科技馆运营管理系统的探索——以广东科学中心运营管理为例
广东科学中心展馆更新改造施工管理问题与解决措施
139【项目管理】住宅与房地产2019年4月广东科学中心展馆更新改造施工管理问题与解决措施邱银忠（广东科学中心，广东 广州 510006）摘 要：随着使用时间长久和观众冲击后，科技馆自然产生老化破损情况，唯有更新改造才能使展馆旧貌换新颜，重新吸引观众。
改造施工是使其实现的必要的手段。
一旦开展馆始施工后，肯定会对正常开放秩序造成干扰，同时带来灰尘、气味、噪声污染等管理问题。
基于此，有必要对改造带来的问题进行研究分析，并提出措施予以解决。
关键词：科技馆；更新改造；施工管理中图分类号：TU712 文献标志码：A 文章编号：1006-6012（2019）04-0139-01广东科学中心一期展览工程于2008年9月建成开放，至今累计接待公众超过1500万人次，单日最高接待量近4万人次。
如此巨大访问量下，展品展项损坏在所难免，加上维护不够导致程度更趋严重，其损坏现状超出正常水平而屡遭社会诟病。
作为国内三大科技馆之一的广东科学中心，急需开展更新改造扭转被动局面。
但持续的改造施工与展馆正常开放必然产生秩序冲突；现场布展产生的气味、灰尘、噪音等施工污染也是管理难题；因此，需要尽可能想方法缩短工期减少施工影响。
布展施工是展馆更新改造最直接的落实环节，上述施工问题若未能妥善解决，必然导致更新改造工作无法继续。
1 解决边运行边施工矛盾的方法科技馆作为对外开放公众场所，全部展馆关闭待施工完成后再开放不现实。
为最大限度降低布展施工对观众参观的干扰，经研究采取“整体规划—逐步实施—分区施工”策略应对处理。
科学中心各展馆布局相对独立，8个主题展馆存在物理空间分隔的有利条件。
针对该特点，首先选取边沿的展厅，也是最迫切需要改造的“实验与发现”主题展馆进行试点。
关闭1个展馆施工，其他7个展馆照常开放。
由于展览内容众多，小局部区域的封闭隔离对观众参观体验影响不大。
施工期间，配合增加改造宣传，既准确告知观众施工信息，也争取他们心理支持；同期还推出票价优惠回馈观众。
科技馆综合票务及体验运营管理信息化系统方案
目录目录 (1)一、前言 (3)二、银科环企介绍 (4)2.1 环企部分著名客户案例 (5)三、科技馆运营管理信息化系统概述 (9)3.1 现场售票子系统 (10)3.1.1 现场售票系统现场打印出票速度 (10)3.1.2 现场门票打印信息 (10)3.1.3 现场售票（当日不进场）操作流程 (11)3.2 团体客户售票子系统 (12)3.2.1 团体客户信息管理 (12)3.2.2 团体客户管理模式 (12)3.3 网上票务子系统 (13)3.3.1 网上票务用户登入 (13)3.3.2 用户网上购票及购（领）票人信息录入 (14)3.3.3 网上付款方式和网银支付接口 (15)3.3.4 入场订单凭证打印 (16)3.4 旅游证件订票子系统 (17)3.5 票务管理子系统 (19)3.5.1 现场订单管理 (19)3.5.2 门票信息管理 (19)3.5.3 门票按钮管理 (19)3.5.4 现场银库管理 (20)3.5.5 售票点明细管理 (20)3.5.6 售票点结算及查询管理 (20)3.6 出、入场控制管理子系统 (21)3.7 科技馆管理子系统 (22)3.7.1 科技馆体验者信息注册 (22)3.7.2 网上（家长）用户信息注册 (23)3.7.3 网上职业经历查询 (23)4、科技馆运营管理信息化系统模块及相关模块选择 (24)5、科技馆运营管理系统项目实施 (26)5.1 项目实施管理及时间表 (26)5.1.1 实施队伍的角色及职责 (26)5.1.2 项目实施执行委员会 (28)5.1.3 项目管理计划 (29)5.1.4 项目进度控制措施 (31)5.2 培训计划 (36)5.2.1 培训资源 (36)5.2.2 培训的组织实施 (37)5.2.3 培训内容 (38)5.2.4 培训考核 (39)5.2.5 场景设计模拟训练 (40)5.2.6 培训记录 (40)5.2.7 附件一培训测评表 (41)5.2.8 附件二培训出席人员清单 (42)5.2.9 附件三培训实习计划 (43)5.2.10 附件四场景模拟训练表 (44)5.2.11 附件五培训考核表 (45)6、售后服务 (46)6.1 售后服务基本原则 (46)6.2 技术支持概况 (47)6.3 售后服务体系 (47)6.4 响应时间 (48)6.5 技术支持服务内容 (49)一、前言科技馆是学习和娱乐的乐园，游客进入科技馆游览。
广东科技馆参观记
广东科技馆参观记
刘展鸿
【期刊名称】《孩子》
【年(卷),期】2009(000)007
【摘要】我们盼望已久的日子终于到来了，早上我们怀着激动和兴奋的心情向目的地——广东科技馆出发。
【总页数】1页(P13)
【作者】刘展鸿
【作者单位】广东省河源市第二小学四（5）班
【正文语种】中文
【中图分类】G265
【相关文献】
1.现代科技馆档案在城市建设中的作用——以广东科学中心为例
2.引入5E教学模式开发科技馆科学探究活动r——以广东科学中心"摆的快慢"活动为例
3.基于数人头调查的科技馆散客观众画像研究\r——以广东科学中心为例
4.浅谈科技馆景区管理与服务提升路径——以广东科学中心实践为例
5.科技馆展览创新的研究与探索——以广东科学中心创新实践为例
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广东科学馆6篇
广东科学馆6篇篇一:[广东科学馆]参观广东科技馆参观学习心得体会800字2021年2月26日，我们学校部全体师生乘车去参观广东科学馆。
经过半个小时目的车程，大巴行驶在东圃大桥，我们就发现了科技馆的形状，从远处望去，它仿佛一艘正待启航的航空母舰。
导游说，从空中俯瞰，它像是一朵在蓝天下怒放的巨大木棉花。
全体同学一下子站起来看，车里立刻一片沸腾声。
到了广东科学中心，导游向我们介绍：广东科学中心有8个主题展馆：儿童天地、试验与发觉、数码世界、交通世界、绿色家园、飞天之梦、人与健康、感知与思维。
进入科技馆我们便迫不及待的参观各个展馆。
我和几个同学首先来到绿色家园。
我们发现地球的昼夜、四季变化，了解到天气、气候是怎么样形成的……在绿色家园里，我发现我们的地球是多么美妙，也发现人们为了爱护地球，制造了这么多的新科技。
我也要爱护绿色家园，从现在开头我不乱扔垃圾。
接着我们来到交通世界。
这里处处都是各种各样的汽车。
在导游的介绍下，我了解发动机是怎么样运作的，还有最新的汽车技术。
我还体验了翻车。
翻车前发现别的同学玩，我很紧急。
轮到我了，我上去，带好平安带，双手抓着手抓柄。
车子开头旋转，身体渐渐倾斜，接着身体跟车子一起完全翻了过来。
脑袋始终顶着车的天花板，感到很痛。
心里很可怕，怕自己会冲破天花板，甩出了车子，心始终怦怦地跳。
最终硬着头皮坚持到了翻车结束，走下车子，我浑身还在冒冷汗。
在同学的分散下摇摇摆晃接着参观，走进去里面有许多赛车模型，还有赛车服。
这么多的赛车，我和伙伴们看的目不转睛。
我们接着走到另一个展览馆，就是飞天之梦。
我最喜爱这个地方了，玩得地方也许多。
有台风体验，电动旋转椅，在宇航服里拍照，体验宇航员在太空生存活……在电脑模拟中放射了火箭，放射了2次才胜利。
开头的时候，我任凭选了几个数字，火箭放射出去，又回到地球上爆炸了。
后来在旁边阿姨的关心下圆满完成放射。
从这我知道，科技要精确，一不当心就会酿成大祸。
另外，我们还玩了许多地方。
融合型管理模式的探讨
量监督机构和施工安全监督机构进行工程质量和施工安全监督；筹建办接受广东省财政厅
管理服 务 。
代 建制 管 理是指 由项 目业 主委 托 一代 建方 ，工程 项 目管理 公 司或工 程 咨询 公司 ，对 业 主 的工程项 目的实施 进行 管理 的模 式 。代建 制模 式 可看 作是 由业 主 与代理 人 的项 目管 理交 易 以及代理 人 与工程 承包 人 的工程 交 易 的总和 。
融合 型管 理模 式 的创 新 主要 表现 在 以下 几个 方 面， 即项 目管 理 的创 新 、建 筑 工程 建 设 管理创 新 、建筑 工程 建设 管理 创新 、展 项工 程 建设 管理 创新 。 （ ）项 目管理 的创 新 一 从整 个项 目来 看广 东科 学 中心建 设 的管 理 ，在 管理 方法 和途 径 的创 新之 处主 要体 现在 充分 利用 社会 资源 ，在 管 理 中培 养 人才 以及 管理 的高 度协 调性 。
建设 管理模 式 的探 索
上 述管 理模 式各 有优缺 点，但是 对 于一个 没 有建 馆经 验 的新馆 来 说不 易直 接选择 三 种
模式中的任何一种，而是根据实际情况 ，综合各管理模式的优点，探索仓 新的管理模式 。 广东科学中心就是探索创新了一种新的管理模式。 他们选择这种新的模式主要考虑 了
融合 型 管理 模 式 的探 讨
典 型 的管理模 式
一
般来 说 ，项 目建设 管理模 式 可分 为 自主型 管 理 、委 托 管理和 代 建制 管理 三种类 型 ， 自主型 管理 是指 由项 目业主 直接 与 工程 承包 人进 行工 程 交易 ，并 由业主 白行 组织 工程
项目建设一体化管理在中国科技馆新馆项目中的实践
中国科 技馆新馆展 教工程除 了具有大多数科 技馆
建 设 中所具有 的诸 如管理 规范 的缺 乏性、管理过程 的 不可控性 、展项 制作 的高风险性和统 筹协调工作 的复 杂性等特 点外 ，还存在着 项 目工作量 巨大 、工期 紧， 涉及 的专业面广 、学科更 复杂 ，更强调科 学技术和人
图 ２ 宏 达 公 司 项 目部 与业 主 的 关 系 图
２ ３ 项 目管理措施及效 果 ．
如 ：中间审查 、设计 交底 、工程例会 、旁站 、材料 抽 检 、周 月报 、技工资质 审查等被证 明是行之有效 的做
法。
部 门审核 。
乏设譬 ０ｏ ３ 总 ２５ 理２１ 年第 期（第１ － ９ｊ ￣ ）
价 、投 资控制 、进度款等 文件报 中国科 学技术馆财 务
作模式是 一种全过程全 方位 的管 理服务 ，业 主提 出要
求 ，做 出决策 ，具体执 行 由项 目管理公 司负责 。项 目 管理公司全 面配合业主执行 管理责任 。 （） １ 管理公 司项 目技 术管 理部六 个项 目组 与 中 国 科 学 技术 馆 科研 设 计处 相对 应 的六个 项 目组协 同工 作。 （） 理公 司项 目采购 及合 同造 价管理 部 有关造 ２管
中图 分 类 号 ： Ｆ０ ． ４７９ 文 献 标 识 码 ：８ 文 章 编 号 ： １０ — １ ４ （ ０ Ｏ ３ ０ ０ － ４ ０ ７４ ０ ２ １ ）０ － ０ ４ ０
中国科 学技术馆新馆是 随着我 国科 普事业 的快速 发展 ，国家 为实施 科教兴 国战略和人才 强国战略 ，提 高公众科学文 化素质而批准 建立 的又 一大型科普教 育 基地 ，是展 示我国科技发展 和科普教育事 业发展 的重 要 窗 口。 中国科技馆 新馆位于 国家奥林 匹克 公园 内，总 占 地 面积为 ４８万 ｌ２ ． ｌ ，总 建筑 面积 为 １． １ ０ ２万 ｒ２ Ｉ，设置 １ 有 “ 科学乐 园”、 “ 华夏之光 ”、 “ 探索 与发现 ”、 “ 技与 生 活 ” 、 “ 战 与 未 来 ”５个 主 题展 厅 及 科 挑 “ 内公共 空 问展示 区 ” ，总共 布 置 了 ８ ０多件 展 室 ０ 项 ，以及 四个特效影 院，是一座功 能完善 、具有 国际 先进水平 的融教育和科研 、合作和 交流 以及数字 科普
上海科技馆运营管理初探
上海科技馆运营管理初探摘要本文探讨了上海科技馆的运营管理问题。
科技馆作为一种特殊的文化设施，其运营管理的重要性不可忽视。
本文从科技馆的定位、展览设计、人员管理等方面进行了初步探讨，并提出了相应的解决方案。
1. 引言科技馆是一个集展览、教育、娱乐为一体的公共场所。
它的特点是集中展示科技成果、传播科学知识、推动科学文化的发展。
上海科技馆作为中国最大的科技馆之一，其运营管理对于提升公众科学素质、推动科技创新具有重要意义。
2. 科技馆的定位科技馆的定位决定了其运营管理的方向和策略。
科技馆可以定位为科学教育场所、科技创新中心、科普宣传基地等。
不同的定位决定了科技馆所承担的职能和任务，也对其运营管理提出了不同的要求。
在上海科技馆的定位中，科学教育是最核心的内容。
通过举办展览、举办讲座、开设科学实验室等方式，向公众普及科学知识，培养公众的科学素质和创新能力。
3. 展览设计与布展科技馆的展览设计是科技馆运营管理的重要环节之一。
展览设计应根据科技馆的定位和目标受众来进行规划。
在设计展览时，要注意以下几点：•多样性：展览内容要丰富多样，涵盖科技创新、科学发展、科普知识等多个方面，以满足不同人群的需求。
•互动性：通过互动展品、模拟实验等方式，增强观众的参与感和体验感，提高展览的吸引力和教育效果。
•更新性：需要不定期更新展览内容，以保持观众的兴趣和新鲜感。
在布展方面，要合理安排展区之间的空间关系，使得观众可以有序地参观展览。
同时，要考虑到观众的流量和舒适度，设置足够的停歇区和服务设施。
4. 人员管理与培训科技馆的运营管理离不开专业的人才支持。
人员管理涉及到科技馆的招聘、培训、激励等方面。
招聘方面，科技馆应招聘具有科研背景或科学教育经验的人员。
他们应具备科学知识和科普教育能力，能够与观众进行有效的互动沟通。
培训方面，科技馆要定期进行人员岗位培训，提高员工的专业能力和服务意识。
培训内容可以包括科学知识更新、互动教育技巧、危险防护等方面。
2024年广东科学中心观后感
2024年广东科学中心观后感2024年广东科学中心是一次意义深远的参观体验，令人印象深刻。
这座现代化的科技馆以其丰富的科学展示和互动性的展览吸引了无数游客和学生，我也有幸参观了这个令人惊叹的地方。
在观后感中，我会分享我在广东科学中心的充实而有趣的体验，并对其对科学教育和创新的贡献进行一些思考。
在进入广东科学中心之前，我对科技和科学的了解仅限于课堂上的理论知识。
然而，广东科学中心给我带来了一个震撼的视觉和互动体验。
在展览的每个角落，都有各种各样的科学展示和实验，让我亲身体验了科学的奇迹。
首先，我参观了“人类生命展区”，这是一个模拟人体系统和器官的展区。
在那里，我了解了人类身体的各个方面，从呼吸到消化，从感官到运动。
通过逼真的模型和互动游戏，我更深入地了解了人体内部的结构和功能。
最令我印象深刻的是一个巨大的模型心脏，可以让参观者模拟手术过程，体验成为心脏外科医生的感觉。
这种互动体验让我更加珍惜身体的奇迹，并对医学这个领域产生了浓厚的兴趣。
接下来，我参观了“动力与运动展区”，这是一个关于物理学和力学的展区。
在那里，我通过各种模型和实验装置，学习了物理学原理，如运动、引力和动量。
例如，我尝试了坐在滑板车上，用脚踩推动，感受了牛顿第三定律的作用。
我还观察了一个巨型的弹簧装置，模拟了弹簧在不同条件下的振动。
这个展区不仅让我进一步理解了物理学的概念，而且通过亲身参与让我感受到了这些概念的实际应用。
除了这些个人体验外，广东科学中心还提供了丰富多样的科学演示和实验。
我参加了一个关于化学反应的实验课程，通过亲自进行实验，我观察到了不同化学物质之间的反应和变化。
这个实验课不仅教会了我一些化学原理，还刺激了我的实践兴趣和创新思维。
在科学中心的其他展览中，我还学习了关于太阳能、生态保护和人工智能等热门科技领域的知识。
在参观广东科学中心之后，我对科学和技术产生了更深入的理解和兴趣。
首先，我意识到科学是一个充满无限可能性的领域。
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借鉴 国 内外科 技 馆 的经 验 ，目前 广 东科 学 中心 正在 筹 建 “ 库咨 询 委 员 会 ” 智 ，作 为科 学 中 心 的 决 策 咨询机 构 ，为 科 学 中心 的运 营 管理 提 出决 策 参考
意见 。
在广 东科学 中心 的管 理 系统 中 ，决 策 指 挥 系 统 是最 至关 重 要 的 ，是 统领 全 局 的。为 此 ，要 根 据科 学 中心 的运行 特 征 和 发展 目标 ，构 建 科 学 高 效 的决 策指挥 系统 。 ２ １ 最 高决策机 构 ． 如何选 择科 学 中心 的最 高 决 策 机 构 的体 制 模 式 （ 事 会 决 策 制 、主 任 负 责 制 、上 级 部 门 审 批 制 理 等） ，由于科学 中心具有社会公益性和管理专业性的 特点 ，现采用 主任负 责制 的方式 。
Ｋｅ ｒ ｓ ｓ ｉ ｎ ｅ ｍｕ ｅ ｍｓ ｏ ｅ ａ ｉｎ ｌｍａ ａ ｅ ｎ ； Ｇ ａ ｇ ｏ ｇ Ｓ ｉｎ ｅ Ｃ ｎ ｅ ｙ ｗｏ ｄ ： ｃｅ ｃ ｓ ｕ ； ｐ ｒ ｔ ａ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ｎ ｎ ｄ ｎ ｃ ｅ ｃ ｅ ｔｒ
１ 前言
机 构来 承担 。 以往科 技 馆 等 大 型 公 共 设 施 的运 行 模 式 ，基 本
２ ３ 决 策 咨询 机 构 ．
又能增 强 自身 的功能 ，拓 展 多方 面 的 资 金 来源 的运 营管理 体系和 方案 ，从 而 寻求 一 条 促进 广 东 科 学 中 心 可持续 发展 的路径 。 同时 ，广东科 学 中心 本 身 是 一 个大 型 的公 共设 施 ，也是一 个功 能 多元 化 的 组织 体 ，为 了实 现 “ 国 内领 先 、国际一 流 ” 的 办 馆 目标 ，就要 在 高 水平 的 场馆建 设和展 项 设计 的基 础 上 ，构 建 现 代 化 的科 学 管理 系统 。因 为管 理 水 平 的 高低 、好 坏 ，决 定 着 组 织 的效率 和效 益 。 目前 ，广 东 科 学 中心运 营管 理 系 统 主要分 为 决 策 指挥 、业 务 管 理 、客 户 管 理 、人 力 资 源管理 、财 务 管 理 、信 息管 理 、物业 管 理 等 七个 子 系统 。
我 国科技 馆 是 由公 共 财 政 投 资 建 设 的非 营利 性 公益 事业 项 目 ，是 为 广 大 人 民 群众 ，特别 是 广 大 青 少 年提供 科 普 教 育 的公 共 基 础 设 施 。 要使 科 技 馆 在 开放 运 营后 具 有永 恒 的 生命 力 ，就 必 须 具 有 长 久 吸 引公 众 的魅 力 。而 要 形 成 这 种 魅 力 ，就 要靠 运 营 管 理来 不 断适应 形 势 的变化 ，满 足公 众 新 的需求 。 在 国 内外 由政 府 投 资 管 理 的 科 技 馆 中 ，只有 少 数科 技 馆 自己承揽 所 有 运 营 管 理 业 务 ，即采 用 内置 型 管理模 式 。而 多 数 的 科 技 馆 采 用 内 置 型 和 外 置 型 相结 合 的管 理模 式 ，即 主 要 的核 心 业 务 由科 技馆 内 部机 构承 担 ，部 分 非 核 心 业 务 外 包 给 社 会 机 构来 完 成 。采用 外包 方 式 的又 有 两种 类 型 ，一 种 是外 包 业 务属 于非 核 心 业 务 ，如 物 业 管 理 和 保 安 、 销 售服 务 商店 、餐 饮服 务 店 等 ；另 一 种 是 不 仅 外 包 非 核 心业 务 ，而且 也将 专 业 性 较 强 的核 心 业 务 （ 展项 设 计 如 和开 发 、展 品维 护 和 更 新 等 ） 外包 给 社会 专业 服务
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ：Ｔ ｅ ａｔ ｌ ｉ ｔ ｏ ｓｒ ｃ ｎ ｏ ｅ ａｉ ｎ ｌｍａ ａ ｅ ｎ ｙ ｔｍ ｈ ｔｗ ｕ ｄ ｎ ｔｏ ｌ ｅ ｖ ｕ ｌ ｆ ｒ ｅ ｕ ｒ — ｈ ｒ ｃ ｅ ｓ ｏ ｃ ｎ ｔｕ ｔａ ｐ ｒ ｔ ａ ｎ ｇ ｍｅ ｔｓ ｓｅ ｔ ａ ｏ ｌ ｏ ｎ ｙ ｓ ｒ ｅ ｐ ｂｉ ｗｅ ａ ｅ ｒ ｑ ｉｅ ｉ ｏ ｃ ｍｅ ｔ ｏ ａ ｃ ｍｐ ｉ ｅ ｔｒｓ ｃａ ｅ ｅ ￣ ，ｂ ｔ ｓ ｘ ａ ｄ ｖ ｒｏ ｓ ｓ ｕ ｃ ｓ ｏ ｎ ｉｇ ｂ ｎ ａ ｃ ｎ ｔ ｃ ｐ ｂｌｔ ｓ Ｓ ｃ ｎ ｓ ｔ ｃ ｏ ｌ ｈ ｂ ｔ ｏ ｉｌｂ ｎ ｆ ｓ ｅ ｉ ｕ ｏ ｅ ｐ ｎ ａ ｉ ｕ ｏ ｒ ｅ ｆｆ ｄ ｎ ｙ ｅ ｈ ｎ ｉ ｇ ｉ ａ ａ ｉ ｉ ． ｕ ｈ ｌ ａ ｕ ｓ ｉｅ ｓ ｓｅ ｗｏ ｌ ｅ ｄ ａ ｐ ｔ ｕ ｔｉ ａ ｌ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｏ ｃ ｅ ｃ ｓ ｕ ． Ｔ ｅ ａ ｔ ｌｓ ｄ ｓ ｕ ｅ ｐ ｒ ｔ ｎ ｎ ｅ ｎ ｆ ｙ ｔｍ ｕ ｄ ｌａ ａｈ ｔ ｓ ｓａ ｎ ｂ ｅ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｆｓ ｉ ｎ ｅ ｍｕ ｅ ｍｓ Ｏ ｈ ｒｉ ｅ ｉｃ ｓ ｓｏ ｅ ａｉ ａ ｍａ ａ ｍｅ ｔ ｃ ｏｌ ｇ ｏ ｌｒ ｅ ｐ ｂ ｉ ａ ｉ ｔ ｓ ｕ ｄ ｒ ｔ ｅ ｃ ｎ ｉ ｏ ｆ ｍａ ｋ ｔｅ ｏ ｏ ａ ｇ ｕ ｌ ｆ ｃｌ ｉ ｎ ｅ ｈ ｏ ｄ ｔ ｎ ｏ ｒ ｅ ｃ ｎ ｍｙ，ｔｋ ｎ ａ ｅ ｓｕ ｙ ｏ ｐ ｒ ｔ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓ ｓｅ ｏ ｃ ｉｅ ｉ ａ ｉ ｇ ａ ｃ ｓ ｔ ｄ ｆｏ ｅ ａ ｉ ａ ｍａ ａ ｅ ｎ ｙ ｔｍ ｆ ｏｌ
体 系做 出贡 献 。
关键 词 ：科技 馆 ；运营管理 ；广 东科 学 中心 中 图 分 类 号 ：Ｇ ２ ３２
文献 标 识 码 ：Ａ
Ｅ ｐ ｏ ａ ｉ ｎ ｏ ｅ ａ ｉ ｎ ｌＭ ａ ａ ｅ ｅ ｔＳ ｓ ｅ ｏ ｃｅ ｃ ｕ ｅ ｍ ｘ ｌ ｒ ｔ ｎ Ｏｐ ｒ ｔ ａ ｎ ｇ ｍ ｎ ｙ ｔ ｍ ｆＳ ｉ ｎ ｅ Ｍ ｓ ｕ ｏ ｏ
收 稿 日期 ：２ １ ０ ｌ一０ ０ ３－ ９。修 回 日期 ：２ １ ０ ３ ０ １— ３— ０
上 是在 传统 体 制 下 形 成 的 ，是 依 照 行 政 体 制 模 式 建 立起 来 的体 制 。经 实践 证 明 ，这 种 体制 缺乏 自主 性 、 主动性 、创 造 性 和 效 率 性 ，已经 与 市 场 经 济 的运 行 规则 不 相适 应 。从 目前 掌 握 的 情 况 看 ，国外 的类 似 场馆 的管理 模 式 由 于 国情 的不 同 ，不 能 照 搬 ，而 国 内的探 索 刚 刚 起 步 ，并 没 有 现 成 的模 式 可 以套 用 ， 因此 ，我们 探 讨 广 东 科 学 中心 的 运 营 管 理 系 统 ，就 是 为 了探讨 市 场 经 济 条件 下 大 型 公 共 设 施 运 行 管 理 的规律 ，为我 国建 立 公 共 设 施 运 营 管 理 理 论 体 系做 出贡献 。 广 东科 学 中 心 是 广 东 省 贯 彻 自主 创 新 战 略 、提 高 自主创 新 能 力 、构建 创 新 型 广 东 的 重 大 举 措 。广 东科 学 中心 要 想 在 国 内众 多 的科 技 馆 中打 响 品 牌 、 赢 得优 势 ，不 仅 要 有 良好 的硬 件 设 施 和 建 造 水 平 ， 而且 要 有科 学 先 进 的 运 营 和 管 理 ，甚 至 从 某 个 角 度 来说 ，科学 的运 营管 理 比硬件 设 施 更 为重 要 。 因此 ，
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１６ ８
朱 才 毅 等 ：科 技 馆 运 营 管 理 系统 的探 索 — — 以广 东科 学 中 心运 营管 理 为 例
广东科 学 中心通 过 做 好运 营管 理 系统 规 划 ，对 长期
能力。
运营进 行统 筹 考虑 、仔 细 谋 划 ，构 建 一 套 既 能充 分 体现 服务公众 的公益 性要求 ，实 现 良好 的社 会效 益 ，
２ ２ 决 策执 行组 织模 式 ．
智 库 咨询机构 人 员 一 般 由馆外 社 会 人 士 和 专家 组 成 ，参 考 国外 的 经 验 ，智库 咨 询机 构 人 员从 展 览 业 专 家 、科 普 专 家 、学 校 （ 儿 园 ） 教 师 、家 长 、 幼 企业 家 、媒 体人 员 、政府 部 门领 导 、人 大 政 协代 表 等方 面 的人士 中选取 。 智库 咨询机 构每 年至少 召开 一次 决策 咨 询会议 ， 即在年 末就 科学 中心 全 年 运 营提 出评 估 意 见 ，并对 次年科 学 中心 的 发 展 提 出决 策 建议 。此外 ，智库 咨 询 机构 还就科 学 中心 运 营管 理 方 面 的 重要 议 题 ，不 定期 召 开相关 的决 策 咨询 会 议 ，如 科 学 中 心经 营 战 略规划 咨询 、重 大 变 动 因素 应对 决策 咨询 、场 馆 重 大调整 决 策咨询 、公共 关 系危 机决 策咨询 等 。 ３ 业 务管理 系统 在科 学 中心 的管 理 系统 中 ，业 务 管 理是 主体 部 分 。为 了进 行 分 类 管理 ，现科 学 中心 的业 务 划 分 为 基本 职能业 务 、配套 业 务 、延 伸 拓 展 业 务 三大 等 类 型 ，分别根 据不 同业 务 类 型 的运 行 特点 进 行 相 应 的 管理。 ３ １ 基 本职 能业 务管理 系统 ． 科学 中心 的基 本 职 能 业务 是 开 展科 普 展 览教 育 活动 ，包 括 展 品设 计 和 研 发 、展 品维 护 和 更 新 、展 览 场 馆服务 （ 导 讲解 系 统 、咨 询系 统 、突 发 事 件 辅 应急 管理 系统 ） 、公 共教 育等 内容 。对于基 本 职能 业 务 ，采用 两 种不 同的管理 模式 。