最新需求分析_客户关系管理系统资料

修改履历

目录

1项目概要 (4)

1.1项目名称 (4)

1.2项目背景 (4)

1.3术语定义 (4)

1.4功能描述 (4)

1.5开发环境 (5)

1.6项目目标 (5)

2功能详细说明 (6)

2.1营销管理 (6)

2.2客户管理 (6)

2.3服务管理 (7)

2.4统计报表管理 (8)

2.5基础数据管理 (8)

2.6权限管理 (9)

3系统安全性的要求 (9)

3.1数据存储安全 (9)

3.2访问控制安全 (9)

3.3网络传输安全 (9)

3.4应用系统审计 (9)

3.5系统约束 (9)

3.6其他专门要求 (9)

4遗留问题 (9)

1项目概要

1.1项目名称

客户关系管理系统。

1.2项目背景

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，所以决定本次项目实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。

客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相人员可以在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。确定了系统性能要求，系统运行支持环境要求，数据项的名称、数据类型、数据规格。以上这一切为统下一步的开发工作奠定了良好的基础。

本软件需求说明书全面、概括性地描述了客户关系管理系统所要完成的工作，使软件开发人员和用户对本系统中的业务流程及功能达成共识。通过本需求说明书可以全面了解客户关系管理系统所要完成的任务和所能达到的功能。

1.3术语定义

1.4功能描述

客户关系管理系统需要实现以下功能：

1）营销管理：营销管理是客户关系管理的开发新客户类别的信息维护，类型描述了销售机会管理及开发计划管理；包括创建销售机会，修改销售机会，删除销售机会，指派销售机会，制定开发计划，执行开发计划等

2）客户管理：客户管理是对客户关系管理的客户信息的维护，主要用于描述组织中的客户信息管理，以及客户流失管理，. 包括增加客户信息，修改客户信息，删除客户信息，查询客户信息，新建客户交往记录，删除客户交往记录，修改客户交往记录，查询客户交往记录等

3）服务管理：通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。分为服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等五个模块。

4）统计报表管理：主要是销售主管和高管对报表进行查询操作，包含分析服务构成、分析客户构成、分析客户流失、分析客户贡献等功能；

5）基础数据管理：对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。包括新建数据字典，修改数据字典，删除数据字典，查询数据字典，查询产品数据，查询库存。

6）权限管理：用于对登录用户权限进行管理，包括系统管理员、销售主管、客户经理功能；

1.5开发环境

软件环境:

OS：Microsoft Windows 7

Complier：Eclipse

MYSQL

中间件：tomcat5.5 及以上

1.6项目目标

项目目标应当符合SMART原则，把项目要完成的工作用清晰的语言描述出来。企业人事管理系统的项目目标如下：

企业人事管理系统的主要目的是实现企业人事的信息化管理，主要业务就是实现对员工信息的管理，部门信息管理，岗位信息管理，状态信息管理，用户管理另外还需要提供打印报表功能和数据备份功能。项目实施后，能够降低管理成本、合理控制人员调动、减少资金占有并提升企业的市场竞争力。该项目不仅满足目前的业务需要，还要满足公司将来业务的发展，而且要具备良好的可扩展性、可移植性、可复用性。

2功能详细说明

2.1营销管理

需求描述

2.2客户管理

需求描述

2.3服务管理需求描述

2.4统计报表管理需求描述

2.5基础数据管理需求描述

2.6权限管理

需求描述

3系统安全性的要求

3.1数据存储安全

暂无描述。

3.2访问控制安全

暂无描述。

3.3网络传输安全

暂无描述。

3.4应用系统审计

暂无描述。

3.5系统约束

暂无描述。

3.6其他专门要求

暂无描述。

4遗留问题

暂无描述。