图书馆以读者为本的服务工作
广东技术师范学院学报（自然科学）2012年第2期Journal of Guangdong Polytechnic Normal University No ．2，2012试论图书馆“以读者为本”的服务工作唐黎明（华南师范大学，广东广州510630）摘要：以科学发展观为依据，以读者全面发展为目标，探讨图书馆“以读者为本”的服务机制、读书活动、阅览环境、情感服务等.关键词：图书馆；读者为本；服务工作中图分类号：G 252文献标识码：A文章编号：1672-402X （2012）02-0094-04收稿日期：2012-05-15作者简介：唐黎明（1974-），男，硕士研究生，华南师范大学图书馆馆员.研究方向：读者服务工作.强调以读者为本、持续发展的科学发展观，是图书馆读者服务活动的重要指导思想.以读者为本就是以实现读者的全面发展为目标，从大多数读者的根本利益出发，谋发展、求进步，持续取得发展成果.坚持“以读者为本”的办馆方针，从读者的根本利益出发，发扬人文精神，体现人文关怀，转变服务方式，促进读者全面发展，是图书馆实现长期持续发展的办馆方向和根本路径.本文以科学发展观为依据，论述图书馆“以读者为本”的服务机制、读书活动、阅览环境、情感服务等，以供同行参考并进一步探讨.1面向读者，建立“以读者为本”的服务机制图书馆的服务对象是全体读者,图书馆员必须及时了解不同读者的阅读需求,树立以读者为本的服务意识，在各个服务环节中,紧密围绕读者需求,实行人性化服务.认真贯彻、落实科学发展观，强调以人为本，正确认识和处理教育改革、教育发展和教育稳定的关系，促进教育的规模、结构、质量、效益协调发展，促进优秀人才持续涌现和学生素质全面提高.该校图书馆紧紧围绕学校办学目标，建立以读者为本的服务机制，实现读者与图书馆和谐发展.1.1读者教育机制图书馆是获得知识和信息的重要基地，是学校教育与社会教育配套的重要教育机构.它对读者履行终身教育职能，并发挥学校尚未达到的教育作用，开发人的智力，把读者培养成为社会的骨干力量，促进社会发展.学生读者处于人生成长期，难免在图书馆发生违纪行为.对学生读者的违纪行为，图书馆员应始终本着以读者为本的育人思想，从自我做起，肩负起教育工作者的责任，给学生读者多一份关心，多一份责任，多一份奉献，动之以情，晓之以理，师之以德，以优质的服务教育感化他们，使他们正视违规问题，改正违规缺点.与此同时，教育读者爱惜图书，维护公共利益，倡导文明阅读，多读书，读好书，养成良好的阅读习惯，从而胸怀大志，立志成才.建立以读者为本的读者教育机制，将使图书馆科学管理理念深入读者心灵，取得良好的服务效益.新生读者初入图书馆时，对所需书刊如何查找、如何借阅、网上信息如何获取等，往往知之不多.尽快让新生熟悉图书馆，提高图书馆信息资源的利用率，是图书馆新生培训的主要任务.其目的在于使新生了解图书馆布局设施，并独立、及时、准确地找到所需信息，增强信息意识，使之具备较高的信息素养，帮助他们最大限度地利用图书馆的各种馆藏信息资源.通过培训，读者可以学会独立选书和使用计算机检索，以及在图书馆网站与其他读者交流及分享，也可以避免代书板乱放现象的发生，确保外借书库的图书有序排列.并培养他们对图书馆的兴趣.新生读者在入馆第一天就感受到工作人员的热情关怀，自然对图书馆及其工作人员产生亲近感，为今后充分利用图书馆奠定良好基础.1.2网站管理机制在馆员正确引导下，图书馆网站可以设立读者互荐的新书推荐栏目和借阅排行榜，将某段时间内图书的借阅次数从高到低进行排序，读者根据某种图书的借阅情况选择自己喜欢的图书.设置上述栏目是为了引导学生课外自主阅读，进入排行榜的图书是众多读者喜欢的读物，而非图书馆员凭主观意愿推荐的图书，可以促进学生读者阅读的健康发展，为其自主学习营造良好氛围，达到自我教育、自我发展、互相促进的目的，真正体现以读者为本.图书馆网站还可以设立书海导航栏目，将管理权限开放给读者，读者可参与网站的管理与建设，分享阅读心得或对某一著作进行评论.此栏目以读者为本分层次引导他们有针对性地阅读，拓展对信息资源的选择范围，提高信息资源的利用程度.此外，图书馆网站也可以设立优秀文本社区，每一位在图书馆网站注册的读者均可根据个人兴趣，选择优秀的电子文本，并上传其资料，达到信息资源共享目的.2以阅读活动促交流、谋发展2.1举办读书沙龙活动为了营造良好的学习氛围，构建学习型组织，图书馆有必要以读书活动为载体，倡导每一位读者“读几本好书，写几篇读书心得，参加几次交流活动”.读书沙龙活动是图书馆为读者搭建交流读书体会的平台.通过与书本为伴，与经典为友，与读者对话，陶冶读者与图书馆员的思想情操，开拓视野，增长知识，不断提高读者和馆员的整体素质和人文素养，共同健康成长.读书沙龙活动可分为若干小组，各组长负责活动的组织、主持、记录等事宜，每位成员必须发言交流.各组成员写出一篇原创的读书心得，在组内评出3—5篇优秀的读书心得.各小组在活动中推选出参加读书沙龙活动的中心发言人1—2名，并做好现场发言准备.现场可以配乐朗诵经典篇章，也可以独诵，还可以合诵.读者还可以互相分享读书亮点：现场交流读书故事、读书的心得收获、读书与学习生活的联系、读书的时间安排、读书的个人观点.现场展示读者不同形式的读书笔记和评选出来的读书心得，作者畅谈创作过程的点点滴滴.在经典阅读与读者的交流中，共同提高阅读兴趣，提升阅读品位.2.2举办图书漂流活动随着节约和环保意识的普及，逐渐形成另一种读书方式———“图书漂流”.“图书漂流”活动源于20世纪60年代的欧洲，目前在国外非常普及.这一活动由书友将自己拥有但不再阅读的书籍，贴上特定的标签投放到公园长凳、咖啡馆桌子、博物馆走廊、图书馆楼梯等公共场所，无偿提供给他人取阅.读者阅读后，根据标签提示，再以相同方式将书投放到公共环境中.如今，这种传阅方式已经扩展到世界各地.读者为了看书就购买，非常费钱，想看什么书最好可以先向其他读者借阅或交换，交换不到再购买，由此培养读者的节约意识.图书馆定期为读者提供图书漂流的场所，交换看书可以让知识低成本传播，让书本的价值最大化，同时也避免了众多书籍的浪费，并节约纸张、减少树木砍伐，保护了生态环境.图书漂流是知识的旅行，乐趣的体验，是以读者为本的体现，更是保护地球生态环境的可贵行动.2.3不定期举办名师讲座图书馆可以不定期举行名师讲座活动，邀请名师谈人生经历、读书经历，谈如何利用图书馆.名师是一面旗帜，一竖起来，四面八方的学子就将慕名而来，聚集其麾下.孔夫子当年是“弟子三千，贤人七十”，人称“万世师表”.东汉马融，才高学博，一代通儒，门徒常有千数.名师是一盏灯，这盏灯将引导学生进入图书馆，在知识的殿堂尽情享受.名师讲座活动拉近了图书馆与读者之间的距离，使图书馆的形象深入人心.这些社会性的群体活动激发读者的读书热情，培养读者的读书兴趣，开阔读者的知识视野，从而带动整个图书馆的读书品位、文化品位的提升，促进图书馆事业持续发展.3“以读者为本”营造良好的阅览环境读者无不希望拥有舒适、安静、宽敞、优美的学习环境.图书馆员应当树立以读者为本的管理理念,营造有益于读者的健康阅览室环境,其中，阅览室物理环境包括：①光环境：不同的光照度给读者带来不同的感受.明亮的光照易使读者处于兴奋状态,心情愉悦；阴暗的光线容易导致消极烦闷情绪，产生疲倦感.②声环境：图书馆馆址应远离噪声源，阅览室有相当的高度，采用隔音材料.③色彩环境：色彩通过视觉影响人的心理和情绪,例如兴奋、疲劳、冷暖感等.环境心理学研究表明,红橙黄等暖色调能引起兴奋热烈的情绪,蓝紫绿等冷色调则抑制兴奋,使人心绪平定安静.图书馆是庄严肃静的学习场所,色彩的运用应以冷色调为主.④空气环境：空气质量直接影响读者阅读,室内空气污染远高于室外.据调查,68%的疾病与室内空气污染有关,尤其是室内装修后污染程度高出室外数十倍.轻度的室内空气污染影响读者的情绪和心理变化,当呼吸道与污浊的空气接触后会感到烦闷、疲倦、判断力下降，产生反感等情绪；重度空气污染则影响读者的身体健康,导致疾病甚至危及生命.因此,图书馆应当注意提高室内空气质量，做到经常开窗通风透气.与此同时，图书馆应将人文环境和自然环境相结合，无污染、无公害的环境，有助于促进读者身心健康和提高学习效率.在图书馆阅览室周边,营造绿化带,塑造绿色的人文景观，让读者在阅览室学习感到疲惫小憩片刻时,得以调节视觉神经,缓解学习压力.读者进入图书馆犹如进入公园，呼吸着清新的空气，沐浴着和煦的阳光，享受着大自然的风光，看到绿色的生命.图书馆的空间布局，书架、桌椅摆放的位置必须合理，座椅不宜过高或过低.室内应有适宜的湿润度、足够的光线、良好的通风条件、环境卫生以及壁饰的选择等.例如阅览室墙壁安置名人壁画或格言，以激励读者产生崇仰与效仿心理，还可挂出一些油画产生视觉感受，成为符合读者精神文化趋向和理想追求的环境.此外，图书馆应定时、定岗、定标准地做好清洁工作，窗明几净，光线明亮，空气清新；文献排列、摆放整齐有序，易于索取.总之，为读者提供安静、整洁、优美的学习环境，满足读者生理和心理的需要,以真正体现以读者为本的服务理念.4增强馆员亲和力，追求“以读者为本”的情感服务图书馆员与读者建立良好的沟通关系，有利于增强双方互信意识，便于快捷传递信息，保证服务质量.因此，运用沟通技巧，增强亲和力，是图书馆员必备的工作素养之一.4.1保持良好职业心态善于控制情绪，稳定情绪，保持良好职业心态，以积极的情绪激发和感染读者，是图书馆员实现以人为本的读者服务的重要前提.图书馆员情绪的失控往往导致服务的失败，尤其是青年馆员，满腔激情与斗志，在工作中意气风发，但是，每当读者不遵守纪律、违反管理规则时，往往极端地认为：自己满腔的热忱，周到的服务，为何换不回读者的尊重呢？读者怎么如此过分呢？觉得非常委屈和气愤，于是情感的火山一次又一次地爆发，伤害了自己，也伤害了读者.无法控制自己情绪的馆员，不可能成为好馆员.人在发脾气、愤怒时，智能低下，情绪失控，往往做出愚蠢的判断和荒唐的决定，内心深处隐含着惶恐和无能，也是心胸狭隘和缺乏气度的表现.图书馆读者的性格和脾气各异，无论是喜是忧，馆员均应保持良好的职业心态，以诚相待，包容一切，力求根据读者的心理特征进行服务，正确处理服务与需求的关系，尽可能为读者提供良好周到的服务，充分满足他们的需求.4.2注意语言美人际交往中的言辞美，是心灵美在言语上的具体表现，包括交谈的内容、方式等.语言美的基本要求是：语言的准确、鲜明、生动以及和气、文雅、谦逊、礼貌.图书馆员使用美的语言，应符合道德规范，使读者心情愉快，感到亲切、温暖，融洽彼此之间的关系.馆员与读者交流时，谈话内容不应超出本职工作范围，不谈论私事，不谈论是非；使用普通话，语意明确，语音准确，语调柔和，音量适度，并具有针对性、通俗性，切忌出现伤害性语言.简练美是图书馆语言美的重要组成部分，是高效率运用语言的基本条件之一.简练即简要洗练，用尽可能少的语言传递尽可能多的信息，达到尽可能高的准确度和可理解度.总之，语言是人的生命中最美的花朵，优秀的图书馆员总是善于用美的语言服务读者，激发读者的阅读兴趣，使读者对图书馆的感情得以升华，情操得以陶冶，身心更加完美和谐.4.3践行行为美行为美是指人在各种社会实践活动中通过所作所为表现出来的美.如果说动作美关注的是人体在空间的造型和变化，行为美注重的则是人在社会人际关系交往中体现伦理意义的内容.行为美要求既美且善，行为美是心灵美的表现，具有多样性和规范性特点.例如“眼神”，馆员与读者最先接触的是眼神，用艺术的眼神要求，第一眼要抓住读者，形象地说：就是放出去再收回来，完成一个抓的行为，做到眼神的收放；第二步是情感的运用，眼神流露出内心表达的情感，或亲切的眼神，或赞美的眼神等，亲切、赞美的眼神往往给读者宾至如归之感.又如局部动作，手势的运用不宜过大，不应高过头顶，要运用艺术的意→气→力.意：意念要带着一种真诚服务读者的想法；气：有呼有吸、有收有放，让读者感到亲切；力：活动的范围和幅度不宜过大，书刊应轻拿轻放，轻轻传递到读者手中，让读者感受馆员的和善.再如微笑，它是人际交往的通行证，不仅能缩小心理距离、达到情感交流的目的，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径.在图书馆读者服务工作中，看来不值一文的微笑，却蕴含着愉悦、赞许、满意、欢迎.古人早已意识到微笑的魅力，所以有“一笑千金”、“一笑倾人国，再笑倾人城”的古语.周幽王为博褒姒一笑，甚至烽火戏诸侯.微笑魅力如此之大，何必吝啬呢？图书馆员应当践行行为美，学会如何微笑，并以微笑迎接每一位读者，以微笑服务每一位读者，以体现图书馆服务的艺术美和美的传播、美的应用，以及以读者为本的理念在图书馆读者服务工作中的具体应用.5结束语以读者为本、读者至上是图书馆服务工作的神圣准则，也是图书馆一切业务工作的归宿.为了贯彻、落实“以读者为本”的科学办馆方针，促进图书馆读者服务工作健康、持续发展，并取得良好的社会效益，必须首先在图书馆管理中牢固树立“以读者为本”的服务理念，同时在服务工作中面向读者，建立“以读者为本”的教育机制、培训机制、网站管理机制等；在组织读者活动中，以阅读促交流、谋发展，举办读书沙龙活动、图书漂流活动、读者培训与名师讲座等；并力求营造良好的馆内阅览氛围，提供安静、优美的学习环境；馆员在与读者交往中保持良好的职业心态，切实做到语言美、行为美，从而在追求情感服务中，潜移默化，不断提高服务水平.实践表明，坚持以读者为本，重视图书馆人文建设，以人文精神关怀读者，努力为读者提供舒适、高效的优质服务，不仅融洽图书馆与读者的关系，使读者满意、馆员乐意；而且永葆图书馆的青春和活力，在持续发展中充分发挥图书馆对经济社会、科学文化教育事业发展的重要作用.参考文献：［1］郑世慧．以读者为本，提高中学图书馆服务质量［J］.西江教育论丛，2010，（1）.［2］杨华．以人为本，论做好中学图书馆读者服务工作［J］.科技情报开发与经济，2011，(28)．［3］孙钰．解读人的行为美［J］.文学教育(下)，2011，(11).［4］徐敏．透视体态语言中孕育的内涵美［J］.华章，2011，(34).［5］王有鸿，王国华．教师的语言美及语言修养［J］.辽宁医学院学报(社会科学版)，2011，(3)．［6］周加仁．读者工作中“以人为本”理念的实现［J］.图书馆杂志，2011，(5)．［7］谢德桥．浅谈图书馆以人为本的科学管理［J］.新课程学习(下)，2011，(12)．［8］汤冬生．高校图书馆人性化管理体制探析［J］.长春教育学院学报，2011，(12)．［9］林蓝．公共图书馆读者教育研究［J］.艺术教育，2011，(9)．［10］蔡瑞．大流通服务模式下的读者教育［J］.六盘水师范高等专科学校学报，2011，(2)．［11］杨晓梅．以人为本是搞好读者服务工作的根本［J］.保山师专学报，2005，(3).。
如何做好高校图书馆的读者服务工作
如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：图书馆是普通高等学校发展密不可分的重要组成部分，担负着教育和情报的双重职能，在高校三大功能的发挥上起着重要的作用。
作为从事信息资源传播与管理的专门机构，如何更好地体现图书馆在学校教书育人工作中的重要作用，尤其是满足读者对知识的迫切需求，做好服务工作，仍是值得探讨的问题。
关键词：图书馆；信息；综合服务能力图书馆是信息资源收集与传播的重要阵地，是广大求知者获得知识、优化知识、提升自我的重要载体。
印度著名图书馆学家阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》即：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长的有机体。
”这一定律，充分说明了图书馆一方面要全心全意为读者服务，以为读者服务为基本工作守则，另一方面说明了图书馆要不断地自我调整、自我发展，适应现代社会信息时代对图书馆工作的更高要求。
而这些观点恰恰体现了在网络时代和信息社会的新形式下图书馆服务工作的重要性。
作为高校图书馆，做好为读者的“信息知识传递”工作是非常必要和重要的。
一、加强对读者类型以及文献需求的调查与分析读者进入图书馆的信息收集主要是为了解决自身在工作、学习、适应社会等各方面的需要。
在高校来说，学生和教师是图书馆读者的两大主流群体。
学生的信息需求往往是由于课程学习的需要而产生的。
主要包括对所学课程的参考资料，适应形势和社会发展所需的信息资料的收集。
而作为另一主要读者群体的教师，主要分为两种需求。
1.教学需求他们主要集中在与自身教学工作所需要的有关文献资料查阅上，由于许多新专业的设立，他们需要大量的与本学科专业相关的教学资料，参考文献，从而为他们编写教案、改进教学方法，更好地为学生传授知识，提高课堂教学效果提供新的依据。
2.科研需求教师主要是为了研究某一科研课题、项目，进行前期资料的收集与整理，他们所需要了解和掌握的是与研究课题有关的科研成果情况和最新发展动态。
通过对读者类型及需求的分析不难看出，读者信息需求的多样化，势必对图书馆信息存储的数量与结构产生挑战，面对当前面来自其他信息服务机构的各种挑战，要做好读者服务工作，必须对读者进入图书馆的述求进行充分了解。
图书馆读者服务工作创新的几点建议
图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。
本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。
图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。
图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。
因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。
下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。
⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。
把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。
图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。
在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。
图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。
图书馆员如何做好读者服务工作
图书馆员如何做好读者服务工作【摘要】现代图书馆员应从思想意识、服务质量、专业技能、丰富的知识面等方面提高自己，才能真正做好读者服务工作。
【关键词】图书馆员读者服务工作上世纪90年代开始，世界经济在科技发展带动下发生了飞跃式的变化，这些变化为我国文献信息的传播和获取开辟了广阔的前景，也给图书馆带来了前所未有的挑战。
图书馆员是图书馆的灵魂，做好读者服务工作是一个图书馆成败的关键所在，那么，现代图书馆员如何才能做好读者服务工作，使图书馆立于不败之地呢？一、思维模式的更新图书馆员习惯了的旧工作思维模式已经不能适应新时期的要求。
现代的图书馆员应该把服务读者放在首位，要有任劳任怨、全心全意、踏实的为读者服务的工作作风；和蔼可亲、热情诚恳、礼貌待人的工作态度；具备广阔的胸怀、丰富的知识、善于学习的自我修养；还要有勤于思考，能够敏锐观察读者心理活动的能力。
二、服务质量的不断提升图书馆员的服务不是单一的，而是全方位的。
这要求图书馆员应真正理解读者，从不同角度出发，提升服务质量。
1、广聚资源，尽力满足广大读者。
馆藏是一个图书馆的根本，馆藏资源的丰富是图书馆员做好读者服务工作的基础。
这就要求图书馆员在工作中要详细记录读者的需求，利用互联网等手段，不仅要搜集大量纸质文献，还要对大量电子信息、网上资源进行数字化处理，提供从信息到知识的服务，以满足广大读者的需求。
2、有针对性的服务方式。
要想真正让读者高兴而来满意而归，图书馆员需要细心观察体味每一位读者的心理，针对不同的文化层次、不同的年龄段、不同心境读者的要求，制定有针对性的服务方式。
比如：有些来图书馆的年轻人由于就业压力大，想沉淀一下自己的情绪，图书馆员就要正确引导，用心用书去抚平他们浮躁的心情，让他们以饱满自信的心态去应对压力；有些退休老同志由于不适应无所事事的状态，来到图书馆想排遣寂寞，图书馆员就要耐心的帮助他们重拾信心；当一些科研人员来图书馆查阅资料时，图书馆员就要运用自己综合知识帮助他们找到理想的资料……3、自我完善提高服务质量。
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
高校图书馆读者服务工作经验探讨
唐
摘
维
（ 安康学院，陕西 安康 ７ ２ ５ ０ ０ ０）
要 ：随着 科 教 兴 国战 略 的 日益 深 入 ，高 等 教育 已经 往着 “ 内 涵式 ” 和 “ 质 量式 ”的 方 向发 展 ，即大 学 要着 重 培养 学 生 的创 新 精神 和 创 造能 力 ，使 他们 在 科学 、文化 方 面引 领社 会潮 流 。要 实现 这 样 的培养 任 务 ，高 校图 书馆 承担 着 不容 推卸 的 责任 ，其 要不 断 创新 读者 服务 工 作 ，树立 “ 以人
３ ． １ 树立 “ 以人 为本 ” 的服务 理念
能再仅限于收藏文献 资源方 面，而是要凸显教育功能。高校 图书馆要 定期开展培训工作 ，或者举办讲座 、话题沙龙等 ， 对学生广大师生进 行继续教育 ，使广大读者 了解如何更高效率地利用图书馆各种资源 ， 包括电子资源等。如果广大读者能够充分利用各种资源 ， 也便于高校
过程 。它是 图书馆工作 的重 中之 重 。提高 读者服务工 作的水平 和效 率 ，是高校图书馆工作的根本出发点 和最终 归宿 。笔者根据多年的工 作经验 ，谈一谈如何提升高校图书馆读 者服 务工作质量 ，希望能起到 抛砖引玉 的作用。 ２ 高校图书馆读者服务工作存在 的问题 高 校 图书馆 开展读 者服务 工作 的重要性不 言而喻 。但是笔 者发 现 ，随着时间推移 ，目前的读者服务存 在一 系列 问题 ， 具体体现在 以 下几点：
为本”的服务理念 ，竭尽全力为读者提供他们所需要的信息资源 ，这样才能促进各色人才的持续成长 ，满足社会发展的需要。
关 键词 ：高 校 图书 馆 ；读者 服 务 ；现状 建议
１ 前 曹
作为学校 的文献信息 中心 ，高校 图书馆是为教学和科研服务的重 要阵地 ，能够为高校广大师生提供必要 的智力支持和文献保障。所谓 读者服务 ，就是图书馆利用馆 藏资源 ，满足读者各种文献信息需求的
读者服务部年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，读者服务部全体员工在图书馆领导的正确指导下，紧紧围绕图书馆的工作目标，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，现将本年度的工作总结如下：二、工作回顾1. 读者服务工作（1）优化服务环境：本年度，我们不断优化服务环境，为读者提供舒适、便捷的阅读空间。
新增了舒适的阅读座椅、自助借还书设备等，使读者在享受阅读的同时，也能感受到图书馆的温馨氛围。
（2）提升服务水平：通过开展培训、交流等活动，提高员工的服务意识和技能。
本年度，读者满意度调查结果显示，读者对图书馆服务的满意度达到90%以上。
（3）拓展服务渠道：积极利用互联网技术，开展线上服务。
本年度，图书馆官网、微信公众号等平台粉丝数量增长显著，线上阅读资源丰富，方便读者随时随地获取知识。
2. 读者活动（1）举办各类讲座、展览：本年度，我们举办了50余场各类讲座、展览，涉及文学、历史、科技、艺术等多个领域，为读者提供了丰富的精神食粮。
（2）开展亲子阅读活动：本年度，我们开展了20余场亲子阅读活动，引导家长与孩子共同阅读，营造良好的家庭阅读氛围。
（3）组织志愿者服务：本年度，我们招募了50余名志愿者，协助图书馆开展各项服务工作，提升了图书馆的服务水平。
3. 资源建设（1）图书采购：本年度，我们根据读者需求，采购了各类图书、期刊、报纸等文献资料，新增图书藏量达到2万册。
（2）数字资源建设：本年度，我们引进了20余种数字资源，包括电子书、数据库等，丰富了图书馆的数字资源库。
三、工作亮点1. 读者服务满意度提升：通过优化服务环境、提升服务水平，读者满意度达到90%以上，图书馆品牌形象得到进一步提升。
2. 读者活动丰富多彩：本年度举办的各类讲座、展览、亲子阅读等活动，吸引了大量读者参与，丰富了读者的精神文化生活。
3. 志愿者服务蓬勃发展：本年度志愿者服务队伍不断壮大，为图书馆提供了有力的人力支持。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分读者对图书馆服务仍存在误解，需要进一步加强宣传和引导。
图书馆服务创新方案
图书馆服务创新方案一、服务理念创新1、从“以书为中心”转变为“以读者为中心”过去，图书馆的服务重点往往放在书籍的管理和借阅上。
然而，在新的时代背景下，应将服务的核心聚焦于读者，深入了解他们的需求、兴趣和行为习惯，为其提供个性化、精准化的服务。
2、树立“主动服务”意识改变以往等待读者上门的被动服务模式，主动出击，通过各种渠道宣传推广图书馆的资源和服务，走进社区、学校、企业等，拉近与读者的距离。
二、空间布局创新1、打造多功能阅读区不再局限于传统的借阅区和阅览区，设立专门的讨论室、多媒体体验区、亲子阅读区等，满足不同读者群体的需求。
2、优化空间环境营造舒适、温馨、具有文化氛围的阅读环境，通过合理的灯光设计、绿植摆放、艺术装饰等，提升读者的阅读体验。
三、资源建设创新1、加强数字资源采购随着电子阅读的普及，加大对电子书籍、数据库、在线课程等数字资源的采购力度，丰富馆藏资源的类型。
2、开展资源共建共享与其他图书馆、学术机构、文化单位等合作，实现资源的共建共享，拓宽资源获取渠道。
3、注重特色资源建设结合本地的历史文化、地域特色，收集整理相关的文献资料，形成具有独特价值的特色馆藏。
四、服务内容创新1、开展阅读推广活动举办读书分享会、讲座、展览、征文比赛等形式多样的阅读推广活动，激发读者的阅读兴趣，培养阅读习惯。
2、提供信息咨询服务设立专门的信息咨询台或在线咨询服务，为读者提供课题研究、论文写作、职业规划等方面的信息咨询和指导。
3、开展教育培训服务利用图书馆的资源和场地，开展各类教育培训课程，如计算机技能培训、语言学习、艺术培训等。
4、加强文化传承与创新服务挖掘和保护本地的传统文化，开展非遗传承、民俗展览等活动，同时鼓励读者参与文化创新实践。
五、技术应用创新1、引入智能借还系统利用自助借还设备、智能书架等技术，实现读者自助借还图书，提高服务效率。
2、建立移动图书馆服务平台开发图书馆的手机应用程序，让读者随时随地通过手机访问图书馆的资源、查询借阅信息、办理续借手续等。
如何提高图书馆为读者服务的能力
如何提高图书馆为读者服务的能力图书馆给人群提供知识和文化，通过阅读书籍可以达到修身养性，丰富视野的目的，基于这一状况，作为图书馆的工作人员，需要有职业素养和奉献精神，为了获得广大读者的认可，要将服务工作做稳做好，将读者摆在第一位，使图书馆形成科学、开放、综合的环境，需要强有力的服务作为支撑，进入21世纪，人类社会已经步入了一个崭新的知识经济时代，信息及信息技术正以前所未有的深度和广度渗透于社会的各个层面，将不断的改变着我们的现在和未来，影响着国家的发展、社会的进步、行业的创新和个人的成长。
特别是随着网络技术和数字技术的发展，作为服务于全社会集文化、教育、信息为一体的图书馆，对其管理水平、工作内容、服务质量都提出了新的要求，许多传统的观念、方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。
今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志，将是能否拥有丰富的信息资源以及能否为用户提供全、新、快、准的信息服务。
一、读者满意程度是判断图书馆水平的重要标准阅读图书资料是人们认识世界、获取知识的重要途径，人们通过阅读图书资料可以分享前人科学研究的成果和经验，从而可以在前人研究的基础上进一步的发展，推动人类社会文明和经济的发展。
1、流通服务工作是满足读者需求，扩大服务半径，提升服务水平的重要工作。
我馆深入读者，认真调研，通过召开读者座谈会、发放读者意见调查表等措施，及时了解并解决了服务中存在的问题。
各流通科室通过新书推荐展架、大厅电子显示屏、海报图书等多种途径进行新书宣传，提高了馆藏文献资源的利用率。
经过不懈努力，成立了教育系统、检察院、电力公司等7个基层流通点，有效扩大了图书馆服务半径，提高了服务效益。
2、积极探索新方法、新手段，通过开展丰富多彩的活动，积极为特殊群体提供优质服务。
在满足每周正常开放至少60小时的基础上，利用周末、寒暑假、法定节假日等特殊时段，适时组织青少年读者开展包括志愿管理员体验营、演讲比赛、微博有奖征文、阅读游园会、阅读夏令营等阅读成长体验服务；为5周岁以下的小读者准备了免费开放的亲子互动阅读空间——幼儿活动室；针对65周岁以上老年读者及腿脚不便的读者实施定期阅读推荐-电话借阅-送书上门的服务；针对特殊教育学校的残障青少年开展“小鬼当家？爱心义卖”的阅读互动活动；针对进城务工人员，开展春运火车票网上订票指导帮助，为他们解决燃眉之急。
图书馆读者服务工作存在的问题和措施分析
图书馆读者服务工作存在的问题和措施分析【摘要】最近几年，我国的经济发展迅速，人们也越来越重视图书馆读者服务工作。
读者服务在图书馆的日常工作中有着至关重要的作用，图书馆在向读者提供图书阅读的同时还要为读者提供良好的阅读体验，以满足读者的合理需求。
特别是在信息技术与科学技术的迅速发展下，读者对信息及知识的获取也变得多样化，图书馆服务工作人员要严格按照图书馆的发展原则，提高对对读者的服务质量，优化服务内容，以其推动图书馆的有效发展。
【关键词】图书馆；读者服务工作；问题；方法策略引言在我国经济不断发展的背景下，公共文化水平也得到了一定的发展，政府及相关部门也比较重视公共图书馆的发展，不但在财务上给予了一定的支持，并且在法律政策方面进行正确的引导，确保了各级政府公共文化服务的顺利发展。
为了丰富及满足人民群众的精神生活，所以，图书馆一定要充分发挥自身的优势，提高读者服务品质，图书馆不但是政府进行公共文化服务的主要载体，并且是人们获取知识的重要途径，基于此，本文分析了图书馆读者服务工作存在的问题，并且针对问题制定了有效的解决策略[1]。
1读者服务工作的社会发展趋势读者服务工作是图书馆的一项重要工作，也是基本智能，更是图书馆可持续发展的基础，图书馆的所有工作的核心就是为了服务读者用户，运用先进技术及馆藏资源，并通过网络通讯设备为广大的读者提供完善的信息资源，并且树立全新的服务理念，深入了解读者需求并充分满足读者需求，在如今信息激烈的时代下图书馆最高的服务宗旨就是全心全意服务读者，工作的重点要从藏书转向服务读者需求，要吸引读者、留住读者为重要工作内容，才可以在市场竞争中站稳脚跟，因此，提升读者服务工作质量图书馆生存发展的必然要求，要是图书馆工作发展的必然趋势。
2图书馆读者服务工作存在的问题2.1图书馆对图书的设置不合理就现阶段图书馆读者服务的工作来看，在图书设置方面还存在一定的问题，大多数图书馆读者服务工作人员很难能够满足读者的需求。
浅谈高校图书馆的读者服务工作
浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。
我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。
读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。
作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。
随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。
传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。
互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作。
随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。
图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。
科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。
这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。