中国电信衡阳分公司2007年度工作总结
电信个人年度工作总结(7篇)
电信个人年度工作总结中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群的电信运营企业。
同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的.特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
电信年度工作总结（精选5篇）
电信年度工作总结（精选5篇）电信篇1随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。
在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。
现将我的工作总结为以下几项：一、思想政治方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责;坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。
二、专业知识、工作能力和具体工作方面：我是一名网优中心钟楼实施班班长。
为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。
能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。
严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和。
认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。
做好本班的内务工作。
空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本路线方针政策;认真学习法律知识，增强个人思想道德品质;认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。
组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。
从思想上提高安全认识，增强安全意识;认真落实车辆交通安全各项规定;自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一;做好高空作业人员和工具梯子的安全检查;班组人员不带病上岗。
三、工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
电信年度工作总结5篇
电信年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信公司年度总结
电信公司年度总结 电信公司年度总结3篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回顾，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是我为大家整理的电信公司年度总结3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 电信公司年度总结篇1 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的.。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿！ 电信公司年度总结篇2 20xx年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。20xx年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。 电信公司年度总结篇3 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化
电信公司年度工作总结
电信公司年度工作总结 电信公司年度工作总结9篇 电信公司年度工作总结1 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的.知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。 电信公司年度工作总结2 20xx年**电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双领先规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、积极推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。 一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对一直艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意！并通过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢！下面就一年来工作情况总结如下： 第一部分 20xx年工作回顾 一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20xx年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结： 一、生产经营工作 （一）20xx年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。 （二）重点业务方面 全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。 二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点 亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。 第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。 第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。 第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信‘促’商机” 、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。 第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的.问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感！ 亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。 第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率达到92%、 “智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。 第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。 第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率必须达到98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率一直处于全市先进行列。 第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。 亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。 第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力。 第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到100款、县城区其它营业厅必须达到80款、农村经营部必须达到40款，且3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。 第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。 亮点之四：融合套餐业务发展成效显著， 第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。 第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。 第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。 亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。 第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、 itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。 第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。 第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。
电信年终工作总结4篇
电信年终工作总结4篇栏目小编为您挑选的“电信年终工作总结”经过了精心筛选，岁月 quietly passing by，现在我们即将迎来新的一年。
公司要求我们准备好提交年度工作总结的任务，年度总结是一个反思、总结、改进与提升的循环过程。
非常热烈欢迎您的到来，希望这篇文章能够给您带来深刻的启示！电信年终工作总结【篇1】各位领导、同志们：二0xx年一月××市电信分公司聘任我担任商业客户部副主任，主管农村支局及统包工作，并兼任大客、商客、公客联合党支部书记。
任职以来，在公司党委、行政的正确领导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，紧密结合生产任务和发展目标，认真履行岗位职责，有效开展商业客户部工作。
本着服务于生产和服务于基层的原则，协调各部门相互配合，开拓创新，求真务实，扎实工作，较好的完成了各项目标任务。
下面，就一年来的工作作以下简要的汇报：一是，思想是行动的先导，行动是思想的体现。
在二00四年工作中，能用理论指导工作，以学习推动工作；能用邓小平理论和“三个代表”重要思想指导工作；能认真学习国家的法律法规，现代企业管理知识，科学文化知识和本职业务知识。
通过学习增强了事业性和责任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真务实的工作作风。
二是，二00四年为贯彻集团公司、省公司关于四个营销渠道建设的精神，进一步利用农村现有网点，拓展电信市场，在调查研究的基础上，结合××本地的实际情况，制定了《××市电信分公司农村统包责任制实施方案（暂行）》。
方案结合支局管理现状、维护体制改革。
支局通过市场细分、业务细分、重新整合力量，明确新的职责分工，逐步实现“营维合一”，在此基础上，将支局范围内的营销、服务、管理、维护费用统一承包。
并在公司领导及相关部门的支持下，对统包费用尽可能向生产一线倾斜。
三是，在统包工作中，还适时分片召开支局长座谈会，了解农村支局管理、营销、服务、维护工作中的困难，并汇写支局长座谈会纪要，及时向公司领导汇报支局的工作情况，协调相关部门为支局解决一些困难（如话机代维、物资派送、员工培训等问题）。
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中国电信衡阳分公司2007年度工作总结
2007年，是充满机遇和竞争的一年，公司在激烈复杂的
竞争形势中，以科学发展观为指导，认真落实省公司“六七
八”工作部署，持续推进企业转型，强化精确管理，优化资
源配置，积极转变经营方式，创新发展模式，推动企业各项
工作取得了新成绩。
一、2007年开展的主要工作
（一）经营工作卓有成效。
公司坚持以生产经营为中心，以省公司下达的任务目标
为导向，以阶段性劳动竞赛为平台，以强化执行为抓手，促
进生产经营迈上了新的台阶。
一是坚持以阶段性目标实现全年生产经营既定目标。经
营部门将全年的生产经营目标细分为季度、月度、每周的阶
段性目标，每一个阶段性目标都根据具体情况，有针对性地
开展促销活动、突出发展重点。全年开展了四大劳动竞赛，
专业营销部门和非专业部门在竞赛中通力合作、全力以赴，
涌现了一大批可圈可点的典型事迹和先进个人，带动了你追
我赶的竞赛热潮，促使了每个阶段的经营目标基本实现。
二是以转型思维统领转型业务发展。 2007年，我们把
转型作为最大的战略，转型观念深入人心，并建立健全了与
转型相适应的组织架构、运行机制和商业模式，促使网吧全
球眼、平安城市、数字校园、电子政务等重点转型项目进展
顺利，号码百事通、酒店完美联盟、企业总机等转型业务遍
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地开花，提炼了出了衡阳县分公司学校市场信息化、衡东分
公司全球眼、衡山分公司系统集成、南岳分公司完美酒店联
盟、以及平安衡阳、平安常宁、平安祁东等成功转型案例，
为日后转型业务的规模发展打下了基础。
三是以品牌经营突破重点业务发展。建立健全了品牌体
系，在原有的业务品牌基础上，分别形成了面向家庭的“我
的e家”、面向政企的“商务领航”、面向农村的“乡亲网”
三大客户品牌，广大客户对品牌的认知度不断加强，逐步实
现了从卖产品到卖品牌、从价格竞争到品牌竞争的转变。
四是强化经营管控以实现精确营销。加强经营管控，从
关注结果转变为结果与过程并重。强化了“统一组织、统一
政策、统一宣传，按月分析、按周点评、按天看数”的管控
制度，坚持月度预算式派单、月度经营分析和周点评制度，
对各个收入单位每周的量收目标、保存激增目标、重点工作
计划进行全过程管控；坚持竞赛特派员机制和信息通报平
台，有效提升了工作执行力。充分利用MBOSS等信息管理系
统，深挖资源，初步实现了城市、农村两大市场精确营销。
在城市市场，细分产品、细分客户群，分别推出了宽带证券
市场、高校市场、酒店完美联盟、电话看家、专业市场一号
双机等营销活动；在农村市场，我们区分农村政企客户、三
边三富市场和村组市场，分别出台了相应的营销方案，满足
了不同客户群体的综合信息需求。全年农村政企客户签约率
达到了70%以上，村组乡亲网用户渗透率达到了28%，在全
省排名第一。
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五是以电子渠道建设为突破口提升渠道整体功能。电子
渠道建设始终走在全省最前列，抓住省公司电子渠道建设推
广会在衡阳召开的契机，进一步完善了业务受理功能，重点
推出了“自助型服务”工程，推出了10000号+社区经理，
电子渠道+直销渠道，直销渠道+实体渠道，社区经理+信息
员代办等多种营销协作模式，并将电子渠道向县分公司延
伸，渠道整体功能得到有效提升。
六是服务基础工作进一步加强。紧紧围绕“诚信服务，
放心消费”年活动开展系列诚信服务工作，全面推进并实现
了新业务开通确认、预约安装及市话详单查询三项服务承
诺；实行了服务派单式管控制度及“七个一”服务，服务执
行力进一步强化；扎实推进村通工程及乡乡上宽带工程，超
额完成了市委市政府和上级主管单位下达的为民办实事任
务；推行了服务投诉责任追究制，促使内部各环节的服务工
作进一步量化，全公司服务责任意识有所加强。
（二）精确管理不断深化
一是加强预算管理，预算执行的均衡性不断提高。财务
部门改革预算分配模式，严格分产品、分渠道、分地域进行
资源配置；改革预算管控手段，实行精确预算、精确管理，
制订单位作业成本定额，统一开支标准，实现了专业部门与
财务部门联动管控。
二是围绕风险防范，强化了内控制度及审计监督。以理
顺职能、优化流程为基础，以风险防范和缺陷性整改为重点，
强化了内控制度的有效执行，在新的营销政策和新产品推出
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之前，先行出台配套的管理办法和操作流程，基本杜绝了“管
理空白”。加强了审计监督，做好了经济责任审计和存货管
理等专项审计，同时加大了经营工作的前后评估，基本实现
了管理审计、效益审计、风险审计三位一体的内部审计工作
新局面。
三是围绕企业转型，动态配置企业资源。改变过去的计
划分配模式，根据市场变化，动态调整资源配置方向，突出
优势业务和转型业务。
四是维护工作围绕“三个面向”， 完善了客户网络维护
体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联
动机制进一步顺畅，客户感知得到有效提升；夯实维护基础，
强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不
断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任
务，有力支撑了前端的市场发展和经营转型。
五是标准化管理向县分公司初步延伸，MBOSS系统陆续
上线，企业精确管理能力进一步提升。为提升县分公司管理
水平，年内，推进了标准化管理向县分公司的初步延伸，在
组织架构设置、绩效管理机制、市场营销建设等方面基本建
立了规范统一的工作界面、工作标准、工作流程和工作制度。
年内经营决策与分析系统（EDW）、集中计费系统（BILL）、
客户关系管理系统（CRM）、服务开通系统（SPS）及自动激
活系统等陆续上线，企业资源和客户资源的管控进一步精
确。
六是规划、采购、建设等领域的精确管理持续推进。强
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化了投资计划管理，把好建设项目立项关，动态调配交换、
网络资源，积极开展效益评估，做好设备集中采购招标；强
化物资采购精确化，平衡库存和供给矛盾，库存物资同比下
降30％；工程建设精确执行投资预算，实施工程进度预算和
全过程管控，全年新建项目初验率及新建项目决算率全部达
标，通信保障能力进一步增强，支撑市场能力进一步提升。
七是强化人力资源管理，人力资源转型迈出新步伐。适
应企业转型，以创建“四好”领导班子为载体，加强了领导
班子及骨干队伍建设；加强了劳动用工管理，企业用工更加
规范；进一步完善了绩效管理、内部分配及员工职业通道发
展制度，员工积极性得到有效提升；积极创建学习型企业，
获得了省学习型企业称号，人力资源开发与培训逐步强化，
为企业转型提供了人力基础。
（三）综合保障能力不断增强。
党群工作深入开展文明创建及企业文化建设，企业党建
进一步加强，企业和谐氛围更加浓厚，荣获了衡阳市企业文
化建设先进单位及党委学习中心组示范单位等荣誉；纪检监
察部门认真落实党风廉政建设责任制，廉政建设和效能监察
得到落实。综合管理工作充分发挥综合协调、法律风险防范、
支撑保障及目标管理纲举目张的导向作用，积极为企业发展
当好参谋，各项工作均获省公司通报表彰；工会工作积极推
进职代会制度，加强对劳动竞赛、文体活动、合理化建议和
送温暖活动的组织开展，为维护企业和员工的合法权益作出
了努力。安保工作落实安全责任制和安全防范措施，协助公
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安机关有效打击了破坏通信犯罪活动，保障了通信安全、消
防安全和治安稳定。新闻信息工作进一步加强企业内外新闻
宣传，优化企业发展的内外舆论环境。物业管理、车队等厉
行节约、全心服务，后勤保障富有成效。
二、2007年取得的主要成绩
2007年共实现经营收同比增长5.49%；城市市场业务收
入占比由去年的46.4%上升到46.85%，提升了0.45个百分
点；我分公司在省公司的收入占比由2006年的8.1%提升到
8.68%，增长了0.58个百分点，是全省6个大的本地网中唯
一连续5年完成业务收入的分公司，在全省排位也由第四位
上升到第三位。
年内，公司获得了省公司各项奖励的大满贯，市分公司
获得了目标管理先进单位、金骆驼奖、城市五优等三大荣誉，
耒阳、衡山分公司获得了县级分公司20优荣誉，南岳、衡
东分公司获得了“增长优胜奖”荣誉，市分公司还获得了衡
阳市目标管理先进单位、湖南省学习型企业、全国实施用户
满意工程先进单位等众多荣誉，表明了不同层面对我分公司
工作的充分肯定。
三、存在的问题
在充分肯定成绩的同时，我们也应该以务实的态度、以
发展的眼光高度重视前进中的困难和问题。一是经营发展观
念和发展方式需要进一步转变；二是科学管理、精确管理、
规范管理需要进一步强化；三是员工队伍整体素质，特别是
营销渠道的营销能力有待提高；四是服务工作形势严峻，服
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务意识还需进一步强化；五是建设和谐企业还有许多工作要
做等等。这些工作都有待于我们在新的年度里努力解决。
2008年1月