旅行社管理制度(精选)
旅行社社安全管理制度
一、总则为确保旅行社业务安全，保障游客的生命财产安全，提高旅行社服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本安全管理制度。
二、组织机构与职责1. 旅行社成立安全管理领导小组，负责全社安全管理工作，成员包括总经理、副总经理、各部门负责人等。
2. 各部门负责人为部门安全第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
3. 导游、司机、工作人员等为直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全：（1）游客上车前，导游应向游客讲解乘车安全注意事项，提醒游客遵守乘车规定。
（2）游客在车停稳后方可上下车，上下车时要注意文明礼貌，有序排队。
（3）游客在乘车途中，不得将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外。
（4）禁止携带违禁物品上车。
2. 住宿安全：（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）游客应检查酒店提供的用品是否齐全，如有不全或破损，应立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 饮食安全：（1）导游应向游客介绍当地的饮食习惯，提醒游客注意饮食卫生。
（2）游客在用餐过程中，如有食物中毒等突发情况，应及时向导游报告。
4. 浏览安全：（1）导游应向游客讲解景点的安全注意事项，提醒游客注意人身安全。
（2）游客在游览过程中，应遵守景区规定，不得擅自进入危险区域。
5. 购物安全：（1）导游应向游客介绍购物场所的安全注意事项，提醒游客注意保管好个人物品。
（2）游客在购物过程中，如遇纠纷，应及时向导游报告。
6. 交通安全：（1）司机应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）司机在行车过程中，不得疲劳驾驶、酒后驾车。
四、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
2. 新员工入职前，必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
五、安全检查与考核1. 旅行社应定期对各部门、岗位进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 安全检查结果纳入绩效考核，对安全工作成绩突出的部门和个人给予表彰。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
旅行社工作管理制度范本
一、总则第一条为加强旅行社的内部管理，规范旅行社的经营活动，提高旅行社的服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场等各部门。
第三条旅行社应遵循国家法律法规，坚持诚信经营，注重服务品质，提高客户满意度。
二、组织机构第四条旅行社设立总经理、副总经理、各部门经理等职务，负责旅行社的全面管理工作。
第五条各部门应设立相应的岗位，明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
三、员工招聘与培训第六条旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具有专业知识和技能的人才。
第七条新员工入职后，旅行社应进行岗前培训，使其熟悉公司规章制度、业务流程及服务标准。
四、工作流程与规范第八条旅行社应建立健全各项业务流程，确保业务操作的规范性和准确性。
第九条旅行社各部门应严格按照业务流程操作，确保服务质量。
第十条导游人员应具备以下基本素质：1. 熟悉旅行社业务，具备较强的沟通协调能力；2. 熟悉旅游目的地文化、风俗习惯及法律法规；3. 具备良好的职业道德和敬业精神。
五、薪酬与福利第十一条旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬体系。
第十二条旅行社为员工提供以下福利：1. 带薪年假；2. 节日福利；3. 社会保险和住房公积金。
六、安全与应急管理第十三条旅行社应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十四条旅行社应制定应急预案，应对突发事件。
第十五条旅行社应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
七、监督检查第十六条旅行社应设立监督检查机构，对各部门工作进行定期检查。
第十七条旅行社应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
八、附则第十八条本制度由旅行社总经理负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
旅行社用车安全管理制度(三篇)
旅行社用车安全管理制度是为了确保旅行社的服务车辆安全运行，保障旅客和车辆安全，遵守交通法规和道路交通安全管理，减少交通事故发生的制度规定。
1.车辆安全维护1.1 定期检查车辆的机械性能、制动系统、轮胎情况、灯光、安全带等，确保车辆运行正常。
1.2 定期进行车辆保养和维修，确保车辆性能良好，避免因机械故障导致事故发生。
1.3 建立车辆保养记录，记录保养时间、内容和责任人，以便追溯和查证。
2.驾驶员培训和管理2.1 对驾驶员进行培训，了解交通法规和安全驾驶知识，提高驾驶技能和安全意识。
2.2 驾驶员上岗前必须持有相应驾驶证，并定期进行体检，确保身体健康，适合驾驶工作。
2.3 对驾驶员进行定期岗前和在岗培训，提高其安全驾驶技能和应急处理能力。
2.4 对驾驶员的违章和事故行为进行记录和管理，对严重违章或事故责任明确的驾驶员进行相应处罚或调离工作。
3.行车安全管理3.1 按照规定的车速行驶，严禁超速行驶，确保行车安全。
3.2 严禁疲劳驾驶，驾驶员应按规定的时间和里程进行休息。
3.3 按规定行驶路线，严禁擅自修改行程和载客超载。
3.4 高速路行驶时，严格遵守超车规则，确保行车安全。
4.应急处理制度4.1 针对突发情况和紧急事件，建立应急处理预案，明确驾驶员应急反应和操作步骤。
4.2 车辆应配备急救箱、灭火器等必要的安全设备，以备发生意外情况时的应急处理。
4.3 建立紧急联系人名单和应急联系电话，及时报告并协调处理紧急事件。
5.安全监督和检查5.1 设立安全管理岗位，负责车辆安全管理和驾驶员培训工作。
5.2 定期进行车辆安全检查和驾驶员岗前、在岗培训考核。
5.3 组织安全教育活动，提高员工的安全意识和防范意识。
5.4 加强对驾驶员行为的监督和管理，及时发现和处理安全隐患。
以上是旅行社用车安全管理制度的主要内容，用于保障旅行社服务车辆的安全运行，确保旅客的安全出行。
采取这些制度措施，可以减少交通事故的发生，提高旅行社的服务质量和口碑。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社的规章制度
旅行社的规章制度【篇一：旅行社规章管理制度】旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打和工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看和工作无关的书籍、杂志，不做和工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、单位内和同事应点头行礼以示致意。
7、和上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放和工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。
15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
旅行社管理制度模板
旅行社管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范旅行社的经营行为，提高服务质量，保障游客权益，促进旅游业的健康发展。
2. 本制度适用于所有旅行社及其员工。
二、组织结构与管理职责1. 旅行社应设立明确的组织结构，包括但不限于总经理、部门经理、团队领队等职位。
2. 各职位应有明确的职责和权限，确保业务流程的顺畅和高效。
三、员工管理1. 招聘：旅行社应制定招聘标准，确保员工具备相应的专业能力和服务意识。
2. 培训：定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 考核：建立员工绩效考核体系，定期评估员工的工作表现。
四、财务管理1. 旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务活动的合法性、真实性和准确性。
2. 严格遵守国家财税法规，按时缴纳税款。
五、业务管理1. 产品开发：根据市场需求，开发具有竞争力的旅游产品和服务。
2. 销售管理：建立销售团队，制定销售策略，提高销售额。
3. 客户服务：提供优质的客户服务，处理客户投诉和建议。
六、合同管理1. 旅行社应与客户签订正式的旅游服务合同，明确服务内容、标准、费用等。
2. 合同履行：严格按照合同约定提供服务，确保客户满意度。
七、安全管理1. 制定旅游安全管理制度，包括应急预案、事故处理流程等。
2. 定期对员工进行安全教育和培训。
八、质量控制1. 建立服务质量标准，定期对服务流程进行审查和改进。
2. 收集客户反馈，持续提升服务质量。
九、信息管理1. 建立客户信息管理系统，保护客户隐私。
2. 利用信息技术提高业务效率和管理水平。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由旅行社总经理负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过适当的程序，并及时通知所有员工。
请注意，这只是一个基本的模板，具体内容需要根据旅行社的实际情况进行调整和完善。
旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度
是为确保旅行社运营过程中的安全问题得到有效管理和控制而制定的一套制度和措施。
以下是旅行社安全管理制度的一些主要内容：
1. 安全责任制度：制定旅行社各级管理人员的安全责任，并规定责任人的职责和权利。
2. 安全防范制度：包括旅行社的安全防范措施，如会议、培训等，以提高员工的安全意识和防范能力。
3. 突发事件预案：制定旅行社突发事件的应急处理措施，包括组织结构、应急预警、资源调配、通信联络和应急演练等。
4. 安全培训制度：对旅行社员工进行安全培训，包括旅游安全知识、应急处置、危险品管理等。
5. 客服投诉制度：建立旅行社客服投诉处理机制，及时处理和反馈客户投诉，并对问题进行整改和改进。
6. 安全设施管理制度：旅行社要对其所辖的旅游场所、旅游车辆等进行安全设施的管理和维护，确保设施的正常运行。
7. 旅游质量监督制度：建立旅行社安全生产监督检查制度，加强对旅行社日常工作的监督，确保旅行社依法合规运营。
8. 安全评估和改进制度：定期进行安全评估和风险评估，及时发现和解决存在的安全问题，提高旅行社安全管理水平。
以上只是旅行社安全管理制度的一些主要内容，实际的制度还需要根据旅行社自身的情况制定。
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旅行社行政管理制度范本
第一章总则第一条为了加强旅行社的行政管理，提高工作效率，保障旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社内部所有员工，包括管理人员、业务人员、导游、计调人员等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）依法行政，规范管理；（二）公开透明，公平公正；（三）务实高效，持续改进。
第二章组织机构第四条旅行社设立行政管理部门，负责组织实施本制度，并对各部门的行政管理工作进行监督。
第五条行政管理部门设主任一名，副主任一名，负责行政管理部门的全面工作。
第六条行政管理部门下设以下部门：（一）人事部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（二）财务部：负责财务核算、资金管理、税务申报等工作；（三）市场部：负责市场调研、产品开发、营销推广等工作；（四）客服部：负责客户服务、投诉处理、信息反馈等工作；（五）计调部：负责旅游线路设计、采购、报价等工作；（六）导游部：负责导游队伍建设、培训、考核等工作。
第三章员工管理第七条旅行社员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，实行岗位公开、竞争上岗。
第八条员工录用后，应与旅行社签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第九条旅行社应建立健全员工培训制度，提高员工业务水平和服务意识。
第十条旅行社应定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十一条旅行社应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第四章财务管理第十二条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十三条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十四条旅行社应加强资金管理，确保资金安全。
第五章市场营销第十五条旅行社应加强市场调研，了解市场需求，制定合理的营销策略。
第十六条旅行社应积极开展营销推广活动，提高旅行社知名度和市场占有率。
第十七条旅行社应加强与合作伙伴的合作，拓展业务渠道。
第六章客户服务第十八条旅行社应建立健全客户服务体系，提高客户满意度。
第十九条旅行社应设立客服部，负责处理客户投诉、解答客户疑问等工作。
旅行社管理制度范例
旅行社管理制度一、组织架构与职责1.旅行社应建立完善的管理体系，包括董事会、监事会、管理层、各部门及员工等各级别职责明确，相互配合，确保旅行社的正常运营。
2.旅行社应设立计调部、销售部、市场部、人力资源部、财务部等主要部门，并明确各部门职责。
二、管理制度1.劳动管理制度：制定明确的用工制度，包括招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，确保员工的合法权益。
2.安全管理制度：制定旅游安全管理制度，明确安全责任，加强旅游安全防范措施，确保游客的人身和财产安全。
3.财务管理制度：建立完善的财务管理制度，包括预算、核算、成本控制、财务分析等方面的规定，确保财务信息的真实性和准确性。
4.合同管理制度：制定旅游合同管理制度，明确合同签订、履行、变更等方面的规定，确保合同的合法性和有效性。
5.投诉处理制度：建立投诉处理制度，及时处理游客投诉，确保游客的满意度。
三、业务操作规范1.计调操作规范：制定计调操作规范，包括团队安排、行程设计、导游派遣等方面的规定，确保团队行程的合理性和顺畅性。
2.销售操作规范：制定销售操作规范，包括客户开发、报价、签订合同、收款等方面的规定，确保销售过程的合法性和规范性。
3.导游服务规范：制定导游服务规范，包括导游证持证上岗、服务态度、专业知识等方面的规定，确保导游服务的质量和水平。
4.客户服务规范：制定客户服务规范，包括客户咨询、投诉处理等方面的规定，确保客户服务的及时性和有效性。
四、服务质量管理体系1.服务质量标准：制定旅游服务质量标准，包括行程安排、导游服务、食宿标准等方面的规定，确保游客的旅游体验和质量。
2.服务质量监控：建立服务质量监控体系，通过客户反馈、内部检查等方式对服务质量进行监控和评估，及时发现问题并采取措施改进。
3.服务质量持续改进：根据服务质量监控结果，对服务质量进行持续改进和优化，提高游客的满意度和忠诚度。
五、人力资源管理1.招聘与选拔：根据旅行社业务需求，招聘和选拔合适的员工，确保员工的素质和能力符合工作要求。
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旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定。
具体标准另定。
发放时间为每年农历过前。
第三条员工工资级别的确定一、试用期员工试用期员工工资执行办法参照新进员工工资管理规定。
二、正式员工1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行部统制订参考标准方案，经行部和所属部门经理共同审核达成一致意见后，上报总经理批准后执行。
2、正式员工的工资级别，由行部每半年组织各部门负责人审核一次，审核时间原则上为每年的1月和7月。
三、工资级别争议的处理1、员工对工资级别有争议的，可向行部书面说明理由由行部总监进行调查。
2、行部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上级协商同意后，上报总经理批准。
3、确需对工资级别进行调整，只能在下月执行；已经发放工资，不再进行补发。
第四条工资的核算及发放一、次月15日之前，由财务部薪资专员负责收集核算工资所需要的相关的考勤报表、月度员工绩效考核报表、奖惩报表、请假单和加班单等，对员工的工资实行封闭式核算，制作《员工工资表》经行老总监审核后报总经理批准，由财务部核算发放发放时间原则在次月15号发放上月的工资；发放形式通过现金或银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制则依据合同规定或相关约定。
二、公司实行工资标准公开，绩效考核办法公开，但每位员工的具体工资必须保密的管理办法。
工资核算及发放工资人员，不得随意泄露他人的工资收入情况，如有意或无意泄露他人的工资收入情况，公司对当事人予以处罚。
三、员工工资从其报到之日起计算，当月新进人员、离职人员的工资按实际天数支付（以每月22天计算）。
四、病、事假及各种休假期间的工资，详见《考勤管理制度》。
第一章总则1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6．单位内与同事应点头行礼以示致意。
7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12．尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
b．非业务需要严禁上班时间上网。
d．接听用语：“您好！xx”。
e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。
第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门xx负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；6．xx负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则，按外出办私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10．迟到、早退或擅离职守超过xx分钟以上，xx分钟以下者，以半天旷工论处。
迟到、早退或擅离职守超过xx分钟以上者，以旷工xx天论处；11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）迟到（早退）一次，扣发工资xx元；一个月迟到（早退）累计超过xx次（含xx次）者，扣发工资xx元/次，并通报批评。
（2）旷工一天，扣发xx天工资。
连续旷工xx天或全年累计xx天者，视为自动离职或作开除处理。
12．每月xx日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
（二）病事假1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档；第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为xx。
1．上班迟到每次罚款xx元，每月超过xx次每次罚款xx元。
2．早退、中途离岗每次罚xx元，无故旷工每次罚xx元，每半个工作日按一次计算，每月旷工xx次以上予以辞退。
3．请假根据实际天数每天扣除xx元，无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款xx元。
5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款xx元-xx元，情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。
第一信息费按团队毛利润xx%提成。
业务费用按团队毛利润xx%提成。
如不汇报者每次罚款xx元。
7．持证导游出团补助为xx元每天，无证每天补助xx元。
不含餐团队每人每天补助xx元。
游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游xx元现金。
导游所有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款xx元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款xx元；9．每月工资领取xx%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的'xx%，全年完成任务xx%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取xx%。
出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费xx元、餐费xx元。
因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费xx元、餐费xx元。
10．每年业务额第一名且毛利润超过xx万元，公司奖励xx元现金；每年业务额第二名且毛利润超过xx万元，公司奖励xx元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励xx元现金。
11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励xx元现金。
12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨xx%--xx%。
第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。