10月渠道类考试试题

试题编号12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970试题内容融合宽带活动退办：话费未赠送，宽带订单未回写，仅需在20天内将宽带撤单即可。 办理宽带赠送话费活动可以与其他活动叠加办理，且该活动无保底，但不允许与保底送宽带活动叠加办理。在服务营销过程中，关注竞争对手的信息，了解市场变化，及时将相关信息反馈决策部门，以作为（）或调整服务策略的参考依据投诉的圆满处理可以提高客户的（ ）。

手机屏幕尺寸分为（）和（）两个概念本地友商情况运营价格信息的收集包括（）办理携出申请后，系统向号码携转集中管理中心提交携入业务申请，审核需要（）小时完成。在业务切换期内（），参加三季度4G星级回馈活动，需要满足以下哪些条件？三季度星级回馈活动BOSS路径为：________。4G数据类终端客户办理停机保号，每月按_______元费用出账，如客户参加了带保底要求的业务（营销活动），则按吉祥号的保底不包含哪些收费项目？ 以下哪些属于八大优惠举措？在BOSS界面中通过___________可查询到吉祥号办理标准。网龄不足1年的吉祥号用户：可与普通用户一样参加营销活动，当参加有保底要求的营销活动时，营销活动期内保底4G多终端流量共享业务，新增_____生效、删除_____生效、修改共享副卡______生效。4G欢迎您活动，客户入网后_____内不能变更套餐资费，但可向_____资费变更。4G欢迎您活动，目标群体为：__________。非节假日期间订购假日流量套餐生效时间为：______。流量安心包可与以下哪些进行叠加？以下哪些资费可以办理安心流量包？以下哪些流量包可以参加多终端共享？以下哪些资费中含流量1GB及以上的资费用户可以办理购1G送1G夜间流量的活动？夜间流量套餐首月费用按______收取，流量按______赠送。以下哪些属于三季度MIFI活动？2015年三季度营销方案，大众宽带4M一年包资费、大众10M一年包资费是_____________。以下_________大众宽带活动需加入家庭账户。积分兑换电子券（营销活动专用）,电子券_____到账,积分兑换通用和包电子券（全省统一立即到账),电子券_____到清库活动，合约终端核酬条件须开通_______以上流量套餐。宽带活动可以与其他活动叠加办理（含保底送宽带活动和赠送机顶盒活动）。保底送宽带活动，宽带账号上添加的“大众保底宽带减免12个月立即”标识生效时间需与宽带生效时间无须一致。由于用户原因需要退机和换机的，都按三包原则做处理，如果超出此范围都按违约赔付处理。涉及积分赠送的所有营销活动均不允许在活动期内人为终止活动。同一证件下超过5个号码的，不允许申请吉祥号。4G流量王资费可以参与4G多终端流量共享。吉祥号一般仅在自办厅办理的敏感业务有办理补换卡、过户、密码重置、销户、分合户、改资料等敏感业务。神州行用户实名后即有积分，可以办理积分转赠业务。预存500元送500元话费，全渠道都可办理。星级回馈活动，BOSS操作时第一步做预存 XX元送XX元积分， 第二步做积分兑换电子券。合家欢主号销户后，成员间立即开始不能享受通话优惠凡由用户原因要求终止宽带活动均需缴纳100元违约金。夜间流量包包含的流量为省内4G流量。积分兑换通用和包电子券活动，各档次间不互斥，可组合，可叠加兑换，不限次数。可与其他活动叠加办理。4G流量卡属于全国统一资费不分品牌，这个资费漫游是按标准资费收取（即打0.6元/分钟。接听0.4元/分钟）。2015新生夹寄卡用户已有赠送360元话费，活动期间想改资费转出18元4G流量王高校版，需先取消赠送话费活动。主卡发送短信________至10086即可查询所绑定数据卡的流量使用情况。添加/取消共享成员短信方式为______。1390带4号码最低保底为多少自2012年1月1日起，所有发行的充值卡有效期统一为几年客户的个人消费积分，可以通过短信兑换成和包电子券，编辑短信JF发送至以下哪个代码进行兑换，可回复相应的积分值将部用户办理模糊认证选择了验证特定业务专用密码，特定业务专用密码若能正确提供2个，则无需满足其他条件，模糊认证直接已经合户的客户，如果申请销户，无需先办理分户，可以直接办理销户。实名制对象包含内部测试号、演示号、办公电话等非个人客户登记的号码。超能合家欢如群组成员在三人及以内（含主账户），收取主账户每月_____功能费，如群组成员大于三人（含主账户，最多五从10月1日起将对全网统一资费“4G流量卡”资费方案进行优化，资费优化方案：4G流量卡，套餐外语音资费由原

来“长市一口价0.2元/分钟，漫游按标准资费收取”优化为“全国长市漫主叫一口价0.2元/分钟，国内被叫免费关于实名APP，所有工号都新增了“________”权限，在这个界面里面可以查询已经下发的工单，这个地方的联系电以下哪些资费已停办，营业前台只可转出，不可新入网和转入？MIFI客户续费或自带MIFI设备入网的用户。预存180元赠送60元，预存360元送120元。要求用户继续开通_____元或以用户参加终端一体化营销，可选择那些时长来办理？月底两天及春节假日也可以办理携入申请。由于不同通信运营商使用的制式不同，如果终端不支持运营商的制式，携转后还需要更换终端才能使用。四星客户可以享受单停额度_____元，单停时间为_____小时。终端酬金标准中ARPU的取值是指：消费总额。4G定制版数据终端包括：MIFI、数据卡和CPE.。合约机销售：10月1日起新酬金标准，按合约开通的流量包核付流量套餐酬金。终端销售无终端、合约酬金核付。裸机销售：按主用号码的月消费ARPU值25%核发5个月，4G定制版手机酬金政策：合约机销售：10月1日起新酬金标准： 按客户月消费ARPU值25% 核酬4个月，每月

50元封顶；核酬帐期分别为T 、T+1、T+2、 T+3共4个月；单机150元封顶。裸机销售： 按主用号码的月消费2015年社会渠道移动窗口服务质量暗访标准中，营业员仪表仪容检查范围：2015年社会渠道移动窗口服务质量暗访标准中，业务办理流程规范要求：2015年社会渠道移动窗口服务质量暗访标准中，业务办理规范动作：2015年社会渠道移动窗口服务质量暗访标准中，业务办理行为规范要求：1-15号新入网客户当天办理流量5-20元套餐资费时，资费＿＿生效，＿＿收取套餐费，月底＿＿，享受＿＿流量。流量当月不清零服务具体在什么时间推出?_可选答案A可选答案B可选答案C可选答案D可选答案E可选答案F可选答案T答案NY改善服务改进服务完善服务B信任感忠诚度心理平衡B物理尺寸纵向长度屏幕输出分辨率显示分辨率AD产品资费调整集团政企资费折扣水平终端合约/裸机价格调人员薪酬调整A|B|C

48、1：00-3：0048、凌晨1：00-3：038、1：00-3：38、凌晨1：00-3：00B有对应星级属于4GUSIM卡用户网龄大于6个月网龄大于12个月A|B|C2015年三季度营销4G欢迎您(补充) 2015年三季度4以上均不对C3，保底5，保底3,35,5B购买彩票慈善捐款手机钱包小额支付费用A|B|C|D夜间流量套餐假日流量套餐4G纯流量卡流量安心包买一赠一流量流量提醒A|B|C|D|E个人客户开户—选个人客户开户—选资个人客户开户—以上均不对A叠加，取消叠加，恢复就高，取消就高，恢复B当月，当月，次月当月，次月，次月次月，次月，次次月、当月、次月C一年，高档次半年，高档次一年，4G其它半年，4G其它A新入网4G资费客户当月已是4G套餐客户转4G套餐客户所有未捆绑客户A|B|C

立即次月日最近的一个节假日以上均不对C加油包 流量自动升级包4G流量20元套餐4G流量30元套餐2014版A|D4G流量王284G流量王484G流量王38(高4G流量40元套餐B|C|D安心流量包假期流量包夜间流量包加油包D4G流量包4G自选套餐4G飞享套餐4G升舱计划（上网套餐、商旅套餐）A|B|C|D月，月天折算，天折算月，天折算天折算，月B武汉高校预存送MI“4G上网伴侣先锋计MIFI续费活动预存话费送MIFIA|B|C|D360元560元450元600元A|C10M一年450元10M两年900元4M一年360元保底80元12个月送10M宽带一年D

立即，立即立即，三天后三天后，立即三天后，三天后C10元20元30元40元C

Y间无须一致。NYYYNYNNYYYNYY送话费活动。YCXMIFILL CXMIFI4GLLCXMIFI CXLLAKTGX/QXGXKTGX#成员手机号码/QXGX#成员手机号码KTGX/QXGX#成员手机号码KTGX#成员手机号码/QXGXB

0元88元128元A3年4年5年C10086106588881065830412580C其他条件，模糊认证直接通过。Y