医院智慧后勤管理平台建设方案

医院智慧后勤管理平台建设方案一、医院背景3二、现状与需求 (3)1）后勤系统繁多、传统后勤管理困难： (3)2）后勤信息化&智能化、数字化薄弱： (3)3）缺少能量统计表计、能耗精细化管理困难 (3)1）智慧运营管理平台 (3)2）医院运营中心 (4)3）安全管理 (4)4）能源管理 (5)三、建设目标 (5)四、技术要求 (5)1、软件功能及要求 (6)2、硬件参数及数量 (8)3、平台要求 (21)3.1智慧后勤管理平台 (21)3.2运营中心 (31)3.3数字能源系统 (35)3.4平台运营服务................. 52一、医院背景随着门急诊量和住院患者量的增加，如何加强后勤管理，做好能耗精细化管控，对后勤管理提出了较高的要求和挑战。

二、现状与需求1）后勤系统繁多、传统后勤管理困难：医院现有基础运行设备包括变配电、暖通空调、给排水、医用气体等，医院后勤机电及维修班组为医院自有人员。

众多且繁杂的机电设备安全（尤其是用电设备、特种设备安全）如何有效保障，多且分散的服务外包如何高效调度与管理，都是医院目前所面临的难点与痛点。

2）后勤信息化&智能化、数字化薄弱：医院当前后勤信息化程度较低，仅有报修系统及资产管理系统，且各系统及管理层间数据没有打通，并缺乏专业使用人员，线上线下两张皮。

智能化系统数据无效，与运维流程没有结合，且新老楼栋规划、建设不一致，运维及管理不延续。

相较于医院前端信息化、数字化的成熟度，目前后勤信息化、数字化的程度薄弱。

3）缺少能量统计表计、能耗精细化管理困难医院缺少前端数据采集设备，无法直观地体现医院能耗使用情况，造成医院能耗精细化管理困难。

针对以上难题，医院需统一的一站式服务运营体系，以及统一的大数据管理平台，核心需求包括：1）智慧运营管理平台搭建具备数据中台、业务中台、技术中台、服务中心全方面能力的生态平台，构建第三方生态服务库，为医院建设一个由数据驱动的运维、管理和决策分析平台。

帮助医院梳理主要的设备设施、人员、空间、安全、能耗等基础数据，建立医院基础数据库，实现统一数据管理，形成医院核心数据资产。

2）医院运营中心医院设备和系统众多，且系统和设备间有交叉，任一设备和系统需要维修或调整时需要联系协调的厂家太多，影响整体工作效率；同时对于图纸、手册、说明、规程、制度等非结构化的文档资料缺乏系统化管理手段和工具，不便于共享和查看，也没有将这些资料与业务对象关联起来，不能有效支撑策略或计划的制定；现有运维服务模块及管理工作较为独立，前端需求需要根据实际情况提交到不同的部门，给前端医护患带来不便。

因此需要建立一个兼具综合指挥中心、服务受理中心、集中调度中心、应急处置中心、系统监控中心等多中心职能的多维度运营管理中心，统一管理后勤服务，形成闭环、数据化、可追溯的服务管理体系，并为所有第三方物业管理赋能，提供必要的信息化工具。

3）安全管理由于医院设备众多，没有统一的监控管理平台，很难实现全院各类主要后勤设备设施的及时有效管控，往往只能做到事后处理，对于医院的安全运营带来了一定风险。

因此，需要对后勤重要设备设施（如变配电、暖通空调、医院气体、给排水等）进行运行数据实时监测，建立四级告警机制，便于提前发现设备运行过程中的安全隐患，实现对设备故障的秒级响应，提升后勤安全保障力。

4）能源管理医院目前节能降耗措施有限缺乏有效的分析和利用，能耗数据不够明确，不利于节能降耗工作的针对性开展，较难实现万元收入能耗支出的降低。

医院作为三甲医院需要对能源管理进行进一步细化，对建筑、功能区域、科室等维度进行多维度的统计方式进行计量统计与考核，对成本的管理则需要通过精细化的方式进行进一步的提高。

三、建设目标通过构建医院智慧后勤管理平台，实现后勤安全和能源管理的信息化、智能化、一体化管理，满足医院的高速发展要求，提高患者和员工的满意度，为实现后勤管理品质、高效、节能的目标而奋进。

医院智慧后勤管理平台是利用互联网和物联网等信息技术，整合和优化医院后勤业务流程，积极布局医疗信息化在后勤管理中的应用，在后勤管理中心的全面统筹和协调下，整合整个后勤资源，建设智慧后勤管理平台。

该平台集监控、调度于一身，打破后勤各科室之间的界限，不仅可以提高医院设备维修日常工作的效率，还可以实时监控能耗管理、系统管理和设备运行状态，实现医院能耗监管和设备管理的分类、子项和子部门计量，分析和统计各后勤部门和班组的管理数据、运营数据、资金使用、收入、资产、能耗和设备智能监控等功能信息。

四、技术要求1、软件功能及要求2、硬件参数及数量运营服务部分3、平台要求3.1智慧后勤管理平台3.1.1平台总体设计原则1)可行性和适应性本项目要保证技术上的可行性，适合本医院的实际现状，满足主要业务需求，并要有对于医院环境变化的适应性。

2)前瞻性和实用性项目的实施，除要考虑统一规划、分步实施的建设方式外，还要充分考虑系统今后的延伸。

与此同时，系统实施过程应始终贯彻面向应用，注重实效的方针。

3）先进性和成熟性项目既要采用先进的管理理念、技术和方法，又要注意软件系统、硬件设备、开发工具的相对成熟。

不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，符合医疗行业后勤领域信息化发展趋势，可以适应未来较长时间的发展。

4）开放性和标准性系统必须充分考虑其开放性和标准性。

也就是要考虑到各系统间数据传递和接口开发的可实现性。

满足统一平台、分步实施的原则。

5）可靠性和稳定性在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。

6）安全性和保密性既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。

3.1.2平台总体软件思路要求智慧后勤管理平台在技术上需按照面向互联网的软件技术架构进行设计，具有支持高并发、高可靠、高可伸缩、高可扩展、高安全等技术特点，向用户提供高效、可靠的业务流程、功能应用、数据分析等服务，具备先进的自动化运维能力。

3.L3平台架构设计要求本次智慧后勤管理平台需自上而下采用分层设计原则，各层级之间数据业务互通，底层为上层提供数据及业务支撑。

3.1.4平台管理框架设计要求本次智慧后勤管理平台需对管理团队提供相关管理支撑，为管理团队提供相关管理信息化工具，为管理团队的高效管理提供相关支撑。

1）安全管理框架智慧后勤管理平台需提供相关安全管理框架设计，对于院方后勤安全提供相应保障：♦提供安全管理流程线上设计功能。

♦提供安全管理流程线上修改、编辑功能。

♦提供安全管理流程导入功能，且各子系统可导入相应安全管理流程。

♦所有安全管理流程均可以实现PDCA闭环。

♦提供设备安全管理功能。

需对安全管理框架设计进行详细描述。

2）质量管理框架智慧后勤管理平台需提供相关质量管理框架设计，对于后勤服务质量提供相应保障：♦提供质量管理流程线上设计功能。

♦提供质量管理流程线上修改、编辑功能。

♦提供质量管理流程导入功能，且各子系统可导入相应安全管理流程。

♦所有质量管理流程均可以实现PDCA闭环。

♦提供各业务系统考核、考勤、报告输出、数据分析功能需对质量管理框架设计进行详细描述。

3）人员管理框架智慧后勤管理平台需提供相关人员管理框架功能，可以对后勤服务人员进行信息化管理：♦提供人员管理流程线上设计功能。

♦提供人员管理流程线上修改、编辑功能。

♦提供人员管理流程导入功能，且各子系统可导入相应安全管理流程。

♦所有人员管理流程均可以实现PDCA闭环。

♦提供人员考勤相关管理功能，包含部门、班组、考勤规则、考勤考核、排班等功能，需详细描述人员考勤管理相关功能。

♦提供人员培训管理功能，包含线上培训、文件共享等功能，需详细描述人员培训管理相关功能。

需对设备管理框架设计进行详细描述。

4）报修管理框架智慧后勤管理平台需提供相关报修管理，满足日常医护人员报修使用，提升前端人员满意度，并提供对于满意度调查及满意度分析功能，为后续服务提升提供相关数据基础，具体功能包含：♦提供设备报修、工单查询、进度查询等相关功能。

♦所有报修流程均可以实现PDCA闭环。

♦提供问卷调查、服务质量调查等多种满意度分析方式。

♦提供满意度调查结果统计、分析、报告输出功能。

需对报修管理框架设计进行详细描述。

5）品质管理框架为提升后勤服务质量，智慧后勤管理平台需具备品质管理框架设计功能：♦提供品质考核管理流程线上设计功能。

♦提供品质考核管理流程线上修改、编辑功能。

♦提供品质考核管理流程导入功能，且各子系统可导入相应品质管理流程。

♦所有品质考核管理流程均可以实现PDCA闭环。

♦提供考核项线上修改、查看、编辑、删除、子系统导入等功能。

♦提供考核数据统计分析功能，提供考核报告输出功能。

需对品质管理框架设计进行详细描述。

3.1.5平台物联网功能技术要求为保障智慧医院建设，智慧后勤管理平台需具备物联网数据接入采集及相关物联网数据接入分析能力，对所有设备设施等均可实现平台管理支撑。

1）应在充分了解院方情况后，提供具有针对性的物联网平台建设思2）物联网平台技术架构要求为应对物联网大数据需求，整体技术架构设计需能满足高爆发、大数据带来的数据压力及分析压力，需对物联网平台技术架构设计进行描述，需包含对于数据层面分析相关描述。

3）数据采集指标3.1.6平台功能性要求1）平台安全性设计须对应用安全保障措施及数据安全保障措施进行描述。

2）平台健壮性设计为保障智慧后勤管理平台的可靠性，本次平台设计需具备健壮性设计。

3）平台兼容性设计为保障智慧后勤管理平台的正常使用，该平台需保障高兼容性：在PC端，平台需支持主流浏览器。

在移动端，平台需支持移动操作系统Android、IOS主流版本。

4）平台可扩展性设计为保障智慧后勤管理平台的延续使用，本次平台设计需提供高扩展性。

5）平台资源管理设计智慧后勤管理平台需对接医院统一认证服务，并可统一管理各业务系统的用户及角色权限，实现业务系统单点登录和访问鉴权。

6）平台系统安全审计设计智慧后勤管理平台需在代码和操作系统中进行埋点，记录用户行为日志，记录数据库结构变更日志，记录服务器操作日志。

审计日志永久保留，可查可导出可统计。

7）平台性能指标数据计算指标：平台可支持不少于1000个指标的并行计算能力,包括月指标、日指标、小时指标，月指标计算时长不超过10分钟，日指标计算时长不超过2分钟，小时指标计算时长不超过10秒。

平台支持分类、聚类、时间序列等AI算法模型，根据平台的设计数据处理容量，模型训练时长不超过2小时，使用时长不超过2分钟。

系统响应指标：平台支持最大1万名用户同时在线使用，最大支持200路并发请求，接口响应时长不超过200毫秒，页面打开时间不超过2秒。