连锁加盟门店运营管理手册汇编
连锁企业经营与加盟管理手册
连锁企业经营与加盟管理手册第一章、连锁管理机构的设置 (01)第二章、门店模型的建立 (02)第三章、特许经营加盟指南手册 (03)第一节特许经营概述 (04)第二节特许人介绍.....................................................................05第三节特许经营模式..................................................................06第四节加盟方式选择 (07)第五节特许经营体系结构图.........................................................08第六节加盟店投资回报分析 (09)第七节加盟流程 (10)第四章、特许经营招募手册 (11)第一节招募加盟工作简介 (12)第二节招募机构及人员岗位职责 (13)第三节招募工作流程和方法 (14)第四节招募工作相关文件和表格 (15)第五章、特许经营督导手册 (16)第一节督导的作用 (17)第二节督导活动的组织实施 (18)第三节督导工作的相关表格 (19)一、连锁管理机构的设置连锁经营业态的管理机构与其他经营业态管理机构的最大不同点就是管理的扁平化，将管理机构的设置和管理职能的实现建立在现代理念和计算机网络技术基础上，以适宜的尽可能少的层次实现尽可能大的幅度的管理，以提高管理的效率。
1.组织设计原则必须符合经营的目的及性质一切经营上的政策、计划、管理及组织形式，均应随着经营的目的而转移，因此形成一个组织体时，必须考虑到组织的目的，亦即必须确定事业的性质及基本的政策。
应该考虑到经营的规模由于规模的大小，在工作的种类数量上以及员工的人数均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部门的职务也会随之而异。
应研究设定完善的监督体系监督体系乃是职务委派的系统，或执行工作时传达命令的路径，因此在设计组织时，对于路径和顺序均应加以研究。
连锁店运营管理手册
连锁店运营管理手册目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件前言本手册是加盟店运营标准制订的手册。
目的是建立体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是依据当地市场情况制定的。
本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是房地产经纪公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。
可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的●公司的运营的目标是获取利润。
为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个经纪人。
●公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它房地产从业机构进行公平竞争。
●为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系●每个加盟店都是体系内的分受许方。
每个加盟店都是独立拥有和运营的。
●《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
员工职业规范1.公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
2.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
3.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
4.公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。
5.公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。
6.对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。
7.公司员工应克尽职守，爱岗敬业。
8.在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。
加盟店运营、管理手册
加盟店运营、管理手册0青花坊连锁店运营手册前言本手册是青花坊针对青花坊加盟店运营标准制订的手册。
目的是建立青花坊连锁店管理体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是青花坊依据当地市场情况制定的。
本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是零售店成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。
本手册中没有提到的问题，可咨询青花坊。
青花坊可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的公司运营的目标是获取利润。
为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个店员。
公司的另一个运营目标是逐步推广和扩大青花坊品牌影响，提高品牌竞争力。
为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系每个加盟店都是青花坊体系内的分受许方。
每个青花坊的加盟店都是独立拥有和运营的。
《营业规范手册》和《 VI 手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
加盟店运营手册xx 年1员工职业规范1、公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
2、公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化 ,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
3、公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
4、公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。
5、公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。
6、对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。
7、公司员工应克尽职守，爱岗敬业。
8、在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。
相关岗位职责店主责任1、店主应使加盟店获得所在地市（县）工商行政管理部门登记备案。
加盟店经营管理手册
加盟店经营管理手册加盟店经营管理手册第一章：目标和理念1.1 目标：本手册旨在指导加盟店的经营管理工作，确保加盟店能够达到经营目标和商业成功。
1.2 理念：强调团队合作，注重客户满意度，提高经营效益，持续改进和创新。
第二章：加盟店的运营策略2.1 加盟店定位：明确加盟店的定位、目标市场和竞争优势。
例如，提供高品质的产品和服务、独特的产品特色等。
2.2 产品与服务：提供详细的产品与服务介绍，使员工能够准确传达给客户，满足客户需求。
2.3 营销策略：制定有效的市场推广计划，包括广告、促销活动等，提高品牌知名度，并吸引更多的客户。
2.4 客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持沟通，并提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
2.5 人力资源管理：招聘及培训员工，建立激励机制，使员工具备专业知识和技能，提升服务质量和效率。
第三章：运营流程和管理制度3.1 开店准备：包括选址、装修、设备采购等；确保店面符合加盟标准要求，并准备足够的库存。
3.2 开业典礼：制定开业典礼方案，提高开业效益，吸引更多人流量。
3.3 接待与销售：建立标准化的接待流程和销售流程，确保每位客户得到专业、高效的服务。
3.4 库存管理：确保底线库存的充足，制定进货计划，减少过期及损耗情况。
3.5 财务管理：建立健全的财务制度，包括日常记账、货款支付、财务报表等，确保经营状况清晰可见。
3.6 资产管理：定期检查和维护固定资产，确保其正常运转，减少损失和维修成本。
3.7 安全管理：建立店面保安制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第四章：员工培训和激励计划4.1 员工招聘：根据加盟店需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的人才。
4.2 培训计划：建立全面的培训体系，包括入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等，提升员工综合素质。
4.3绩效评估：根据实际业绩，制定绩效评估制度和奖励机制，激发员工工作激情，提高工作效率。
4.4 内部沟通：定期组织员工会议和培训交流活动，加强团队合作，共同推动加盟店发展。
加盟连锁店专卖店运营手册
加盟连锁店专卖店运营手册1.装修签约后，公司即派专人或托付专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大致需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实〔或由加盟商提供装修后店铺照片资料〕，如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.职员聘请及培训〔1〕职员聘请聘请途径¨可通过门口聘请启事¨可通过报纸广告¨可通过原有职员介绍聘请流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用〔2〕人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观缘故阻碍而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会连续指导此项业务。
3.配货预备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情形〔款式、颜色、价格〕以及当地气候条件等。
另须提供专卖店估量开张时刻，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.预备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须预备以下用品，以免阻碍店铺运作。
* 、机〔或具上网功能的电脑〕*打价码机、量尺、剪刀〔小〕、鸡毛掸、熨斗*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉*VCD/ CD/音响、卡带、电视机〔视具体情形〕*挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应依照公司提供的授权书、合同及相关资料，提早到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时刻营业时刻视市场状况而定，一样情形为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜〔专厅〕依照商场规定执行。
1.营业前〔1〕人员出勤，仪容、外表；清洁店内卫生；〔2〕检查货品是否完好，整理货品、货架；〔3〕检查店内设施，如有损坏及时修理；〔4〕备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；〔5〕预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情形来定；〔6〕了解当天新上产品及其价格；2.营业中〔1〕了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；〔2〕巡视负责区域内的货架，了解销售情形，是否需要紧急补货；〔3〕是否有工作人员谈天或无所事事。
餐饮连锁公司门店运营管理制度手册
餐饮连锁公司门店运营管理制度手册目录第一章总则 0第二章单店的组织结构 (1)第三章单店的日常运作管理 (6)第一节物料管理 (6)第二节工时管理 (10)第三节财务管理 (11)第四节品质管理 (16)第五节服务管理 (19)第六节环境管理 (22)第七节保全管理 (24)第八节设备管理 (26)第九节分析与总结 (27)第四章人员管理 (28)第一节人员招聘 (28)第二节人员培训 (32)第三节薪酬与考核 (37)第五章顾客管理 (40)第一节顾客信息管理办法 (40)第二节顾客投诉管理办法 (41)第六章促销管理 (43)第一节市场信息管理办法 (43)第二节促销管理方法与程序 (45)第七章附则 (48)表一需求计划 (49)表二入库单 (50)表三退换货申请表 (50)表四领料单 (51)表五收货清单 (52)表六对账调节表 (52)表七出货清单 (53)表八顾客满意度调查表 (54)表九内部招聘公告 (56)表十应聘申请表 (57)表十一应聘人员面试测评表 (58)表十二员工培训需求调查表 (59)表十三单店培训需求表 (60)表十四员工外派培训申请表 (61)表十五培训计划表 (62)表十六员工培训记录表 (63)表十七培训评估表 (64)表十八顾客资料卡 (65)表十九顾客投诉报告表 (66)第一章总则总经理致欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入吉美轩并将其作为你的事业。
吉美轩公司作为全国性的餐饮连锁公司，有其独特的经营、管理方式。
自2006年第一家任吉老砂锅在重庆解放碑开业以来，目前已有解放碑中华巷、新牌坊龙湖、江北观音桥、江北洋河、南坪工贸行街、两路西政及全国多家加盟店。
吉美轩公司旗下任吉老砂锅成为同行业发展较快的特色餐饮连锁公司。
其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的品质、清洁、服务、环境，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。
吉美轩的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对吉美轩事业的自豪和热情。
连锁加盟运营手册
内部培训资料不得转借、遗失目录前言关于“祥利人”3第一章“祥利人”品牌经营常识4 第一节认识市场4 第二节产品和消费者的特点6 第三节品牌概论10连锁加盟经营模式简述11第一节连锁加盟发展简述11第二节连锁加盟的特许经营简述12连锁加盟的市场调查14第一节市场调查概论14 第二节消费者与竞争对手的调查15第四章连锁加盟的经营准备16 商品定位与组合16第二节选择店铺位置和预算16 第三节连锁加盟的组织与职责19第五章连锁加盟运营实务19 第一节连锁加盟组织架构及岗位职责19 第二节营销人员培训管理20 第三节店铺服务规范22 第四节销售原理及关键26 第五节销售与沟通28 第六节面对面销售的十大步骤36第六章连锁加盟店铺管理42 第一节加盟店运营程序42 第二节连锁加盟的资讯管理44 第三节加盟店铺绩效评估45 第四节加盟店招募46 第五节加盟店基层工作管理47 第六节加盟店铺商品陈列48 第七节商品库存控制51 第八节商品盘点52 第九节店铺促销52附：表格前言关于“祥利人”企业介绍“祥利人”——祥利人服饰有限公司的骄子。
“祥利人“品牌是祥利人服饰有限公司旗下三大品牌之一，于1987年注册于广东省深圳市；公司总部位于广东省东莞市虎门，下设“广东省虎门彬业制衣厂”、“祥利人品牌服饰开发中心”、“祥利人服饰营销中心”、“祥利人外贸业务中心”等机构，拥有近两千平方米的生产场地和高档写字楼、产品形象店，是一家集产品开发设计、生产、销售、服务于一体的专业服饰企业，除拥有已负盛名的“祥利人”品牌外，还推出了“土加木”、“多的来”品牌，产品主要销往国内和东南亚各国；“祥利人”品牌能在国内女装市场迅速崛起，在于祥利人能把握准确的市场定位、追求产品功能性与艺术性和谐合一、坚持高要求的面料选择、实行一丝不拘的工艺制作和保证完全人性化的服务，产品深受消费者青睐，企业持续稳健发展。
从创业初期至今，祥利人经历了市场竞争的风风雨雨，一路乘风破浪，不断完善着公司的经营体制，积累了丰富的经营经验，同时完成了企业实力的原始积累和高科技设备引进，造就出一批敬业、专业、务实、高效的管理精英；对企业不断扩张中的各种困难，祥利人坦诚面对，积极进取，虚心学习，努力打拼和维护企业、经销商、消费者的多赢局面。
连锁店运营管理手册
连锁店运营管理手册第1章: 开张前准备工作为确保专卖店能如期开张,各专卖店负责人于签约后,请确实地执行及完成以下开张前工作。
1.1.装修当专卖店与本公司签约后,本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸,以备将图则交给总部完成店铺设计。
由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内,故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批,如有延误,开张期将如期顺延。
另一方面,本公司提供用料样板,做工要求手册给专卖店负责人参考。
装修期间及完工前,本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求,有关装修细则及各项做工要求,可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。
1.2. 员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店必须在店铺开业前半个月,招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移,本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员,课程内容包括:·店铺管理·人事管理·顾客服务专卖店签约后可派2－3名人员到本公司接受培训,培训人员包括管理层(店长及副店长)与非管理层(资深店务员,店务员)及摆设人员,培训方式包括课堂学习及货场实习。
本公司按职级提供合适的培训,培训结束后,培训部将对每位受训人员作出考核与评估,并将报告提供专卖店负责人。
为使培训能顺利实效,专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司,以便我方进行公析及安排有关事宜。
1.3.配货/分货准备为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店,专卖店负责人须提供该地市区资料,包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码,当地全年天气情况等,另一方面,本公司派专人了解当地市场,综合各方面资料及专卖店购买计划,再配货给专卖店。
分货前,当地专卖店须提供以下资料给本公司,以便我们尽快安排出货工作:·专卖店开张/换季时间·货品由东莞运输当地所需时间1.4.开张前准备用品由于店铺所需用品繁多,而且准备需时,故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品,以免影响店铺运作。
加盟店经营管理手册(doc 51页)_New
加盟店经营管理手册(doc 51页)封面Fashion creative companyname作者：日期：邮箱：2目录前言公司简介第一章总则一、企业文化及公司经营宗旨二、手册制定目的三、手册适用范围四、手册的解释权与修改权五、手册的执行第二章加盟店的加盟条件与加盟程序一、加盟商加盟的必备条件二、加盟商加盟必须提交有效的法律文件三、修正健康屋环境要求及配置四、修正健康屋开业程序五、申办条件与手续六、解除资格第三章加盟店的责任、权利与义力一、权利二、义务三、责任第四章加盟店的组织机构与岗位职责一、加盟店性质及隶属关系二、加盟店的组织机构三、加盟店主要岗位人员的上岗条件四、加盟店的岗位职责五、加盟店岗位人员工作守则第五章加盟店的工作流程一、开店前的准备二、营业中1、店员工作流程2、收银员工作流程3、交接班三、下班前的工作四、下班后的工作五、加盟店其他程序第六章加盟店的人事行政管理制度一、人员的招聘二、人员的培训三、人员考勤制度四、办公用品的管理规定五、从业人员行为管理六、保洁管理七、安全防范管理第七章加盟店的业务管理一、加盟店进销存管理二、加盟店存货、补货与盘点作业管理三、商品的损耗管理及防范四、产品的效期管理五、产品验货、退货及调价管理六、加盟店商品的配置与陈列七、加盟店布局与气氛营造八、加盟店促销管理第八章加盟店的财务管理制度一、帐务管理制度二、现金管理制度三、发票管理制度四、收银管理制度第九章加盟店表格管理一、人事行政管理类二、加盟店业务管理类第十章《修正健康屋VI规范使用标准》前言每个人都有开拓自己事业的理想追求更好生活的信念悉心的准备，努力的寻找，多方的比较，精心的调查林林种种的项目中，修正健康产业令您产生了浓厚兴趣健康屋事业吸引了您的目光于是我们听到了您的声音我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作我们把适合于社会需求，适合于现今市场，适合于连锁经营的健康产品更客观，更具体，更有效运作成为成功商业模式为广大中小型投资者提供了一个前景广阔，可能驾驭商业契机期待与您的握手，愿我们握手真诚而有力！公司简介修正药业集团修正药业集团总部坐落于长春市高新开发区，产业基地设在素有我国天然中药材宝库之称的长白山麓。
连锁加盟店经营指导手册范本
.快乐玛丽授权加盟店运营管理手册20XX3月8日XX快乐玛丽贸易有限公司运营部第一章门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么,注意哪些事项？而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么,怎样来衔接呢？带着这样的一些思考,让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节开业计划一、做好开业事项计划〔一操作事项1、时间界定：在开业前30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：〔二Array操作要点1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前1 天或节假日开始的第1 天2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样,基础打得夯实,未来的路就会走的顺畅,它是加盟商成功经营的重要因素之一,所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为T,则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备〔以专柜为例,才能确保门店开业的顺利进行。
例如,XX 店开业时间为20XX3月8日,它某一事项的开始时间为T-20,则XX 店应该在20XX2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：格转变成进程控制表格,哪怕是手绘的表格也可以的,但一定需要,这筹备事项具体内容负责人 开始时间 法令程序 申请开业有关的各类证：工商、税务等加盟商 T-35 装修向总部申请装修设计,提供原始依据加盟商 T-35 设计、审核、确认图纸 设计部 T-31 与装修商签订装修合同加盟商 T-30 门店装修工作装修商 T-29 货架、堆头、收银台等道具制作 设计部 T-29 货架、堆头、收银台等道具安装装修商 T-14 门店装修情况跟踪反馈 加盟商 T-13 门店装修不足地方修改 装修商 T-12 门店装修修改后验收商场方 T-7 人员 招募店长、店员、收银员 加盟商 T-30 与总部接洽,安排员工学习、培训运营部 T-15 Pos 系统 Pos 收款机的购买 加盟商 T-10 Pos 系统安装、调试、培训 运营部 T-7 通信设备 申请并安装电话及网络加盟商 T-10 银行如需信用卡/银行卡支付的,可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜加盟商 T-15 在方便可靠的银行开户 加盟商 T-10 促销推广策划开业促销推广方案总部 T-15 策划开业庆典方案 加盟商 T-7 联络庆典嘉宾 加盟商 T-7 货品下首批进货订货单加盟商 T-10 配货 商品部 T-9 货品运抵门店 物流 T-4 货品验收加盟商 T-4 陈列 门店陈列加盟商 T-3 试营业 店长、店员、收银员熟悉日常营业操作加盟商 T-3 宣传逐步落实单店业绩提升方案加盟商、总部T-3是一种有效控制工作的方法和技巧。