公共图书馆服务的核心内容公共图书馆服务的核心内容
公共图书馆基本服务研究
ＣＬＡＳ ＢＥＲ Ｓ ＮＩＭ Ｊ
（ ８ ５
公 共 图 书馆 基 本 服 务 是 公 共 文化 服 务 体 系 的 重要 组 成 部 分 ， 实 现 公 民 基 本 文 化 权 益 的 是 重要 途 径 。对 公 共 图 书馆 基 本 服 务 的 概 念 和 内 容进行较为 准确 的界 定 ， 于 公共 图书 馆基本 利 本课 题组 向东 北 、 北 、 北 、 中 、 东 、 华 西 华 华
… 。
摘
要
公共 图书馆基本服务是利用各类文献信息资源 ， 保障和满足公众基本信息和阅读需求的公益 服务行 为，
它具有公益性 、 均等性 、 基本性 、 便利性等特征。其 内容主要包括文献 资料借 阅服务、 咨询与信息服务 、 读者 活动 服务和基层服务 四个方面。 目前 ， 国公共图书馆基本服务的公益性 尚未完全 实现 ， 我 普遍 性尚待进一步加强 ， 均 等性尚需进一步规范 ， 相关制度亟待进一步完善 。参照国外图书馆相关法规 ， 我国公共图书馆基本服务应遵循公 平、 公正、 效益原则 ， 免费服务原则 ， 关注特殊群体原则 ， 提高服务质量原则 。表 ２ 。参考文献 ２ 。 ５ 关键词 公共 图书馆 基本服务 公共图书馆法
分类号
Ｇ ５ ２８
ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｆ ｎ ａ ｎ ａ ｅ ｖ ｃ ｆｐ ｂ ｉ ｉｒ ｒ ｅｅ ｓ ｔ ｕ ｌ ｅ ｖｃ ｅ ａ ｉｒｏ ｓｎ ａ ｈ ｋ ｎ ｆｄ ｃ ｍｅ ｔ ｒ ｕ ｄ ｍｅ ｔｌ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｕ ｌ ｌ ａ ｙ ｒ ｆｒ ｏ ｐ ｂ ｉ ｓ ｒ ｉ ｅ ｂ ｈ ｖ ｏ ｆｕ ｉｇ ｅ ｃ ｉ ｄ ｏ ｏ ｕ ｎａ ｙ ｃ ｂ ｃ ｉｆ ｒ ｔｏ ｅ ｏ ｒｅ ｔ ｆ ｌ ｌ ｎ ｏ ａ ｉｎ ｅ ｄ ｏ ｈ ｐ ｂ ｉ ． Ｉ ａ ｔ ｅ ｈ ｒ ｃｅ ｓｉｓ ｆ ｃ ｍｍｏ ｗｅ ｌ ｑ Ｍｉ ｎ ｏ ｍａ ｉｎ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ ｏ ｕ ｆ ｌ ｆ ｒ ｔ ｎ ｅ ｓ ｆ ｔ ｅ ｕ ｌｃ ｔ ｈ ｓ ｈ ｃ ａ ａ ｔ ｒ ｔ ｏ ｏ ｉ ｉ ｍ ｏ ｉ ｃ ｎ ａ ， ｕ ￣， ｆ ｎ ａ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｖ ｎ ｅ ｃ ．Ｔｈ ｏ ｒ ａ ｐ ｃ ｓ ｏ ｈ ｅ ｖｃ ｎ ｌ ｄ ： ｌｎ ｉ ｇ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ｉ ｒ ｔ ｒ ， ｃ ｎ ｕ ｔｔｏ ｎ ｕ ｄ ｍｅ ｔｌｔ ａ ｄ ｃ ｎ ｅ ｉｎ ｅ ｙ ｅ ｆｕ ｓ ｅ ｔ ｆｔ ｅ ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｃｕ ｅ ｅ ｄ ｎ ｅ ｃ ｆｌｔ ａ ｕ ｅ ｏ ｓ ｌ ｉｎ ａ ｄ ｖ ｅ ａ
浅谈公共图书馆公平服务
并 从 中找 出 它 们 的关 联 之 处 ，进 行 深 入 细致 的分 析 。
１ 公 平服 务的 重 要 性
公 平 服 务 是 公共 图 书 馆服 务 的 基本 要 义 。公 共 图 书 馆 要 让 每 个 公 民享 受 公 平 获 取 信 息 的 权 利 ， 使 他 们
随着 社 会 发 展 进 步 ，人 们 对 文化 生活 的需 求 也 不 断提 高 。作 为 社 会 公 共 文 化 服 务 机 构 的 公 共 图书 馆 ， 长 期 以来 存 在 的 某些 不 合 理 的传 统 服 务 方 式和 管 理 制 度 ， 开始 受到 读 者 和 媒 体 的质 疑 和 批 评 ， 从而 引起 图
ｏ ｍａ ． ｒ Ｅｎ ｕ ｉ ｇ Ｖａｕ ｓ Ｌｉｒ ｒ ｎ ｈ ｐ ｉ ｒ ｎ Ｍ Ｏｕ ｄ ｒｎ ｌ ｅ ： ｂ ａ ｉ ｓ ｉ ｎ ａ
书馆 学报 ＞ Ｊ ． 国 图 书馆 学报 ，０ ７ ５ ：０ ４ ［］ 中 ２ ０ （ ）３ —３ ． ６ 丛全滋． 图书 馆 的 本 质 ： 收藏 、 示 和 传 递 文 献 ［ ］ 揭 Ｊ．
１ ・ ４ 研究与争鸣 ・
福建图书馆 理论与实践（ＵＩＮＬ Ｒ Ｒ Ｈ Ｏ ＹＡ ＤＰＡ ＴＣ Ｆ Ｊ Ｉ Ａ ＹＴ Ｅ Ｒ Ｎ Ｃ Ｉ Ａ Ｂ Ｒ Ｅ）
第３ 卷第４ ｌ ａ ３ Ｎ ．） １ ￣（ ．１ ｏ ｖ ４
浅谈 公 共 图书馆公 平 服 务
林 艳 （ 福州 市图书馆 福建 ３００ ） ５ ０ ９
书馆 人 的 反 思 。公 平 服 务 是 公 共 图 书馆 服 务 的 精髓 和 灵魂 ，现 实 的 种 种 障碍 、历 史遗 留 的诸 多 问题 ，都 有 待 图
图书馆学知识点
图书馆学知识点图书馆学是一门研究图书馆的学科，涵盖了图书馆的运作、管理、信息服务以及读者需求等方面的知识。
本文将介绍一些图书馆学的重要知识点。
一、图书馆的分类根据不同的特点和功能，图书馆可以分为公共图书馆、学术图书馆、专业图书馆等。
其中，公共图书馆主要为社会大众提供阅读和借阅服务，学术图书馆则为学术研究和教育提供支持，专业图书馆则是为特定行业或领域提供专业资料和信息。
二、图书馆的组织与管理图书馆的组织与管理是图书馆学的核心内容之一。
它包括图书馆的组织结构、人员管理、资源管理、服务管理等方面。
在图书馆的管理中，需要合理规划馆藏资源、制定服务政策、建立信息系统等，以提高图书馆的效率和服务质量。
三、图书馆的馆藏资源图书馆的馆藏资源是指图书馆所收集的各类文献资料，包括图书、期刊、报纸、音像资料等。
馆藏资源的丰富与否直接影响图书馆的学术水平和服务能力。
图书馆需要根据读者需求和学科发展的趋势，进行馆藏资源的选购、整理和管理。
四、信息服务与检索信息服务与检索是图书馆的核心功能之一。
图书馆通过各种渠道和工具，为读者提供信息咨询、文献检索、参考咨询等服务。
信息检索技巧和工具的应用是图书馆学学习的重要内容之一，它能帮助读者高效地获取所需信息。
五、数字图书馆与信息技术随着信息技术的快速发展，数字图书馆成为图书馆学的新兴领域。
数字图书馆利用信息技术手段，将传统的纸质文献数字化，并提供在线访问和检索。
数字图书馆的建设需要图书馆学专业人员具备信息技术和数字资源管理的知识和技能。
六、读者服务与教育图书馆作为知识传播和学习的场所，重视读者服务与教育。
图书馆提供读者培训、学术讲座、阅读推广等活动，以提高读者的信息素养和阅读能力。
读者服务与教育是图书馆学的重要组成部分，也是图书馆与读者之间互动的重要环节。
七、图书馆的发展与创新图书馆学关注图书馆的发展与创新，以适应时代的需求和变化。
图书馆需要不断更新服务模式、引入新技术、开展创新项目，以提供更好的服务和满足读者需求。
以人为本现代图书馆管理与服务中的核心理念
无 锡 职 业 技 术 学 院 学 报
1:H859> :; RHM2 45B626H63 :; L3C75:>:@E
O:>K ( P:K + Q3CK !""#
以 人 为 本 ： 现 代 图 书 馆 管 理 与 服 务 中 的 核 心 理 念
高* 洁
（南京师范大学图书馆 * 江苏* 南京* !&""+# ）
一、 以读者为本， 即服务的人性化
! " 图书馆人性化服务的内涵 所谓图书馆的人 性化 服务， 主 要是 指服 务人 员 针对
服务活动采取富 于人情 味的 服务方 式， 一般 不通 过 普通 的规章制度和工作规范而实 施的一种服 务方式。人 性化 服务思想早就体 现在图 书馆 工作 实践和 理论 研究 中， 阮 冈纳赞图书馆五原则中的前四项即 “ 书是供使用的” “书 、 是供所有人使用 的” “ 为 每本 书寻 找它 的读 者” 、 “ 节省 、 读者的时间” 都是以 人为 本思 想的 集中 体现。 人性 化服 收稿日期： !""#$"%$&%
（& ） 性、 有了触觉， 并得 以收 放自 如和不 断深 化。 图书 馆提
供人性化的 设施， 创造 人 性化 的 环 境， 开 展人 性 化的 服 务， 都 是为了更好地 满足读 者的 文献 信息 检索 和利 用的 需要。良好的人性化服务是图书 馆现代化 建设的重 要标 志之一。 #" 图书馆人性化服务的实施 （& ） 人性化的服务理念 事实上， 长期 以 来， 我 国图 书 馆 由于 体 制 方面 的 原 因， 图 书馆员一直处 于纪律 涣散、 服 务被 动、 态 度冷 淡的 状态， 而且图书馆 工作一 向围 绕文 献为 重心。 读者 是图 书馆产生、 存在和 发展的 根源。 图书 馆要 实现 其自 身价 值， 服务理念必须从以文献为中心向 以读者为 中心转 移， 建立在人性的 基础上。 具体而 言， 就 是必 须明 确图 书馆 的一切工作都是 围绕 读者的 需要 而展开 的， 从 读者 的利 益和需要出发， 筹划可以预见的读者 需求变化 趋势， 重新 整合图书馆各种 资源 和服务 功能， 形 成一 个以 服务 为导
公共图书馆服务创新
公共图书馆服务创新在当今社会，公共图书馆作为知识的宝库和文化的殿堂，正面临着前所未有的挑战与机遇。
随着信息技术的飞速发展和人们对知识获取方式的多元化需求，公共图书馆的服务创新已成为当务之急。
只有不断创新服务理念、方式和内容，才能更好地满足广大读者的需求，发挥其在社会发展中的重要作用。
一、服务理念的创新传统的公共图书馆服务理念往往侧重于馆藏资源的保存和管理，而忽视了读者的需求和体验。
在新的时代背景下，公共图书馆应树立以读者为中心的服务理念，将读者的需求放在首位。
这意味着要从读者的角度出发，思考如何为他们提供更便捷、高效、个性化的服务。
例如，通过开展读者需求调查，了解不同年龄段、职业、兴趣爱好的读者对图书馆服务的期望和需求，从而有针对性地调整服务策略。
同时，要注重与读者的互动和沟通，建立读者反馈机制，及时了解读者的意见和建议，并据此改进服务质量。
此外，公共图书馆还应树立开放共享的服务理念。
打破图书馆之间、图书馆与其他机构之间的壁垒，加强资源共享和合作，形成一个广泛的知识服务网络。
通过与学校、社区、企业等合作，开展联合活动和服务项目，扩大图书馆服务的覆盖面和影响力。
二、服务方式的创新1、数字化服务随着信息技术的普及，数字化服务已成为公共图书馆服务创新的重要方向。
建立数字化图书馆平台，将馆藏资源进行数字化处理，方便读者在线查阅和下载。
同时，提供电子图书、电子期刊、数据库等丰富的数字资源，满足读者对不同类型知识的需求。
利用移动互联网技术，开发图书馆移动应用程序（APP），让读者可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地访问图书馆的资源和服务。
例如，通过APP 实现图书借阅、续借、预约，查询个人借阅记录，接收图书馆的通知和推荐等功能。
2、自助服务引入自助服务设备，如自助借还机、自助办证机、自助查询机等，提高服务效率，减少读者排队等待的时间。
读者可以自主完成图书的借还、办证等操作，享受更加便捷的服务体验。
3、个性化服务根据读者的阅读历史、借阅记录和兴趣偏好，为读者提供个性化的推荐服务。
核心价值观在公共图书馆管理中的应用
核心价值观在公共图书馆管理中的应用公共图书馆作为一种重要的文化设施和社会教育机构，在社会发展中扮演着不可或缺的角色。
作为服务于广大读者的机构，公共图书馆的管理应当遵循一定的原则和价值观，以确保提供优质的图书馆服务。
核心价值观是中国社会主义核心价值体系的基本内容，其作为精神文化建设的指导原则，也能在公共图书馆管理中发挥重要作用。
首先，核心价值观在公共图书馆管理中的应用可以体现社会主义核心价值观的引领作用。
社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的灵魂和核心，是中国特色社会主义进入新时代的重要理论支撑。
公共图书馆应当积极传承和践行社会主义核心价值观，通过图书馆的各种活动和服务，引导读者正确树立世界观、人生观和价值观，培养良好的道德观念和行为习惯。
图书馆应当加强相关书籍和资源的筛选和采购，推荐那些符合社会主义核心价值观的内容，同时拒绝那些违反社会主义核心价值观的作品。
通过积极引导读者接触和阅读那些有益于塑造正确价值观的图书，公共图书馆能够在很大程度上提升读者的道德水平和社会责任感。
其次，核心价值观在公共图书馆管理中的应用可以促进公共文化服务的提升。
作为公共文化设施，图书馆的功能不仅仅是提供书籍和阅读的场所，更应该成为开展公共文化活动和教育的重要载体。
核心价值观强调爱国、敬业、诚信、友善、守法、敬老、尊敬师长等一系列社会公德和道德规范，这些价值观在公共图书馆中得到落实，将能够进一步推动公共文化服务水平的提升。
图书馆可以组织开展主题展览、讲座、读书分享会、亲子活动等活动，引导读者了解和体验社会主义核心价值观，并通过这些活动培养和弘扬社会主义核心价值观。
此外，公共图书馆还可以通过引入数字化技术和信息化手段，提供在线借书、电子阅读等服务，让更多人能够方便、高效地获取信息和知识，促进社会公平和文化共享。
最后，核心价值观在公共图书馆管理中的应用可以增强国家文化认同和社会凝聚力。
核心价值观是传承和继承中华优秀传统文化的重要内容，也是弘扬社会主义文化的基本遵循。
《公共图书馆服务规范》的内容重点、亮点与不足
《公共图书馆服务规范》的内容重点、亮点与不足沈光亮【摘要】《公共图书馆服务规范》作为我国国家推荐性规范，为检验公共图书馆服务效能与管理提供了技术依据。
它以提升公共图书馆服务效能为重点，对公共图书馆服务的相关术语、服务资源、服务原则、服务宣传与监督等多个方面进行了界定和规范，同时也在馆藏资源质量、免费服务内容确定和服务环境等方面规范不全面或缺失。
%Public Library Service Standard as our national recommended standards for inspection, public library service ef- ficiency and management to provide technical basis. It is to improve public library service efficiency as the focus of public library services, related terms, service resources, service principle, full service and supervision and other aspects the definition and specifi- cation, but also in the collection resources quality, free service content and service environment and other aspects of normative in- complete or missing.【期刊名称】《图书馆》【年(卷),期】2012(000)004【总页数】4页(P12-15)【关键词】图书馆管理;图书馆服务;《公共图书馆服务规范》;国家标准【作者】沈光亮【作者单位】洛阳理工学院图书馆，河南洛阳471023【正文语种】中文【中图分类】G251我国于2008年1月正式启动《公共图书馆服务规范》(简称“《规范》”)编制工作，历时三年，最终由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2011年底批准发布，将于今年5月1日起正式实施，填补了当前我国图书馆规范体系中服务类标准规范的空白。
公共图书馆免费开放服务标准--已上传
公共图书馆免费开放服务标准为全面贯彻落实《文化部财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作意见》的指示精神，规范公共图书馆服务行为和服务水平，满足各族人民群众文化需求，自觉接受社会公众监督，现将有关要求予以公示。
服务范围和方式公共图书馆免费服务范围包括：一是指公共空间设施场地，二是指基本文化服务项目。
主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、电子阅览室、报告厅、自习室等公共空间设施场地；文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本公共文化服务项目；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等。
公共图书馆为大众提供的服务主要通过以下方式实现：阵地服务、流动服务、拓展服务、数字化远程服务、个性化服务。
公共图书馆要在实现均等性公共服务基础上，不断拓展服务领域、方式和手段，重点增加对未成年人、老年人、农民工、残障人等特殊人群的对象化服务。
公共图书馆为读者收集专题信息、编写参考资料，代查、代译、复印书刊资料等服务，以及发现读者外借图书逾期不还或损坏图书等情况，可以适当收取费用和押金，收费标准须经物价部门核准。
服务设施与环境公共图书馆属于社会公益事业，公共图书馆建设属于公共文化服务基础设施建设，地点选择在交通便利、公众聚集的地段。
公共图书馆作为公益性的公共文化服务机构，其馆舍主要用于公益性服务，严禁挪作它用。
其总建筑面积和阅览座席按以下指标执行：服务人口为10万以上，建筑面积应为2300～4500平方米，130～240个阅览座席。
公共图书馆在开展传统服务的同时，应积极大力发展现代数字图书馆建设，要建立一定规模的数字化资源，配置一定数量供读者在线阅读、上网的计算机设备。
用于读者使用的应在20台以上；接入宽带不低于10M。
公共图书馆服务区域布局应遵循以读者为中心的原则，与图书馆的管理方式和服务手段相适应，做到布局合理、分区明确、流线通畅、安全节能，朝向和通风良好。
公共图书馆服务流程标准化预案
公共图书馆服务流程标准化预案第1章引言 (3)1.1 背景与目的 (3)1.2 适用范围与对象 (3)第2章管理体系与服务原则 (4)2.1 管理体系概述 (4)2.2 服务原则与价值观 (4)2.2.1 服务原则 (4)2.2.2 价值观 (4)2.3 服务流程标准化的重要性 (4)第3章读者服务流程 (5)3.1 办证与借阅流程 (5)3.1.1 办证流程 (5)3.1.2 借阅流程 (5)3.2 阅览服务流程 (5)3.2.1 阅览室进入 (5)3.2.2 阅览服务 (5)3.2.3 阅览室离开 (6)3.3 咨询与解答服务流程 (6)3.3.1 读者咨询 (6)3.3.2 解答服务 (6)3.4 读者活动组织流程 (6)3.4.1 活动策划 (6)3.4.2 活动宣传 (6)3.4.3 活动实施 (6)3.4.4 活动总结 (6)第4章文献资源建设 (6)4.1 文献采集原则与流程 (6)4.1.1 文献采集原则 (6)4.1.2 文献采集流程 (7)4.2 分类编目与加工流程 (7)4.2.1 分类编目原则 (7)4.2.2 分类编目与加工流程 (7)4.3 资源数字化与共享流程 (7)4.3.1 资源数字化原则 (7)4.3.2 资源数字化与共享流程 (8)第5章环境与设施管理 (8)5.1 环境布局与规划 (8)5.1.1 环境布局 (8)5.1.2 环境规划 (8)5.2 设施设备维护与管理 (8)5.2.1 设施设备维护 (9)5.3 安全生产与应急预案 (9)5.3.1 安全生产 (9)5.3.2 应急预案 (9)第6章人力资源与管理 (9)6.1 岗位职责与任职要求 (9)6.1.1 岗位职责 (9)6.1.2 任职要求 (10)6.2 人员招聘与培训 (10)6.2.1 招聘 (10)6.2.2 培训 (10)6.3 绩效考核与激励制度 (10)6.3.1 绩效考核 (10)6.3.2 激励制度 (11)第7章质量控制与监督 (11)7.1 服务质量控制措施 (11)7.1.1 建立服务标准：制定明确的服务标准，包括服务时效、服务态度、服务内容等方面，保证每位读者都能享受到统一、规范的服务。
公共文化服务
公共文化服务公共文化服务是指政府或公共机构提供给社会大众的文化活动和资源，旨在满足人们对文化的需求，推动社会文明和进步。
公共文化服务的核心目标是让文化资源惠及全体社会成员，促进文化多样性、传承和创新。
一、公共文化服务的重要性公共文化服务在现代社会发展中具有重要的意义。
首先，公共文化服务可以促进社会福祉的提升。
通过提供文化教育、文艺演出和文化遗产保护等服务，可以提高公众的文化素养和审美能力，丰富人们的精神和情感生活。
其次，公共文化服务可以促进社会的发展和繁荣。
文化产业是现代经济的重要组成部分，通过发展文化产业，可以创造就业机会，促进经济增长。
同时，文化产业也是创新的源泉，为社会提供了丰富多样的创意和创新思维。
第三，公共文化服务可以促进社会和谐与凝聚力的提升。
通过共享文化资源和参与文化活动，不同社会群体之间的交流和沟通得以增强，促进了社会的融合与和谐。
二、公共文化服务的主要内容公共文化服务的内容涉及广泛，包括但不限于以下几个方面：1. 文化教育服务：政府通过各级学校和文化机构，提供全面的文化教育，包括艺术、音乐、舞蹈、戏剧等各个领域的培训和教育，以促进公民文化素质的提高。
2. 文化遗产保护与传承：政府通过投资和政策支持，保护和传承历史文化遗产，如古迹、传统手工艺等，以保留国家的历史记忆和文化传统。
3. 文化艺术创作与演出：政府支持艺术家、作家、音乐家等文化创作者的创作和演出，举办各类文艺活动和展览，提供多样化的文化产品和服务。
4. 图书馆与博物馆服务：政府投资建设和管理图书馆、博物馆等文化机构，提供广泛的图书、文献、艺术品等资源供公众阅览和参观。
5. 公共艺术空间建设：政府鼓励和支持文化创意产业的发展，建设公共艺术空间，如美术馆、音乐厅、剧院等，为公众提供艺术鉴赏和交流的场所。
三、公共文化服务的优化与提升为了更好地满足公众的文化需求，优化公共文化服务具有重要意义。
以下是提升公共文化服务质量的几个方向：1. 加强文化设施建设：政府应加大对图书馆、博物馆、公共艺术空间等文化设施的建设和改善，提供舒适的环境和先进的设备。