公司客户界定确认及归属制度
公司客户界走确认及归属制度
客户确认及归属制度
一.客户短信报备流程各分销单位所有客户均需要短信报备，第一时间通过统一的短信（姓名.姓别.手机号码留手机号码前4位及后5位。
）报备给现场客服专员，由现场客服专员登记在《报备信息登记表》，在客户进场后来访登记信息完全一致视为有效客户。
短信报备有效期及客户界定处理如下：1.所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到客服部，如无报备，客户归属公共资源。
2. 短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但分销单位一直持续跟进的（至少5天有一次与客户的跟进记录），分销单位需再次报备。
3. 针对分销公司带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由分销公司当日提供客户姓名及联系方式给项目现场客服人员，则视为报备成功。
（如只提供客户姓名或联系方式中的一种，视为报备不成功）
4.如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。
二.客户报备及到访确认到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的全号码（含公司业务部个人客户.分销商客户.开发商关系
客户.现场客户.老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间）。
1. 分销商客户有效期.界定处理：（1）.分销商带客户每次进场都须填写《来访客户确认单》，并留客户姓名.姓别.手机号码前4位及后5位，经分销个人.客服专员.开发商营销经理三方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。
若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。
客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天）。
（2）•分销单位/个人已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位/个人的，成交归属报备单位；如客户不能明确写出分销单位/个人的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录，属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。
（3）.《来访客户确认单》为客户界定的主要依据，一式二联（分销单位及公司各一联），执行一客一表.当天有效.禁止补单的原则，分销拓展单位对接人可于客户入场当天或3日内到客服部领取分销联。
2. 现场客户分有效期.界定处理：（1）.明确未有分销单位或个人带进场.客户未携带任何业务员信息的单张，经查实前期未有任何报备信息，属于现场客户，由客户自行填写《来访客户确认单》。
（2）.现场客户的有效期为30天（以第一次到访时间往后
计算30天）。
30天内成交均归属第一接待人，30天后成交的归属于促进成交单位或个人。
（3）.现场客户由接待的置业顾问在接待后1小时内进行报备。
3. 老带新客户适用范围.界定处理：（1）.老客户范畴：包括已成交客户（交定金之日起30天内全归属原介绍单位，30天后属于公共资源，其他按本制度第二条第 1. 2点执行）.30天内未成交的到访客户。
（2）.分销单位及置业顾问应自觉维系好老客户，在得知老客户介绍新客户时应第一时间获取新客户信息并进行报备及跟进。
老带新客户有效期.界定处理按本制度第二条《客户报备及到访确认》第 1.2点执行。
如在新客户到访后原分销单位才提岀异议的，均视为无效。
三.争议客户处理注意事项：1.出现到访客户归属争议的，有争议的分销拓展单位须5日内提出异议并提供证明材料，经核实属实的，客户归属及提成佣金按本制度执行，如超过5日未能提供证明材料的，佣金.客户均归属促进成交的分销单位。
客服部在收到双方提供的材料5日内提供客服的处理意见给双方参考，双方可根据客服部的意见友好协商处理，双方达成共识后即发放佣金。
如双方在客服部提供处理意见后的5天仍未达成共识的，则根据客服部的处理意见分配佣金，分销商对此不持异议。
2. 出现报备信息或到访电话前后不一致的情况，如能提供书
面证明的，按本制度执行，未能提供书面证明，以时间最早的报备信息为准。
3. 原则上儿女.父母.夫妻，同姓的旁系亲属视为同一组客
户，除前面所述关系以外的其他人员•邻居.同学.同事等均属于新客户。
以上客户如无报备且自行进场的归属于现场客户。
如出现争议需提供关系证明；如报备号码不一致，需提供客户真实号码证明。
4. 分销人员界定：分销单位须提前书面提交本公司的分销人
员名单（后期增加的须在带客户进场之前提交名单），出现客户争议时提供的通话清单必须为分销人员与成交客户直接通话记录，其他人员均视为无效。
5. 本制度同时适用于分销单位客户及现场客户出现的客户界
定争议，争议证明材料包括户口本.结婚证.通话记录.短信.电话录音等。
6. 为维护各分销单位利益.营造良好.公平.和谐的市场竞争环境，严禁分销单位在项目咨询中心及项目工地直径一公里范围内发传单.截客；严禁分销单位接受现场客户挂单；严禁分销单位以任何理由给客户回扣。
如出现以上任何一种情况并核查属实的，没收成交争议房源的全部佣金幷双倍罚款，如未成交则罚2000元 /次现金（直接从分销单位佣金中扣除）。
7. 已经完成佣金结算的，不再做争议客户处理。
8. 为维护开发商形象，如现场客户出现客户界定争议，都不
能在客户面前或营销屮心吵闹，如出现在客户面前争吵客户归属的情况，一经发现将罚款500/次现金，成交后业绩也没收，不计算佣金。
9. 各公司之间的现场经理.置业顾问都不能出现任何人身攻击性或辱骂性的话语，如那家现场经理.置业顾问岀现以上情况，一经发现并经核实，我司不予在录用为我司项目继续服务。
四.特殊约定项：1.如个别客户由分销公司/个人通过派发项
目宣传单张获得，客户在无任何报备信息.无任何人员带领的情况下持项目宣传单张自行进场的，现场客服凭单张上推荐项目的工作人员预留的信息归属给相应的推荐公司或个人。
2. 如现场置业顾问.客服人员.分销人员，蓄意隐瞒成交客户
的到访途径，造成客户归属争议的。
经核查属实者，处罚当事人10000元/次，置业顾问.客服人员由个人承担并开除，分销人员则由公司承担，从公司佣金扣除。
3. 分销公司/个人报备客户号码的，如因现场置业顾问通过变更客户姓名.电话等方式故意抢单或将客户变更为现场客户，经核查属实的，处罚当事人10000元/次。
4. 如同一组客户被不同分销单位报备且进场成交，成交后出
现客户争议的，如双方均未留全号码的或均留全号码的，原则上以报备时间先后为界定依据（在报备有效期内界定），如仅一方留全号码，则优先归属给留全号码的分销单位（在报备有效期内界定）。
5. 如分销单位/个人.员工因特殊情况未提前短信报备而直接带客户进场的，业务员在带客户进场后填写《来访客户确认单》的同时发送报备短信给现场客服人员（补报备）。
如补报备的短信晚于客户进场时间30分钟，视为补报备不成功。
五.本制度从xx年1月28日起执行。
南宁明基建设开发有限公司
xx年1.月18日。
销售部客户界定制度【可编辑范本】
客户归属界定制度一、客户资源归属：1.所有销售现场接访、接电客户的界定均需遵循“第一原则”,即以最先登记为准;若该客户第二次、第三次上门时,第一接待人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交。
不计入销售业绩,因为谁都可能遇到这样情况，需要团队通力合作,互相帮助.2.裙带性原则:（1）若第一接触是销售人员A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领客户到现场）新客户甲,销售人员Ａ应记入当天销售日志中，客户甲应归销售人员A所有(不包括不期而遇的）.但此原则仅适用于初次到访客户或老客户介绍在先并有相应日志。
（２）若初次上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则其资源权优先归属该销售人员。
若该销售人员未能第一接待而事先又无登记,则不能拥有此客户。
3．时效性原则:(1)通常,销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为二个月。
但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢,这类客户在二个月后需重新登记,登记表需经销售经理签字确认后,该销售员才能重新获得对此客户的拥有权。
(2）初次接访、接电客户如在七日内销售员无追访，则视为自动放弃属无效客户。
若七日内有追访记录，从第八天起二个月内客户有效。
超出两个月，从被其他销售人员重新登记日期的前七天内算，如第一接待人有追访记录或重新登记,该客户应属有效客户。
4．如老客户中途主动要求更换接待人，当值销售代表应向客户解释清楚公司的制度,不能借机据为已有,特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾或客户提出合理的更换理由,此种情况应报主管领导解决.5．因客户名称和联系方式均不同,如经调查发现实际是夫妻、父子或母女等直系亲属关系(三代直系亲属关系)且为同一需求，视作同一客户,若由不同的销售人员接待则按第一接待原则处理。
如朋友关系或其他非三代直系亲属关系,客户将归成交客户的接待者所有。
6．销售人员的老客户到访,而该销售员不在售楼现场由其他销售人员辅助接待。
客户归属判定办法
客户归属判定办法(总2页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-**集团营销部客户归属判定办法为有序开展客户接待、客户追踪、定房签约等工作，明晰客户归属业绩划定，特制定本办法。
由**集团销售副总及项目销售主管参照此办法合理协调销售人员之间对客户归属的确认，以保障及促进销售人员的积极性。
第一部分客户归属界定基本资料一、销售人员填写的“来访客户登记表”及销售内勤填写的“意向客户信息汇总表”系判定客户权属的原始记录，应按要求填写详细，不可漏登、涂改，漏登涂改可视作无效。
新客户建立“来访客户登记表”时应注明三个基本信息方视为有效客户，否则视为无效客户。
三个基本信息为：客户姓名与性别、联系电话、客户需求基本信息（包括项目及房源等）。
没有记录的接待均属无效接待，销售主管有权据此确定业绩的归属。
二、“来访客户登记表”作为客户登记的初始记录，此表由销售人员每次接待客户后进行登记；“意向客户信息汇总表”由销售内勤根据销售人员每日下班前提供的信息进行登记，应按时间进行编号，留存备查，未输入“意向客户信息汇总表”的客户不做归属确认。
三、销售人员将每一次客户追踪信息填写在“来访客户登记表”的背面，要求准确记录回访时间，沟通内容，客户反应等信息，未来如遇客户归属判定，跟进记录也要作为重要的参考依据。
第二部分客户归属界定原则一、一般来电客户不做归属确认。
注：来电客户在来访时如能报出销售人员名字，则由相关销售人员进行接待，该客户属于该销售人员所属。
二、来访客户归属界定的基本原则为首接负责制，销售人员首次接待来访的新客户即是此销售人员的客户，今后的追踪联系与来访接待原则上由此销售人员负责。
三、如已登记客户来访时，原接待人不在接待案场或不能及时接待，经销售主管认可后由其它销售人员接待。
四、销售内勤在登记“客户来访登记表”时如发现登记客户是老客户，应立即告之销售主管及销售人员，由新销售人员将此信息转告老销售人员。
五、关系客户接待：如新客户属于某销售人员的关系客户且客户来访时直接指定由该销售人员接待的，该客户属于该销售人员，由其负责接待。
客户归属认定办法及案场管理规定
客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。
）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
销售客户归属界定办法
销售客户归属界定办法一、客户接访（客户鉴别）1、客户到访按照接访顺序依次接访，客户到访接访销售元A无辜不在跳过此销售员A，销售员B接访客户，销售员A不予补访。
2、中午值班销售员A接访客户不算为自然到访轮牌。
3、销售员A休假，轮到销售员A接待客户算是轮空，继续按照接待顺序进行接待。
4、客户到访必须询问客户“之前是否来过”、“有没有人打过电话或发过短信”：（1）如果没有就定位为新客户；（2）如果有询问“之前来的时候的销售叫什么名字？”、“看销售员给他发的短信”：a、如果能叫出之前销售的名字或找出销售发的短信则是对应销售的客户。
b、如果叫不出之前销售的名字则定位为新客户。
5、销售员的直系亲属来售楼部看房为该销售员客户。
6、客户过来直接找某销售员A，该客户为销售员A客户，如果此销售员没在，当天轮牌销售替销售员A接待，完后将此客户情况告知销售员A。
7、销售员A的客户A或合伙人A介绍客户B来售楼部看房：（1）客户A或合伙人A带客户B来售楼部看房，明确销售员A的客户，客户B为销售员A的客户，算客户或合伙人A的老带新。
（2）客户B自己来售楼部说明是客户A或合伙人A介绍过来：a、不知道客户A或销售合伙人A的销售员A的名字，且销售员A没有意识到客户A或合伙人A是自己的客户，那么客户B按当天轮牌接待，此客户B算新客户，计入客户A或合伙人A的老带新。
b、客户B来访没有说有人介绍或有朋友在这买房，直接作为新客户按照当天轮牌接访，在接待过程中说是客户A或合伙人A介绍过来的，客户B为为当天轮牌销售客户，计入客户A或合伙人A的老带新。
（3）客户B自己来售楼部自始至终没有说明是介绍而来，算作自然来访客户按照轮牌接待，不计入客户A或合伙人A的老带新。
二、撞单分单1、遇到争议客户以来访登记本上登记信息（来访客户保护期为一个月）和客户回访记录为准。
2、所有客户来访必须登记包括自然到访客户、电话约访客户、二次复访客户，每天将来访客户录入电子版存档。
客户界定制度销售客户归属界定方法
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩.一般来说,决定客户资源的归属应遵循以下原则：第一条、抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天，并处以200元以上罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。
第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过,由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。
较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。
除事先向销售主管或销售经理请假,无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚(10-50元），同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。
第三条、已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可,不得接待新客户。
第四条、置业顾问接待客户期间,如有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，义务置业顾问若被轮过则优先补接。
第五条、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首次来、是否打过电话咨询（询问时要大声,让其他同事听到），如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待。
如该同事休息，应电话通知,由其指定置业顾问接待；第六条、如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问继续接待,并做客户登记（以方便确认)，如未距上次客户来访未超过15天则当天成交分半；如未成交则属正常接待，不得补接，客户资源归原置业顾问;如距上次来访已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置业顾问。
第七条、客户进门未表明身份,在接待当中置业顾问发现客户不是购房,都算接待名额（包括参观的发展商及同行、租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。
本公司人员市调或考察不计接待名次。
第八条、客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是记者、同行（非购房目的）可不计接待名次(客户表明身份时要让其他同事听到）,由C岗置业顾问义务接待；其他情况一律计接待名次。
关于客户归属的认定
关于龙城明珠销售现场客户归属认定的标准以及客户接待的标准客户资源归属认定标准：1、首次接待原则（来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接待销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
2、老客户介绍原则：若首次接待的客户是销售人员A的客户介绍的新客户甲，则新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则该客户资源优先归属该销售人员。
若该销售人员未能首次接待而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
3、分单制原则：若不同的销售人员在不知情的情况下，在不同的时间深度接触了同一组客户中的不同客户，在证实客户是同一组（或一家人）的情况下且没有销售人员恶意抢单，佣金均分，绩效分给首问接待的销售人员。
具体界定标准：客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好上交内勤处，销售人员各自建立个人客户资料库。
1、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
2、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
对失职人员有没有处罚？3、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。
项目经理有客户归属的最终决定权，销售人员必须无条件服从。
现场接待要求：1、销售人员按排号顺序接待客户（由售楼部经理负责排号时间安排顺序），若轮到的销售人员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回。
财务公司客户归属制度范本
财务公司客户归属制度范本第一章总则第一条为了规范财务公司客户归属管理，确保客户资源合理分配，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规和公司章程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体工作人员，对公司客户归属、客户关系管理、客户服务等方面进行规范。
第三条公司应秉持公平、公正、公开的原则，合理分配客户资源，确保每位客户都能享受到优质的服务。
第二章客户归属第四条客户归属是指根据客户的自然属性、业务需求和公司业务范围，将客户划分到具体的业务部门或业务人员。
第五条客户归属应遵循以下原则：（一）根据客户的自然属性，如地域、行业、规模等，将其归属到相应的业务部门或业务人员。
（二）根据客户的需求，如财务咨询、税务筹划、审计等，将其归属到相应的业务部门或业务人员。
（三）根据公司的业务范围，将客户归属到具有相应资质和能力的业务部门或业务人员。
第六条客户归属由公司市场营销部门负责，根据客户的自然属性、业务需求和公司业务范围进行划分。
第七条业务部门或业务人员对归属的客户负责，为客户提供持续、专业的服务。
第三章客户关系管理第八条业务部门或业务人员应建立完整的客户档案，包括客户基本信息、业务需求、服务记录等，以便对客户进行有效管理和服务。
第九条业务部门或业务人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性服务，维护良好的客户关系。
第十条业务部门或业务人员应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的满意度，及时改进服务质量。
第四章客户服务第十一条业务部门或业务人员应按照客户需求，提供专业、高效的服务，确保客户权益。
第十二条业务部门或业务人员应妥善处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
第十三条业务部门或业务人员应积极参与公司组织的客户活动，加强与客户的互动，提升客户忠诚度。
第五章考核与奖惩第十四条公司应设立客户归属考核制度，对业务部门或业务人员的客户归属、客户关系管理和客户服务等方面进行考核。
第十五条对遵守本制度、业绩优秀的业务部门或业务人员，公司应给予奖励；对违反本制度、业绩不佳的业务部门或业务人员，公司应给予处罚。
公司客户界定确认及归属制度
公司客户界走确认及归属制度客户确认及归属制度一.客户短信报备流程各分销单位所有客户均需要短信报备，第一时间通过统一的短信（姓名.姓别.手机号码留手机号码前4位及后5位。
）报备给现场客服专员，由现场客服专员登记在《报备信息登记表》，在客户进场后来访登记信息完全一致视为有效客户。
短信报备有效期及客户界定处理如下：1.所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到客服部，如无报备，客户归属公共资源。
2. 短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但分销单位一直持续跟进的（至少5天有一次与客户的跟进记录），分销单位需再次报备。
3. 针对分销公司带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由分销公司当日提供客户姓名及联系方式给项目现场客服人员，则视为报备成功。
（如只提供客户姓名或联系方式中的一种，视为报备不成功）4.如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。
二.客户报备及到访确认到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的全号码（含公司业务部个人客户.分销商客户.开发商关系客户.现场客户.老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间）。
1. 分销商客户有效期.界定处理：（1）.分销商带客户每次进场都须填写《来访客户确认单》，并留客户姓名.姓别.手机号码前4位及后5位，经分销个人.客服专员.开发商营销经理三方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。
若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。
客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天）。
（2）•分销单位/个人已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位/个人的，成交归属报备单位；如客户不能明确写出分销单位/个人的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录，属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。
案场客户界定制度模板
石家庄公司销售现场客户界定制度一、确认标准：1、客户确认以首次来访（完整填写客户来访登记表）为首要确认原则。
销售现场定期编排销售人员轮接次序。
所有销售人员均严格按照销售轮序标准依次接待。
2、销售人员在遇到新客户到访时必须询问以下问题：“您之前是否来过或跟我们这里哪位销售人员电话联系过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由接待的业务员继续接待。
如回答有，则问清是哪位销售员，并转由该销售员接待。
如该客户不能说出业务员姓名，则再次询问：“您是否曾收到过哪位业务员的短信。
”如能查出是哪位销售人员则转由该销售人员接待，如还不能准确回答，则由接待的业务员继续接待。
注：上述询问过程由当值的销售员负责询问。
其他销售员可以监督，如发现问题只可与当值销售员私下沟通或与销售经理反映，不得直接询问客户，影响接待现场。
3、销售人员对首次来访客户进行第一次来访登记即填写《客户来访信息登记表》。
下班前统一销售经理核对，无误后及时录入电脑存档。
《客户来访信息登记表》作为界定客户的依据。
若二位销售员皆有同一客户登记则以时间先后及登记完整性（姓名及联系方式必须同时登记方可）加以区分。
4、在追踪客户时、最长回访时间不应超过4天（即有效期），且每次回访的间隔期限亦不得超过4天。
在有效期内销售员必须进行追踪回访，并填写详细的追踪记录。
该记录必须为真实情况的登记，不得私自登记假记录、后补记录。
如发生销售员之间撞单，可查阅该客户与原销售员之间的追踪记录是否超过有效期。
如出现超过有效期未追踪的客户到场后，客户与原销售人员不予辩认或辨认无果的情况下，视同为新客户，按正常轮序接待。
5、如销售人员所接待的客户，由于没有及时填写客户来访登记或没有详细的跟踪记录，造成客户二次来访，并在一个完整的接待过程中该销售人员在场却未认出客户，则此客户作为新客户接待，若成交该销售人员不参与分佣。
6、客户来现场找A销售人员，如A正在接待其它客户，而由B销售人员进行接待，B属帮忙，B应及时通知A，待A将前客户送走后交换接待。
客户归属的规定
客户归属的规定1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。
具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。
因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录；2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。
当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责；3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。
（此种情况不列为有效轮值接待客户）；4、客户虽来过但不能说出销售人员姓名等，且在场原接待人员未能及时认出客户，销售人员可将其视为初次来访。
但若跟进过程或成交（交定金之日起3天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理；5、若已购房业主带朋友来看房，不管原经手销售人员是否在场均视为原经手人客户，原经手人不在则由本小组最后一名销售人员义务代接，但不算接待名额，若原经手人在场须本人接待，不作为新客户接待名额，因此而错过轮序接待其他新客户的当天内可补，过期不补；6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。
但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道而争抢客户，则将被视为工作能力不足之表现。
公司将于其辞退；7、如客户由多名销售人员接待最终下定，且不能定论客户归属问题时，按第一接访顺序及客户有效期执行判定。
8、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交营销经理，并由营销经理合理分配。
格林枫景销售部2006年12月20日。