以客户为中心读后感-以客户为中心的华为文化
读后感
—以客户为中心的华为文化
有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我
细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见
解。于是写下几处随笔，积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底
华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效
率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自
身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客
户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心
价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以
客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华
为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为
华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户
把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开
水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。1.
成就客户就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原
动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长
期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方
向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2. 唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户
创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提
高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回
报。正如任正非这样说过:以客户为中心,以奋斗者为本 长期坚持艰
苦奋斗是我们胜利之本
3.善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持
续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团
队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领
导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。自我批判与思想
品德、领导能力构成了一个华为优秀员工的三要素。
4. 以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和
服务，以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积
极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管
理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力
创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回
报。
5. 以诚致信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关
者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的
倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和
实践者。这一价值观和践行为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6. 胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的
唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努
力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、
提升流程效率的有力保障。
总之，通讯行业就是适者生存的写照，这本书，我理解的是定
义公司存在的理由，一级公司开战工作的意义是什么。个人总结是
这样的，公司存在的理由的是为了客户服务，工作的意义是提供优
质的服务于客户，使得客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户
赢利了，公司才会有长期赢利的基础。
通过了服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，
追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类
似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进
入。或许是机会，也可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品的开发是以客户需
求为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有
客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力，不论是
从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审势自身，观察竞争
对手，以保持产品的竞争力。
要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。要建造一个开
放、竞争、合作的商业生态环境。
华为《以客户为中心》心得体会3篇
华为《以客户为中心》心得体会3篇导语：做工作是一种热爱，是一种献身的催化，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。
下面是语文搜集迷收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有一些国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友表示，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现口吃从不抱怨，而是积极去扭曲毛病，不管自己能不会彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我紧邻的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分信息内容是重复的。
想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为管理中心、以奋斗者为本都是中兴通讯核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时这两种主张。
比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲道理的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。
正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的突破性。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。
所谓的"道"无非就是基本游戏规则，这个基本规则并不见得准则一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
以客户为中心读后感_以客户为中心心得体会读后感
以客户为中心读后感_以客户为中心心得体会读后感华为《以客户为中心》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。
下面是小编为大家整理的以客户为中心读后感,供大家阅读!以客户为中心读后感篇1从读书的时候，就深深的明白"哪里有需求，哪里就有市场",而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是"一切以客户为中心".公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。
以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。
华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。
公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。
长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。
做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。
要时常保持学习的态度，每天进步一点点。
满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
以客户为中心读后感篇2以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。
在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。
她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。
出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。
她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。
2023年《以客户为中心》读后感范文4篇
2023年《以客户为中心》读后感范文4篇《以客户为中心》读后感范文篇1《以奋斗者为本》这本书汇集了华为企业规定、公司领导人的讲话以及重要会议的重要观点和理论，完成部分阅读的时候，便已深深感受华为二十多年在实践中摸索出来的企业管理和经验值得反复品味和深入思考，阅读全书更是感想颇多。
在不断变化的时代里活下去永远是企业生存的硬道理。
对于任何一个企业，如何在激烈的市场竞争中生存是企业首先要思考的问题。
活下去看似简单，实则是任何企业的最终目的。
而活下去的基础就是维系客户，不断提升核心竞争力，在时代的变迁中，更好的、健康的.、长期的活着。
企业的长期发展离不开客户的支持，拥有自己的市场和长期客户更是重中之重。
而实现这重中之重的目标就需要我们企业能最大限度地满足客户的需求，为客户提供满意的服务，让客户真正的需要我们，离不开我们。
华为的核心价值观有四句话：“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”。
“以奋斗者为本”作为核心价值的一部分，是以“以客户为中心”为基本前提，也是其中最重要的内容，是企业存在的根本要素，如果失去了这个基本前提，不管怎样努力可能都没有意义，就像任正非所说，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快对于一个企业或者组织都是没有意义的，因为它不创造价值，因为它不是以客户为中心，所以客户才是企业所有价值的________，才是企业生存运行活下去的动力源泉。
以客户为中心，为客户服务是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。
坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，也因此凭借客户成就了华为。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
企业作为盈利组织，其利润________只能是客户，因此客户的需求就是企业发展的源动力。
以客户的需求为导向，哪里有需求，哪里就有企业；一旦企业偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，也会慢慢被客户抛弃、被市场遗忘。
《以客户为中心》读后感(通用28篇)
《以客户为中心》读后感（通用28篇）《以客户为中心》读后感1客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。
然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。
华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。
不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。
对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
《以客户为中心》读后感2最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。
华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。
最新以客户为中心读后感
最新以客户为中心读后感最新以客户为中心读后感（通用25篇）最新以客户为中心读后感篇1《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书分为三篇。
第一篇，以客户为中心。
这是贯穿华为业务管理的主线。
在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇，增长。
围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇，效率。
围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
最新以客户为中心读后感篇2现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
2022《华为—以客户为中心》读后感
《华为—以客户为中心》读后感华为三十多年的成长历程一直是大家津津乐道的热门话题，也包括我在内；近一段时间有幸阅读了《以客户为中心》这本华为管理方面的专业书籍，细致了解了华为公司坚持不懈以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑为动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业行业的发展过程。
打开本书扉页，首先看到是任正非的题记：如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司，根本不敢揭丑，如果我们想在世界上站起来，就要敢于揭自己的丑，正所谓“惶者生存”，保持危机感公司才能生存下来。
个人读感：处事没有远虑，必有近忧！俗话说经济基础决定上层建筑，如果让一样东西让人满意，质量和效率缺一不可，公司赖以生存的就是产品质量和服务质量，也就是效率，产品质量市公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把服务做好，公司才能走的长远。
本书讲了一个观点很重要，值得思考，任正非说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们，任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐述了客户对于企业重要性，我们没有理由不以客户为中心，服务好客户。
个人读感：客户，衣食父母也！共同的利益将企业和客户联系在一起，如何在服务好客户的基础上，企业自身也获得应有的利益呢？辩证的讲，任何一个企业、一个公司，首先要有在行业领域做翘楚的信念，要善于合作双赢，要做到掌握国家政策法规，了解市场行情信息，了解对手产品和能力，要有为客户需求服务的热情。
工作和服务要做到：厚积薄发！讲透华为《以客户为中心》背后的逻辑和内涵，需要深刻学习和研究。
任正非讲：华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为没有存在的任何理由。
个人认为以客户为中心要从三个方面理解：第一就是在任何客户界面都要保持敬畏之心，快速响应客户的任何需求。
让我们的服务超出客户的预期。
第二是我们的组织管理体系要以客户为中心。
怎么讲？举个例子，有家公司给高铁站提供安防解决方案按照常规至少一个月；试想一个月才提出一个方案，这怎么能留住客户呢？后来公司改变了工作思路，从管理体制上做出了制度上的规定，只要客户提出需求，马上就能拿出3个方案给客户，让客户有了多项的余地和方案迅速调整时间。
《以客户为中心》读后感3篇
《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读后感3篇《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读！篇一：《以客户为中心》读后感现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。
如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。
如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。
正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。
找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。
一杯咖啡吸收宇宙能量。
”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。
其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。
同样，为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。
以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
篇二：《以客户为中心》读后感按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
一客户为中心读后感8篇
一客户为中心读后感8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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读华为公司业务管理纲要——以客户为中心有感
读华为公司业务管理纲要——以客户为中心有感2019年对华为来说是艰难的一年，美国下达禁售命令先是禁售芯片后是停更系统，以一个国家力量对付一个民营企业，亘古未闻。
即使在这种情况下，华为在3月31日依然亮出了一份亮眼的年报：2019年实现全球销售收入8588.33亿元，较上年同比增长19.1%，净利润626.56亿元，经营活动现金流913.84亿元，较上年同比增长22.4%。
销售毛利率为37.6%，较上年同比下降1.0%。
即便在打击、停更影响最严重的欧洲、美洲地区也实现了增长，华为目前这么大的体量，为何还能保持如此高速增长？在保持如此高速增长的同时，企业为何还能如此有效率？此时重温16年出版的这本《以客户为中心—华为业务管理纲要》别有一番意义。
第一篇以客户为中心，分五章。
第一章讲华为使命-为客户服务是华为存在的唯一理由。
华为靠什么成功？就是长期关注客户利益，因为天底下给华为钱的只有客户，要以宗教般的虔诚对待客户。
什么是华为魂？以客户为中心，满足客户需求。
企业做大之后要警惕什么?警惕以长官为中心，以自我为中心。
以客户为中心，就是帮助客户商业成功，最低纲领是活下去。
第二章谈的是华为价值主张。
核心价值观是什么？以客户为中心，以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司核心价值观。
坚持自我批判，是自我纠偏的机制。
满足客户朴素的诉求，质量好、服务好、价格低，快速响应客户需求，是生存下去的唯一出路。
在市场竞争中靠什么取胜？不靠低价而是靠优质的产品和服务，恶战低价没有出路，以优质的产品和服务打动客户，端到端为客户提供服务，永远倾听客户声音，在客户面前永远谦卑。
第三章谈华为的质量管理。
品牌的核心是什么？品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。
品牌就是对客户的承诺，是脚踏实地的做好每一个点，然后口口相传的把品牌建立起来，真正的品牌通过员工行为来实现。
如何建立大流量的大质量体系？要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。
在质量问题上，要讲的是端到端的质量管理，要反对局部优化影响全局优化。
华为《以客户为中心》读后感
华为《以客户为中心》读后感导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与内部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路。
欢迎大家阅读参考!第一组《以客户为中心》读后感培训内容:第一章: 为客户服务是华为存在的唯一理由;第二章: 华为的价值主张;第三章: 质量是华为的生命;第四章: 深淘滩，低作堰;第五章: 客户满意是衡量一切工作的准绳;第六章: 追求长期有效增长。
从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心”。
公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。
以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。
华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。
公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。
长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。
做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。
要时常保持学习的态度，每天进步一点点。
满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
第二组《以客户为中心》读后感培训内容:第一章: 为客户服务是华为存在的唯一理由;第二章: 华为的价值主张;第三章: 质量是华为的生命;第四章: 深淘滩，低作堰;第五章: 客户满意是衡量一切工作的准绳;第六章: 追求长期有效增长。
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。
在实际中，“以客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。