牌楼供电所典型经验申报

牌楼供电所典型经验申报

以文化引领促内涵发展

专业名称:“供电所团队文化管理创新实践”典型经验日期：2013年10月13日

填报单位: 国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所

[摘要] 国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所，在标杆创建的过程中，以“供电所团队文化管理创新实践”为载体，积极探索国网公司企业文化落地的路径，即坚持“以所为本、以人为本、以客户为本”的理念，从供电所管理角度出发，阐述了以企业文化引领，发挥人的能动作用，促进管理特征变化（内涵发展）的具体做法。

一、目标描述

1、理念或策略

1.1理念：“以所为本、以人为本、以客户为本”。

1.2策略：以所为本：改善工作条件；建信息化支持平台；标准化基础管理；以人为本：以人为中心管理；员工价值观导向；发挥员工能动

作用；标准化培训管理；关注员工成长；培养员工行为习惯。以客户为本：确立三精服务理念；统一服务运作模式；四项服务具体内容；两种延伸服务方法。

2、范围和目标；

2.1范围：乡镇供电所管理

2.2目标：建设一个有文化底蕴，经营管理水平领先，管理特色鲜明，符合国家电网标准化示范供电所要求和可谐持续发展的标杆供电所。

2.3指标体系及目标值：见附件。

二、主要做法

按照市、县二级公司的部署，在上级指导下，国网湖南中方电力公司牌楼供电所组织成立以所长为首的“供电所团队文化管理创新实践”项目实施小组，制定实施方案，全员参与，落实责任。

具体的经验及做法：

国网中方电力公司牌楼供电所管理特征创新流程图

（一）、以所为本，完善基础建设及基础管理

为落实国家电网公司关于乡镇供电所管理提升工作要求，抓住专业化管理向农电延伸机遇，以所为本，争取上级支持，加大供电所基础设施等硬件建设的投入，推进规范化的基础管理工作，提升标准化水平。

1、加强基础设施建设，改善工作条件

（1）场所建设标准化。依据省电力公司《农村供电所生产营业场所建设管理办法》，关于所房设计确保建设标准、风格、功能统一，严格执行“典型设计模板”。目前牌楼供电所已经拥有雷锋服务室（110值班室）、文化室、营销培训室、客户档案室、标准表库、安全工器具室、生产工器具室、备品备件室等办公室和生产技能培训模拟场，功能齐全。

（2）场所功能规范化。严格按照国网怀化供

电公司《标准化供电所实务》对供电所所房功能的建设规范、管理要求和统一的标准化建设模式，对包括所务活动场所、资料物品保管场所、员工生活场所三大类别共16个功能室（场）进行了统一规范。

（3）场所形象品牌化。执行国家电网公司关于品牌建设的规定。严格按照《国家电网品牌标识推广应用手册（第三版）》规范导入品牌形象视觉系统。办公室、营业厅配套设施、用品标准配置，统一品牌形象，优化工作环境。

2、信息系统文化引领，搭建信息化支持平台

（1）信息化基础设施建设。抓住城乡电网改造升级的契机，供电所场所功能建设及信息化支持平台的需要，牌楼供电所实现了与营业网点信息网络全覆盖。合理配置计算机等硬件设备，接入网络通道。实现生产管理PMS系统、营销管理SG186系统和办公自动化OA系统的全面应用。

（2）信息化公共互动平台建设。注册新浪“阳光电力微博”。设置所情所务、金花风采、真情服务、社会热点、我说我议五个板块，向广大电力客户介绍供电所的所情所务；通过图文并茂的

形式展示“雷锋电力服务队”的活动内容；宣传电力政策、法规及安全用电常识、国家电网公司服务理念；为客户提供用电咨询，与客户交流互动。借助强大的公共信息平台，增加社会对供电服务行业的了解与理解。实行专人管理，上传信息，所长（副所长)审核把关，内容适时更新，资料定期归档。

3、实施标准化、规范化的基础管理

牌楼供电所的资料管理按生产资料、营销资料、优质服务资料、综合资料等四大类，每一大类由若干不同内容的资料构成档案资料系列。实行动态整理，集中管理。统一档案（资料）盒制作要求；统一资料盒标签填写规范。

为了满足供电服务物资和技术装备的配置，牌楼供电所结合山区特点，优先保证供电所交通工具，确保满足农村供电服务抢修时限要求。按照标准配置齐全生产检修工器具、安全工器具和个人安全防护用具等。

（二）、以人为本，转变供电所管理特征

为实践国网公司“五统一”企业文化在供电所落地生根，国网怀化供电公司将“标准化供电所团队文化管理”作为一种管理创新模式，在

各供电所推广应用。突出“以人为本”的管理文化理念，引领供电所管理特征转变（内涵发展），追求团队的和谐。

1、实施“人本管理”：“以物为中心”向“以人为中心”转变

一是创新情感管理手段，规范运用“亲情照”、“生日短信”、现场作业前“温馨提示”、“扶贫帮困”等手段，创造细节的感动，让员工感受到集体的关心和温暖，增强团队的凝聚力、合作精神。二是牌楼供电所为提高员工的整体素质，提倡“供电不断，充电不止”的学习观，运用员工培训标准化模式，着力培养业务技能及综合素质，帮助员工实现个人价值、愿景，激发员工的学习热情。

2、员工价值观导向：“以纯制度管理”向“自主管理”转变

将国家电网公司的“四个服务”企业宗旨和“一强三优”发展战略目标作为牌楼供电所员工奋斗的共同理想或愿景。通过国家电网公司企业文化知识考试、理念上墙、品牌传播与应用、诵唱《供电所所训》、入所宣誓、感恩提示和安全警示等，章法有度推进国家电网公司企业文化理

念内化于心，落地生根；通过引导员工对“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的认同和思想、观念的更新，在供电所内部营造一种健康和谐的文化氛围，规范和统一供电所整体行为，形成自我约束和自我激励的自主管理，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化，促进团队精神的升华。

3、发挥员工能动作用：“以重点管事”向“重点管人”转变

以文化为内核，坚持制度管事，文化管人。健全完善标准化体系，做到事事有标准，人人守标准。规范员工行为，以“准军事化”管理强化团队成员纪律意识、执行力、精神气质；以全员绩效管理度量执行效果，评价功过奖罚，推动“过程管理”与“目标管理”互动完善，横向扩展，纵向延伸。通过管好人达成管好事的目的。

牌楼供电所充分调动员工的主观能动性和创造性，通过标准化建设的提质升级，强化供电所供电服务的综合管理能力；通过规范服务行为、优化服务流程，提升供电所优质服务水平；通过以“雷锋电力服务队”为载体的延伸服务，彰显供电所承担社会责任的大局意识；通过接受社会