公共关系人员素质幻灯片课件
公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
第六章公共关系人员素质
学习目标
通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主 要 内 容
第一节 公共关系人员的能力要素
第二节 公共关系人员的素质要求
第三节 公共关系人员的职业道德
第一节 公共关系人员的能力要素
公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力
较强的综合能力对公关人员十分重要。 一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：
(一)表达能力
表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力
社交能力实际上就是与他人相处的能力。社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力
组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
.实用文档.
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1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ b ）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ b ）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门 .实用文档.
. D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ a ）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（ d ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
简述公关人员的公共关系意识
简述公关人员的公共关系意识
公关人员的公共关系意识是指他们在处理企业与公众之间的关系时,具备的相关知识、技能和态度。公共关系意识是公关人员必备的素质之一,能够帮助他们更好地了解企业与公众之间的关系,为企业赢得更好的声誉和形象。
正文:
一、了解企业与公众之间的关系
公关人员需要了解企业与公众之间的关系,认识到企业的存在是为了满足公众的需求,而公众对企业的期望也是很高的。公关人员需要了解公众对企业的负面评价、热点问题以及危机事件的情况,及时采取措施进行应对,避免对企业造成更大的损失。
二、掌握传播技巧
公关人员需要掌握传播技巧,包括媒体关系、信息发布、媒体采访、危机管理等。在传播过程中,公关人员需要考虑到受众的需求和喜好,将企业的信息传达给更广泛的受众,提高企业的知名度和美誉度。
三、积极回应公众关切
公关人员需要积极回应公众的关切,及时发布企业相关信息,回答公众问题,处理热点问题。在回应过程中,公关人员需要保持客观、公正的态度,避免对企业的负面影响。
四、提高沟通技巧
公关人员需要提高沟通技巧,包括口头表达、书面沟通、文字表达等。在沟通过程中,公关人员需要清晰明了地表达自己的观点,尊重公众的意见和看法,避免产生误解和矛盾。 五、保持透明和诚信
公关人员需要保持透明和诚信,遵守职业道德和法律法规,不隐瞒真实情况,不误导公众。在处理企业与公众之间的关系时,公关人员需要保持透明和诚信,赢得公众的信任和支持。
拓展:
公共关系意识不仅仅是在处理企业与公众之间的关系时需要掌握的技能,还包括其他方面。公关人员需要关注企业社会责任,积极参与公益事业,提高企业的社会责任感和形象。公关人员还需要不断学习和更新知识,跟上行业的发展趋势,提高自身的专业技能。
公共关系学
公共关系学
名词解释
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标
公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系
如何理解公共关系？
公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？
⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。⑫公共关系与人际关系的联系： 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？
从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系 2
公共关系
1.公共关系
公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。（课本定义）
公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持
2. 公共关系的结构、原则
公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：
社会组织←→传播←→社会公众
↑ ↑ ↑
公关主体→ 公关手段 →公关客体
↑
公共关系
原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关
3. 全员PR（全员公关）
全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作
4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物
基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”
（2）社会政治——民主政治取代专制政治
（3）经济发展——市场经济取代小农经济
（4）组织分化----组织化取代分散化
（5）物质技术——大众传播超越个体传播
各阶段及主要代表人物：
温床时代（1900-1917）：艾维·李
第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊
急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯
罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普
战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特
全球信息社会时期（1965至今）：
4. 组织形象的含义及其构成要素
组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
公共关系 3
第1 题：
下列关于公共关系部门的性质说法错误的是
A. 公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果
B. 专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统
C. 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的
D. 公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P62.在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。
分值：2.5 得分：2.5
第2 题：
公共关系的根本功能是
A. 辅助决策
B. 传播推广
C. 提供服务
D. 协调沟通
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P60.协调沟通是公共关系的根本功能。
分值：2.5 得分：0
第3 题：
公共关系传播最基本的功能是
A. 提高知名度和美誉度
B. 强化舆论，扩大影响
C. 引导舆论，控制形象
D. 创造舆论，告知公众
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。
分值：2.5 得分：2.5
第4 题： 组织其他管理活动所不可取代的公共关系的功能是
A. 收集信息
B. 辅助决策
C. 传播推广
D. 提供服务
选择答案：A. B. C. D.
标准答案：A. B. C. D.
答案解析：1-P59.公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。
分值：2.5 得分：2.5
第5 题：
公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是
A. 詹姆斯•格鲁尼格
B. 卡特利普和森特
C. 巴纳姆
D. 艾维•李
选择答案：A. B. C. D.
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员 2
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ b ）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ b ）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门 D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ a ）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（ d ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：
A. 公共关系学者
公共关系 4
3、公众的含义
“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。公众是公共关系对象的总称。
公众具有以下基本特特征：
（1） 公众是客观存在的。
（2） 公众是相对特定的制作而存在的。
（3） 公众是组织和个人的总和。
4、公众的分类
（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。
（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。
（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众与组织的利益关系是在不断变化的。例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。
二、公共关系的工作过程
公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。这四个步骤又称为“四步工作法”。
（一） 调查分析
1、 公共关系调查的内容
（1） 组织的形象调查。
（2） 组织的公众舆论调查
（3） 公共关系活动的环境调查
2、 常用的调查方法
（1） 访谈法。访谈法是直接访问调查对象的方法。
（2） 公众座谈会
（3） 资料分析法
（4） 问卷法
（5） 抽样调查法
（二） 制定计划
制定计划大体包括以下几项工作：
1、 确定目标
（1） 传播信息。
（2） 联络感情
（3） 改变态度
（4） 引起行为
2、 确定公众。公共关系活动的对象是具体的公众。 3、 拟定活动主题。主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。
公共关系人员的品德应该包括的内容
公共关系人员的品德
引言
公共关系人员是组织与外界沟通的桥梁，他们需要具备一定的品德素养来有效地处理各种关系。在这篇文章中，我们将探讨公共关系人员应该具备的品德。
1. 诚信
诚信是公共关系人员最重要的品德之一。诚实、真实地传递信息对于建立信任至关重要。公共关系人员必须遵守道义规范，不夸大事实或故意欺骗他人。只有通过真实和透明地沟通，才能与公众建立起良好的互动关系。
2. 敬业精神
敬业精神是公共关系人员不可或缺的品质。他们应该对自己的工作充满热情，并愿意付出额外努力来达到组织设定的目标。公共关系工作需要耐心、细致和专注，只有投入足够的时间和精力，才能获得更好的效果。
3. 沟通能力
作为公共关系人员，良好的沟通能力是必备技能之一。他们需要善于倾听和表达，能够准确地传达信息并理解他人的需求。公共关系人员还应该具备良好的口头和书面表达能力，以便有效地与各种利益相关者进行沟通。
4. 社交技巧
公共关系人员需要具备出色的社交技巧，能够与各种人群建立和谐的关系。他们应该具备良好的人际交往能力，善于处理冲突和解决问题。公共关系人员还应该了解不同文化背景之间的差异，并尊重他人的观点和价值观。 5. 坚韧不拔
公共关系工作常常面临挑战和压力，因此坚韧不拔是必备品质之一。公共关系人员需要在困难时保持积极乐观的态度，并寻找解决问题的方法。他们应该有足够的耐心和毅力，以克服困难并取得成功。
6. 知识储备
公共关系人员应该具备广泛而深入的知识储备。他们需要了解组织所处行业的最新动态、市场趋势和竞争对手情况。通过持续学习和不断更新知识，公共关系人员可以更好地为组织提供战略性建议，并应对各种挑战。
7. 灵活性
公共关系工作常常面临变化和不确定性，因此灵活性是必备的品质之一。公共关系人员需要能够适应快速变化的环境，并及时调整策略和计划。他们应该具备创新思维和解决问题的能力，以应对各种挑战和机遇。
8. 领导能力
公共关系人员在团队中扮演着重要的角色，因此领导能力也是必备的品质之一。他们需要具备良好的组织和协调能力，能够激励团队成员并推动项目的顺利进行。公共关系人员还应该具备决策能力和解决问题的技巧，以便有效地管理各种情况。