国外运营商的全业务运营之路
移动运营商行业及集团市场的全业务运营研究
１２全业务运营环境分析 ．
全 业 务运 营是 移 动运 营商 提升 客户 价值 、提 高业 务与 服务 能 力 的推动 力 。开 展全 业务 运 营有助 于 公 司实现 第二 条收入增长 曲线，保持 业绩和投资 回报 的稳定增长 。用户需 求倾 向于一 站购 齐 式的 业务 和服 务 ，这就 要 求未 来运 营商
收 稿 日期 ： ２ 了中国 电信发 牌 时间 点和 移动 运
责任 编辑 ：周霞 ｚ ｏ ｘ ２ ０ ＠ｇ ｉ ｃ ｒ ｈ ｕ ｉ ０ ６ ｍａＩ ｏ ａ ｎ
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ｌ 移动运营商全业务运营环境分析及战略分解
１ １ 全业务运营概念 ．
全 业务 可从 电信 管 制 、业务 属 性及 市场 三个 角 度进 行 定义 。全业务运 营则可 以从 两个角度来看待 ，一是从 管制视 角带 来 的狭 义全业 务 ；一 是从 多业 务领 域 与 电信结 合 的广 义全业 务 。具体 表述可 参 照 图 １ ：
移 动 运 营商 行 业 及 集 团 市 场发 展 战 略 版本 Ａ
方政府的关系建设 。第三，行业解决 能力较强，但提供 的解 决 方案都比较基础 ，更多时候只是提供 了一种传输手段 。第 四，在 转型期 会走 和 Ｉ Ｔ结合 的路 子，能 力将大 幅度 提高 。 对于移 动运 营商来说 ， 首先，客 户资源前 期匮乏 ，但
业务流程的优化与整合-全业务运营模式研究
业务流程的优化与整合:全业务运营模式研究随着社会环境的变化、客户需求的增加、营销竞争的加剧、业务高度复杂化等因素的影响，在重组、全业务运营的形势下，加上目前集团公司、省公司对营销管理和营销策划工作的逐渐集中化、集权化，地市级移动公司的市场营销管理面临新的机遇和挑战。
因此，实现全业务环境下电信运营外包策略，并加强业务流程的优化与整合则成为全业务运营的必然。
标签：全业务运营；客户需求；外包模式；业务流程全业务运营时代，带来了从盈利模式到商务模式、运营模式的巨大变革，对现有运营商运营机制带来的是革命性的冲击和挑战。
电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代—全业务运营时代，这对整个电信运营市场的竞争态势产生重要影响；对运营商来说，电信重组既是机遇也是挑战。
一、全业务竞争环境下业务流程的优化与整合当前在全业务运营的大背景下，国际上依然有许多具有全业务运营资格的电信运营商采取分业运营的模式，即成立不同的子公司分别对某一个业务进行运营。
子公司之间采取独立核算的方式。
业务流程的融合相对于业务融合和网络融合将更为困难，如果说业务融合和网络融合是全业务运营的外在表现，那么业务流程的融合就是全业务运营的精神和魂魄，是全业务运营的最高境界。
业务融合和网络融合是一个相对较长的过程，这主要受用户市场需求和技术的影响，而业务融合和网络融合的阶段实现，离不开业务流程融合的实时支撑。
可以说，业务融合与网络融合是业务流程融合的驱动力。
因此，业务流程的优化与重整也是一个逐步实施、长期且持续的工作过程，与业务融合与网络融合的阶段步调保持一致。
根据以上内容的实施，还须重视以下过程的落实：业务流程的梳理。
在全业务竞争环境下，用户、业务、营销体系都可以发生变化，因此有必要从用户市场出发，对业务流程进行研究，确定新的业务从头到尾涉及多少环节。
1.业务流程的调整与优化。
本着企业效益、用户满意度（竞争压力）、运作效率、风险管控四者相均衡的原则，充分考虑和采取相应的技术手段，对梳理好的业务流程进行必要的调整和优化，确定最佳的业务流程时间长度和资源耗费。
国际电信运营商业务融合精耕细作
控股 ， 为顺利 开展业务融合 打下 基础。 同时 ，法 国电信在业 务 品牌 的融
过这对不 熟悉计 算机设 备 的人来说 似 乎 是一项 艰 巨的挑 战 ，因此 法 国电信
动 的全业务 发展作 为促进 移动运 营商 保持 领先地位 的根本 动力 。基 于新 的
合方面也早有准备 。 “ ｅｔ转 型战略 在 Ｎ ｘ” 中， 法国 电信 明确提 出将 全球 的移 动 、
的 “ ｉ ｂｘ 业 务 。现 在 许 多 无 线 上 网 Ｌｖ ｏ ” ｅ
２０ ０ ６年 ５月 ， ｏａ ｎ Ｖ ｄｆ ｅ提 出 了 以 ｏ Ｆ ＭＣ为先导 的全业务 发展战略 ，首次
明确 将 Ｆ ＭＣ作 为 五 大 发 展 战 略 之 一 ，
Ｅ ｕｎ 的剩余 股权 ，最 终法 国 电信 实 ｑ ａｔ
Ｏ ａｇ ｒｎｅ的剩余股权 ；０ ４年 ２月 ， ２０ 买断 宽 带 子 公 司 Ｗａａ ｏ ｎｄｏ的 剩 余 股 权 ； ２０ ０ ４年 ７月 ，公 司组 织机 构 大调 整 ；
２０ ０ ５年 １月 ，买 断 为 商 业 服 务 子 公 司
监控等 。 在法 国 电信 的融 合 型业 务 中 ， 最 值 得 大书一笔 的是 面向家庭 用 户推 出
于 ２ ０ 年推 出 了“ ｉ ｂ ｘ 服务 ， 望 ０ ４ Ｌｖ ｏ” ｅ 希 藉 由“ ｉｅｏ ” Ｌｖｂｘ 的推 出 ， 能够 比其 他竞
争 者更早 一步满 足家庭 用户 多样 化的 业 务需 求 。 “ ｉ ｂｘ 集 家庭 宽带用 户 无线 上 Ｌｖ ｏ ” ｅ 网 、Ｖ ｏｅ Ｄ Ｌ与 Ｖ Ｗ 等功 能于 一 Ｔ ｖｒＡ Ｓ ｏ 身 ，使家庭用 户充 分享受 业务 融合 带 来 的 好 处 。 ２０ ０ ４年 ，法 国 电 信发 展 “ ｉ ｂｘ 用 户 ２ ． ， ２ ０ Ｌｖ ｏ ” ｅ ４６万 到 ０ ７年底用 户 已经超 过 ６ ０万 ， ０ 预计 到 ２ ０ ０ ８年将 超过 ８ ０万用 户 。“ ｉ ｂ ｘ 的成功 是 ０ Ｌｖ ｏ” ｅ
全球电信业发展的新现象与新趋势_德电咨询_20081021_秦锐
什么是：移动互联网？
什么是移动互联网？
互联网移动化
企业战略
运营模式
业务模式
n “通信公司”还是“传媒 公司”？
n “SP管理”还是“内容 掌控”？
n “终端销售”还是“终端 掌控”？
n “移动数据业务”还是 “互联网应用”？
n “业务推送”还是“双向 互动”？
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目录
1. 国际电信业发展趋势 2. 市场营销的发展新动向 3. 值得思考的问题
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目录
1. 国际电信业发展趋势
n 融合 n 互联网移动化 n 客户需求变化 n 全业务竞争 n 运营商转型
技术创新及“雷达”分析 以网络为中心的ICT部署
IT风险及安全管理 企业技术架构
通讯技术
平台分析、规划和优化 服务分析、规划和优化
实施与监理 运行管理 运行支撑系统 网络规划与管理软件 下一代网络（NGN） 电信企业的战略外包
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德国 英国
土耳其
美国
瑞士 埃及
中国
子公司 办公室 项目办公室
阿联酋
南非
泰国‘
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DETECON 公司介绍
DETECON 拥有广泛的商业管理及技术能力
战略及市场
中国移动：IMS全业务运营迈向卓越
叫 、点 击 会 议 ， 大 提 高 了企 业 办 公 大 效 率 。 合 的 Ｃ ｎ ｒｘ ｋ 由现 有 移 动 融 ｅ ｔｅ Ｊ 务 ￣ 网 的 ＳＣ 直 接 升 级 后 提 供 ， 已 有 业 Ｐ 是
全业 务运 营 战略
中国电信运营 商重组之 后， 中国移 动 的两个竞争对手— — 中国电信、 中国
省迅 速 进行 了 网络 建 设 和 业 务 部 署 。
议 业 务 、 Ｐ 业 务 、 邮业 务 等 ， Ｉ ＴＶ 超 吹 响 了 向 企 业 用户 和 家 庭 用 户 进 军 的 号 角。 Ｖ网 伴 侣 业 务 实 现 了 手 机 和 Ｐ Ｃ软 终 端 的绑 定 ， 加 了网络 的 黏 性 ； 增 同 时 ， 够与企 业的 Ｉ 统 深度 集成 ， 能 Ｔ系 提供Ｉ ＣＴ业 务 体 验 ， 如 与 ＮＯＴＥ 例 Ｓ
高 速数 据 业务的 缺失 ， 为中国移 动 成 的全业务运营 中的短木板。 中国移动这
集 中部 署在 中心城 市杭 帅ｌ各种 接入 ， 设备 部 署在 各地 级市 ， 实现 了扁平 化 的网络布局 ， 降低了维护的复杂度 ； 光
纤宽 带接 入Ｉ Ｓ 络 ， 供了丰 富的 Ｍ 网 提 话 音 业 务和 多 媒 体 应 用 ； 动 网 Ｍ Ｓ 移 Ｃ
户 共 Ｃ ｎ ｒｘ ， 现 全 网短 号互 拨 。 ｅ ｔｅ 群 实 融 合 业 务 的 应 用 ， 约 了业 务 导 人的 成 节 本 ， 现 了 中 国移 动 “ 合 现 在 ， 新 实 融 创 未 来 ” 业 务发 展 思 路 。 的 ２ ０ 年 初 ， 国移 动 在 浙 江 的Ｉ Ｓ ０９ 中 Ｍ
幕 ， 国通信 业 从 此迈 进 全 业务 、 中 全
投 资 ，同 时 还 增 加 新 建 网 络 的 运 营 成 本 。问 题 的 关 键 的 是 ， 国 移 动 如 何 中 选 择有 宽带 接入 能力 的核心 网 ， 于 用 中国 移 动 的 全 业 务 运 营。
如何实现真正意义上的全业务经营？——中国移动、中国铁通协同开展全业务经营相关法律问题探讨
中国铁通协 同开展全业 范 围经 营 电信 业 务 的现 象 ，协 同配 合 ，为用 户提
提 供 支持 ，则 需 要 面对 上 市公 司关 联 交 易规 则 的
限制和障碍 。从现实来看 ，中国电信 、中国联通
中国移动 、中国铁通 协同开 展全业务经营的特殊性和局限性
从 中国 移 动 与 目前 独 立 运 营 的 中 国铁 通 的 特 殊 重组 形 式 和 目前 电信 经 营许 可 证 发放 方 式 的
国移 动 有力 的竞 争 对手 ， 中国 电信 、 中国联 通 真 正 拥 有 全业 务 管制 政 策 势必 造 成 一 些后 果 ：
一
要认真学习新的 《 基础 电信业务经营许可
证 》，处理好经营许可限制问题 ，杜绝出现超范
是 中国 电信 、中 国联 通 作 为一 个 经 营 主体 在 开
展 全 业 务经 营 时 ，可 以很 方便 地 将 移 动业 务 和 固
网业务组合 ，不存在两个经营主体之间的协 同问
题 ，也 不必 遵 从 上 市公 司关 联交 易规 则 的 限制 ；
二是 中国电信 、中国联通作为一个经营主体在开
争格 局 的 清晰 脉 络 。
其实 ，在确保公平竞争的条件下 ，中国移动
与中 国铁通 协 同开展 全业务 经 营本 身也是 一种合 理 的交叉 补贴 。通 过协 同发 展业 务 ，双方 可以共 享规 模 效应 和 品牌效 应 ，共享 和优化 网络资源 ，共 享营 销 效益 ，共 同承担 管 理和 营销成 本 。这种协 同发展
迎接全业务接入时代—EPON应用渐入佳境.
迎接全业务接入时代—EPON应用渐入佳境烽火通信1运营商重组使接入网进入高速光纤接入时代1.1运营商重组凸显全业务运营需求随着运营商重组的尘埃落定，新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进，固定通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点。
纵观全球领先的13家运营商中，有8家是全业务运营商，全业务运营是运营商企业发展的重要突破点。
全业务运营使国内的三大运营商加强了竞争的强度。
三大运营商在3G无线接入和固定有线烽火通信1 运营商重组使接入网进入高速光纤接入时代1.1 运营商重组凸显全业务运营需求随着运营商重组的尘埃落定，新移动、新电信和新联通将从原始较为单一的业务模式向全业务模式演进，固定通信业务和移动通信业务的融合已成为各运营商后续发展的重点。
纵观全球领先的13家运营商中，有8家是全业务运营商，全业务运营是运营商企业发展的重要突破点。
全业务运营使国内的三大运营商加强了竞争的强度。
三大运营商在3G无线接入和固定有线接入网领域展开了全面的竞争，在兵贵神速的指导思想下，展开了网络建设的高潮。
新移动开始积极布局固定接入网络，以便为用户带来更好的业务体验和服务；新电信、新联通着力加大3G建设的力度，以便快速切入利润最高的无线网络市场，同时为保持固定接入网络的竞争力，制定了带宽提速的网络升级计划。
1.2 光纤接入技术发展迅速目前宽带接入技术主要有两种模式：铜缆接入和光纤接入。
传统的固网运营商前期主要以铜缆接入为主，采用DSL的方式为用户提供宽带接入，但DSL方式能够提供的带宽非常有限，无法满足后续业务开展的带宽需求；因此目前电信、网通等运营商均积极推广“光进铜退”，改造现有铜缆接入网，采用光纤接入的方式为用户提供高带宽、全业务的接入平台，意图通过光纤进一步加强客户关系捆绑，并在此基础上进一步布局叠加3G业务，以此抢占全业务经营的市场。
新移动高起点高投入，为抢占高端接入市场，也采用光纤接入技术加入集团客户的争夺。
UT斯达康奔流融合视讯平台——全业务运营商的选择
该融合视讯业务平台应该具备超强的业务整合能力 ．
可 以针对 目 市场 的特征提供各种类 型的业 务 ， 标 满足用户
运营商面临着一个充满了更多机遇和更多竞争的市场， 如
何在竞争中保持优势？ 各大运营商需要积极地寻找最佳的
人民群众 日 益多样的生产、 生活服务需求， 拉动国内消费 ．
电视平台、 手机电视平台． 这些平台难以承担未来全业务 运营的重任， 存在着诸多问题。首先是终端用户体验不一
致， 用户通过“ｈ ｅＳｒ ｎ”Ｐ 、Ｖ 手机） Ｔｒ ｃ ｅｓ（Ｃ Ｔ 、 ｅ ｅ 得到的服务体 验不一致 ：第二是各种基础视讯业务很难实现 “ 业务互
制化服务。 第三个特征是平台可以快速应用视讯领域层 出不穷 的新技术 ， 新技术的发展也将推动平 台的快速发展。随 着信息技术的发展 ， 视讯领域 的技术呈现爆炸式发展趋
全球范围内的行业领先者。
Ｕ Ｔ斯达康 紧跟国家政策及市场发展步伐 ，０８ ， ２０ 年
Ｕ 斯达康基于奔流平台开拓广电互动电视市场，成功承 Ｔ 建了安徽 、 南方传媒 、 湖北黄石 、 湖北云梦、 浙江乐清 、 Ｉ 四川
据挖掘和人工智能技术等。融合视讯业务平台需要能够
快速 应 用这 些 新 技 术 ， 这些 新 技 术 的 出现 和 发 展 ， 也将
为了帮助运营商开拓更广阔的融合视讯市场 ，Ｔ斯 Ｕ 达康还基于奔流平台开发各类专网视讯业务， 将奔流平台
产品与方案
Ｕ Ｔ斯 达 康 奔 流 融 合 视 讯 平 台— — 全 业 务 运 营 商 的选 择
王 庆 顺
ｕＴ斯 达康 通讯 有 限公 司 多媒 体 通信 事业 部
(5.2)运营商的VPDN服务【全业务组网砖家指引】
【全业务组网砖家指引】由 91 导购网编辑 http://www.91tell.me 91 告诉我第二节运营商的 VPDN 服务在 Network-based VPN 模式下，VPN 的构建、管理和维护由运营商控制，允许用户在 一定程度上进行业务管理和控制。
功能特性集中在网络侧设备处实现， 用户网络设备只需要 支持网络互联，无需特殊的 VPN 功能，因此客户使用运营商的 VPN 业务，可以沿用原来的 不支持 VPN 功能的路由器等设备，保护原有的投资。
Network-based VPN 包括 MPLS VPN 等业务；MLPS VPN 在组网业务里面已经有介绍。
在介绍一下目前广泛应用的运营商 VPDN 服务。
大家指导，目前的宽带接入大多数使用 PPPOE 拨号接入互联网。
类似的，使用 VPDN 拨号可以接入运营商的内网。
VPDN（Virtual Private Dialup Network）即虚拟专用拨号网络，是 VPN 技术的一种，主 要应用于拨号（电话、ADSL）接入的用户组建虚拟专网的场合。
VPDN 具有投资小见效快、 实现简单等优点，因此各运营商都在大力发掘客户的 VPDN 组网需求。
目前运营商提供的 VPDN 业务一般采用 L2TP 技术。
VPDN 组网业务是运营商在互联网基础上开放的，基于窄带或宽带拨号方式，以二层 隧道技术为主而组建企业虚拟专用网络的一种业务。
以 L2TP/L2F 技术在两端建立安全隧道 （Tunnel） ，通过虚拟专用的通道来传输信息，防止来自 Internet 的恶意攻击，确保用户通信 数据的安全。
L2TP（Layer 2 Tunnel Protocol）第二层隧道协议，是为在用户和企业的服务器之间透明 传输 PPP 报文而设置的隧道协议。
支持内部地址分配.。
主要组成有 LAC、LNS 等。
LAC（L2TP Access Concentrator）L2TP 访问集中器，附属在交换网络上的具有 PPP 端 系统和 L2TP 协议处理能力的设备，LAC 一般就是一个网络接入服务器（NAS，Network Access Server） ，它通过 PSTN/Internet 为用户提供网络接入服务。
为全业务运营把把脉
为全业务运营把把脉
佚名
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2009(000)007
【摘要】随着我国2008年新一轮电信重组的尘埃落定，我国电信业市场格局调
整完毕．形成中国电信．中国移动、中国联通3家全业务运营商，同时．三张3G 牌照也于今年年初花落三家．从真正意义上开始了我国的全业务运营之路。
【总页数】4页(P40-43)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.建融合IMS网络,为全业务运营保驾护航——从全业务运营看网络运营 [J], 胡
行正
2.全业务运营海外经验系列报道(之八)KDDI全业务运营挑战市场主导地位 [J], 吕成华; 仇月娟
3.全业务运营海外经验系列报道（之八）：KDDI全业务运营挑战市场主导地位[J], 吕成华; 仇月娟
4.全业务运营海外经验系列报道（之一）英国电信：以NGN引领全业务运营 [J], 吴康迪
5.全业务运营海外经验系列报道(之一)英国电信:以NGN引领全业务运营 [J],
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