浅谈药店规范服务流程提高药学服务水平
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗服务的不断发展和需求的增加，药学服务质量成为了医院重要的一环。
窗口发药作为药学服务的重要环节之一，药师在窗口发药时需要严格遵循规范，提高服务质量。
本文旨在探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。
窗口发药的人员需要进行相应的专业培训和考核。
药师在窗口发药时必须具备扎实的药学知识和相应的业务能力，以确保正确、安全地发放药物。
医院应定期组织药学知识的培训，加强药师的业务水平。
药师的日常工作表现应进行定期考核，确定其是否适合从事窗口发药工作。
窗口发药的操作流程需要严格执行。
药师在窗口发药时应按照预先制定的流程进行操作，确保每一步都符合规范。
药师应核对病人身份，确认其身份证件等有效证明，以避免发放药物给错误的病人。
药师应按照医嘱进行发药，并核对药物的品名、规格、数量等是否与医嘱一致。
发药时还应向病人说明药物的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药物。
药师应在系统中记录药物的发放情况，以留有备查。
窗口发药的环境和设备也需要得到重视。
窗口发药的环境应整洁、明亮，有足够的工作空间和储存药物的设备。
药物储存设备应符合相关规定，确保药物的质量和安全。
窗口工作人员应定期清理和消毒窗口区域，以防止交叉感染的发生。
窗口设备的使用也需要规范，定期检修和维护设备，确保设备的正常运行。
如有损坏或故障，应及时修复或更换。
窗口发药的服务态度也决定着药学服务质量的高低。
药师在窗口发药时应友好、耐心地对待每一位病人，了解病人的需要并及时回答病人的咨询。
药师应及时解答病人对药物的疑问，并给予必要的建议和指导。
药师在处理病人投诉和纠纷时应保持冷静、客观，并及时向上级汇报和寻求帮助。
规范窗口发药交待，提高药学服务质量是医院药学工作亟待解决的问题。
通过指定专业人员，严格执行操作流程，重视环境和设备条件，以及注重服务态度，可以有效提高窗口发药的质量和效率，给病人提供更加良好的药学服务。
希望本文能对相关部门和药师在窗口发药工作中的规范提供一些建议和参考，以提高药学服务的质量。
零售药店药学服务质量提升策略
零售药店药学服务质量提升策略摘要：药品是特殊的一种商品，药学服务是在特定场所、特定环境下提供的一种服务，对零售药店来说，开展系统、全面的药学服务存在一定的难度。
所以，有必要对零售药店的药学服务情况开展调研，从而优化药学服务质量，为患者安全用药提供更好的服务。
基于此，本文从四个方面阐述了零售药店提升药学服务质量的策略，以供相关人士参考。
关键词：零售药店；药学服务；执业药师药学服务是药学人员根据所学药学知识为患者提供用药咨询、药品使用指导等服务，使患者获取安全、合理、有效的药物治疗与用药指导等信息。
据统计，截止2022年底，我国有零售药店近百万家，数字之庞大可见药品零售业的竞争之激烈，所以对于零售药店来说，除保障药品的调配和供应外，核心竞争力是提高药学服务质量，赢得患者的信任。
一、提高零售药店药学服务的安全性1.有针对性地实施继续教育，提高执业药师服务的专业性当前，执业药师继续教育由各省药监部门负责组织实施，执业药师和执业中药师在课程设置上相同，都要统一参加课程学习与考试；多数执业药师药品批发企业或零售药店注册，而二者的工作范围不一样，尤其在药品批发企业的执业药师，其工作基本不涉及药学服务，所以执业药师继续教育内容要分开进行，为零售药店执业药师提供的课程以处方审核调配、疾病预防及健康指导等内容为主。
再加之我国执业药师临床药学知识匮乏，执业药师继续教育可以增加诊断学、病理学、药物治疗、药物间的相互作用及作用机理等方面的内容，使执业药师增加专业知识，提高药学服务能力。
此外，还要鼓励执业药师在相关期刊杂志上发表药学服务论文，督促其钻研业务，提高服务质量。
2.召开研讨会，普及药学服务理念当前，零售药店药学服务还处在起步阶段，可以组织零售药店负责人、执业药师参加药学服务研讨会，内容包括药学服务理念、内容及服务目的、国外药学服务进展等，根据当前我国相关政策，指出零售药店执业药师的角色定位，使其正确认识零售药店药学服务，培养其认真的专业态度，从而为提高零售药店药学服务奠定基础。
零售药店如何开展药学服务工作
零售药店如何开展药学服务工作本文旨在介绍零售药店药学服务工作的重要性和目的。
零售药店作为人们获取药品的重要渠道，除了提供药物销售外，还应该开展药学服务工作。
药学服务是指药师通过与患者的互动，提供合理用药咨询、药物监测、健康教育等服务，以提高患者的用药安全性和治疗效果。
零售药店开展药学服务工作不仅有助于提升药店形象和竞争力，还能为患者提供更全面的药物治疗支持。
药学服务的目的是为患者提供个性化、专业化的用药建议和咨询，帮助患者正确使用药物、防止药物误用和不良反应的发生。
通过药学服务，药师可以根据患者的具体病情、用药情况和个人健康状况，为其量身定制合理的用药方案，并提供用药注意事项、药物相互作用等信息，使患者更好地理解和掌握药物治疗知识。
零售药店开展药学服务工作还有助于提高药物治疗的依从性。
药师可以与患者建立良好的沟通关系，了解患者的用药情况和实际困难，帮助患者解决用药过程中遇到的问题，并提供个性化的适宜用药建议，提高患者对治疗的信心和依从性。
总之，零售药店开展药学服务工作对于提高患者的用药安全性、药物治疗效果和减少药物风险具有重要意义。
通过与药师的互动，患者可以获得专业化的用药指导，避免不必要的药物风险，并提高自己的健康管理能力。
零售药店作为社区医疗服务的一部分，提供多种药学服务以帮助患者合理使用药品。
以下是一些常见的药学服务种类：药物分发：零售药店的主要职责是提供处方药和非处方药的药物分发服务。
药师负责核对处方、计算药量、选择适当药品，并提供患者所需的药物。
患者教育：药师在药店中与患者进行面对面的交流，提供有关用药方面的教育。
他们解释药物的正确用法、用量和副作用，并回答患者对药物的疑问。
用药咨询：药师可以为患者提供个性化的用药咨询服务。
他们了解患者的病情、用药历史和其他健康因素，并给出适合患者情况的用药建议。
药物监测：零售药店可以帮助患者监测药物治疗效果和副作用。
药师通过测量生物指标、评估症状和回顾患者反馈来评估药物疗效，并提供相应建议。
西药房药学服务质量的提升方法及效果
西药房药学服务质量的提升方法及效果1. 引言1.1 研究背景西药房作为提供西药药学服务的重要场所，其服务质量直接关系到患者的用药安全和医疗体验。
然而，目前西药房药学服务存在着一些问题，例如服务效率不高、药品储存管理不规范、药品供应链不畅等，严重影响了服务质量。
随着人们对健康的重视和医疗需求的增加，提升西药房药学服务质量已成为当前急需解决的问题。
在我国，西药房药学服务质量提升的需要和重要性日益凸显。
随着医疗体系改革的不断深化，人们对药学服务的要求也在不断提高，尤其是对于慢性病患者和老年人群体的服务需求更加迫切。
因此，研究如何提升西药房药学服务质量，将有助于优化医疗资源配置，提高患者就医体验，保障用药安全，提高医疗质量，促进医疗卫生事业的可持续发展。
1.2 研究目的西药房药学服务质量的提升对于提升医疗服务水平，提高患者满意度，增强医疗机构的竞争力具有重要意义。
本文旨在探讨西药房药学服务质量的提升方法及效果，为提高医疗服务质量提供参考和指导。
通过引入先进管理经验、加强员工培训、优化药品供应链管理等方法，期望能够有效提升西药房药学服务质量，提高患者满意度，增强医疗机构的竞争力。
本文将分析提升服务质量的效果，评估提升服务质量的效果，并深入探讨提升西药房药学服务质量的意义和未来的发展方向。
通过本文的研究，希望能够为西药房药学服务质量的提升提供实用的建议和借鉴，推动医疗服务的持续改善和发展。
2. 正文2.1 提升服务质量的方法一：引入先进管理经验西药房药学服务质量的提升离不开先进的管理经验。
在提升药学服务质量的过程中，引入先进的管理经验是非常关键的一步。
需要从管理方面进行优化，包括建立科学的管理制度和规范的工作流程。
这可以帮助提升整个药房的运营效率，减少错误发生的可能性，提高服务水平。
引入先进的管理经验还包括引进先进的技术和设备。
可以引入自动化药柜、智能药品库存管理系统等设备，这些设备可以提高药房的工作效率，减少人为错误的发生，提升服务质量。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量
药学服务质量是指在医院药房窗口提供的发药服务的规范程度和提供药物信息的准确性。
提高药学服务质量，可以提高患者对医疗机构药学服务的满意度，保障患者的用药安全。
规范窗口发药流程是提高药学服务质量的关键。
医院药房窗口应当有明确的工作流程和质量管理制度，包括患者挂号、患者排队、处方审核、药品核对及包装等步骤，窗口工作人员应准确执行，确保每个环节都符合规定。
医院药房窗口工作人员应具备专业的药学知识和沟通技巧。
工作人员应了解各种药物的使用方法和不良反应等信息，准确回答患者关于药物的咨询。
窗口工作人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听患者的需求，以便提供准确的服务。
窗口发药过程中应确保药物的准确性和完整性。
药学服务质量的核心是保证发药的药物与处方一致，避免发生药品混淆或错误。
窗口工作人员应严格遵循发药标准操作规程，准确核对患者信息和药物品种、剂量、数量等，确保患者用药的准确性。
窗口工作人员应当积极主动地提供药物信息和用药指导。
窗口发药不仅是将药物交给患者，也是向患者提供用药指导和药物知识的机会。
窗口工作人员应向患者耐心讲解药物的使用方法、注意事项和药物潜在的不良反应等，提供患者用药的安全保障。
医院药房窗口应与其他科室和医护人员加强沟通和协作。
医院各科室之间信息共享的不畅通和协作不足，常常导致患者在窗口发药过程中出现问题。
窗口工作人员应加强与其他科室和医护人员的沟通和协作，了解患者的病情和用药情况，确保发药过程的顺利进行。
提升零售药店药学服务能力的探讨
1零售药店药学服务概述药学服务是指药师运用药学专业知识，向包括医务人员、患者及其家属在内的公众提供与药物相关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[1]。
药学服务关注的是以人的健康为中心，以需求为导向，充分体现药学人员合理用药守护者的作用，为保障公众用药安全发挥重要作用。
药学服务强调与药物有关的服务，涉及对患者用药的决策，如药物选择、剂型、给药途径和给药方法、药物治疗监测、提供与药物有关的信息和个人咨询。
同时，药学服务包括提供药物方案、反映对患者健康的关怀和关注以及共享各种卫生服务信息的全过程。
2当前零售药店开展药学服务存在的问题2.1制度上不能保证药学技术员发挥出药学服务作用目前，我国尚未制定法律保护药师的权利和义务，零售药店药师的地位和权利也未得到相关法律的支持。
虽然人事部和国家药品监督管理局颁布了《执业药师资格制度暂行规定》并规定了执业药师的职责、权利和义务，但新版的《普惠制方案》和《国家药品安全计划》也强调零售业应分配持牌药剂师。
但是，由于各地区发展不平衡，这些规定尚未实施，如执业药师药店配备使用方面，以云南省内经济社会发展较好的玉溪市为例，截至2018年10月，玉溪市1113家零售药店共配备执业药师538人，执业药师药店配备率仅为48.3%，每万人口执业药师数仅2.3人，与《“十三五”国家药品安全规划》规定到2020年全部零售药店配备执业药师和每万人口执业药师数不少于4人的规定有很大的差距。
另外，医疗机构是处方药的主要供应渠道。
医院对处方外流的控制使得零售药店难以获得处方，局限了零售药店药师提供药学服务的机会，从而使得药师在零售药店中的作用减弱。
2.2传统的观念影响首先，零售药房管理思想还是仅以提供药品销售为主。
因为药品销售比例下降，药店主要销售OTC，忙于维持药店生存，药店店主更加关注于怎样通过多元化经营提高药店的销售金额。
因此，服务人员提倡的是销售高利润的药品，这也就造成了对提供药学服务知识的匮乏。
门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用
门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用药学服务的目标是保障公众健康，改善患者的生活质量，药师通过药品调剂、用药指导及药物咨询等，向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。
本文通过分析门诊药房药师在日常工作中药学服务实践经验，发现不足，提高门诊药房药学服务质量。
[关健词] 门诊药房；药学服务；服务流程；优化随着医疗改革的深入发展，医院药学工作模式由传统的供应型保障向技术服务型转变。
药学服务的目标是保障公众健康，改善患者的生活质量，门诊药房的药学服务需要不断地改进创新，与时俱进。
现就药剂科优化门诊服务流程，开展药物咨询，提高药学服务水平作一探讨，以便更好地为患者服务。
1 健全工作制度，优化服务流程建立完善的工作制度优化服务流程是完成调剂工作的根本，是保证患者用药安全的前提。
我们在完善机制的同时，也应建立健全工作人员的激励机制[1]。
1.1 制定小组奖罚制度对工作态度好，成绩突出或做出突出贡献的同志，从精神上、政治上提出表扬的同时，还应物质上奖励。
对工作马虎，服务态度不好，纪律松懈的人员进行批评教育，对违反药房有关规章制度，并造成不良影响的除批评教育外，还要进行一定的经济惩罚。
1.2 优化服务流程药房内药品品种繁多、数量、剂型、规格复杂及想当然的思维定势和门诊高峰期超负荷的工作是造成差错的主要方面。
本院将传统的窗口式发药改进成柜台式发药，由传统的患者—发药人，改为患者—审药人—调配人—发药人，发药流程由1个环节增加到了3个环节，每个环节签上经手人的名字，哪个环节出错哪个环节负责，各岗位职责明确，提高了调配的正确率，减少患药纠纷的发生。
2 把握处方质量，指导患者用药2.1 调配处方在门诊调配处方时，常常会遇到不合理处方，审方药师要认真负责，不合理处方主要体现在药物相互作用与配伍禁忌，药物选用不当，重复用药，给药间隔不合理，应用剂型错误等方面。
审方人严格执行“四查十对”制度，凡不符合规定的处方，拒绝调配，并与患者沟通，对医师偶然出现的失误，不在患者面前流露出不信任的语言，多做电话沟通，条件允许可亲自找医生问清楚，做出调整，确保患者用药安全有效。
如何提高药学服务质量
如何提高药学服务质量提高药学服务质量，对于医疗质量的改进和患者的治疗效果具有重要意义。
本文将围绕以下几个方面展开：1.提高药学知识水平2.加强药学服务意识3.优化药学服务流程提高药学知识水平药学是关于药物的学科，是医学的核心组成部分之一。
药师需要深入了解药物的药理学、毒理学、制剂学、配伍学等方面知识。
只有不断更新药学知识和提高自身药学水平，才能更好地服务于患者。
药师可以通过以下途径提高药学知识水平：1.学习全面系统的药学知识，如学习药物的基础知识、药理学、药品制剂等内容2.参加药学知识培训课程，包括杂志、期刊、在线教育等课程3.进一步了解最新的药物审批信息和临床试验结果。
加强药学服务意识药学服务是指针对患者的特定药物治疗方案，在药学领域内为患者提供支持和帮助的服务。
药师应该具备良好的沟通能力和协作能力，做到在服务患者的同时，帮助医生制定适当的药物治疗方案。
药师可以通过以下途径加强药学服务意识：1.了解患者的药物使用情况，包括疾病史、过敏史、药物史等方面的信息，确保合理用药、防止药物相互作用等问题2.协助医生解决药物治疗难题，制定科学合理的药物治疗方案3.加强与患者的沟通，解答患者疑问，提高患者对药物治疗的认识和信心。
优化药学服务流程优化药学服务流程对于提高服务质量和工作效率有重要意义。
在服务过程中，药师需要考虑如何更好地组织和规范药学服务流程，减轻工作负担，提高服务效率。
药师可以通过以下途径优化药学服务流程：1.优化药学服务流程，提高服务效率。
例如通过制定药品管理规定、用药预警等技术手段2.应用医疗技术提高药学服务水平。
例如智能用药系统、患者用药信息平台等。
3.加强与医疗团队的协作，通过协作提高医疗服务的质量和效率。
结语提高药学服务水平，需要药师具备基本药学知识，并加强药学服务意识，通过不断的努力和实践，优化药学服务流程。
药师的重要职责是服务患者和改善临床医学的质量，应不断学习和更新药学知识，提高工作效率和服务质量。
如何提高门诊药房药学服务水平
如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】医院门诊药房是医院的重要服务窗口。
通过加强职业道德、明确药师职能、做好发药交待、等服务几个方面，阐述了强化门诊药房服务流程，如何给给患者提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，本文结合药师在门诊药房的具体工作实践，从门诊药房窗口药学服务的常见问题及应对措施，探讨如何做好门诊药房药学服务工作，以便我们更好地为患者服务。
【关键词】门诊药房；服务流程；药学服务；必要性门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。
我院应大力开展“以病人为中心，搞好窗口优质服务”的活动，如何做好门诊药房的服务工作，使病人在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务。
为此，怎样使我院门诊药房来更好为病人服务，并提高药学服务水平。
我们可以从已下几个方面进行考虑：1加强职业道德，提高思想素质职业道德是门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分，药剂人员所做的工作不仅是单纯的按处方分发药品，更重要的是通过窗口给患者传递爱心，言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。
因此，药剂人员不仅要衣冠整洁、文明礼貌、态度和竭，还应在实践中不断完善自己，尽心尽责地履行好一个药学工作者应尽的义务,协助医生增强病人治愈的信心,使病人达到最佳疗效。
2明确药师职能药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。
为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。
药师的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。
因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。
3把握处方质量，做好发药交待药师发药时正确的用药交代，是提高病人用药依从性的关键，也是是做好药学服务的关键。
零售药店执业药师药学服务能力的提升
零售药店执业药师药学服务能力的提升摘要：执业药师是药店的核心，对于确保药品质量、提升药学服务水平等发挥着重要作用。
本文主要介绍了零售药店执业药师的职责，并详细阐述了提高零售药店执业药师药学服务能力的有效策略，以供广大执业药师参考。
关键词：零售药店；执业药师；药学服务零售药店是向公众销售药品的场所，尤其是感冒等小病，患者一般是到零售药店自行购买药物，所以他们渴望在用药上得到专业人士的指导与帮助，而执业药师能够很好地满足患者的这一需求，他们在保证药品质量、为患者提供用药指导以及提供健康保健知识等药学服务方面都起到非常重要的作用[1]。
一、零售药店执业药师的职责第一，审核患者处方，零售药店职业药师要全面了解不同药品尤其是非处方药的适应症、用药方法、服药剂量、不同药品可能发生的不良反应及联合用药需要注意的事项等，并指导患者科学用药，比如向患者普及药品的用法及用量、服药期间可能发生的药品不良反应等。
第二，对患者用药的有效性、安全性进行监测，在提高药店药学服务质量的同时，为购药者提供满意的服务，维护药店良好的社会形象[2]。
第三，对患者进行用药指导，提供药学服务。
第四，执业药师还要定期对零售药店的店员进行药学等相关知识的培训，指导店员热情、专业地为患者选择处方药或甲类、乙类等非处方药。
二、提高零售药店执业药师药学服务能力的有效策略1.严格处方审核在处方审核中，执业药师要把处方药的药理作用、禁忌症、毒副作用、适应症及注意事项等内容向购药者交代清楚[3]。
第一，掌握患者既往病史，指导患者正确用药。
执业药师要根据患者提供的处方，询问患者的既往病史、现病情与过敏史，并分析患者所要购买的处方药可能发生的不良反应，合理建议患者调整用药时间、剂量或者使用其他替代药物，避免患者服药后发生不良反应。
例如，阿司匹林可导致溃疡面出血或穿孔等不良反应，所以如果发热病人患有胃溃疡就不能服用阿司匹林。
第二，审核处方中的联合用药是否合理。
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浅谈药店规范服务流程提高药学服务水平
摘要 文章从健全工作制度、加强职业道德、明确要是职能、热情服务消费者、开展药物咨
询服务几个方面，阐述了强化药店服务流程，提高药学服务水平。
关键词 药店 服务流程 药学服务
药品零售工作是将药物从员工手中转运到消费者手中的终端服务过程，这是一个瞬间服
务的过程，其服务质量的优劣，直接影响到药店的形象和声誉。如何做好药店的服务工作，
使消费在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务是药店的重要职责，就这一问题
谈几点体会。
1、健全工作制度，强化服务流程
药店各项制度的完善是提高药学服务的根本保证，要创优服务就必须加强管理。其一是在完
善规章制度的同时建立健全员工的激励机制。对工作质量、业绩进行细化考核，并与工资奖
金挂钩，对业绩突出的个人给予奖励。二是对责任感不强，粗心大意，服务态度不好的进行
批评教育，对违反有关规章制度，造成不良影响的调离岗位及经济惩罚。三是上岗人员实行
挂牌服务，加强工作透明度，接收群众监督。
2、强化道德规范，提高思想素质
职业道德是员工素质的一个重要组成部分，员工所做的工作不仅是单纯发售药品，更重要的
是通过窗口给消费者传递爱心，言谈举止都能使消费者看到药店的整体形象。因此，员工不
仅要衣冠整洁、文明礼貌、态度和蔼，还应在实践中不断完善自己，能尽心尽责地履行好一
个员工应尽的义务，使消费者得到最佳服务。
3、明确在岗药师职能
药师在药店的专业技术人员，他不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证
消费者安全、有效地使用药品。为此，药师应从用药、饮食、心理保健等方面对消费者进行
指导，以提高消费者的生活质量。药师的职能应从药品销售管理转变到以病人为中心，以安
全、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是消费者对健康需
求增长的需要，也是药师自我发展的需要。
4、热情服务，提高服务质量
4.1 了解消费者心态，多做换位思考
就一个消费者来说，其心态由在医生出诊治、检查的被动地位，转变为到药店买的主动行为。
此时消费者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，
同时还有些消费者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药店窗口上。因此，药店
员工应正确对待消费者心态，时刻牢记“顾客是上帝”的服务理念，这是提高服务质量的关
键。药品零售业的开放，竞争激烈，除了有高水平的员工外，服务竞争尤为突出。其中审方
人负责对消费者姓名、药品名称、规格、数量进行审核，凡不符合规定的处方与消费者沟通
后作出相应的调整；调配人员照方取药，发药人照方复核一遍是否正确，负责写明用法、用
量，然后向消费者逐一讲解每个药的用法、用量、不良反应及禁忌，同时2人签名，那个环
节出错就由那个人负责。使各岗位责任明确，一改以前工作中粗心大意的不良习惯。
4.2 把握处方质量，做好发药交待
药品交予顾客时用药交代，是提高消费者用药依从性的关键，也是做好药学服务的关键。对
医师不合理处方，药店药师本着对消费者负责的精神应拒调配，同时药师也要维护消费者对
医师的信任，对医师处方的偶热失误，不在患者面前流露一些不信任的语言，如条件允许应
请消费找医师问清楚。员工在售药的同时，兼有知道消费者合理用药的职责，耐心解释药品
的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项，是《药品管理法实施条例》中所要求的。用
以准确、简练、文明的语言向消费做好交待，会给病带来许多好感，能提高病人依从性，使
病人严格遵守医嘱，避免随意服药而影响疗效。
4.3 加强专业培训，提高业务素质
员工的素质决定药店服务质量，因此加强员工的业务培训，提高他们的业务素质是十分必要
的。只有提高了员工的素质才能使员工的工作模式由传统的药品买卖型向技术服务型转变。
同时要求员工不仅要有为消费者服务的崇高理念、良好的职业道德，更要有消费者服务的精
湛技术和知识底蕴。驻店药师应不断更新自己的知识，掌握更多的药品信息、药效和安全性
优劣的评价、用药方法和储存条件以及相关的知识、经验。为此，我店每年定期对员工进行
业务培训，经常举办各种业务知识讲座，及时介绍各类药品的进展和发展趋势，员工能及时
学习新技术，掌握新知识。及时介绍各类药品的进展和发展趋势，员工能及时学习新技术，
掌握新知识。药店采取不同方式鼓励个人加强业务学习，努力提高业务素质，采取多层次、
多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。只有这样，我们才能掌握工作主动权，使自己具
有与消费者沟通的能力，以及良好的职业道德和业务素质为消费者提供用药指导和咨询服
务。
为了解决消费者的合理用药问题，药店特设了用药咨询台，由药师或执业医师坐台，
将各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题向消费者逐一解释清楚。因此，新增了特色
服务，药师用自己的专业知识热情解答病人提出的各种疑难问题，让消费者满意，提高了消
费者用药依从性。其最大优势就是突出了药店的社会服务性。