电子银行营销策略研究
电子银行业务捆绑式营销策划方案
火花支行电子银行业务调研报告一、火花支行概况：火花支行位于徐商公路南侧，是我行在市区最西边的网点，也是我行较早成立的老网点。
火花支行目前在岗人员7人，有两个对外营业储蓄窗口和3台ATM机。
目前火花支行储蓄存款余额21500万元，在该行开户的个人客户26000名，其中目标客户3200名，但是由于地处城乡结合部，客户整体质量较低，存款流动性大，客户的知识素养偏低，对新业务接受较慢。
二、取得的成绩：根据上级行《２０１2年泉山支行“春天行动”电子银行业务营销方案》的安排，火花支行这支小小的团队在“春天行动”营销活动中创造出了营销个人网银221个、完成任务的123%，签约短信通688个、完成任务的225%，营销手机银行366个、完成任务的152%，营销电话银行459个、完成任务的450%，营销转账电话37部、完成任务的246%，电子银行五项全支行完成任务比例第一的良好业绩。
三、具体工作方法：1、大胆创新从塑流程抢占市场今年来，火花支行为了快速抢占市场先机、充分发挥团队合力营销作用，我行对客户营销流程、营销人员配置、营销策略的定制以及营销后续的维护等环节进行了大胆的改革和重塑。
努力创新工作机制，积极打造高效营销团队，取得了明显的效果。
提高了员工的工作积极性、主动性和创造力，增强了团队的凝聚力和战斗力，有力地促进了支行各项业务的快速发展。
2、提高员工意志力培育员工团队精神首先是加强教育培训，营造学习氛围。
使得每个员工都认识到了学习的重要性，把员工与银行共同成长作为培训员工的核心理念。
员工在不断的学习中提升自身的创造力、凝聚力、执行力和竞争力，使员工牢固树立必胜的信念，并帮助员工规划好工作目标，使员工感到前途光明有奔头；其次是培育团队精神，努力提升团队业绩，分享业绩成果，增强员工的团队荣誉感，注重将员工个人成就与团队整体成就联系起来，荣辱与共，促使员工与团队同呼吸共命运；最后以“绩效依靠业绩、产品实行计价”经营指导思想为指引，引导员工积极工作，做大业绩，积极开展“缤纷火花、营在大堂”的营销竞赛系列活动。
浅析中国工商银行网上银行营销策略
２工商银行 网上银行 营销存在 的问题 ２ ． １网上银行战略定位不明确
电子银行业务是现代商业银行经营理念和操作流程 的一次革命，但在 实际工作 中认识上还存在着不 同程度的差距，没有把其提高到作 为核心产 品和提升核心竞争力的高度。特别是作为电子银行重要组成部分的个人网
上银 行 的发 展 水平 相 比还 相差 甚 远
带来的方便快捷。要注意针对 不同类型的中小客户创新组合一些 已有的功 能并提供尽量全面 的解决方案。 由于中小客户转移到他行的成本较低， 因此 要尽量增加企业的转移成本，它们使用的网银的功能越 多，越不容易被挖
走。
３ ． ２针对个人网上银行营销策略 ３ ． ２ ． １ 产 品策 略 在当今市场竞争 日趋激烈的情况下 ， 银行业作为一个服务性行业， 提供 的产品功能丰富与否 、 服务质量的高低 、 产 品和服 务内容 吸引力的大小， 直 接决定了银行市场占有率的高低。结合工行现有的后台综合业务系统和网 络系统的优势 ， 对其产 品创新提出以下建议： （ １ ） 产品创新要跟上银行混业经营发展趋势。 （ ２ ） 网上银行个人理财要更加人性化和全面化。 【 ３ ） 丰 富 网上 银 行 代 缴 费功 能 。 （ ４ ］ 他行信用卡代还款。 （ ５ ） 提高信息服务项 目的深度和广度。
了分析、 找出银行的机遇、 威胁 、 优势和劣势 ； 运用营销理论， 提 出较为系统 的工商银行 网上银行的营销策略。
１工商银行网上银行概述 中国工商银行于２ ０ ０ ０ 年推 出网上银行业务， 虽然起步较晚， 但依托其 强 大的电子化系统 、 全 国数据集 中优势和功能强大的综合业务处理系统 ， 以惊
上银行 ， 尽管 口号提 的很响， 但工作推动和落实起来确有层层弱化。政策扶 持上有差距， 在缺乏足够的行政手段和经济驱动的情况下 ， 难 以充分调动积 极性 。 单纯 的任务观念助推 了以产品为 中心的思维惯性， 服务和技术不能及
农村信用社电子银行服务营销策略
05
促销与优惠活动
定期促销活动设计
1 2 3
节日促销
在重大节日或农信社特定节日，推出针对电子 银行服务的优惠活动，如转账手续费减免、积 分翻倍等。
季度优惠
每季度举办一次优惠活动，鼓励客户使用电子 银行服务，如水电费折扣、话费充值满额减免 等。
年度大促
每年至少举办一次大型促销活动，推出更多优 惠措施，如免费获取电子银行U盾、开通电子银 行赠送的积分翻倍等。
07
风险管理与合规保障
电子银行服务风险识别与防范措施
客户身份验证风险
通过多因素身份验证方法，确 保客户身份的真实性和合法性 。
交易风险
建立交易监控和异常行为检测 机制，及时发现和防止欺诈交 易。
总结词
全面、及时、有效
信息安全风险
采用最新的加密技术和安全传 输协议，确保客户信息不被泄 露和篡改。
法律合规风险
线下活动
在农信社指定网点或合作商家举办各类线下活动，如金融服务讲座、电子产品展示、互动游戏等，增加客户参 与度和粘性。
06
客户服务与支持
客户服务体系构建
建立多渠道客户服务体系
01
包括电话、邮件、在线客服等多种渠道，以便客户可以方便快
捷地获得服务。
设立专业客户服务团队
02
招聘具备专业知识和技能的客服人员，提供专业、高效的客户
服务产品创新与优化
创新服务产品
不断开发新的电子银行服务产品，如移动支付、在线商城等 ，提升客户体验。
优化现有产品
根据客户反馈和市场需求，对现有服务产品进行优化改进， 提高服务质量。
产品定价策略与方案
定价策略
根据成本、竞争状况以及客户群体特点等因素，制定合理的电子银行服务价格，确保价格具有竞争力 。
电子银行营销方案
电子银行营销方案随着移动互联网技术和移动设备的普及，电子银行业已经成为了现代金融业不可或缺的组成部分。
为了推广电子银行业务，增加用户使用率，银行需要不断改进和完善自己的营销方案。
以下是一份电子银行营销方案，目的是提高用户体验，增加用户黏性和忠诚度，进而实现业务增长。
一、营销目标及策略目标：提高电子银行用户画像，养成用电子银行的习惯，推广电子银行业务，提高业务转化率。
策略：1. 提高用户使用体验：银行需要针对用户的使用习惯和需求，持续优化电子银行的功能和体验，提高用户的满意度和使用体验。
2. 开展促销活动：推出专属新用户和老用户的促销计划，比如免手续费，返现等活动，鼓励用户尝试和使用电子银行业务。
3. 营造安全可靠的形象：加强电子银行的安全保障措施，建设完善的风险评估和应急预案，向用户展示银行业务的安全可靠性。
二、营销内容和推广方式1. 定制化页面：根据用户的细分画像，为用户提供个性化的操作页面和推荐内容，提高用户的使用体验。
2. 移动端推广：发布电子银行的移动应用程序，支持多种移动设备，为用户提供便捷的在线服务，提高方便性和用户体验。
3. 社交营销：通过社交平台，分享电子银行的最新功能、用户体验等相关信息，吸引用户关注，提高用户体验的印象。
4. 信息推送：根据用户的使用习惯和偏好，精确推送推广内容，提高目标用户的点击率和转化率。
5. 线上线下整合：通过展示厅、银行服务网点和活动现场等场景，宣传和推广电子银行业务，展示电子银行的便利性和实际效果。
三、营销效果评估和监控1. 用数据说话：基于用户量、交易量、使用频次等指标，对电子银行营销效果进行量化评估，并不断优化营销策略。
2. 建立用户反馈机制：建设高效稳定的用户反馈渠道，了解用户意见和反馈，及时处理用户的问题和建议，提高用户满意度。
3. 监测营销效果：可通过建立营销数据监测系统，监测营销效果的实时状态，并快速识别问题和应对措施。
同时，还要不断反思和总结，不断提高电子银行营销的创新和效率。
我国网上银行的营销策略及发展趋势探讨
等服 务平 台 ， 是 “ 网 通 ” 具 体 的 还 一 等 网上 银 行 产 品 。产 品 和 服 务 的 功 能性
有把网上银行和传统银行进行实质性
的 区别 ， 者 虽 然 定 位 了 目标 客 户 群 ． 或
但 没 有 完 全 定 位 于 客 户 群 的 市 场 需
签名法》 但实施后 的《 ， 电子签名 法》 涉 及 到的保 密等问题 。国 内还缺乏 可靠
益 和外 部 经 济效 益 。对 于 进 一 步 发 展
我 国 网 上银 行 具 有 重 要 的现 实 意 义 。
一
支付功能 ， 但人们仍不 敢冒然行 事 ， 即
便 使 用 ， 多半 是 出 于 好 奇 ， 用 网 上 也 利 银 行 购 买 一 些 书 籍 、 Ｄ、 件 、 产 品 Ｃ 软 Ｉ Ｔ 等 小 商 品 ．单 笔 成 交 额 多数 在 几 十元 左 右 。信 用 体 系 不 完 善 已成 为 网 上银
上 。 无 论 是 “ 财ｅ 通 ” “ 融＠家 ” 理 站 、金
场 定位 。这 主要 表 现 在 网上 银 行 的 经
营指导思想不够明确 、市场定位不科
学 。大 多 数 网 上 银行 在 市 场 定 位 上 没
时客 户身份要 靠数 字签名 来验证 ． 虽
然 我 国２ ０ 年 ４ 份 出 台 了一 部 《 ０５ 月 电子
行 营 销 的 “ 颈 ” 瓶 。
５ 关于网上银行的法律法规 不完 、 善， 网上 银 行 的 安 全 难 以 保 障 网 上 银
、
现阶段我国网上银行营销 中
新 产 品 。 着信 息技 术 的 日渐 成熟 ． 随 银 行业Ｉ技术 的可 复制性 越来 越强 ． Ｔ 各 网 上 银行 的 解 决 方 案 和 相 关 功 能模 块 及 其 构架 日渐 大 同 小 异 ，所 提 供 的 服
电子银行营销方案
电子银行营销方案电子银行已成为现代金融行业的重要组成部分，同时也成为了银行业营销工作的重点之一。
电子银行营销方案的制定是银行业面对市场竞争不断加剧，提高经营效益，实现企业长期稳定发展的必要措施。
本文将从目标客户、优势与不足、电子银行产品及其特点以及营销策略等方面进行论述。
一、目标客户目标客户群体对电子银行的认知程度、使用需求及消费能力等不同。
当前，年轻消费者（20-35岁）是电子银行的主要客户群体。
此外，大型销售商、社区经理、记者、管理人员等职业人士也是电子银行客户群体。
在市场营销策略中，针对不同客户群体，应采取不同的营销方案。
二、优势与不足电子银行优势显而易见。
首先，电子银行为客户提供了便捷、快速、安全、实时的金融服务，更适合现代人的消费习惯。
其次，电子银行在时间、地点上的限制性较少。
最后，电子银行渠道成本较低，效率也更高。
电子银行的不足同样不容忽视。
首先，电子银行网站是否真实、安全，客户难以判断，存在安全隐患。
其次，吸引客户与忠诚度提升方面需要更多的创新。
最后，部分年长客户对新技术的接受程度较低，其使用难以普及。
三、电子银行产品及特点电子银行产品主要包括网银、手机银行、记账本、电子支付、第三方支付等。
在这些产品中，网银和手机银行正在快速发展，成为大众金融服务的重要渠道。
网银作为线上银行卡使用的唯一途径，优势在于服务以更安全、便利、快捷的形式提供给客户使其彻底摆脱排队、等待、误事的烦恼；同时也可以给银行节约昂贵的开店造架和购置银行大楼等费用，提供了财务成本的降低。
手机银行在移动互联网时代有了蓬勃发展，优势在于用户随时随地都能使用，在线上随意查询、转账，有效降低了消费时间成本，提高了体验效率。
四、营销策略电子银行营销策略采取集中优势发展和差异化策略相结合的方法。
具体实施中可采取如下方法：1、通过各种宣传方式提高品牌知名度，如通过广告、电视、多屏互动等方式提高品牌知名度；2、根据不同用户需求，制定针对性的优惠活动，如提供用户感兴趣的福利奖励，以及加分再翻倍等方式吸引用户；3、利用社交媒体为用户提供便利的渠道，如微博、微信等平台，让用户直接在此平台上办理业务；4、提供更加智能化的操作服务，如结合情景营销、地理定位等功能，为用户提供优质服务。
电子银行营销策略
电子银行营销策略电子银行营销策略随着科技的不断发展，电子银行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，在激烈的竞争环境中，电子银行也需要制定一系列的营销策略来吸引更多的用户。
以下是一些电子银行营销策略的建议。
1. 提供便利的服务：电子银行应该致力于提供便利的服务，让用户能够随时随地轻松地进行各种银行业务。
例如，可以开发方便的手机应用程序，让用户可以通过手机随时查看账户余额、转账、支付账单等。
2. 定制化服务：了解不同用户的需求和偏好，并提供个性化的服务。
电子银行可以通过用户行为分析，了解用户的消费习惯，并根据这些数据提供个性化的产品和服务推荐。
这样可以增加用户满意度，并提高用户留存率。
3. 提供安全保障：安全是电子银行的核心问题。
电子银行应该投入资金和技术来保证用户账户和交易的安全。
同时，电子银行还应该进行良好的用户教育，向用户传递安全使用电子银行的知识，提高用户意识。
4. 利用社交媒体：电子银行可以利用社交媒体渠道来拓展品牌影响力。
通过定期发布与金融、理财、投资等相关的内容，吸引用户关注和互动，打造用户社群，提升用户粘性。
5. 提供丰富的奖励和优惠：为了吸引新用户和提升用户参与度，电子银行可以提供丰富的奖励和优惠活动。
比如，推出注册送红包、首次交易返现、邀请好友送礼品等活动，激励用户积极参与。
6. 加强品牌推广：电子银行需要通过多种渠道进行品牌推广。
可以在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，同时也可以在互联网上进行搜索引擎优化，提高品牌在搜索结果中的展现度。
此外，电子银行还可以与其他品牌进行合作，开展联合营销活动，扩大品牌知名度。
7. 提供优质的客户服务：电子银行应该注重优质的客户服务，建立完善的客户服务体系。
例如，设置全天候的客服热线，及时回应用户咨询和投诉，提供专业的解决方案。
良好的客户服务可以增加用户黏性，并增加口碑的传播。
总之，电子银行需要通过提供便利的服务、定制化服务、安全保障、社交媒体推广、奖励和优惠、品牌推广和优质客户服务等策略来吸引更多用户，提高用户满意度和留存率，取得持续的发展。
农村商业银行电子银行营销策略研究
农村商业银行电子银行营销策略研究作者：林荣来源：《财经界·学术版》2014年第09期摘要：农村商业银行要做大做好电子银行营销业务，可以采取明确目标对象、制定科学的方案、完善营销配套等策略，提高电子银行的营销能力和水平。
关键词：农村商业银行电子营销营销策略近年来，我国农村商业银行发展迅速，在经济社会发展中的作用显著。
满足发展的需要，农村商业银行推出了包括电子银行等在内的服务，如何有效加强电子银行营销则成为一个值得探讨的课题。
一、农村商业银行电子银行营销的现实基础虽然目前我国农村地区电子银行业务普及程度还不高，但其推广应用已经具有了一定的基础，未来农村商业银行可以抓住农村地区发展机遇积极营销这一业务。
（一）信息化的发展为电子银行营销提供了基础首先，从互联网来看，目前我国互联网入户率较高，截止2013年上半年，我国互联网宽带用户数量达到1.81亿户，农村地区用户也可以通过固定电话网络、移动信号基站等方式接入互联网，这就使电子银行的发展有了较好的外部条件。
其次，从手机上网来看，随着智能机的发展，利用手机上网的用户不断增多，截止到今年上半年，我国移动互联网用户、3G用户分别达到8.04、3.2亿，表明用户基数大，为电子银行的应用奠定了基础，从而也为电子银行营销提供了便利。
（二）农村地区人口素质的提升为电子银行营销提供了便利首先，随着义务教育制度的实行，我国群众接受教育的年限明显增加，文盲和半文盲的数量明显减少，这种人口素质的提升使得其对于电子银行等“新鲜”事物的接受能力明显增强，对互联网的应用能力也有较大的提升，从而为电子银行营销提供了便利。
其次，随着我国城市化的推进，大量的农民进城务工，并在城市接受包括电子银行等在内的信息，同时，这些进城务工人员可以通过电子银行向家汇钱，这就使得电子银行有了应用的条件，为电子银行营销提供了可能。
（三）农村人口对银行业务认可程度的提升为电子银行营销创造了条件随着经济社会的发展，我国农村地区经济日趋活跃，这不仅使得农户有一定的资金存入银行，而且会参与各种市场交易，如从事商业活动的农户通过网络购买异地的原料等，这就使得电子银行有了应用的基础。
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近年来，我国商业银行的电子银行业务保持着较快的发展速度，产品体系日益完善，客户量和交易金额也迅速增加。
但是目前使用电子银行业务的客户占银行总客户的比例仍然较小，与发达国家（如美国）相比还存在一定差距。
随着电子商务和信息技术的发展，电子银行业务必将成为银行业务重要的组成部分，因此如何做好电子银行的业务营销工作，直接关系到银行的经济效益，对我国电子银行的健康发展也具有重要的现实意义。
一、电子银行营销中存在的问题
（一）与传统业务割裂。
目前国内商业银行大多设置了专门的电子银行部门来发展电子银行业务，而没有认识到电子银行业务是银行业务在信息技术环境下的发展，是银行卡个人金融公司业务外汇业务等传统业务新的组成部分。
认识上的不到位和部门设置的孤立使得电子银行业务与传统业务相割裂。
电子银行业务的推广和营销被认为是电子银行部门的职责，其他业务部门的人员对电子银行业务不熟悉不敢用不会用，更不会主动推广。
这一方面削弱了电子银行业务的营销力量，另一方面给用户传递了不良信号，从一定程度上增加了用户对电子银行业务安全性易用性和方便性的怀疑，影响用户使用电子银行业务的信心，增加了电子银行营销的难度。
（二）对客户和市场不够了解。
电子银行作为新兴的事物，还处于推广培育期，广大用户对电子银行的使用还不了解，对这种新业务存在一定的畏惧抵触情绪。
担心安全性仍是网民不使用网上银行的首要原因。
此外，注册和开通麻烦操作使用不便等用户使用体验方面的问题也值得关注。
而从实际交易情况来看，电子银行的操作失误率远远低于传统人工柜台操作失误率，电子银行比传统商业银行更安全。
据国际组织发布的调查结果显示，超过85%的网上银行事故是由于用户的误操作和不具备基本的常识所造成的。
这说明目前广大用户没有对电子银行形成正确的认识，而其中很大一部分原因是国内银行对电子银行业务的营销缺乏系统研究，没有重点突出对其安全性的介绍和宣传，同时对电子银行的使用知识宣传不够。
（三）营销方式不符合电子银行产品的特点。
国内银行大多沿袭传统银行以业务为对象的营销理念，经营的中心是业务而不是客户营销策略，缺乏系统性，甚至有不少银行的营销就是走访演示；营销方式陈旧，主要以介绍产品为主，缺乏与客户的互动以及有效的跟踪和售后服务，没有高度重视客户的需求，客户的反馈意见也得不到及时解决。
这些做法不符合电子银行产品以客户为中心的特点，无法适应市场对电子银行的要求。
二、电子银行的营销策略
（一）与传统业务捆绑销售，以旧促新。
目前我国整体网络环境还不完善，大部分用户对电子银行缺乏认识，传统的银行柜台仍是用户选择银行服务的主要渠道，因此需要使电子银行业务与传统业务紧密结合，实行打包推介和捆绑销售，利用柜台电话等传统渠道宣传电子银行业务，以传统业务的营销带动电子银行业务的营销
（二）加大产品创新，以异带同。
要增大电子银行业务对客户的吸引力，必须发展特色业务。
以特色产品特色理念为营销重点，以特色产品吸引客户，以特色产品的推广带动同质产品的推广。
同时，在网络时代，技术业务等方面不易形成垄断，可模仿性极强，加之网上银行客户的转移成本低，客户忠诚度低，因此电子银行业务要有持续的创新能力，以提高客户的忠诚度。
（三）做好客户细分，进行针对性营销。
要采取总成本领先和差异化相结合的电子银行发展战略，进行科学的市场细分，确定目标客户群。
在实现市场细分的基础上，对客户的年龄（组织）结构企业规模分布区域
运营能力行为偏好个性化需求等进行科学的分析和准确的判断实行差别化服务策略，有针对性地推出适销对路的产品。
以全面的服务锁定优质客户，巩固原有客户，转化不良客户，挖掘潜在客户。
（四）寻找战略伙伴，借势营销。
数量巨大的网民是我国网上银行发展的保证，网上银行应与电子商务相互带动，共同发展。
银行与电子商务公司结成战略伙伴，可以极大地推动电子银行业务的发展。
其中影响力最大的是淘宝网。
而伴随着淘宝网的不断发展，淘宝网上进行买卖的交易双方带动电子银行业务的发展，并逐步成为网上银行的忠实用户。
（五）利用网络媒体进行营销。
网络营销目标受众覆盖率高相对成本低互动性强集约化效果好，其受众主要是网民，这与电子银行尤其是网上银行客户的定位基本一致。
同时，网络营销对用户基本遵循了（注意兴趣欲望行动）的行为模式，在对用户产生广告效果的过程中，从注意到行动的每一个步骤之后目标用户都会进一步减少。
银行可以设定专业人员，利用各种网络手段，如设立专门的博客论坛或QQ、微信等即时聊天工具，与客户互动交流，及时解决客户使用电子银行所遇到的问题，处理客户的反馈意见，对客户进行有效的跟踪和售后服务，树立电子银行良好的形象。
三、结语
电子银行业务作为信息社会下的新型银行服务，对我国商业银行的发展具有非常重要的意义，可以争取优质客户扩大市场份额提高服务质量分流柜面业务降低营业成本增加经营效益。
因此如何使广大客户了解电子银行使用电子银行是摆在银行面前的一项重要课题，值得进一步深入研究。