软件服务外包论文

一、当前服务外包人才培养现状

1.教学方法单一。

当前的教学仍然是以理论教学为主，实验教学及其他教学方式处于辅

助地位。理论讲解占用了太多时间，实践操作时间很少，导致学生对

实践操作训练不足，学生动手水平差，理论和实践相脱离，势必导致

学生眼高手低，不能尽快适合实际工作环境。

2.考评方式不合理。

一是考试内容主要依附于教材，而且几乎取自于教材。二是考核方式

大都以理论考核为主，即使一些实践性很强的课程，学生通过死记硬背，仍然能够应付过关，导致学生对实践重视不够，缺少实践创新水

平的锻炼。所以，如何解决这些问题，已经成为当前我国高校服务外

包人才培养及相关教学改革必须面对的问题。

二、基于CDIO的服务外包人才培养模式

1.CDIO模式的含义。

CDIO是Conceive（构思）、Design（设计）、Implemen（t实施）和Operate（运行）的缩写，是国际工程教育近年最新的改革成果，是一

种强调实践、注重构建课程之间有机联系的全新教学模式。其名字来

源于产品从研发到运行的生命周期过程3。作为一种先进教育理念与人才培养模式，CDIO强调“做中学”，它将理论、实践、创新有机联系，着力培养学生的知识、水平和素养4。CDIO模式注重培养学生基础知

识和基本技能，通过创新实践训练，培养学生扎实的专业基础和综合

职业素养5。显然，CDIO这种教学模式的教学目标与教学情境，与软

件服务外包人才理应具备的专业知识和专业技能、创意和创新水平、

职业素养和团队精神等相吻合。

2.基于CDIO的服务外包人才培养模式架构。

基于CDIO模式的服务人才培养模式可概括为：1-2-3-4模式，即贯穿1条培养主线、搭建2个实践平台、构建3个课程模块、形成4种核心水平。1条培养主线是指：CDIO模式倡导的“构思、设计、实施和运行”这条主线，将人才培养过程分解到具体教学环节。2个实践平台：即校外企业实训平台，校内综合实验平台。3个课程模块：分别是基础教育课程模块，包括公共基础和通识教育课程；专业课程模块，主要包括程序设计与问题求解、数据结构与算法、计算机网络与互联网、数据库系统原理、软件工程、Java核心技术、JavaEE软件开发技术等专业教育型课程；实习实训课程模块，主要包括各类课程实训、专业实训、社会实践等内容。4项核心水平是指：专业知识和技能的应用水平；构思、设计水平；交流水平与创新意识；团队协作水平。通过这种培养模式，既能够使学生掌握比较扎实的理论知识，又具有较强的实践水平；既掌握快速适合企业需求的基本技术，又具有项目开发的大局观；既具有团队协作水平和职业素养，又具有较强的沟通水平和再学习的水平，满足服务外包产业对高素养人才的需求。

三、基于CDIO的服务外包人才培养模式改革

1.基于CDIO模式的教学目标。

基于CDIO的教学改革目标，是将工程教育理念贯穿于整个人才培养过程，培养学生的专业知识和技能的应用水平、构思设计水平、交流水平与创新意识以及团队协作水平，面向服务外包企业实际需求，构建以工程实践水平与创新水平培养为特色，理论与实践相结合，技术与市场相结合的人才培养模式6。

2.基于CDIO模式的教学内容改革。

①调整理论教学和实践教学学时比例，进一步强化实践环节。依托“校内实验平台”和“校外实训平台”，采纳校企联合培养，增加课内实验和课外实践的内容。例如：《程序设计与问题求解》课程，其他专业开课方式为51+26，服务外包专业开课方式为39+26+12，在总学时不变的情况下，减少理论学时，增加12实训学时。对于这12学

时的企业实训，采纳模拟企业项目，在项目经理的指导下，由学生独立完成项目训练。②持续更新、完善教学内容。一套成熟教材的产生要经历一段较长的时间，教学内容的更新必定跟不上服务外包产业的进展速度。教师能够根据教学大纲的重点和难点，向学生提供最新的教学参考资料，更新和拓展教学内容，而不局限于某一本教材。同时通过和企业的课程置换，以补充现行课程体系与实践脱节的问题，使学生毕业时无须经过企业就业培训就可直接上岗，实现就业“零距离”7。

3.基于案例的教学方法。

在教学过程中，将真实服务外包企业案例引入教学，通过教师引导，由学生对案例实行分析，提出解决方案。案例会随着学生的兴趣和接受情况适时更新，它能够是企业正在开发项目，也能够是过去已开发完成的项目。案例教学彻底改变过去以基本概念及基本理论为主的教学方式，采纳启发式、互动的教学方法，培养学生实践水平。

4.主动式项目驱动的学习方法。

围绕服务外包企业的真实项目或虚拟项目，让学生以小组为单位实行实际开发，开发过程遵循CDIO模式的“构思、设计、实施、运行”展开。在教学过程中，教师能够将一个完整的项目细化，形成一个个子项目，并对开发过程中所涉及的相关知识实行讲解。所有子项目合成便是完整的服务外包企业项目，实现了项目驱动的一体化学习。

5.基于过程的校企联合考核方式。

考核主要针对学生的专业水平及职业素养，以过程考核为主，采纳校企联合方式实行，不再由学校单方面考核。作为学校老师，通过平时的教学过程，应了解学生的学习行为，并做出公正客观的评价；作为学生，既要接受学校老师的考评，还要面对企业的评价。采纳这种考核方式，有效幸免了学生临考前的突击行为，让学生注重平时知识的积存，重视学习过程8。CDIO作为一种全新的教学模式，虽然历史不长，但已显示出了它强大的生命力。它以项目设计为核心，贯穿课程

实验、实训、课程设计的所有环节，提升了学生的学习兴趣。它注重培养学生的实践水平、创新精神，使其具有团队协作水平和良好的职业素养，在掌握各种基本技能的同时，更加适合现代服务外包企业需求，为以后走向工作打下了坚实基础。

软件服务外包论文

公司售后服务管理系统

公司售后服务管理系统毕业论文论文题目：公司售后服务治理系统系科__信息工程系__ 专业运算机应用技术/物流治理姓名__ __ 学号__ __ 指导教师__ __ 完成日期：2008 年1 月

目录摘要 (1) 前言 (2) 第一章系统开发工具及数据库简介 (3) 1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3) 1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4) 第二章数据库应用程序开发步骤 (5) 2.1 数据库应用程序的差不多成组成 (5) 2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5) 2.3 售后服务治理系统数据库的设计思想 (7) 第三章售后服务治理系统功能的具体实现 (7) 3.1 设计方法和步骤 (7) 3.2 需求分析 (7) 3.3 功能模块设计 (8)

3.4 创建数据库 (9) 3.4.1 创建资料数据库 (9) 3.4.2 创建密码数据库 (10) 3.5 创建应用工程文件 (10) 3.6 创建应用窗体文件 (9) 3.6.1 创建用户登录窗体 (10) 3.6.2 创建系统服务展现窗体 (10) 3.6.3 创建售后服务治理系统主窗体 (11) 3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12) 3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13) 3.6.6 创建数据库路径窗体 (13) 3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13) 3.6.8 创建售后服务关于讲明窗体 (13)

第四章售后服务治理系统使用讲明 (13) 4.1 系统开发环境 (13) 4.2 系统测试及运行与爱护 (14) 第五章终止语 (14) 致谢 (15) 参考文献 (16)

毕业论文—企业物流外包问题分析研究

高等教育自学考试毕业论文封面

企业物流外包问题分析研究摘要在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必须想出一条既能保证企业生存发展，又能保持竞争优势的出路。在这种背景下，越来越多的企业将自己的非核心物流业务外包给第三方物流服务商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如何在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探讨。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的容。关键词：物流外包问题分析实施对策

Enterprise logistics outsourcing decision analysis research ABSTRACT Under the current violently competitive environment, many enterprises must search a way where they can be sure to develop and maintain the competitive advantage. Under this background, some enterprises outsource their non-core business to the enterprises of the Third Party Logistics in order to focus their energy on their core business. So how the enterprises come to a reasonable decision for the enterprises’ logistics outsourcing after understanding the superiorities and the risks of logistics outsourcing is a very important issue for discussion. Firstly expounds the concept and theory of logistics outsourcing, and then based on enterprise logistics outsourcing decision analysis, and points the operation mode of logistics outsourcing, factors, advantages and risk carried on the detailed analysis of the instructions. Second of enterprise logistics outsourcing status and the enterprises implement the effective strategy of logistics outsourcing are discussed. Based on the specific case, points out that the enterprise logistics outsourcing decision analysis content. Keywords: logistics outsourcing, decision-analysis, countermeasure

汽车4S店售后服务及分析毕业论文

1 毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日

摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理

目录摘要.................................................................... I 目录................................................................. II 绪论 (1) 第一章汽车4S店售后服务概念 (2) 1.1汽车4S店的概念 (2) 1.2汽车售后服务的概念 (3) 1.3 汽车售后服务流程 (4) 第二章北京现代汽车4s店售后服务分析 (6) 2．1北京现代汽车有限公司背景 (6) 2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7) 2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7) 2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌 (7) 2.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法 (8) 2.3.1提倡温情服务 (9) 2.3.2 加强技术、个性化服务 (9) 2.3.3 超值服务 (9) 2.3.4服务形象策略 (10) 2.3.5实施内部营销，提高员工服务素质 (10) 2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11) 第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12) 3.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12) 3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13) 3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15) 总结 (17) 参考文献 (18) 致谢 (19)

浅谈人力资源管理外包毕业论文

浅谈人力资源管理外包毕业论文成人高等学历教育毕业论文浅谈人力资源管理外包学生姓名: 张川学号:200905329 指导教师: 任文美专业:09级人力资源管理(专科) 重庆大学继续教育学院二O一一年六月重庆大学成人高等学历教育毕业设计(论文) 摘要摘要人力资源管理部门是企业中占用成本大、重复性工作多见的部门，占用了企业相当多的资源，却难以见到其为企业带来的现实效益，但它又是企业必不可少的一个组成部分。如何消除二者之间的矛盾，更好的发挥人力资源部门的作用成为摆在众多企业管理者面前的难题。外包作为一种新型的管理模式，出现于生产经营活动中，并为企业带来的巨大的经济利益。外包活动一出现即引起人力资源工作者的极大重视，通过将外包和人力资源管理结合起来，构造出一种崭新的人力资源管理模式——人力资源管理外包。选择人力资源外包，不但可以利用服务机构的专业优势，在较短时期内提高企业内部人力资源管理水平，更可以提高管理效率，降低管理成本，使企业专注于自己的核心业务。企业要想发挥人力资源外包的优势、但是企业在人力资源业务外包的过程中却不可避免地会遇到种种风险和问题。关键词:人力资源管理外包，核心竞争力，风险重庆大学成人高等学历教育毕业设计(论文) 目录

目录摘要 ..................................................................... ........................................................................ .. I 引言 ..................................................................... ........................................................................ (1) 1. 文献论述 ..................................................................... .. (2) 1.1人力资源管理外包内涵 ..................................................................... .. (2) 1.2人力资源管理外包带给企业的优势 ..................................................................... (2) 1.3 人力资源管理外包的理论基础 ..................................................................... ...................... 3 2. 人力资源管理的综合理论 ..................................................................... . (4)

服务外包的有关论文

摘要：在新一轮的全球产业转移中，服务外包已经成为一种新兴的服务贸易模式，并且正在迅猛发展。印度、墨西哥等国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。文章在综述服务外包理论的基础上，分析了我国服务外包的现状与问题，进而对我国发展服务外包提出了相应的政策建议。关键词：服务外包ＩＰＯＢＰＯ对策一、引言目前，服务外包已经成为服务贸易的一种新兴模式，但是关于服务外包尚无统一的准确的定义。我们可以在分析一下什么是服务什么是外包的基础上，给服务外包下个定义。我们可以把人类劳动的成果分成有形的实物产品和无形的服务产品两类，这两类产品进入市场交换后，前者称实物商品，后者称服务商品。仅是一种服务商品的生产而言，既可由某个企业单独完成，也可将该产品的某些非关键部分转让给其他公司完成。若是后一种情况，那就出现“外包”。这里的“外”，如果仅指国外、海外或关外，不包括一国之内的“外地”，这就是狭义的“外包”即离岸服务；如果也包括国内的“外地”，那就是广义的“外包”。本文仅研究前者即狭义的“外包”。概括来说，所谓服务外包是指一国的企业将一种服务商品或它的非关键部分转让给国外公司承担的一种国际贸易方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是企业将原来在内部从事的某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。按照流程分类，服务外包可以分为计算机及相关业务流程外包和商业业务流程外包，即ＩＰＯ（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）和ＢＰＯ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）。ＩＰＯ的业务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务。ＢＰＯ主要是指企业将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，此类业务流程外包常见于金融、资产管理、保健、客服、人力资源及营销等。当前，我国的服务外包就体现在这两种形式上。实际上，ＩＰＯ和ＢＰＯ并没有实质的区别，最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，也就是ＩＰＯ，后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，ＢＰＯ随之发展起来。二、文献回顾

汽车市场的售后服务毕业论文

目录摘要 (3) 引言 (4) 第一章汽车售后服务的概述 (5) 1.1 汽车售后服务的基本概念 (5) 1.2 汽车售后服务的经营方式 (5) 第二章汽车售后服务的作用 (7) 2.1. 售后服务是买方市场条件下的尖锐武器 (7) 2.2 售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措 (7) 2.3. 售后服务是摆脱价格战的一剂良方 (8) 第三章我国汽车售后服务的现状与分析 (9) 3.1. 服务意识单薄 (9) 3.2. 提供劣质配件 (10) 3.3. 维修理念落后 (10) 第四章提高汽车4S店或其经销商的售后服务质量 (11) 4.1. 规范服务标准，提高工作人员整体素质 (11) 4.2. 保证派件质量，做到服务和成本质量双赢 (13) 4.3. 建立客户档案，定期进行客户回访 (14) 4.4. 多设服务网点，尽力做到精细 (14) 结束语 (15) 参考文献 (16) 后记 (17)

摘要汽车市场的“售后服务”，是由市场的发展造成的必然结果，汽车产品在发展到一定程度，制造技术已经没有太大的区别，而且汽车市场从产品到服务的主要原因，而现实的汽车售后服务有很多问题都是消费者知道，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受的汽车售后服务产生了诸多负面影响。因此，销售服务后做精做汽车产品，汽车4S店或汽车经销商打动客户的心，提高客户满意度，也赢得了市场。因此，对汽车售后服务的重要性，售后服务有一个特殊的“使命”，在汽车营销过程中，汽车产品和服务进入市场在促进转型起到了积极的作用，是具有深远意义的汽车市场的繁荣。关键词：汽车售后服务推动作用汽车市场汽车4S店

服务外包论文

摘要：全球新一轮战业转移的背景下，服务外包成为经济全球化中新亮点，如何抓住这次重大机遇，促进服务外包的发展，对于提升湖北利用外资质量，转变外贸增长方式以及扩大就业都有重大的意义。本文在分析了服务外包全球发展趋势的基础上，对湖北服务外包发展现状做出了探讨，指出应选择适合的路径来发展湖北的服务外包；以及应采取什么样的战略对策来促进湖北国际服务外包的发展。关键字：服务外包；现状；湖北；武汉城市圈；对策

一、当今服务外包发展趋势外包在20世纪80年代还鲜为人知，短短二十多年的时间，随着全球经济一体化和专业分工的越来越精细化，国际服务外包正以一种崭新的国际贸易形式出现在人们面前。（一）全球服务外包发展趋势国际服务外包市场发展迅速。目前，全球服务外包正以惊人的速度增长。国际商业研究组织指出，1998年全球企业外包总值为990亿美元，2003年成长至1500亿美元，2005年增至5850亿美元，2007年将进一步增至1.2万亿美元。预计未来五年全球外包市场将以每年30-40%的速度递增。国际服务外包领域主要集中于计算机和IT外包等领域。全球最快速扩张的国际服务外包领域是：电脑信息、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务和市场营销。服务外包国家日益多元化，发展中国家是国际服务外包的主要承接国。国际服务外包的承接地大多为发展中国家，其中亚洲的承接国家最多，约占45%。（二）我国服务外包的新动向纵观国际经济发展新动向，我们不难发现，继全球制造业向具有劳动力规模和成本优势的国家转移之后，又出现了以美国为代表的发达国家知识型服务产业向具有智力人才优势的发展中国家转移的浪潮。为加快我国服务外包发展步伐，商务部提出了“十一五”期间实施“千百十工程”战略。即在全国培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市。为实施以上目标，商务部制订了一系列促进措施。主要有：实施“千百十工程”战略、鼓励服务外包企业取得国际认证、为服务外包企业提供政策性贷款和相关服务、支持服务外包企业开拓国际市场等。人才培训正在启动之中。2006年，我国有11个城市被授予“中国服务外包基地城市”称号。二、湖北发展国际服务外包发展现状国际服务外包产业的发展趋势不断加大，产业转移不断加快、参与群体不断增多。中国服务外包基地也正在由沿海城市向内陆转移，作为湖北省省会的武汉市被认定为国家服务外包基地城市。（一）湖北服务外包的形势 1.武汉被授予服务外包基地城市。2006年12月，国家商务部、信息产业部和科技部在杭州举行了第二批“中国服务外包基地城市”授牌仪式，武汉榜上有名。仪式上，武汉市与国家三部委签

公司售后服务管理系统论文(doc 21页)(正式版)

无锡商业职业技术学院毕业论文论文题目：公司售后服务管理系统系科 __信息工程系__ 专业计算机应用技术/物流管理姓名 __ __ 学号 __ __ 指导教师 __ __ 完成日期：2008 年 1 月

目录摘要 (1) 前言 (2) 第一章系统开发工具及数据库简介 (3) 1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3) 1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4) 第二章数据库应用程序开发步骤 (5) 2.1 数据库应用程序的基本成组成 (5) 2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5) 2.3 售后服务管理系统数据库的设计思想 (7) 第三章售后服务管理系统功能的具体实现 (7) 3.1 设计方法和步骤 (7) 3.2 需求分析 (7) 3.3 功能模块设计 (8) 3.4 创建数据库 (9) 3.4.1 创建资料数据库 (9) 3.4.2 创建密码数据库 (10) 3.5 创建应用工程文件 (10) 3.6 创建应用窗体文件 (9) 3.6.1 创建用户登录窗体 (10) 3.6.2 创建系统服务展示窗体 (10) 3.6.3 创建售后服务管理系统主窗体 (11) 3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12) 3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13) 3.6.6 创建数据库路径窗体 (13) 3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13) 3.6.8 创建售后服务关于说明窗体 (13)

第四章售后服务管理系统使用说明 (13) 4.1 系统开发环境 (13) 4.2 系统测试及运行与维护 (14) 第五章结束语 (14) 致谢 (15) 参考文献 (16) 公司售后服务管理系统摘要随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司售后服务管理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。本系统界面友好，操作简单，比较实用。关键词：管理信息系统售后服务管理系统VB应用前言随着商业发展的复杂化，迅速化，对管理者的要求也越来越高。在当今计算机迅速发展的信息时代，利用计算机和现代信息技术开发和应用商业管理软件已成为商业科学管理技术的重要内容。随着社会的进步和发展，人们在消费物品时，尤其是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素质，要对大量的维修数据进行好的管理和维护，建立一个好的服务管理系统就是个要解决的问题。在如今，计算机已经完全进入了人类的生活，利用计算机的优点建立好的服务体系，对维修数据进行管理和维护。而使用计算机对客户维修服务信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户维修服务信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。一个好的公司售后服务管理软件可以帮助企业拥有良好的售后服务平台，计算机的应用和管理使得企业可以通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。售后服务管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量

企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文

企业售后服务管理信息系统的设计与应用的毕业论文目录摘要............................................. I Abstract ............................................ II 1 绪论. (1) 1.1 系统开发背景 (1) 1.2 系统开发的目的和意义 (1) 1.3 系统开发任务 (1) 2 设计方案论述 (3) 2.1 相关技术 (3) 2.2 JSP网页技术 (3) 2.3 基于B/S模式的结构体系的简介 (4) 2.4 基于JSP技术的三层结构模型 (4) 2.5 SQL Server 2008 (5) 2.6 JavaEE技术 (6) 3 系统的可行性研究和需求分析 (8) 3.1 可行性研究 (8) 3.1.1 经济可行性 (8)

3.1.2 技术可行性 (8) 3.1.3 操作可行性 (8) 3.2 需求分析 (8) 3.3 系统功能模块图 (9) 3.4 数据库设计 (10) 3.4.1 数据库概念设计 (10) 3.4.2 数据库逻辑设计 (12) 3.4.3 数据库物理设计 (13) 4 系统设计与实现 (18) 4.1 用户登录 (18) 4.2 用户功能设计与实现 (20) 4.2.1 密码修改 (20) 4.2.2 系统管理 (21) 4.2.3 基础数据 (26) 4.2.4 权限管理 (27) 4.2.5 统计分析 (29) 5 系统测试和结果分析 (32) 5.1 系统测试方法概述 (32) 5.2 系统功能测试 (32) 5.3 系统的实用性分析 (33) 结论 (34) 参考文献 (35)

毕业论文—企业物流外包问题分析研究报告

高等教育自学考试毕业论文封面市地：东营市2012 年0 3 月15 日

企业物流外包问题分析研究摘要在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必须想出一条既能保证企业生存发展，又能保持竞争优势的出路。在这种背景下，越来越多的企业将自己的非核心物流业务外包给第三物流服务商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探讨。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的容。关键词：物流外包问题分析实施对策

服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养

服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养摘要：本文从我国服务外包行业对人才的需求出发，分析了国内外包人才现状及引进和培养的若干方式。关键词：服务外包人才引进人才培养在过去几十年中，世界经济经历了由贸易引起和发展的一体化进程，逐渐一体化的全球市场导致了生产过程的分割，使得产业链条内的各个环节可以在全球范围内同时进行。全球服务外包市场（it）的规模巨大，前景看好，如表1所示，2006-2009年间，需求规模从6732.6亿上升到7967.6亿美元，外包部分实现的规模从3465.2亿美元上升到4322.9亿美元，二者都呈现出高速的稳步上升态势。但是，值得指出的是在现有的世界市场份额方面，印度占领了50%以上的份额，然而中国的份额还不足10%，随着我国技术上不断进步和超越以及优秀的人才储备进步资源，我国的服务外包产业具有强大的竞争力，外包市场的发展前景巨大。如上所述，服务外包产业可充分发挥我国在资源、人口等方面的比较优势，并且能使我国服务外包企业在与大型跨国公司合作的过程中有机会学习到先进的经营理念和管理技能，培训和培养一批熟悉国际行业形势和通行做法的人才，从而推动我国服务业的跨越式发展。目前，我国it产业在核心、关键部件的技术上落后于

日、美等发达国家，在制度和管理水平上也有相当大的差距。由于信息技术产业的核心要素是信息资源，而信息资源具有共享性，在某些方面更是‘零成本’复制，所以在信息技术产业中，学习效应是非常明显的，它利用知识优势代替物质优势和人力资源优势，通过学习效应带动人力资源优势的增长，具有边界效应递增的规律，会在我国信息产业中发挥更大的作用。另外，服务外包具有无污染、低能耗、投入少、占地省、产出高、效益好、信息技术承载力高、附加值大等特点。这些特点和我国的发展策略高度符合，因而我国政府大力提倡和支持服务外包产业。 1服务外包人才的特点 1.1技术水平高从业人员必须具有较高的技术水平、能够掌握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能；具备宽泛的专业知识、对产业链的各个阶段都有广泛的了解和深入的理解。近年来，各方面的技术发展迅速，服务外包行业所需的技术水平也随着日益提高，知识密集型的特点越来越明显。同时，发包方公司也逐渐将更高端的业务外包，例如风险管理、金融分析等技术含量高、附加值大的业务等，这也对从业人员的技术水平提出了很高的要求。 1.2专业范围广

家电商场售后管理系统毕业设计论文

{售后服务}家电商场售后管理系统毕业设计论文

摘要随着竞争的激烈，市场也就越来越成熟，大凡成熟的市场，其标志之一就是由感性的消费向着感动消费转移，因此，行业竞争的战场大多也都会从有形的产品逐渐转移到无形的服务，竞争的重点也会从初期市场的核心产品、价格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达到从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。改革开放这么多年,中国的轻工业和农业都有了长足的进步,相比之下,中国的第三产业的发展就显得有些缓慢了。我们的服务业也由于从业人员素质良莠不齐，整体服务水平不高，服务软硬件不配套而受到媒体和老百姓的批评。家电商场售后服务管理系统正是在这种环境中产生的。本系统是基于C/S模式，采用VisualBasic6.0为开发工具，MicrosoftSQLServer2000为后台数据库开发的专用于家电商场的售后服务管理系统。关键词：家电商场、售后服务、信息管理、C/S、数据库Abstract Withtheintensepetition,themarkethasbeemorematureandmostmat uremarket,Thesignisoneoftheemotionalconsumptionbymovingtowardc onsumptiontransfer,therefore,petitioninthebattlefieldwillalsom ostfromtangibleproductstoshifttointangibleservices,Thepetition willfocusonthemarketfromthebeginningofcoreproducts,prices,agra dualshiftinthequalityofcustomerservice.Thiswillrequiretheenter prisestocarryoutitsfundamentalpositionchangeproductstoreachthe economic-orientedeconomyoperatingmodetoaservice-orientedeconom yoperatingmode.Homeappliancestoresinafter-salesservicemanageme ntsystemisinsuchanenvironmentproduced.Somanyyearsofreformandop eningup,China'slightindustryandagriculturehavemadesignificantp rogress,paredtoChina'stertiaryindustryonthedevelopmentappearst obesomewhatslow.Ourservicesareduetothemixedqualityofpractition ers,theoveralllevelisnothigh,hardwareandsoftwaresupportservice

中国人力资源外包现状与分析毕业论文

引言进入21世纪，人力资源外包已经逐渐成为解决人力资源活动及职能问题的一剂良药。在北美、欧洲和亚洲，有许多人力资源高级经理人正在考虑将人力资源职能全部或部分外包，或正在积极制定相应的计划，外包己成为通行的行话，成为一种意义重大的全球的管理活动。在20世纪90年代，公司主要将福利管理职能外包；到90年代末，对福利管理外包服务的需求迅速增长。各种人力资源咨询公司纷纷成立并出现了一大批的并购行为，美国最大的外包服务公司ADP，普华永道公司和人力资源服务源（HR Source）公司都正在提供整体职能外包服务，进入全球化外包服务领域。就我国而言，虽然我国目前人力资源外包正在快速的发展之中，但相比而言还是跟不上国外的步伐，还没有像ADP这样的大公司来领导我国的企业进行外包活动，可以说，我国目前的管理咨询和人力资源机构的现状是喜忧参半的。纵观目前国内外人力资源外包的现状，可以发现对于外包更多的是研究人力资源外包的基本情况，针对的大多是成功实现外包的大企业的现实状况以给后继者启示，并且在各种研究中着重介绍外包程度与企业发展的关系以及各个局部方面的介绍，并没有完整的针对我国大部分的中小企业做出详细的介绍，为中小企业的人力资源外包活动做出一个指南和前进方向，这对我国中小企业的人力资源外包是非常不利的，也没有足够的证据说服更多的中小企业冒着风险来进行人力资源外包，使我国的中小企业的外包管理失去方向，不能利用外包使企业有更大的发展空间。因此为了使中小企业的人力资源外包管理更加有效，在外包中尽可能的发挥优势，在21世纪的市场竞争中占据一席之地，就必须对中小企业人力资源外包展开更全面的论述，详细分析外包过程中的各种策略和影响因素，并要为企业做出外包决策的种种风险分析，找到企业的应对方式，充分发挥人力资源外包的各种优势，并及时吸取实现外包的先驱者的成功经验和失败教训，这应该是对我国的中小企业是十分有利的毕竟必须要看到中小企业的人力资源外包已是一个必然的趋势。人力资源外包管理是个复杂的问题，企业应该好好权衡利益与风险问题，而且企业在思考其业务活动中的变化时，必须注重程序和时机选择，并做好有效的控制。毕竟在当前趋势下，企业要想获得竞争优势，应该好好利用人力资源外包这一有效途径，尽可能从外包中获得更多的象聚焦核心业务、掌握专业的管理程序和服务、持续性获取专业性技术、控制经营成本及时间成本这样的收益。因此我相信中小企业要想在资源和时间的竞争上领先一步，更应该早点迈出外包这一步，使其成为提高企业自身竞争优势的重要环节。

bpo(服务外包)论文

服务外包（BPO）学习总结服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。服务外包动因对于服务外包的发展动因，许多学者进行过分析和探讨。LohLawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的玎供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些管理因素影响外包决策。Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。ChristinaCosta认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。Diromualdo&Gurbaxani把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。我们认为，服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。

l、服务外包的外部环境动因 (1)技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业之间的信息，及时对这些信息进行综合处理，为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。我们得到假设HI：信息技术发展与服务外包程度正相关。 (2)经济动因。经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”是注定要失败的，只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟，协调合作，互惠互利，才能获得长久竞争优势，享受全球化带来的胜利成果。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。由于经济全球化的内容主要包括生产全球化、贸易全球化和金融全球化，我们得到假设

[售后服务]毕业论文——物流服务

（售后服务）毕业论文— —物流服务

《物流商品养护技术》课程考查论文我国物流服务中存在的问题及对策研究——以民营快递业为视角（题目）系名称专业名称学生姓名学号指导教师

我国物流服务中存在的问题及对策研究——以民营快递业为视角摘要：随着经济的持续快速发展，近几年来，我国民营快递业随之也得到了相应的迅速发展，并在社会经济生活中占据了越来越重要的地位。但由于多方面的影响因素，民营快递物流服务的诸多问题被显露出来，制约着其持续发展和服务水平的提升。为此，本文对我国民营快递业物流服务中存在的问题及对策研究展开了探讨与分析。本文首先介绍了课题的研究目的、意义、国内外研究现状，以及研究的内容和方法；然后主要从概念、要素、特性三方面对物流服务进行了阐述，并从快递的概念、分类以及快递产业的基本特征三方面的内容对快递业展开了相关理论介绍，为课题的进一步研究奠定了相关的理论基础；其次，分析了我国民营快递业的发展现状，并运用SWOT分析法进一步分析了民营快递企业的内、外部环境条件；随之，指出了我国民营快递物流服务过程中存在的问题，并给予了相应的分析说明；接着，针对我国民营快递物流服务中的问题，提出了相应的改进与发展对策；最后对本课题的研究做出了相应的总结。关键词：民营快递；快递服务；物流服务；问题；对策

TheProblemsandtheCountermeasureResearchesof ExistingintheLogisticsServiceinChina --InthePerspectiveofPrivateExpressIndustry Abstract:Withthesustainedandrapiddevelopmentofeconomy,inrecentyears,Chi na’sprivateexpressindustryalsoobtainsthecorrespondingspeeddevelopment,a nditoccupiesmoreandmoreimportantpositioninthesocialandeconomiclife.Butdu etovariousinfluencingfactors,theproblemsoftheprivateexpresslogisticsservicear erevealed,whichrestrictsitssustainabledevelopmentandtheimprovementofthese rvicelevel.Therefore,inthispaper,unfoldingdiscussionandanalysistotheproblems andthecountermeasureresearchesexistinginthelogisticsservicesoftheprivateexp ressindustryinChina.Thisarticlefirstintroducestheresearchpurpose,significance,r esearchstatusathomeandabroad,aswellastheresearchcontentandmethodofthisp roject.Then,expoundingthelogisticsservicesmainlyfromthethreesidesofconcept, elementsandcharacteristics.Andunfoldingaintroductionaboutrelatedtheorytoex pressindustryfromthethreeaspectsoftheconceptandtheclassificationoftheexpres s,thebasiccharacteristicsoftheexpressdeliveryindustry.Theylaytherelatedtheoreti calfoundationforthefurtherresearchofthesubject.Next,analyzingthecurrentdevel opmentsituationoftheprivateexpressindustryinChinaandutilizingSWOTtofurther analyzetheinternalandexternalenvironmentalconditionsoftheprivateexpressent erprise.Followed,pointingouttheproblemsofexistinginthelogisticsserviceofthepr ivateexpressinChina,andgivingcorrespondinganalysis.Thenaimingattheproblem