客服中心服务标准及要求
客服中心服务标准及要
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文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客服中心服务标准及要求
客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。
一、服务原则
1、热情接待顾客，工作高效有序；
2、认真学习业务知识，提高技术水平；
在工作中接待顾客要做到：微笑、热情、真诚；
沟通方式：亲切、诚恳、谦虚；
服务标准：快捷、周到、满意；
二、服务规范
1、迎接顾客：当顾客临近营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，询问顾客所办业务，在与顾客交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好，表情要自然，体现出真诚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品，然后坐下办理业务，办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要起身双手递给顾客，并表示友好的道别，“请慢走，欢迎下次光临”、“请慢走，祝您购物愉快”等；
2、当顾客询问业务时，一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明；
三、服装与服务标准（日常工作要求）
1、服装要保持干净整洁，当班两人着装要一致；
2、姿势协调优雅；
3、动作轻缓、利落；例如：日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身直接放在台面上，一定要有礼貌的递交到顾客手中；
4、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰；
5、发现有顾客吸烟时，一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟；
四、处理顾客投诉
1、首先要耐心的倾听顾客的诉说，无论何种原因，都不能先强调自己的理由，要从顾客的角度出发，做合理的解释，而且要诚恳的道歉，注意保持恰当的语气，不得表露出对顾客的轻视，冷漠和不耐烦，在没有弄清问题之前，不要盲目的承认错误。
在语言方面一定要和蔼，表现出沉着、冷静、同情、理解。
例如：您好、别着急、是、我能理解、您稍等、我先问一下、一会我在给您打电话等等一系列安抚的话语。
2、如果遇到无法当时做出解决办法的时候，首先向顾客道歉，求得顾客的谅解，可以说：“对不起，您的问题现在不能立刻给您答复，请您先留下您的联络方式，我马上与上级沟通，在XXX时间内，我会与您联络，给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢”。
3、在每次给顾客回馈的时候，再说上一些抱歉的话，要尽量耐心解释。
4、将每一次的售后投诉都要及时的做总结，特别是那些比较棘手的投诉，以便于日后顺利解决类似的投诉积累经验。
五、针对特殊时间的处理
1、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着。
2、处理紧急事件要及时，妥善、全面、周到，做到及时向上级汇报，要利用好广播渠道。
六、服务禁忌
1、上班时间禁止与顾客、同事开玩笑闲聊。
2、严禁讥笑顾客的生理缺陷。
3、严禁对顾客采取轻视、怠慢的态度。
4、禁止大声喊话。
5、严禁串岗、脱岗、离岗。
6、禁止上班吃东西。
（不得在岗吃东西）
7、禁止拨打或接听私人电话。
（接打手机到后库，固定电话不得打私人电话）
8、禁止交头接耳，闲聊或说笑。
9、禁止对顾客不理不问。
10、禁止在柜台前接待私人朋友或家人（接待家人、朋友时间不得超过3
分钟）。
11、禁止在顾客面前打哈欠。
12、禁止不懂装懂，推诿、搪塞顾客。
13、严禁泄露、盗用顾客的资料。
14、会员中心所有数据及资料要保证完好，不得有丢失及资料外漏。
15、每年定期做好会员月的准备工作。
七、拨打电话的程序（反馈）
1、首先问候“您好，承德双百购物广场”；
2、然后自我介绍：部门、岗位甚至到姓名；
3、确定顾客“请问您是XXX先生/女士吗”或是问X先生/女士在吗
4、简明、清晰、确切、礼貌的进行事项的交流；
5、礼貌的结束通话，如：“不好意思，耽误您这么长时间，再见等”；
6、确定对方挂断电话后，再挂断。
燃气有限公司客户服务中心服务规范
XXXX燃气有限公司客户服务中心服务规范1.语言规范(1)见到用户时应主动问候(标准语言)”您好，请问您办理什么业务？”并提醒应该准备的材料，进行分流。
(2)用户说话时要仔细倾听；交流过程中，应使用礼貌用语，语速适中，声音清断柔和。
(3)在用户说话的过程中，不随便打断用户，不随意插话；如必须面话。
可在用户说完一句话时，先客气地表示歉意后再插话。
(4)受理用户现金业务时要唱收唱付"总共缴费**元,收**元找您**元请收好“(5)用户办理业务结束后应主动询问用户是否还有其他问题需要帮助。
(6)礼貌送别。
(7)依据相关法律法规及规章制度，提供正确、必要的信息，能够当即答复的要当即答复。
遇到无法解答或没有把握的问题时，需做好详细的记录，告知用户在最短的时间内答复。
当用户的要求与法规、制度相悖时，应依据相关规定，向用户耐心解释，不得与用户发生争执。
(8)服务七声”用户进门有问候声、用户问话有回应声、麻烦用户有道歉声、用户配合有致谢声、关键时候有提醒声、中途离开有告知声、结束服务有道别声。
2.工作规范(1)做到四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新老用户一个样”。
(2)接收、递送用户材料时，需站立微笑，双手接送。
(3)用户业务办理结束后，要随着站立，双手前握，身体微微前倾，目送用户离开。
(4)协助用户办理业务或操作设备时，态度要和蔼，始终做到微笑服务。
当用户进行输入密码等保密性操作时,需有意识回避。
(5)离开工位时，应摆放暂停服务牌。
(6)做好延时服务，临近下班时，正在处理中的业务应照常办理完毕，如仍有等候的用户，继续办理，送别用户后方可下班(7)利用服务点的便利条件，广泛收集用户反映的焦点、难点、不热点和用户对服务工作的意见、建议。
3.仪容仪态规范(1)工作人员需保持工装一致，佩戴工牌，精神饱满，妆容适当，不染醒目色的头发，不留奇异发型，长发应盘于脑后，男士不留胡须。
(2)不留长指甲，不涂染夸张颜色甲油。
客服服务准则
好客服客服服务标准一、基本素质要求1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源。
2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成。
二、业务技能1.所有客服必须做到60秒内回复；2.打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字；如回答太长，宜分次回答；3.随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服；4.主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量；5.建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任；6.积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准；7.解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆；8.每句聊天中必需要有表情，有些尴尬、难以回答的问题则需要表情来代替的；9.结束语，最后一句结束语必须由我们客服来结束，不能等客户去做结束词；10.加好友，客服对咨询客户必须加为好友，以便为公司收集更多的客户资源；11.谁接待谁负责制，进店的客户是哪位客服接待的，做到有始有终，产生后续问题及时处理，做到一条龙服务；12.催单，拍下未付款的，客服必须及时与客户沟通，可旺旺或者打电话联系客户，问清客户未及时付款的原因，可给客户提供一些解决方法，让客户及时付款，达到催单效应；13.跟单，客服必须做到每天的跟单工作，看下未交易成功的订单货物是否送达客户手中，有问题及时处理与协商；14.快捷短语设置，自动回复、问候语、一些常见问题回复等；15.严禁出现“嗯，啊，哦”等单字语言及口头性的语言出现。
16.对客户提出的要求及问题，尽量满足，如做不到，则可委婉拒绝，严禁出现“不知道、不行”等词语。
客服部工作标准及要求
客服部工作标准及要求为加强管理，提高部门整体工作效率，结合实际工作情况，制定如下工作标准及要求，具体细则如下：一、礼节、礼貌规范的具体要求1、仪容仪表要大方整洁①．保持个人卫生，着装清洁整齐，上班时必须穿着工装，佩戴工号牌；②．工装必须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全完好，工号牌戴在规定的位置；③．女士穿着工装裙时，必须配穿肉色长筒袜；④．男士上班时应系深色系领带，将衣服下摆收进裤腰，着黑色、深咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮；禁止穿运动鞋、拖鞋。
禁止敞胸露怀，衣冠不整洁，禁止将衣袖裤子卷起。
○5．女士上班必须化淡妆，禁止浓妆艳抹；禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。
．禁止将头发染成彩色，应保持头发整洁，梳理整齐。
女士要盘成发髻○6扎在脑后，不得披头散发。
男士严禁留长头发、留胡须。
．男士禁止戴首饰；女士可带深色头饰，禁止戴耳环、项链、手镯、手○7链、脚链。
2、上班要做到①．精神饱满，热情投入工作。
切记面孔冷漠，表情呆板。
②．客户询问，要聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；切忌无精打采，漫不经心。
③．不卑不亢，坦诚待客；切忌唯唯诺诺，过分热情。
④．神色坦荡、轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
．二、仪态规范的具体要求1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在身体前交叉或采用背手式；站立时脚呈“V”字形，脚跟分开，距离限8厘米内，双脚与肩同宽；手禁止叉腰、插兜、抱胸。
2、坐姿：就座时姿态要端正，人要坐轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。
就座时禁止以下几种姿势;①．坐在椅上前俯后仰，摇腿跷脚。
②．双手抱胸前。
③．跷二郎腿或半躺半坐。
④．趴在工作台上。
⑤．晃动桌椅发生声音。
3、行姿：行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线；禁止摇晃身体、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背、奔跑、跳跃。
4、手势：为客户指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标；同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。
客服要求和标准
客服要求和标准
一、客服要求
1、客服人员必须具备良好的沟通能力，能够提供友好的、专业的技术
服务和支持；
2、客服人员应具备较强的问题分析和解决能力，能够在短时间内根据
客户需求提供及时有效的解决方案；
3、客服人员应具备良好的产品知识和资源，熟练掌握所负责的产品及
其功能；
4、客服人员必须对顾客满意度有责任感，能够通过各种渠道及时发现
和跟进客户的反馈意见，不断改善服务质量；
5、客服人员要具备团队协作精神，与其他技术团队成员有效的协调和
沟通，共同解决客户的问题。
二、客服标准
1、客服人员在接听及处理客户维修问题时，必须有友善、耐心的态度；
2、对客户的投诉要及时考虑，发现问题及时制定解决方案；
3、要妥善处理各类施工任务，有效解决问题，提高客户满意度；
4、定期检查客户设备，及时发现问题并及时处理，防范发生意外；
5、更新、及时完成负责的任务，并不断提高自身的服务能力，满足客
户的服务需求。
银行客户服务中心服务规范手册
银行客户服务中心服务规范手册第一章总则 (4)1.1 制定目的 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务理念 (4)第二章服务环境 (4)2.1 环境布局 (4)2.1.1 客户服务中心整体环境布局应遵循人性化、高效便捷的原则，以提供舒适、安全、便捷的金融服务环境。
(4)2.1.2 服务中心应设置明确的导向标识，包括入口、业务办理区域、休息区、投诉处理区等，方便客户识别和寻找。
(4)2.1.3 业务办理区域应合理划分，保证各类业务办理流程顺畅，避免拥堵。
同时设立专门的自助服务区，提供自助设备，满足客户自助办理业务的需求。
(4)2.1.4 休息区应设置舒适的座椅，配备必要的休息设施，如饮水机、报刊架等，为客户提供舒适的休息环境。
(5)2.1.5 投诉处理区应设立独立的接待室，保证客户在投诉过程中能够得到及时、有效的处理。
(5)2.2 设施设备 (5)2.2.1 客户服务中心应配备完善的设施设备，包括但不限于以下几类： (5)2.2.2 设备应保持良好的运行状态，定期进行维护和检查，保证设备正常使用。
(5)2.2.3 设备摆放应遵循美观、实用的原则，便于客户使用和操作。
(5)2.3 环境卫生 (5)2.3.1 客户服务中心应保持环境整洁，定期进行清洁和消毒，保证客户在良好的卫生环境下办理业务。
(5)2.3.2 清洁工作应按照以下标准进行： (5)2.3.3 客户服务中心应设立专门的卫生管理部门，负责环境卫生工作的监督与指导，保证环境卫生工作落实到位。
(5)第三章人员管理 (5)3.1 员工素质要求 (5)3.1.1 基本素质 (5)3.1.2 业务素质 (6)3.2 员工行为规范 (6)3.2.1 职业形象 (6)3.2.2 工作态度 (6)3.2.3 服务流程 (6)3.3 员工培训与发展 (6)3.3.1 培训内容 (7)3.3.2 培训方式 (7)3.3.3 员工晋升与发展 (7)第四章客户接待 (7)4.1 接待流程 (7)4.1.1 银行客户服务中心接待工作人员应着装整洁，佩戴工号牌，以亲切、热情的态度4.1.2 接待工作人员应主动询问客户需求，耐心倾听客户陈述，保证了解客户的需求和问题。
客服一对一服务标准
客服一对一服务标准
前台只有一位客人需要服务时的具体要求及标准如下：
一、前台
1、前台对客服务时必须双手递送。
2、入住与退房时必须起立（因正在对客服务而无法起立除
外）。
3、需客人签字时必须起立并为客人指引签字位置。
4、一对一服务过程中尤其是退房查房等待过程，若无工作
需要必须起立。
5、微笑服务：对客服务过程中要微笑待客。
6、服务过程中严禁谈与工作无关的事情。
7、工作时间站姿、坐姿及标准符合酒店要求。
二、礼宾
1、对客服务过程中双手递送。
2、车场：主动快步或小跑向客人车辆，协助客人泊车，提
供行李服务。
3、对客服务过程中按标准姿势站好，严禁随意走动、动作
散漫。
4、对入住及退房客人必须送至电梯口或大堂门口。
5、对于携行李客人必须主动上前提供行李服务。
6、客人入住或退房等待过程中主动杂志或报纸服务。
三、前厅经理/主管
1、前厅经理/主管在一对一服务时要有督导。
2、在服务完后且在无客人情况下进行分析、讲解。
备注：1、以上标准作为客服日常检查中的重点督导项目，若出现违规情况将对前厅经理/主管着重处罚（每
项10元）。
2、本规定第一周执行期间将有两次整改机会，一周
以后严格按照此规定处罚。
3、检查标准以客服部质检手册为依据。
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物业公司客服中心服务规范
物业公司客服中心服务规范物业公司客服中心服务规范随着社会的不断发展和进步，现代物业公司客户服务扮演着极其重要的角色。
良好的客户服务规范是物业公司不可缺少的重要内容。
一个专业、高效、贴心的客服中心可以提高公司的品牌知名度，提升客户满意度，为公司的发展打下坚实的基础。
本文将详细介绍物业公司客服中心的服务规范。
一、服务宗旨1.以客户为中心，尽心尽力地为客户提供高品质服务，超越客户期望。
2.保持良好的沟通与协作，做到及时响应客户的问题和需求。
3.全面了解客户需求和意见，定期与客户沟通和反馈问题解决情况。
二、服务标准1.热情接待。
当客户来电或到场咨询时，应尽快并热情地接待客户，为他们提供及时准确的信息和建议。
2.耐心倾听。
在接待客户时，应以耐心的态度倾听客户的问题和需求，包容客户的情况，并给予必要的解释和建议。
3.优质服务。
为客户提供高质量的服务是物业公司客户服务的根本目标。
客服中心的员工应具备良好的专业知识和技巧，为客户提供咨询、投诉、维修等各方面的服务。
4.维护客户隐私。
客户的个人隐私和信息应得到严格保护，以防止泄露和滥用。
5.高效解决问题。
客服中心应为客户提供快速、及时的解决方案，使客户的问题得到最快的解决。
6.准确记录。
客服中心要准确记录客户的资料，以保证客户的信息得到妥善管理和利用。
三、服务流程1.接收客户咨询，现场解答或转接至相关部门提供解决方案。
2.记录客户投诉及建议，及时反馈至相关部门跟踪解决。
3.针对客户反馈的问题及时督促及跟进解决，妥善处理客户提出的问题。
4.定期向客户发送问卷调查，了解客户需求，把握客户心态。
5.客户来访时，及时起立迎接，并引导客户就座，为客户提供饮水等贴心服务。
四、服务态度1.以诚相待，用真心服务，赢得客户的信任和支持。
2.在工作中，积极发现和解决问题，善于发挥主动性和创造性。
3.时刻注重细节，全程关注客户的感受和需求，超越客户期望。
4.当客户提出投诉或建议时，应坦诚对待，认真分析问题，提出合理的解决方案。
客服中心服务规范
客服中心服务规范一、职业素质要求1 、有耐心，有爱心。
2 、有良好的服务意识与较强的责任心。
3 、普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。
4 、真诚热情，乐于匡助客户。
5 、具备丰富的专业知识。
二、行为要求1 、对客户有礼貌，真诚热心。
2 、团结友爱，互帮互助。
3 、诚实敬业，守时、守信。
4 、工作主动，态度积极。
5、以微笑柔和的语音与客户沟通交流；与客户交流内容应简单、扼要。
6、接到客户投诉时，应在第一时间安排相关人员与客户联系并解决相关问题。
7 、对客户进行跟踪服务。
8 、避免使用生哽、冷淡、推委的语句。
三、岗位服务内容1 、接听记录客户来电。
2 、处理客户提出的问题。
3 、定期或者不定期的回访客户。
4 、给快速支援中心的客户注册。
5 、定期给客户发阳光企业文化和公司动态。
6 、节日期间要给客户发送节日祝福短信。
四、电话服务规范1、接听记录客户来电1)接听咨询电话A 、及时接听客户电话。
B 、电话接通时，应主动的报出企业名称、部门并致问候语。
C 、耐心问询客户相关资料。
D 、礼貌问询客户相关资料。
E 、认真记录客户意见。
F 、使用礼貌用语。
G 、对客户提出的咨询，应做出专业回答。
2)接听咨询电话A、在受理投诉时应使用文明用语，基本术语要规范，客户信息、投诉内容要登记清晰。
B 、耐心倾听。
C 、及时将投诉记录转交相关负责人解决处理。
D 、投诉处理后，应及时回访客户是否满意。
2、回答客户提出的问题1)确认客户提出的问题。
2)记录填写完整，字迹不得潦草。
3) 在通话中遇到不能解答的问题，应道声“对不起”，并说明不能答复的原因，不得有“生、冷、硬、推”的态度。
4) 在通话中遇到与对方意见不一致时，应耐心和对方交换意见，不得耍态度、压制对方，更不摔电话5)听到电话留言要快速反应，尽快回复客户。
6)定期回访五、电话服务规范用语一、问候语：1、“您好，欢迎致电 XX 客户服务热线，客服代表 XX 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？“不可以说：“喂说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么可以匡助您？不可以说：”喂，说吧！”3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：先生/小姐,请问有什么可以匡助您?”不可以无动无衷,无视客户的姓名。
客服电话服务规范
客服电话服务规范为了提供高质量和专业的客户服务，以下是客服电话服务的规范。
请员工保持文明、礼貌，并严格遵守下述规定：1. 接听电话- 尽快接听来电，不要让客户等待过长时间。
- 用标准的问候语和自我介绍，例如： "您好，这里是[公司名称]的客服中心，我是[name]，请问有什么我可以帮助您的？"- 确认客户的身份和问题后，验证他们的联系方式，以便解决问题或回复后续电话。
2. 专业礼仪- 保持礼貌和耐心，以尊重每一位客户。
- 使用简洁、清晰的语言，避免使用过于复杂或技术性的术语，确保客户能够理解。
- 倾听客户的问题和需求，不要打断他们的发言。
- 遵循客户的节奏和表达方式，不要表现出不耐烦或不友善的态度。
- 针对客户的问题提供准确、详细的解答或建议，并尽力解决问题。
3. 敏感信息保护- 在电话中涉及客户的个人或机密信息时，务必遵守公司的隐私保护政策。
- 不要在电话中透露客户的敏感信息，除非经过客户的明确许可或法律要求。
- 注意保护客户的身份信息，不要将其泄露给未经授权的人员。
4. 记录和跟进- 在电话沟通过程中，记录必要的信息，例如客户的问题描述、解决方案和承诺的跟进措施。
- 确保及时执行承诺的跟进，并在约定的时间内与客户取得联系。
- 如果无法解决问题或回答客户的疑问，及时寻求相关部门的协助或向上级主管汇报情况。
5. 结束电话- 在电话结束前，向客户确认是否还有其他问题需要解决。
- 感谢客户的选择与支持，表达对他们的关注和尊重。
- 如果适用，提供客户满意度调查并记录他们的反馈意见。
希望以上规范能够为我们的客服电话服务提供指导和参考。
通过保持专业和文明的态度，我们将能够更好地满足客户的需求，并提供出色的客户体验。
客服人员工作标准及礼仪规范
客服人员工作标准及礼仪规范一、客服人员工作标准1严格按工作时间上岗、换岗不得擅自离岗、空岗、迟到、早退、补休、换班．２不得在公共场合接待亲友及亲谈．3迎宾时按规范礼仪姿态站立并在要求范围内工作.4必须主动热情友好并按规范礼仪姿态对顾客进行引导同时耐心解答顾客询问。
5服从上级主管安排的各项工作.6未经上级批准不允许参加任何礼仪活动。
7工作时必须面带微笑、温文有礼、精神饱满。
8不得做出任何有损公司形象的行为。
二、客服人员礼仪规范1敬语的运用:“您好”在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌：不说问候便开始与顾客谈话。
“请”在向顾客提供服务时用”请”字做第一句话的开始,例:”请您乘……梯”，”请您到……层＂,“请您付……钱”。
忌：类似以上的语言直接表达.例”一个电话3角钱,付钱”。
“对不起”在不能满足顾客提出的要求时。
向顾客说”对不起",然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
例：“我们这里不卖食品"。
“请您稍候”:在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例:正在为顾客包装，有电话打来,先对顾客说”请您稍候”,然后再去接电话。
忌:“在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务．2、发式:不留怪发型岗前将头发梳理整齐过肩的头发应用发卡束好,头发帘不要挡眼睛,以免影响工作。
3 环境卫生每日早班上岗后,打扫工作台周围的环境卫生，工作台和各种服务设施上不能有尘土，物品码放要美观、整齐。
在工作进行中报刊、宣传品及工作用品要随时检查并做整理。
工作台以外的地方，如发现不符合商场卫生要求的要尽快处理好,自己一时不能处理的要及时报请有关部门处理，随时提醒自己的职责范围是整个商城而不只是工作台内.4. 接待顾客忌：有顾客从前面走过时,无任何表示或对顾客有贵贱之分,服装整齐的便热情招呼,衣着随便的便不予理睬。
忌:胸部紧贴或倚靠台面。
双手递接物：在日常工作中，向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手，以示对顾客的尊重。