组织行为学 第一章 个性与个体行为分析第二节 关于个体行为解释
组织行为学第二章个体心理与个体行为
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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组织行为学(第1章) ppt课件_
8/4/2020
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第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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二、研究内容
1、微观组织行为
组织行为学个体心理和个体行为培训课件
动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生 动机。
需要转变为动机的条件：
需要到一定强度，产生满足的愿望。 需要对象（目标）的确定。
因此，某种需要不一定产生某种动机，同样，某 种动机不一定引发某种行为。
组织行为学个体心理和个体行为
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归因理论的涵义
归因理论（attribution theory）：
是说明和分析人们行为活动因果关系的理论 。也称“认 知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和 调整人的行为的理论。它是一种行为改造理论。
归因理论研究的基本问题有：
一、人们心理活动发生的因素（内因与外因、直接原 因与间接原因）关系。
☺ 假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一 般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。
组织行为学个体心理和个体行为
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社会知觉错误及其运用
社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应：
第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象 来判断事物属性。
运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身 又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。
晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为 整体行为特征。
知觉的理解性
是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并 做出解释。
知觉的恒常性
是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象 仍然保持不变。（ 有利于我们正确地、不断地适应变化的环境。）
组织行为学个体心理和个体行为
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你看见是什么？
看见六个杯子还是六对不同态度的脸？
组织行为学——精选推荐
第一章导论1、组织的涵义；组织存在的三个基本条件组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目的的正式结构或过程。
（1）、组织是人的集合。
组织既是物质结构又是社会结构，资源配置离不开人，人群形成了组织，没了人群就没了组织。
（2）、目标汇聚。
组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的，追求个人目标和追求组织目标对立又统一。
（3）、组织通过专业化分工和协调来实现目标。
强调业务分工体系和管理分工体系的协调与规划。
2、组织行为的三个层次（1）、个体层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合；（2）、群体层次，重在分析群体成员工作中的相互影响；（3）、组织层次，把组织视为一个整体来分析组织行为。
3、理解组织行为学的研究对象、研究领域、研究目的组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；组织行为学研究的目的是掌握一定组织中的人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
第二章个体心理与个体行为1、理解关于人性假设的四种理论和主要观点（一）、经济人假设经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，经济人假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的就是为了获得经济报酬。
主要观点：①多数人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激物加以激励。
②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。
③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。
④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。
必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。
（二）、社会人假设社会人假设是梅奥等人根据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
组织行为学第二章个体差异
即习得条件反射包括了建构条件刺激与无 条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条 件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。
组织行为学第二章个体差异
（2）操作条件反射理论（Operant Conditioning）
操作条件反射是人为了影响环境 而作出的反应，换言之，操作条 件反应是行为(反应)先于刺激产 生的，刺激是行为的结果。
➢自控（Self-monitoring）是指个体 能够根据外部情境因素调整自己行为 的能力。
➢自控水平不同的个体差异及其影响
组织行为学第二章个体差异
2.2 能力差异
所谓能力( ability), 是直接影响活动 效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般认为能力可包括两大类内容: 科学 智能（physical ability）和情绪智能 (intellectual ability)。
✓ 第二，一般最大性测验都会有时间限制。 ✓ 第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望
在测评中能够得到更好的成绩。 • 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入
学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
组织行为学第二章个体差异
（2）典型性测验 所谓典型性测验 (type test)，
是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响。
组织行为学第二章个体差异
（3）自尊（Self-esteem） •
➢自尊（Self-esteem）指的是人们喜 爱或不喜爱自己的程度。
➢自尊心强、弱程度不同导致的个体差 异及其影响
饭店的组织管理
（二）员工群体行为
1、群体功能：饭店组织群体两大功能： 群体功能：饭店组织群体两大功能： 作业功能和人际关系功能。 作业功能和人际关系功能。 团体动力： 2、团体动力：主要以非正式组织为研 究对象。 究对象。 3、群体规范
（三）组织变革
组织的动态平衡： 1、足够的稳定性 2、足够的持续性 3、足够的适应性 4、足够的变革性 核心：稳定、变革
（三）等级链和指挥统一原则 1、概念 2、权利和责任的原则 3、服从命令原则 4、命令统一原则
（四）组织宽度与授权原则
组织宽度原则 授权原则 权力的制约
（五）组织的系统原则
强调组织目标 各子系统的目标和责任 组织的均衡性
六、团结一致的原则
1、组织必须团结 2、饭店产生不团结的原因 •利益重于目标 利益重于目标 •员工素质低 员工素质低 •组织文化不健康 组织文化不健康 •无事生非 无事生非 3、团结是有原则的 4、组织保证
第三节 饭店组织制度
一、对饭店制度的认识
（一）饭店制度的含义 1、饭店制度的概念：以文字条例形式规定员工 在饭店里的行为的规范和准则。 制度的目标性 制度的规范性 制度的同一性 制度的强制性和公平性 制度的灵活性 制度的发展性
二、饭店制度体系
（一）基本制度 饭店管理方案：饭店管理的纲领性文件， 1、饭店管理方案：饭店管理的纲领性文件，一 部分是饭店整体管理方案；一部分是各部门 部分是饭店整体管理方案； 的管理方案。 的管理方案。 员工手册： 2、员工手册：是全体员工应该遵守的行为规范 的条文化文件。 的条文化文件。 3、经济责任制 4、岗位责任制 5、服务规程
上级 表示指挥关系 职能部门 职能部门
职能制组织结构图
下级 下级
3、直线职能式组织结构
组织行为学1
1．组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动效果之间的比率。
一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
2.工作满意度的影响因素（一）决定工作满意度的根本因素决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。
（二）工作五核心因素理查德·哈克曼、爱德华·劳勒等学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。
Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。
物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。
根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。
Bruce和Blackburn，Locke及Vroom认定具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素：挑战性的工作；公平报酬；良好的工作环境；积极的同事关系。
俞文钊对128名合资企业员工的调查中发现，影响合资企业员工工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。
同时，的研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。
舒晓兵等对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。
研究结果表明了组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的最主要的因素。
组织行为学的概念
第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。
组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。
组织行为学-OB1-概述和个体行为
。
实践验证
通过实践来验证和修正 自身的知觉结果，不断 提高知觉的准确性。例 如，在工作中多与同事 交流、分享经验和观点 ，以便更好地了解他人
的看法和需求。
05 价值观、态度与个体行为
价值观对个体行为影响
组织行为学-ob1-概述 和个体行为
目录
Contents
• 引言 • 组织行为学理论基础 • 个体行为概述 • 知觉与个体行为 • 价值观、态度与个体行为 • 激励与个体行为 • 总结与展望
01 引言
目的和背景
研究目的
探讨个体、群体和组织层面的行 为规律，提高组织效能和员工满 意度。
研究背景
随着企业竞争加剧和组织变革不 断，了解员工行为和心理对组织 成功至关重要。
赫茨伯格双因素理论
该理论认为激励因素包括工作本身、认可、成就和责任等，而保健 因素如工资、工作条件等只能消除不满，不能产生激励。
期望理论
该理论认为激励取决于个体对目标实现可能性的期望和达成目标后所 获得的价值。
实施有效激励方法
目标设定与反馈
物质激励与精神激励相结合
为员工设定明确、具体、可衡量的目标， 并提供及时的反馈，以增强其工作动力。
激励是指通过一系列内部或外部的刺激，激发个体的动机，引导其朝着特定目标努力的 心理过程。
激励作用
激励能够激发个体的积极性和创造力，提高工作绩效，增强团队凝聚力，促进组织目标 的实现。
常见激励理论
马斯洛需求层次理论
该理论将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层 次，认为激励应满足员工当前最迫切的需求。
组织行为学(张德部分)
行 为
第一章 导论
第二节 组织行为学的发展阶段
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管 组织行为学 理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科 学。 组织行为学定义的三层含义： 组织行为学的 研究对象是 人的心理和行为的规律。 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性 的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定 的目标。 一、组织行为学的产生 组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20 世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。
第七节 意志与行为
第二章 个体心理与个体行为
一、意志的内涵 意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难， 意志 实现目的的心理过程。 二、意志对行为的影响 意志品质可归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。
第八节 情感与行为
一、情感的内涵 情感 人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、 思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程， 人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情 感。 二、情感的形态
一、态度的内涵
第二章 个体心理与个体行为
态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为 倾向。态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。 二、态度的测量 主要有三种方法：调查、专业测量和整理资料，采取相应的管理措 施。 三、态度对行为的影响 1、态度影响认知与判断。 2、态度影响行为结果。 3、态度影响忍耐力。 4、态度影响相容性。 5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。
第二章 个体心理与个体行为
三、激励机制 （一）激励的概念 激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 激励 （二）激励的三种模式 1、模式一 刺激（内外诱因） 个体需要 反馈 2、模式二 需要（愿望、动机、动力） 反馈 行为 目标 动机 行为 目标
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自然环境 社会环境
不满足感
取决于需 要的强烈 程度
动机指导 行为的产 生
目标导 向行为 的产生
1.环境：决定人行为的外部因素是环境，环境是事物发展的外在驱动力。 (1)自然环境。 (2)社会环境。 2.需要：是人的客观要求在主观上的一种反映；或者是人对于某种目标的需求或欲望。 3.动机：是在需要的推动下达到一定目标的内在驱动力。 4.行为：人的行为总是在一定的动机支配下形成的。 5.目标：是人的行为的最终目的。
（二）群体动力的内涵及理论启发 1.群体动力的内涵
“群体动力”就是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施 及关 系维护等方面产生的影响力。
在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就和他自己独自个人时不同，会受到其他人的影 响。
研究群体中各种力量个体的作用和影响过程的理论就称为群体动力理论。
《组织行为学》
个体行为的形成会受到多种因素 的影响并形成一定的行为模式
一、华生的行为主义理论 二、新华主义 三、卢因的观点 四、个体行为规律
一、华生的行为主义理论 【简答题】 （一）华生的行为主义理论的主要内容
提出人：约翰.华生 代表作：《行为主义观点的心理学》 内容： 1、学习是建立条件反射的过程：学习是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。
（五）个体行为分析 个人因素
个体的行为 环境因素
外在行为 内在动机
积极动机 消极动机
（四）个体行为分析 个人因素
个体的行为 环境因素
外在行为 内在动机
积极动机 消极动机
第一、分析个体行为，应该考虑个人因素和环境因素。任何一个行为的产生于发展都是个人因 素和环境因素共同作用的结果。
（四）个体行为分析 个人因素
是个体与环境中各种相关力量相互作用的函数，可以用如下公式表示：
B=f（P，E）
B是个体行为， P是个体的内部驱动力、内部特征， E是个体所处的群体环境。即群体中的 个 体行为取决于个体现存需要的紧张程度和情景力场的相互作用关系。
（二）群体动力的内涵及理论启发 2.理论启发
群体动力理论启发人们要学会从内因的角度去考察、研究群体行为的产生和发展规律，从群体 成员之间的关系以及整个群体氛围中去把握群体行为的变化过程。
不满足感
取决于需 要的强烈 程度
动机指导 行为的产 生
目标导 向行为 的产生
（四）个体行为规律 客观环境——主观需要——内在动机午没吃饭
最近项目赶进度 经常带团队加班
下午6点，肚子饿了
想要请团队吃顿饭
一起吃海底捞
吃饱了 团队融洽了
（四）个体行为规律 客观环境——主观需要——内在动机——具体行为——方向目标
（二）行为的基本特征 (1)目的性 (2) 自主性 (3) 社会性 (4) 连续性 (5) 持久性 (6) 可塑性
【简答题】
四、个体行为规律 （三）行为的模式
S——R模式：S代表刺激+R代表反应、行为 【人的行为总在一定的刺激条件下产生，排除了人的主观能动性】
S—O—R模式：O代表个体 模式：刺激（环境、条件）——个体（需要、欲望）——反应（行为） 第一、同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为 第二、同一刺激对于不同的个体引起不同的行为 第三、不同刺激对于不同的个体引起相同的行为
四、个体行为规律
（三）行为的模式
B=f（P，E）模式
B代表个体行为 P代表个体 E代表环境 F代表某种环境系 说明：个体的行为是个体自身与所处环境的函数=个体的行为取决于个体的内在需要与周
围 环境相互作用的结果
（四）个体行为规律 客观环境——主观需要——内在动机——具体行为——方向目标
自然环境 社会环境
二、新华生主义
改造人：爱德华.托尔曼【整体行为主义】 克拉克.赫尔【假设——演绎系统】 斯金纳【操作性条件作用论】
主张：在刺激和反映之间应该加上一个因素O，也就是个体。【S——O——R】
个体行为的形成会受到多种因素 的影响并形成一定的行为模式
一、华生的行为主义理论 二、新华主义 三、卢因的观点 四、个体行为规律
对华生行为主义理论观点的评价： 1、否认遗传：刺激可以预测反应，从反应也可以推测刺激，刺 激是客观存在的，不取 决于遗传，行为反应又是因为刺激引起的，也不取决与遗传
2、片面夸大环境和教育的作用：虽然注意了个体的遗传基础， 但片面夸大了环境和教 育在个体心理发展中的作用，忽视了个体主动性、能动性和创造性
2、心理学研究的是可以测量的刺激和反应：只研究观察到的并能够进行客观测量的刺激和反应 3、行为源于后天学习：环境决定一个人的行为模式，人类的行为都是后天习得的 4、刺激影响行为：行为受到客观刺激的影响，一定的刺激必然会引起一定的反应【S—R】
一、华生的行为主义理论 （一）华生的行为主义理论的主要内容
卢因认为，人们形成群体不是静止不变的，一直处在动态作用和相互适应的过程中。
个体行为的形成会受到多种因素 的影响并形成一定的行为模式
一、华生的行为主义理论 二、新华主义 三、卢因的观点 四、个体行为规律
四、个体行为规律 （一）行为的概念 人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。
个体行为的形成会受到多种因素 的影响并形成一定的行为模式
一、华生的行为主义理论 二、新华主义 三、卢因的观点 四、个体行为规律
二、新华生主义
改造人：爱德华.托尔曼【整体行为主义】 克拉克.赫尔【假设——演绎系统】 斯金纳【操作性条件作用论】
主张：在刺激和反映之间应该加上一个因素O，也就是个体。【S——O——R】
个体的行为 环境因素
外在行为 内在动机
积极动机 消极动机
第二、分析个体行为，应该考虑外在行为和内在动机。两者的关系相互交叉，错综复杂。
（四）个体行为分析 个人因素
三、卢因的观点 【论述题】 群体动力是群体中个体行为方向结果的重要制约性因素。 分析个体在群体情景下的行为影响因素和作用方式，有助于对群体成员的工作动机进行有效
的识别、激发和调适。 实现个体行为与群体目标的协调一致。
（一）卢因的群体动力论公式 美籍德国人库尔特•卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。他认为，个人的行为