图书馆网上参考咨询服务探析
浅谈机关图书馆数字化参考咨询服务
浅谈机关图书馆数字化参考咨询服务摘要:分析了机关图书馆数字化参考咨询服务的概念、必要性、模式、现状及存在的主要问题,在此基础上提出了发展机关图书馆数字化参考咨询服务的对策。
关键词:机关图书馆数字化参考咨询服务1、数字化参考咨询服务的涵义数字化参考咨询服务又称虚拟参考服务、在线参考服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询服务,是一种以人力资源为媒介,基于网络的信息服务,是以数字图书馆系统、其他网络参考咨询系统、其他信息服务机构和用户相结合的一种新型信息服务模式。
其实质是通过网络化、数字化手段为用户提供咨询服务,帮助用户获取所需信息。
2、机关图书馆数字化参考咨询服务在机关工作中的必要性(1)机关图书馆数字化参考咨询服务是政府智囊团信息来源的“高速路”。
为政府智囊团和机关工作人员提供信息和答疑解难,机关图书馆数字化参考咨询服务利用网络技术把强大的信息源用数字化的形式,快速准确的传送到政府智囊团和工作人员眼前。
比起传统的人跑,车拉,更便捷,既省时又省力。
(2)机关图书馆数字化参考咨询服务是机关工作人员学习参考的“及时雨”。
密切配合机关的各项学习活动和调研课题,提供专题服务。
(3)机关图书馆数字化参考咨询服务是联系政府部门和各公共图书馆、高校图书馆的“中转站”。
机关图书馆数字化参考咨询服务过程中,发挥了机关图书馆业务特点在政府工作的特殊作用,运用机关图书馆与各公共图书馆、高校图书馆馆际合作的业务拓展功能,全方位提供数字化参考咨询服务,多途径检索文献资料,合作化准确整合数字化信息,也为各公共图书馆、高校图书馆数字化参考咨询服务的优势和利用率提供一个展示平台,机关图书馆数字化参考咨询服务发挥了“中转站”的强大作用。
3、机关图书馆数字化参考咨询服务的现状及存在问题3.1 现在的状态目前,我国机关图书馆开展数字化参考咨询服务还处于起步阶段,不同地区的水平参差不齐。
发达地区机关图书馆数字化参考咨询服务建设相对完善,而且发展较快。
网络环境下图书馆参考咨询服务工作探讨
图 书馆 参考 咨 询 服 务 文献标 识码 ：Ａ 文章 编号：１ ０ — １ ｘ（ ０ ９ １ ａ － ３ ０ ０ ０ ９ ９ ４ ２ ０ ） ） ０ ４ — １ ９（
２ ．嘲络 环 境 下 图 书 馆 参 考 咨 询 工 作 的对 策
２． １加 强 知 识 库 的 管 理 ，便 于 用 户 查 询 数据 库和 知识库 是 文献 资源 保障 系统 的重 要来源 ，也是 网络环 境下 开展 参考咨询服 务的基础 。而数据库 和知识库 的建设 是提高参考 咨询 质 量 的保 证 ，对 知 识 库 和 数 据 库 的 检 索 利 用 水 平 的 高低 ， 不 但 决
图 书 与 档 案
￣ ｌａ， ￣３３（ ａｎ ｃ ｎＯ ｙ ＲＯ ｌＷ ｉ ｎ ５ ｒ ３ ｄ Ｔｏ ｈ ￣ ＶＯ ｈ ； ， ｃ ｃ
网络 环境 下 图书 馆参 考咨 询服 务 工作探 讨
高 芳
（ 龙 江 省 绥 化 市 北 林 区 图 书馆 黑龙 江 绥 化 １ ２ ０ 黑 ０ ０） ５
定着馆员提供信 息的能力，还体现着信息用 户对 参考咨询 的理解程度 。 Ｆ ０动态检索功能应 该是 Ｆ Ｑ的发展方 向。加 强基于知识库的 Ｆ Ｑ Ａ Ａ Ａ 管理，使读者 的每次提 问和咨询 员的解答都会 自动存入后 台的 Ｆ ｇ库 Ａ 中，便于读者 查询 ，当咨询 员没有在线 时 ，读者 也可 以将 自己的提 出 通 过 电子 表 格 发 送 至 此 题 库 中 。 ２． 有 效 整 合 各 种 资 源 ， 构 建 知 识 资 源 体 系 ２ 参 考 源 是 开展 参 考 咨 询 工 作 的 基 础 。 Ｅ，０ 文 献 在 相 当 长 的 时 ｒ 型 Ｊ ￣ 间 内不 会 被完 全 取 代 ， 因 此 对 它 的 整 理 仍 然 是 工 作 的 重 点 之 一 。 在 信 息社会 ，网上 信息资源 急剧膨胀 ，但这些信 息是无序 的、庞 杂的 ，有 量 的冗余 ，只有对其进行科 学的筛 选、整合 ，各种信息技术加 以利用 ， 才 能成 为 参 考 咨 询 工 作 的 有 效 工 具 。 图书 馆 现 阶 段 的 资源 建 设 既 要 将 部分的印剧型文献 或缩微 资料 转换成 数字形式 ，也要整合各种 电子 资源 ，建立起数字化 参考 咨询服 务资源保 障体系 ；同时还 应该 以已有 的信 息资源为本 ，开发丰富 多样 的信息 资源 ；建立专业化 、特色化 的 信息数据库 ，建立 学科专业信 息资源指 引库 ，丰 富馆 藏。联系其他单 位 ，共同开发 ，馆 际合作 ，建 立庞大可供 利用 的资源 库，主动搜集整 理网络上资源 ，提 供各种 不 同形 式媒体 的信息 。 ２． ３完善 虚拟 咨询 台建设 ，开 展网络导 航服务 因特 网 信 息 资源 以无 序 为特 征 ，尽 管 内 容丰 富 ，然而 良莠 不 齐 、真 假难 辨 ， 用户 迫 切 需 要 得 到各 种 各 样 的 咨询 服 务 和资 源 引 导，开展 虚拟 咨询 台 即为很 好 的举 措 。较 之传 统 的实时 实体 的服务 咨询 台 ，虚拟 咨询 台是 跨越 时 空 的，用 户无 论在家 还是 实 验室 ，无 论在 白天还 是在 夜晚 ，也无 论 资源 在馆 内还 是馆 外 ，都 可 以通过虚 拟咨询台找到信息 资源找 到答案 。网络 版的参考信 息源构成虚拟 咨询 台的 资源 主体 ，其 优 点 是 内容丰 富 ，数 据 更新 快 ，检索 手 段 灵活 ， 多用户 共享 。因此 ，参 考 咨询馆 员 应成 为因特 网信 息海 洋 中的 导航 员 ， 不 仅 要 从 网 上 获 取 信 息 ， 还 要 通 过 评 价 对 信 息 资 源 加 以选 择 、
省级公共图书馆网上参考咨询工作初探——以云南省图书馆为例
在 线 浏 览 是 图 书 馆 网 上 参 考 咨 询 服 务 的 重 要 形
式 ．它 是 将 图 书 馆参 考 咨 询过 程 中 经 常 遇到 的典 型 问 题 进 行 收 集 、 整理 、分 类 后 ，连 同 问题 和答 案 一 起 设 计 成 网 页形 式 在 图书 馆主 页上 进 行公 布 。
用户 与 读者 服 务
云 南 图书 馆 （ 刊 ）２ １ 季 ０ ２年第 ２期
ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ
Hale Waihona Puke 省级公共 图书馆 网上参考咨询工作初探
以云南 省图书 馆 为例
李 朝 （ 云南省图 书馆 云南昆明 ６ ０１ ５ ３） ０
摘 要 随着 云 南 省 信息 化 水 平 的 不 断 提 高 和 宣 传 力度 的不 断 扩 大 ，文 章 对 云 南 省 图书 馆 网 上 参考 咨询 服务 工 作进 行 分 析和 探 讨 ，从 五 个 方 面 提 出 了改进 意 见 ．从 而 为 读 者 提供 更 快 、更
３２１ ． 网上 参 考 咨询 服务 方 式 及项 目开 展 不 够 丰 富 。云 ． 南 省 图 书馆 网上参 考 咨 询 服 务 无论 从 面上 还 是 从 点上 都 还 处 于 比较 低 的水 平 。主 要 的服 务 方 式 仍 是 实 时 网
图 书 馆 网 页 上 应 链 接 一 些 国 内外 知 名 网上 图 书 馆 、主 要 网 上 报 刊 、著 名搜 索引 擎 等 ，最 好 能 针 对 本
超 星 电 子 图 书 （ 馆 内 ） 方正 电 子 图 书 （ 馆 内） 限 、 限 、 龙 源 期 刊 （ 馆 内 ） 中 国 法 律 法 规 大 典 （ 馆 内 ） 限 、 限 、
人 大 复 印 资 料 （ 馆 内 ） 维普 科技 期 刊 （ 馆 内 ） 限 、 限 、
图书馆虚拟参考咨询服务探析
２２ 咨询服 务 的及 时性 与 实 时性 ．
网络 化 的工 具 在扩 大检 索 范 围的 同时 大大 提 高 了信 息检 索 与传 递 的速 度 ，使参 考 咨 询服 务得 以超 越 时空 的限 制 ， 实现 每 周 ７天 ， 天 ２ 时 的服 务 每 ４小 （ ２／ 务 ） 在 网络环 境下 ， 即 ４７服 。 利用 Ｅ ｍａ 参考 服 — ｉ ｌ 务 或 电子 公 告 系统 可代 替 部分传 统 的 面对 面 的咨询 方 式 。使 虚 拟参 考 咨询 服务 能 够在 很短 的时间 内完 成 。而利 用 网 络交谈 与 网络会议 软 件则 可 以实 现参 考 咨 询服务 的实 时交互 。 ２３ 咨询 解答 的 专业 性与 可靠性 ． 参 与咨 询 服务 的成 员会 受 到相 应 的培训 ，实践 经 验 丰 富 ．其 中有 一些 是 接受 过专 门训 练 的图 书情 报 界 专家 。还 有一 些是 某个 具体 学 科 的专 家或学 科 带 头人 。 网 络环 境 下 ， 考馆员 之 间还可 以互相 交 在 参 换 意见 ．也 可 以用 电子 邮件 将一 时难 以解 答 的问题 用 电子邮 件送 往 相 应 的专题 讨论 组征 求 其他 专 业人 士 的意见 。利 用 Ｉｔｒｅ， 书馆 之 间可 以合 作成 立 ｎｅｎｔ图 网上 咨询 中 心 。 然后 将 咨询 问题 按 学科 、 专题 等 分送 给 相应 的参 考馆 员 回答 。这样不 仅 提高 了解 答 的专 业性 ． 而且 也 提高 了解 答 的权 威 性与 可靠 性 。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为全国最高级别的图书馆，其参考咨询服务在我国图书馆事业中具有至关重要的地位。
参考咨询服务是图书馆为读者提供的一种信息咨询服务，主要包括读者咨询、文献咨询、参考咨询等方面，其目的是为读者提供学术信息和解决信息需求，帮助读者学习、研究和创新。
在当前数字时代，国家图书馆参考咨询服务面临新的挑战和机遇。
1.参考咨询服务内容丰富国家图书馆参考咨询服务内容非常丰富，主要包括学术资源检索服务、数据库使用指导、文献传递服务、咨询参考服务等。
国家图书馆为读者提供在线咨询、电话咨询、信函咨询、窗口咨询等多种方式的服务，从而满足了不同读者的需求。
2.咨询服务人员专业素质高国家图书馆参考咨询服务采用“专家为主，专业人员辅助”的模式，咨询服务人员具有较高的专业素质和丰富的经验。
图书馆针对不同领域的咨询提供不同的咨询服务人员，使读者在咨询过程中获得更好的服务。
3.咨询服务技术手段多元化国家图书馆在参考咨询服务中采用了多种技术手段，例如网络咨询、视频会议、手机短信、微信公众号等，这些手段打破了时间和空间的限制，为读者提供了更加便利的服务。
1.数字化转型的加速近年来，数字化转型愈加显著。
数字化环境下，读者对于参考咨询服务的需求已经发生了改变，传统的参考咨询服务已经很难满足读者的需求。
这也给图书馆的参考咨询服务带来了前所未有的挑战。
2.信息资源的千奇百怪图书馆收藏了大量的信息资源，如何提供快速、有效的参考咨询服务也是一大难题。
此外，越来越多的新型信息资源如社交媒体、博客等不断涌现，其真实性和可靠性也带来了新的挑战。
3.国际化服务的需求随着我国经济和文化的快速发展，越来越多的国际性需求逐渐呈现，国家图书馆在参考咨询服务中也面临着国际化需求的挑战。
1.建立数字化服务平台建立数字化服务平台，通过智能搜索、数据挖掘等技术，提供定制化、智能化的服务。
同时，利用大数据分析读者的阅读习惯、信息需求等，优化服务质量，提高读者满意度。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为国家级重点图书馆，其参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分。
随着信息技术的迅速发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
目前，国家图书馆参考咨询服务主要通过线上和线下两种方式提供。
线上参考咨询服务利用互联网和移动互联网技术，为用户提供24小时在线咨询服务。
用户可以通过国家图书馆的官方网站、移动APP等渠道，随时随地提交咨询问题，并通过文字、图片、声音、视频等形式获得详细的解答和指导。
国家图书馆还充分利用社交媒体平台，通过微信公众号、微博等形式拓展参考咨询服务的传播渠道，提高信息传递的效率和便捷性。
线下参考咨询服务主要通过图书馆的咨询台、咨询电话等形式提供。
用户可以亲自前往图书馆的参考咨询区域进行咨询，也可以通过电话、传真等方式进行远程咨询。
图书馆提供专业的参考咨询人员，为用户提供图书检索、资料查找、学术导引、法律咨询等多方面的帮助。
在国家图书馆参考咨询服务的发展中，也存在一些问题和亟待解决的挑战。
线上参考咨询服务虽然便捷，但也面临着信息真实性和专业性的问题。
为了确保提供的咨询回答准确可信，图书馆需要加强相关人员的培训和专业素养的提高。
线下参考咨询服务面临人力资源的不足和效率问题。
图书馆需要加大对参考咨询人员的招聘和培养工作，提高咨询服务的效率和质量。
针对以上问题和挑战，国家图书馆可以从以下几个方面进行思考和改进。
加强人才队伍建设，提高参考咨询人员的专业素养和沟通能力。
图书馆可以通过招募专业人员或与相关大学合作，开设参考咨询专业的培训课程，提高参考咨询人员的专业水平。
加强信息服务平台的建设和优化，提高线上参考咨询服务的质量和效率。
图书馆可以借鉴其他国家图书馆的经验，引进并开发先进的图书馆管理软件和搜索引擎，提供更加智能化和个性化的参考咨询服务。
国家图书馆还可以积极开展参考咨询服务的宣传和推广工作，提高用户的意识和使用率。
图书馆可以通过发布参考咨询服务的宣传资料、举办用户培训班、邀请专家学者进行讲座等方式，提高用户对参考咨询服务的认知和了解。
中医药高校图书馆网络参考咨询服务发展思路探析
第 ３期（ １１期） 总 ０
情 报探索
２０ ０ ６年 ３月
中医药高校 图书馆 网络参 考咨询服务发展思路探析
王 香 （ 南京 中医药大学 图书馆 江苏 ２０ ２ ） １０ ９
摘 要 通过 了解现有中医药高校图书馆参考咨询服务现状 ， 并与国 内外先进的高等 院校的网络参考 咨询服务相比较 ， 寻找 出差距 ， 针对落后原 因， 出中医药高校图书馆网络参考咨询服务的发展思路。 提 关键词 中医药高校 图书馆 网络参考咨询 发展对策
所掌握的相关信息进行科学配置 ， 建立 科技及市场 信息共享渠道 ， 主动为校 内外企业提供 便捷 而快速 的信息服务 ， 以作为企业决策的有效依据 ； 此外 ， 高 校图书馆还应在有关企业面前 ， 扮演公共关系咨询
公司 的角色 ， 面对 企业 在 经 营过 程 中 出现 的各 种 危
机， 及时策划相应的公共关系方案 ， 利用 自身的文献 资源优势 ， 为他们 出谋划策 ， 矫正形象； 同时 ， 在企业 文化建设 、 品牌设计、 Ｉ ＣＳ战略、 市场调查 、 法律咨询 等公共关系诸方面工作环节中， 与企业开展有益 的 定题情报咨询业务。 ３５ 国 际公众 ． 国际公众是指与高校图书馆来往密切的校内外 籍专家及 留学生。我 国加入 ＷＴ Ｏ后 ， 高等教育领 域的国际合作将愈加频繁 ， 图书馆在与外籍人士进
互， 以寻求对用户在利用 图书馆过程 中所产生问题 的解 决 。随着 高新 科 技 的 迅猛 发展 ， 界各 地 的 高 世 等院校的图书馆纷纷开展 了网络参考咨询工作 ， 而 且 它在 图书馆 的地 位不 断上 升 ， 已逐 渐成 为主流 的 、
核心 的业 务活 动 。
参考咨询服务的理念起源于 １ 世纪美国， ９ 其最 早的倡议者是美国麻州沃斯特公共图书馆 的塞缪尔 ｓ・ 格林馆长。他在 １７ ８６年发表的《 图书馆员与 读者的个人关系》 一文中， 阐明了“ 值得建立的公共
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息技术的发展和图书馆服务理念的转变，参考咨询服务在国家图书馆中变得越来越重要。
图书馆的参考咨询服务主要包括为读者提供信息咨询、研究支持等方面的服务。
为了满足读者需求，国家图书馆一直致力于提供更优质、高效的参考咨询服务。
本文将就国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考展开讨论。
1. 线上参考咨询服务以往，读者参考咨询只能在图书馆中进行。
随着信息技术的不断发展，线上参考咨询服务逐渐成为图书馆的主流服务形式。
国家图书馆开通了网上咨询、微信公众号、短信咨询等多种线上服务方式，并建立了专门的网上参考咨询中心，实现了与读者的交互，大大提高了服务效率和便捷性。
2. 个性化服务在常规参考咨询服务基础上，国家图书馆进一步发展了个性化服务模式，为读者提供有针对性的咨询解答。
例如，为研究人员提供主题导航式咨询服务、为学生开设学术论文写作指导等个性化服务，提高了参考咨询服务的精准度和实用性。
不再局限于传统的查询引导、参考咨询解答，国家图书馆增加了相关文献传递、信息整合等更复合式的参考咨询服务，更好地服务读者需求。
1. 增加服务空间在不同部门之间设置更多的服务点位，将参考咨询服务更贴近读者需求，提高服务效果。
借助信息技术，通过智能化搜索、自动回复等方式，将咨询服务深度智能化，为读者提供更加快捷、精准的咨询服务。
3. 开展专家式服务将专家导师引入参考咨询服务中，为读者提供更加深入的解答服务，提升参考咨询服务的质量。
4. 加强参考咨询服务的评估与改进针对读者反馈对参考咨询服务的评估与建设，建立相应管理预案，不断改进服务提升服务质量。
结语参考咨询服务是图书馆服务中极具价值和前沿性的工作，国家图书馆已在该方面取得了很大的进展。
未来，应进一步深入开展这项工作，探索适合国情的高效咨询服务体系，为读者服务提供不断推动。
高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨
高等职业院校图书馆参考咨询服务工作探讨摘要：人们获得信息的途径随着现代化信息技术的不断发展变得越来越多，随着信息技术的不断更新，信息的传播速度更快，内容更多更丰富，并且传播的信息量也越来越大。
随着高职院校师生对信息的要求越来越多，从而参考咨询服务工作的价值也越来越重要。
从不重视信息作用到对信息的高度依赖，这些都为高职院校图书馆的发展提供了良好的机遇。
关键词：职业院校图书馆参考咨询在图书馆的传统服务中，由于参考咨询服务可以帮助大家快速地获取信息而更好地利用图书馆馆藏的文献资源，因此，它是一项重要的服务内容。
参考咨询服务不但是衡量现代化图书馆工作质量的重要指标之一，并且其服务水平的高低更能够直接影响图书馆办馆的效益以及社会形象。
随着信息化服务水平的不断提高，以印刷型资料为主的传统图书馆已经很难适应网络时代不断增长的信息需求，因此，加强现代化图书馆的信息化建设势在必行。
1 有关参考咨询服务的定义及特点传统的参考咨询服务工作就是等待为读者服务，以手工检索为主要工作手段，信息来源围绕馆藏文献展开，受馆藏资源的限制，时效性较弱。
并且图书馆员工作量大，将宝贵的时间浪费在琐碎的细节上，难以发挥其作用；图书馆员运用各种信息技术和设备，以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础解决读者提出的各种咨询问题并帮助他们获得所需要的信息即为数字参考咨询服务。
参考咨询服务具有以下几个特点：1.1 参考信息源多样性。
传统的文献意义随着科学技术的不断发展而发生了巨大的变化，图书馆馆藏的文献信息由传统的单一印刷型的文献资料转变为现在的电子出版物、网络出版物，并且和印刷型的出版物并存互补。
参考信息资源的多样性能够更好地适应广大不同需求的读者。
1.2 服务手段电子化。
计算机网络技术从上个世纪末以来得到了迅猛的发展，各个行业受到了信息技术带来的变革，在改变工作方式的同时有效地提高了工作效率。
在这个信息四通八达的时代，为了给读者提供更加快捷、丰富的检索服务，图书馆也应用了基于因特网的检索平台将数据库放在网络服务器上。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
１２ ＷＥ ． Ｂ表 单 服 务
送给馆员 ， 者 可 以在线 查看 或 到 邮箱查 看 咨询 回复。 目 读
数 字化的合 作 ， 够 向研究 人 员随 时 随地 提 供 专业 参 考服 能
务 。合作数字参考服 务是 将 网络技术 应 用于 参考 服务 的一 个典 型例子 ， 同时也 是资源 共享 的新 尝试 ， 给我们 展示 了一 个 新的参考咨询服务 的工作形 式。
前 ， Ｂ表 单方 式已经成 为电子邮件参 考咨询服务 的主 流， ＷＥ
便 于 馆 员 参 考 确 定 读者 的信 息需 求 ， 以开 展 针 对 性 的 服 务 。 １３ 电 子 公告 系 统 （ 称 Ｂ Ｓ 咨 询 服 务 ． 简 Ｂ Ｊ 电子 公 告 系 统 是 网 上 参 考 咨 询 服 务 的 又 一 种 形 式 ， 是 也
２０ ０ ６年 ６月
１ ＋１ 电子 邮 件 服 务
咨询 员 通 过 电 子 邮 件 接 受 读 者 的 咨 询 课 题 ， 答 读 者 提 解
问， 并将读者所需信息 以电子邮件 的形式发送 给读者 。这是
一
种最简单 、 最流行的咨询形式 。 读者填写 ＷＥ Ｂ表单 ， 系统转换 后 以电子 邮件形式 发 经
达地 区由于信息资源 比较 匾乏 ， 电子 资源 、 网络数 据库少 ， 人
①
收 稿 日期 ：０ ５ ｌ — ２ ２０一 １ ０ 作者简介 ： 战宏（９９ 】女． 西进贤人。 员。 邱 １６一 ． 江 馆
维普资讯
・
１４ － ０
景德镇 高专学报
２ 网 上 参 考 咨询 服 务存 在 的 主 要 问题
２ １ 网 上 参 考 咨询 服 务 开 展 不 平 衡 ． 由于 我 国经 济 发 展 的 不 平 衡 ， 书 馆 网上 参 考 咨 询 服 务 图
的开展 明显具有地域性 ， 发达地区和不 发达地 区存在着 较大 的差距 发达地 区由于经 济基 础好 ， 息资 源 丰富 ， 子 网 信 电 络数据库多 ， 人力资源 充足 ， 网上参 考 咨询服 务 已经 蓬勃 其
很有 中国特色 的一 种服 务方 式。读者 通过发 表帖 子的方 式 提交 自己的问题 ， 咨询专 家以 回帖的方式 回答 问题 ， 这是 目 前互联网上广泛采 用的一 种方式 ， 机智灵 活 ， 不仅专 家可 以 答 疑解惑 ， 而且任何 网上浏 览帖子内容 的读者均可发表 自己
的看法。
方式 。它又称数字参考咨询服务 、 虚拟参 考咨询服务 。它 主 要是指读者与咨询馆员通 过 Ｅ—ｍａ 、 Ｂ咨询表单 、 Ｂ 、 ｉ ＷＥ ｌ Ｂ Ｓ 实时解答 等进行参考咨询的提问和解答 ， 一种 集中体现计 是
有价值 的参考资 源 。Ｆ ＡＱ设计 得好 ， 可成 为 图书 馆 的使用
指南 ， 免去读者 咨询 的麻烦 。对 于 图书 馆来说 ， 是一 种节 也 约时间 和人力的效果显著的 网上咨询服务形 式。 １５ 实时交互式参 考咨询服 务 ． 这是一种真正的 、 采取在虚拟环境 中专家 直接“ 面对 ” 用 户 的方式 ， 即时回答用户提 问的形 式 。它是 网上参考 咨询服 务的发展趋势之一 ， 目前 主要采用类 似 网络聊 天或视 频会议 的方式来实现。 １ ６ 合作数字参考咨询服务 ． 网络环境 给 图书 馆参考 咨询服 务之 间的 合作提 供 了便 利条件 ， 对于一馆难 以解答 的复 杂 问题 ， 书馆之 间 可 以相 图 互协作完成 。联合 编 目和馆 际互借 反 映出这 种合 作 的价值 和生命力 。合作数 字参考 咨询 服务 是 图书馆 参考 咨询 服务 的一种 最新 的合作形式 。通过 图书馆 和其 他机构 间 国际 化 、
网上参考咨询服务 是 图书馆 参考 咨询工 作 的重 要组成
部 分 ， 近年 来 随 着 网 络 环 境 飞 速 发 展 衍 生 的 一 种 新 型 服 务 是
排， 然后将其设 计成 网页 ， 以便 供读 者浏览 查看 。建立 一个 常见 问题解答数据库 Ｆ Ｑ是最基 础的一种网上参 考咨询服 Ａ 务方式 ， 这样 一个知识库也是 咨询馆员提 供咨询服 务的非常
算机网络技术 、 息资 源和参考 咨询馆员优势 的新型咨询服 信
务 。它 突 破 了 传 统 咨 询 服 务 在 时 间 和 空 间 上 的 限制 ， 以在 可 任 意 时 间 获 取 或 提 供 信 息 ， 一 种 更 为 灵 活 的个 性 化 信 息 服 是 务方式。
１ 网上 参 考 咨 询 服 务 的主 要 方 式
维普资讯
第 ２ 卷 第 ２期 ｌ
２０ ０ ６年 ６月
景 德 镇 高 专 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＪｎ ｄ ｚ ｅ ｌ ｇ ｏ ｒａ ｉｇ ｅ ｈ ｎＣｏｌ ｅ ｏ ｅ
Ｖｏ ２ ． ２ Ｌ １ Ｎｏ
Ｊ ｎ ２０ ｕ． ０６
图书馆 网上参考咨询服务探析
地 发 展 起 来 ， 务 项 目多 ． 能 配 套 全 ， 果 好 ； 有 些 不 发 服 功 效 而
１ ４ 常见 问题解 答（ ． 简称 Ｆ ＡＱ） 方式
Ｆ ＡＱ 是 在 网 络 环 境 下 ， 询 人 员 收 集 、 总 经 常 遇 到 咨 汇
的， 带有普遍性 、 典型性 的问题 ， 密解答 ， 周 汇集答 案 ， 分类 编
邱 战 宏①
（ 景倦 镇 高专 图书馆 ， 西 景倦填 ３ ３ ０ ） 江 ３ ０ ０
摘 要 ： 文章探讨 了网上参考咨询服 务的主要服务方式和 内容， 井指 出了存在的主妻 问题 ， 还提 出了一些建议 。 关键词 ： 网络 Ｉ 咨询服务 中图 分 类 号 ： ５． Ｇ ２２８ 文 献 标 识 码 ： Ｂ 文 章 编 号 ：０８ ４８２０ ）２ １３ ２ １０—８５（０６０—０ ０—０