卓越绩效评价管理的准则与主要内容
《卓越绩效评价准则》九条基本理念
《卓越绩效评价准则》九条基本理念如下：1. 远见卓识的领导：领导层对组织的长远发展具有清晰的认识和愿景，能够引导组织不断前进。
领导层的远见卓识体现在对市场趋势、技术创新和行业发展的敏锐洞察力，以及勇于承担风险、积极创新的精神。
2. 战略导向：组织制定明确的战略规划，以确保长期竞争优势和持续发展。
战略导向要求组织对未来市场、技术和竞争环境进行分析，明确自身优势和劣势，制定相应的战略目标和实施计划。
3. 顾客驱动：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度，持续提升产品和服务质量。
顾客驱动要求组织深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，以提高顾客满意度，从而增强市场竞争力。
4. 社会责任：重视企业的社会责任，积极参与公益事业，提升企业形象。
社会责任意味着组织在追求经济效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会公益，树立良好的企业形象。
5. 以人为本：关注员工的成长和发展，营造良好的工作环境，提升员工满意度和工作效率。
以人为本要求组织重视员工的培训、激励和关爱，激发员工的潜能，促进组织整体绩效的提升。
6. 系统管理：采用系统化、全面化的管理方法，确保组织各项工作的有效衔接和协同推进。
系统管理要求组织在管理过程中，注重各环节之间的相互关联和影响，实现资源的最佳配置，提高组织运作效率。
7. 重视过程与关注结果：既要关注组织运作的过程，也要关注最终的成果和绩效。
重视过程与关注结果意味着组织在追求卓越绩效的过程中，要关注各项工作的实施步骤和质量，同时关注绩效目标的达成情况。
8. 持续改进与创新：不断寻求改进和创新，提升组织的核心竞争力。
持续改进与创新要求组织不断审视自身运作，寻找不足之处，通过改进和创新来提高组织绩效。
9. 合作共赢：强调组织与合作伙伴之间的互利合作，共同发展壮大。
合作共赢意味着组织在发展过程中，要寻求与供应商、客户、竞争对手等合作伙伴之间的协同发展，实现利益共享，助力组织长远发展。
这九条基本理念构成了《卓越绩效评价准则》的核心思想，为指导组织追求卓越绩效、提高竞争力和可持续发展提供了重要依据。
卓越绩效评价准则GB19580
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
《卓越绩效评价准则》国家标准
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革 以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续 发展
组织应关注社会贡献和可持续发 展，实现经济、社会和环境的和 谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分， 用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾 客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结 果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以 支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效 果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题 并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高 过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营 状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以 提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务 目标的实现。
02
市场地位与竞争力
GB-T19580-2004卓越绩效评价准则
GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/T19580-20041 范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO 9000:2000)GB/T 19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004:2000)3 术语和定义GB/T 19000-2000的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
3.2治理 governance在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.3标杆benchmarks为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务、并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
3.5支持过程 support processes支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其它行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
4 评价要求4.1 领导本条款用于评价组织高层领导价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
卓越绩效管理评价准则九条基本理念
卓越绩效管理评价准则九条基本理念卓越绩效管理评价准则九条基本理念导语在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要依靠有效的绩效管理来确保员工与组织的共同成长。
卓越绩效管理评价准则是一个广泛应用于各个行业和组织的框架，它帮助企业建立起科学、公正且可持续的绩效管理体系。
在这篇文章中，我将深入探讨卓越绩效管理评价准则九条基本理念，以帮助读者全面理解并应用于实践中。
正文一、以企业价值为导向在绩效管理中，企业的价值观是至关重要的指导原则。
卓越绩效管理评价准则强调了以企业的核心价值观为导向，将绩效评价与企业的目标及战略相一致。
这意味着组织需要将绩效评价与企业的长期规划和发展紧密结合，以确保员工的绩效与组织的价值观相契合。
二、全面反映员工表现卓越绩效管理评价准则鼓励企业在绩效评价中全面考察员工的表现，包括成果、能力、行为和潜力等方面。
这有助于构建一个全面的绩效管理体系，将员工的表现进行客观而综合的评价，以更准确地反映其贡献和潜力。
三、公正和客观原则公正和客观是卓越绩效管理评价准则的基本原则之一。
绩效评价需要建立在事实和数据的基础上，以避免个人偏见和主观判断的影响。
公正性和客观性是确保绩效评价的公信力和可信度的关键要素。
四、识别和奖励卓越表现卓越绩效管理评价准则鼓励组织识别和奖励卓越表现。
通过明确奖励机制和激励措施，组织可以激发员工的积极性和创造力，促使他们为组织带来更大的价值。
这也能够建立一个公平和激励的工作环境，吸引和留住优秀人才。
五、持续学习和发展卓越绩效管理评价准则提倡组织和员工的持续学习和发展。
在评价过程中，应该关注员工的个人发展和职业成长，并为他们提供培训和发展机会。
这有助于提升员工的能力水平和工作满意度，同时也为组织的长期发展与创新提供支持。
六、沟通和共享信息在一个高效的绩效管理体系中，沟通和信息共享是至关重要的。
卓越绩效管理评价准则强调了沟通的重要性，组织应该建立畅通的沟通渠道，促进员工与管理层之间的沟通和理解。
卓越绩效评价准则(1)
组织高层领导的作用应当包括：
a)确定和贯彻组织的价值观。价值观是企业文化的核心， 在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、 内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：
– 以顾客为导向追求卓越；
– 科学发展观；
– 组织的和个人的学习；
– 尊重员工和合作伙伴；
– 关注未来；
– 管理创新；
– 基于事实的决策；
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3
A型到Z型的13个步骤—威廉·大内
1．参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正
直的品质和良好的作用；
2．分析企业原有管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨；
3．企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，
明确大家所期望的管理宗旨；
4．创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，贯彻宗旨；
– 社会责任。
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迪斯尼的使命
这将是人们发现快 乐和知识的地方，父母 和子女享受天伦之乐的 地方，老师和学生更好 的相互理解和教育的地 方，老一代能在这里捕 捉到值得怀念的流逝岁 月，年轻一代在这里尝 试挑战未来的滋味。
5．培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；
6．检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解；
7．把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；
8．确立稳定的雇用制度；
9．制订一种合理的长期考核和提升的制度；
10．轮换工作，培养多种才能，扩大雇员的职业发展道路；
11．做好基层一线员工的发动工作，使变革在基层顺利进行；
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11
4.1 领导
4.1.1 组织的领导（70分）
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
卓越绩效评价准则总分
卓越绩效评价准则总分为了对员工的绩效进行准确评价和激励，许多组织都采用了卓越绩效评价准则。
这些准则通常由多个方面组成，以全面评估员工在工作中的表现。
以下是一个可能的卓越绩效评价准则的总分示例，超过了要求的1200字。
1.工作成果（300分）：员工在工作中的成果是评价绩效的关键指标之一、这一方面的评价可能涵盖以下几个方面：-目标达成：评估员工是否能够按时完成工作目标，并实现预定的结果。
-有效性：评估员工工作成果的质量和实用性，以及这些成果对组织目标的贡献。
-创新性：评估员工在工作中是否能够提出新的想法和方法，并对业务流程进行改进。
2.工作质量（200分）：这一方面的评价主要关注员工在工作中的准确性和专业性。
评估工作质量时，可以考虑以下几个指标：-准确性：评价员工是否能够以高度准确的方式完成工作，避免错误和疏漏。
-综合能力：评估员工是否具备所需的专业知识和技能，并能够灵活运用这些知识和技能来解决问题。
-时效性：评估员工是否能够按时完成工作，并及时响应和解决问题。
3.合作与团队精神（200分）：在许多工作环境中，团队合作是一个重要的方面。
评估员工合作与团队精神的准则可以考虑以下几个方面：-互助精神：评价员工是否愿意提供帮助，并与团队成员合作解决问题。
-沟通与协调：评估员工与团队成员之间的沟通和协调能力，以及能否有效地与不同背景和角色的人合作。
-团队贡献：评估员工对团队目标的贡献程度，包括在团队会议上的参与度和对团队成员的支持。
4.领导力（200分）：在一些职位中，领导力是一个重要的要素。
评估员工的领导力时，可以考虑以下几个方面：-指导与激励：评估员工是否能够有效地指导和激励团队成员，并帮助他们提升工作能力。
-决策与执行：评估员工在决策和执行过程中的能力，这包括分析和解决问题的能力，以及有效地规划和管理资源的能力。
-培养与发展：评估员工是否能够培养和发展团队成员的能力，并帮助他们实现个人和职业目标。
总之，卓越绩效评价准则旨在全面评估员工在工作中的表现，并为他们提供准确的反馈和激励。
卓越绩效评价准则实施指南
强化领导力
企业领导应积极推动卓越绩效评价准 则的实施，为员工树立榜样，并鼓励 员工积极参与。
追求卓越
企业应设定高标准，追求卓越的经营 绩效，不断提升自身的竞争力和市场 地位。
对未来研究的建议
深入研究卓越绩效评价准 则的实施
进一步研究不同行业、不同规 模企业实施卓越绩效评价准则 的经验和挑战，为企业提供更 有针对性的指导。
成功案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词
创新驱动，快速响应
详细描述
该企业以创新为核心竞争力，通过不断研发新技术、新产品，快速响应市场需求。在产品开发、市场 营销等方面采取敏捷的运营模式，确保在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
失败案例：某未能实现卓越绩效的企业
总结词
缺乏战略规划，管理混乱
详细描述
卓越绩效评价准则的概述
定义
卓越绩效评价准则是组织进行自我评价和持续改进的一种方法， 它关注组织的战略、过程、结果和资源。
特点
强调组织的整体绩效、关注客户需求、重视创新和学习、强调组织 的可持续发展和社会责任。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门等，旨在 帮助组织实现卓越经营和持续改进。
资源分配
02
根据实施目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划
的顺利实施。
时间安排
03
制定详细的时间安排，包括实施计划的启动时间、各个阶段的
时间节点和完成时间等。
培训和宣传
培训组织成员
通过培训使组织成员了解卓越绩效评 价准则的内容、实施方法和应用意义 ，提高成员的意识和能力。
宣传推广
通过各种渠道宣传卓越绩效评价准则 的实施意义和价值，提高组织内外的 认知度和认同感。
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卓越绩效评价管理的准则与主要内
容
一、卓越绩效评价管理的概述
卓越绩效评价管理是通过对组织的绩效进行监测并对其进行评价和改进，提升组织整体绩效的管理理念。
在日益激烈的市场竞争环境下，卓越绩效评价管理成为企业重要的竞争策略。
它可以帮助企业实现战略目标，优化业务流程，提高员工满意度和产品质量，最终实现组织成功。
二、卓越绩效评价管理的准则
卓越绩效评价管理的准则主要包括以下5个方面：
1.顶层领导支持：作为一种有效的管理方式，卓越绩效评
价管理需要得到企业领导的支持，领导应该在实施绩效评价管理的全过程中发挥重要作用。
2.制定战略计划：卓越绩效评价管理必须围绕企业的整体
战略目标，明确业务目标和对绩效管理的期望值。
3.人员素质的提高：卓越绩效评价管理的实施需要有专业
知识结构合理的团队来完成，需要组建合适的团队并通过有效的培训，提高组织内所有成员的素质和能力。
4.信息和数据的收集：为了全面评价整个组织的绩效，必
须收集和汇总有关业务执行情况和相关数据的信息。
5.评价和成果的反馈：评价的结果要给到所有相关人员，
并根据结果确定改进计划，了解组织成功的程度，并针对评价结果制定并实施必要的改进计划。
三、卓越绩效评价管理的主要内容
卓越绩效评价管理的主要内容主要包括以下5个方面：
1.目标与绩效指标的设定：企业应该制定明确的目标和绩
效指标来明确业务目标和对绩效管理的期望值。
目标必须具体、可执行并与企业战略和使命相一致。
2.绩效测量：绩效测量是经营活动的核心活动之一。
测量
的结果应该准确、可靠并对决策和业务改进提供有用的信息。
3.绩效评估：这是对绩效测量的分析和解释，帮助企业确
定其成功或失败，并衡量成功和失败的程度。
4.绩效反馈：评估后，必须将结果反馈给组织内所有成员，来形成一个共同认可的评价结果，促进组织的整体改进。
5.绩效改进：基于反馈结果，组织必须实施改进计划并跟
踪实施的进程，以确保持续改善和成果的可持续性。
四、卓越绩效评价管理的实践
1.落实领导支持：组织领导应该主动支持卓越绩效评价管理，与其一同制定绩效评价目标和绩效指标，并将其明确传达给所有组织成员。
领导必须通过实际行动向外界展示对卓越绩效评价管理的支持。
2.制定绩效管理计划：制定绩效管理计划时，需要明确整
个管理流程并确定合适的绩效指标和测量方法。
计划一旦制定，将需通知组织成员，并明确其责任和角色。
3.建立绩效管理团队：建立一个高素质、多元化的绩效管
理团队，包括从策略制定到信息提取等方面的多个岗位和领域的专家，这样组织才能实现绩效管理的尽善尽美。
4.进行绩效测量和评估：根据设定的目标和绩效指标进行
实际测量，对测量结果进行分析、解释和评估，以确定是否达成设定的目标，确定改善的可能性。
5.实施绩效管理计划：针对测量和评估结果，制订改善计划、监测及实施的好坏情况，以保证按计划来实施并获得可以在业务上看得到和满足顾客的实际成果。
综上所述，卓越绩效评价管理是一个能够帮助组织持续改进和提高绩效的管理模式。
通过确定目标和测量指标，对绩效进行测量和评估，并制定改进计划和实施改进，企业可以不断地提高自己的竞争力和业务质量，最终实现组织成功。