客户稽核注意事项与应对技巧
客户稽核注意事项与应对技巧
一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动
作.国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么.当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信.
二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩.千万不要与客
户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴.你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们.
三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位.这一
点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑.你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司.有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止! 四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据.相关准备的资料要放
在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据.不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的.在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题.即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!
五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回
答.
在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉.
六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问
题.客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛.我们往往是几个人回答就有几个不同的答案.这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话.
七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,
技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题.
八. 陪稽人员带领客户在公司行走时,要预先确定好路线,不要让客户看到
部分差乱的现象.
九. 在没有事先演练前不要盲目回答客户问题,因为状况每秒钟都在变化.
十. 尽量不要让现场技朮员或检验操作人员直接回答客户或翻译的问题,
其后果是答非所问.
XX稽核重点提醒
1．品质政策：XXXX、XXXX；XXXX，XXXX。
2．品质目标：制程品质不良率新品X%；量产品X%(以XK来区分)
3．品质政策与目标是通过张贴公告、上岗证背面小卡片、MAIL形式作宣导。
4．管理者代表：XXXX；内部稽核主任：XXXX
5．我们现场人员所有的作业都有“作业指导书SOP”参考并落实执行，且SOP 随手就可以取得。
6．每天所做的记录完整、及时并合理保存，随时可以查阅到。
7．我们每个工位都进行过培训考核，取得上岗证；上岗证定义在胸卡上。
8．如何确保现场文件是有效版本？）我们通过看文件上有文管中心发行的“管制文件发行章”来确认文件是受控的。
9．对开线前、维修设备后第一个产品要送专职的品管确认OK后才可开线生产。
10．现场所使用的原材料都必须确认有IQC的检验合格标签才可使用。
11．合格品放在蓝色塑胶框内，不合格品放置在红色塑胶框内，待判品放置在黄色塑胶框内。
红色栈板规定为待重工处理品；绿色栈板规定为重工后待检验入库品；黄色栈板规定为出XXXX专用栈板。
12．产品的追溯使用“流程单”，冲压段的产品经过冲压IPQC盖PASS章后才能转入下道清洗制程。
13．白色流程单表示该批产品为正常合格生产品；红色流程单表示该批产品存在异常、需重工品或是待判品；绿色流程单表示该批产品为机种设计变更生产冲制品；黄色流程单表示该批产品为原材料特采之生产品。
14．成品标签生产时间以月颜色管控，1、7月为绿色；2、8月为桔黄色；3、9月为蓝色；4、10月为白色；5、11月为中黄色；6、12月为黑色。
15．现场使用的量具卡尺、牙规等均有校验合格的标识且在有效期内。
16．我们的无尘室是十万等级的，需着无尘衣、无尘鞋、口罩、手套才能进入。
无尘手套的更换频率是1小时更换一次，出现破损及时更换。
稽核应对技巧
1．问什么才答什么，不要答非所问，文不对题。
2．稽核员提出问题后，不要急着回答，先稍加思考后再回答。
3．若稽核员重复同一问题时不要慌张，可能仅仅是未说明内容重点而已。
4．若有真实性缺失，须虚心接受！不要强言争辩！更不要表现不满情绪。
5．不要对稽核员有“你不懂”或“你不知道”或其他直接不敬的用词。
6．同一事项，不用一直重复内容向稽核员说明。
7．不要以其他部门的缺失、来推诿、掩饰自己单位的问题或缺失。
8．非自己负责或没有把握的问题，应该请实际负责人或了解详情的人员回答。
9．对设及记录的提问，只有确定记录确实存在，才可以回答“有”。
10．对道听途说、不确信的内容不要引申回答稽核员的提问。
11．当稽核员没有提出要求时，不要主动提出带稽核员去看什么。
客户稽核工作方案
客户稽核工作方案1. 稽核目的客户稽核是指由公司专业人员对客户的财务、经营状况进行检查，并对其所提供资料的真实性和合法性进行核实，以确保客户的诚信度和信用评级的准确性。
稽核目的是为了评估客户的信用状况和风险，从而为公司提供决策参考。
2. 稽核内容具体稽核内容包括但不限于以下几项：2.1 财务报表分析主要是对客户的财务报表进行分析，如资产负债表、利润表、现金流量表等，评估客户的经营状况、财务状况和盈利能力，以及发掘潜在的风险和隐患。
2.2 客户经营情况了解客户的主要业务范围、市场份额、竞争力等情况，评估客户的市场前景和发展潜力。
2.3 资产、负债及资金状况对客户的主要资产、负债和现金流量进行分析，评估其变现能力等情况，发掘潜在的财务风险。
2.4 税务及合规状况检查客户是否按照相关法律法规规定进行纳税和会计报告，排除潜在的合规风险。
2.5 其他重要风险因素对客户可能存在的其他重大风险因素进行调查，如法律诉讼、环境污染、品质问题等，排除潜在的风险。
3. 稽核流程客户稽核主要分为以下几个基本步骤：3.1 确认稽核对象根据公司的风险控制要求，选择相应的客户进行稽核，确定稽核内容和范围。
3.2 稽核准备工作对客户的基本资料和历史数据进行整理和分析，制定具体的稽核方案和稽核计划。
3.3 实地稽核通过与客户负责人和相关人员交流，检查客户的财务报表和相关资料，进行分析和核实。
3.4 稽核结论根据稽核结果，对客户的信用评级进行评定和建议，形成稽核结论和报告。
3.5 结果反馈将稽核结论和报告反馈给客户及公司相关部门，协助公司制定决策和管理措施。
4. 稽核要求客户稽核工作需要满足以下几项要求：4.1 专业技能要求稽核人员需要具备一定的财务及会计、法律和管理专业知识和技能，进行评估和判断。
4.2 稽核程序要求具体的稽核程序和流程需要制定严谨、清晰，确保稽核全面、准确、迅速。
4.3 稽核机构要求需要建立稽核机构和制度，规范稽核工作的流程和工作程序，确保稽核结果的准确性和可靠性。
稽核技巧
稽核實例
--继续 审核员问："在这种情况下，你们会使用什么程序？" 检查员答："我们没有为此而建立一个程序" --产生第四个不合格， 没有建立程序对任何要求预防措施的问题确定所需的处 理步骤.不符合4.14.3b条 审核员现在检查文件控制程序，发现没有规定如何确定 文件的适宜性，产生了第五个不合格： --文件控制程序没有规定在文件发布之前应由授权人员 对其是否适用进行审核和批准 不符合4.2(4.2.3) 审核员感谢这名检验员的合作
稽核策略
审核策略的优缺点 • 顺向审核 ───逻辑性、系统性强； ───可查证接口、但费时 • 逆向审核 ───针对性强、切实具体 ───问题复杂时不易理清 • 要素审核 ───与标准和文件符合性好 ───审核路线复杂、费时 • 部门审核 ───审核效率高，但易疏漏要求 ───要求审核员思路清楚
稽核策略
稽核技巧---观察
• 产品包装（组件、半成品和最终产品） --结合有关工业知识； --例如：一些电子元器件零件防静电，但并非全部电子 元器件都要求。 • 对产品和人类危害的警示 --易碎产品有无保护措施？ --有相關的警示措施吗？
稽核技巧---观察
文件
• 操作人员是否可以拿到有关文件 --文件是否离使用地点最近； --工作时间是否可以拿到； --是否被锁起来等。 • 他们对需要使用的文件是否理解 • 有无证据说明文件正在使用的，而不是工人天天清理 文件封面上的灰尘 • 有无证据說明文件正确地描述了具体的操作
稽核技巧
課程目標
1.了解稽核的目的 2.掌握稽核的技巧 3.營造良好的稽核氣氛
稽核 為了獲得稽核證據及客觀地評估上述 證據,決定是否滿足稽核准則之有系統的、 獨立的及文件化的過程. 稽核的目的是要去決定符合的程度, 建議組織須如何實施或運行他們的品質 系統不是稽核員的責任.
客户审核应对技巧2讲课文档
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客户审核管理流程
(2)、审核要点：
➢一般性共通现场审核注意要点： ---设备必须按照文件的要求及时完成点检 ---现场员工有作业指导书、检查基准书参考，并随时可以取得。 ---现场员工有劳保用品佩戴规定并佩戴齐全。 ---现场员工都进行过培训考核，取得上岗证并展示出来。
损的始终是我们.
---客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位.这一点 尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是 自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑.你要站 在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人 输了全公司.有
问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!
1.发放《客户审核对应表》。
2.通知相关部门及陪同人员
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
2.会议前填写好审核表。 3.会议上明确资料准备和负责人， 4.会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次。
1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录 3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程符合性，
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客户审核管理流程
2、客户正式审核： (1)、过程说明：
➢参加首次会议，确认原先计划是否有变，以便随时做出调整
➢陪同人员陪同审核员开始审核
➢审核期间，各负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人 员应认真回答评审人员提出的问题 ➢审核完成后，参加末次会议，并认真记录客户发现的问题点
审核分类
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客户稽核工作方案
客户稽核工作方案1. 背景公司的客户信息非常重要，在营销和销售过程中，公司的商业秘密和客户信息都有可能被泄漏。
从而对公司产生杀伤性强大的影响。
为了保护公司客户信息的安全，公司需要制定一套客户稽核工作方案，随时监控客户数据的安全性和保密性。
2. 目的该客户稽核工作方案的目的是监控客户信息的安全性和保密性。
主要是为了保护公司的商业机密和客户资料不会被盗窃，泄漏或不正当使用。
同时，该方案还可以帮助公司及时发现和处理因为失误或恶意而导致的客户信息安全问题，减少公司在客户数据遭受攻击而导致的商业损失。
3. 实施步骤3.1 确定客户信息的敏感等级根据客户的重要程度和业务需求，确定客户的敏感等级。
公司可以根据不同的敏感等级制定不同的稽核标准和措施。
3.2 制定客户数据安全政策和规程公司需要制定一套完整的客户数据安全政策和规程，明确员工需要保护的客户信息类别和安全级别。
包括规定员工在客户数据和资料处理期间需要采取具体的安全措施，如加密和限制数据访问。
3.3 建立数据安全管理和监控机制公司需要建立一套客户数据安全管理和监控机制，实时监控客户数据库的使用情况，并建立相应审计、警报和通知机制，针对客户信息非法使用和误导进行监控和紧急措施。
3.4 建立安全审计制度公司需要建立客户数据信息安全审计制度，经常审核、检查员工是否有违反安全规定、散布机密信息和出现安全漏洞的情况，规范员工的行为。
3.5 建立培训课程公司需要为员工制定客户信息安全培训课程，教育员工正确处理客户信息和防范信息泄露的技巧。
培训课程可以包括网络安全的基础知识、企业安全政策的理解和知识安全防范指导等。
3.6 建立内部信息交流平台公司可以建立内部交流平台，加强内部员工之间的沟通交流，发现和共享客户信息安全问题事宜，制定互助和处理方案等。
4. 实施时间表为了切实保证客户信息的安全，公司需要制定一份实施时间表，来确保各项工作方案的顺利实施和执行。
公司可以根据具体情况，制定一个长期的稽核目标和计划，然后根据具体的时间节点来实施和监督。
稽核风险及防范措施
稽核风险及防范措施稽核风险是指在组织的经营活动中，由于内部控制的不完善或者操作不规范，造成的可能导致错误或者不当处理的风险。
稽核风险具有潜在性，需要进行预测和预防。
以下是稽核风险及其防范措施的详细说明，超过1200字。
稽核风险通常包括以下几个方面：1.技术风险：技术风险是指由于技术设施、硬件和软件的不完善或者错误使用而导致的风险。
例如，系统漏洞、网络攻击、数据丢失等。
为了减少技术风险，组织可以采取以下措施：-定期进行系统和网络安全检查，修补漏洞和升级软件；-建立数据备份和恢复系统，确保数据的安全性和可恢复性；-加强员工的网络安全意识培训，避免因为人为错误导致的安全风险；-引入加密技术，保护敏感数据的安全。
2.员工风险：员工风险是指由于员工的疏忽、欺诈、不当行为等引发的风险。
为了防范员工风险，组织可以采取以下措施：-建立合理的员工招聘制度，筛选出符合组织价值观和职业道德要求的人才；-建立完善的员工管理制度，明确员工的岗位职责和工作目标，使员工能够清楚自己的责任和义务；-建立健全的内部控制制度，包括审批流程、权限管理、制度宣传等，限制员工的权限和行为范围；-加强员工培训，提高员工的业务水平和职业道德，增强员工对组织的忠诚度和责任感。
3.外部环境风险：外部环境风险是指由于外部环境的变化，如政策法规、经济形势、市场竞争等因素，对组织经营活动产生的风险。
为了应对外部环境风险，组织可以采取以下措施：-时刻关注政策法规的变化和动态，及时调整业务策略和风险防范措施；-建立与监管机构和政府部门的沟通渠道，及时了解政策变化和相关要求，与监管机构保持良好的关系；-加强市场竞争情报的收集和分析，了解市场趋势和竞争对手，及时调整产品策略和营销策略；-建立跨部门合作的机制，增强组织对外部环境变化的感知和应对能力。
4.数据风险：数据风险是指数据的完整性、准确性和保密性可能受到侵害的风险。
-建立数据管理制度，明确数据的归属、访问权限、备份和恢复等事项；-定期进行数据备份，确保数据的安全性和可恢复性；-引入数据加密技术，对重要或敏感数据进行加密保护；-加强员工的数据安全意识培养，避免因员工疏忽导致的数据风险。
如何应对客户稽核基础知识讲解共43页
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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如何应对客户稽核基础知识讲解
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
稽核相关技巧
稽核應對的相關技巧報告人：陳健目錄¾稽核之種類¾稽核之目的¾稽核証據之種類¾應對稽核之相關技巧¾稽核缺失之追蹤與確認¾Q&A一、稽核之種類¾內部稽核公司內部例行或不定期之稽核、查核¾客戶稽核客戶對公司例行或不定期之稽核、查核¾第三方認証機構稽核第三方認証機構審查、稽核（如ISO、UL稽核）二、稽核之目的A.協助公司管理者檢查及覆核內部控制制度之缺失及衡量營運之效果及效率B.適時提供改進建議，以確保內部相關制度得以持續有效實施及作為檢討修正內部相關制度之依據C.確認相關問題之改善成效C. 確認政策、計劃、程序、法令及規章之遵循D.確認資產之保全E. 確認資源之經濟及有效使用F. 確認營運或專案計劃之達成G.確認資訊之可靠性與完整性H.持續改進，以滿足客戶要求I. 持續改進，以符合ISO及其他法令、法規之要求•客觀的•書面的•學識淵博的專家意見•直接的•取自良好的內部控制系統•獨立於受查人員的營運活動•統計抽樣•取自事實編制的記錄o主觀的o意見的o見識淺薄的意見o間接的o取自欠佳的內部控制系統o由受查人員提供o非統計抽樣o取自喪失時效的記錄證據力強證據力弱三、稽核証據之種類z 自外部取得：由第三者處直接取得z 自外部經內部取得：由第三者產生經被查者處理過z 自內部經外部取得：被查者產生經外部處理過z 自內部取得：由被查單位提供低高可信賴性非統計抽樣¾區段抽樣：選取特定區間的交易¾隨意抽樣：依訓練或經驗任意抽取¾分層抽樣：將母體分成數層，再從各層中選樣統計抽樣¾屬性抽樣属性抽样是指在精确度界限和可靠程度一定的条件下，为了测定总体特征的发生频率而采用的一种方法；属性抽样方法有：固定样本量抽样、停—走抽样、发现抽样、货币单位抽样等。
¾變量抽樣变量抽样是指用来估计总体金额而采用的一种方法。
稽核技巧
告知何時﹑何地﹑因為什么﹑由誰(即講師)對誰(學
員)﹑以什么形式﹑進行什么內容的培訓?
此時要求對方提供崗位必訓課程清單,培訓計划,教材,
簽到表,考核結果,講師合格証明等資料作為証據.
必要時需注意稽核人員的交通等安排41首次會議42稽核執行4341由稽核組長召集稽核員及被稽核單位代表召開1
稽核實戰指導
1
目 錄
1. 稽核的定義 2. 稽核目的 3. 稽核准備 4. 稽核實施 5. 稽核結果 6. 原因分析及糾正預防措施的審查 7. 纠正預防措施的跟蹤驗証
2
1. 稽核的定義
判定作業活動和有關結果是否符合規范要求, 是
9
4.2 稽核執行
b. 善于抽樣
為降低稽核結果的風險, 稽核員應確保抽樣﹕
● 具有代表性
● 具有隨機性 ● 突出重點
如: 稽核某單位的供應商管理狀況時, 從該單位的合 格供應商清單中隨機選取重要物質或新導入供應商 的管理狀況進行稽核.
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4.2 稽核執行
c. 善于聆听
● 保持平等﹑真诚的态度, 专注﹑认真地听;
糾正/預防措施: 立即要求管理课负责人9月底前找第三 方校验机构校验以保证仪器的准确度
1.未針對真正原因提出改善對策﹔ 2.只有糾正措施, 無預防措施﹔ 3.無責任人及計划完成時間﹔
審批: ***
制定: ***
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OK的不符合報告案例解說
被稽核供應商 :**公司 稽核者 *** 陪同人員 *** 編號 No.: 稽核日期 **** *年*月*日 稽核發現（不符合）: 查XRF儀器的校驗記錄﹐僅有廠商的出廠記錄與合格証﹐未進行校准。 被稽核者确認﹕*** 根本原因分析:
客户稽核工作方案
客户稽核工作方案背景与目的为了确保公司客户信息的真实性和合规性，并保护公司和客户双方的利益，我们将实施一项客户稽核工作。
该稽核工作旨在对客户信息进行审查和核实，以确保客户的信息真实且符合相关法规要求。
客户稽核工作流程第一步：准备工作1.确定稽核计划和内容：由稽核部门根据公司的稽核标准和客户规模、风险等级等因素确定稽核计划和稽核内容。
2.拟定稽核通知书：稽核部门向客户发出稽核通知书，通知稽核时间、地点、稽核标准和内容等信息。
第二步：现场稽核1.进行客户信息核实：稽核人员对客户提供的文件、记录和信息进行核实，确认客户信息的真实性和合规性。
包括但不限于客户身份、资产负债表、收支情况、财务记录等信息。
2.现场调查：如果需要，稽核人员可以对客户进行现场访谈或调查，了解客户的经营状况、风险因素等情况。
3.稽核记录：稽核人员要对稽核过程进行详细记录，记录客户信息核实结果、现场调查情况、问题和风险点等内容。
第三步：稽核报告和整改1.稽核报告：稽核人员根据稽核结果和记录，编写稽核报告，包括客户信息核实情况、问题和风险点、改进建议等内容。
2.稽核整改：客户需要对稽核报告中的问题和风险点进行整改，确保客户信息的真实性和合规性。
3.跟进反馈：稽核部门跟进客户整改情况，确认问题是否得到妥善解决，并向客户反馈整改结果和意见。
注意事项1.稽核过程中要严格遵守相关法规和公司稽核标准，保护客户信息的机密性。
2.稽核过程中要与客户进行充分沟通和协调。
3.稽核报告要客观、准确、完整，基于事实和证据。
4.稽核整改要及时、有效、可行，确保客户信息的真实性和合规性。
结束语客户稽核工作是保护公司和客户双方利益的重要措施，稽核部门将根据公司稽核标准和相关法规，确保稽核工作的有效性和公正性，希望客户能积极配合客户稽核工作，共同维护公司和客户的合法权益。
客户服务中心业务稽核管理办法
客户服务中心业务稽核管理办法总则为了确保工作流程的正确执行，加强业务风险防控、提升基础业务管理水平,保障公司利益，同时为了确保客户服务中心各类业务办理、工单处理的准确性，并形成服务质量闭环。
依据客户服务中心各项业务受理范围、流程及规范，结合客户服务中心实际工作情况，特制定本管理办法。
第一条本管理办法适用范围：话务员业务办理稽核、业务处理员工单稽核、投诉处理员工单稽核、质检员工单稽核。
第二条根据不同类型的稽核内容，采用相对合理的方法，对客户服务中心各室的业务办理、工单处理按比例进行稽核检查，保证业务办理、工单处理的及时性、准确性、完整性和规范性。
第一章业务稽核工作职责第三条制定具体稽核实施方案，上报主管审批后实施；依据批准的稽核方案，迅速有效的策划并执行所分配的工作，主次分明，突出重点；在稽核过程中，确认业务办理、工单处理的规范性、准确性和及时性，形成服务质量闭环。
第四条对能够影响稽核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉，发现问题及时上报。
保持客观性，根据稽核中得到的信息，对业务办理、工单有效性进行分析。
第五条汇总稽核资料，撰写稽核报告，实事求是反映存在的问题，客观公正地做出稽核评价，并提出整改建议和处理意见。
第六条按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，保存有关稽核资料收集、装订和归档工作。
第一节话务员业务办理稽核方法第七条目的：为有效监控客户服务中心业务办理的规范性与工作质量，杜绝错、漏办业务现象发生，避免造成客户或公司利益受损，提升客户服务中心业务办理能力。
第八条稽核方式：通过客服系统的来电原因，按比例筛选符合要求的关于业务办理的录音流水，以录音监听方式核对话务员点击的来电原因与录音实际情况是否相符，并查询业务办理内容是否与用户的需求一致，根据办理记录进行操作规范性、及时性、准确性的稽核。
第九条稽核标准：按照岗位设臵分别对10086热线服务室、大客户服务室、营销室、12580信息服务室不同岗位的业务办理量进行稽核，稽核岗位的检查量衡量，稽核标准如下：第十条稽核要求1、每天提取前一天各室业务办理数据，根据“业务稽核方案”的规定对业务数据进行自动筛选和稽核；2、每日对稽核工作按“业务稽核记录表”内容逐一登记；3、稽核员对稽核上存在的问题进行汇总上报，并给出改进措施。