解密现代酒店客源管理和营销思路
酒店管理中的客源市场分析与开拓
酒店管理中的客源市场分析与开拓在酒店管理中，客源市场分析和开拓是一项至关重要的工作。
只有通过深入的市场分析，了解客源的需求和偏好，才能有针对性地开拓客源，提高酒店的入住率和盈利能力。
本文将从不同角度探讨酒店管理中的客源市场分析与开拓。
一、客源市场分析的重要性客源市场分析是酒店管理的基础，它能够帮助酒店了解客户的需求和偏好，从而制定出更加有效的营销策略。
通过市场分析，酒店可以了解到客户的消费习惯、旅行目的、预订渠道等信息，进而针对性地提供服务和产品，满足客户的需求，提高客户满意度。
市场分析还可以帮助酒店了解竞争对手的情况，包括他们的定位、价格策略、服务质量等。
通过对竞争对手的分析，酒店可以找到自身的优势和劣势，制定出更加合理的定价和营销策略，提高市场竞争力。
二、客源市场分析的方法1. 数据分析：酒店可以通过分析客户的预订数据、入住数据等来了解客源市场的情况。
通过统计分析，可以得出客户的消费习惯、旅行目的、入住时段等信息，为酒店的市场开拓提供依据。
2. 市场调研：酒店可以通过市场调研的方式了解客源市场的需求和偏好。
可以通过问卷调查、深度访谈等方式收集客户的意见和建议，进一步了解客户的需求，为酒店的产品和服务提供改进方向。
3. 竞争对手分析：酒店可以通过对竞争对手的分析，了解他们的定位、价格策略、服务质量等情况。
通过竞争对手的分析，酒店可以找到自身的优势和劣势，制定出更加合理的定价和营销策略。
三、客源市场开拓的方法1. 多渠道推广：酒店可以通过多种渠道进行推广，包括线上和线下的方式。
线上推广可以通过社交媒体、OTA平台等渠道进行，线下推广可以通过参加展会、合作推广等方式进行。
通过多渠道的推广，可以扩大酒店的知名度，吸引更多的客户。
2. 定制化服务：酒店可以根据客户的需求，提供个性化的服务。
可以通过了解客户的喜好、习惯等信息，为客户提供定制化的服务，增强客户的满意度，提高客户的忠诚度。
3. 合作联盟：酒店可以与其他相关行业进行合作，共同开展市场推广活动。
酒店营销技巧和营销方法
酒店营销技巧和营销方法在当今竞争激烈的酒店行业，营销技巧和方法对于酒店的发展至关重要。
下面将从多个方面为大家介绍酒店营销的技巧和方法。
首先，酒店的定位非常重要。
在进行营销之前，酒店需要明确自己的定位和目标客户群体。
不同类型的酒店有着不同的定位，比如商务酒店、度假酒店、精品酒店等，针对不同的定位，需要采取不同的营销策略。
比如商务酒店可以通过与企业合作、举办商务活动等方式来吸引客户，而度假酒店可以通过旅游平台、度假套餐等方式来吸引客户。
其次，酒店需要注重网络营销。
随着互联网的发展，网络营销已经成为酒店营销的重要手段之一。
酒店可以通过建立官方网站、在各大旅游网站上发布信息、开展社交媒体营销等方式来提升知名度和吸引客户。
同时，酒店也可以通过网络营销来进行客户关系管理，及时回复客户的留言和评价，提升客户满意度和忠诚度。
此外，酒店的服务质量也是营销的关键。
优质的服务可以让客人留下深刻的印象，从而成为酒店的忠实顾客，并通过口碑传播带来更多的客户。
因此，酒店需要重视员工的培训和素质提升，提升服务意识和服务水平，为客人提供更好的入住体验。
另外，酒店还可以通过举办各种活动来进行营销。
比如举办主题派对、文化沙龙、美食节等活动，可以吸引更多的客户，增加酒店的知名度和美誉度。
同时，酒店还可以与当地旅游景点、商家合作，推出联合促销活动，吸引更多的客户。
最后，酒店还可以通过会员营销来提升客户忠诚度。
建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，可以让客户感受到酒店的关怀和重视，增加客户的忠诚度和复购率。
总之，酒店营销技巧和方法是多方面的，需要综合运用各种手段来提升酒店的知名度和吸引客户。
只有不断创新，不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望以上内容对于酒店的营销有所帮助。
连锁酒店的客源市场和销售渠道
汇报人：可编辑
2024-01-09
目录
CONTENTS
• 客源市场分析 • 销售渠道分析 • 市场推广策略 • 竞争环境分析 • 未来发展展望
01 客源市场分析
目标客户群体
01
02
03
商务出差旅客
这类客户主要因工作需要 经常出差，对酒店地理位 置和设施有一定要求。
竞争策略
分析竞争对手的市场定位、产 品特点、价格策略、营销渠道 等，制定针对性的竞争策略。
市场机会与威胁
市场机会
随着旅游业的发展，酒店需求不断增加，尤其是中高端酒店市场 。
市场威胁
经济波动、政策调整、新兴技术等可能对酒店业产生负面影响。
应对策略
抓住市场机会，制定适应市场变化的战略，同时应对市场威胁，采 取有效的风险控制措施。
消费者需求多样化
随着消费者对酒店服务和体验需求的提高，连锁 酒店需不断创新以满足不同客源市场的个性化需 求。
技术创新推动行业发展
数字化、智能化技术的应用将进一步提升连锁酒 店的服务质量和运营效率。
销售渠道创新与拓展
01
线上预订平台合作
加强与各大在线预订平台的合作，拓展线上销售渠道，提高预订率。
02
忠诚度计划
许多客户会参与酒店的忠 诚度计划，以获取积分或 优惠。
客户满意度调查
调查方法
改进措施
通过在线问卷、电话访问或面对面访 谈的方式进行满意度调查。
根据调查结果，针对客户反馈的问题 和意见进行改进，提高客户满意度。
调查内容
包括酒店设施、服务、价格、位置等 方面的满意度。
02 销售渠道分析
线上销售渠道
电话预订
酒店营销技巧和营销方法
酒店营销技巧和营销方法在当今竞争激烈的酒店行业，如何有效地进行营销成为了每家酒店都需要面对的重要问题。
成功的营销策略可以帮助酒店吸引更多客人，提高入住率和盈利能力。
下面将介绍一些酒店营销的技巧和方法，希望能够对大家有所帮助。
首先，了解目标客户群体是非常重要的。
不同类型的酒店有不同的目标客户群体，比如商务酒店的目标客户可能是商务旅行者，度假酒店的目标客户可能是家庭游客。
因此，针对不同的客户群体，酒店需要制定不同的营销策略，包括宣传手段、服务内容、价格策略等。
其次，提供优质的服务是吸引客人的关键。
无论是线上营销还是线下营销，都离不开客人的口碑传播。
只有让客人感到满意，他们才会愿意推荐给其他人。
因此，酒店需要注重服务细节，包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面，让客人在酒店住宿期间有愉快的体验。
另外，积极参与社交媒体营销也是一种有效的方式。
随着互联网的普及，很多客人会通过社交媒体平台获取酒店信息，因此酒店可以利用微博、微信、Facebook等平台进行营销推广，包括发布优惠活动、分享客人点评、展示酒店特色等，吸引更多的关注和预订。
此外，定期举办促销活动也是提高酒店知名度和吸引客人的有效途径。
比如举办周年庆活动、节日特惠活动、会员专享活动等，通过价格优惠或者赠送礼品吸引客人前来入住，增加酒店的客流量和知名度。
最后，建立良好的合作关系也是酒店营销的重要手段。
与旅行社、商务公司、航空公司等建立合作关系，可以通过互相推荐、联合促销等方式，扩大酒店的客源渠道，提高入住率和盈利能力。
总之，酒店营销技巧和营销方法的选择和运用对于酒店的发展至关重要。
只有不断地适应市场变化，提高服务质量，创新营销手段，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更多客人的青睐。
希望以上介绍的酒店营销技巧和方法能够对大家有所启发，帮助酒店取得更好的营销成绩。
酒店行业的营销策略与客户吸引
酒店行业的营销策略与客户吸引在竞争激烈的酒店行业中，营销策略和客户吸引成为了酒店经营者们必须面对的重要课题。
为了在市场中脱颖而出，酒店需要制定切实可行的营销策略，并采取相应的方式吸引客户。
本文将从几个方面探讨酒店行业的营销策略与客户吸引的方法。
一、品牌建设与营销定位品牌是酒店吸引客户的核心，对酒店形象的塑造和市场认知起着至关重要的作用。
酒店经营者需要通过明确的品牌定位，确定酒店的目标群体，并针对特定客户制定相关的营销策略。
例如，高端豪华酒店可以通过提供奢华的服务和顶级的设施来吸引高端客户，而经济型酒店则可以通过价格优势和舒适的住宿条件来吸引有限预算的旅行者。
此外，酒店还可以通过投放广告、参加展览会等方式来提升品牌知名度，吸引更多的客户。
二、提供个性化的服务在酒店行业，提供个性化的服务是吸引客户的重要手段之一。
客户希望在入住期间能够获得周到的关怀和个人化的服务体验。
因此，酒店经营者需要了解客户需求，根据客户的个人爱好和偏好，为他们提供量身定制的服务。
比如，酒店提供基于客户需求的定制化客房布置、提供特殊饮食要求等，这些个性化的服务能够让客户感到宾至如归，从而增加客户的满意度和忠诚度。
三、运用社交媒体和在线渠道随着互联网的快速发展，酒店行业也需要积极运用社交媒体和在线渠道来吸引客户。
通过建立酒店的官方网站和社交媒体账号，酒店可以为客户提供更多信息，包括酒店的房型、设施、服务等。
此外，酒店还可以通过在线渠道提供特别优惠、预订套餐等，吸引客户提前进行预订。
同时，酒店可以利用客户的在线评价和反馈来提高服务质量，并及时回应客户的需求和问题。
四、培养员工服务意识酒店行业的员工素质和服务态度对于吸引客户起着决定性的作用。
因此，酒店经营者需重视员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业水平。
通过培训，员工可以了解客户需求，学习如何与客户进行良好的沟通和互动，从而提供更好的服务。
酒店经营者还可以设立奖励机制，激励员工提供优质的服务，不断提升客户满意度。
酒店营销策略吸引客户的新方法与思路
酒店营销策略吸引客户的新方法与思路近年来，随着旅游业的蓬勃发展，全球酒店业竞争日趋激烈。
酒店如何吸引客户，提升市场占有率和盈利能力成为行业从业者亟待解决的问题。
本文将探讨一些酒店营销策略，介绍新的方法和思路，以帮助酒店吸引更多客户并提升业绩。
1. 引入个性化定制服务在酒店业中，迎合客户需求是获取客源的重要途径之一。
酒店可以通过引入个性化定制服务，为客户提供与众不同的体验。
例如，酒店可以提供定制化的房间装饰、个人化的欢迎礼物、定制化的行程规划等，让客户感受到宾至如归的待遇。
通过这种方式，酒店可以赢得客户的口碑宣传，吸引更多潜在客户的关注。
2. 利用社交媒体进行全面营销随着社交媒体的兴起，酒店可以通过利用这一平台进行全面营销。
通过发布吸引人的图片和视频，分享客户的入住体验和评价，加强与客户的互动，酒店可以扩大品牌影响力，吸引潜在客户的关注。
此外，酒店还可以与社交媒体上的旅行达人和意见领袖合作，利用其影响力来推广酒店品牌，增加客户群体。
3. 强化客户关系管理客户关系管理是酒店营销策略中至关重要的一环。
酒店可以通过提供会员制度和优惠活动来吸引客户，并建立稳固的客户关系。
通过分析客户数据，了解客户需求和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务和推广活动，酒店可以更好地满足客户的需求。
同时，建立客户服务团队，及时回应客户的反馈和投诉，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 开展合作与联盟酒店可以通过与其他企业建立合作与联盟关系，共同开展促销活动，吸引更多客户。
例如，酒店可以与航空公司合作，推出联合套餐，提供机票和酒店预订的优惠；或者与旅行社合作，推出度假套餐，为客户提供一站式的出行服务。
通过这种合作与联盟，酒店可以扩大品牌曝光度，吸引更多潜在客户的关注和选择。
5. 提供独特的体验项目除了基本的住宿服务，酒店还可以为客户提供独特的体验项目，吸引更多顾客。
可以开设咖啡厅、餐厅、SPA中心、健身房等设施，以满足客户的不同需求。
酒店客源定位及营销规划透析
酒店客源定位及营销规划透析酒店客源定位及营销规划透析随着旅游业与全球化的发展，酒店业经历了翻天覆地的变化。
在如此多元化和饱和的市场中，酒店客源定位和营销规划显得格外重要。
针对不同客户的需求，酒店需要制定不同的定位和营销策略，以实现最终的商业目标。
一、酒店客源定位1.市场细分酒店需要将市场划分出不同类型的消费者，对不同消费者需要提供相应的服务进行差异化营销。
例如，商务旅客、家庭旅游、度假休闲、婚礼宴请等客户群体具有不同需求，因此酒店需要根据不同的客户群体进行市场划分，并制定不同的定位策略。
2.客户心理了解客户需求的心理因素，包括个人兴趣爱好、文化认知、行为特点、普遍需求等等。
因为任何行业都是从消费者角度进行考虑的，而酒店业正是以消费者为中心，提供服务和产品，因此了解客户心理是非常重要的。
3.酒店定位根据酒店的特色和服务，对消费者进行定位。
酒店需要确定自己的定位类别，包括是否致力于提供高档次的服务、开发新颖创意的产品，还是着力于适应大众消费需求，提供经济实惠的服务。
二、酒店营销规划1.营销策略酒店可以通过各种方式进行广告宣传，包括线下和线上的宣传方式：如在主流社交媒体上发布图片和视频；在酒店官网上发布最新活动和服务；在酒店周边发传单、横幅广告等等。
还可以与本地商家合作搞活动，在市场上提升酒店知名度和影响力。
酒店需要综合考虑成本、效果和时间，全方位运用多种营销渠道提升市场占有率。
2.网络推广在当今网络发达的时代，酒店需要重视线上推广。
通过在各大预订平台和OTA（在线旅游代理商）上设置优惠券，赠送礼品和其他服务，来吸引和留住客户。
此外，制作宣传视频、拍摄旅游纪录短片也是很有意义的运营方式，可以提高在线媒体曝光率、网民留存时长和转化率。
3.客户关系与客户建立良好的关系，可以促进口碑传播和客户复购率。
酒店可以采用会员卡、积分兑换、预付卡等方式拉近与客户的关系，颇有助于客户价值的提升。
酒店也可以定期发放客户感谢信以及礼物来营造温馨气氛，打造品牌美誉度。
酒店引流客源方案
酒店引流客源方案作为酒店行业的从业者，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得客户的青睐是我们必须面对的一个问题。
在此，我们将提出一些酒店引流客源的方案，帮助您吸引更多的客户。
1. 提供差异化服务为了吸引客户，酒店需要在服务方面提供差异化的服务，打造独特的品牌形象，让客户在酒店享受到独特的服务体验。
对于不同的客户需求，酒店可以提供特色服务，例如：•商务客户：提供高速免费Wi-Fi，会议场所和商务设施等服务。
•家庭客户：提供儿童活动区、娱乐设施等服务。
•度假客户：提供SPA、美食、游泳池等服务。
通过提供针对不同客户需求的差异化服务，可以引起客户的兴趣和关注。
2. 利用社交媒体现在，许多人使用社交媒体平台来寻找旅游、度假、入住酒店等信息。
因此，酒店可以通过社交媒体来与客户进行互动，建立品牌形象，增加酒店的可见性和曝光度。
常用的社交媒体平台包括：•微博•微信公众号•抖音•小红书酒店可以通过在这些平台上发布有趣的照片、视频、评论、心得等内容来吸引客户的关注。
此外，酒店还可以根据需求在社交媒体上开设专门的互动活动，吸引更多的粉丝和客户。
3. 活动促销酒店可以通过实施促销活动来吸引客户。
这些促销活动可以针对节日、季节、客户类型等设计，例如：•打折优惠•礼品赠送•VIP会员优先体验•聚餐、合唱团、电影等酒店主题活动通过这些促销活动，酒店可以吸引更多的客户，提高入住率和客户满意度。
4. SEO优化SEO（Search Engine Optimization）优化是指通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的流量和客户。
因此，酒店需要注重网站的SEO优化，包括以下几个方面：•关键词优化：在网站页面中合理设置关键词和标题，同时添加图片、视频、文章等关键词描写形式，提高网站的搜索关键词质量。
•站内链接：在网页内部设置站内链接，提高了用户体验和网站权重。
•网站内容优化：通过添加有价值和原创的内容，提高网站质量和轻松吸引客流。
酒店营销工作思路
酒店营销工作思路酒店作为旅游行业的重要组成部分，营销工作对于酒店经营的成功至关重要。
酒店营销工作的目标是吸引更多的客户，提高客房入住率和增加收入。
在今天的竞争激烈的市场环境中，酒店必须有效地开展营销工作，以保持竞争力。
以下是一些酒店营销工作的思路。
首先，酒店应该了解目标客户。
了解目标客户的需求和喜好，是酒店营销的基础。
酒店可以通过市场调研、客户调查等方式了解目标客户的年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等信息。
通过深入了解目标客户，酒店可以根据客户需求来制定具体的营销策略。
其次，酒店应该根据目标客户的需求来制定差异化的营销策略。
在竞争激烈的市场环境中，酒店必须要有独特的竞争优势，吸引客户选择自己的酒店。
酒店可以通过提供高品质的服务、独特的客房设计、特色的餐饮等方式来实现差异化的营销。
此外，酒店还可以与当地景点、旅行社等合作，提供客户特别优惠的旅游套餐，吸引更多的客户选择自己的酒店。
第三，酒店应该充分利用互联网和社交媒体进行营销。
随着互联网的发展，越来越多的人通过互联网和社交媒体来选择和预订酒店。
酒店可以通过建立网站、开设社交媒体账号等方式，将自己的酒店推广给更多的潜在客户。
此外，酒店还可以与在线旅游平台合作，提供更好的预订体验和优惠价格，吸引更多的客户选择自己的酒店。
第四，酒店应该注重客户关系管理。
客户关系管理是酒店营销工作中非常重要的一环。
酒店应该尽力为客户提供满意的服务，建立和客户的良好关系。
通过建立客户数据库、定期发送邮件、短信等方式来保持客户联系，酒店可以增加客户的忠诚度，提高客户的复购率。
最后，酒店应该注重口碑营销。
在现如今的社交媒体和互联网时代，口碑对于酒店的影响非常大。
酒店应该注重客户的满意度，积极回应客户的反馈和投诉。
同时，酒店也可以鼓励满意客户进行口碑宣传，例如给予客户一定的奖励或优惠，酒店可以通过客户的口碑来吸引更多的客户。
总而言之，酒店营销工作是一个全方位的工作，需要酒店从酒店设施、服务质量、营销策略等多个方面进行综合考虑。
酒店引流客源方案
酒店引流客源方案在当前市场竞争激烈的情况下，酒店业面临着越来越大的挑战。
如果想要保持稳定的业绩，就必须采取一些创新的方法来增加客流量。
本文将介绍几种酒店引流客源的方案，其中包括了线上和线下等不同方面的策略。
方案一：打造优质的客户体验首先，酒店要通过提供优质的客户体验来吸引更多的客户。
此外，酒店还可以通过提供专业的服务和舒适的住宿环境来吸引更多的客户。
这种方法可以吸引回头客和口碑传播，可以从长远来看增加酒店的客流量。
方案二：制定针对不同客户群体的营销策略针对不同的客户群体制定不同的营销策略也是一个很好的方式。
例如，对于商务客户，可以通过制定专门的商务客户计划、提供会务设施等方式吸引他们的光顾。
对于家庭客户，则可以通过提供亲子活动、增加住宿配套设施等方式吸引他们的到来。
方案三：建立专业的线上渠道建立专业的线上渠道也是吸引更多客户的重要途径。
酒店可以通过建立自己的官网和各种社交媒体账号来宣传自己的酒店，并提供线上预订服务。
此外，酒店还可以参加各种OTA（在线旅游代理商）平台，如携程、去哪儿等平台，这样可以更加方便顾客的预订。
方案四：开展线下活动并与周边商家进行合作开展线下活动并与周边商家进行合作也可以增加酒店的客流量。
例如，酒店可以举行各种主题的活动，例如在节假日期间开展亲子活动、美食节、音乐会等，吸引更多的顾客。
此外，酒店还可以联系周边商家打造联合促销活动，例如：与附近的餐厅合作，推出餐饮+住宿的套餐，这样可以吸引更多的客户来光顾。
总结对于酒店行业来说，吸引客源是非常重要的，只有通过创新的方式才能获得持续的成功。
通过上述的几种方案可以有效地增加酒店的客流量，并为酒店业绩的增长提供了一定的保障。
酒店在实施这些方案时，应根据自身的情况，制定相应的具体策略并坚持执行，才能获得更好的效果。
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评价一个酒店企业经营管理是否优良，不能单纯的从经济角度来看。
重要的是观察酒店的有形资产和无形资产，有形资产包括酒店的硬件建设和各类服务产品，无形资产包括企业品牌价值和顾客心理定势。
一般酒店的传统做法是将经营管理和营销方向放在吸引更多新客源上，通过各种方法刺激诱导他们去购买酒店的产品，而完成这次交易后。
酒店与顾客的关系也就结束。
这种做法突出的是双方的金钱色彩而忽略了双方的感情色彩。
现代酒店客源管理要求企业将重心转移到如何吸引更多的客源重复使用或购买酒店的服务产品。
注重巩固酒店和更多顾客建立长期的交易关系，做为酒店发展的重要目标和客源管理发展方向。
现代酒店在现实经营过程中，存在着一个很尖锐的问题，那就是这个酒店的客源，顾客购买酒店服务产品后，若感到满意，其有可能再次购买酒店的服务产品并且成为企业的忠实顾客和正面传播者，这就是酒店的口碑。
若其感到不满意，那么其不可能再次购买酒店的服务产品。
并且会成为酒店的负面传播者，他会继续寻找购买对象。
也就是说，酒店的客源管理建立在相当大的满意顾客群体基础上，必须要有相当大的满意顾客群体，才有稳固的客源市场。
得不到顾客认同的酒店，最终会失去客源群体，那么客源管理也就无从谈起。
事实证明顾客的高度满意率，不同程度的建立在酒店的各类有形优质服务产品上；建立在各类无形服务产品的高附加值上。
所谓服务产品的高附加值，就是在提供服务产品的过程中各类顾客利益的追加。
和各类顾客成本的节约程度。
首先是各类顾客利益，其包括服务产品本身附加值，对于酒店来说，为巩固与顾客的关系，应努力为顾客提供更多，更好的利益，以附加值来增加酒店产品的价值，企业应该提供一百零一的满意，这额外的百分之一的满意，就是产品的附加值，其价值越高服务产品附加值越高。
在企业经营过程中，企业应把顾客的一些超常需要当做增加价值的机会，而不是对正式工作的扰乱，在日常工作中，努力寻找提供附加值的机会。
当然，附加值的追加不等于是简单地削价或提供某些实际的物质利益，可以从以下几个方面来追加附加值；第一物质利益的追加，可以通过某种特殊的物质来满足顾客的需要，第二财务利益的追加，相对来讲是指企业的某些忠诚顾客而言，支付相同的价格可以享受更多更好的服务产品，第三社交利益的追加，其多是通过专门服务，个性服务，癖好服务，超前服务等方式得以实现的。
酒店为VIP客人建立客史档案据此提供针对性的服务，增加顾客的自豪感和荣誉感。
社交利益的追加要求服务人员在工作时眼明，耳灵，手勤，脚快，心细，及时抓住各种机会追加社交利益。
很明显，酒店在为顾客追加各种利益的同时，顾客在为酒店创造效益，这里面包括了顾客的终身价值和连带价值。
酒店在作好各种顾客利益追加的同时还可以通过减少顾客消费总成本来增加顾客满意度，顾客消费总成本包括；第一、货币成本，顾客购买，消费酒店的产品所付出的货币总和。
第二、时间成本。
顾客在购买酒店的产品时所付出的时间代价。
在时间就是金钱的现代社会中，酒店应重视节约顾客的时间成本。
第三、体力成本，顾客在购买酒店的产品时所耗费的体力价值。
第四、精神成本，顾客在购买酒店产品时所承受的心理代价，可以说是顾客的精神成本。
酒店应尽量节省顾客的总成本，让顾客意识到自己购买的产品是最经济实惠的产品，从而获的最大的满意评价。
创造满意的顾客，首先要求酒店能按照顾客的共性需要提供共性服务，满足每一位顾客的基本需要。
在此基础上酒店还要根据每一位顾客的不同需要，提供个性化，差异性服务产品。
这些个性化，差异化的产品可表现物质属性差异，服务差异，员工差异，区位差异，形象差异[如某些高档星级酒店的价值领先者的形象]，这些产品的差异必须具备以下条件；第一、重要性：对顾客而言这种差异是关键的。
第二、独特性：竟争对手是无法模仿的。
第三、优越性：这种差异是富有时代特色的。
第四、可沟通性：通过某些方式，酒店可以将自己的差异传递给目标顾客。
第五、可承受性：符合顾客的购买能力。
第六、可盈利性：对酒店而言，通过产品交换可获利。
第七、领先性：这种差异是一种流行时尚的前奏，有很强的生命力。
总之，为造就满意的顾客，发挥顾客的引力效应，酒店应在任何时间都要有一种精品意识，将最优秀的产品奉献给顾客，在任何时间都坚持质量第一，尤其是做好各类逆境工作，不能因为任何意外因素而导致服务产品质量下降。
很明显，如果酒店无法确保服务产品的质量，客源管理就无从谈起。
那么，服务产品优良的质量建立在那里呢？可以说优秀的客源管理建立在优良的服务产品上，经过分析可以从以下几方面来阐述，第一、酒店的经营宏观环境，包括企业的建筑结构，外部形象与内部装修及整体建筑构造带给顾客的舒适程度，及各类综合服务设施也可以称为酒店的硬件设备，这一点可以称为生产优质服务产品的第一要素。
第二、酒店的经营微观环境，包括顾客的视觉，嗅觉，触觉，听觉，微妙的感觉等等，顾客的这些感觉其中包含了顾客的高度期望值，也就是顾客的一种潜意识，他，她，都希望通过自己的购买行为获得超出期望值的高度满足。
第三、酒店的流动环境，包括企业内部各工种工作人员，当一个酒店的全体工作人员进入工作岗位时，其无形中营造一种气氛[当然，这种气氛必须与宏观环境，微观环境相匹配]也可以称为氛围，顾客进入酒店后，都会有各种各样的感受，无形中就会被这种氛围所感染，服务产品的质量越高顾客的满意度越高。
第四、酒店服务产品的生命力，这一点对酒店来讲是至关重要的，如果酒店的服务产品生命力较差，客源管理就无从谈起。
相对而言如果顾客的满意度较高，那么就证明酒店服务产品的生命力较强，建立在顾客满意度上的客源管理就越容易实施。
那么什么是真正的客源管理？优秀的的客源管理体现在那里？综上所诉，首先应当确定一套适合的客源管理方法，此类方法相对而言建立或构思较为简单。
重要的是分清顾客类型及把握各类顾客心理，一个酒店同时会接待大量各类顾客，那么如何能及时去分清顾客类型和把握顾客心理呢？只有靠酒店各部门能力较强的工作人员，在一线工作的时间内，在接待顾客的工作中去分清和发现。
在努力提供顾客满意
的服务产品的同时汇报销售部工作人员，运用企业的各类客源管理方法使顾客不止一次性购买企业的服务产品，最大化的发挥顾客的终身价值和连带价值，惟有如此才能称作优秀的客源管理。