运营管理知识要点
城市运营与管理知识
城市运营与管理知识一、城市运营简介城市运营是指在城市建设和管理中，通过优化资源配置、提升服务水平和制定合理政策，实现城市经济社会持续发展的过程。
城市运营涉及城市规划、基础设施建设、环境保护、公共服务等方方面面。
二、城市管理的重要性城市管理是城市运营的重要组成部分，其重要性主要体现在以下几个方面： 1. 维护城市秩序：通过管理城市道路、停车、市容市貌等方面，维护城市的基本秩序，提升市民的生活品质。
2. 促进城市发展：有效的城市管理可以促进城市经济社会的发展，吸引人才和资金流入，推动城市的繁荣。
3. 提升城市形象：良好的城市管理可以提升城市的形象，吸引更多游客和投资者，增加城市的知名度和影响力。
三、城市运营与管理的基本原则1.全面规划：城市运营与管理需要制定全面的规划，包括城市发展规划、交通规划、环保规划等，确保各项工作有计划有序进行。
2.政府引导：政府在城市运营与管理中起着重要的引导和监管作用，需要积极制定政策、推动项目实施、监督市场秩序等。
3.公众参与：城市居民和社会组织应该参与到城市运营与管理中，提出建议、监督管理行为，共同推动城市的发展。
4.效率优先：城市运营与管理需要高效率地利用资源，提高效益，降低运营成本，确保城市的可持续发展。
四、城市运营与管理的关键要素1.城市规划：城市规划是城市运营与管理的基础，包括城市总体规划、详细规划、控制性详细规划等，指导城市发展方向和布局。
2.基础设施建设：城市基础设施建设是城市运营与管理中的重要组成部分，包括交通设施、水利设施、供电供水等，为城市居民提供基本保障。
3.环境保护：城市运营与管理需要注重环境保护，保护生态环境，减少污染排放，实现可持续发展。
4.公共服务：城市运营与管理要提供良好的公共服务，包括教育、医疗、文化等，满足市民的各类需求。
五、城市运营与管理的挑战与对策1.人口增长：城市人口增长对城市运营与管理提出了挑战，需要加强基础设施建设，提高城市管理水平。
运营管理吴奇志知识点
运营管理吴奇志知识点运营管理是现代企业管理中非常重要的一个领域，它涉及到企业的组织结构、流程优化、资源调配、风险管理等方面。
而吴奇志是中国运营管理领域的知名学者，他在这一领域积累了丰富的知识和经验。
本文将介绍吴奇志在运营管理方面的一些知识点。
1. 运营管理的定义和意义运营管理是指通过规划、组织、指挥、协调和控制来实现企业运营目标的一项管理活动。
它涉及到企业生产、供应链、销售、质量管理等方方面面，对于企业的运转和发展至关重要。
2. 吴奇志对领导力的研究吴奇志在运营管理领域的研究中，探讨了领导力在企业运营管理中的重要性。
他提出了领导力的不同类型和不同风格对企业业绩的影响，强调了领导者在推动企业运营管理中的关键作用。
3. 吴奇志对流程优化的研究流程优化是运营管理中的重要一环，它可以提高企业的生产效率、降低成本、提供更好的服务质量。
吴奇志在这方面进行了深入的研究，提出了一系列流程优化的方法和工具，如价值流图、瓶颈分析等，帮助企业提升运营管理效果。
4. 吴奇志对供应链管理的研究供应链管理是运营管理中的重要一环，它涉及到企业与供应商、分销商之间的合作与协调。
吴奇志对供应链管理进行了广泛的研究，提出了一系列的供应链管理策略和方法，如供应链网络优化、供应商评估与选择等，帮助企业优化供应链的运作。
5. 吴奇志对风险管理的研究风险管理是运营管理中的重要一环，它涉及到企业在面对不确定的外部环境时如何做出决策和应对措施。
吴奇志在这方面的研究也很深入，他提出了一系列的风险管理方法和工具，如风险评估、风险控制等，帮助企业有效地管理风险，保障运营的稳定性和持续发展。
6. 吴奇志对数据分析和决策支持的研究数据分析和决策支持是现代运营管理中不可或缺的一部分，它可以帮助企业了解市场需求、优化资源配置、提升业务效益。
吴奇志在这方面的研究也很有深度，他提出了一系列数据分析和决策支持的方法和工具，如数据挖掘、模型建立等，帮助企业进行高效的运营管理决策。
银行运营管理基本知识培训
银行运营管理基本知识培训1.导言银行运营管理是指银行通过合理组织和协调银行内外部资源，实现各项银行业务的高效运作和持续发展的过程。
银行运营管理是银行全面提高综合竞争力的核心内容之一，对银行的发展具有重要意义。
本文将对银行运营管理的基本知识进行培训，旨在帮助员工全面了解银行运营管理的重要性和基本工作内容。
2.银行运营管理的重要性银行运营管理的重要性体现在以下几个方面：2.1 提高运作效率通过科学合理地组织各项运营工作，银行能够提高运作效率，降低成本，为客户提供更加便捷和高效的服务。
2.2 降低风险银行运营管理可以通过建立风险控制机制，识别和评估风险，并采取相应的措施来降低风险，保障银行的资产安全。
2.3 提升客户满意度通过优化运营流程，银行可以提供更加个性化、高质量的服务，提升客户满意度，增强客户黏性。
3.银行运营管理的基本工作内容银行运营管理的基本工作内容包括以下几个方面：3.1 运营策划银行需要根据自身的经营目标和市场需求，制定相应的运营策略和规划，明确运营目标和任务，并制定相应的措施和计划。
3.2 运营执行银行需要根据运营策略和规划，组织实施各项运营工作，包括业务开展、产品推广、营销活动等，确保运营工作的顺利进行。
3.3 运营控制银行需要建立相应的运营控制机制，进行运营数据的统计和分析，评估运营效果，发现问题并及时采取措施进行调整和改进。
3.4 风险管理银行需要建立完善的风险管理体系，包括风险识别、风险评估、风险防范和风险监控等工作，确保银行的运营安全和稳定。
3.5 人员管理银行需要合理配置和管理人员资源，包括招聘、培训、激励和绩效考核等，确保员工的素质和能力，提升团队的工作效率和综合素质。
4.银行运营管理的注意事项在进行银行运营管理工作时，还需要注意以下几个方面：4.1 合规合法银行必须合规合法地开展运营管理工作，遵守相关法律法规和内部规章制度，确保运营工作的合法性和规范性。
4.2 技术支持银行需要充分利用信息技术手段，提高运营管理的科技含量，优化运营流程，提高工作效率。
企业运营管理基础知识
企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。
通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。
目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。
其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。
2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。
常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。
•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。
3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。
常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。
•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。
4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。
常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。
•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。
5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。
该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。
•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。
•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。
6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。
企业运营管理的基本知识
企业运营管理的基本知识引言企业运营管理是指对企业运营过程中的各种资源进行合理调配和管理，以实现企业的目标和利润最大化。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业运营管理的重要性不言而喻。
本文将介绍企业运营管理的基本知识，包括运营管理的定义、作用、关键要素以及常见的运营管理模型。
一、运营管理的定义企业运营管理是指对企业的所有运营活动进行有效规划、组织、控制和协调，以实现企业的战略目标和经营效益。
运营管理涉及到企业运营过程中的各个方面，包括生产、供应链管理、质量控制、人力资源管理、市场营销等。
通过对各个环节的合理管理，可以提高企业的生产效率、降低成本、提高产品质量和客户满意度。
二、运营管理的作用企业运营管理在提高企业效率和竞争力方面起着至关重要的作用。
以下是运营管理的主要作用：1. 提高生产效率通过科学的运营管理，企业可以优化生产流程，提高生产效率和产能利用率。
这样可以减少生产周期、提高产品质量，从而降低生产成本，提高利润率。
2. 降低成本运营管理可以通过优化供应链、降低库存、合理控制人力资源成本等手段，降低企业的各项成本。
降低成本不仅可以提高企业的利润率，还可以提供更有竞争力的产品价格，进一步增强企业的市场竞争力。
3. 提高产品质量运营管理涉及到质量控制和品质管理，通过科学的质量管理系统和流程控制，可以提高产品的质量稳定性和一致性。
提高产品质量可以提高客户满意度，增强品牌形象，从而吸引更多的客户和市场份额。
4. 优化资源配置运营管理可以对企业各种资源进行合理的调配和管理，包括人力资源、物流资源、资金资源等。
优化资源配置可以最大限度地发挥企业的资源优势，提高效率，实现资源的最大化利用。
三、运营管理的关键要素成功的运营管理离不开以下几个关键要素：1. 运营战略企业必须制定明确的运营战略，明确企业的目标和发展方向，为运营管理提供指导和依据。
运营战略应该与企业的战略目标和市场需求相适应，以实现企业的可持续发展。
2. 运营流程运营流程是指企业实现产品或服务的过程。
运营管理的理论知识包括
运营管理的理论知识包括1. 运营管理概述运营管理是一个广泛的领域，涉及到组织和管理生产、服务和供应链活动的各个方面。
它主要关注如何管理资源，以实现组织的目标和利益最大化。
运营管理的理论知识包括以下几个方面：2. 生产与流程管理生产与流程管理是运营管理中的一个重要方面，它主要关注如何有效地组织和管理生产活动，以确保产品和服务的高质量和高效率。
在此过程中，运营管理者需要考虑生产线的布局、工艺流程、人力资源管理等各个方面，以提升生产效率。
3. 质量管理质量管理是确保产品和服务符合客户的需求和期望的重要手段。
它包括质量规划、质量控制和质量改进等环节。
在质量管理中，运营管理者需要建立质量标准、制定质量控制程序，并持续改进产品和服务的质量。
4. 供应链管理供应链管理是指有效管理从原材料采购到产品销售的整个流程。
它包括供应商选择、物流管理、库存控制等各个环节。
供应链管理的目标是通过优化供应链的各个环节，提高效率、降低成本并提供更好的顾客满意度。
5. 运营策略运营策略是指制定和执行与生产、服务和供应链相关的长期和短期决策的过程。
运营管理者需要考虑市场需求、竞争对手和资源限制等因素，以制定合适的运营策略。
运营策略的目标是在保证产品和服务质量的前提下，最大化效益和利润。
6. 项目管理项目管理是一种通过规划、组织、协调和控制资源，以完成特定目标的过程。
在运营管理中，项目管理常用于实施运营改进、新产品开发等活动。
通过项目管理，运营管理者可以更好地管理和控制项目的进度、成本和质量。
7. 人力资源管理人力资源管理是指有效管理组织内的员工，以支持组织目标的实现。
在运营管理中，人力资源管理包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理等各个环节。
通过人力资源管理，运营管理者可以确保组织拥有高素质的员工队伍，并激发员工的潜力和创造力。
8. 目标与绩效管理目标与绩效管理是指设定和管理组织目标，并根据目标进行绩效评估和改进的过程。
在运营管理中，目标与绩效管理可以帮助运营管理者明确目标，提高绩效，推动组织的持续改进和发展。
项目运营管理专业知识总结
项目运营管理专业知识总结引言项目运营管理是现代企业管理中的重要组成部分，它主要涉及到项目的规划、组织、协调和控制等方面，旨在达到项目的目标和利益最大化。
本文将总结项目运营管理的一些重要知识，包括项目规划、项目组织、项目协调和项目控制等方面。
项目规划项目规划是项目运营管理过程中的第一步，它需要对项目的目标、范围、资源等进行明确和具体的规划。
以下是一些常见的项目规划知识点：•项目目标和范围的定义：明确项目的目标和范围是项目规划的基础，它们将指导项目后续的各项活动和决策。
•项目计划的制定：项目计划包括项目的时间计划、资源计划、成本计划等，它们将帮助项目团队明确工作重点、合理配置资源，以保证项目的顺利进行。
•风险管理计划的编制：项目规划中，需要考虑并编制风险管理计划，以应对项目中可能出现的各种风险和挑战。
项目组织项目组织是指在项目运营管理中，根据项目的目标和任务，合理组织项目人员和资源，以保证项目的高效运行和顺利完成。
以下是一些项目组织的重要知识点：•项目组织结构的设计：项目组织结构决定了项目中各个角色和职责的分工和协作关系，它会影响项目决策和项目执行效果。
•项目团队的建设：项目团队是项目运营管理的核心，需要合理选拔、培养和激励团队成员，以保证其团队合作和协调能力。
•项目资源的配置和管理：项目需要合理配置和管理资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等，以确保项目的需求得到满足。
项目协调项目协调是指在项目运营管理中，对项目进行协调和沟通，以保证项目各方面的顺利配合和协同工作。
以下是一些项目协调的重要知识点：•项目沟通计划的制定：项目需要制定沟通计划，明确沟通方式、沟通内容和沟通频率等，以保证项目团队和利益相关方之间的有效沟通。
•项目冲突的管理：在项目中，可能会出现各种冲突和问题，项目管理者需要善于处理和解决这些问题，以保证项目的正常运行。
•项目合作伙伴关系的建立：项目运营管理中，需要与各种合作伙伴建立良好的合作关系，包括供应商、客户和其他利益相关方等，以促进项目的共同发展。
酒店运营知识点总结
酒店运营知识点总结1. 酒店运营概述酒店运营是指对酒店日常经营活动的管理和监督，包括前厅部、客房部、餐饮部、营销部、人力资源部等相关部门的管理及协调工作。
酒店运营工作的目标是提供高质量的服务，满足客户需求，实现经济效益和社会效益的统一。
2. 酒店运营组织架构酒店运营组织架构通常包括总经理办公室、客房部、前厅部、餐饮部、销售与市场部、财务部、人力资源部等。
这些部门负责不同的职能和任务，通过协调配合，实现酒店的顺利运营。
3. 酒店客房管理客房管理是酒店运营的核心之一，包括客房预订、客房分配、客房清洁、客房维护等。
客房管理的目标是确保客房的清洁舒适，让客人获得良好的住宿体验。
4. 酒店前厅管理前厅管理包括接待客人、办理入住、结账、提供咨询服务等。
前厅管理的目标是提供快速、高效、周到的服务，给客人留下良好印象。
5. 酒店餐饮管理酒店餐饮管理包括餐厅、酒吧、宴会厅等的经营管理。
餐饮管理的目标是提供各种美食美酒，让客人享受愉悦的用餐体验。
6. 酒店销售与市场销售与市场部门负责制定并执行销售策略，包括制定价格政策、推广活动、渠道拓展等。
销售与市场的目标是吸引更多客户，提高酒店的入住率和客房价格。
7. 酒店财务管理财务管理部门负责酒店的财务收支、成本控制、财务报表编制等工作。
财务管理的目标是确保酒店经济效益，提高盈利能力。
8. 酒店人力资源管理人力资源管理部门负责员工招聘、培训、考核、激励等工作。
人力资源管理的目标是为酒店提供优秀的员工队伍，确保员工的工作积极性和满意度。
9. 酒店服务标准酒店在服务方面有着严格的标准要求，包括接待礼仪、客房清洁标准、餐饮服务标准等。
酒店服务标准的目标是提供一流的服务品质，满足客户需求。
10. 酒店设施设备管理酒店的设施设备管理包括房间设施、餐饮设备、大型设备、安全设备等的维护和管理。
设施设备管理的目标是确保设施设备的安全可靠，提供高品质的住宿体验。
11. 酒店安全管理酒店安全管理是酒店运营的重要组成部分，包括消防安全、食品安全、客人安全等方面。
服务运营管理知识点
服务运营管理知识点1. 服务运营概述服务运营是指组织或企业为客户提供的各种服务，包括售前、售中和售后等环节的管理和运营。
服务运营管理涉及到服务设计、服务交付、服务质量管理、客户关系管理等方面的知识点。
2. 服务设计服务设计是指根据客户需求和期望，设计出满足客户需求的服务方案。
服务设计的关键是要了解客户的需求，包括功能需求和非功能需求。
功能需求是指服务需要具备的功能特性，而非功能需求则包括服务的性能、可靠性、安全性等方面的要求。
服务设计还涉及到服务流程的设计，包括服务的开展流程、服务的交付流程和服务的结束流程。
服务流程的设计需要考虑到客户参与的程度，以及服务交付过程中可能出现的问题和风险。
3. 服务交付服务交付是指将设计好的服务方案交付给客户的过程。
服务交付包括服务的准备、服务的交付和服务的支持等环节。
服务的准备阶段包括对服务所需资源的准备，比如人力资源、物资资源和技术资源等。
同时还需要进行服务过程的规划和组织，确保服务的顺利进行。
服务的交付阶段是将服务方案落地执行的过程。
在这个阶段需要确保服务的质量和效果能够达到客户的期望。
同时还需要及时沟通和协调，解决在服务交付过程中可能出现的问题和困难。
服务的支持阶段是在交付服务之后，对客户提供品质保障和技术支持等方面的服务。
这个阶段涉及到客户关怀、问题处理、投诉管理等方面的工作。
4. 服务质量管理服务质量管理是指对服务质量进行监控和管理的过程。
服务质量管理的目标是确保服务质量能够满足客户的期望，并持续改进服务质量。
服务质量管理包括对服务的各个环节进行评估和监控，以确保服务的质量能够达到标准要求。
同时，还需要对服务过程中可能出现的问题进行分析和处理，以提升服务质量。
另外，服务质量管理还需要进行客户满意度的调查和反馈收集。
通过客户满意度的调查和反馈，可以了解客户对服务的评价和需求，进一步改善服务质量。
5. 客户关系管理客户关系管理是指对客户进行管理和维护的过程。
体育运营与管理知识点总结
体育运营与管理知识点总结体育产业是一个多层次、多元化的行业，其运营管理涉及到众多方面的知识，包括市场营销、赛事策划、场馆运营、团队管理等。
本篇文章将对体育运营与管理的知识点进行总结，希望可以对广大从事体育产业的人士有所帮助。
1. 市场营销市场营销是体育产业中至关重要的一环，成功的市场营销策略可以大大提升体育品牌的知名度和影响力。
市场营销知识点主要包括以下几个方面：（1）品牌定位：体育品牌应该明确自己的定位，是追求高端市场还是大众化市场，应该通过产品品质、影响力以及市场需求来明确定位。
（2）目标受众：体育品牌需要明确自己的目标受众群体，包括性别、年龄、地域等特征，以便有针对性地进行市场营销。
（3）渠道选择：选择合适的营销渠道对于体育品牌的宣传非常重要，如体育赛事、广告投放、线上推广等。
（4）市场调研：市场调研是市场营销的基础，包括对受众需求的了解、竞品分析等。
只有深入了解市场，才能有针对性地进行市场营销。
2. 赛事策划赛事是体育产业中最重要的一环，赛事策划涉及到赛事规划、组织、执行和评估等多个环节。
赛事策划知识点主要包括以下几个方面：（1）赛事规划：赛事规划包括赛事时间、地点、规模、赛事预算等方面的计划。
（2）赛事组织：赛事组织是最关键的一环，包括对赛事的整体安排，包括场地准备、裁判招募、赞助商邀请等方面。
（3）赛事执行：包括赛前、赛中和赛后对赛事进行全程监督。
（4）赛事评估：对赛事进行综合评估，包括赛事效果、参与人数、盈亏情况等方面。
3. 场馆运营体育场馆是体育产业中的核心资源，场馆的运营管理，对于提升体育品牌形象和用户体验非常重要。
场馆运营知识点主要包括以下几个方面：（1）设施建设：对场馆的设施设备进行定期维护和更新，以保证场馆的完好使用。
（2）场馆管理：场馆管理包括对场馆的日常运营、安全保障、人员管理等方面。
（3）用户服务：提供良好的用户服务是场馆运营的重要一环，包括购票、停车、餐饮、卫生等方面。
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《运营管理》知识要点
第1章运营管理概述
●运营是组织三大职能之一；
●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；
●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；
●产品与服务的差异；
●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；
●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率
●企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；
●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；
●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势；
●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；
●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计
●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；
●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：
○产品和服务设计的内容，这两者的区别；
○大量定制设计的概念；
○产品设计和开发阶段；
○标准化的优点和缺点；
○模块化的优点和缺点；
○价值分析的基本含义；
○产品和服务设计要考虑的因素；
○逆向工程的基本概念；
○并行工程的基本概念；
○瓶颈作业的含义：
○运营系统设计主要内容；
○产品设计方法；
○瓶颈作业的含义：
○服务蓝图的基本概念；
○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划
●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；
●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；
●许多因素会影响到有效能力的发挥；
●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；
●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；
●效率和利用率的计算；
●有效能力的影响因素；
●自制或外购的条件；
●流程选择是由需求驱动的；
●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置
●流程选择是由需求驱动的；
●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；
●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；
●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
●对象专业化原则与大量标准化产品的生产相适应；
●工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求；
●流水线的概念；流水生产线的工作站概念；节拍的概念；顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；加工总周期。
第6章工作系统设计
●工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等；
●工作设计涉及工作内容和工作方法；
●工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面；
●工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）；
●工作设计涉及动作研究和时间研究。
●工作设计的基本概念（工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬）；
●工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化)。
第7章选址规划与分析
●选址决策问题是新组织和现有组织共同面临的战略层面的问题；
●影响厂址选择的因素；服务和制造行业选址因素的不同；
●设施布置的基本类型（含义、适用范围、主要考虑问题）；
●生产线平衡的基本概念及目标；节拍的计算；
●选址方案的因素会对供应链产生重要影响。
第8章质量管理概论
●价格和质量是在每一次购买时要考虑的两个主要因素；
●质量管理大师提供了重要的思想；
●质量认证和质量大奖都是很重要的；
●解决质量问题有很多方法；
●持续改进是质量工作的基本要求；
●质量的定义；
●质量的影响因素；
●质量成本的类型；
●PDCA循环；
●八项质量管理原则；
●全面质量管理的特点。
第9章质量控制
●质量始终是组织管理工作中重要的一个环节；
●控制图的使用步骤；计量值控制图和计数特性值控制图的适用范围；
●工序能力的概念和计算方法；
●排列图和因果图的使用步骤；
●六西格玛管理的基本思路；
●所有流程都存在随机变异。
●说明全面质量管理的工作程序。
第10章综合计划与主生产计划
●综合计划是一个策略性计划；
●综合计划的概念；
●生产计划策略；
●改变生产能力的策略（追逐需求战略，平准能力战略）；
●收益管理的内涵；
●综合计划的分解；几种生产系统作业计划的区别和要求；少量生产系统作业计划的主要任务（任务分配和作业排序）。
第11章物料需求计划与企业资源计划
●MRP系统是用来确定相关需求细项订货情况的；
●ERP系统可以整合财务、人力和运营系统方面可以发挥更大的作用；
●相关需求与独立需求的区别；
●MRP的关键信息要素；根据三个关键信息要素生成MRP的过程；MRP的内容。
●主生产计划的含义；
●物料清单的含义；
●提前期的含义；
●MRP编制中的决策参数；
●MRPⅡ的基本含义；MRPⅡ的核心部分；
●ERP的基本含义；
●ERP实施成功的关键要素；
●粗能力平衡。
第12章库存管理
●库存决策：找一个成本与顾客满意之间的平衡；
●与库存管理相关的另一个问题是，库房管理；
●制造型库存的基本类型；
●库存成本的类型；
●库存的作用；
●影响库存控制决策的因素；库存控制的三种基本类型：
●使用ABC分析法时需要注意的问题；
●经济订购批量、订货点、最小库存费用的计算（只要求确定性需求下，不允许缺货，瞬时进货方式下的计算）。
第13章准时制生产和精益运营
●JIT的含义；JIT的最终目标是一个平衡系统，即一个贯穿整个系统的平滑、迅速的物料和工作流（消除中断；使系统具备柔性；消除浪费尤其是过量的存货）；
●JIT实施的基础（产品设计，流程设计，人员/组织要素，制造计划和控制）；
●JIT生产管理方式的实现方法；生产组织与控制的方式（拉式和推式生产方式的含义和区别，JIT与MRP的区别）；
●可视系统的内涵（看板的含义和作用）；
●精益生产（系统）的内涵；精益生产（系统）的特征（强调人的作用；以简化为手段；以尽善尽美为最终目标。
）；精益生产的体系结构；精益生产的条件；
●敏捷制造的内涵；
●准时化采购；
第14章供应链管理
●供应链有两个主要部分：供应部分和需求部分；
●供应链管理的目标是整个供应链的效率化。
●供应链的概念；供应链响应时间；
●现代企业供应链管理体现的基本思想；
●供应链管理的内容；
●外包的内涵和驱动因素；外包的原因；外包的优点和缺点；
●成功供应链的要求；
●创造有效供应链的步骤；
●准时采购与传统采购的区别；供应商管理的基本内容；
●物流管理的内涵；
●物流管理要解决的主要问题；
第15章作业计划
●作业计划管理是企业基础工作之一；
●单件小批量生产与大量生产方式的生产排程有很大的不同；
●服务系统与制造系统的排程问题有很大的不同；
●能根据作业排序的优先调度规则和方法（主要是先到先服务，最短作业时间，最早交货期）确定作业排序；
●理解约翰逊—贝尔曼法则的应有（两台不同机床加工几种不同工件的情况）；
第16章项目管理
●项目管理是一种重要管理方式；
●项目的定义和特性；项目的生命周期；项目的目标三角形；
●WBS的概念和主要作用；
●作业时间参数的计算（ES，EF，LS，LF，时差）；
●关键路线的概念与确定方法；绘制网络图；
●优化。
THANKS !!!
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