特约商户回访登记表
信息回访登记表
信息
类别
再访日期
四次
回访
记录
受访人
回访
日期
回访
方式
回访人
受访人言论记录：
回访人对应的言论记录：
回访
小结
信息
类别
再访日期
信息回访登记表
首次
回访
记录
受访人
回访
日期
回访
方式
回访人
受访人言论记录：
回访人对应的言论记录：
回访
小结
信息
类别
再访日期
二次
回访
记录
受访人
回访
日期
回访
方式
回访人
受访人言论记录：
回访人对应的言论记录：Fra bibliotek回访小结
信息
类别
再访日期
三次
回访
记录
受访人
回访
日期
回访
方式
回访人
受访人言论记录：
回访人对应的言论记录：
回访
活动回访记录表
文件编号:项目/部门:年月日
单位/房号
客户姓名
回访内容1、您对本次活Fra bibliotek的安排是否满意？□满意 □不满意
2、您对本次活动的内容是否满意？□满意 □不满意
3、您对本次活动中工作人员的态度是否满意？□满意 □不满意
4、您的宝贵建议：
回访人签名:客户签名:
XX活动回访记录表
文件编号:项目/部门:年月日
单位/房号
客户姓名
回访内容
1、您对本次活动的安排是否满意？□满意 □不满意
2、您对本次活动的内容是否满意？□满意 □不满意
3、您对本次活动中工作人员的态度是否满意？□满意 □不满意
4、您的宝贵建议：
回访人签名:客户签名:
物业管理公司回访记录表
物业管理公司回访记录表
注：其中A代表“满意”，B代表“较满意”，C代表“不满意”。
记录：
日期：
2、客户服务质量信息反馈管理制度
公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务。
服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象；清洁质量是企业立足之本。
由此，公司在这个管理理念上要求对客户服务质量信息的反馈处理作如下规定：
1、收到客户信息时要即时告知客户服务部作登记和追
踪事务处理过；
2、客户服务部要在1小时内联系到相关工作主管，对
客户反馈情况作全面深入的了解调查，做出处理意见告之部门负责人，重大事故告之总经理；
3、项目管理处经理在接到上级的处理意见应立即进行
安排处理，要求在30分钟内对可以指出的具体质量问题进行处理作业，是员工服务意识问题，要求对相应员工作以交谈、批评处理；
4、处理完毕后，要立即告诉公司客户服务部；
5、客户服务部在收到项目管理处处理完毕的通知时，
要对此事相关记录、结果进行登记，并联系上客户，讲处理后的信息反馈告之；
6、客户服务部负责人要对每月信息反馈的客户列为下
一个月回访客户的名单，进行回访。
7、每月在月结例会时，客户服务部对每月的客户信息
反馈进行总结、报告给总经理。
汽车4S店销售客户回访表
汽车4S店销售客户回访表
金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心
金杯海星销售客户回访表制表日期: 月日客户名称: 建档编号: 销售顾问: VIN(后8位): 交车日:
车型: 颜色联系电话:
用车类别:单位? 个人? 预计首保日期:
其他信息:
保有客户回访记录
被回访者 1-本人 2-配偶 3-家人 4-主要使用人 5-其它XXXX
回访满意度 A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-很不满意
被回回访经过及结果简要记录回访时间回访内容回访人访者 (若有售后问题及时联系服务站) 满意度
交车3日月日内感谢必
须交车5-7天回月日一级回访访
交车1个月月日左右回访
关系维系 1-提醒回厂保养 2-活动介绍和邀请 3-定期检查 4-车辆年审 5-生日问候 6-节日问候
回访内容 7-推荐购车 8-推荐保险 9-推荐精品 10-询问用车情况、里程 11-其它
月日
月日日
常月日关
系月日维系
月日
月日
月日。
客户跟进回访登记表客户资料+洽谈内容+跟进进度
接触方式 来访
洽谈人 徐承盛
二次跟进 时间
2016.3.28
跟进方式 电话
洽谈人 二次跟进
时间 跟进方式
徐承盛
洽谈人
333000（整车）
理想价位
与预算差不多
洽谈 内容
12年已购买过1辆ETX驾驶室的欧曼，目前由于业务量增加需要增添一台 车，考虑GTL福康310马力9.6米的拦板车。目前对欧曼比较认可，与陕 汽、上汽车型正在对比，已询问过苏州经销商，苏州经销商报价xxxx。 用户对挂靠公司返点很了解，不需要返点，不需要贷款。 未签单原因：用户考虑上苏州牌照，但我公司无法跨区域销售，需要时 间考虑。
洽谈 因公司需要在苏州上牌，故确定在苏州购买。 内容 未来维护保养会来我们店做。
洽谈 内容
跟进 情况 结果
销售顾问 售价已报低，不再让价，保持联 销售经理
评估意见 系，争取引导他在XX上牌。
评估意见
销售顾问 售价已报低，不再让价，保持联 销售经理
评估意见 系，争取引导他在XX上牌。
评估意见
XXXXX 苏州
络（车友论坛） 1
10年 八GTL福康310马力 与预算差不多
务量增加需要增添一台 欧曼比较认可，与陕 州经销商报价xxxx。 贷款。 跨区域销售，需要时
。
客户跟进回访登记表
姓名
XX
联系方式
XXXXX
年龄
收集——公众号：老师来了
籍贯
苏州
目前居住地
苏州望亭
信息来源
网络（车友论坛）
是否自己开车
驾驶员开车（自己偶尔顶班） 拥有车辆数源自1目前主要运输业务
苏州到山东
从事行业年限
10年
意向需车时间
银行卡特约商户信息调查表(参考样式)
（编号：）
一、商户基本信息
商户名称（营业执照注册名）：
法定代表人或负责人：
注册资本：
注册地址：
联系人及电话：
营业地址：
开业时间：
传真：
电子邮箱：
商户付款方式：□预付款□钱货两清□分期付款□赊购
二、商户经营信息
营业用地性质：□自有□租用
营业用地面积：
营业时间：
员工人数：
经营模式：□国营□集体□个体
6.商户是否被列入中国银联的可疑商户名单：□是□否
7.是否签订风险防范协议：□是□否
经办人签字：
收单银行签章：
填写日期：
□否，原因：_____________________________________________________
3.商户负责人或员工对其经营状况和业务范围是否熟悉
□是，查询结果：__________________________________________________
□否。
4.实地考察结果:
□合资□其它
经营范围：主业：
副业：
银行卡结算账户：□单位□个人
三、商户考察情况及意见
1.是否检查验证商户的营业执照等证明文件
□是，符合规定。
□否，原因：____________________________________________________
2.是否对商户进行实地考察
□是，在商户经营时间进行实地考察。
□商户经营状况良好，经营项目与营业许可证规定相符。
□商户经营状况良好，但经营项目有疑问。
□商高。
5.商户考察意见:
□优质商户，需要大力支持。
□一般商户，风险也较低。
维修回访记录表
备注：1、填写内容必须准确；2、回访不成功原因应按照所列内容填写；3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明；4、站内环境包括：车间、前台、休息室 行统计。
占用您三分钟左右的时间，请问您现在是否方便接听电话呢？（Y/N）
客户反馈问题
备注
境包括：车间、前台、休息室、卫生间等；5、每月（上月26日至本月25日）进
序 号
回访日期
客户姓名
车牌号
手机
维修日期
维修项目
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
44 45 46 47 48 49 50 51 52
维修回访记录表客户回访记录表回访记录表电话回访记录表车辆保养维修记录表工程维修记录表设备维修记录表维修记录表仪器维修记录表电工巡视维修记录表产品维修记录表
____后服务部的XX，请问您是XX先生/女士吗？（Y/N） N:请根据实际情况设法确认客户有效联系方式 Y:您好，XX先生/女士，您于X月X日在我站为您的车辆做了**维修；为了更好地为您提供服务，现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访，大概需要占用您三分钟左右的时间，请 N：对不起，打扰了，我会再找时间跟您联系，谢谢您，再见。 客户管理员： 回访日期： 满意度确认（满意划“ 车辆使用方面提 回访不成功原因（无 √”不满意划“×”） 醒 人接听/无法接通/关 机/停机/号码错误/ 服务 维修 维修 站内 下次 24小时服 保养 客户拒绝/其它） 质量 质量 时间 环境 务热线 里程
回访记录登记表
肖经理 黄经理 肖小姐
18079609877 15879699949 13707961816
6 金鼎混泥土维修
布线、增加立杆
保外
邓
彭经理
8183876
访登记表
客户建议 备注
没有建议
回访时间 ： 2014-9-25
建议：派熟悉现场售后员去，不 要经常换人员。提供 一些检测 回访时间 ： 设备工具，如工程宝以便自己检 2014-9-25 查问题，能自己解决就请不请我 们，跳远费用太高。 没有建议 没有建议 没有建议 回访时间 ： 2014-9-26 回访时间 ： 2014-9-26 回访时间 ： 2014-9-26 回访时间 ： 2014-9-26
回访登记表
序号 客户名称 售后内容 售后性质 售后员 售后时间 完工时间 接待人 联系电话 回访记录
1
维权 2014-9-22 2014-9-22
李所长
13907966189
移点后现在还是不能用，会经常死机， 这两天安排人员去维修。员工表现很 好，服务很满意。 还是不能解决问题，走后又有两个图像 没有，一个是车间，一个是大门问，门 口曾总自己换了一根线可以使用。 恢复后大概过了几天还是会出现图像模 糊。 恢复后一些都很正常，客户非常满意。 8个图像已经恢复好，现在使用很正常。 现在有两个摄像机有问题待安排维修。 客户对公司服务非常满意。 还有一些线外漏，影响形像。这两天安 排人员过去修好。服务态度很好，做事 很积极。
没有建议
2 赣鑫工艺陶瓷厂
恢复图像、增加 一个点
保外
彭悦龙 2014-9-23 2014-9-23
徐
总
13707963781