性和针对
性
培训方式：评 估培训方式的 有效性和接受
度
培训效果：通 过问卷调查、 考试等方式评
估培训效果
培训反馈：收 集员工对培训 的反馈和建议， 不断改进培训
内容和方式
01
绩效管理
绩效指标体系
绩效指标：包 括工作业绩、 工作态度、工
作能力等
绩效标准：设 定明确的绩效 标准，以便于
目标：提高员工满意度，优化人力资源配置，提高工作效率 重要性：人事行政是企业管理的重要组成部分，对企业的发展和员工满意 度有着重要影响
组织结构与岗位设置
组织结构：公司内部各部门的 设置和职责划分
岗位设置：根据公司业务需求， 设置相应ห้องสมุดไป่ตู้岗位和职责
人事行政管理工作实务培训(PPT88页)
●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容：
沟通基础
38
地位差异
语
情绪
义
性格
认知
无反馈
39
沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
40
肢体语言 55%
沟通三要素的比例
文字 7%
语调 38%
美国心理学家阿尔皮41 特
42
43
沟沟通通员 工勤人员
包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
14
行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
15
16
讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
17
知识类型 专业知识 管理知识
爱上你的工作
你 对 待 工 作 的 态 度 ， 就 是 你 发 展 的 高 度
双圈理论的启示
影响圈
关注圈
影响圈的 不断扩大
61
62
西服配便鞋
男人着西服的八忌
单击此处添加标题
不乱配鞋
过大或过小
女士着 衣扣不到
不许不穿 西装的六不 位
衬裙
不随意搭配
不内衣外穿
64
坐姿 蹲姿
行姿 手势
站姿
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
26
下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
27
下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
沟通基础
38
地位差异
语
情绪
义
性格
认知
无反馈
39
沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
动作、表情、 眼神
肢体语言
距离、持物
其它
40
肢体语言 55%
沟通三要素的比例
文字 7%
语调 38%
美国心理学家阿尔皮41 特
42
43
沟沟通通员 工勤人员
包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
14
行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
15
16
讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
17
知识类型 专业知识 管理知识
爱上你的工作
你 对 待 工 作 的 态 度 ， 就 是 你 发 展 的 高 度
双圈理论的启示
影响圈
关注圈
影响圈的 不断扩大
61
62
西服配便鞋
男人着西服的八忌
单击此处添加标题
不乱配鞋
过大或过小
女士着 衣扣不到
不许不穿 西装的六不 位
衬裙
不随意搭配
不内衣外穿
64
坐姿 蹲姿
行姿 手势
站姿
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
26
下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
是配合者
27
下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
人事行政培训课件
况，对公务员所任职务的晋升或降低。 公务员职务晋升的程序 先由领导与群众相结合的办法产生预选对象； 按拟任职务所要求的条件进行资格审查；
在年度考核基础上进行晋升考核； 由任免机关集体讨论决定人选 。
公务员降职的程序 所在机关根据降职条件提出降职安排意见；
征求被降职公务员的意见； 任免机关审批 。
人事行政的总体目标是力求政府中“人”与“事”的协调， 是为了使政府中的人力资源得到充分利用，达到事得其人， 人适其位，人尽其才，事竟其功的目的。
人事行政特点：
管理对象不同、管理权来源不同、权威性不同、性质不同、 复杂性不同、法律规范程度不同。
三、人力资源管理 人事管理这门学科的发展
劳动管理
只为他人创造财富
保证知识、技术、智能、创造力等 按贡献参与分配
2、人才强国战略使人事管理地位提高了新的高度
我国人口多这一劣势→→为人力资源的潜力巨大这一优势，大力开发和充分 发挥我国的人力资源。
人口、人力、劳动力和人才资源的关系
人资源
•第二节 国家公务员制度 一、西方国家公务员制度 二、中国公务员制度
洁
二、 我国的公务员制度
（一）我国公务员制度的形成 （二）我国公务员的权利与义务 （三）我国公务员制度的内容
（一）我国公务员制度的建立和发展
我国公务员制度的建立分五个阶段： 调研起草阶段（84、86年） 征求意见和修改阶段（87、88年） 试验阶段（88——91年） 高层次决策和发布阶段（1992-93年） 法制阶段（1993——2005年4月26日《公务员法〉
关担任领导职务或者助理调研员以上非领导职务，以及国家 公务员调出国家行政机关任职。
转任：是指国家公务员因工作需要或其他正当理由在行政 机关内部平行调动。
在年度考核基础上进行晋升考核； 由任免机关集体讨论决定人选 。
公务员降职的程序 所在机关根据降职条件提出降职安排意见；
征求被降职公务员的意见； 任免机关审批 。
人事行政的总体目标是力求政府中“人”与“事”的协调， 是为了使政府中的人力资源得到充分利用，达到事得其人， 人适其位，人尽其才，事竟其功的目的。
人事行政特点：
管理对象不同、管理权来源不同、权威性不同、性质不同、 复杂性不同、法律规范程度不同。
三、人力资源管理 人事管理这门学科的发展
劳动管理
只为他人创造财富
保证知识、技术、智能、创造力等 按贡献参与分配
2、人才强国战略使人事管理地位提高了新的高度
我国人口多这一劣势→→为人力资源的潜力巨大这一优势，大力开发和充分 发挥我国的人力资源。
人口、人力、劳动力和人才资源的关系
人资源
•第二节 国家公务员制度 一、西方国家公务员制度 二、中国公务员制度
洁
二、 我国的公务员制度
（一）我国公务员制度的形成 （二）我国公务员的权利与义务 （三）我国公务员制度的内容
（一）我国公务员制度的建立和发展
我国公务员制度的建立分五个阶段： 调研起草阶段（84、86年） 征求意见和修改阶段（87、88年） 试验阶段（88——91年） 高层次决策和发布阶段（1992-93年） 法制阶段（1993——2005年4月26日《公务员法〉
关担任领导职务或者助理调研员以上非领导职务，以及国家 公务员调出国家行政机关任职。
转任：是指国家公务员因工作需要或其他正当理由在行政 机关内部平行调动。
行政人事部培训课件
ABCD
办公环境与设施管理
负责办公环境维护和设施管理，确保办公设施完 备、安全、高效。
会议组织与记录
负责组织公司内部会议，并做好会议记录和纪要 整理，确保会议决策得到有效执行。
人力资源管理要点
员工招聘与选拔
根据公司需求，制定招 聘计划，组织招聘活动 ，选拔合适的人才。
员工培训与发展
负责员工培训需求分析 ，制定培训计划，组织 实施培训活动，提升员
员工关系管理案例
通过分析员工关系管理的实际案例，了解员工沟通、企 业文化建设、员工关怀等方面的实践操作和策略。
培训管理案例分析
总结词
培训需求分析案例
课程设计案例
培训实施与效果评估案例
培训管理案例分析主要涉及培 训需求分析、课程设计、培训 实施和效果评估等方面的实际 案例，通过案例学习，掌握培 训管理的实践操作和技巧。
02
根据公司规模和业务需求，行政 人事部可能会有不同的组织架构 和人员配置。
部门工作流程
行政人事部的工作流程通常包括招聘 、选拔、入职、培训、考核、晋升和 离职等环节。
每个环节都有相应的流程和规范，确 保公司人事管理的规范性和高效性。
02
行政人事部员工职责
行政人员职责
维护公司日常办公秩序
确保办公环境整洁、设备正常运行， 及时处理各类行政事务。
行政人事部培训课件
$number {01}
目录
• 行政人事部概述 • 行政人事部员工职责 • 行政人事部工作要点 • 行政人事部工作技巧 • 行政人事部工作案例分析
01
行政人事部概述
部门职责
制定并执行公司行政人事政策
招聘与选拔
行政人事部负责制定和优化公司的行政人 事政策，确保公司运营的合法性和规范性 。
行政人事工作培训课件-图文
岗前培训种类
内容
入职培训 转岗培训
针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概 况、规章制度、产品情况。 一般不考虑员工之间的差异性
针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。
晋升培训 资质培训
针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技 能需求。
针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有 效期限制，资格证到期后须接受再培训。
新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个 星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？
培训是一个新员工进入公司后极为迫切的需求。
太郁闷了，这一天除了办理入职手续什 么也没干，连个理我的人都没有，什么 都无从下手，也不知道将来干什么，没 啥前途。
作为招聘部门， 招进一位新人是 非常不容易的， 要为留住新人多
可能造成内部矛盾，捧杀
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
方法
• 内部公开招聘 • 日常培养储备
来源
• 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
方法
2、培训计 划、筹备
培训实施、 执行
培训效果 评估
1、培训 需求分析
A部门 B部门 C部门
知识 技能 心态
现有能力期望能力能力差距
所需能力现有能力期望能力能力差距
自我 绩效 人事 素质 申报 反馈 档案 测评
• 为什么培训（目的） • 谁需要培训（对象） • 培训什么（内容） • 培训深度（目标）
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
行政人事部培训PPT
试用期内 试用期后
提前7天 提前30天
辞职获同意或收到解雇告知后，当事人应领 取《员工离职交接表》，办理有关手续。
员工必须在最终一种工作日当日办理完毕离 职交接。并偿还全部企业财物，如有遗失应 照价补偿。未办理完离职手续者，企业临时
办公室人员外出管理要求
上班时间内，全部人员外出时必须办理外出
2、正式男职员，符合国家计划生育要求条例 旳，可享有10天看护假看护假期间发基本工 资（均涉及例假日），但需提供独生子女
假期类别--丧假
六、丧假 员工旳直系亲属（涉及父、母、配偶、子女）
死亡时需要本人料理丧事旳给假三天。若死 亡旳直系亲属在外地旳，另给旅程假。
假期类别—年休假
七、年休假：员工在企业工作满一年者，享 有带薪年休假。详细方法参照当年国家要求。
下列者，一次扣薪金30元。 3．迟到60分钟（含60分钟）以上者，一次
扣除半天薪金。 4．一种月内迟到到达3次者，按上述条件扣
除薪金，另罚款 50元。 5．一种月内迟到到达6次者，罚款200元，
考勤管理--违纪要求
二、早退： 1．早退30分钟下列者，一次扣薪金10元。 2．早退30分钟（含30分钟）以上，60分钟
考勤管理
企业实施指纹考勤 企业每月根据员工当月旳考勤刷卡统计及
《外出申请单》、《请假单》等考勤单据来 统计当月考勤、计算工资
工作时间：企业采用“五天”工作制，详细 如下：
每七天工作五天制，即周一至周五。 时间：上午：8：45-12：00， 下午：13：
考勤管理--违纪要求
一、迟到： 1．迟到30分钟下列者，一次扣薪金 10元。 2．迟到30分钟（含30分钟）以上，60分钟
新员工注意事项
不允许私下打探工资； 必须每天登陆办公网，及时浏览企业信息； 入职资料作假，企业将予以解雇并追究相应
行政人事部培训PPT课件
在某些项目中，行政人事部与财务部需要密切协作，以 确保项目的顺利实施和资源的合理分配。
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
与市场部的协作关系
01
业务配合
行政人事部和市场部共同协作， 确保公司内部运营的高效性和 外部市场推广活动的顺利进行。
02
资源共享
行政人事部和市场部共享资源， 包括人力资源、办公设施等， 以提高整体效率。
03
数据统计与反馈
02
目的
员工福利管理旨在提高员 工满意度和忠诚度，同时 吸引和留住优秀人才。
03
重要性
有效的员工福利管理能够 提高员工的幸福感和工作 效率，同时增强组织整体 竞争力。
03
行政人事部的工作要求
高效务实
工作要求
行政人事部需要高效地完成各项任务，注重实际效果，不浮夸不虚张。
行政人事部工作要求
要求工作人员具备良好的细心和周全的考虑，在工作 中要避免出现遗漏和差错，确保工作质量和效率。
细致周到
工作要求
行政人事部需要与其他部门和外部机构进行频繁的 沟通和协调，因此要求员工具备出色的沟通协调能 力，能够妥善处理各种复杂问题。
沟通协调能力强
04
行政人事部与其他部门 的关系
与财务部的合作 关系
共同管理费用
行政人事部与财务部共同管理公司的各项费用，确保预 算的合理性和有效性。
协作完成项目
作。
会议类型
行政人事部负责安排的会议类型 多样，包括公司内部会议、外部
会议、部门会议等。
工作要求
行政人事部需根据会议规模、会 议目的和会议议程等因素，合理 安排人员、时间和场地等资源。
物资采购
工作内容的详细介绍
行政人事部需要为公司采购各类物资，包括办公 用品、设备、耗材等，确保公司运营的物资需求 得到满足。
公司人事 行政管理制度培训PPT
系数=0.7
工作表现1贯达不到要求,或基本不符合工作标准与期望； D 有主要的目标没有达到,或者违反重大公司纪律、制度规 系数<=0.6
范 被总裁办通报批评 且有确实的证据和事实证明
1、人事管理制度
* 意外事故处理
1、工伤处理： @ 当员工在工作中或上下班途中发生意外,因第1时间联系执法部门及公司部 门主管和人事 @ 意外事故发生时,若有肇事人员,应当保留相关证据,切勿盲目冲动
2、出险第1时间通知各省人事部、大区人事部 要求受伤后3天内通知
1、人事管理制度
* 考勤管理制度—— 作息时间
公司实行浮动制作息时间 正常班：上午：8:30—11:45 下午：13:30—17:30 浮动班：上午：9:00—11:45 下午：13:30—18:00 员工上午8:30 含 之前到岗并签到的,下午最早17:30 含 下班
新员工培训考试结果必须全部达到80分,未达到的可申请参加补考,补考需在试 用期届满前1周完成,补考仍然不合格的将取消录用资格
1、人事管理制度
* 员工试用期及转正
1、员工提前2-3周从OA发起转正申请,填写员工试用期考核表； 2、由员工主管上级、项目中心、人事部、管理中心、总裁办等相关
部门流转签署试用期评价意见； 3、OA流程经核准通过后方可转正,被认定为试用期不合格的,应予
核结果发放 考核结果对应的绩效系数见后绩效考核部分
1、人事管理制度* 绩来自考核1、人事管理制度* 绩效考核
绩效分值 分值>=100 100>分值>=90 90>分值>=80 70<=分值<80 =60<分值<70 分值<60<60
等级
描述
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
答复下级的书面请示
对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。
.
签收
登记
承办
批办
催办
.
审核 拟办
草拟
审核
登记
用印
分发
.
签发 复核
.
填需求
统计Leabharlann 购买审批入库.
询价 审核
现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。
.
公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动
.
出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
• 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、
.
招聘需求分析 工作分析与胜任能力分析
招聘程序与策略选择 招聘渠道分析选择 招聘实施
特殊政策与应变方案 离职面谈
人尽其才再定位
.
培训需求 培训方式 培训费用 培训时间 培训协调 培训实施 培训结果分析 培训方案优化
.
考评准备 考评工具 考评实施 考评汇总 总结分析 绩效面谈、改进 行为导向型考核 结果导向型考核
费用控制 报废、回收、合理配置）
• 水费缴纳（水表登记、水耗统计） • 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）
费用缴纳 • 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）
.
• 是否签收到位？是否签收？是否存档？
文件收发
• 是否上墙？是否规范统一？
企业文化
• 目录、分类、安全、保密
合同、档案
• 流转性文件
防火
• 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通
防水
• 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额
防电
• 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放
防盗
• 防微杜渐、及时处理
日常巡视 .
心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。
.
分类 决定 通知 通报 批复 意见 函 会议纪要
内容
重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神
影响面试的因素 • 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节
风险把控
• 前后矛盾 • 关注机密
氛围
• 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面
.
考核项目
行为性问题
理论性问题
引导性问题
协作能力 作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 你善于化解矛盾吗
何对付难缠的员工
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
.
方法
• 内部公开招聘 • 日常培养储备
来源 • 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
.
方法
• 招聘网站 • 广告（报纸等） • 招聘会 • Qq群，地域性网
站
目的
• 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题
• 储存、替代
礼品管理
.
• 货比三家（质量、价格、方便、信誉）
物品采购
• 公车公用、公车私用、私车公用
车辆管理
• 登记、删档、催还、统计
借用管理
.
物业关系 房东关系 城管关系 工会关系 邻里关系 供货商关系 政府关系 企业人脉……
.
工程管理 网络维护 电脑维护 水电维修 设备维修……
.
• 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。
.
让员工更加努力的工作 让员工更加聪明的工作 让员工为未来而工作
.
人力资源规划 招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施
薪酬福利 员工关系管理
.
组织机构设置 组织机构的调整与分析
人员供给需求分析 人力资源制度制定 人力资源管理费用预算编制执行 开发人力资源发展战略规划 工作中的绩效因素 员工授权与监管
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
.
行政 •事 人事 •人
.
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
.
龙头 • 牵头处理各项日常管理工作 中枢 • 部门效率直接影响整体效率 综合 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
.
费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理
.
薪酬平衡控制 薪酬总额控制原则
特殊情况处理 书面确认原则
薪酬构成 福利补充
.
劳动合同法 劳动关系与社会关系
行业关系 企业文化渗透
离职关怀 环境、团康
.
拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。
.
招募
规划
• 职务说 明
计划
• 时间 • 岗位 • 人数 • 任职要求
.
• 渠道 • 确定招聘
日常事务 .
• 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份
证照管理
• 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全
印章管理
• 机要性文件、保密、目录
机要管理
• 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录
文件柜管理 .
• 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 固定资产管理 责任人、折旧、报废、更新）
• 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、 办公用品管理 领、登
员工
销售能力 谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品 我们对销售人员要求
大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么
很高，你的销售能力
的
怎么样？
解决问题 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 遇到难缠的客户你能
的能力 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 应付吗？ 解决的
抗压能力 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 这项工作操作起来压
信息
• 接收申请 • 通知
选拔
• 初试 • 复试 • 定岗 • 定薪
录用
• 入职通知 • 入职手续
内部招聘 外部招聘
了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作
招聘费用低
选择性小，水平有限 近亲繁殖
可能造成内部矛盾，捧杀
.
来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
大的事是什么？你是怎么度 的压力的？
力还是挺大的，你能
过的。
挺得住吗？
应变能力 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 如果因为工作需要调
化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应 整你的部分工作内容
果如何。
.
变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？
➢新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？ ➢由谁负责办公设备的到位？ ➢由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ ➢如何安排培训？ ➢如何制定工作目标？什么时候由谁制定？ ➢由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其
对重要问题提出的见解和处理办法 适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、 询问答复问题等 记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。
.
签收
登记
承办
批办
催办
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审核 拟办
草拟
审核
登记
用印
分发
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签发 复核
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填需求
统计Leabharlann 购买审批入库.
询价 审核
现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。
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公文管理 会议管理 档案管理 印章管理 宿舍管理 卫生管理 行政接待 固定资产管理 车辆管理 办公环境管理 消防、安全、物业管理 党、工、团活动
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出入控制 打印复印 名片制作 快件收发 违纪处理 节假日管理 组织文化管理 考勤管理 着装管理（工装）
• 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、
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招聘需求分析 工作分析与胜任能力分析
招聘程序与策略选择 招聘渠道分析选择 招聘实施
特殊政策与应变方案 离职面谈
人尽其才再定位
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培训需求 培训方式 培训费用 培训时间 培训协调 培训实施 培训结果分析 培训方案优化
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考评准备 考评工具 考评实施 考评汇总 总结分析 绩效面谈、改进 行为导向型考核 结果导向型考核
费用控制 报废、回收、合理配置）
• 水费缴纳（水表登记、水耗统计） • 电费缴纳（电表登记、分布、消耗统计）
费用缴纳 • 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）
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• 是否签收到位？是否签收？是否存档？
文件收发
• 是否上墙？是否规范统一？
企业文化
• 目录、分类、安全、保密
合同、档案
• 流转性文件
防火
• 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通
防水
• 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额
防电
• 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放
防盗
• 防微杜渐、及时处理
日常巡视 .
心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。
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分类 决定 通知 通报 批复 意见 函 会议纪要
内容
重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。 任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要 事项 表彰先进、批评错误、传达精神
影响面试的因素 • 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、 双方期望值、其他细节
风险把控
• 前后矛盾 • 关注机密
氛围
• 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现 真实的一面
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考核项目
行为性问题
理论性问题
引导性问题
协作能力 作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的 你善于化解矛盾吗
何对付难缠的员工
进入角色慢 了解少，稳定性差 可能影响内部员工积极性
来源
• 内部提拔 • 横向调动 • 轮岗 • 召回以前的员工
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方法
• 内部公开招聘 • 日常培养储备
来源 • 推荐 • 经预约的应聘 • 特聘
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方法
• 招聘网站 • 广告（报纸等） • 招聘会 • Qq群，地域性网
站
目的
• 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心 的问题
• 储存、替代
礼品管理
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• 货比三家（质量、价格、方便、信誉）
物品采购
• 公车公用、公车私用、私车公用
车辆管理
• 登记、删档、催还、统计
借用管理
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物业关系 房东关系 城管关系 工会关系 邻里关系 供货商关系 政府关系 企业人脉……
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工程管理 网络维护 电脑维护 水电维修 设备维修……
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• 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。
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让员工更加努力的工作 让员工更加聪明的工作 让员工为未来而工作
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人力资源规划 招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施
薪酬福利 员工关系管理
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组织机构设置 组织机构的调整与分析
人员供给需求分析 人力资源制度制定 人力资源管理费用预算编制执行 开发人力资源发展战略规划 工作中的绩效因素 员工授权与监管
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
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行政 •事 人事 •人
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骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
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龙头 • 牵头处理各项日常管理工作 中枢 • 部门效率直接影响整体效率 综合 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
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费用管理 文档管理 资产管理 外围关系 工程维修 安全管理
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薪酬平衡控制 薪酬总额控制原则
特殊情况处理 书面确认原则
薪酬构成 福利补充
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劳动合同法 劳动关系与社会关系
行业关系 企业文化渗透
离职关怀 环境、团康
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拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。
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招募
规划
• 职务说 明
计划
• 时间 • 岗位 • 人数 • 任职要求
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• 渠道 • 确定招聘
日常事务 .
• 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份
证照管理
• 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全
印章管理
• 机要性文件、保密、目录
机要管理
• 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录
文件柜管理 .
• 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、 固定资产管理 责任人、折旧、报废、更新）
• 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、 办公用品管理 领、登
员工
销售能力 谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品 我们对销售人员要求
大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么
很高，你的销售能力
的
怎么样？
解决问题 请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中 遇到难缠的客户你能
的能力 棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户 应付吗？ 解决的
抗压能力 谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中 这项工作操作起来压
信息
• 接收申请 • 通知
选拔
• 初试 • 复试 • 定岗 • 定薪
录用
• 入职通知 • 入职手续
内部招聘 外部招聘
了解全面，准确性高 鼓舞士气，激励员工 更快适应公司，适应工作
招聘费用低
选择性小，水平有限 近亲繁殖
可能造成内部矛盾，捧杀
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来源广，余地大，利于招到高手 带来新思想新想法
平息获缓和内部竞争矛盾 培训费用低
大的事是什么？你是怎么度 的压力的？
力还是挺大的，你能
过的。
挺得住吗？
应变能力 谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自 如果因为工作需要调
化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应 整你的部分工作内容
果如何。
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变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？
➢新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？ ➢由谁负责办公设备的到位？ ➢由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？ ➢如何安排培训？ ➢如何制定工作目标？什么时候由谁制定？ ➢由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其