导游服务礼仪
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
女士站姿
V字型 丁字步
男士站姿
自然站立 跨立式
①1/3坐
②2/3坐 ③满坐 (忌双脚叉开、摇腿、抖腿）
①高低式 ②交叉式 ③半跪式
ⅹ
ⅹ
人人投入
锐意品质
服务全面
微笑
• 微笑的练习方法
• 微笑的价值
重视细节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
●导游员语言的表达应力求做到：达意、流 畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最 基本也是最起码的要求。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
• （1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信 息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的 导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句 准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空 洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。
• 礼仪它是一种素质涵养的体现
人人投入
锐意品质
服务全面
礼仪的意思
重视细节
政治制度
礼物
1、“礼”的 三层意思
礼貌 礼节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
容貌 外表
准则 法度
2、“仪”的三 层意思
仪式 礼 习貌 俗 礼节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
导游服务礼仪概念
●导游服务礼仪-----是指导游从业人员在 工作中为保证服务质量所应当遵循的行为 规范或准则。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
表 配合身份 避免 戴名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
上衣口袋 不要放笔
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
男士仪表七大自照 • 1.正确使用领带 领夹 领链 • 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 • 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 • 4.衣裤袋口整理服帖 • 5.勤修指甲 保持手部整洁 • 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 • 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
•
人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年10月9日星 期五下 午4时4分56秒 16:04:5620.10.9
•
由前至后一条拉，从上到下一条心。2020年10月下 午4时4分20.10.916:04October 9, 2020
（4）生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游 员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感 染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。 照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味 的笑话更应杜绝。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
• （5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做 到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须 充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好 及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容 的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和 理解能力。
• 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
文明接待、礼貌服务的原则
以游客为主，尊重他人 不卑不亢，自尊自爱 一视同仁，真诚关心 得理也让人 履行合同原则
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
礼仪的来源及重要性
• 礼仪是一种日常生活行为
• 礼仪是一种待人处事的态度
•
绊人的桩不在高，违章的事不在小。16:04:5616:04:5616:04Friday, October 09, 2020
•
人人保安全，家家笑开颜。20.10.920.10.916:04:5616:04:56October 9, 2020
•
每项振作求质量，产品质量有保障。2020年10月9日 下午4时4分20.10.920.10.9
• （2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连 贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的 停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表 达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会 影响游客的倾听效果。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
（3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分 寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以 做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中， 应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。 此外，还应避免游客的言谈忌讳。
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
总结 导游人员九要点
• １、嘴巴甜一点 • ３、行动快一点 • ５、做事多一点 • ７、肚量大一点 • ９、说话轻一点
• ２、脑筋活一点 • ４、效率高一点 • ６、理由多一点 • ８、脾气小一点
女士：容貌+气质
男士：风度+学识
内、外兼修、专业、自信
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
女士服饰规范（仪表）
素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，
裙子长度过膝上下一公分
衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 内衣：以肤色 、无痕为最佳 鞋袜：连裤袜 指甲：透明色 包包：运动包
眼镜 适合脸型镜第片 一节 仪容仪表衬衫 素面 熨斗烫平
随时擦拭干净
确认钮扣无缺
正装 朴素 素面 没有花纹
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
•
消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.10.920.10.9Friday, October 09, 2020
•
人民消防人民办，办好消防为人民。16:04:5616:04:5616:0410/9/2020 4:04:56 PM
•
做好安全工作，树立企业形象。20.10.916:04:5616:04Oct-209-Oct- 20
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
导游服务礼仪的基本要求
• 在外表上给人以稳重、大方的感觉。 • 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、 训练有素。
• 在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切， 做到微笑服务。
• 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺 术，正确使用好敬语、谦语、雅语。
导游服务礼仪知识
导游服务礼仪知识导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。
那么，下面是店铺为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!导游服务礼仪知识①仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
②讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
③服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务协作技巧与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
一、与海外领队的协作海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。
而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。
2024年导游人员的服务礼仪
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务礼仪须知
1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
(2)带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。
(3)手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。
(4)团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。
(5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。
(2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜;女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
(5)带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么?
合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。
(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)，两脚或同肩等宽，或呈V字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法:一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式，即双手相交于小腹前;三为后背式，即双手相握放置腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。
导游服务规范
导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。
以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。
2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。
3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。
二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。
2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。
3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。
4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。
三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。
2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。
3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。
四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。
2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。
3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。
五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。
2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。
导游人员对客服务礼仪的内容
导游人员对客服务礼仪的内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。
在导游工作中，服务礼仪是非常重要的一部分，它包括了导游人员在服务过程中需要遵循的规范和要求。
下面将从几个方面详细介绍导游人员对客服务礼仪的内容。
一、形象仪表1.服装整洁：导游人员应穿着整洁、得体、舒适的服装，以体现专业性和亲和力。
2.言谈举止：导游人员应注意自己的言行举止，不说脏话、不吸烟、不喝酒等，以保持良好形象。
3.仪容仪表：导游人员应保持良好的仪容仪表，如头发整洁、面容姣好等，以给旅客留下良好印象。
二、服务态度1.热情周到：导游人员应始终保持热情周到的态度，随时为旅客提供帮助和指引，并及时回答他们提出的问题。
2.礼貌待客：导游人员应用礼貌待客，在与旅客交流时要注意用语和表情，尊重旅客的人格和权利。
3.服务细节：导游人员应注重服务细节，如为旅客提供饮用水、帮助拍照等，以增强旅客的满意度。
三、知识技能1.专业知识：导游人员应具备丰富的专业知识，包括历史文化、地理环境、风俗习惯等方面的知识，以便为旅客提供更加全面的服务。
2.语言能力：导游人员应具备一定的语言能力，包括流利的普通话和一定的外语水平，以满足不同国家和地区旅客的需求。
3.沟通技巧：导游人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题能力等，以保证与旅客之间良好的沟通和交流。
四、安全管理1.安全意识：导游人员应具备较高的安全意识，在行程中时刻关注旅客们的安全情况，并及时采取措施防止事故发生。
2.应急处理：导游人员应具备基本的应急处理能力，在突发事件发生时能够及时、有效地处理，保障旅客的安全。
3.道德规范：导游人员应遵守行业道德规范，在工作中不得从事任何违法犯罪活动，以保证旅行的安全和稳定。
综上所述，导游人员对客服务礼仪的内容包括形象仪表、服务态度、知识技能和安全管理等方面，这些都是导游人员在工作中需要遵守的规范和要求。
导游仪容仪表规范_个人礼仪_
导游仪容仪表规范导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。
导游仪容仪表规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
导游仪容仪表规范一、礼貌的微笑仁、礼自古就一直备受推崇，可见礼在任何时候，任何场合都特别需要。
在导游资格证考试现场，等待进场的时候一定要安静，切忌大吵大闹。
可以安安静静的复习一下，可以喝口水润润嗓子，被告知轮到你进场后，就落落大方的走进去切忌畏首畏尾。
顺便很自然的关上门，但是不要发出太大的声响。
首先必须要微笑的看着主考官们，向他们问好(上午就说上午好，下午就说下午好)。
自然利落有大方，就这样做好印象也自然而然留给了考官们。
二、合适的服装对于导游资格证考试的考官来说，第一印象尤为重要。
穿着打扮还是一定要亮眼的，没有哪个考官对着干干净净的考生还会有很差的第一印象。
选择适合的服装，带着优雅的笑容，仪容仪表这个方面就算是十拿九稳了。
合适的服装：穿着不要过于暴露，正式但又能显出你活泼开朗的个性。
三、语调与语气能够用抑扬顿挫来形容的也只有语调语气了。
这个很大部分是体现在导游资格证考试的导游词方面。
幽默风趣，语调不可太急促，语气尽可能轻快。
沿途讲解部分就要根据个人口吻以故事的方式讲出一系列内容。
侃侃而谈的前提是沿途讲解一定要符合史实，切忌夸夸其谈不可取，导游就该是时刻让游客觉得亲切有爱的一个职业，导游就要在煽情的基础上尽量留心。
导游的日常礼仪(1)在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。
(2)游客落座后及时清点人数。
清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。
忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。
(3)在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。
导游礼仪操
导游礼仪操是一种针对导游的职业礼仪培训，旨在提升导游的职业形象和服务质量。
以下是导游礼仪操的一些基本动作和注意事项：
站立姿势：导游应保持挺胸、收腹、两腿并拢的站姿，保持稳定和自信。
微笑：微笑是导游服务的重要一环，要保持自然、真诚、友好的微笑。
握手：导游在与客户握手时应保持热情、自信和尊重，同时要注意手部的清洁和温暖。
问候：导游应主动向客户问候，并使用恰当的称呼和语言。
介绍：导游在向客户介绍景点时应简明扼要，重点突出，同时要注意用词准确、形象生动。
行进：导游在行进时应保持稳定，注意与客户的步调和节奏保持一致。
指引：导游在指引客户时应使用规范的手势和指示牌，同时要注意客户的视线和角度。
告别：导游在告别时应感谢客户的参观和合作，同时要注意礼貌用语的使用。
在练习导游礼仪操时，需要注意以下几点：
规范性：每个动作都应符合规范标准，不得随意更改。
准确性：每个动作的细节和要点都应准确无误。
节奏感：整个礼仪操应有节奏感，动作之间的衔接要自然流畅。
自信度：导游在练习礼仪操时应表现出自信和从容的态度。
持续练习：只有持续不断地练习才能保持和提高自己的礼仪水平。
通过以上基本动作和注意事项的介绍，相信您已经对导游礼仪操有了一定的了解。
如果您需要更深入的培训和学习，建议您寻求专业的礼仪培训师或导游培训机构的帮助。
第7章导游人员服务礼仪ppt课件
2. 巡视用餐
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐一、二次，解答游客在用餐过程中提 出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务，解决出现的各种问题。
3. 填写餐饮费用单
用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量等，如实填 写“餐饮费用结算单”，与供餐单位结帐。
（一）导游迎客礼仪
1. 热情迎接
客人到达后，应主动热情迎上前去，先行自我介绍，再确认对方身份， 核对团号、实际抵达人数、名单及特殊要求等。寒暄问候后，协助提拿 包裹，办理有关手续；迅速引导客人来到已安排妥当的交通车旁，指导 客人有秩序地将行李放入行李箱后，再招呼客人按次序上车。
2. 乘车服务
一、导游的准备工作礼仪
（一）着装礼仪
导游员的服装应简洁、整齐、大方，不能过分华丽，一般应选择休 闲装、运动装、工作服、各式便装，但必须注意着装的一些基本原则 和各式服装的穿着禁忌，如女性不宜穿过短或过长的裙子，也不可化 浓妆。夏季男性不能穿圆领汗衫、短裤等。在导游服务过程中，应佩 戴旅行社的徽章或标牌。
在车上或景点作讲解时，要正确掌握语言节奏，合理运用修辞手法和格 言典故，做到语言、语调适度优美，抑扬顿挫，语速快慢、节奏运用合理， 语言要文雅而不失幽默。使用语言讲解的同时，可辅以手势，但动作不宜 过多，过大。要表情要自然亲切，态度要和蔼热情。
3．注意提醒
留意客人走向，防止客人走失，要特别注意游客安全，特别要照顾好老、 弱、病、残、幼游客。要经常清点人数，提醒游客注意安全和保管好自己 的贵重物品。
二、导游的迎送接待礼仪
旅游团队接送是导游人员的一项十分重要的工作，接团工作的礼仪是 否周全，直接影响着旅行社和导游本人在客人心目中的第一印象；而送 团则是带团的最后一项工作，如果前面的工作客人都非常满意，但送团 工作出现了礼貌不周的问题，同样会破坏旅行社和导游人员在客人心目 中的整体形象，并使陪团前期的努力前功尽弃。为此，搞好导游服务工 作，迎送礼仪是十分重要的。
导游良好形象的服务礼仪要求
导游良好形象的服务礼仪要求1. 穿着整洁得体作为一名导游，穿着整洁得体是良好形象的基础要求之一。
导游应该穿着整齐干净的服装，避免出现破损、污渍等不雅的衣物。
衣物颜色的选择也要符合行业规范，避免过于花哨或不协调的颜色。
此外，导游应适当考虑天气和场合选择合适的服装。
在炎热的夏季，可以选择轻薄透气的衣物，而在寒冷的冬季，则需要携带外套或保暖的衣物，以保证在工作期间的舒适。
2. 言谈举止得体导游作为旅游目的地的代表，言谈举止必须得体。
导游应具备良好的语言沟通能力，能流利使用目标语言，并能用清晰准确的表达方式，向游客传达所需的信息。
在与游客交流时，导游要注意措辞礼貌，尊重游客的感受，并耐心回答游客的问题。
同时，导游也应避免使用带有歧视、侮辱或冒犯性的语言，确保给游客留下良好的印象。
3. 关注细节导游需要对旅游行程的细节有充分的了解，并能为游客提供相关的信息。
导游应确保游客了解旅游行程的各个环节，并在适当的时候向他们提供必要的提示和建议。
此外，导游还需要提前了解游客的需求，并根据游客的背景和兴趣进行合理的安排。
导游要注意游客的安全，确保旅游行程的顺利进行，如提醒游客注意交通安全、防范盗窃等。
4. 保持良好的态度作为导游，保持良好的态度尤为重要。
导游应该对游客友好热情，不得以任何理由对游客怠慢或表现出不耐烦的情绪。
在遇到问题或困难时，导游要保持冷静和解决问题的态度，尽量不给游客带来不必要的麻烦和担心。
当游客有任何需求或投诉时，导游要及时回应并尽力解决，不得推诿责任。
5. 尊重当地文化与习俗在导游的工作中，尊重当地的文化和习俗是非常重要的。
导游应了解和尊重当地的风俗习惯，并向游客介绍当地的文化背景和特色。
导游应带头遵守当地的规定和规范，不得违法乱纪。
在游览过程中，导游要提醒游客尊重当地居民和景点的规定，遵守游客该有的行为准则。
6. 注重个人形象和仪容为了给游客留下好印象，导游需要注重自身的仪容和个人形象。
导游应保持清洁的外貌，注意自己的发型、妆容和肢体语言等方面。
导游旅游服务礼仪知识
导游旅游服务礼仪知识一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;(二)着装的配色原则二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言谈举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。
(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。
2、常用的礼貌用语(1)称呼语(3)应答语(二)文明举止1、规范的站姿2、优雅的坐姿3、正确的走姿4、得体的蹲姿5、恰当的手势6、微笑的表情五、见面礼仪(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。
对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。
导游服务礼仪范文
导游服务礼仪范文导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是OK为大家准备的导游服务礼仪，希望可以帮助大家!(1)仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
(2)讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
(3)服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
2.措辞是否准确、得当。
3.拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真(男同志应两脚自然分开，与肩同宽;女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴)。
4.出发时是否清点人数(注意手法不要像点西瓜似的)，是否做出预告。
5.导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
6.讲解所用材料是否真实可靠，有出处。
7.衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。