千牛工作平台使用 (1)
千牛首款视频制作插件使用教程
千牛首款视频制作插件使用教程
针对淘宝卖家制作主图视频和详情页视频的“企拍电商视秀”在淘宝卖家服务市场上线！下面介绍下安排使用方法。
“企拍电商视秀”安装方法
第1步：（方式1）登录“千牛工作台”，进入“卖家服务市场”搜索“企拍”。
（方式2）直接通过工作台——点击“营销工具”——添加“企拍”插件。
2、点击企拍，进入“企拍电商视秀”的订购页面。
有“一个月”、“一季度”、“半年”、“一年”四种订购模式。
3.选择自己想要订购的时间，并点击“立即订购”，并按提示完成订购流程。
“企拍电商视秀”就安装好了，在千牛工作台就会出现“企拍”插件的图片，点击它即可开始制作主图视频和详情页视频了！
“企拍”做“主图视频”操作方法
1、安装好“企拍”后，在千牛工作台，点击“企拍”，进入企拍电商视秀主界面，点击“制作主图视频”。
2、进入海量品类定制模板主界面，就可以选择喜欢的视频模板进行制作啦~，挑花眼了吧！
3、点击进入主图视频的制作环节。
打开编辑区，可选择拍照、手机相册、或淘云盘三种方式来导入视频图片，任君挑选哟~~
4、依次对每帧进行图片选择及文字添加，DIY打造每分每寸的精致观感。
5、编辑好图片+文字，一个华丽丽的主图视频制作就完成啦！超方便快捷，可一键对接千牛平台在店铺进行发布，也可分享轰炸微信朋友圈、微信好友，让别人对你心生崇拜，嘿嘿嘿.......
只需三五分钟，一段专业影视级的产品视频大片即可制作完成，就是如此不可思议啊！。
项目二 客服辅助工具及网站后台的操作
图2-11 自动回复设置
任务一 熟悉客服辅助工具的常用功能 一、电脑版千牛
（五）认识接待中心主界面
进入电脑版千牛工作台软件主界面后，可以看到客服人员与买家沟通的“接待中心”（旺旺）
在界面右上角，如图2-12所示。单击“接待中心”可进入接待中心主界面（见图2-13），客服主
本项目就以淘宝网和千牛工作台为例，首先带领大家熟悉千牛工作 台上的网店客服常用操作，然后对淘宝网店客服所需要了解的后台操作 进行简单介绍。
了解千牛工作台的相关操作 了解网站后台的相关操作
能够熟练使用千牛工作台 能够熟练使用网站后台部分功能
PART 01 熟悉客服辅助工具的常用功能 PART 02 熟悉网站后台的常用操作
引导案例——AI智能客服辅助工具初登场，客服工作更轻松
2017年，小金加入到网店百世兴的客服团队中。工作一段时间后，机械重复的客服工作一度 让小金感到非常疲惫和沉闷。
某一天，小金在淘宝的千牛工作台与刚刚发布的人工智能客服“店小蜜”不期而遇。小金敏锐 地觉察到，“店小蜜”对客服工作来说具有非同寻常的意义。强烈的好奇心驱使她对AI智能客服助 手进行了摸索和学习。
（九）各类插件的应用
（3）单击“商品”按钮，可以显示买家浏览过的商品，以及推荐商品、热销商品、橱窗商品。
单击“搜索”按钮还可以搜索店内其他商品，如图2-24所示。
在旺旺插件中心还有很多其他的插件可以使用。单击“旺旺插件中心”按钮 ，将会弹出如
图2-26所示的“我的应用”设置页面。
选择插件的类型
将插件添加至接待中 心右侧插件显示栏
步骤2 此时进入阿里巴巴客户端产品族下 载页面。整个页面被分为蓝色和红色两个区域， 选择红色区域的“我是卖家”进入千牛工作台下 载页面，如图2-4所示。
千牛待办事项任务功能怎么用
一、千牛任务的流程图
二、创建各类任务
千牛里的任务，目前支持三种场景：子账号权限申请、会员沟通、订单处理
场景一：子账号权限申请
当子账号使用某些插件时，若遇到权限问题，系统会自动提示，是否需要申请权限，如下图所示
点击提交后，主账号会收到如下图所示的消息提示
主账号收到消息后，可进入千牛，打开子账号权限管理，设置子账号权限，如下图
场景二：会员沟通
在与客户沟通过程中，需要将客户备注下，等会处理，或者需要转交给别人来处理，可以通过在客户插件右下角，新增客户沟通任务，处理客户沟通任务等
场景三：订单任务
可以在订单管理时，新增与订单相关任务，比方有退换货的100条订单，可以批量指派给5个售后的同学处理。
如下图所示
三、设置接收任务消息
作为任务的接收者，需要在千牛的消息中心里，订阅任务消息，订阅设置如下
四、设置待办事项桌面插件
设置完成后，桌面上会展示所有待处理的事项
五、查看任务处理情况
在桌面插件的最后一排，点击数字进入到任务中心，可以查看团队所有任务、我发起的任务、我完成的任务，如下图所示。
《网店运营基础：电子商务基础项目实战》—技能点8 千牛软件的使用
打开“系统设置”，方法一，通过工作台右上角进行打开（如 图2-18）。
图2-18
方法二，通过接待中心窗口左下角进行打开（如图2-19）
2、千牛工作台的设置
打开千牛软件，登上千牛帐号（也就是淘宝帐号）（图2-7）。
图2-7
在千牛首页最常用到的一个是首页界面，在这个界面可以查看 店铺经营数据、头条信息、服务市场等信息；另一个是接待中心（ 旺旺聊天窗口），在这个界面可以进行接待顾客与顾客进行沟通。 （如图2-8）
图2-8
千牛设置分为基础设置与接待设置，基础设置项（如图2-9）一 般以下载下来为标准不进行修改，除有特殊需要；接待设置中最常 设置的项分别是个性签名与自动回复的设置。
图2-22
关联问题（数字自动回复）设置方式：在自动回复设置页面下方 “关联问题”处点击“重新选择”，在新页面中点击“添加新的问题 ”（最多可添加10个问题），添加相应问题，点击保存后可重新添加 新的问题，点击“确定”，勾选相应问题，并点击“确定”。（如图 2-23）
图2-23
关闭窗口后，即可在自动回复设置中看到已经添加的关联 问题，效果（如图2-24） 。
图2-15
设置方法三（团队快捷短语），打开“接待中心”任找一个旺旺聊 天，点击左下角快捷短语，就会显示对应的“团队”快捷短语（如图216），主帐号设置好以后，团队子账号使用，主帐号无法使用完成淘宝 网用户注册，到淘宝首页登录账户即可。当子账号较多，想规范使用快 捷短语，统一标准时也可用此方法共享。
图2-11
千牛的主要功能(新)PPT课件
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设 置：宽松拦截和 严格条件，方便 快捷。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
手机端千牛机器人设置方法
手机千牛机器人设置
一、如何开启手机自动回复
1、使用主账号打开千牛手机端，“工作台”->“其他插件”->“自动服务”，打开自动服务插件
注：如果没有看到自动服务插件，请从以下地方开启
2、开启自动回复
3、设置欢迎语和关联问题
4、数字自动回复效果如下，买家来咨询时，会自动回复相关热门问题，买家只需要回复相应数字，即可得到对应问题的答案
二、最大的变化（电脑端的自动回复会有变化）
特别说明：开启手机端自动回复后，电脑端自动回复的右侧功能栏将发生变化，无法退回
1、电脑端自动回复的右侧功能栏将不再展现问答明细，可以通过聊天记录查看
2、添加自定义问题要到后台添加，后续我们会开发新功能完善。
五、【佐罗】玺承讲电商-客服-认识千牛(上)
发货后查询物流情况
课程总结：
• 千牛是客服的基本工具，客服首先需要非常熟悉千牛工作平台； • 工作台上有不同插件，可以按需增加减少； • 客服必须非常清晰地知道常用操作的入口，常用的千牛操作有 快捷回复、挂起、转接、订单情况等。
三种订单状态
常见的 三种订 单状态
买家未付款
淘宝店在买家未付款的 情况下可以修改订单金 额。 客户指定非包邮快递时， 可先引导提交订单，修 改邮费后再付款。
已付未发货
付款后发货前核对地址 有误，可点击修改地址 更换正确地址。
客户选错颜色或 者想要更换，可 以点击修改。
已发货
特殊情况可延 长收货时间
·玺承讲电商·
淘宝客容
千牛登录方式
工作台介绍
登录千牛的两种方式
千牛登录
账号密码登录
二维码登录
千牛工作台页面介绍
任务工具栏
任务工具栏， 通往后台的 快速通道。
聊天窗口
客服常用工具
挂起
转接其他客服
订单状态栏
客服常用工具
查看物流 核对地址
快捷回复
03 第三章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
第二步，在“系统设 置---基本设置---常规 ---托盘图标点击设置” 中单击选择“接待中 心”，单击“确定” 按钮后设置生效。再 次双击任务栏中的千 牛图标时会直接打开 接待中心。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
当买家主动发 起旺旺对话或 者自己打开接 待中心时， “客服工作台” 界面，为帮助 大家快速掌握 客服工作台功 能及用法，
• 原因分析：选择了错误的好友验证方式。 • 解决方法：打开“系统设置”，将“安全设
置－验证设置”标签下的“＂添加好友验证” 修改为第一项“不用我验证就能加我为好 友＂，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题四：店铺做活动或者大促时，咨询入数飙升，即时消 息爆屏，电脑快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有 的客户都满意？
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.5 手机版千牛使用详解
登录后的界面，界面 底部有5个标签：“工 作台”、“消息”、 “服务”、“头条”、 “我的”，单击可切 换查看不同的内容。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 小贴士： • 1.电脑版千牛分为千牛工作台模式和旺旺客服工
作台模式，在登录界面中“登录旺旺”左前方的 勾建议不要取消，否则虽然登录了千牛，但阿里 旺旺是离线状态，无法接收买家消息。 • 2.非自己常用电脑或者不安全的电脑，请勿勾选 登录界面中的“记住密码”和“自动登录”，否 则容易导致账号被盗。
• 如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位 置单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击勾选“隐 藏悬浮条”。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双 击启动图标，用不同的卖家账号或者子账号登录 即可。
在千牛工作平台上开网店的笔记
在千牛工作平台上开网店的笔记千牛平台使用的第一步，肯定是首先要登录，输入账号密码进行登录，登录进页面之后就可以看到千牛的各种工作功能，比如说卖家最喜欢实用的工作台。
点进工作台之后，可以看到有商品消息、任务消息、营销活动等等。
卖家可以时时关注自己店铺的经营情况，以及进行数据分析。
比如说买家数据的统计、自己店铺流量的统计等等。
另外在平台上，我们除了可以运用自己常用的软件之外，还可以玩法攻略介绍自己习惯用的插件，新版千牛支持这些功能。
另外，千牛工作台还可以对我们的订单、以及产品的价格进行修改。
这种情况下，我们就可以在千牛上解决一大部分问题。
以上是给大家介绍了一下千牛平台的大致功能，以及对我们店铺的用处，下面具体为大家介绍怎么在千牛工作台上上传商品。
上传宝贝准备工作首先要准备好我们要用的电脑与千牛软件，确认没有故障后打开，输入账号密码进行登录。
登陆之后，接着就进入了千牛工作平台。
仔细在工作台的页面中找到常用网址一栏，会出现店铺宝贝设计许多管理选项。
在宝贝管理一栏中选择发布宝贝一项。
接着在我们的淘宝类目中进行搜索，搜索我们自己店铺中经营的产品。
给大家举个例子，比如说搜索自己店铺中的女士高腰连衣裙，点击快速找到类目攻略千牛工作台，迅速找到自己产品的类目为服装、女装、夏装连衣裙。
选择好自己产品类型之后，确认自己的产品是否与匹配的项目完全一致，选择好之后，点击我已阅读规则，现在就开始发布宝贝进行发布。
点击发布宝贝之后，会让你填写商品的全部信息攻略千牛工作台，输入商品的品牌、包装、商品的条形码、种类、以及商品的属性、是否特卖、产地等等，总之就是把他给你列出来的产品信息全部进行填充。
填充结束之后会出现填写完成页面，另外在该页面的左下角，也会有生成手机版宝贝详情的选项，点击下这个选项就不用麻烦了，手机版的详情页也自动生成。
最后会出现一个其他信息，这主要包括你产品的库存、有效期以及设定的开始时间，还有橱窗的推荐选择，在那根据你自己的要求把信息进行选择之后，再确认一遍，自己填的信息是否正确？之后点击下方的发布按钮就可以发布宝贝了。
千牛服务市场使用手册案例
工作台
服务市场版块可在“千牛”—“工 作台”—“设置”—“服务”里添加服 务市场版块到工作台面板上。
服务市场
1、在服务市场上方的搜索框内输入需 要搜索的服务信息（可以是服务的名称 或者服务商的信息）进行“搜索”
2、搜索时也可以点击“综合排序”下 拉菜单里“评分高低”“使用人数”“ 价格高低”分别按这三种条件的降序排 列服务进行对比选择您需要的服务。
卖家服务平台的服务包括由淘宝官 方和第三方服务商提供的服务。第三方 服务商包括了“淘拍档”（淘宝合作伙 伴，简称TP）及其他服务开发者等。
工作台
服务订购成功后，可以在：“千 牛”—“工作台”—“设置”里添加该 服务到工作台面板上。
工作台
订购成功服务可在工作台面板上点击 进入使用。使用方法可以查看服务介绍 自行学习或联系该服务商客服咨询。
工作台
打开服务页面可进行服务功能设置 使用操作。可升级该服务版本或续费快 到期的服务。
工作台
工作台
卖家服务平台里面所含的服务和应用涵盖 卖家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型 分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页 展示类）的服务， 服务种类包括装修展示、推广促销、后台 管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通 车优化等。。可以通过全部类目查看订购您需 要的服务。
工作台
卖家服务市场主页面由 “服务搜索“服务 分类“ 服务热点”特色专区”服务排行“服务 推荐”金融服务“货源采购”千人千面“等版 块构成。
3、点击服务市场右上方 “全部类目” 来查看或订购您需服 务和收费服务，分在线订购类服务和非 在线订购类服务，在线订购类服务支持 线上付款，非在线订购类服务请联系服 务商咨询并沟通收费细节。
服务市场
打开需要服务进入该服务详情页面。 点击下方“立即购买”选项，可按列表 显示服务版本跟订购周期进行订购。