商场营业员个人工作总结(精选多篇)-个人工作总结
商场营业员工作总结范文（3篇）
商场营业员工作总结范文时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
商场营业员工作总结范文5篇
商场营业员工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，本着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作成果，发现存在问题，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极参与商场的各类促销活动，努力提升销售额。
通过热情周到的服务，成功完成了商场制定的销售任务，个人销售业绩在同事中名列前茅。
2. 顾客服务（1）优化服务流程：我积极关注顾客需求，根据实际情况调整服务流程，提高服务效率。
（2）提升服务水平：我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极解决顾客投诉，受到顾客的好评。
（3）强化售后服务：我重视售后服务工作，积极跟进顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 商品管理（1）商品陈列：我根据商场的陈列要求，合理布置商品，使商品陈列美观、整齐。
（2）库存控制：我关注商品的销售情况，根据销售数据调整库存，避免商品积压。
（3）商品维护：我定期检查商品的完好情况，确保商品质量。
4. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通：我积极与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
（2）协助领导完成工作：我积极完成商场领导交办的各项工作任务，为商场的发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识学习不足我在商品知识和业务技能方面还存在一定的欠缺，需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
改进措施：积极参加商场组织的培训活动，利用业余时间自学，提高专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高尽管我始终保持微笑服务，但在面对一些棘手问题时，有时态度可能显得不够耐心。
改进措施：加强自我修养，提高服务意识，学会换位思考，为顾客提供更加优质的服务。
3. 创新能力有待加强在商品陈列和促销活动策划方面，我的创新能力还有待提高。
改进措施：学习先进的陈列和策划理念，结合实际情况进行实践，提高自己的创新能力。
四、展望未来1. 继续努力提升业务水平在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业知识水平和业务技能，为顾客提供更加优质的服务。
商场营业员个人工作总结范文三篇
商场营业员个人工作总结范文三篇个人工作总结一我深入学习了我们商场所销售的每个产品的特点和功能，掌握了它们的详细资料。
我了解到，客户来到商场购物的目的通常是解决某个具体的问题或满足某个特定的需求。
了解产品的特点和功能对我来说非常重要，这样我可以根据客户的需求向他们推荐适合的产品，提高销售量。
我积极参加各种培训课程和活动，提升自己的销售技巧。
我学会了主动搜集客户的信息，了解他们的需求和偏好。
通过与客户的沟通，我可以更好地了解他们的需求，并提供有针对性的建议和解决方案。
我积极利用商场提供的销售工具和资源，提高销售效率。
我学会了使用电子POS系统，可以快速处理客户的结账需求，为客户节省时间。
我还参加了商场组织的销售竞赛，并取得了不错的成绩，这进一步激励了我努力工作的动力。
在销售过程中，我注意到了一些需要改进的地方。
我有时候在繁忙的时候会忽视客户的需求，为了完成更多的销售任务而不顾客户的体验。
我意识到这样是不可取的，我应该将客户的满意度放在首位，提供真诚和专业的服务。
这个季度对我来说是一个非常有意义的时期。
我通过学习和实践，提高了自己的专业知识和销售技巧。
我将继续努力，提供优质的服务，为客户创造更大的价值。
我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。
在和客户交谈的过程中，我注意到每个人都有自己的喜好和需求。
我开始主动向客户询问他们的需求并提供有针对性的建议。
我发现这种沟通方式可以大大提高客户的满意度并增加我的销售量。
我学会了如何高效地处理客户的投诉和问题。
在我的工作中，我遇到了一些不满意的客户和意见不一致的情况。
面对这些问题，我始终保持冷静并采取积极的解决方案。
我始终把客户的满意度放在首位，努力解决问题并提供解决方案。
通过这种方式，我获得了很多客户的认可和赞扬。
我还学会了如何与团队合作，共同完成工作任务。
在商场工作需要与其他营业员和管理人员进行紧密的合作。
我积极参与团队工作，并通过分享经验和知识，帮助团队取得更好的成绩。
商场营业员个人工作总结范文【三篇】_营业员个人工作总结范文
商场营业员个人工作总结范文【三篇】_营业员个人工作总结范文工作到一定阶段或结束时，要认真分析研究前一阶段的工作，肯定成绩，找出问题，总结经验教训，更好地做好下一步工作。
以下是商场销售人员个人工作的摘要示例[三篇文章]，供您参考。
商场营业员个人工作总结范文篇一转眼间，XX年就要结束了。
一年来,在领导和同事的精心关怀指导下,经过不懈努力,他们的工作取得了一定的成绩,但也存在不少不足。
回顾过去一年，工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1、商场开业前夕，跟踪商场的土地复垦工作，初步熟悉商场物业管理的基本知识，努力做好商场开业的前期工作2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3.在上级领导的指导下，对商场开业后的各项活动进行跟踪，使活动顺利完成4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导的计划，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1.缺乏办公室工作的基本知识。
在具体工作中,他们往往收敛,有时甚至不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5.效率不够快，对领导意图理解不到位三.坚持管理、服务与效能相统一原则:运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。
为了及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。
边走边发现问题，边走边发现问题。
通过及时的现场观察，掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进计划，并及时向上级部门反馈信息。
立即制止和纠正业务现场的各种违规和纠纷，避免矛盾激化和不良后果。
坚持一线现场巡回管理，使管理更具针对性和及时性。
商场营业员个人工作小结范文8篇
商场营业员个人工作小结范文8篇 篇1 一、引言 在过去的一段时间里，我作为商场营业员，尽职尽责地完成了各项工作任务。通过这段时间的工作，我不仅对营业员的工作内容有了更深入的了解，而且在工作方法和技巧上也有了显著的提升。
二、工作内容及完成情况
1. 销售额达成 在本季度，我积极参与营销活动，有效推动了商品销售。通过熟练掌握商品知识，积极与客户沟通，成功完成了既定的销售目标。
2. 商品陈列与展示 我参与了商场的商品陈列与展示工作，根据商品特点和客户需求，合理布置货架，确保商品摆放整齐、美观，提高了客户的购买欲望。
3. 客户服务与售后 我始终以客户为中心，提供优质的服务。对于客户的咨询，我耐心解答，积极解决客户遇到的问题。同时，我还积极参与售后服务，确保客户满意。
4. 库存管理与补货 我认真执行库存管理制度，定期盘点商品，确保库存准确。根据销售情况，及时提出补货需求，确保商品供应充足。
5. 商场活动推广 我参与了商场的各项活动推广，通过派发宣传单、悬挂横幅等方式，吸引客户参与。同时，我还积极向客户推荐新品和优惠商品，提高客户购买意愿。
三、工作收获与成长
1. 业务能力提升 通过这段时间的工作，我熟练掌握了商品知识，提高了销售技巧。在客户服务方面，我学会了如何与客户沟通，提高了客户满意度。
2. 团队协作意识增强 在团队合作中，我积极与同事沟通，共同完成任务。通过团队协作，我增强了团队协作意识，学会了如何与同事相互支持、共同进步。
3. 工作态度更加积极 我认识到营业员工作的重要性，始终保持积极的工作态度，尽职尽责地完成各项工作任务。
四、存在问题及改进措施
1. 商品知识掌握不够全面 虽然我已经掌握了大部分商品知识，但仍有部分新产品知识需要进一步加强学习。我将通过参加培训、查阅相关资料等方式，提高商品知识水平。
2. 客户服务意识有待提升 虽然我在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍需进一步提高。我将继续学习客户服务理念，提高服务质量，确保客户满意度。
商场营业员工作总结5篇
商场营业员工作总结5篇总结主要写一下重点的工作内容, 取得的成果, 以及缺乏得出结论, 以此改正缺点及吸取经历教训, 以便更好地做好今后的工作。
下面是我整理的商场营业员工作总结5篇, 仅供参考盼望能够协助到大家。
商场营业员工作总结5篇120--年转瞬间已经过去了, 新的一年已经起先。
作为百货商场的一名--专柜营业员, 我现将我的工作总结及心得呈现如下。
盼望各位予在指导建议。
我来百货商场工作已有几个月了, 工作中学会了许多东西, 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。
还有就是懂得了, 作为一名营业员, 要想提高自己的销售实力, 就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中, 营业员有着不行比较的作用, 营业员是否能驾驭销售技巧很重要。
首先要留意引荐购置技巧。
营业员除了将(--：鞋的牌子)产品展示给顾客, 并加以说明之外, 还要向顾客引荐该种产品, 以引起顾客的购置爱好。
作为营业员, 不能只是随意引荐产品, 引荐时更要有信念。
因为只有自己本身有信念, 才能让顾客对他所须要的产品有信任感。
也让我懂得了, 不是光引荐那么简洁。
还要学会协作商品的特征, 每类产品有不同的特征, 价格也不同。
如功能, 设计, 品质等方面的特征。
向顾客引荐时更要着重强调它的不同特征。
引荐的同时, 还要留意视察对方对产品的反映, 以便适时促成销售。
不同的顾客购置的心理也不同。
同样的价格比质量, 同样的质量比价格。
要因人而宜, 真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”, 最终销售胜利。
在极短的时间内能让顾客具有购置的信念, 是销售过程中特别重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素养。
要以顾客为中心, 因为只有顾客满足了, 东西才能卖的出去, 素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的快乐, 用的放心。
你得让顾客开心, 情愿买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小当心得。
在以后的过程中, 我将做好工作打算, 刚好总结工作中的缺乏, 力求将--专柜营业工作做到。
商场营业员个人工作总结(共10篇)
商场营业员个人工作总结〔共10篇〕第1篇：商场营业员个人工作总结如今一个商场做销售人员。
每次来，她都给我说说他商场的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。
这回听说我辞工出来，另谋开展，她比较担忧，于是也给我说说话，希望我能周全考虑。
“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。
假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事分开，谁帮助打理，我又开生小孩了，到时候更是费事，所以做什么事情都不是那么简单的。
”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经历去了。
“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。
”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。
”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新颖感，鞋子就好卖一点了。
”“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些本钱;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。
”“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比方我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该合适你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明得意，女人开心了，买东西都爽快。
商场营业员个人总结参考范文(7篇)
商场营业员个人总结参考范文____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将（：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场营业员个人总结参考范文（二）光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。
商场营业员个人工作总结范文三篇
商场营业员个人工作总结范文三篇【范文一】尊敬的领导：您好！本人是某商场X部门的一名营业员，经过一个季度的工作，我对自己的工作进行了总结和反思，现将工作总结报告如下：一、工作内容及完成情况1.主要工作内容：负责销售某一类商品，包括商品陈列、客户咨询、销售和售后服务等环节。
2.销售目标完成情况：本季度销售目标为2万件，实际完成了2.2万件，超额完成10%。
3.客户满意度：通过认真倾听客户需求、热情解答问题，保持良好的服务态度，获得了大部分客户的满意评论和高分评价。
二、工作中的亮点及感悟1.团队合作：与同事紧密配合，互相学习、帮助和支持，形成了良好的工作氛围。
2.专业知识的提升：利用业余时间加强对商品知识和行业动态的学习，提高了自己的专业水平。
3.销售技巧的运用：通过参加销售培训，学习了一些销售技巧和沟通技巧，提高了销售能力和效果。
三、存在的问题及改进措施1.工作态度方面：有时因为工作繁忙，对于一些细节的处理可能粗心大意，需要注意工作的细节和细致。
2.业务能力方面：虽然已经掌握了一些销售技巧，但还需要不断学习和提高，以应对更复杂的销售情况。
3.客户沟通方面：对于一些难以满足的客户需求，需要学会更好地化解和引导，提高沟通能力和解决问题的能力。
四、下阶段工作计划1.继续加强专业知识学习，保持对商品的了解和掌握，以提供更专业的服务。
2.学习更多的销售技巧和沟通技巧，提高销售能力和解决问题的能力。
3.注重对客户需求的关注，提供个性化的产品推荐和服务，提高客户满意度。
感谢领导给予我这次工作的机会，也感谢领导和同事们的支持和帮助。
我会认真总结经验，不断提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献！此致敬礼您好！我是贵公司Q商场的一名营业员，在过去的一年里，我努力工作，兢兢业业，取得了一定的业绩。
现将我的工作情况进行总结如下：二、工作中的亮点及感悟1.团队合作：积极参与团队活动，与同事合作得非常愉快，互帮互助，共同提高工作效率。
商场营业员个人工作总结标准范本（四篇）
商场营业员个人工作总结标准范本一、引言本次工作总结主要对本人在商场营业员岗位上的工作进行总结和分析，主要从完成工作任务情况、工作中存在的问题及改进措施三个方面进行阐述，以期能够全面客观地评价本人的工作表现，以便今后工作能够有所改进。
二、工作任务完成情况本人在过去一年的工作中，努力完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
具体表现如下：1.销售目标完成情况本人在过去一年中，通过积极主动地与客户沟通、了解客户需求，以及提供专业的商品知识和优质的服务，成功完成了销售目标，并超额完成了部分销售指标。
特别是在促销活动期间，通过灵活运用销售技巧和销售策略，成功地促进了产品销售，并为商场创造了一定的经济效益。
2.团队协作作为商场营业员，团队协作精神是非常重要的。
借助自己的沟通协调能力和团队合作精神，本人能够与同事保持良好的关系，在工作中能够积极主动地与同事进行沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率，并取得了较好的成果。
三、工作中存在的问题虽然工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题，需要加以改进：1.技能不足作为一名商场营业员，需要具备一定的销售技能和服务技能。
本人认为自己在这方面还有一些欠缺，需要进一步提升自己的业务能力，不断学习和培训，提高自己的专业技能。
2.缺乏耐心和细心在快节奏的工作环境中，本人有时会因为工作压力过大而导致缺乏耐心和细心。
这使得在一些细节工作中存在差错，需要加强对工作的细致性和耐心性，尤其是对于客户服务环节，更需要细心和耐心。
四、改进措施为了不断提高自己的工作能力和工作效率，本人制定了如下改进措施：1.加强培训和学习要提高自己的销售技能和服务技能，本人将加强培训和学习，通过参加培训课程和读书学习，提高自己的专业水平和业务能力，提升销售技巧和服务质量。
2.注重细节和耐心在工作中，本人将注重对细节的把握，提高对工作的细致性和耐心性。
特别是在客户服务环节，本人将更加细心地倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，提供专业的服务，以提高客户满意度。
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商场营业员个人工作总结(精选多篇)-个人工作总结 第一篇：商场营业员个人工作总结 时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。 2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量； 2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象； 3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 明年工作计划: xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。 邮政局投递员年度工作总结范文 第二篇：商场营业员的年终工作总结 xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心(请你继续关注好范文网：wWW.haOWoRd.coM)得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 第三篇：商场营业员2014年工作总结 商场营业员2014年工作总结
2014年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 注：（艾酷为鞋的牌子） 第四篇：商场营业员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 好范文网范文网()第五篇：商场营业员工作总结 各位领导、同志们： 大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。