标准化服务流程
银行网点标准化服务流程
银行网点标准化服务流程一、前台服务流程1. 欢迎客户- 服务人员应该立即站在接待台前，微笑着向每一位顾客致以问候。
- 对于有特殊需要的客户，如老年人、残障人士等，应主动提供帮助，确保他们能够顺利进入银行。
2. 客户身份确认- 当客户进入银行时，服务人员应热情地询问客户需要办理的业务，并核实客户的身份信息。
- 如有需要，服务人员应要求客户出示有效证件以确保客户身份的准确性。
3. 导引客户- 服务人员应引导客户到达业务办理区域，并向客户解释办理该业务的基本步骤与注意事项。
- 如客户办理的业务需要排队等候，服务人员应向客户提供相应的等候区域和座位。
4. 办理业务- 服务人员应根据客户的需求，按照银行制定的标准流程办理业务。
- 在业务办理过程中，服务人员应耐心听取客户的问题和需求，并提供准确的解答和建议。
5. 信息核对和复核- 在完成客户的业务办理后，服务人员应仔细核对和复核客户提供的信息，确保其准确性。
- 如发现错误或不一致的信息，服务人员应及时纠正并向客户解释原因。
6. 开具相关凭证- 在办理完成后，服务人员应开具相应的凭证，如收据、账单等。
- 应向客户解释凭证的用途和保管方法，并嘱咐客户注意保管好自己的凭证。
7. 结束服务- 在确认客户的业务办理完成后，服务人员应向客户表示感谢并告知客户银行的其他服务。
- 可以提供客户满意度调查表，以便收集和分析客户的反馈意见。
二、后台服务流程1. 业务质检- 银行应设立专门的业务质检团队，通过电话回访或亲临银行等方式，对办理业务的人员进行质检。
- 针对不符合标准的业务办理进行整改，并向员工提供相应的培训和辅导，以提高服务质量。
2. 投诉处理- 银行应设立统一的投诉处理渠道，让客户能够方便地提出投诉并得到及时的解决。
- 银行应有专门的投诉处理团队，对每一项投诉进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
3. 员工培训- 银行应定期为员工提供相关的培训和学习资源，以不断提升他们的专业技能和服务意识。
护理服务标准化流程
护理服务标准化流程可以根据不同的医院和护理模式有所不同，但通常包括以下几个步骤：
评估病人：护士需要按照护理程序去评估病人的病情、需求和心理状态，确定护理计划和目标。
制定护理计划：根据评估结果，护士需要制定个性化的护理计划，包括病情观察、治疗、康复、营养等方面的内容，并与医生和其他医疗团队成员进行沟通和协调。
实施护理计划：护士需要按照护理计划，严格执行各项护理措施，包括病人的日常护理、病情观察、药物管理、康复锻炼等，确保病人的安全和舒适。
记录护理过程：护士需要详细记录病人的病情变化、护理措施和效果，以及护理过程中的问题和解决方案，为病人的治疗和康复提供有力的支持。
质量控制和持续改进：医院需要建立完善的护理质量控制体系，对护理过程进行全面监控和评估，及时发现问题并进行改进，不断提高护理质量和病人满意度。
需要注意的是，护理服务标准化流程需要遵循医学伦理和法律法规，确保病人的权益和安全得到保障。
同时，护士需要具备良好的职业素养和专业技能，不断提高自己的护理水平和综合素质，为病人提供优质的护理服务。
理想标准化服务流程
理想标准化服务流程
理想的标准化服务流程通常包括以下几个步骤：
1. 接待客户：以热情、友好和专业的态度迎接客户，了解他们的需求和问题。
2. 需求分析：仔细倾听客户的要求，澄清疑问，确保对客户的需求有准确的理解。
3. 提供解决方案：根据客户需求，提供合适的解决方案或产品推荐，并解释其优势和特点。
4. 确定方案：与客户共同商讨并确定最终的方案或产品。
5. 服务执行：按照确定的方案，高效、准确地执行服务，确保客户满意。
6. 售后服务：在服务完成后，及时跟进客户，询问满意度，提供必要的支持和解决可能出现的问题。
7. 关系维护：保持与客户的良好沟通，定期联系，提供增值服务，建立长期合作关系。
8. 持续改进：收集客户反馈，分析服务流程中的问题和不足，不断改进和优化服务。
标准化服务全套流程
标准化服务全套流程标准化服务全套流程是指在提供服务的过程中，按照一定的标准和规范，确保服务的质量和效率。
下面是标准化服务的全套流程：1. 服务需求确认：在提供服务之前，与客户进行充分的沟通和了解，确认客户的具体需求和期望，以确保能够提供符合客户要求的服务。
2. 制定服务标准：根据客户的需求和行业相关的标准，制定适用的服务标准，明确服务的范围、要求和指标，为后续的服务提供了明确的目标和依据。
3. 资源准备：根据服务标准，评估所需的资源和能力，并进行准备。
包括人员的培训和配备，设备的准备和维护，以及必要的文档和信息的整理和准备。
4. 服务执行：根据服务标准和客户需求，进行具体的服务实施。
这包括按照服务流程进行操作，确保每一步都符合标准和要求。
同时，服务人员需要具备专业技能和良好的沟通能力，与客户进行有效的交流和协调。
5. 质量控制：在服务执行的过程中，进行质量控制，确保服务符合标准和要求。
这包括定期进行质量检查和评估，收集客户的反馈和建议，及时进行改进和调整，以提升服务的质量。
6. 问题解决：如果在服务过程中出现问题或投诉，及时进行处理和解决。
这需要建立健全的问题反馈机制，对于客户的问题进行认真分析和回复，找出问题产生的原因，并采取相应的纠正措施。
7. 收尾工作：在服务完成后，进行收尾工作，包括整理和归档服务记录和文档，与客户进行服务评估和反馈，总结经验教训，以便在下次服务中能够进行改进和提升。
8. 持续改进：通过不断的服务评估和客户反馈，不断进行改进和提升服务的质量和效率。
这需要建立良好的反馈机制，收集和分析客户的需求和意见，不断完善服务流程和标准。
标准化服务全套流程的实施可以提高服务的一致性和可靠性，提升客户的满意度和信任度。
同时，标准化服务也能够帮助企业提升管理效率，降低成本，提高竞争力。
因此，建议各类服务提供者在提供服务的过程中，积极推行标准化服务全套流程，以提升服务质量和用户体验。
标准化服务
标准化服务名目：一，总述二，标准化服务流程1，身份识别2，可使用担保费用说明3，追加款项说明4，与医院的对接模式5，费用结算的方法6，担保函的使用说明三，日常沟通的工作内容四，备注五，非标准流程的处理方法一、总述常态下绿色通道救援联盟的保险会员种类专门多（不同保险公司的不同的险种），为了便于各地医疗资源（各地急救中心及对接网络医院）的服务，制定常态下的标准化医疗服务流程，保证在全国范畴内绿色通道救援联盟的保险会员都能够得到统一的、标准的、高水平的医疗救援服务！二、标准化的工作内容：1，身份识别●所有保险及金融类客户统一标准的客户名称，发放统一的“绿色通道救援联盟卡”以便急救中心快速有效的识别确认服务对象（统一名称-绿色通道救援联盟会员，简称“绿卡”或是“联盟会员”）●数据信息化（与各地急救中心服务器数据同步）●绿色通道救援联盟指导确认（可第一时刻建立三方通话，并可双语协助服务，4008185050 全国拨打长途免费）急救中心坐席人员的工作重点：当接到告知是“绿色通道救援联盟会员”或是在有弹屏（致电者用数据库预存拨打120）的情形下，明白是绿色通道救援联盟的会员，在正常派车外做如下工作（1），告知外派车内人员此患者是“绿色通道救援联盟会员”需现场核实身份及伤病（2），按照IT操作步骤进行（联盟派专人上门演示及指导）（3），生成担保函号告知外派车辆人员（外派车辆人员在现场核实身份后与坐席人员取得担保函号）（4），有任何不确定问题查询工作重点提醒牌或随时明白与4008185050 保持联系外派车辆人员的工作重点：（1），到达现场核查身份，可致电4008185050协助核查！●核查有效身份证件●核查伤病符合范畴（意外损害或急性病）（2），核查身份后告知4008185050，填写担保函（由4008185050提醒免责条款及指导担保函填写，可在送往医院途中）（3），确认无误后，申请担保函号（可与急救中心坐席申请，也可与联盟中心坐席申请）（4），请患者及医院接诊医护人员在担保函上签字（5），将患者交与医院，并将担保函一联交给医院收费处，一联给患者，两联拿回急救中心协同急救车费单据原件交给财务专人2，首期可使用担保费用说明（院前院内首期担保金额标准化）各保险产品及金融产品的可垫付额度均有差异，然而为了简化各地急救中心的工作，首期垫付做到标准统一化！●急救中心院前1000元（包含车费，车内急救费用，大夫出诊费用，及同城或异地转运）超出部分患者自行承担●院内费用，包含急门诊及住院费用（5000元，符合当地社保用药范畴内，自费部分及超出部分患者自行承担）注：院内费用，部分保险产品有急门诊及住院有不同额度的操纵，此项部分针对个案例由联盟呼叫中心与医院专门说明，不阻碍急救中心的工作流程！3，追加款项当院内首期担保额度（5000元）立即使用完后，依照会员保险保额的额度可追加担保！●由绿色通道救援联盟呼叫中心负责核查联盟会员的剩余保险额度，绿色通道救援联盟与医院实时确认担保额费用使用进度，可依照保险客户的实际情形在其保额范畴内追加担保金额●超出保额的部分由患者自行承担（因有保险的垫付，为绿色通道救援联盟的会员争取了联络家属及筹集后期医疗费用的时刻）●需追加担保，督导安排新增加担保函医院的送往或和谐4，各地急救中心与医院的对接模式●各地急救中心在确认了绿色通道救援联盟的会员后，直截了当送往签约的网络医院（签约网络医院认可担保流程）●签署担保函，与医院交接病人，说明是“绿色通道联盟会员”担保函支付，有问题医院可拨打4008185050 ，及担保函送到收费窗口（或请医院医务人员送往，确保担保函的正常使用）●如因各种缘故必须就近送往非网络医院，急救中心可启动备用金支付，后续绿色通道救援联盟补齐备用金，走费用结算流程5，费用结算的方法●各地急救中心财务专人负责●留存车内费用原始单据●发生案例每周一结算，急救中心财务专人书面报告发生费用金额，绿色通道救援联盟将款项汇到急救中心指定帐号，急救中心收到款项后将车内发生费用原始单据快递到绿色通道救援联盟（快递费用绿色通道救援联盟支付）流程如下：（一）督导与急救中心财务每天核对数量及帐目，督导填写汇总表（二）如有案例发生督导每周将汇总表以书面形式发回联盟总部（三）联盟三天内汇出款项（四）急救中心财务收到款项后两日内由督导将原始单据（患者医院签过字的担保函二联，车内发生费用单据原件）邮寄回联盟（五）联盟专人与急救中心督导沟通核算及汇款往来事项担保函的使用说明●担保函逐项填写完整（外派车辆人员可在联盟呼叫中心人员的指导下完成）●必须有绿色通道救援联盟会员的签字●担保函号申请（1，可系统自动生成，2，也可联系绿色通道救援联盟4008185050猎取），有担保函号的担保函为有效担保函●担保函一式四联（一联送往医院收费处，一联交与绿色通道救援联盟发生伤患的会员，两联急救中心拿回交与急救中心财务专人以备后续结账使用）●日常沟通的工作内容●督导负责制●督导定期集中培训制度●重点工作提醒牌●绿色通道救援联盟指定专人负责与各地急救中心督导日常沟通备注●当急救中心有任何需要和谐、说明、说明的工作都能够随时拨打4008185050 （绿色通道救援联盟服务平台）4008185050 ，7*24 双语专职医疗背景人员服务，可随时保持与各地医疗机构的日常联络服务五、非标准流程的处理方法急救中心坐席或急救车内人员，在核实身份或发放担保函及与医院联络时都会发生突发问题，例如不符合发放的患者要求发放，或患者有其他问题咨询，或是医院不接收担保函……为了确保不阻碍急救中心的工作受到过多的干扰可依如下原则办理。
标准化流程举例说明
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编写职位描述，详细描述职位的职责、资格和工作环境。
客户服务流程标准化文案
客户服务流程标准化文案在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素之一。
为了提供优质、高效、一致的客户服务，建立标准化的客户服务流程至关重要。
标准化的客户服务流程不仅能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，还能提升企业的品牌形象和市场竞争力。
一、客户服务流程标准化的重要性1、提高服务质量标准化的流程确保了无论客户在何时何地与企业接触，都能获得一致的高质量服务体验。
每个服务环节都有明确的标准和规范，服务人员能够按照统一的要求为客户提供服务，减少了服务的不确定性和差异性。
2、提升工作效率明确的流程和步骤使服务人员能够迅速、准确地响应客户需求，避免了不必要的重复和犹豫。
这有助于缩短服务时间，提高服务效率，从而降低企业的运营成本。
3、增强客户满意度和忠诚度当客户每次都能得到满意的服务时，他们对企业的信任和满意度会增加。
满意的客户更有可能成为忠实客户，并愿意向他人推荐企业的产品或服务，为企业带来更多的业务机会。
4、便于培训和管理标准化的流程为新员工的培训提供了清晰的指导，使他们能够更快地掌握服务技能，适应工作环境。
同时，也便于管理人员对服务过程进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
二、客户服务流程的主要环节1、客户咨询客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道向企业提出问题或咨询。
服务人员应在第一时间响应客户，以友好、专业的态度与客户沟通，了解客户的需求。
2、需求分析服务人员对客户的咨询进行深入分析，明确问题的关键所在。
这需要服务人员具备一定的专业知识和沟通技巧，能够准确理解客户的意图。
3、解决方案提供根据客户的需求和问题，服务人员提供相应的解决方案。
解决方案应具有针对性、可行性和有效性，能够满足客户的期望。
4、服务实施按照确定的解决方案，服务人员开始为客户提供具体的服务。
在服务实施过程中，要保持与客户的沟通，及时反馈服务进展情况。
5、客户反馈服务完成后，邀请客户对服务进行评价和反馈。
客户的反馈是改进服务流程的重要依据，企业应认真对待并及时处理客户的意见和建议。
什么是标准化的服务流程
什么是标准化的服务流程标准化的服务流程是指企业或组织在提供服务过程中，根据一定的标准和规范进行操作和管理，以确保服务质量和效率的一种流程。
标准化的服务流程能够帮助企业提高服务水平，提升客户满意度，增强竞争力，实现可持续发展。
首先，标准化的服务流程需要明确服务标准和规范。
这包括服务的具体内容、流程、标准操作程序、服务质量要求等方面。
通过明确服务标准，可以使服务人员清楚了解自己的工作职责和服务要求，确保服务过程中的一致性和规范性。
其次，标准化的服务流程需要建立科学的服务流程和操作规范。
在服务流程设计上，需要考虑客户需求和期望，合理安排服务环节，确保服务流程的高效性和顺畅性。
在操作规范上，需要规定服务人员的操作步骤、方法和要求，以及服务设备的使用和维护规范，确保服务过程的规范性和可控性。
同时，标准化的服务流程需要建立有效的服务质量控制机制。
这包括建立服务质量评估体系，对服务过程和结果进行监控和评估，及时发现和解决问题，不断改进和提升服务质量。
同时，还需要建立服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，改善客户体验，提升客户满意度。
另外，标准化的服务流程需要进行员工培训和教育。
通过培训，可以使服务人员了解服务标准和规范，掌握服务流程和操作规范，提高服务意识和服务技能，增强服务质量意识，确保服务过程的规范性和专业性。
最后，标准化的服务流程需要建立健全的服务管理体系。
这包括建立完善的服务管理制度和规章制度，明确服务管理的职责和权限，建立科学的绩效考核和激励机制，推动服务质量的持续改进和提升。
总之，标准化的服务流程对于企业提高服务质量，提升客户满意度，增强竞争力具有重要意义。
企业应该重视标准化的服务流程建设，不断完善和提升服务质量，实现可持续发展。
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三：产品介绍
我先说下，我上次去一家店铺是什么感觉，我进店，欢迎 光临等，帅哥，你想买裤子还是衣服？你说这个话有没有 错误呢？我现在去逛街，根本不回答销售人员的话，我继 续看，他又说，你想买休闲一点的吧，随手给我拿了一件。 我根本不喜欢。我摇摇头，他又想了下，又拿了一件，我 觉得他根本不知道我喜欢什么样的，就盲目推荐，还有他 之前犯了什么错误呢。？买？买？买？？我来了就一定要 买东西吗？服务勿提“买”，顾客出来不一定就是要买东 西的。你首先就说出来你的意思了，你的本意就是让顾客 什么都没得到的时候就付出，一个人没收获的时候，会付 出吗？根本不会的，在推荐衣服的时候，不要盲目的推荐， 要看准顾客的类型，喜好；不然就像那个导购一样，轻易 的把自己的实力展现给了我，我就觉得他不专业，知道他 给不了我想得到的物超所值。
首先顾客带着期盼来购物，那么我们实际给予的是多少呢？ 是“期待＜实际”，还是“期盼＜实际”呢？ 例如：我之前买手机的时候，5000元去买手机，我想买个 智能机，能微信，能QQ，能看视频，还有档次的；那这个 就是我的期盼，最后买了手机，这些功能都有，也正好 5000块钱。但是我发现，我并不满意，因为我的期盼和我 实际得到的相等。所以我不确定我是否满意。但是如果， 我最后买到的手机，是智能机，能微信，QQ，还有档次， 还能超长待机，还能快速充电，还有很多我不知道，没见 过的功能，你说我这个时候会不会真的满意呢？我很明确 我满意。但是如果我拿到买的手机就觉得不值，那么我就 会不满意，我就会下定决心以后绝对不买，也和想要买此 品牌手机的朋友说不要买，不好。
三、顾客的购物流程
第一步：迎宾 我们每一个人，用最佳的语气，最好的仪容仪表，最欢迎 的目光，最标准最专业的动作，去做，这么几个顾客的心 一定是被俘虏了。 我们做飞机的时候看空姐了吧。为什么我们都是以空姐的 标准做对比呢？？应该说他们做得很优秀。因为一个差不 多的航空公司的空姐的语气，态度，动作，都差不多；语 气听着都很舒服，而且还面带微笑，看这就想多看几眼； 这就是服务，同样的服务而已，只是我们没做到位而已。 我们常用语言，我们都用标准了吗？都是敬语吗？我们店 铺的语言需要敬语，因为我们是最佳的服务人员。敬语， 现在已经不被我们重视了，难道就真的不重要吗？尊敬到 底从那里开始？是从一言一行！比如：您好，请稍等。对 不起让您久等了。抱歉，请到这边的试衣间等。
二、如何做到让顾客满意呢？
其实，我们的店铺的顾客也是一样，当一件衣服，一双鞋 子，买回家之后，就觉得不满意？会不会有这样的情况呢？ 那又是什么原因造成这样呢？答案很多，包括：服务、产 品、功能、档次…… 我们购物的时候，最后拿到的产品是物有所值，我们就是 期望 = 实际，我们就不知道是否满意。所以要让顾客满意 必须要物超所值。我们终端的服务产生最大的意义就是可 以让物有所值，变成物超所值，也许有的时候，我们购物 的时候，产品其实很一般，我们可买可不买。但是总是有 一些销售人员，打动了我们的心，让我们决定购买。我们 在购物的过程中若让顾客产生亏欠感和内疚感，就算不买 产品，也会有很好的宣传和口碑。让我们产品的价格变成 “价值”！！这就是我们的服务！
2，赞美，赞美使销售人员容易接近顾客，还是女性购物的兴奋剂；
有些时候，顾客需要你的赞同，你赞同，他才能继续和你聊天！这里就涉及
一个词语了，察言观色。顾客的每一个细节都是我们赞美的话题。型、发质、 脸型、肤质、眉形、眼睛、鼻子、耳垂、嘴唇、脖子、项链、项坠、腰、腿、 衣服、鞋子、穿衣风格、气质……这个一定得说实际点的，这个发型真漂亮，， 你在那里弄的呀，我也要去弄一个，你说你要弄的时候，就代表你赞同她。
三、顾客的购物流程
第一步：迎宾
第三点：目光接触；我们该以什么样的眼神去和顾客的眼神去对视呢 ?我们 是否是微笑的呢？我们的目光的角度，会给顾客什么样的感觉呢？一个简单 的目光的角度可以产生最少五种感觉：傲慢、自信、诚意、谨慎、疑惑；
Байду номын сангаас
第四点：打招呼；我们的招呼声是什么样的？婉转？嘹亮？亲切？都会吗？ 我相信每个人都会，有几个人，会说出几种不同的口气的招呼，我们没有第 二次机会创造第一印象！！！给顾客良好的第一印象就意味着你这开始的成 功，在人际交往中，一张笑脸是受人喜爱的，微笑无须成本，却创造了许多 价值，所以要微笑。当你向人展现微笑时，表示你“喜欢”人家。一天的开 始就要微笑，这一天的心情都是愉快的。从上班的那一刻起，把好心情感染 给每一位同事。当顾客进入店铺的那一刻起，发挥“茄子”的魅力，给顾客 留下一个良好的印象。我们照相的时候为什么喊茄子呢？为什么喊钱呢？因 为说这个字的时候的表情类似于微笑。
第四步：试衣间服务
试衣间服务是我们最重要的一个环节，我们推荐了合适的 衣服给顾客，那必须是试穿之后才有结果，这里我们要注 意，有些顾客会犹豫，我们该用我们的身体接触，帮助他 做决定去试衣间，试衣前，我们要注意，清楚顾客穿着尺 码。我们销售人员的必备技能之一，目测顾客的尺码，带 顾客进入试衣间之前要把准备工作都做好，衣服的拉链纽 扣打开，帮忙打开试衣间的门，（确定里面干净），帮顾 客把要试穿的衣服挂到试衣勾上，并提醒一下顾客，贵重 物品啊，小心我们的衣服弄花了您的妆容，您好，美女， 您的戒指很精制，试衣服的时候将戒指转一面，这样您穿 衣服 时候会更顺手的。
三、顾客的购物流程
第一步：迎宾
我们迎宾的时候要注意： 第一点，我们的仪容仪表，是否整洁，专业；每天不定期进行 整理自己的仪容仪表，以最美丽的面貌接待； 第二点，站姿站位；我们的站位到底该在那里呢？1）入口处， 中岛处，吧台，2）流动性站位，我们站的位置，顾客是否能看 到，是不是第一眼就可以看的到呢？听到我们的声音能不能看 到我们的人呢？
第五步：附加推销
当顾客认可试穿产品时，表示成交的意思的时候，我们要 介绍搭配，新品，主推，畅销， VIP 卡。积分等。在我们 去 KFC 的时候，他们的附加推销，我想我们都该体会过吧， 我们要把附加推销的产品明确的介绍给顾客，而不是问顾 客还需要看看别的吗？
第四步：试衣间服务
顾客从试衣间出来，我们第一时间要做的是整理顾客的衣 服，在整理的时候边做，边说，这个衣服的感觉，做为朋 友一样的交流，给顾客温馨的感觉，观察顾客的言行举止， 看他的意思是喜欢还不喜欢，我们再去给出意见；您看， 咱们的衣服搭配您的裤子，不是一个风格的，我们是不是 能把裤子换种风格呢？这个衣服我和您的感觉是一样的， 不是很合适；（但否定的时候，一定要有后路，后路就是 下一件更合适的衣服），对顾客的询问，我们要做出，专 业的，自信的，诚恳的回应，专业的回应就是用我们专业 的知识去阐述意见，怎么样搭配起来更合理，更有气质， 自信，就是我们做出的选择，做出的推荐一定是最棒的， 诚恳的，就是到底好不好看。适当的赞美顾客，不要过于 夸张，同时要问顾客的感觉；因为你的感觉始终不代表顾 客最直观的感觉。
第二步：非销
我们非销的目的是什么呢？很简单，是要拉近顾客距离（内心），减少隔膜，
获取信息，取得信任！其实说白了都是铺垫。为了信任打铺垫！ 1，寻找话题，打开话题，快速拉近彼此的距离，让顾客愿意和你聊天；
我们一定是问一些开放式的话题，找一些安全的开始话题，什么叫做安全呢?
就是顾客没有戒备的问题，比如：天气，节日，顾客刚买的东西，饰品等。俗 话说的好，言多必失，如果发现顾客对你的话题不喜欢或者没兴趣的时候，我 们就该明确的立刻停止或者转移话题，面带微笑等待下一个话题的开始。
三、顾客的购物流程
第一步：迎宾
例如：10年的时候，我在一家高端女装做导购，我的销售 业绩一直都还可以，有些同事自以为可以看出来顾客的 “价值”，但是我始终却“一视同仁”一样服务，一样的 态度去对待每一位顾客。我的眼光始终都是与顾客保持平 行的，说话声音温柔；有些同事就在服务的时候上下的打 量顾客的穿着、打扮；觉得这个人穿着不好，就放弃服务 了，顾客也很讨厌这样的眼神被打量，我和顾客说“她” 帮你拿下东西吧，顾客却不给，因为顾客已经讨厌了。
标准化服务流程
一、什么是服务？
服务 : 是以顾客为先，一切的服务都是为了满足顾客需要。
顾客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉 悦……而我们的销售人员应该在与顾客的接触中，及时发 现顾客真实需求，帮助顾客实现美好愿望、提高生活质量、 提升生活品位等等。
二、如何做到让顾客满意呢？
第四步：试衣间服务
在顾客试穿这一件衣服的时候，我们可以做备选衣服；我们专业的称 为 1+5 销售试穿 1 件的时候，我们利用这个时间去选 5 种不同风格，或 顾客喜好风格的款式，这个时候一定要团队配合，不然一个人是很难 完成，也很难做到的。我们在服务中注重的就是抓住每一个机会。机 不可失啊，当顾客穿上自己的衣服的时候，我们就很难再次让顾客穿 上我们的衣服了。还有最重要的一件事，介绍自己，顾客进入试衣间 的一瞬间，关门之前，我们要把自己介绍给顾客，因为下一刻他可能 需要你，但是不知道你是谁。我叫阿玉，我就在门外，有任何需要请 随时叫我。这个时候，是顾客记住你是谁的最佳时间，他记住你的名 字，会增加你们彼此的感情，他在试衣间拉链啦不上了，会叫谁？你 说这个服务的过程中，我们是不是在这个时候更加熟悉了，你在帮助 他的时候，是不是 0 距离接触？这个时机是不是很多销售人员梦寐以 求的机会？科学证明，在关于隐私的时候，建立信任感是最快的。当 你在试衣间内服务顾客的时候，顾客会对你产生不可抗拒的信任，这 个时候你提出的意见她会欣然接受。我们打开这信任感的基石就是自 我介绍，把自己推荐给顾客。
三、顾客的购物流程
第一步：迎宾 总之：仪容仪表，要整洁（淡妆是必要的，这是一种基本的尊重，所 以很多品牌要求淡妆）；站姿站位同时也代表你的素质和修养；目光 接触是最能让顾客喜欢你或者讨厌你的契机；打招呼的声音是否让人 听这舒适，喜欢，也是你的第一印象主要的因素！人们为什么总是喜 欢说良好的开端是成功的一半呢？因为开始很难。所以，我们和顾客 建立的第一感觉是至关重要的！打招呼呢，我们怎么说？有的是没有 品牌介绍的欢迎光临；我们把时间段告诉顾客，例如：上午好，欢迎 光临店务群。那这个时候，我们只有一个人去打招呼了，顾客是只需 要店铺一个人欢迎的吗？肯定希望这个店铺欢迎，店铺里的那么多人 都在干嘛呢？这个时候他们的声音是不是可以传达到顾客这里额？可 以的，对吧，我们其他的店铺人员也会听到这迎宾的人的招呼语，我 们其他的人员也要传达一句欢迎光临，让顾客感觉这里的人都这么欢 迎我，让顾客的心情变的更好，一个气氛是可以感染一个人的；我们 的店铺这么大的环境难道感染不了一个或者几个顾客吗？答案是完全 可以的，只是我们做了没有？是我们做了，还是做好了，还是做的很 优秀呢？？