人性化服务在门诊换药室中的应用
人性化服务在门诊换药室中的应用
【摘要】 目的 探讨人性化服务在门诊换药室中的应用。方法 对2012年11月至2013年2月三个月来本院换药室换药的210例患者随机分成对照组与观察组各105例，对照组给予常规换药，观察组在常规换药的基础上给予人性化服务。结果 观察组通过人性化护理后，患者对护理服务和护理质量的满意度更高，具有统计学意义（p<0.05）。结论 对换药室患者实施人性化护理，不仅建立了良好的医患关系，也使患者对护理工作的满意度得到了提高。
【关键词】 人性化服务；换药室；个性化指导
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.416 文章编号：1004-7484（2013）-08-4452-01
门诊换药室是医院的窗口之一，是为外伤患者或者进行手术后的患者提供换药、治疗以及护理的一个重要科室。由于患者人数多、病情比较复杂，大都会存在多虑、焦躁、怕疼等心理，而且因为受到疾病的困扰，思想负担特别重。为使患者伤口尽早愈合，提高护理质量，有必要实施人性化护理[1]。我们医院门诊换药室推行人性化护理服务以来，取得了不错的成果，减轻了患者的思想压力，放松了患者的心情，让患者得到了最优质的护理服务，患者的满意度得到了提高，也为医院和科室的业务发展带来了较好的社会效益和经济效益。以下是我们换药室人性化护理服务的心得，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选用在2012年12月至2013年2月间，到本科室换药的患者210例，其中，男111例，女99例，年龄在20岁至70岁之间。对他们进行拆线伤口换药80例，擦伤伤口换药65例，溃疡伤口换药55例。随机将210例患者分为对照组和观察组各105例，两组患者年龄、性别、伤口类型、职业、文化水平等资料统计学分析无显著性差异，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 采用常规换药。
①换药室的环境要干净整洁、舒适通风，每天都要对办公用品及地板进行消毒，还要进行紫外线照射。每个月进行一次的空气细菌培养。消毒液和外用药物，都要在瓶外注明有效期和开瓶时间，加强对换药室物品、药品、器械等的管理，并进行详细记录[2]。②在换药之前对患者进行整体性的评估，观察患者的身体情况和伤口情况，看清楚伤口的大小、部位、创面情况、有没出现化脓等情况，还要仔细观察肉芽组织、上皮增长情况，以及分泌物的性状和外周皮炎反应等情况，必要时可以取活组织检查或者分泌物进行细菌培养。③在操作过程中护理人员要严格遵守无菌原则，规范细节，准备好所用到的物品、药品和器械，按部就班操作。在操作过程中要多关心患者，帮助他们采用合适的体位，如果是隐私部位或者大面积创伤，要注意遮挡，保护患者的隐私。换药过程中光线要充足，还要注意让患者保暖，当心着凉。④清洗创口时要从创缘向外面擦洗，对敷料干结在皮肤上的患者，要用生理盐水慢慢浸泡湿润再揭下敷料，避免出现疼痛或者组织受损。如果创口已经化脓，要从外边往创缘擦洗，遇到面积比较大的创口，在使用抗菌药前要先清创消毒伤口。⑤对患者实施心理护理，在换药时很多患者都会存在害怕紧张的心理，紧张的情绪会影响到患者伤口恢复的速度，患者保持乐观的心态可以提高人体免疫功能，有利于伤口恢复。因此，换药人员要认真观察患者伤口情况，向患者说明换药时会引起哪些不适感，要多鼓励患者，消除他们的紧张心理，向他们讲解疾病的基本知识，正确认识自己的病情并学会自我防护。
1.2.2 观察组 在常规换药的基础上实施人性化服务。
1.2.2.1 对患者换药之前的人性化准备 ①根据患者的年龄、职业给予合适的称呼，让患者有温馨感和亲切感，消除患者紧张的心理。②设立换药咨询台，让患者在换药之前了解自己的伤口情况、换药的步骤和方法、所用的敷料以及换药的费用，解答患者对伤口愈合时间及换药过程的疑问。③准备好温开水，一次性纸杯，吸管等生活用品，以供患者需要时使用。
1.2.2.2 换药过程中的人性化护理 ①对于对痛觉敏感的患者，在换药过程中可以跟患者聊天，例如对于性格外向的患者，可以共同讨论目前社会生比较关注的热点问题，让患者在这样的氛围中能暂时忘记换药带来的痛苦，以一种良好的状态接受伤口换药和护理。②备有镜子，让头颈部受伤的患者可以看到自己的伤口情况。对于伤口在背部的患者，每次换药后拍下伤口的照片，让患者了解自己的伤口情况。
1.2.2.3 对患者换药之后的人性化护理指导 ①对患者进行人性化的健康指导，按照他们的性别、年龄、疾病类型以及文化水平进行指导，指导他们根据自己的身体情况和伤口情况合理安排饮食。②护士根据患者伤口情况告知患者下次换药的时间及注意事项，换药室上下班的时间及科室的电话号码，让患者有问题时可以挂电话咨询，同时留下患者的电话号码第二天对患者进行电话随访，询问和关心患者换药及手术后伤口疼痛、渗血、渗液多少等情况，帮助患者解决实际问题，让患者有良好的心理状态在家里养伤。
1.2.2.4 护理人员在不断学习新的专业知识，丰富专业知识，提高技术水平的基础上，还要不断学习社会学、伦理学、人文学、心理学等方面的知识，养成良好的性格，形成积极向上的精神面貌，才能更好的将人性化服务应用于工作中。
1.3 统计学方法 采用spss统计软件进行数据分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以p<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
两组患者的满意度比较，每次换药后让患者填写“门诊换药室满意度调查表”观察组患者对护理质量的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（p<0.05），见表1。
3 讨 论
人性化护理是一种创造性的，个性化的，行之有效的护理活动。其目的是使患者在心理上、生理上、社会和精神等方面处于满足而舒适的状态，降低和减少患者身心的不适程度。一个优秀的护理工作者对待患者不但要有较高的智商，而且要有较高的“情商”，这就是我们所说的人性化护理[4]。我院门诊换药室护士采用正确的换药方法，给予伤口合理用药，促进伤口的愈合，同时对患者使用人性化护理服务，根据患者的具体情况做好个性化康复指导，认真听取患者及家属反馈意见，并做好解释工作，让患者放心，解除后顾之患，对有疼痛患者分散患者注意力，使患者疼痛感减轻，达到预期的换药效果，建立了良好的医患关系，也使患者对护理工作的满意度得到了提高。人性化护理服务在我院的护理工作中是值得推广的。
参考文献
[1] 刘勤，曹志军.伤口换药的研究进展[j].创伤外科杂志，2010年02期.
[2] 周虹，孟淑敏，葛蕾，沙莉，徐杰.门诊换药室的管理[j].中国医药指南，2010年16期.
[3] 颜长江，马清仙，史敬轶.换药间隔时间对创面愈合的影响[j].山西医药杂志（下半月
刊），2009年02期.
[4] 李艳霞.让人性护理为儿科门诊分诊工作增添色彩[j].新疆医科大学学报，2006，29（12）：1198.
医院换药室护士年终总结(3篇)
第1篇
尊敬的领导，亲爱的同事们：
随着岁月的流转，我们迎来了充满挑战与收获的一年。在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。我是医院换药室的护士，以下是我对过去一年工作的总结。
一、工作回顾
1. 工作职责
换药室作为医院的重要科室之一，主要负责对手术患者、烧伤患者、慢性创面患者等需要进行换药治疗的患者进行专业护理。我的工作职责主要包括：
（1）严格执行无菌操作原则，确保患者换药过程的安全。
（2）观察患者病情变化，及时调整治疗方案。
（3）与医生、患者及家属保持良好沟通，提供优质护理服务。
（4）参与科室的各项工作，提高科室整体护理水平。
2. 工作成果
（1）患者满意度
过去一年，我始终保持严谨的工作态度，认真对待每一位患者，努力提高护理质量。在患者满意度调查中，我所在换药室的满意度达到了98%以上，得到了患者及家属的一致好评。
（2）护理质量
我严格执行无菌操作原则，确保患者换药过程的安全。在换药过程中，我注重观察患者病情变化，及时调整治疗方案，使患者得到有效的治疗。在过去的一年里，我所在换药室未发生一例护理差错事故。
（3）科室建设
我积极参与科室的各项工作，努力提高科室整体护理水平。在科室的指导下，我参加了多次护理培训，不断提升自己的专业技能。同时，我还积极参与科室的护理研究，为科室的发展贡献自己的力量。 二、工作亮点
1. 技术创新
为了提高换药效率，我积极探索新的换药技术，将新型换药材料应用于临床实践。通过技术创新，我所在换药室的换药时间缩短了20%，有效提高了患者的生活质量。
2. 团队协作
在换药室的工作中，我深知团队协作的重要性。我积极参与科室的团队建设，与同事们共同面对挑战，共同进步。在过去的一年里，我们换药室的团队凝聚力得到了显著提升。
3. 患者关怀
我始终将患者的需求放在首位，关心患者的身心健康。在换药过程中，我耐心倾听患者的诉求，为患者提供心理支持，帮助他们度过病痛。
伤口换药室方案
伤口换药室方案
第1篇
伤口换药室方案
一、背景
随着医疗技术的发展，伤口换药作为基本的医疗服务在各级医疗机构中扮演着重要角色。合理的伤口换药室设置与管理，不仅可以提高换药效率，保证患者安全，同时也能提升医疗服务质量。本方案根据我国相关法律法规及医疗标准，旨在为医疗机构提供一套合法、合规的伤口换药室方案。
二、目标
1. 满足日常伤口换药需求，提高换药效率。
2. 保障患者隐私，提供舒适、安全的换药环境。
3. 符合我国相关法律法规及医疗标准，确保合法合规。
4. 提升医疗服务质量，提高患者满意度。
三、具体措施
1. 伤口换药室设置
（1）选址：选择远离污染源、噪音小、通风良好的区域。
（2）布局：采用单人间或多人间，根据医疗机构实际情况和需求进行设置。每个换药床位应保证有足够的空间，便于医护人员操作和患者活动。
（3）分区：设置清洁区、半污染区和污染区，明确标识，确保换药过程中的无菌操作。
（4）设施：配置必要的医疗设备，如医用床、医用柜、洗手池、紫外线消毒灯等。
2. 伤口换药操作规范
（1）遵循无菌原则，严格执行手卫生规范。
（2）根据伤口类型和患者情况选择合适的换药方法，确保操作轻柔、迅速。
（3）换药过程中密切观察患者病情变化，发现异常及时处理。
（4）换药后详细记录伤口情况，为患者制定合理的换药计划。
3. 伤口换药室管理
（1）建立健全各项管理制度，如消毒隔离制度、医疗废物管理制度等。
（2）定期对换药室进行清洁、消毒，确保环境卫生。
（3）加强医护人员培训，提高业务素质和责任心。
（4）定期对换药室进行质量检查，发现问题及时整改。
4. 患者服务
（1）提供预约服务，减少患者等待时间。
（2）尊重患者隐私，保护患者个人信息。
（3）加强健康宣教，提高患者对伤口护理的认识。
（4）开展满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
四、合法合规性保障
1. 严格遵守我国相关法律法规，如《医疗机构管理条例》、《消毒管理办法》等。
开展优质护理服务在门诊注射室中的应用
开展优质护理服务在门诊注射室中的应用
优质护理服务的目标是要做好基础护理，为广大群众提供满意的服务，做到让患者满意，社会满意，政府满意。门诊注射室是医院的前峰营地，是医院联系社会的韧带，是医院对外的”大窗口”，是人群较集中、流动性较大的一个场所，其患者多数来源于门，急诊各个科室。注射室的环境及护理服务质量的高低直接影响到医院的名声。因此，实施优质护理服务在门诊注射室的护理工作中显得特别重要。我院门诊注射室在 2010年 8 月开展的优质护理服务，设立护理品管圈（QCC ）-”满意圈”，得到患者的表扬和满意，现将自己的一些经验和方法与大家探讨。
1 资料与方法
1.1一般资料 我院注射室 2010年 8 月～ 2011 年 8 月开展优质护理服务活动，使注射室由原来的乱、杂、吵改变成现在的干净、舒适、安静而有序。与
2010年同期比，科室理评分由 95.81 分上升到 98.53 分，健康宣教覆盖率由
92.75%上升到 99%，患者的满意度由 94.41% 上升到 98.25%；无 1 例护理投诉和差错发生；提高了护理人员服务理念，同事之间团结友爱，科室氛围积极向上。
1.2方法
1.2.1组建优质护理服务活动管理组织 召开注射室全体人员优质护理服务动员大会，明确开展此项活动的目的：为了促进医院的文化建设，提高患者满意度，努力实现温馨，和谐的服务理念。成立优质护理服务管理小组，由护士长任组长，科室总带教任指导员，设通讯员 1名，输液室全体护理人员为小组成员。
1.2.2小组成员职责要求 每人要做到主动、耐心、周到的服务，提供便民措施，满足患者的合理要求。输液前向患者告知药物的目的、主要不良反应及预防。注射对胃肠道刺激较强的药物前，嘱咐患者适当进食，以减轻胃肠道不适。输液过程中加强巡视，主动询问患者有何不适感，及時给患者提供必要的帮助。科室同事间互相帮助、互相包容、互相尊重，共同营造和谐、舒适的工作坏境。护士长每月开展调查活动，听取患者的意见，分析存在的问题，并提出改进措施。由辅导员对低年资护理人员的操作、服务行为进行考核。通信员每月负责”优质护理服务”活动报道，刊登在院内网上。
浅谈外科伤口换药及护理方法
浅谈外科伤口换药及护理方法
外科伤口为细菌感染，治疗不当能够造成伤口感染现象出现，造成伤口愈合时间延长同时质量效果差。外科医疗工作者要系统的分析、合理的控制、良好的交流、耐心护理，推动伤口快速愈合。从恢复阶段中要保持良好的观察，了解伤口情况同时制定应急方法。
标签：外科伤口；换药方法；护理
1外科伤口换药的目的及方法
1.1换药的原则：无菌操作是每位医护人员必须牢记的准则。外科工作者从换药过程中，和病人进行直接的接触，所以一定要做到无菌操作。从换药过程中应当了解患者伤口位置、现状等等，从换药过程中保证材料齐全。在换药之前应当保持自身清洁，做好相应的预防措施。从换药完成时能够结合伤口具体现状科学合理的转变治疗计划，存在另外特殊情况的病人要快速调整治疗方案，防止伤口恶化。
1.2外科伤口换药目的：换药为业务过程内非常关键的操作，同时为外科病房内非常常见的治疗手段。外科患者身体损伤，很有可能出现出血现象，出现感染之后也许存在化脓情况，上述种种均能够导致敷料污染。换药，也就是更换敷料，能够及时消除覆盖物，保持良好的环境，推动肉芽组织快速恢复，推動伤口痊愈。工作者从换药过程中，能够了解伤口具体现状，结合伤口具体现状转变治疗计划，制定相应的应对措施，推动伤口痊愈。部分患者存在水肿情况，从换药过程中能够合理控制松紧度，防止给血管产生压迫造成血液不能够流通阻碍伤口痊愈。
1.3伤口的处理方法
（1）从换药过程中通过碘伏进行杀菌，避免给伤口产生刺激，同时能够通过凡士林油纱有效的缓解病人产生的痛苦，同时避免组织液渗漏现象出现。
（2）血供充足，感染可能性低的伤口能够通过生理盐水进行处理，随后进行包扎。
（3）在皮肤存在明显破坏的伤口，从破坏的地方通过盐水进行杀菌，从附近区域通过碘伏进行杀菌，杀菌完成之后，能够通过盐水纱布及凡士林纱布进行包扎，推动伤口快速痊愈。
（4）在伤口出现感染之后要特别强调进行引流排脓，某些情况下应当拆开缝线，进行合理的引流，能够通过双氧水及生理盐水进行杀菌，出现坏死组织之后要进行清理，同时能够通过抗生素纱布进行填充，从伤口附近要能够通过碘酒及乙醇进行杀菌。另外伤口出现感染之后应当及时更换敷料。
门诊开展人性化服务的做法和体会
２０１２年３月 第１４卷第２期ＪｏｕＩｌ１ａｌ ０ｆ Ｍｉｌｉｔａｒｙ Ｓｕｘｇｅｏｎ ｉｎ Ｓｏｕｔｈｗｅｓｔ ｃｈｉｒＩａ。Ｖｏ１．１４，Ｎｏ．２，Ｍａｒｃｈ，２０１２ ・３６５・
门诊开展人性化服务的做法和体会
［关键词］ 门诊；人性化服务；病人满意度
［中图分类号］Ｒ １９２
［文章编号］１６７２—７１９３（２０１２）０２—０３６５一ｏ２ 冯小华
随着社会经济发展和人类文化的提高，病人满意度是医院
管理中的一项重要内容。由于年龄，环境，文化层次，思维方
式、医疗技术、服务态度与利益问题等，使病人与医护人员之间
产生误解、矛盾，由此病人的满意度大大下降。为了弥补和改
善医、护、患关系，提高病人满意度是首要任务。为此，我院于
２ＯＯ９年１１月随着新的分院启用，开始在门诊开展人性化服务，
受到了病人的好评，门诊满意度和门诊量均明显提高，２０１１年
门诊综合满意度为９６．２０％，比２０１０年（满意度９３．５０％）增
长了２．７％，门诊量达到９ｏ多万人次，比２０１０年增长了２６％。
现将我们的做法与体会报告如下。
１具体做法
１．１强化服务理念，培养主动服务意识我院门诊每天接诊
量庞大，病种繁杂，易引起纠纷和矛盾。门诊护理积极倡导人
性化服务，从“要我服务”到“我要服务”、树立“以人为本，以患
者为中心”的服务理念，强调护士具有窗口意识，主动为患者排
忧解难。门诊护士应具备丰富的阅历、较强的交际能力和熟练
的沟通技巧，在短时间内以主动、和蔼、诚挚的态度为患者提供
就诊指导及健康宣教，灵活调整自己的工作方法，对患者治疗
与护理问题给予全面、准确的指导，以求达到最佳服务效果。
１．２优化门诊服务流程实行导诊导医服务（１）利用现代化
信息工具，实行电子排队叫号，电子显示屏自动显示患者姓名
和顺序，避免插队、争吵的现象。候诊区标示导向明确，标明各
诊室及检查科室的位置。（２）为了减少患者来回奔波及等候时
小儿高热惊厥73例的救治与护理体会
６４４ 《求医问药 举月芊ｌｊＳｅｅｋＭｅｄｉｃａｌＡｎｄＡｓｋＴｈｅＭｅａｋ￣ｅ ２０１２年第１０卷 第８期
２老年人便秘的常见原因 ２ １饮食习惯老年人的食物摄人量过少，饮食结构不合理，食物中缺少 纤维素，摄入液体量不足，是引起便秘的主要原因。 ２．２药物的使用长时间使用某些抗生素，破坏肠道正常菌群；使用某些 解痉药物，使肠蠕动减弱，甚至导致暂时性肠麻痹等；不合理使用缓泻药、 栓剂，也是引起便秘的重要因索。 ２．３缺乏连勤平时缺乏运动或久病卧床，使原本已减弱的排便功能更加 衰退。 ２．４排便习惯患者没有固定的排便习惯和排便时间，还有意识地控制便 意，经常或偶尔憋便，降低了肠道的敏感性。从而导致便秘或使原有便秘加 重。 ３ 对老年便秘患者的护理指导 ３．１提高对便秘的认识便秘可引起腹胀、下腹部疼痛，并诱发痔、肛裂， 还可诱发一些威胁生命的疾病，如心绞痛、心肌梗死等 ３．２建立良好的饮食习惯多食蔬菜、水果、粗粮等高纤维食物，如薯类、 洋葱、黄豆、萝ｂ、香蕉、蜂蜜等润滑肠道的食物。少吃或不吃刺激性食物。 如无疾病限制，多饮水，每日不少于２０００ｍｌ；适当食用油脂类食物。 ３．３活动指导拟订规律活动计划，如打太极拳等。卧床者进行床上活动。 每晚做提肛动作ｌ０次—２０次。老年人每天最少有３０ｎｉｎ的有氧运动。 ３．４重建排便习惯每天定时排便，如早餐后 排便时蹲位利于排便，坐立 时，身体前倾，也可用力咳嗽，以增加腹压，利于排便。不要人为地控制便意 保证隐私的排便环境和充分的排便时间。消除顾虑，集中注意力，不随意使 用缓泻剂，栓剂等方法排便。 ３．５腹部按摩排便时，按右下腹一平哜一左下腹一中下腹（升结肠、横结 肠、降结肠、直肠）的顺序做环形按摩，以刺激肠蠕动增加腹压，促进排便。 ３．６合理使用促进排便的方法，但不要过分依赖。 ３．６．１缓泻剂如番泻叶、蓖麻油等。番泻叶的常用剂量为３—９ｇ，浸 泡于２００－－３００ｍＪ的沸水中，年老体弱者服用１００ｍｌ￣右，习惯性便秘及体制 较好的患者服用１５０ｍ】左右，～般服药后４一ｌｏ／］、时开始排便，可拍２—５ ≈。 ３．６．２简单通便剂如开塞露、甘油栓，肥皂栓。对老年人来说，以肥 皂栓为宜。使用时，将肥皂削成圆锥形，蘸热水后轻轻插入肛门内。但有肛 裂肛门黏膜溃疡、肛门剧烈疼痛者，不宜采用此方法 ３．６．３对长期便秘的患者，可口服中成药麻仁滋脾丸或麻仁润肠丸 进行调理。也可每日晨口Ｎ３ｏｏ－－４ｏｏｒｎｌ蜂蜜水。 ３．６．４灌肠法上述方法均无敬时，宜使用小量不保留灌肠法 但必 须注意，不要依赖此法。用油类保留灌肠，在直肠内保留ｌ小时或过夜，然后 给予犬量清洁灌肠。必要时，两种灌肠法可重复做，直致大便排出为止。若 粪块太大或灌肠也不能排除，必要时应戴上手套润滑后插入直肠，用手指 直接从直肠内取出粪块，以解除患者的痛苦。 ４疗效判定标准 ４．１痊愈排便习惯调制正常者，ｌ一２次／日，软便 ４．２好转排便次数和形状基本正常。偶尔出现排便辛操。 ４．３无效仍为习惯性便秘，需使用灌物法或通便剂排便。 ５结果
门诊实施优质护理服务的措施与体会
门诊实施优质护理服务的措施与体会
随着医疗改革的不断深入，门诊护理服务已成为医疗服务的重点和难点。门诊作为医院的第一窗口，直接关系到患者的就医体验和医院的形象。因此，实施优质护理服务，提高患者满意度，已成为门诊护理工作的核心任务。本文将从以下几个方面阐述。
一、强化服务理念，提升护理人员综合素质
1. 树立以患者为中心的服务理念，始终关注患者需求，尊重患者权益。
2. 加强护理人员培训，提高业务水平和服务技能。定期组织学习新知识、新技术，提升护理人员综合素质。
3. 培养护理人员良好的沟通能力和团队协作精神，提高护理服务质量。
二、优化服务流程，提高工作效率 1. 简化挂号、缴费、取药等手续，缩短患者等待时间。
2. 合理配置护理人力资源，加强高峰时段的护理力量，确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 建立完善的预约制度，提高医疗服务资源的利用率。
三、细化服务内容，提升患者满意度
1. 开展健康教育，提高患者疾病防治意识。通过发放宣传资料、举办讲座等形式，普及疾病知识，帮助患者更好地了解和控制疾病。
2. 加强患者病情观察，及时发现并处理护理问题。定时巡视病房，了解患者需求，提供个性化护理服务。
3. 关注患者心理，提供心理支持。耐心倾听患者诉说，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心，积极配合治疗。 4. 加强基础护理，确保患者舒适。保持病室整洁、安静，定期进行环境消毒，提高患者居住环境的舒适度。
四、完善服务质量监控，持续改进护理服务
1. 设立护理服务质量监控小组，定期对门诊护理服务进行评估和指导。
2. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对护理服务的意见和建议，不断改进工作方法。
3. 加强护理质量安全管理，预防护理差错事故的发生。
通过以上措施，我国门诊护理服务得到了显著提升，患者满意度不断提高。但在实施优质护理服务过程中，我们也遇到了一些挑战，如护理人员不足、患者需求多样化等。因此，我们需要在不断探索和创新的基础上，加强护理队伍建设，提高服务质量，以满足患者日益增长的健康需求。
使用丙硫氧嘧啶时需要注意些什么？
中国乡村医药杂志 告诉护士时是否得到帮助、护士的仪容仪表、行为举止，护 士的沟通处理能力，满分１Ｏ０分，８５分以上为满意。调查 人员经过统一培训，所有调查均以无记名方式填写，问卷 由专人负责发放、回收和统计。 １．３ 人性化服务方法 在门诊大厅推行人性化服务措施： ①门诊大门口设立服务中心，便于第一时间接待、指引患 者；②开通绿色通道，便于急症、危重患者及时送往急诊 科；③提供便民措施，如免费轮椅、饮水，对行动困难的 患者进行护送就诊、检查等；④提供免费测量身高、体重、 血压及体温服务；⑤派专人进行咨询导诊服务，专人进行 门诊秩序维护及打印门诊化验报告单；⑥免费发放医保政 策宣传单及常见疾病（如高血压、糖尿病）小知识；⑦设 立意见簿，记录门诊患者及医务人员的建议和意见。 １．４护理人员管理①转变服务理念，坚持“以人为本” 的服务信念，②坚持以人的需求为主，将“整体”和“个 性化”相结合；③加强护士礼仪培训，做到精神饱满，微 笑服务，主动热情，举止端庄，讲解耐心，护理细心；④强 化操作技能，不断提高业务技能、沟通技能，在操作过程 中充满爱心，为患者提供优质服务；⑤落实首问负责制， 语言要礼貌、规范；⑥学习一定的心理学知识，学会观察 和倾听患者的需求；⑦学习常用药物知识，熟悉医院收费 价格及各种检查及化验前准备事项；⑧每月开展１次服 务案例分享会，交流服务经验。 ２结果 调查共发放问卷５００份，回收有效问卷４８６份（９７．２％）， 其中男２９１例，女１９５例；年龄ｌ６～７７岁，平均（４５．３± ｌ０．１）岁；职业：工人１０５例（２１．６％），农民８８例（１８．１％）， 公务员６２例（１２．８％），学生３８例（７．８％），教师２１例 （４．３％），自由职业者１７２例（３５．４％）。其中，各项内容 均为满意的问卷４６５份，满意度为９５．７％。 ３讨论 门诊护理工作对于患者就医过程是否顺利起着直接的 作用，也是医院形象和声誉最直接的窗口。我院秉承“以 患者为中心”的理念，贯彻“让每一位患者满意”的方针， 实施人性化管理，不断推行人性化服务举措，开展护士礼 仪培训、技能培训、相关疾病及药物知识的培训，以提高 护士的服务水平，有效提高门诊患者就诊满意度。护士的 仪表、举止、语言是患者对就诊环境的重要组成部分，我 们在人性化服务的管理中，要求每位护士举止大方、仪表 得体、语言礼貌，这可以让患者直接产生心理上的信赖感， 有利于建立和谐的护患关系。我们通过技能培训提高护士 的操作水平，提升护士的沟通能力，减少因操作失误导致 的医患矛盾 】，这也是做好人性化护理的前提。另外，通过 学习有关的心理学，学会倾听患者的需求，有利于和患者 产生情感上的共鸣，提高工作效率口】。而学习常用药物知识 及相关检查前准备事项，有利于患者咨询时提供更好的服 务，促进护患关系和谐发展，增加就诊满意度。 总之，人性化服务管理推行以来，有效地提高患者满 意度，护士服务能力也得到了一定提高，有利于医院的全 面发展，值得持续贯彻和进一步完善。 参考文献 ［１】林淳婷，何玉华，陈育红，等．探讨人性化服务在门诊护理管 理中的应用［Ｊ】．中国实用护理杂志，２０１３，２９（ｚ２）：２２７． ［２１刘苇霖．以“人性化服务”理念贯穿输液室护患纠纷的解决对 策［Ｊ］．护士进修杂志，２０１３，２８（１２）：１１３４． ［３】刘恋，陈佩娟，陈建辉，等．下咽癌患者放射治疗的人性化护 理［Ｊ】．护士进修杂志，２０１３，（２１）：１９５３． （收稿：２０１ ４－０８—１ ６） （发稿编辑：史小兵）
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施
1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、移动患者至手术床或运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。小儿或躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士给予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部分接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个安静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施
1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为NICU患儿家长提供休息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
纺电病区人性化护理服务措施
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期给予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划 。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
肺病病区人性化护理服务措施
1.为住院患者提供安静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设有意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施
人文关怀在外科门诊护理中的应用
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要有以下几种不良心理：①恐惧焦虑心理：患者对宫外孕缺乏一
定的认知，害怕手术中的疼痛和出血，且对术后伤口恢复和后期 生育问题产生较多顾虑，因而多数患者感到恐惧焦虑，思想压力
大，有部分患者为保守治疗而不配合手术。②自卑自责心理：此
类患者多为未婚先孕，她们对自己的行为感到后悔自责，害怕别
人嘲笑和歧视，易产生自卑心理，不知道如何面对家人和朋友。
③抑郁绝望心理：此类患者多为长期不孕或者二次宫外孕且无子
女者，长期的备孕或者第一次宫外孕让她们在心理上长期低落压抑， 在被诊断为宫外孕后易产生悲卿绝塾 理，甚至有轻生的念头。
由７２例宫外孕患者在护理干预前的ＳＡＳ和ＳＤＳ评分可以看
出，观察组和对照组多数人因为宫外孕而产生轻度焦虑和抑郁不
良心理。观察组在经过系统护理干预后，患者焦虑和抑郁情况明
显降低，而对照组则无显著性差异。由此可知，术前系统护理干
预对于缓解患者焦虑抑郁等不良心理状况有显著效果。医护人员
人文关怀在外科门诊护理中的应用
林江英（广东省江门市人民医院，广东江门５２９０００） 吉林医学２０１３年６月第３４卷第１８期
在救治宫外孕患者时，不仅要迅速熟练的抢救处理，还应重视患者
的不良心理状况，给予及时有效的系统护理干预，改善患者的不良
心理，增强患者战胜疾病的信心，有利于患者心理生理康复。
４参考文献 ［１］姚秀莲，姚丽，郭丽荣．心理护理干预对异位妊娠患者术前负性
情绪的影响［Ｊ１．宁夏医学杂志，２０１１，３３（２）：１８９．
［２］刘江丽．宫外孕手术患者术前心理状况分析及护理干预【Ｊ】＿医学 信息，２０１０，２３（３）：６３１．
【３］陈伟月，伍雪梅，黄敏莲．护理干预减轻宫外孕患者术前焦虑心理
的成效心理护理【Ｊ】．国际医药卫生导报，２０１２，１８（７）：９９６．
［４］周意丹，李晓凡．国内手术焦虑的研究进展［Ｊ］．中国行为医学科
学，２００３，１２（１）：１１９．
［收稿日期：２０１３．０４．２２编校：苏建东１