院前急救(120)绩效考核
关于急救中心绩效工资的建议案
关于急救中心绩效工资的建议案我院急救中心承担着院前急救和院内急救医疗，以及我盟举办各类重要会议、重大活动医疗保障和应对突发性灾害、事故应急救援的需要，这些都迫切要求急救中心的院前急救医疗服务和医疗卫生保障能力达到较高水平。
为满足人民群众院前急救医疗服务需求，提高院前急救能力，调动院前急救人员的积极性，急救中心通过认真讨论研究，并结合实际，对绩效工资管理提出以下建议。
一、基本现状一直以来，院领导都十分关心重视急救医疗工作，在上级的大力支持下，我盟院前急救医疗网络建设取得了明显成绩，规范化、正规化建设有了一定进步，队伍不断充实，装备逐年改善，工作和管理水平逐步提高。
1、是院前急救医疗网络已初具规模，工作模式已基本定形。
我院于2012年10月建立120急救医疗指挥系统，由急救医疗指挥中心和各旗区急救站组成，逐步形成一个以“统一指挥、依托医院、分片负责、专科出诊”为特色的院前急救医疗网络。
2、是急救医疗队伍逐渐壮大，人员素质有所提高。
急救中心现有医护人员20人；经过逐步开展的规范化培训，专业能力有所提高。
3、是急救医疗条件有效改善，技术装备水平逐步提高。
截至2013年，配置和更新了奔驰牌专用救护车和急救设备，指挥调度系统得到建立，实现了院前急救指挥调度系统和信息处理的计算机管理，增强了系统的快速应急能力和有效救治能力。
二、存在的主要问题院前急救从业人员业务技术发展受限，加上待遇低、工作条件艰苦、风险高（在救护病人的同时，还要承担搬运病人的体力活；现场救护还经常会出现交通意外、环境意外情况；被病人或家属不理解以及谩骂、殴打等）等原因，导致院前急救队伍极不不稳定，留不住人。
三、建议和对策1、增强服务意识，锐意改革创新院前急救攸关生命，属公共卫生服务范畴。
增强公共服务意识，从体制、机制创新入手，结合实际，建立和完善以岗位职责、服务数量、服务质量及服务对象满意度为主要内容的绩效考核办法，调动急救中心医护工作人员的积极性，提高医疗卫生服务质量和水平，满足人民群众卫生服务的需求，促进急救医疗工作健康发展。
最新院前急救医疗质量控制与评价标准版
湖北省院前医疗急救医疗质量控制与评价标准（2014年版）为全面推进全省院前医疗急救事业的发展，积极稳妥推进并逐步建立规范院前医疗急救专业医疗质量控制体系，促进急救中心（站）和急救网络医院加强自身建设和管理，不断提高院前医疗急救服务质量，保证医疗安全，改善服务，更好的履行社会职责和义务，提高行业整体服务水平和能力，满足人民群众的院前急救服务需求，依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《院前医疗急救管理办法》和《急救中心建设标准》等有关法律法规，以及相关院前急救行业制订标准，特制订本评价标准。
第一部分院前急救医疗质量控制标准一、急救中心（站）和急救网络医院基本要求：（一）合法执业。
目前，全省各地市州急救中心（站）及县区急救中心（站）建设基本类型为以下三类：独立型、依托型、指挥调度型。
各级急救中心（站）和急救网络医院须由本行政区域卫生计生行政部门按照《医疗机构管理条例》设置、审批和登记。
（二）急救网络医院设置。
由县级以上地方卫生计生行政部门指定，并将名单向社会公告。
急救网络医院按照其承担任务达到急救中心（站）基本要求。
未经卫生计生行政部门批准，任何单位及其内设机构、个人不得使用急救中心（站）的名称开展院前医疗急救工作。
（三）组织管理。
调度型、依托型、独立型急救中心（站）和急救网络医院，均需有与之适应的完整组织架构与建制。
急救中心主任等重要管理岗位为相对独立人员，须建立管理岗位人员职责与考核办法。
（四）科室设置。
独立型、依托型、调度型急救中心（站）须至少有正常开展指挥调度、日常院前医疗急救、培训等工作的科室设置。
（五）特服号码。
全省各地院前医疗急救服务仅有“120”特服号码，无市话或其他特服号码成为院前医疗急救呼救号码。
（六）年出诊次数。
依据当地卫生发展规划，急救中心（站）按照能力建设基础，制订年预期院前医疗急救出诊增长率。
区域内院前医疗急救网络年出诊次数须基本达到预期水平。
国家卫生计生委办公厅关于国家卫生计生委办公厅关于规范院前医疗急救管理工作的通知
国家卫生计生委办公厅关于国家卫生计生委办公厅关于规范院前医疗急救管理工作的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2014.04.16•【文号】国卫办医函[2014]304号•【施行日期】2014.04.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗事故正文国家卫生计生委办公厅关于国家卫生计生委办公厅关于规范院前医疗急救管理工作的通知（国卫办医函〔2014〕304号）各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局），新疆生产建设兵团卫生局：为促进院前医疗急救事业发展，规范院前医疗急救服务行为，深入贯彻《院前医疗急救管理办法》（国家卫生计生委令第3号），按照《2014年卫生计生工作要点》（国卫办发〔2014〕4号）要求，我委决定在2014-2015年开展规范院前医疗急救管理工作。
现将《规范院前医疗急救管理工作方案（2014-2015年）》印发给你们（可从国家卫生计生委网站下载），请认真组织落实。
实施过程中的有关问题、建议和工作情况请及时反馈我委医政医管局。
联系人：王斐、焦雅辉联系电话：************、68791888电子邮箱：****************国家卫生计生委办公厅2014年4月16日规范院前医疗急救管理工作方案（2014-2015年）为促进院前医疗急救事业发展，规范院前医疗急救服务行为，贯彻《院前医疗急救管理办法》（国家卫生计生委令第3号，以下简称《办法》），制定本方案。
一、范围地方各级卫生计生行政部门、急救中心（站）和承担院前医疗急救任务的网络医院（以下简称急救网络医院）。
二、时间2014－2015年。
三、主要内容（一）县级以上地方卫生计生行政部门的活动内容。
1.加强建设，严格院前医疗急救机构设置。
（1）将院前医疗急救网络纳入当地医疗机构设置规划，指定急救网络医院，并将名单向社会公告。
（2）急救中心（站）符合医疗机构基本标准，按照《医疗机构管理条例》设置、审批和登记。
医院急诊医护人员技能培训与考核制度模版(四篇)
医院急诊医护人员技能培训与考核制度模版一、日常急救培训等工作1、熟悉环境科主任带领新员工利用工作之余熟悉城市街道、居委会、小区、乡村街道名称(包括别名)等。
2、业务培训1)医务科组织高年资的医生或专业人员对主治医以下的员工及新员工进行徒手心肺复苏、喉罩管插管、除颤仪使用等进行培训；2)科室主任自行安排本科室医生必须掌握的急症项目培训；3、急救意识培训。
医务科不定期组织参加值急诊班的全体医生进行急症及意外伤害的讨论，以增强急救意识。
4、急救设备保养。
急诊室由专人负责对心电图机、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机每周进行充电和检查，对急救箱内药品效期定时检查更换；保持急救设备处于完好备用状态。
二、院前急救考核：重点考核主治医师以下及刚入职的员工1、环境熟悉程度。
医务科在新员工试用期、见习期满后，对医院及周边环境的熟悉程度进行考核。
2、急救意识考核。
医务科拨打急救电话进行模拟急救现场，重点考核医护人员急救意识、应答质量等。
3、反应速度考核。
对医生(护士)受理呼救后赶往患者所在地的时间进行量化考核。
4、携带药品及器械。
对医务人员外出携带的急救药品和器械与病情关联性进行考核。
5、急救质量考核。
依据省市120指挥中心下发的质量考核标准进行急救质量考核。
三、院内急救考核1、必考项目。
徒手心肺复苏、喉罩管插管、除颤仪的使用。
2、其他考核内容：《____医院常见急症诊治规范》四、考核方法1、院前急救考核侧重考核急救意识、反应速度、急救措施等方面，具体内容有：考核人员在院外拨打求救电话，考察医务人员是否询问地址、主要病情、是否留下打电话人的联系方式，是否进行简单指导；从接到电话到医务人员到达现场所用时间，医生到达以后对其采取的急救措施是否恰当，携带的急救药品和器械是否得当等。
2、院内急救考核1)考核内容：依据《____医院常见急症诊治规范》进行逐项考核；2)考核对象：除科室主任之外的中级职称以下的所有相关科室医务人员；3)考核时间：具体时间考核时间由科室安排；4)考核人。
规范院前急救管理工作方案
规范院前急救管理工作方案篇一：福建省规范院前急救管理工作实施方案福建省规范院前医疗急救管理工作实施方案（20XX-20XX年）为贯彻落实《院前医疗急救管理办法》（以下简称《办法》），促进院前医疗急救事业发展，规范院前医疗急救服务行为，保障人民身体健康和生命安全，根据国家卫生计生委《规范院前医疗急救管理工作方案（20XX-20XX年）》的要求，结合我省实际，制定本方案。
一、实施范围各级卫生行政部门、急救中心（站）和承担院前医疗急救任务的网络医院（以下简称急救网络医院）。
二、实施时间20XX-20XX年。
三、主要内容（一）县级以上卫生计生行政部门的活动内容1. 加强建设，严格院前医疗急救机构设置。
（1）将院前医疗急救网络纳入当地医疗机构设置规划，指定急救网络医院，并将名单向社会公告。
（2）急救中心（站）符合医疗机构基本标准，按照《医疗机构管理条例》设置、审批和登记。
（3）根据区域服务人口、服务半径、地理环境、交通状况等因素，合理设置急救中心（站）和配置救护车，省及设区市设立急救中心，设区市院前医疗急救网络未覆盖的县（市）依托县级医院或独立设置一个县级急救中心（站）；救护车的配置达到《福建省救护车管理暂行办法》规定的要求。
（4）未经卫生计生行政部门批准不得使用急救中心（站）名称开展院前医疗急救。
医疗机构内不得擅自使用急救中心名称。
2. 多措并举，推动院前医疗急救发展。
（1）从事院前医疗急救工作的专业人员在技术职务评审、考核、聘任、待遇等方面有倾斜政策，保证院前医疗急救队伍稳定。
（2）积极协调物价部门，院前医疗急救收费项目、收费标准与当地社会经济发展及医疗服务整体水平相适应，并建立相应调整机制。
（3）积极协调财政部门，建立长效、稳定的财政投入机制。
（4）按照有关规定，根据辖区内人口数量、地域范围、经济条件等，加强急救中心（站）的应急储备。
（5）建立规范的院前急救与医院急诊的有效衔接流程，病人送达医院后，医院不得以任何理由推诿、拒绝接受病人。
120分中心、健教所、卫校绩效考核细则及评分办法(政策法规和执法监督)
有江卫发〔2017〕95号《 关于加强依法治理工作信息报送推进“互联网+法治宣传”建设的通知》的文件，按文件要 求上报信息（14分）。有江卫发〔2017〕95号《 关于加强依法治理工作信息报送推进“互联网+法治宣传”建设的通 知》的文件得2分，按文件要求上报信息得12分（每两月一篇，少一篇扣2分）
合计
会前学法 全年12次会前学法，有主体，有讲稿，有记录，有图片（16分）。制定会前学法文件得4分，全年12次记录得12分，少 （16分） 一次记录扣1分，讲稿，图片资料不全酌情扣分
“法律七 有江卫办发[2016]153号《关于报送“法律七进”工作推进情况的通知》的文件，建立“法律七进”台账及报送情况 进”工作 （14分）。有江卫办发[2016]153号《关于报送“法律七进”工作推进情况的通知》的文件得2分，按文件要求建立“ （14分） 法律七进”台账并按时上报得12分，少1次扣3分，
业务指标
依法治市 （90分）
研究部署依法治理工作，主要领导不少于1次、分管领导不少于2次（10分）。有主要领导部署依法治理工作会议记录 依法治理 得5分；有分管领导部署2次依法治理工作会议记录的5分，少一次扣2.5分 工作推进 情况（20
分） 制定“七五”普法规划、具体实施方案、开展情况（10分）。制定“七五”普法规划、实施方案得4分；开展情况6分 （以现场查看，查阅资料，图片为依据，酌情扣分）
1
一级指标 二级指标 三级指标
考核评价细则
评分 备注
自查得分 考评得分
有“七五”普法的宣传标语，有“七五”普法宣传栏（6分）。有“七五”普法的宣传标语得2分，有“七五”普法宣 传栏得4分
业务指标
依法治市 （90分）
法治宣传 氛围营超 （30分）
急救机构二类绩效管理
急救机构二类绩效管理急救机构二类绩效管理是指对急救机构中的第二类员工(如医生、护士、行政人员等)的绩效进行管理和评估。
这种绩效管理通常包括以下几个方面：1. 制定绩效计划：根据急救机构的目标和战略，制定第二类员工的绩效计划。
该计划通常包括关键绩效指标(KPI)和目标，以及评估标准和时间表。
2. 设定评估标准：为第二类员工设定评估标准，以确保他们的工作符合急救机构的要求和标准。
评估标准通常包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。
3. 实施绩效评估：定期对第二类员工的绩效进行评估，以了解他们的工作表现和进展。
评估通常采用多种方法，如直接观察、工作日志、客户反馈等。
4. 提供反馈和奖励：根据绩效评估结果，向第二类员工提供反馈，指出他们的优点和不足之处，并帮助他们改进工作表现。
同时，根据绩效结果对员工进行奖励或惩罚。
5. 调整绩效计划：根据绩效评估的结果和反馈，及时调整第二类员工的绩效计划，以确保他们的工作与急救机构的目标和战略保持一致。
在急救机构的二类绩效管理中，需要注意以下几点：1. 建立公正、客观的评估体系：评估标准应该公正、客观，避免主观臆断和偏见。
同时，评估过程应该透明，让员工了解自己的工作表现和评估结果。
2. 重视沟通和反馈：及时与员工进行沟通和反馈，让他们了解自己的工作表现和不足之处，并帮助他们改进工作表现。
同时，鼓励员工提出建议和意见，以促进急救机构的发展。
3. 建立奖惩制度：根据绩效结果建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行批评和惩罚。
4. 持续改进：根据绩效评估结果和反馈，持续改进第二类员工的工作表现和急救机构的管理水平。
急诊科绩效
急诊科绩效考核方案2013年11月1日修改为了全面贯彻落实卫生部夯实基础护理，提供满意服务，建立绩效考核的政策，并进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，充分发挥各自的工作热情和工作能力，使病人满意率不断提高。
根据医院护理部颁发的系列相关文件的精神，特制定科室绩效方案。
一、指导思想科室绩效工资分配制度建立“按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制。
主要体现“三个衡量”原则：以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础；以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。
以“工作效率、管理效能、服务质量”三个方面各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。
科护士长对护士长进行考评，护士长对护士进行考评，考评结果作为奖金分配、晋升、晋级、在职培训、评选先进的主要依据。
二、成立科室绩效考核实施小组组长：护士长组员：质控小组成员三、实施方案护士长考核：由护理部每月对护士长进行考核，采用护士长细则进行考核，以百分制计算，实际扣分数%X（奖金X1.2系数）=实扣奖金数，在医院补给护士长系数中扣除奖金。
护士绩效计算方法：先算出每人绩效值为月出勤天数x系数x考核得分% 再计算（总奖金÷全科护士绩效总值）x每人绩效值=护士奖金数一、医德医风（占15%）考核内容包括职业道德、服务态度、行为规范、患者满意度、出勤等，其中院级投诉1次扣4分，病区投诉1次扣2分，扣完为止，书面表扬1次奖2分；按时上下班，迟到早退一次扣1分（迟到早退超过10分钟），旷工半天扣5分。
二、工作量（占30%）门诊输液观察病人每人次1分、出诊接到病人2分、出诊未接到病人1分、留院观察病人分级护理每人分值：特护4分、一级3分、二级2分、三级1分。
二线班、白班护士工作量取夜班护士工作量的平均数。
计算方法：个人分值÷总分值x（30%x人数）=个人工作量三、工作质量（占25%）考核内容包括：岗位职责落实效果、质量效果等，督查职责不落实1次扣1分；效果好奖1分，发生1次缺陷重度、中度及轻度分别扣10、5、2分。
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院前急救(120)绩效考核
一、出诊医师一次20元；驾驶员一次15元；担架员一次10元；二、交接班
1.医师未及时填写交接班记录，因仪器故障而影响出车的扣50元，造成纠纷的按相关处罚条例处罚；
2.驾驶员未及时填写交接班记录，因车辆故障而影响影响出车的扣50元，造成纠纷的按相关处罚条例处罚；
三、病历、质控量表
院前急救病历每月检查，根据病历质量评分表，平均分低于80分扣20元；80-90分扣10元；有漏写，经查实，每份扣50元；未按要求及时填写质控量表一次扣5元。
四、出车反应时间
无特殊情况下超过3分钟出车，医师、驾驶员、担架员一次各扣20元；特殊情况下未及时汇报一次扣10元。
五、按病种要求未实施相应的急救措施的发现一次予例会通报批评，并扣20元。
六、拒绝出车的予例会通报批评，扣100元，如造成严重后果的按相关处罚条例处罚。
七、患者投诉，经查实无明显医疗过错的予以例会通报批评；如发生医疗过错按相干处罚条例处罚。
八、心肺苏醒胜利团队一次奖励100元；
八、心肺苏醒胜利团队一次奖励100元；。