建立消费者后悔权制度的理论分析
订 合 同 的消 费行 为 、 交 易 金 额较 大 的消 费行 为 （ 比如
采 取多 种 营销 手段 刺激 消费 者 的购买 欲 ， 使 消费 者 经 不 起诱 惑 最终 接受 合 同 。
‘
为 了预 防消费 者被 合 同约 束 ， 没 时 间充 分考 虑 自
汽车 、 房 屋 消费等 ） 。
结果 ， 可作 为 日后 强 制执 行 的依 据 ， 保 障 纠纷 双方 履
行 义务 。
（ 六） 开展 消 费 维 权 区 域 合 作 ， 降低 消 费 者 异 地 维
责任编辑： 王晓婷
５ ２卞 因工 商量理轩宽
２ ０ １ ３ — ６
就会 立 即买 单 。二 是可 能来 源于 商家 的诱 导行 为 ， 这
在 区域 内任一 地发 生消费 纠纷 ， 消费 者均 可 向消 费纠
纷 发生地 或居 住所 在地 工商部 门、 消费者 组织 申（ 投）
诉， 由受理 申 （ 投） 诉 的 工商 部 门 、 消 费者 组 织 直接 处 理． 或 及 时转 至 经 营 者所 在 地 工 商 部 门组 织 调 查 处 理， 并将 调处 结果 函告对 方 。
上． 从 理论 角度 对 建立 消费者后 悔权 制度进 行 了充分 论证 。
关键 词 ： 消 费者 后悔 权制度
信 息不对称
一
、
消 费 者 后 悔 权 制 度 的本 质 内涵
自责 自怨 的一种表 现形 式 。 对 于消 费者来 说 ， 如果 购 买商 品后 的价值 达 不到 预先 的期 望 ， 就 会感 到 后 悔 ， 认 为 自己进行 了一 次错 误 的消 费 。错 误 消费 可能来 源于 两方 面的 因素 ： 一是 消费者对 自己 的购 物欲 望难 以控制 ， 在 看到喜 欢 的商 品时 ， 有 一种 强烈 的购 买欲 望 ， 当理性 被感性 压 倒时 ，
解书 ． 即可 申请 强 制执 行 ， 有 效 提 高调 解 书 的法 律 效 力， 提 高行政 效 率 。如 福建 省漳 州龙海 市 消费者 委 员
会推 行 “ 诉调 衔 接 ” 工作 机 制 ， 具 体做 法 是 ： 针 对 小 额
消费 纠 纷 ． 可 以在 调解 前 报 法 院备 案 ， 由法 院 出具 民 事纠纷调解 委托 书 ， 委托 行政机关 调解 （ 即委 托 调 解） ， 并对 调解 结果进 行法 律确认 （ 即调解 确认 ） 。 对 于 情况 较 复杂 、 涉 及 面 较广 的消 费投 诉 ， 行 政 机关 可 邀
后悔 ． 是人 们在 平 常生活 中经 常会体 验 到 的一种 心理 情绪 ， 一 般伴 随在某 个事 件或 者某种 情 绪之 后 出 现， 人 们 或者 因 为一 点 点小 事 而后 悔 ， 或者 因为严 重 的事件 而懊 悔 ， 但 不 论是 哪一 类 型 的悔 意 ， 都 是 现实 状 态与 心理预 期 出现 了差距 而导 致 的结 果 。 这是 人们
往 往是 导致 消 费者 错误 消费 的 主要 因素 。 商 家通 常会
消保 维 权
消费 信贷 合 同 、 保 险合 同等 相关 的格 式合 同 。从我 国 此次 的《 消费 者权 益保 护法 》 修改 来看 ， 后 悔权 制度 也 可 能仅 适 用 于三 类 消 费 ： 网上交 易 行 为 、 先 付 款后 签
见不鲜 。笔者 认 为 ， 在 消费争 议行 政调 解 中引入 司 法 调解， 就 可 以解决 这个 问题 。 可 以采 用 以下 方式 实行 ：
权 成 本
建 立 异 地调 解 方 式 ， 加 快 与异 地 “ １ ２ ３ １ ５ ” 的 网 络
法 院聘请 消 费者协 会人 员为 调解员 ． 进 一步 规范 行政
消保 维权
２ ０ １ ３ — ６
建 立 消 费者 后悔权制 度的理论 分析
江 苏省 苏 州市吴 中工 商局 彭梓铃
摘 要 ： 信 息不 对称理 论和 消 费者主权 理论 为建 立后悔 权制 度提供 了坚 实的经济 学理论 基础 ： 契 约 自由向 实质 正义 的发 展 趋势 以及 消 费者倾 斜保 护 的法理 需要 则为建 立后悔 权制 度提供 了有 力的 法 学理 论依 据 。国外 的消 费者后悔 权 法律 制度 已经比较 完善 。我 国的 消费者后悔 权 制度还在 《 消 费者权 益保 护 法》 的修 改 中进 行 激烈 的 争论 。本 文在 分析 消 费者后 悔权 制度 的本质 内涵和 属性 特征 的基 础
互连进 程 。 实现 消费者 所在 地工商 部 门 、 经 营者 、 消 费 者、 消费行 为发生 地 工商部 门 四方通 过 网络视频 直 接 通话 、 直接 调解 。 共 同化解旅 游消 费 、 网络 消费 等异地 消费 纠纷 。建立 异地 受理 方式 ， 对于 消费者 遇 到 的跨 省 消费 纠纷 ， 消费 者直 接 向当地 工 的节约其 维权 成本 。如 湘鄂 赣＿ Ｔ ＝ 商部 门签 署 中三角合 作协议 。 建 立消 费纠 纷异地 受理 快速 转办 机 制， 实现 区域 内消费 纠纷 高效快 速办 理 。三省 消 费者
请 法 院 民事 庭 的法官 组成 调查组 ， 协 同调 查消 费 纠纷
事 实 。调 解 中 ， 法官 与行 政执法 人员 组成 联合 调解 小 组， 协 调 纠纷双 方 当事人 ， 促成 双方 达成协 议 （ 即协 助 调解 ） ． 并 由法 院予 以确 认 。 由法 院 予 以 确认 的调 解
地工商 局转 办 纠纷发 生地 １ ２ ３ １ ５指挥 机构 ， 再 由纠纷 地 １ ２ ３ １ ５工作人 员组 织调查 处理 ． 避 免消 费者来 回奔
调 解 书 的制 作 ， 使 消 费纠 纷 双方 一旦 发 生 反 悔情 况 ， 消费 者协 会 的调 解 书 经过 法 院确认 后 上 升为 司法 调
采 取多 种 营销 手段 刺激 消费 者 的购买 欲 ， 使 消费 者 经 不 起诱 惑 最终 接受 合 同 。
‘
为 了预 防消费 者被 合 同约 束 ， 没 时 间充 分考 虑 自
汽车 、 房 屋 消费等 ） 。
结果 ， 可作 为 日后 强 制执 行 的依 据 ， 保 障 纠纷 双方 履
行 义务 。
（ 六） 开展 消 费 维 权 区 域 合 作 ， 降低 消 费 者 异 地 维
责任编辑： 王晓婷
５ ２卞 因工 商量理轩宽
２ ０ １ ３ — ６
就会 立 即买 单 。二 是可 能来 源于 商家 的诱 导行 为 ， 这
在 区域 内任一 地发 生消费 纠纷 ， 消费 者均 可 向消 费纠
纷 发生地 或居 住所 在地 工商部 门、 消费者 组织 申（ 投）
诉， 由受理 申 （ 投） 诉 的 工商 部 门 、 消 费者 组 织 直接 处 理． 或 及 时转 至 经 营 者所 在 地 工 商 部 门组 织 调 查 处 理， 并将 调处 结果 函告对 方 。
上． 从 理论 角度 对 建立 消费者后 悔权 制度进 行 了充分 论证 。
关键 词 ： 消 费者 后悔 权制度
信 息不对称
一
、
消 费 者 后 悔 权 制 度 的本 质 内涵
自责 自怨 的一种表 现形 式 。 对 于消 费者来 说 ， 如果 购 买商 品后 的价值 达 不到 预先 的期 望 ， 就 会感 到 后 悔 ， 认 为 自己进行 了一 次错 误 的消 费 。错 误 消费 可能来 源于 两方 面的 因素 ： 一是 消费者对 自己 的购 物欲 望难 以控制 ， 在 看到喜 欢 的商 品时 ， 有 一种 强烈 的购 买欲 望 ， 当理性 被感性 压 倒时 ，
解书 ． 即可 申请 强 制执 行 ， 有 效 提 高调 解 书 的法 律 效 力， 提 高行政 效 率 。如 福建 省漳 州龙海 市 消费者 委 员
会推 行 “ 诉调 衔 接 ” 工作 机 制 ， 具 体做 法 是 ： 针 对 小 额
消费 纠 纷 ． 可 以在 调解 前 报 法 院备 案 ， 由法 院 出具 民 事纠纷调解 委托 书 ， 委托 行政机关 调解 （ 即委 托 调 解） ， 并对 调解 结果进 行法 律确认 （ 即调解 确认 ） 。 对 于 情况 较 复杂 、 涉 及 面 较广 的消 费投 诉 ， 行 政 机关 可 邀
后悔 ． 是人 们在 平 常生活 中经 常会体 验 到 的一种 心理 情绪 ， 一 般伴 随在某 个事 件或 者某种 情 绪之 后 出 现， 人 们 或者 因 为一 点 点小 事 而后 悔 ， 或者 因为严 重 的事件 而懊 悔 ， 但 不 论是 哪一 类 型 的悔 意 ， 都 是 现实 状 态与 心理预 期 出现 了差距 而导 致 的结 果 。 这是 人们
往 往是 导致 消 费者 错误 消费 的 主要 因素 。 商 家通 常会
消保 维 权
消费 信贷 合 同 、 保 险合 同等 相关 的格 式合 同 。从我 国 此次 的《 消费 者权 益保 护法 》 修改 来看 ， 后 悔权 制度 也 可 能仅 适 用 于三 类 消 费 ： 网上交 易 行 为 、 先 付 款后 签
见不鲜 。笔者 认 为 ， 在 消费争 议行 政调 解 中引入 司 法 调解， 就 可 以解决 这个 问题 。 可 以采 用 以下 方式 实行 ：
权 成 本
建 立 异 地调 解 方 式 ， 加 快 与异 地 “ １ ２ ３ １ ５ ” 的 网 络
法 院聘请 消 费者协 会人 员为 调解员 ． 进 一步 规范 行政
消保 维权
２ ０ １ ３ — ６
建 立 消 费者 后悔权制 度的理论 分析
江 苏省 苏 州市吴 中工 商局 彭梓铃
摘 要 ： 信 息不 对称理 论和 消 费者主权 理论 为建 立后悔 权制 度提供 了坚 实的经济 学理论 基础 ： 契 约 自由向 实质 正义 的发 展 趋势 以及 消 费者倾 斜保 护 的法理 需要 则为建 立后悔 权制 度提供 了有 力的 法 学理 论依 据 。国外 的消 费者后悔 权 法律 制度 已经比较 完善 。我 国的 消费者后悔 权 制度还在 《 消 费者权 益保 护 法》 的修 改 中进 行 激烈 的 争论 。本 文在 分析 消 费者后 悔权 制度 的本质 内涵和 属性 特征 的基 础
互连进 程 。 实现 消费者 所在 地工商 部 门 、 经 营者 、 消 费 者、 消费行 为发生 地 工商部 门 四方通 过 网络视频 直 接 通话 、 直接 调解 。 共 同化解旅 游消 费 、 网络 消费 等异地 消费 纠纷 。建立 异地 受理 方式 ， 对于 消费者 遇 到 的跨 省 消费 纠纷 ， 消费 者直 接 向当地 工 的节约其 维权 成本 。如 湘鄂 赣＿ Ｔ ＝ 商部 门签 署 中三角合 作协议 。 建 立消 费纠 纷异地 受理 快速 转办 机 制， 实现 区域 内消费 纠纷 高效快 速办 理 。三省 消 费者
请 法 院 民事 庭 的法官 组成 调查组 ， 协 同调 查消 费 纠纷
事 实 。调 解 中 ， 法官 与行 政执法 人员 组成 联合 调解 小 组， 协 调 纠纷双 方 当事人 ， 促成 双方 达成协 议 （ 即协 助 调解 ） ． 并 由法 院予 以确 认 。 由法 院 予 以 确认 的调 解
地工商 局转 办 纠纷发 生地 １ ２ ３ １ ５指挥 机构 ， 再 由纠纷 地 １ ２ ３ １ ５工作人 员组 织调查 处理 ． 避 免消 费者来 回奔
调 解 书 的制 作 ， 使 消 费纠 纷 双方 一旦 发 生 反 悔情 况 ， 消费 者协 会 的调 解 书 经过 法 院确认 后 上 升为 司法 调
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浅谈“后悔权”的现状与设想
品价格因市场因素而下降 ， 且 不 能 为 经 营者 所 控 制 ； （ ２ ） 易 于 复 制 的有 形 商 品 ； （ ３ ）应 消 费 者特 殊 需 求 而特 定 制 作 的商 品 ； （ ４ ） 报纸和期刊 ； （ ５ ） 鲜活商品 ； （ ６ ） 数 字化 商 品 （ 有 严重 错 误 或 含 有 计算 机 病 毒 等 破 坏 性程 序 的除 外 ） 。 此外 。 有 学者 认 为 从 商 业 形 态 上作 出 区分 ， 如 对远 程 销 售 适 用 后悔 权 。 而对 超 市 或 便 利 店 则不 适 用 。 这 个 不 符合 公 平 竞
一
、
问题 的 提 出
近年 来 ， 频频发 生一些抢 购风潮 ， 如 因 日本 核 辐 射 抢 万 斤食 盐 ； 信 末 日谣 言 抢 成 箱 的 蜡 烛 火 柴 ； 还有抢购金融产品 ，
销售 、 电视 购 物 等 ） 、 先 交 钱 后签 合 同 的预 付卡 消 费 、 交 易额 巨 大（ 购 买汽 车 、 房屋 ） 的 消 费行 为 。
原 因 不愿 意完 成 此 次 交 易 。买家 有 义 务 向 买家 提 供退 换 货 服 务” ； 大型超市购物后 ， 如果改变 主意 ， 也 可 以退 货 ； 商 场 主 动 向 消费 者 承诺 在 一 定 的 日期 内允 许 消费 者 退货 或 者 换货 。此
如黄金 、 白银以及保险等等 。过后 。 消 费 者 是 否 有 权 要 求 退 货？“ 后悔权” 的话 题一 再 被 提 起 。 白 １ ９ ９ ４ 年 １ 月施行的《 消 费者权益保护法》 规定 了消费者有九 大权利 ， 随 着 经 济 的 发 展， 尤 其是电子商务 、 大宗购物 、 远期交 易等快速增 长 ， 赋 予 消 费 者必 要 的 “ 后悔权” 势 在 必行 。 后 悔权 其 实 是 消 费 者 知 情 权 和选 择权 的 延 伸 ． 起 源 于 美 国。 最 早 出 现在 直 销 和 保 险行 业 中 ， 又被称为“ 冷 却 制度 ” 。由
网购中的“后悔权”探究
网购 中的 “ 后 悔 权 ” 探 究
向红梅 詹家蘅 闰培ห้องสมุดไป่ตู้
摘 要 ：传 统消费维权方式成本较 高，抑制 了消费者维权的积极性 。相较传 统消费方式而言 ，在 日 益普及 的 网购模 式中，消 费者的 自 主选择权及知情权都 因网购 的 “ 非现场性” 而面临更大威胁 。建构 “ 后悔权” 制度 以规 范网络 交易，在保障 消费者的权益的 同时平衡 买卖 双方利益实有必要 。
一
、
不难 想象 即使 在 倾斜 保 护价 值下 的 《 消法 》 实 施 以来 ，我 国的 消费 “ 维权难 ”问题依然呈现严峻的态势。 （ 二） 网购特 点造成 了更 高的 消费风险 （ 二 ） 行 使 方 式 和 期 限 网络购物具有异于传统交易方 式的特点 ：通过 图片而非 实物 的方式 新 《 消法》没有规定 “ 后悔权”的行使方式和期限起算 时间。笔者认 展示商品 ；通过卖家文字描述、咨询而非 亲身感知 的方 式了解产 品；通 为 ， 消费者欲行使无理由退货的权利 ， 应以书面形式通知经营者。以体现后 过快递送达而非现场交易的方式获得商品。这使得整个 交易的质量基本 悔权行使的严肃性、规范性和法定性， 也避免了消费者与经营者因不规范的 ＿ ４ 至于退货费用，笔者认为应由双方平摊。 由卖家一手操纵。经营者利用网购 “ 非现场性 ”的特点 ，通过对商品信 行 使方式而产生不必要的纷争。 息的垄断掌控以及对消费者知情权的限制 ， 使 消费者不 仅有受到 网页宣 方面， 一般情况下要求消费者承担运费无疑加重了消费者负担 ， 且在经营 传鼓动而 “ 冲动” 购物 的危 险 ，也会 面临被商家 “ 以此代 彼” 欺诈 的 者蓄意欺诈的情形下 ， 仍由消费者承担运费似有不公；另一方面 ， 要求消费 可能 。这些 网购 “ 非现场性” 带来的消费陷阱无疑让本处于弱势 的消费 者承担一半运费也能一定程度 匕 遏制消费者恶意退货的情形 。 者 面临更大 的消费风险 ，是故亟需针对 网购特点 ，建立健全消费者 维权 新 《 消法》 规定 了七天的退货期限 ，符合之前 淘宝 、京东等 网络购 的法律制度 。 物平台对消费者的承诺 ，有较广 的实践基础 ，而且七天时 间也 足够平息 二、《 消法》 新增 “ 后悔权 ”存在 的问题 购物冲动的情绪。然而冷静期 限的起算点表 述却不甚 明晰 。 “ 收 到商 品 全国人 大常委会近期修改通过 了 《 消法 》 ，其中第 二十五条规 定网 之 日 起” 的规定并未考虑快递公司积压商品的情况。鉴于不同的起算点 购消费者七 天无理 由退货 的权利 ，这似乎 是 “ 网购维权难 ” 问题迎刃 会影响后悔权的存续时间及行使效果 。笔者认 为应在消费者 签收商品或 而解的希望 ，然亦有声 音对条 文合理性提 出了质疑 ，主要指 向交易双方 是 网页确认收货后才开始计算。 利益的平衡 。虽然消费者较经营者在议价能力等方面往往 处于弱势 ，但 （ 三 ）责任承担 《 消法》赋予 消费者权利保 障并不意 味着向消费 者过度倾斜 。买 卖双方 “ 后悔权” 作为一项法定权利 ，应辅 之 以责任 来保障期 实现 。一 方 的利益平衡本需精准细致的立法衡量 ，然新法之规定却 过于笼统 ，于实 面 ， 于 网页中的虚假宣传 ，欺骗和误导消 费者的 ，可依 《 产 品质量 法》 践 中其尤易生疑而致利益天平失衡 ，主要表 现在： 等规定追究经 营者责任 。另一方面 ，可由消费者权益保 护组织建立诚 信 其一 ，修订后 《 消法》第二十 五条 采列举 方 式排 除了不 适用 “ 无 监督机制 ，以定期公布 的诚信纪录为依据向工商部门提出监管建 议 ，以 理 由退货 ”的 四种情形 ，虽然第二款辅以兜底 规定 ， 但是否仍存 在可退 加强企业 自 律 。（ 作者单位 ：西南政法大学） 货范 围过大 以致对 网络经营者限制面过广的情况？ ２ ０ １ ３ 年西南政法大学本科生科研训练创新活 动资助项 目。 其二 “ 收到商品之 日 起七 日内” 是否合 理？退货 的意思表示又 以什 参考文献 ： 么方式作 出才有效 呢？另外 ，无论是 网络经营者以次充好或是 消费者恶 ［ １ ］ 网购面膜怀疑是假货 ，没证 据无法退一赔 一 ［ Ｎ ／ Ｏ Ｌ ］ ．华律 网， 意退货 的情形 ，笼统规定退货运费一律 由消费者承担是否合理？ ２ ０ １ ２— ０ ８—１ ３ ．［ ２ ０ １ ３—１ １一ｌ ５ ］ ．ｈ ｔ ｔ ｐ ：／ ／ ｗ ｗ ｗ ．６ ６ ｌ ａ ｗ ．ｏ ｎ ／ ｎ ｅ ｗ ｓ ／ ５１ ２ １ ６． ａ ａ ｐ ｘ 其三 ， 单纯赋予消 费者 “ 后悔 权 ” ，却 未 规定 经 营者 侵 害 “ 后 悔 权” 的法 律责任 ，“ 后悔权 ”将沦为一纸空文。 ［ ２ ］ 胡海霞．电子商务 中消费者后悔权 问题研 究 ［ Ｄ ］ ， ２ ０ １ ０ ． 就宏观层面的问题而言 ， “ 市场 秩序 是一个 不 断扩展 的秩 序 ” Ｊ ， ［ ３ ］ 纪宝成．论市场秩序的本质与作用 ［ Ｊ ］ ．商贸经济， ２ ０ Ｏ ４ ，（ ５ ） ． ４ ］ 钟倩 莎．消 费者后 悔权研 究 ［ Ｄ ］ ， ２ ０ １ １ ． 在近几年 国民经济发展略有波折之大背景下 ， 若单方 面考 虑到提升消 费 ［ 者的交易主体地位 ，而过分限制经营者合法 的盈利渠 道，会 否造成对 网 注解 ： 购这一新兴交易领域发展前景的不当压制 ，实难定论 。 ① 参见 《 合 同法》 第一百零七条。 包括上述问题在 内的一系列关涉消费者与经营者利 益平衡的疑惑 为 ② 参见现行 《 消法》 第五十五条。 ③ 参见 《 网络商品交易及有 关服务行为管理暂行办法》 第二 十一条 。 新修订 的 《 消法》 第二十五条之笼统 规定难 以回应 。 三、“ 后悔权” 制度的完善 ④ 参见现行 《 消法》 第二十五条。
向红梅 詹家蘅 闰培ห้องสมุดไป่ตู้
摘 要 ：传 统消费维权方式成本较 高，抑制 了消费者维权的积极性 。相较传 统消费方式而言 ，在 日 益普及 的 网购模 式中，消 费者的 自 主选择权及知情权都 因网购 的 “ 非现场性” 而面临更大威胁 。建构 “ 后悔权” 制度 以规 范网络 交易，在保障 消费者的权益的 同时平衡 买卖 双方利益实有必要 。
一
、
不难 想象 即使 在 倾斜 保 护价 值下 的 《 消法 》 实 施 以来 ，我 国的 消费 “ 维权难 ”问题依然呈现严峻的态势。 （ 二） 网购特 点造成 了更 高的 消费风险 （ 二 ） 行 使 方 式 和 期 限 网络购物具有异于传统交易方 式的特点 ：通过 图片而非 实物 的方式 新 《 消法》没有规定 “ 后悔权”的行使方式和期限起算 时间。笔者认 展示商品 ；通过卖家文字描述、咨询而非 亲身感知 的方 式了解产 品；通 为 ， 消费者欲行使无理由退货的权利 ， 应以书面形式通知经营者。以体现后 过快递送达而非现场交易的方式获得商品。这使得整个 交易的质量基本 悔权行使的严肃性、规范性和法定性， 也避免了消费者与经营者因不规范的 ＿ ４ 至于退货费用，笔者认为应由双方平摊。 由卖家一手操纵。经营者利用网购 “ 非现场性 ”的特点 ，通过对商品信 行 使方式而产生不必要的纷争。 息的垄断掌控以及对消费者知情权的限制 ， 使 消费者不 仅有受到 网页宣 方面， 一般情况下要求消费者承担运费无疑加重了消费者负担 ， 且在经营 传鼓动而 “ 冲动” 购物 的危 险 ，也会 面临被商家 “ 以此代 彼” 欺诈 的 者蓄意欺诈的情形下 ， 仍由消费者承担运费似有不公；另一方面 ， 要求消费 可能 。这些 网购 “ 非现场性” 带来的消费陷阱无疑让本处于弱势 的消费 者承担一半运费也能一定程度 匕 遏制消费者恶意退货的情形 。 者 面临更大 的消费风险 ，是故亟需针对 网购特点 ，建立健全消费者 维权 新 《 消法》 规定 了七天的退货期限 ，符合之前 淘宝 、京东等 网络购 的法律制度 。 物平台对消费者的承诺 ，有较广 的实践基础 ，而且七天时 间也 足够平息 二、《 消法》 新增 “ 后悔权 ”存在 的问题 购物冲动的情绪。然而冷静期 限的起算点表 述却不甚 明晰 。 “ 收 到商 品 全国人 大常委会近期修改通过 了 《 消法 》 ，其中第 二十五条规 定网 之 日 起” 的规定并未考虑快递公司积压商品的情况。鉴于不同的起算点 购消费者七 天无理 由退货 的权利 ，这似乎 是 “ 网购维权难 ” 问题迎刃 会影响后悔权的存续时间及行使效果 。笔者认 为应在消费者 签收商品或 而解的希望 ，然亦有声 音对条 文合理性提 出了质疑 ，主要指 向交易双方 是 网页确认收货后才开始计算。 利益的平衡 。虽然消费者较经营者在议价能力等方面往往 处于弱势 ，但 （ 三 ）责任承担 《 消法》赋予 消费者权利保 障并不意 味着向消费 者过度倾斜 。买 卖双方 “ 后悔权” 作为一项法定权利 ，应辅 之 以责任 来保障期 实现 。一 方 的利益平衡本需精准细致的立法衡量 ，然新法之规定却 过于笼统 ，于实 面 ， 于 网页中的虚假宣传 ，欺骗和误导消 费者的 ，可依 《 产 品质量 法》 践 中其尤易生疑而致利益天平失衡 ，主要表 现在： 等规定追究经 营者责任 。另一方面 ，可由消费者权益保 护组织建立诚 信 其一 ，修订后 《 消法》第二十 五条 采列举 方 式排 除了不 适用 “ 无 监督机制 ，以定期公布 的诚信纪录为依据向工商部门提出监管建 议 ，以 理 由退货 ”的 四种情形 ，虽然第二款辅以兜底 规定 ， 但是否仍存 在可退 加强企业 自 律 。（ 作者单位 ：西南政法大学） 货范 围过大 以致对 网络经营者限制面过广的情况？ ２ ０ １ ３ 年西南政法大学本科生科研训练创新活 动资助项 目。 其二 “ 收到商品之 日 起七 日内” 是否合 理？退货 的意思表示又 以什 参考文献 ： 么方式作 出才有效 呢？另外 ，无论是 网络经营者以次充好或是 消费者恶 ［ １ ］ 网购面膜怀疑是假货 ，没证 据无法退一赔 一 ［ Ｎ ／ Ｏ Ｌ ］ ．华律 网， 意退货 的情形 ，笼统规定退货运费一律 由消费者承担是否合理？ ２ ０ １ ２— ０ ８—１ ３ ．［ ２ ０ １ ３—１ １一ｌ ５ ］ ．ｈ ｔ ｔ ｐ ：／ ／ ｗ ｗ ｗ ．６ ６ ｌ ａ ｗ ．ｏ ｎ ／ ｎ ｅ ｗ ｓ ／ ５１ ２ １ ６． ａ ａ ｐ ｘ 其三 ， 单纯赋予消 费者 “ 后悔 权 ” ，却 未 规定 经 营者 侵 害 “ 后 悔 权” 的法 律责任 ，“ 后悔权 ”将沦为一纸空文。 ［ ２ ］ 胡海霞．电子商务 中消费者后悔权 问题研 究 ［ Ｄ ］ ， ２ ０ １ ０ ． 就宏观层面的问题而言 ， “ 市场 秩序 是一个 不 断扩展 的秩 序 ” Ｊ ， ［ ３ ］ 纪宝成．论市场秩序的本质与作用 ［ Ｊ ］ ．商贸经济， ２ ０ Ｏ ４ ，（ ５ ） ． ４ ］ 钟倩 莎．消 费者后 悔权研 究 ［ Ｄ ］ ， ２ ０ １ １ ． 在近几年 国民经济发展略有波折之大背景下 ， 若单方 面考 虑到提升消 费 ［ 者的交易主体地位 ，而过分限制经营者合法 的盈利渠 道，会 否造成对 网 注解 ： 购这一新兴交易领域发展前景的不当压制 ，实难定论 。 ① 参见 《 合 同法》 第一百零七条。 包括上述问题在 内的一系列关涉消费者与经营者利 益平衡的疑惑 为 ② 参见现行 《 消法》 第五十五条。 ③ 参见 《 网络商品交易及有 关服务行为管理暂行办法》 第二 十一条 。 新修订 的 《 消法》 第二十五条之笼统 规定难 以回应 。 三、“ 后悔权” 制度的完善 ④ 参见现行 《 消法》 第二十五条。
论设立后悔权制度的合理性
（ ）消 费 者 弱 者 地 位 日益 凸显 一
产品之后便 可收 回成本 获得利润 ，便 达到 了生 产 目 的， 而消 费者并 不能迅 速满足 自己的消费需求 ， 他需
市 场经济 迅速发展 ， 导致社会 分工 日益专业 化 、
要 在购买商 品后对其进行使 用才能实 现其 利益 。这
一
论设立后悔权制度的合理性
侯 先锋 ． 言东 王
（ 四川 大学 法学 院 ，四川 成 都 ６ ０ ６ ） １０ ４
摘 要 ： 着 市场 经 济 的 快 速 发 展 ， 会 分 工 的 日益 复 杂 ， 随 社 导致 市 场 中 的 消 费 者弱 势地 位 凸显 。 斜 保 护 弱 者 的 立 法 理 念 ， 倾 利 益 平衡 的 立 法精 神 。 求加 强对 消 费者 的特 殊 保 护 。 《 费者 权 益 保 护 法 》 要 在 消 中增 设 后 悔权 制度 ， 一 步保 护 消 费 者 的权 益 ， 进
方式 ， 购买物 品等在合 理期 限内无 条件退货 的权 利 。 设立后 悔权制 度进一 次步深化 了 《 消费者权益保 护
法》 斜保护 的立法理 念 。 倾
一
承担 的不仅 有产 品不具 备相应功能而 损失 的购 买该 产 品的金钱 。还可能 面ｆ 临因产品质量存 在问题 给 自
、
设立 后悔权 制度的现 实背景
对 完 善 消 费 者 保护 的权 利 体 系具 有 重 大的 意 义 。
关键 词 ： 费 者 ； 费者 权益 保 护 法 ； 斜 保 护 ； 消 消 倾 后悔 权 中 图 分 类 号 ： ２ Ｄ９３ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ７ ５ ４ （０ ９ １— ０ ９ ０ １０ — ３ ８ ２ ０ ）０ ０ ５ — ３
产品之后便 可收 回成本 获得利润 ，便 达到 了生 产 目 的， 而消 费者并 不能迅 速满足 自己的消费需求 ， 他需
市 场经济 迅速发展 ， 导致社会 分工 日益专业 化 、
要 在购买商 品后对其进行使 用才能实 现其 利益 。这
一
论设立后悔权制度的合理性
侯 先锋 ． 言东 王
（ 四川 大学 法学 院 ，四川 成 都 ６ ０ ６ ） １０ ４
摘 要 ： 着 市场 经 济 的 快 速 发 展 ， 会 分 工 的 日益 复 杂 ， 随 社 导致 市 场 中 的 消 费 者弱 势地 位 凸显 。 斜 保 护 弱 者 的 立 法 理 念 ， 倾 利 益 平衡 的 立 法精 神 。 求加 强对 消 费者 的特 殊 保 护 。 《 费者 权 益 保 护 法 》 要 在 消 中增 设 后 悔权 制度 ， 一 步保 护 消 费 者 的权 益 ， 进
方式 ， 购买物 品等在合 理期 限内无 条件退货 的权 利 。 设立后 悔权制 度进一 次步深化 了 《 消费者权益保 护
法》 斜保护 的立法理 念 。 倾
一
承担 的不仅 有产 品不具 备相应功能而 损失 的购 买该 产 品的金钱 。还可能 面ｆ 临因产品质量存 在问题 给 自
、
设立 后悔权 制度的现 实背景
对 完 善 消 费 者 保护 的权 利 体 系具 有 重 大的 意 义 。
关键 词 ： 费 者 ； 费者 权益 保 护 法 ； 斜 保 护 ； 消 消 倾 后悔 权 中 图 分 类 号 ： ２ Ｄ９３ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ７ ５ ４ （０ ９ １— ０ ９ ０ １０ — ３ ８ ２ ０ ）０ ０ ５ — ３
消费者权益保护法案例分析
3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》（简称新消法）已在网上预热并引发关注。
买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰。
新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。
为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点。
亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。
她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。
【律师说法】现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。
目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。
而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。
新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。
过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。
消费者后悔权的冷思考
一
上购 物等形式 消费 ． 商 品实物 与广告 宣传 不一致 ， 如 消 费 者 可 以 自收 到 商 品 之 日起 ７Ｅ 内要 求 退 货 ． 对 后 悔 １ 这 权 有 所 体 现
（ ） 悔 权 权 利 属 性 二 后 ｌ 悔 权 是 知 情 权 、 择 权 的延 伸 后 选 消 费 者 的 选 择 权 是 指 消 费 者 根 据 自 己 的 意 愿 自主 地 选 择 其 购 买 的 商 品 及 接 受 服 务 的 权 利 。消 费 者 购 买 商 品 和 接 受 服 务 是 在 不 同 的 动 机 驱 动 下 进 行 的 ，或 为 满 足 自己 的 生 理 需 要 ． 为 满 足 自己 的 发 展 需 求 。 为 或 或 满 足 他 人 的需 要 一 且 不 同 的 消 费 者 其 品 味 、 好 和 特 并 爱 殊 的 要 求 都 不 同 ． 果 消 费 者 不 能 自 主 选 择 ， 不 能 充 如 就 分 满 足 各 自的 需 求 。 为 维 护 消 费者 的 选 择 权 ， 消 费 者 《 权 益 保 护 法 》 ９ 明 确 规 定 ． 费 者 享 有 自主 选 择 商 第 条 消 品 或 服 务 的 权 利 ．消 费 者 有 权 自主 选 择 提 供 商 品 和 服 务 的 经 营 者 ． 主选 择 商 品 的 品 种 和 服 务 方 式 ， 自 自主 地 决 定 购 买 或 不 购 买 任 何 一 种 商 品 ．接 受 或 不 接 受 任 何
‰ 窜 与 争 鸣
々￡ 々
培 鞲 女
墙
＃脞
毪 妊船
＃ 番 商 孽
竹 与 ｌ 置 硅奄
≈ 酶 瓤 蛩｛ 鲰
消费者 眉侮 权陶冷 恩蹭
，
Ｊ 周子凡 白
上购 物等形式 消费 ． 商 品实物 与广告 宣传 不一致 ， 如 消 费 者 可 以 自收 到 商 品 之 日起 ７Ｅ 内要 求 退 货 ． 对 后 悔 １ 这 权 有 所 体 现
（ ） 悔 权 权 利 属 性 二 后 ｌ 悔 权 是 知 情 权 、 择 权 的延 伸 后 选 消 费 者 的 选 择 权 是 指 消 费 者 根 据 自 己 的 意 愿 自主 地 选 择 其 购 买 的 商 品 及 接 受 服 务 的 权 利 。消 费 者 购 买 商 品 和 接 受 服 务 是 在 不 同 的 动 机 驱 动 下 进 行 的 ，或 为 满 足 自己 的 生 理 需 要 ． 为 满 足 自己 的 发 展 需 求 。 为 或 或 满 足 他 人 的需 要 一 且 不 同 的 消 费 者 其 品 味 、 好 和 特 并 爱 殊 的 要 求 都 不 同 ． 果 消 费 者 不 能 自 主 选 择 ， 不 能 充 如 就 分 满 足 各 自的 需 求 。 为 维 护 消 费者 的 选 择 权 ， 消 费 者 《 权 益 保 护 法 》 ９ 明 确 规 定 ． 费 者 享 有 自主 选 择 商 第 条 消 品 或 服 务 的 权 利 ．消 费 者 有 权 自主 选 择 提 供 商 品 和 服 务 的 经 营 者 ． 主选 择 商 品 的 品 种 和 服 务 方 式 ， 自 自主 地 决 定 购 买 或 不 购 买 任 何 一 种 商 品 ．接 受 或 不 接 受 任 何
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网络购物中后悔权的实施探析
｛ ｌ ｝ Ｊ 占 毒 ▲ 金
◆ 经济 与 法
－ － － － 一
・ — ｕ － ・
－
－ ・ — － ・
－ － ・－ － ・
－ －
２ ０ １ ３ ・１ ０ （ 中）
网络购物 中后悔权 的实施探析
陈静 静
摘 要 当今 网络购物 盛行 ， 但 因 网购 而发 生的纠纷 也层 出不 穷， 尤其 是对 处于弱势 的 消费者 来说 ， 其权 益很 容 易受到损 害。草案 中对 消 费者 后悔权 的规 定是我 国立 法 中的进 步 ， 但 草案 没有具 体规 定实施 细则 ， 本 文从现 状 出发 ， 借 鉴 国外对后 悔权 的规 定 ， 探 讨后悔权 具 体 实施 中的 问题 以及 相应 的对策 。 关键 词 网络 购物 消 费者 后悔 权 实施 文 章编 号 ： １ ０ ０ ９ － ０ ５ ９ ２ （ ２ ０ １ ３ ） １ ￣ ０ ９ ４ － ０ ２ 作 者简介 ： 陈静 静 ， 首都 经济 贸易大 学民商法硕 士研 究生 ， 研 究 方向 ： 民法。 中图分类 号 ： Ｄ９ ２ ２ ． ２ ９ 文 献标识码 ： Ａ
、
网络购物 和后 ・ 晦权 基本理论
瑞 典在其 《 远 距离合 同法》 中是这 样规 定的： 消 费者在 电视购 物、 邮购 和 网上购物等 远程交 易形 式中享 有 ｌ ４ 天的“ 冷静 期” 。
（ 一） 网络 购物 的概念
网络 购物是指通 过 网络通信手 段缔结 的商品和服 务交易 ， 主 在这段 时间 内 ， 消费者 如果提 出换 货或退 款的要 求 ， 商 家必须在
电话 、 邮购等方 式销 售商 品 ， 消 费者有权 自收到 商 品之 日起七 日 回 货物之 日起七 日内返还 消费者 支付 的价款 。 ”
◆ 经济 与 法
－ － － － 一
・ — ｕ － ・
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－ ・ — － ・
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２ ０ １ ３ ・１ ０ （ 中）
网络购物 中后悔权 的实施探析
陈静 静
摘 要 当今 网络购物 盛行 ， 但 因 网购 而发 生的纠纷 也层 出不 穷， 尤其 是对 处于弱势 的 消费者 来说 ， 其权 益很 容 易受到损 害。草案 中对 消 费者 后悔权 的规 定是我 国立 法 中的进 步 ， 但 草案 没有具 体规 定实施 细则 ， 本 文从现 状 出发 ， 借 鉴 国外对后 悔权 的规 定 ， 探 讨后悔权 具 体 实施 中的 问题 以及 相应 的对策 。 关键 词 网络 购物 消 费者 后悔 权 实施 文 章编 号 ： １ ０ ０ ９ － ０ ５ ９ ２ （ ２ ０ １ ３ ） １ ￣ ０ ９ ４ － ０ ２ 作 者简介 ： 陈静 静 ， 首都 经济 贸易大 学民商法硕 士研 究生 ， 研 究 方向 ： 民法。 中图分类 号 ： Ｄ９ ２ ２ ． ２ ９ 文 献标识码 ： Ａ
、
网络购物 和后 ・ 晦权 基本理论
瑞 典在其 《 远 距离合 同法》 中是这 样规 定的： 消 费者在 电视购 物、 邮购 和 网上购物等 远程交 易形 式中享 有 ｌ ４ 天的“ 冷静 期” 。
（ 一） 网络 购物 的概念
网络 购物是指通 过 网络通信手 段缔结 的商品和服 务交易 ， 主 在这段 时间 内 ， 消费者 如果提 出换 货或退 款的要 求 ， 商 家必须在
电话 、 邮购等方 式销 售商 品 ， 消 费者有权 自收到 商 品之 日起七 日 回 货物之 日起七 日内返还 消费者 支付 的价款 。 ”
论后悔权制度实施的保障
来协 调 配合 。
关键词 ： 消费者 ； 后悔权 ； 悔权制度 后 中图分类号： ９３ ３ Ｃ １ ． 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ４— ３０ ２ ０ ）５ １０ ４ １ 【０ ９ ０
后悔权 制 度 一 经 提 出就 在 社 会 上 引 起 了广 泛 不该设立这样 的制度各界态度各不相 同。消费者 的关注 和 讨 论 。对 于 是 否 应 在 《 费 者 权 益 保 护 对 该制 度拍手 称赞 ， 消 他们 认 为 这 是保 护 自己权 利 的 法》 中设立 消费者 后悔 权 以及 如何 界定 消费 者后 悔 有 力武 器 ， 以很 好 地 对 抗 一 些 不 法 经 营者 ， 分 可 充
后悔权制 度 也 可 称作 冷 静 期 制 度 ， 该 制 度 体 的 ， 以有 效 地 规 范 开 发 商 经 营 者 的 不 法 交 易 行 “ 可 现了民法基本原则的精神 ， 符合市场经济发展 的要 为。 求 ， 以有效弥补 传统 法律 制 度 在保 护 消 费者 权 益 可 ２ 后悔权 行使 的期 限 、 方面的不足 ， 消 费 者 知情 权 的重 要保 证 ， 合 国 是 符 消费 者购 买 商 品后 在 多 长 时 间 内行 使 后悔 权 际保 护消 费者运 动 的 潮 流 ” 拉 设 立 后 悔 权 制 度 对 最 为妥 当 呢？处 理 该 问题 就 应 该 与 所 购 商 品 的性 ； 些 销售行为有 较强 的规 范作 用 ， “ 直销 而 言 ， 质 相联 系 ， 如 对 根据 不 同商 品 的性质 确 定适 用 后悔 权 的 后 悔权 有助于促进 直 销 的顺 利 的发 展 ， 够强 有 力 期 限 。一般 情况 下 ， 于 鲜 活商 品 以及 不便 保 存 的 能 对 的保 障消费者 的利益 ， 同时也 可 以平 衡 交 易上 方 的 商 品适用后 悔权是 不 妥 的 ； 而其 他 商 品则 可 以适 用 利 益” ‘ 国未来 的消费 者合 同法 应 当规定 消 费 后 悔权 。关 于可 以行 使 后 悔 权 的具 体 的期 限不 同 ； 中 者享有 各种具体 的撤 销权 Ｊ 以充 分保 护 消 费者 的 国家和地 区规 定 是 有 所 不 同的 。有 的 国家 规定 在 １ ’ 合 法权 益 。同时 后 悔 权 制 度 的 实 施 亦 应 考 虑 到其 周 内可 以无条 件行 使后 悔 权 ， 的地 方则 规定 在 有 中存 在的问题 ， 该 “ 慎确 定 其 适用 范 围 ， 能 任 三个月 内享 有 无 条 件 退 货 的权 利 。但 是 对 于像 房 应 谨 不 意扩 大 ， 于交 易安 全 问题 要 进 行 周 密 考 量 ， 对 既要 屋 汽车等 大宗产 品适 用 多长 时 间 为宜 呢 ， 是值 得 则 保护消 费者利益 ， 也要 防止 消费 者滥 用 后悔 权 ” 。５ 考 虑的 问题 ， 底 多 长 时 间 为 宜 ， 信 立 法机 关 能 到 相 可见后 悔权制度更 多 的体 现 了其 积 极 影 响 ， 论 在 够 根据实 际 需 要 确 定 出令 消 费 者 和经 营 者 均满 意 无 的后 悔期 。 实践上还 是理论上 均具有 一定 的进步性 。 作 为理论上 的探讨 ， 应 考 虑到 其 可 能存 在 的 也 ３ 后悔权 滥 用 的限制 、 不 利影 响 。虽 然 后 悔 权 制 度对 消 费 者 利 益 能 给 予 在 现代 法 治 社 会 里 ， 有 无 限制 的 权利 ， 没 没 也 较好 的保 障 ， 同 时 要顾 及 经 营 者 的利 益 ， 特定 有无权利的限制 ， 但 在 任何社会主体都不能为了行使 自 情 况下消费者 是 不 能 随 意行 使 后 悔 权 的 ， 如果 行 己的权利 而损 害他人 的利益 。 “ 众多 经营 者 对 后 悔 权 抱 有 忧 虑 就 是 害 怕 消费 使后 悔权 会导致经 营者 重 大 损失 的 ， 者 已经 使 用 或 者滥 用权 利 而 影 响 自己正 常 的经 营 活 动 。存 在 这 的商品退货后会影响正常销售的， 会导致有失公平 等情 况就要对消 费者后悔 权进行 一定 的限制 ” － 。３ ｊ 样 的疑虑对 广大 经 营者 来说 是 正 常 的 ， 是其 观点 但 综 上所述 ， 立消 费者 后 悔权 制 度 有 利于 消 费 仅 仅是 出于 自身 的 狭 隘 利 益 考 虑 的。耶林 曾 经说 设 者 权益的保 障 ， 同时 对 于权 利亦 应 有 相 应 的 限制 ， 过 “ 所有 的权 利 都 面 临 着 被侵 犯 、 抑 制 的危 险 ” 被 ， 正 如王泽鉴先生所 言 “ 权利 的行 使 不 得 以损 害他 人 消费者 的权 利 又 何 尝 不 是 如 此 呢？今 天 之 所 以要 为 目的 ， 惟行 使 权利 出 于损 害他 人 之 目的者 ， 须 通 过立法 的形式 赋予 消 费 者更 多 的权 利 ， 则 就是 能让 受 限制” Ｌ 。６ 他有机会 维 护 自己 的权
关键词 ： 消费者 ； 后悔权 ； 悔权制度 后 中图分类号： ９３ ３ Ｃ １ ． 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ４— ３０ ２ ０ ）５ １０ ４ １ 【０ ９ ０
后悔权 制 度 一 经 提 出就 在 社 会 上 引 起 了广 泛 不该设立这样 的制度各界态度各不相 同。消费者 的关注 和 讨 论 。对 于 是 否 应 在 《 费 者 权 益 保 护 对 该制 度拍手 称赞 ， 消 他们 认 为 这 是保 护 自己权 利 的 法》 中设立 消费者 后悔 权 以及 如何 界定 消费 者后 悔 有 力武 器 ， 以很 好 地 对 抗 一 些 不 法 经 营者 ， 分 可 充
后悔权制 度 也 可 称作 冷 静 期 制 度 ， 该 制 度 体 的 ， 以有 效 地 规 范 开 发 商 经 营 者 的 不 法 交 易 行 “ 可 现了民法基本原则的精神 ， 符合市场经济发展 的要 为。 求 ， 以有效弥补 传统 法律 制 度 在保 护 消 费者 权 益 可 ２ 后悔权 行使 的期 限 、 方面的不足 ， 消 费 者 知情 权 的重 要保 证 ， 合 国 是 符 消费 者购 买 商 品后 在 多 长 时 间 内行 使 后悔 权 际保 护消 费者运 动 的 潮 流 ” 拉 设 立 后 悔 权 制 度 对 最 为妥 当 呢？处 理 该 问题 就 应 该 与 所 购 商 品 的性 ； 些 销售行为有 较强 的规 范作 用 ， “ 直销 而 言 ， 质 相联 系 ， 如 对 根据 不 同商 品 的性质 确 定适 用 后悔 权 的 后 悔权 有助于促进 直 销 的顺 利 的发 展 ， 够强 有 力 期 限 。一般 情况 下 ， 于 鲜 活商 品 以及 不便 保 存 的 能 对 的保 障消费者 的利益 ， 同时也 可 以平 衡 交 易上 方 的 商 品适用后 悔权是 不 妥 的 ； 而其 他 商 品则 可 以适 用 利 益” ‘ 国未来 的消费 者合 同法 应 当规定 消 费 后 悔权 。关 于可 以行 使 后 悔 权 的具 体 的期 限不 同 ； 中 者享有 各种具体 的撤 销权 Ｊ 以充 分保 护 消 费者 的 国家和地 区规 定 是 有 所 不 同的 。有 的 国家 规定 在 １ ’ 合 法权 益 。同时 后 悔 权 制 度 的 实 施 亦 应 考 虑 到其 周 内可 以无条 件行 使后 悔 权 ， 的地 方则 规定 在 有 中存 在的问题 ， 该 “ 慎确 定 其 适用 范 围 ， 能 任 三个月 内享 有 无 条 件 退 货 的权 利 。但 是 对 于像 房 应 谨 不 意扩 大 ， 于交 易安 全 问题 要 进 行 周 密 考 量 ， 对 既要 屋 汽车等 大宗产 品适 用 多长 时 间 为宜 呢 ， 是值 得 则 保护消 费者利益 ， 也要 防止 消费 者滥 用 后悔 权 ” 。５ 考 虑的 问题 ， 底 多 长 时 间 为 宜 ， 信 立 法机 关 能 到 相 可见后 悔权制度更 多 的体 现 了其 积 极 影 响 ， 论 在 够 根据实 际 需 要 确 定 出令 消 费 者 和经 营 者 均满 意 无 的后 悔期 。 实践上还 是理论上 均具有 一定 的进步性 。 作 为理论上 的探讨 ， 应 考 虑到 其 可 能存 在 的 也 ３ 后悔权 滥 用 的限制 、 不 利影 响 。虽 然 后 悔 权 制 度对 消 费 者 利 益 能 给 予 在 现代 法 治 社 会 里 ， 有 无 限制 的 权利 ， 没 没 也 较好 的保 障 ， 同 时 要顾 及 经 营 者 的利 益 ， 特定 有无权利的限制 ， 但 在 任何社会主体都不能为了行使 自 情 况下消费者 是 不 能 随 意行 使 后 悔 权 的 ， 如果 行 己的权利 而损 害他人 的利益 。 “ 众多 经营 者 对 后 悔 权 抱 有 忧 虑 就 是 害 怕 消费 使后 悔权 会导致经 营者 重 大 损失 的 ， 者 已经 使 用 或 者滥 用权 利 而 影 响 自己正 常 的经 营 活 动 。存 在 这 的商品退货后会影响正常销售的， 会导致有失公平 等情 况就要对消 费者后悔 权进行 一定 的限制 ” － 。３ ｊ 样 的疑虑对 广大 经 营者 来说 是 正 常 的 ， 是其 观点 但 综 上所述 ， 立消 费者 后 悔权 制 度 有 利于 消 费 仅 仅是 出于 自身 的 狭 隘 利 益 考 虑 的。耶林 曾 经说 设 者 权益的保 障 ， 同时 对 于权 利亦 应 有 相 应 的 限制 ， 过 “ 所有 的权 利 都 面 临 着 被侵 犯 、 抑 制 的危 险 ” 被 ， 正 如王泽鉴先生所 言 “ 权利 的行 使 不 得 以损 害他 人 消费者 的权 利 又 何 尝 不 是 如 此 呢？今 天 之 所 以要 为 目的 ， 惟行 使 权利 出 于损 害他 人 之 目的者 ， 须 通 过立法 的形式 赋予 消 费 者更 多 的权 利 ， 则 就是 能让 受 限制” Ｌ 。６ 他有机会 维 护 自己 的权
消费者权益保护—消费者维权现状及完善途径
消费者权益保护—消费者维权现状及完善途径论消费者权益保护的现状及完善消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。
消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。
1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织—全国消费者同盟;。
1960年国际消费者组织联盟(简称iow)成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心;其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。
实际上，随着20世纪后半期消费者运动的高涨，世界上许多国家还相继确立了消费者权益仲裁或类似的纠纷解决机制。
如在最早尝试通过仲裁方式解决消费者权益纠纷的美国，可以通过美国仲裁协会或被称为bbb(better business bureau)的企业组织进行消费者权益仲裁。
美国仲裁协会在1968年接受福特基金会的资助，设立了“全国解决纠纷中心”;再如瑞士，设立了由行业团体代表和消费者团体代表组成的仲裁机构。
荷兰的消费纠纷仲裁委员会是专门受理消费纠纷的民间机构。
另外法国、西班牙、葡萄牙、比利进等国都设有相应的消费者权益仲裁机制。
一、我国消费者权益保护的现状所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。
而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。
随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。
(一) 我国消费者权益保护运动起步较晚。
1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。
之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。
新《消费者权益保护法》详解
新《消费者权益保护法》详解新《消费者权益保护法》详解 为加深对新《消费者权益保护法》热点问题的理解，以下是⼩编给⼤家整理的新《消费者权益保护法》详解，仅供参考。
⼀、修法背景 2013年10⽉25⽇，全国⼈⼤常委会第⼗⼆届第五次会议⾼票通过《关于修改〈中华⼈民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称新《消法》)，⾃2014年3⽉15⽇起实施。
此次修改内容涉及⾯⼴，对⽹络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护⽅⾯的热点问题作了明确规定。
新《消法》应对市场经济的发展，对于原来的法律条⽂做了重⼤修改，亮点突出，其中“实⾏举证责任倒置”、“消费者反悔权”、“明确个⼈信息保护”、“消协可提公益诉讼”、“⽹购平台责任”、“惩罚性赔偿”等制度均成为了此次修法的亮点，如第⼗⼋条对消费者安全保障义务的规定，作为消费者进⼊宾馆、商场等场所会有所保障;第⼆⼗三条举证责任倒置的规定，6个⽉内经营者承担商品或服务瑕疵的举证责任;第四⼗五条对近年来明星代⾔健康产品导致的不良消费作出了规定等。
《消法》修订之后，对于纷繁复杂的消费者权益纠纷提供了明晰的法律依据，也为消费者维权提供了强⼤的法律后盾。
⼆、曹⽵平：消费者的特权，⽹购七⽇“后悔权” “后悔权”是⼤众化的通俗说法，并⾮严谨的法律概念。
“后悔权”的法律定义为：买卖合同成⽴并⽣效后，买受⼈(消费者)在合理期间内依据法定的程序和条件解除合同，退还货物并获得退款的权利。
1、国外关于“后悔权”的⽴法 在美国，“后悔权”的出现最初为规范直销企业的销售⾏为，可3天内退货。
⽽在欧盟，“后悔权”的相关规定为远程购买，因不了解商品性能，价格超过40欧元的商品有14天试⽤期;⽇本《分期付款贩卖法》规定：商家在经营场所以外提供产品或服务，消费者有权在8天内⽆条件解除或撤销合同;英国《消费信贷保护法》规定：除⼟地或信贷抵押，所有消费者享有5天冷静期;远程购物为7天内可通知商家退货;德国《分期付款买卖法》：消费者在缔约后⼀星期内享有撤销合同的权利;瑞典《远距离合同法》规定为：电视购物、邮购、⽹购等，消费者享有14天后悔期。
“后悔权”将促使商家和消费者双赢
２ ０ ％左 右 。 ００
有 限 公 司 报 价 １０ 万 元 ， 广 东 ７７
石 化 建设 集 团公 司
报 价 ２５ １ １万 元 。 结
此前 。 湘雅 二 医 院把 出厂 价 １ ． 的 芦 笋 片 ， ２ ３元 的 ５ ５元 以 １
价格 卖到 了病人手 中， 引起公众舆论一 片哗然 。 大家纷纷谴 责
者 权 益 的 一 大 进 步 。而 且 ， 终 受 益 的 并 不仅 仅 是 消 费 者 ， 最 也 有 利 于整 个 “ 现 场 购物 ” 业 的 健 康 发 展 。 至 少 ， 这 个行 非 行 在 业里 “ 币驱 逐 良 币” 可能 性 被 降 低 了 ， 实 守 信 商 家 的 生 劣 的 诚
社 会 公 民 肘
・
ｔ ｏ ｎ ｏ ｎ ｉ
表现 为： 费者用货 币购买商品是 向商品投“ 币选票” 货 消 货 。“
币选 票 ” 的投 向和 数 量 ， 决 于 消 费 者 对 不 同 商 品 的 偏 好 程 取
童 松 民 “ 非现 场购物 ” 增加 “ 悔权 ” 后 ——正在修 订 的《 法》 消 第
往比非现场购物更有利 于让消 费者 了解商品信息 ， 但随 着商
品 （ 其 是 一 些 电 子 产 品 ） 日趋 复 杂 ， 家和 消 费者之 间 的 尤 的 商
信 息 不 对 称 仍 然 不 能 被 完全 打 破 ，再 加 上 促 销 人 员的 劝 诱 、
如果这一条款 果然能够 最终 通过 ， 那无疑将是 中国消费
九条 可 能 新 增 这 样 的 条 款 ： 通 过 电话 销 售 、 售 、 门销 售 对 邮 上
度， 体现 了消费者的经济利益和意愿。显然 ， 只有在 消费者充 分 知 情 的 情 况 下 ，货 币选 票 ” 流 向 才 是 有 意 义 的 ， 是 消 “ 的 才 费者主权 的有 效行使 。
有 限 公 司 报 价 １０ 万 元 ， 广 东 ７７
石 化 建设 集 团公 司
报 价 ２５ １ １万 元 。 结
此前 。 湘雅 二 医 院把 出厂 价 １ ． 的 芦 笋 片 ， ２ ３元 的 ５ ５元 以 １
价格 卖到 了病人手 中， 引起公众舆论一 片哗然 。 大家纷纷谴 责
者 权 益 的 一 大 进 步 。而 且 ， 终 受 益 的 并 不仅 仅 是 消 费 者 ， 最 也 有 利 于整 个 “ 现 场 购物 ” 业 的 健 康 发 展 。 至 少 ， 这 个行 非 行 在 业里 “ 币驱 逐 良 币” 可能 性 被 降 低 了 ， 实 守 信 商 家 的 生 劣 的 诚
社 会 公 民 肘
・
ｔ ｏ ｎ ｏ ｎ ｉ
表现 为： 费者用货 币购买商品是 向商品投“ 币选票” 货 消 货 。“
币选 票 ” 的投 向和 数 量 ， 决 于 消 费 者 对 不 同 商 品 的 偏 好 程 取
童 松 民 “ 非现 场购物 ” 增加 “ 悔权 ” 后 ——正在修 订 的《 法》 消 第
往比非现场购物更有利 于让消 费者 了解商品信息 ， 但随 着商
品 （ 其 是 一 些 电 子 产 品 ） 日趋 复 杂 ， 家和 消 费者之 间 的 尤 的 商
信 息 不 对 称 仍 然 不 能 被 完全 打 破 ，再 加 上 促 销 人 员的 劝 诱 、
如果这一条款 果然能够 最终 通过 ， 那无疑将是 中国消费
九条 可 能 新 增 这 样 的 条 款 ： 通 过 电话 销 售 、 售 、 门销 售 对 邮 上
度， 体现 了消费者的经济利益和意愿。显然 ， 只有在 消费者充 分 知 情 的 情 况 下 ，货 币选 票 ” 流 向 才 是 有 意 义 的 ， 是 消 “ 的 才 费者主权 的有 效行使 。