产科病房开展优质护理服务的效果评价
中国现代药物应用２０１４年１Ｏ月第８卷第２０期Ｃｈｉｎ Ｊ Ｍｏｄ Ｄｒｕｇ Ａｐｐｌ，Ｏｃｔ ２０１４，Ｖｏ１．８，Ｎ０．２０
产科病房开展优质护理服务的效果评价
陈代棠
【摘要】目的对产科病房开展优质护理服务进行评价分析。方法建立完善的护理管理体系。
实行三级护理管理，落实到个人，明确职责。从妇产科护士长、护理部主任到分管护理的院领导，采用
三级反馈责任制进行管理。制定目标，对护士进行业务培训、绩效考核，对患者进行问卷调查，分析
护理工作效果。结果患者的满意度也从工作开展之前的８８．７３％提升到工作开展之后的９９．０１％，产科
病房工作的投诉率之前为２．４３％，现今基本没有较大护理投诉发生。结论从孕产妇基本生活、安全、
舒适、心理平衡等四方面做好护理服务，有助于提高产科护理服务工作质量。
【关键词】产科；优质护理；服务
产科护理对于孕产妇和婴幼儿的健康极其重要。由于产 科主客观因素的存在，导致产科护理容易出现纠纷，医疗纠 纷不断。所以，提高产科护理、开展优质服务对于母婴健康、 安全具有重要的作用…。本院产科病房在护理部的倡导下， 得到了院级领导的支持，坚持提供优质服务为目的，认真执 行以专科、心理、生活、基础、产后康复为整体的产科护理 服务，经历了为期３年的实践，本院产科护理服务取得了一 定的效果，现报告如下。 １资料与方法 １．１一般资料分析本院２０１ １—２０１３年产科病房开展的优 质护理服务活动，以这段时间全体参与的护理人员和住院的 患者作为整个研究对象，住院分娩产妇１５２４例，其中，剖腹 产８２５例，阴道分娩６９９例。考核周期为１个月１次，考核 形式为发放问卷调查表，发出１５２４份，回收１５２４份，回收 率为１００％。 １．２考核内容①客观的反馈指标，包括病患投诉率、护 理出现的失误事件发生率、事故发生等。②考核护士与患者 沟通技巧、技能熟练度、基础护理、职业道德、综合素质等 方面。③患者满意度方面、入院接待满意与否、接待护士文 明程度、主动工作性、入住环境、护理技能水平、针对疾病 进行健康知识宣教及患者对健康知识知晓率、人文关怀等 方面。 １．３方法。建立完善的护理管理体系。实行三级护理管理， 落实到个人，明确职责。以妇产科护士长、护理部主任、分 管护理业务院长，三级反馈责任制进行管理。同时护理部制 定了医院护理工作的年度发展规划，以及产科病房工作计划， 检查考核护理人员在产科病房开展优质服务活动情况，对所 负责的护士长、责任护士有明确的考核体系。服务的整个过 程，需要护理人员做好详细的护理记录，从满足患者基本生 活的需要、保证患者的安全、保持患者躯体的舒适、协助平 衡患者的心理等四方面做好护理服务。 ２结果 从护理指标护理前后对照情况可以看出，自从优质护理 服务工作开展以来，收到了较好的效果。基础护理合格率由 之前的８４．５６％提升至９７．２２％；综合业务水平有１０％左右的 作者单位：６１７０６８攀枝花市第二人民医院 ・２４５・ 提高（开展前是８９．３１％，开展后提升至９９．１２％）。患者的满意
度也从工作开展之前的８８．７３％提升至９９．０１％，对产科病房
工作的投诉率也下降了，之前２．４３％投诉率，现今基本没有
较大护理投诉发生。
３讨论
经过实施优质护理服务，病区护理人员做到随叫随到，
开展人性化服务，做好产妇的基本生活护理、保障身体舒
适、安全及心理健康。优质护理服务工作开展以来，取得了
较好的效果。护士的综合业务水平都有所提高，理论与实践
相结合，提高１０％左右。患者的满意度也从工作开展之前的
８８．７３％提升到９９．０１％，对产科病房工作的投诉率也下降了，
之前２．４３％的投诉率，现今基本没有较大护理投诉发生。本
院实行改革护理分工，实行责任制护理模式。根据患者的护
理工作情况、技术要求和具体病情，合理分配护理人员，分
工合作，实行责任制的护理服务。做到资源有效利用，具有
一
定技能和资质的护理人员可以独立负责患者，职责做到清
晰。每一名护理人员负责的患者数不能超过８例，护理人员
的排班依据患者的需要和护士的自愿，避免因交接班次数多
而导致病患未能及时得到护理服务，保证节假日等人力充足。
专业产科护理，丰富服务内容。基础护理包括孕产妇
产后的生活指导，比如协助剪指甲等。指导孕产妇改善不良
生活观念，比如产后不允许洗澡、洗头发等旧思想。摒弃传
统心理，提倡新思想，恢复好形象，做好心理思想指导工作。
在做好基础护理工作的前提下，加强专业产科护理。专业知
识护理，以孕产妇为主要服务对象，需要专业性的产科护理
人员，具有娴熟的技术，较高水平。准备分娩的孕妇会有责
任护理人员负责带领，参观入住环境，讲解大致细节以及需
要注意的情况，让孕产妇做到心里有数，有效减轻心理压力，
能够尽快适应环境，配合医生工作，提高遵医嘱行为…。分
娩中做到有家属陪伴，消除孕妇害怕感，特别是首次分娩的
孕妇指导产后康复。整个过程，需要护理人员做好详细的资
料记录，从基本生活、安全、舒适、心理平衡等四方面做好
护理服务。
参考文献
［１］闫海花．开展优质护理服务的效果．全科护理，２０１１，９（２１）
１９４７．
［收稿日期：２０１４—０７—２１］
产科优质护理服务体会
Ｌ ／ Ｇｕ ａ ｎ ｆ ａ ｎ ｇ
Ｍａ ｔ ｅ ｒ ｎａ ｌ ａ ｎ ｄ Ｃｈｉ ｌ ｄ Ｃａ ｒ ｅ Ｓｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｃｅ ｎ ｔ ｒ ｅ ｏ ｆ Ｙｕｎ ｉ ｆ Ｊ ． Ｙｕｎ ｆ ｕ ５２７ ３ ０ ｏ． Ｃｈｉ ｎａ
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Ｒｅ ｓ ｕｌ ｔ ｓ Ｔ ｈ ｅ ｓ ｕ ｒ ｖ ｅ ｙ ｒ ｅ ｓ ｕ ｈ ｓ ｈ ｏ ｗｅ ｄ ｔ ｈ ａ ｔ ． ｔ ｈ ｅ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｍａ ｔ ｅ ｒ ｎ ｉ ｔ ｙ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｓ ｗａ ｓ ｈ ｉ ｇ ｈ ｕ ｐ ｔ ｏ ９ ７ ． ２ ％． ｗｉ ｔ ｈ ｃ ｏ ｎ ｔ ｉ ｎ ｕ ｏ ｕ ｓ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ － ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｂ ｓ ｔ ｅ ｔ ｒ ｉ ｃ ａ ｌ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｆ ｏ ｕ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ １ ． Ｃｏｎ ｃ ｌ ｕｓ ｉ ｏｎ Ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｐ ｅ ｒ ｓ ｏ ｎ ｏ ｅ ｌ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｔ ｈ ｅ ｉ ｒ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｐ ｔ ｂ ｙ ｍｅ ａ ｎ ｓ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ — ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｂ ｓ ｔ ｅ ｔ ｒ ｉ ｃ ａ ｌ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ． Ｉ ｔ ｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｈ ａ ， ’ ｍｏ ｎ ｙ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ
优质护理服务在产科开展的方法及成效
１ 开 展 优 质 护 理 服 务 的 方法
理 的每一个细节 ， 实到每个 产妇 的身上 。推 广 “ 落 一个 微笑 、
一
声 问候 、 一次热情介绍 、 张征求意见表 、 一 一次 电话 回访 ” 的
持续质量监控 。结果 ： 患者满意度明显提高。结论 ： 优质护理服务 可以赢 得良好 的护患关系 ， 体现医院的高质量管理。 ［ 关键词］ 优质护理服务 ； 产科病房 ； 方法 ； 成效
护理质量作为提高 医院整体护理服务质量 的重要 组成部
求我 ” 转变为“ 我为人 ” 思想观念 ， 为孕产妇提供优质的全方位 的服务。做 到“ 四到位 ” 即心到位 、 说到位 、 做到 位、 管理到 位 ； “ 三强化 ” 即强化学 习、 强化落实 、 强化改进 。为满 足护理工作 需要 ， 尽快 提高 她们 的管理 能力 并有所 作为 ， 室 调整 了视 科 角， 敢于突破传 统的思维定 势 ， 清合 同制护士 的发展潜 力 ， 认 科学调整 培养路子 、 帮带措施 ， 为聘 用护 士提供 发展空 间 ， 使
的肯定 ， 患者 的满 意度 不断提升。 ２ ４ 形成 了 良好 的服务优 势 ： ． 服务水平是医院在竞争 中求发 展的根本能力之 一 ， 核心竞 争能 力 的重 要组成 部分 。产科 是 通 过全体员工的共同努力 ， 即将形成 一套 实用 的服 务规范 ， 成 为 为孕 产妇 服务 的基 本准则 ， 开展优质 服务 ， 通过每个员工 的
的模式 构建 服务路径 ， 为孕产妇 提供 优质服务 ： 院接待 一礼 人 仪化 ； 流程介 绍 一具体 化 ； 房环境 一温馨化 ； 务过程 一规 病 服 范化 ； 各项 费用 一透明化 ； 相互 沟通 一亲情化 ；满意度 已经 由 ２０ ０９年 的 ８ ％上升 ５ 为 ２ １ 的 ９ ． ％。这就说明 了， ０ ０年 ８３ 随着优质护 理服务在产科 的不 断加强 ， 从服 务 内容 到服务形 式都更具 体 、 实在 、 更 更全 面地满足 了孕产妇 的需要 ， 并得到了产妇及 家属的认可 ， 社会
优质护理服务在产科病房的实践与体会
隙的护理 工作 ，进一 步落实 有效规范 的护理措施 ，取得 了初步
地方要详 细耐 心地进行解释 ，切忌简 单、粗糙对付产妇 的提 问。 同时协助一切 生活护 理 ，如洗漱 、进食 、擦 浴 、更 衣及倾倒 排
１ 资料与方法
１ ． １ 一般资料
选取 ２ ０ １ ２ 年３ － ８ 月笔者所在医院收治 的产妇 １ ０ ０ 例为观察组 ，
则 ，真正做到患者至上 ，服务第 一。加强与产妇 的沟通 和交流 ，
２ ０ １ １ 年３ — ８ 月收治的产妇 １ ５ ０ 例为对照组。均无产科合并症 ，年
给患 者更多 治疗 之外 的服 务 。以增进 护患 之 间的信任 与 理解 。
现代护理 Ｘｉ ａ ｎ ｄ ａ ｉ ｈ ｕ ｌ ｉ 《 中 外医 学 研 究》 第１ １ 卷第１ １ 期（ 总 第１ ９ ９ ￣ ｆ ］ ） ２ ０ １ ３ 年４ ） ｑ
优质护理服务在产 科病房 的实践 与体会
田沁 ①
【 摘 要 】 目的 ： 探讨对产科产妇实施优质护理 服务 的应用效果 。 方法 ： 选择 ２ ０ １ ２ 年３ － ８ 月笔 者所 在医院产科母 婴同室病房产妇 １ ０ ０ 例设为观察组 ，
１ ． ３ ＿ ３ 产后指 导
经过 分娩 ，产妇 一般 较为虚 弱 ，及 时跟进 护
的安全 ，及生后 如何护理新 生儿 等问题 ，这 些担心对 孕产妇 的
理 ，产妇在 获知宝 宝健康正 常后心 理会 比较 安定 ，此 时应用 简 整个 生产 和恢复过 程有 重要 的影 响 】 。为 响应 医 院护 理工作 计 短 的语言鼓励 产妇 ，“ 你真勇 敢” 、“ 儿子真漂亮 ！”可 以使产妇 划 要求 ，及 医院各科 室分批 次启 动优 质护理示 范病房要 求 ，接 有被 理解 的感 觉。 向产妇 介绍产 后注意 事项 ，对产 妇不 明 白的
妇产科优质护理服务论文
妇产科优质护理服务的实践与探索【摘要】目的：评价妇产科开展优质护理服务的效果。
方法：2010年-2012年我科开展优质护理服务试点推广活动。
结果：护理服务质量明显改善，护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%。
结论：开展优质护理服务成效显著。
【关键词】妇产科；优质护理；成效【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0633-012010年全国护理工作会议启动了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
我院确定我科为开展优质护理服务的试点推广科。
根据妇产科护理工作的特点与难点，我科以科室为团队，从产科优质护理入手，逐步推广到妇科，创妇产科护理服务品牌，建优秀护理团队，以点带面，促进全科服务形象、护理质量的提升，取得了良好效果。
1 主要做法1.1 护理人员方面1.1.1 加强宣传，统一护理人员的思想认识围绕开展“优质护理服务示范工程”活动的工作目标和重点要求，我科在全体护理人员中大力宣扬“科兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。
护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士，从根本上解决了以往一个病人的治疗、护理由多位护士来完成、质量无保证、连续性差的问题，护士与病人直接接触时间延长，沟通巡视时间有了保障，真正体现了“以病人为中心”的护理理念。
1.1.2 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是拓展了基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位，提供温馨的服务，施行亲人般的护理，从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自己完成的生活护理，都由我们亲手去做。
1.1.3 注重学习，努力提高护理人员的护理业务水平。
我科在抓服务的同时重抓继续教育，为了更好地为临床护士提供学习的机会，护理部利用办公自动化（0a）系统上传护理技术操作五十项、护患沟通技巧等的视频，临床护士可以在科室随时学习护理操作、礼仪、沟通等方面的内容，减少离岗集中培训的时间，真正做到加强学习的同时，把时间还给患者。
护士产科病房工作总结7篇
护士产科病房工作总结7篇 篇1 一、引言 在过去的一年里，我在产科病房担任护士职务，致力于提供优质的护理服务，保障母婴健康。本总结旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容
1. 患者护理 在产科病房，我主要负责孕妇和新生儿的护理工作。协助医生进行产前检查，及时监测孕妇生命体征，确保母婴安全。积极参与产程过程，提供专业性护理，确保分娩顺利进行。对新生儿进行日常护理，包括喂养、洗澡、换尿布等。
2. 病房管理 参与病房的日常管理，保持病房整洁、安静，为产妇提供一个良好的休养环境。严格执行消毒隔离制度，防止院内感染。协助制定病房规章制度，提高护理质量。
3. 护理文书书写 认真书写护理记录，详细记录产妇的生命体征、产程进展、护理措施及效果等。确保护理文书准确、完整，为医生提供治疗依据。
4. 健康教育 向产妇及家属普及母婴健康知识，包括孕期保健、分娩过程、新生儿护理等。提高产妇及家属的健康意识，促进母婴健康。
三、工作成果
1. 提高护理质量 通过加强病房管理和护理文书书写，我科护理质量得到显著提高。产妇满意度明显提高，减少了医疗纠纷的发生。
2. 降低并发症发生率 通过加强患者护理和健康教育，我科并发症发生率明显降低。如妊娠期高血压、糖尿病等的发生率得到有效控制。
3. 提高工作效率 通过优化工作流程和提高团队协作，我科工作效率得到提高。护理人员的工作积极性提高，病房周转率明显提高。
四、经验教训
1. 加强学习 在产科病房工作，需要不断学习和更新知识。特别是随着医疗技术的进步，需要不断提高自己的专业水平。
2. 提高沟通能力 在病房工作中，需要与医生、护士、产妇及家属等多方面沟通。因此，需要提高自己的沟通能力，确保信息传达准确。
3. 加强团队协作 在产科病房工作，需要与其他医护人员紧密协作。只有团队协作，才能提高整体工作效率。
五、未来展望
1. 提高专业水平 继续学习，提高自己的专业水平。掌握更多的护理技能，为产妇提供更好的护理服务。
在产科病房实施优质护理的效果
在产科病房实施优质护理的效果摘要：目的：评价产科病房实施优质护理的效果。
方法：将实施常规护理352例设为对照组，实施优质护理的365例设为试验组，比较优质护理实施前后两组孕产妇对护理工作的满意度。
结果：实施优质护理活动后，护士的考核成绩有明显进步；孕产妇对护理服务态度，病区环境，仪表行为，护理技能及医疗收费等几方面的满意度都高于常规护理组，差异有统计学意义。
结论：实施优质护理的内涵就是在提升护理人员综合素质的基础上，实施人性化，情感化和社会化服务，提高社会效益。
关键词：产科病房优质护理服务满意度doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.385【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）07-0337-022010年卫生部提出了在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。
产科是高风险科室，纠纷较多，我院在产科开展优质服务活动后，采取了一些切实可行的措施，效果十分明显，报道如下：1 对象及方法1.1 对象与分组。
2011年1-12月我院收治的孕产妇352例，实施常规护理作为对照组。
2012年1-12月我院收治的孕产妇365例，作为试验组，实施优质护理服务。
孕产妇年龄19-43岁，平均31岁。
两组年龄，学历等一般资料水平接近。
1.2 方法。
对照组实施传统的常规护理方法，试验组实施以下措施。
1.2.1 制定实施标准和考核方法。
我院按《综合医院分级护理指导原则》，结合《常用临床护理技术服务规范》，《基础护理服务工作规范》及产科工作的特殊性，制定了产科护理技术操作流程和考核细则。
1.2.2 加强培训，提高素质。
每月，每季不定期对各级护理人员进行培训，提高服务水平。
重点对低年资护士进行基础护理操作技能培训，培训完毕按操作规范进行考核，并将考核内容存入个人技术档案：对护理人员进行基础知识考核，并纳入护士分级考核内容，提高护理人员自身素质。
优质护理服务工作总结(通用10篇)
优质护理服务工作总结（通用10篇）优质护理服务工作总结篇1为了贯彻全国护理工作会议精神，在院领导的大力支持下，我科积极开展优质护理服务示范工程活动取得了一定成效，在肯定成绩的同时仍存在很多不足，现将存在问题反馈如下：1、个别护士主动服务意识不够，需要病人呼叫。
2、护士未主动向病人介绍用药情况。
3、护士依赖患者家属，未能真正做到陪而不护。
4、病区通道无门关闭，陪人难以管理。
5、医院后勤系统支持不够，送检、算帐、取药仍占用我们的护士劳动力。
6、人力资源不足，我科床护比仅达到1：03，根本达不到国家规定标准，再加上本科病种复杂，治疗护理工作量大，护士忙于治疗性工作，忽略了基础护理，缺少与病人沟通，宣教不到位。
开展优质护理服务示范工程亮点：1、病人基础护理较前清洁，护士能够主动带病人修剪指甲，刮胡须，衣服有血迹能够及时更换。
2、病房环境较前整洁，椅子无人坐时能够及时归位。
3、制作专科护理常规及健康教育宣教本，丰富护士专科知识，提升专科护理内涵。
优质护理服务工作总结篇2今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识，改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。
并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案，明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。
并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。
妇产科优质护理服务自评报告
妇产科优质护理服务自评报告版本一：我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零xx年x月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：(版本二：随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉持“以病人为中心”的服务理念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。
现就本人的体会总结如下:)一、基本情况我科固定床位x张，在职护士x人，床护比为xxx，其中主管护师名，护师x名，护士x名，本科学历x人，大专x人，中专x人，有x人本科在读，有x 人大专在读。
二、优质护理服务工作开展情况自优质护理服务工作开展以来，我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
（一）高度重视和支持护理工作在医院护理部的领导下，我科按照护理部制定的计划和方案，以“病人为中心，”建立健全有关规章制度和岗位职责，制定各班次的工作流程和考核标准。
每月对科室急救物品、药品进行一次大检查，使物品、药品处于有效期内，对仪器、设备进行定期保养，如有损坏，及时报后勤维修，并制定了心电监护仪，电动人工流吸引器在使用过程中出现意外情况的处理应急预案。
（二）实施科学护理管理我科根据护士层级制定并落实了护士培训计划，加强专业理论知识的学习，并进行考核，在此基础上，针对科室疑难病例进行讨论，丰富大家的临床经验。
妇产科病房开展优质护理服务存在的问题及对策
妇产科病房开展优质护理服务存在的问题及对策摘要】目的探讨妇产科病房开展优质护理服务存在的问题及对策。
方法应用优质护理在妇产科病房中，观察其中不足，对存在的问题得以改善。
结果妇产科开展优质护理服务存在的问题得到相应的解决。
结论妇产科开展优质护理对护理服务质量提高，提升护士的整体素质，提高护理管理水平。
【关键词】妇科科优质护理服务问题对策1 开展优质护理存在的问题1.1妇产科护理人员编配不足开展优质护理以来由于护理质量的增加随之存在的问题是护理人员的不足，不能满足护理工作量，而优质护理主要提倡的是开展优质的生活护理，生活护理是基础护理工作的基础，也是护理工作的一个薄弱环节。
[2]我院妇产科床护比例达不到1:4，妇产科的患者多为卧床的病人，不能达到更好的为卧床病人提供生活护理。
1.2医院环境不完善科室的环境设施不完善，夏天室内温度较高，没有设置中央空调，不能有效调节室内温度，室内温度无法达到24～26℃；而且病房内卫生间太小，供应热水的时间也受限制，无法正常开展床旁护理如婴儿沐浴、抚触护理。
设施不完善，如电视、报纸、屏风遮挡具，洗头车等1.3护理人员陈旧观念：护理人员对妇产科病房的“优质护理服务”存在着不同的想法，再没有陪护的患者中是否要为患者细致的做生活护理？这些生活护理是否应该要求患者的家属来完成？基础护理、生活护理难道比专科护理还要重要？为什么会提倡优质护理服务？很多护士会有如此的疑问，而且对优质护理的概念不能理解，这也是存在的一项问题。
1.4服务态度：护理人员对有些患者进行生活护理时没有运用良好的态度，服务态度是优质护理服务的关键，这项问题应重点解决。
1.5技术及管理问题；提高护理技术及护理管理水平会直接影响护理安全及护理质量。
2 对所存在的问题采增加培训合格的护理员2.1对全体护理人员进行分层管理及培训，使所有护理人员全部达到责任护士的标准，提高整体护理人员的素质。
妇产科病房应配备3～5名护理员，能够帮助解决打水，送大小便，喂饭，等。
妇产科优质护理示范病房的创建与成效
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 妇产科优质护理示范病房的创建与成效 作者：杨国瑜 来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第01期
【摘要】 我们进一步对临床护理工作进行规范，对护理职责强化，夯实基础护理，护理质量提高，医疗安全得到保障，为患者提供满意优质安全的护理服务，创建妇产科优质护理提供帮助。
【关键词】 优质护理服务；创建；优质护理服务示范工程成效 2010年国家卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动，这样为了进一步对临床护理工作进行规范，对护理职责强化，夯实基础护理，护理质量提高，医疗安全得到保障，为患者提供满意优质安全的护理服务，最终达到患者满意、社会满意、政府满意［1］。为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案，我院结合实际，于2010年01月正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动，并指定妇产科为示范病房。经两年多优质护理服务示范工作大力实施，在分工责任制模式、健康教育、基础护理、观察病情、护理书写简化等进行探索，取得了令人满意的护理效果，现将我科开展示范活动情况报告如下。
1 资料与方法 1.1 一般资料 笔者所在医院，妇产科共有35张床位，共有14位女性护士，年龄在19到49岁之间；其中4人为主管护师，3人为护师，7人为护士；本科学历2人，大专学历7人，中专学历5人。每月接诊患者250-290人。
1.2 方法 1.2.1 护理规章制度要完善，职责要明确 完善现有临床护理工作的规章制度、规范妇产科护理常规和临床护理服务标准，建立岗位责任制，制定各级各类护士岗位职责，加强岗位管理，规范临床护理执业行为。
1.2.2 加强统一认识，对思想观念进行转变 优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我们妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部（局）相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边。妇产科护士长作为科室的领头雁制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习并督导全科护士加强专科知识学习，提高技术，带动科室学习氛围。明确“优质护理服务示范工程”不仅是一项活动，更是医疗改革一部分［2］。护理的实质是以病人为中心，以护理程序为核心内容，以责任制为特点，对病人体现24小时负责。使各级护理人员共同在责任、权利和职责上分层负责。承担病人由入院到出院的责任。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 1.2.3 创新护理工作模式，实施全程护理 病区严格实行“管床护士-责任组长-护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修定了岗位职责，工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。同时，科室将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访，得到了广大患者的一致好评。