门诊窗口药学服务的探讨
浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务
浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务药房是医院面向患者，服务患者的终端场所，也是执行医生医嘱的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉[1]。
因此药师利用自己的专业特长，强化服务流程，开展药物咨询工作既是提高药房服务水平的重要措施也是保证用药安全必不可少的环节。
药师应掌握药学服务礼仪和药学基本理论知识。
1 药学服务的基本特征1.1药学服务的目的：药学服务的目的在于全面体现“以患者为中心”的药学服务理念。
指导患者合理用药。
1.2药学服务的方式：内外结合，双向沟通一方面要吸取社会公众的意见，不断完善自身，另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解药师，最后获得他们的信任和喜欢。
最重要的是药师首先要注意自身的完善和对患者的重视，然后才能有效地对外沟通和宣传。
2 药师服务包括的内涵2.1热爱本职工作这是药学服务人员最基本的素质要求。
包括正确认识和理解本行工作的意义，提高专业水平。
要求爱岗敬业，工作负责，技术上精益求精。
为患者服务的过程中，要积极主动，耐心，细致周到。
2.2视患者为亲友，有了这个心态，就会以微笑的面容、百倍的热情欢迎他们想患者所想，体察患者心态，当好患者参谋，提供高品位服务，使患者融取药、咨询于亲情享受之中。
2.3热情耐心即在服务过程中要以“情”见长，以“情”动人。
尤其面对特殊病患，一定要保持足够耐心，并不厌其烦。
2.4患者永远是对的从表面意义上看显得绝对化。
因为患者也是人，孰能无过，他在接受服务过程中，也不免会说错话，做错事，不能“永远”是对的，但是，我们在这里倡导的“患者永远是对的”，是一种服务思想。
3 药学服务的意义通过药学服务，使公众对药师的作用有更进一步的认同，不再有距离感。
在服务中体现出一名药师真正的社会价值，并取得公众对药师的信任。
良好的药学服务可以产生预期的结果，事半功倍。
而药学服务不畅往往是矛盾的基础，易致事倍功半，甚至适得其反。
4 药学服务的必要性4.1指导患者合理用药随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。
浅谈我院门诊药学服务现状
浅谈我院门诊药学服务现状目的：增强门诊药房药师的药学服务意识，提高服务质量。
方法：结合具体的工作实际，从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。
结果：经过不断改进和实践，药房服务品质和社会满意度均有较大提升。
结论：药学服务的开展，药学工作模式改变，提高了患者的满意度和医疗质量。
随着医院药学工作逐渐向“以患者为中心”的模式转变，药学服务也逐渐开展，所谓药学服务，是提供一种直接的、有责任的、与药物有关的技术服务。
门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，是医院开展药学服务的基础。
本院是一家综合性三甲医院，每日门诊量在4000左右，现在笔者就目前笔者医院门诊的药学服务进行浅析。
1本院门诊药房工作现状1.1开放式窗口和单元配药布局的设置从2009年开始本院发药窗口由小窗口改为开放式窗口，一共设置7个柜台，第一柜台为药品咨询，第七柜台为麻醉药品，精神药品以及优先窗口(包括急诊，70岁以上老人)，第二到第六共5个窗口发放普通处方。
在每个柜台后面各有一组配药单元，专门放置常用的药物，比如本院的心血管患者和妇科患者较多，所以每单元药柜会相对的多放置一些心血管药品和妇科药品，同时本院是手足口病指定医院，手足口的患儿很多，小儿科药品也会相应多放置些，同时拆零随时取用。
药师只要在自己单元内走动就可以配好药，这样药师就可以不用为每一张处方而绕大药房一圈，明显的提高配药的速度，减少患者等药的时间，同时很大程度上减轻药师的工作强度。
1.2采取双重核对的药品调配模式本院配药采取一人审核处方，配药，另一人核对，发药的模式。
避免了以前一人完成整张处方的模式，提高了处方的调配的准确率。
1.3简化取药流程本院的取药流程是收费处办卡(医保卡直接开卡)-医生处就诊-到药房自助排号机刷卡-等待取药。
患者就诊完在自助排号机刷卡后，处方就自动按照窗口待配药处方的多少来自动分配到处方少的窗口，同时药房内配置有高速打印机，能快速的打印出该患者的处方，后台的药师接到处方后就按照“四查十对”的标准在自己的单元内配好药，就传给前台的搭档药师，前台药师进行审核，贴药品服用标签，发放给患者。
浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文
浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。
含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
实现改善和提高人类生命质量的理想目标。
以下是店铺为大家精心准备的：浅谈门诊药房的人性化药学服务实践相关论文。
内容仅供参考，欢迎阅读!浅谈门诊药房的人性化药学服务实践全文如下：社会不断发展，时代呼唤文明，面对日新月异的变化，门诊药房作为医院服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到医院的形象，加强药房管理对医院来说至关重要。
门诊药房围绕人性化服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。
为此，笔者结合日常工作，浅谈门诊药房以下三方面的管理方法。
1、优化流程，创新管理，努力满足患者的需求我们深知，药房药品管理是保证医院医疗质量、安全和经济效益的重要环节，如何强化医院药房管理、提高工作效率，成为我院药学人员努力追求的目标。
近年来，在医院分管领导和药剂科主任的关心和指导下，建立了创新的药房管理模式，积极推行计算机管理和药品全面质量管理，制定和完善药房各项规章制度和管理条例。
特别是随着我院医药计算机管理的广泛应用，使门诊药房管理逐步趋向信息化、数字化、现代化，提高药房整体的综合管理水平，更好地服务于患者、医护人员和行政管理人员。
2001年，门诊药房建立了国内首创的“一药打印一药袋”，药师凭药袋配药取代了传统凭处方取药的新工作模式，实现了配发药的电子化。
一方面，让患者能自我核查，例如：姓名、年龄、药品名称、规格、数量、价格、种数、用法用量、注意事项等，减少了患者取错药、取漏药的现象，让患者安全用药、放心用药、清楚用药;另一方面，药师调配药品也更简单明了，凭药袋配药避免了以往看手写处方易出错误。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。
药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。
2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。
药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。
3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。
药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。
药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。
4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。
这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。
5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。
药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。
6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。
药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。
在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。
7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。
某院门诊药房药学服务实践探讨
某院门诊药房药学服务实践探讨[摘要] 目的：通过对我院门诊药房药学服务实践的总结、分析、探讨，旨在为提高医院门诊药房药学服务提供实践依据。
方法：对我院门诊药房实施的一系列新的药学服务实践（完善流程、精细盘点、规范用药交代）进行前后效果对比、分析。
结果：新的药学服务实践使得我院门诊药房差错率降低明显，药品账物相符率提高明显，用药交代正确性、完整性改善明显，患者满意度提高明显。
结论：新的药学服务实践符合当前医疗环境要求，值得在医院门诊药学服务工作中推广。
[关键词]新形势门诊药房药学服务实践国卫办医发[2017]26号《关于加强药事管理转变的药学服务模式》的通知[1]，通知要求：提高对药事工作重要性的认识，规范临床用药行为，加强服务能力建设，提升科学管理水平等。
新形势下，门诊药房的服务要与医院合理用药目标一致，减少药疗事件为目的，要与医保新政一致，要与患者的需求结合，角色要正确转变，拓展药学服务新领域，以患者为中心，提供精准药学服务。
因此，我院门诊药房根据新形势药学服务要求及自身特点，采取新措施、新要求分别在降低差错率、提高药品账物相符率，完善用药交代等事项逐步优化服务模式，取得较好效果（2020年与2019年、2018年相比），具体如下：1.资料与方法1.1.一般资料我院门诊药房2018年、2019年、2020年涉及的关于药品差错、账物相符、用药交代的相关数据、资料。
2.方法对新措施前后门诊药房涉及的药品差错、账物相符、用药交代的相关数据进行整理，对其效果进行比较，即2018年（实践前）与2019年、2020年（实践后）数据作比较。
2 结果2.1 药品发放正确率提高，差错率降低，统计显示2018年差错处方24张（含追回处方），药品调剂、发放岗位实行精细化管理逐步完善后，2019年差错处方降低到16张，2020年降低到差错处方7张。
三年来差错处方绝对数量减少明显，2019年差错率环比降低42.85%（(0.049-0.028)/0.049*100%）,2020年差错率环比降低35.71%（(0.028-0.018)/0.028*100%），见表1。
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展摘要】药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会会众提供与药物使用相关的各类服务。
【关键词】药学服务主要内容用药指导力度随着药师地位的提高，药学服务越来越受到重视，我院门诊药方的药学服务工作目前得到进一步完善，门诊药房药学服务的主要内容包括：1、我院2009年改进了配药系统，采用电脑排号方式，病人在自动取号机取号后，依号至指定窗口取药，新系统加快了取药速度，提高了药学服务的质量，得到病人一致好评。
2、加强药品有效期管理，温湿度测定，保证药品质量，设立高危药品专柜，加强麻醉、精神处方管理。
3、开设用药咨询窗口，由主管药师为患者解疑答惑，患者在用药过程中遇到问题，通过主管药师得到更好解决。
4、加大处方审核力度，对处方用法用量、药物相互作用进行严格审核，对医生不合理处方及时反馈、及时纠正，确保病人用药安全。
5、建立不良反应监测系统，门诊药房每日处方近两千张，汇总处方不良反应，制定不良反应专册，查找问题，更好地促进合理用药的开展。
6、药房人员加强业务学习，掌握药物理化性质，安全用药，贮存方法等理论知识，努力提高药学人员业务水平。
7、加大对患者用药指导力度，用药指导已成为药学服务的重中之重，对病人进行规范的用药指导，增强病人用药的依从性，比如有些患者在服用山莨菪碱时会出现口干症状，药师要叮嘱病人多饮水，罗红霉素要饭前服用，服用司帕沙星要避免光照等等，对病人加强用药指导拉近了患者和药师的距离，使患者对药师的依赖感增加，药学服务质量进一步提高。
小结：在人们传统的观念中，药房只是个取药的地方，技术含量不高，新的药学服务注入了新的理念，药学是一门专业性，综合性强的学科，不是简单的取药过程，新的药学服务工作的开展改变了药师在人们心中的形象，提升了药师在医院中的地位，至此，我院门诊药房药学服务的工作又迈上了一个新的台阶。
参考文献[1]林惠秋.提高药学服务质量促进和谐医药患关系[J].海峡药学.。
门诊药学服务的内容与意义探讨
门诊药学服务的内容与意义探讨摘要：目的探讨门诊药学服务的具体内容以及实施意义。
方法本院2016年1月起实施全面门诊药学服务，对其具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义。
结果全面门诊药学服务实施后，患者对门诊药学服务工作的满意度评分为92.5±3.8分，明显优于实施前的78.2±2.5分（P<0.05）；全面门诊药学服务实施后患者不合理用药情况明显减少。
结论全面门诊药学服务主要内容包括用药时间指导、用药注意事项介绍、用药问题解答以及特殊问题处理，通过全面门诊药学服务，能够促进患者满意度的提高，减少患者不合理用药现象，应用效果良好。
关键词：门诊；药学服务；内容；意义[Abstract] Objective：To explore the specific content and significance of outpatient pharmacy service.Methods：in our hospital since January 2016 to implement a comprehensive outpatient pharmacy service，analyzes and summarizes the specific content，comprehensive outpatient pharmacy service before and after the implementation of patient satisfaction，evaluation of the significance of outpatient pharmacy service.Results：after the implementation of comprehensive outpatient pharmacy service，patient satisfaction of outpatient pharmacy service score was 92.5 + 3.8，significantly better than before the implementation of the 78.2 + 2.5 （P<0.05）；comprehensive outpatient pharmacy service after the implementation of patients with unreasona decreased significantly.Conclusion：the main content of comprehensive outpatient pharmacy services including medication time guidance，medication note，drug problem solutions and special problems，through a comprehensive outpatient pharmacy service，can promote patients satisfaction，reduce patients the phenomenon of irrational drug use effect is good.Keywords outpatient service；pharmaceutical care；content；significance；本次研究对门诊药学服务具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义，详细情况如下。
门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响
门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响摘要：目的：探究门诊药房窗口发药交代及药学服务指导在临床合理用药中的应用价值。
方法：2022年1月到2023年5月在本院门诊就诊的患者80例进行研究，随机分成两组，对照组常规药房发药流程，观察组药房窗口发药交代+药学服务指导。
对比两组患者不合理用药情况。
结果：观察组不合理用药发生率明显较对照组更低（P<0.05）。
结论：门诊药房窗口发药交代与药学服务指导可提高临床合理用药效果。
关键词：门诊；药房窗口；发药交代；药学服务指导；合理用药门诊药房是面向患者服务的重要窗口，也是患者最终药学服务科室，主要承担临床处方审核、药物调配、核对以及发放等工作，工作紧任务重，药物发放过程相对繁琐枯燥，容易发生不良差错，直接关系到患者用药安全，甚至引起医患纠纷，不利于医院正面形象的建立与维护[1]。
常规门诊发药过程中，药师交代简单，加上患者本人缺乏药物知识，很容易发生不合理用药情况，降低临床治疗效果。
因此，门诊药房一直在积极优化药物指导，提出了药房窗口发药交代和药学服务指导工作建议，本文将其应用在2022年1月到2023年5月门诊就诊患者取药中，效果理想，报道如下。
1资料和方法1.1一般资料2022年1月到2023年5月期间，本院门诊就诊患者80例为研究对象，随机分组，每组40例。
对照组：男性19例，女性21例，年龄分布34~66（51.28±3.47）岁。
观察组：男性18例，女性22例，年龄分布32~69（51.24±3.49）岁。
两组患者基本资料差异甚小（P>0.05）。
伦理委员会审核批准。
1.2方式对照组常规药房发药流程：获得医师处方后，核实患者基本信息并对药物规格、剂量、用法等情况进行确认，一旦发现处方错误，需要退回并要求医师修改，无误签字发放药物，同时告知患者用药方式和注意事项，嘱咐患者按时按量用药。
观察组门诊药房窗口发药交代与药学服务指导：（1）窗口发药交代：重点说明药物名称，如商品名、通用名、化学名，明确不同厂家药物差异性，教会患者科学辨别方法，以防重复用药；用药方法多种多样，如片剂、胶囊、注射剂等，用法用量存在一定差异，药师需要向患者强调用药方式，以防不良反应，例如肠溶剂或者缓释剂类药物，应以吞服为主，切不可压碎或掰开，铝碳酸镁嚼碎，硝酸甘油舌下含服；说明书口语化，做好用药剂量的指导工作，向患者强调每种药物的使用剂量、次数以及疗程等，若患者年龄较大，难以记住，可在药物包装上写好剂量、次数、用药方法等内容，嘱咐老年患者按其要求用药；强调药物的用药时间，如餐前、餐后、睡前、不限、空腹状态等，比如糖皮质激素早八点服用，辛伐他汀晚九点服用；发药前，询问患者有无药物过敏史，介绍药物服用注意事项和不良反应，嘱咐患者合理用药，同时向患者宣传药物的正确保存方法，如阴凉、室温状态，针对特殊保存药物（胰岛素），需重点强调保存方法，开封前保存环境2~8℃，开封后30℃以下环境保存，且需要在6周内用尽。
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技术知识和优质的服务树立药师的良好形象，真正实现“患
者在我心中，质量在我手中”的承诺。 （收稿日期：２００８．０４一ｔＳ） 作者简介：周瑜，女，１９７３年１月生，主管药师，太原市传染 病医院。０３００１２
以刊物的形式定期发放《药学与临床》，并随时以传单、
确无误。能及时了解近效期药品、呆滞药品、药品积压情 况，减少药品浪费。对药品的收支存、明细帐可进行每月每
态，拟定和修订药品养护和检查工作计划，确定重点养护品
种。重点养护品种包括：品种、质量性状不稳定的药品、近 效期药品、储存时间较长的药品、有特殊储存要求的药品 （如冷藏药品）、易变质（易虫蛀、易走油、易变色、易霉变、易 吸潮等等）的中药品种、已出现质量问题的药品或曾经出现 质量问题的药品、卫生部门重点监控的药品。 ４．４熟悉失效药品的外观特征：注射剂主要观察药液是否 澄明，有无变色等，除个别品种允许有轻微浑浊外（混悬液
生活中及疾病治疗中的有关药物问题，我们详细解答。同
时可留下患者的联系方式，随时与患者联系。合理指导患者 安全用药。 ３．３开展药学咨询服务的体会：药学咨询服务制度是一项 专门的制度，应严格执行并落实，其中包括工作方法、工作 纪律、工作记录、医德医风等内容，要充分认识该制度的重 要性，咨询服务时认真对待，切不可对患者敷衍了事。
３部分，即分析前、分析中、分析后质量管理。近年来，各种
据结果分析工作内容、工作重点，制定工作计划，便于工作
人员互相学习、交流和提高。因此工作记录一定要真实、完 善，回答问题一定要科学、客观，要抓住问题的实质，以求解 其疑惑，起到真正咨询的作用。 要充分发挥主观能动性：对于咨询工作，要发挥主动服 务的精神，积极提供患者及医务人员所需的药学信息，与各 方面建立良好的关系，才能达到最佳效果，使这项工作富有 实际意义。 要强化合理用药意识：医患咨询的内容很多，咨询药师 要把工作重点放在指导医患安全、有效、合理、经济的用药 方面。要不断强化合理用药意识，对患者提供的用药指导， 对临床提供最佳的治疗方案。 ４提高药师自身素质，适应窗口药学服务 思想是行动的前提，要牢固树立以患者为中心，全心全 意为人民服务的思想。认真执行规章制度，每个岗位，每项 工作都要严格按规程操作。现代医院药学服务要求药师要 具有良好的职业道德、健康的心理素质、完备的药学知识和 相关专业的知识技能。窗口药学服务是药师在与患者面对
应、注意事项等法定药品使用说明书的内容全面熟悉和掌
握，并严格按照处方管理办法来执行。这样才能防止不合 理处方的调配。审核处方的内容有：处方前记各项内容是 否完善，处方正文中药品名称、规格书写是否正确，所用药
・７５６・
品是否需要皮试，用药剂量、用法是否合理，给药途径是否
态、药品不良反应、合理用药、处方分析、病例讨论等。
通知、信息资料等多种方式发放医药信息，内容包括医药动
分析前质量控制对检验结果影响的探讨
沁源县人民医院（０４６５００）谭爱华 国际标准化组织颁布的ＩＳＯ／ＩＥＣｌ５１８９文件《医学实 验室质量和能力专用要求》将医学实验室检验全过程分为 现代化的先进仪器在医院检验科得到广泛应用，检验人员 的素质普遍提高，检验科的科学化管理体系正在建立和完 善。管理体系建立的目的是规范工作流程，保证检验质量。
・７５５・
专柜存放，双人双锁。危险品必须另设仓库单独存放，并采
取必要的安全措施，对于需要冷藏、凉暗、避光等有特殊要
除外），一般都是澄明的液体，凡是有明显的变色、浑浊、沉 淀或结晶析出，经加热不能溶解的均不可使用。片剂、胶囊
求的药品，按其要求分类存放，存放的药品要求与墙、顶、散
热器、供暖管道的间距不小于３０ ｃｉｎ，与地面的间距不小于
１０ ｃｒｎ。垛与垛之间的距离不小于１０
ｃｌｎ。
剂主要观察其形状与颜色，如外观有受潮、粘连、松片、变
形、变色、发霉等，说明药片已经发生质变，不可再使用。眼 药水如有变色、杂质、絮状物的不可再使用。糖浆剂如发现 沉淀、变色、发酵等不可再用。中药丸剂如有变色、发霉、生 虫、发干、有异味的，不可再用。软膏剂如有变色、异味的均 不可再用。对发现的失效药品要及时报请领导后核销处 理。
洁，设备齐全，药物有序摆放，按类归置。优良的工作环境 是药师做好沟通工作的前提条件。
１．２着装大方，行为规范：整洁、统一的着装会给患者产生 一种信任感，心情舒畅。药师每日上岗前，应仔细检查工作 服穿戴是否整齐干净，装扮是否端庄。工作时行为规范，姿 态自如。要严格按照工作程序完成工作内容。在窗口，药 师规范的行为应贯穿药学服务的始终。 １．３语言温和，面带微笑：语言、表情、眼神均能表达药师 不同的情感和态度。接待患者时应主动热情，态度和蔼，语 言温和。认真倾听患者的疑问。用柔和的眼神与患者交流， 面带微笑，通过点头示意或合适的方式来回应患者．使患者 如沐春风。只有真正了解患者的意图，才能采取相应措施 满足患者要求，对治疗起到积极作用。 ２规范工作流程。提高工作效率
法、用量、注意事项，最后将药品发出。整个工作按其攥作
规程进行。调配时应精神集中，按次序调配，切不可一张处
要重视工作记录：要将有意义的各项咨询内容记录在
咨询记录簿上，并逐月对咨询内容按类别进行统计汇总，根
方未调配完就调配第二张处方，以免药品混淆造成差错。
调配人员要特别注意：要熟悉处方和说明书中常见的外文
使患者用药安全，又要使患者明确了解按医嘱用药的意图，
增强患者用药的依从性，达到治疗疾病的目的。因此，要特 别注意运用沟通技巧，注重发药交待，使患者放松紧张噩抑
的情绪，更易接受药师发药时的指导，对药师产生信赖，从
而更好地配合治疗。
２．４实行工作岗位轮换制：药房窗口是一线工作岗位，要
求工作人员责任心强，服务周到，业务素质高。长时间的连 续工作会造成工作压力大，注意力不集中，工作效率低的现 象。为避免差错的发生，可实行岗位轮换制，使各岗位工作
季度分析，从中寻找规律，快速查询各类数据，极大地方便
了各级领导的管理和决策，提高了管理水平。 （收稿日期：２００８－０４．２１） 作者简介：陈星，女，１９７３年ｌＯ月生，主管药师，阳采煤业
（集团）总医院，０４５０００
门诊窗１３药学服务的探讨
太原市传染病医院（０３００１２） 面对患者日益提高的药品消费需求、自我保健需求、周 到完善服务需求，提高窗口药学服务质量，刻不容缓。 ｌ运用沟通技巧。提高患者依从性 沟通是药师进行药学服务的一个重要环节。认真分析 周 瑜侯立新 窗口药学服务的基本内容之一就是调配处方。处方调 配程序分为收方审核、划价、调配、复核和发药五个环节。 每一个环节都有具体的要求，其中处方审核和复核是两项 技术要求很高的工作，更能体现药师的职业素质。只有严 格按照要求，规范工作流程，才能更好地提高工作效率。 ２．１合理建立划价、发药、咨询窗口：目前，医院门诊药房
患者心理，主动服务患者。正确引导患者用药理念，都需要
药师在窗口面对面与患者交流中很好的体现。充分运用沟 通技巧，可以密切药患关系，提高患者依从性，增加治愈的 成功率。 １．１环境明亮，整洁有序：药房工作环境优劣，不仅影响药 师的情绪和工作质量，也直接影响患者对疾病治愈的信心 和对医疗质量的可信程度。因此，作为与患者接触的窗口， 应做好每日的消毒、清洁工作。工作问应宽敞明亮，台面整
为患者提供“您需要帮助吗？”用药咨询表，针对患者在
恰当，处方用药有无配伍禁忌和相互作用，对特殊管理的药
品要严格按照相关管理办法执行。对医师处方短缺的药 品，应建议医师使用其他代用品或将其删除。只有严格审 核处方，才能为用药安全、有效、合理、经济把好第一关。 ２．３发药窗口加强复核，注重发药交待：在发药窗口应配 备两名药师，一名按处方调配药品，另一名药师对调配好的 药品进行复核，以确保所增强责任心，防止调配
错误。接着，另一名药师核对，要认真审核处方各项内容， 并逐个核对处方与调配好的药品的规格、用法、用量是否一 致，逐个检查药品的外观质量是否合格，核查无误后再进行 发药。发药时应核对患者姓名及各项药品，并逐个发给患 者，并说明用法、用量及注意事项。注射用药要逐盒开封。 与患者当面验收。发药窗口既要保证工作质量，避免差错，
４．２定期检查、维护，确保安全：定期检查、维护药库的仓 储条件、养护设施和检测仪器，最大限度地利用现有仓储条 件，确保现有设施、仪器能正常运行，发挥应有作用。做好 各类温控仓库和冷藏设施的温、湿度监测记录。对于需要 改进的方面报告给直接上级。 ４．３确定重点养护品种：根据季节变化和市场药品质量动
４．５发挥微机管理的优势：药库微机管理是医院现代化的 要求，不仅是摆脱传统手工帐本，更能提高药库的管理水 平。使药品的库存数量、消耗数量、名称规格等基本信息准
多采用窗口式服务。分别设置划价、发药、咨询窗口，对患 者而言，可大大缩短等待时间；对药房工作而言，能更好的 分工，减少差错发生，满足患者不同需求。在划价窗口，药
师划价前先审核处方，待处方正确无误后再进行划价。以避
免划价交费后才发现处方有不合理用药．引起退费、换药等
纠纷的发生。发药窗口应设置在调剂室宽敞明显的位置， 药柜合理、分类摆放．既方便处方调配，又能减少调剂人员 工作强度。可针对患者特点开设不同类型的发药窗口．将 患者分流，以减少患者等待时问，并使其很好接受用药指 导。咨询窗口应配备一名业务素质高的药师、专业工具书、 具相关信息系统的计算机等，针对不同医患提出的问题，合 理指导。 ２．２严格审核处方。确保药品合理使用：收方是药师与患 者接触的第一项工作。收方后首先审核处方。处方的审核 是一项技术性要求很高的工作，要求药师有较全面的药学 知识，对所用药品的理化性质、适应证、用法用量、不良反
面交流中体现的，它既要求药学人员准确无误保证工作质
量，避免差错，又要使患者明确了解遵医嘱用药的意图，提 高其依从性。同时，它又是医患的好帮手，正确指导安全、
合理用药。这就要求药师不断巩固基础理论知识，认真进 行继续教育内容的学习．努力加强药学工作的实践和完善，