质量奖—组织简介
EFQM卓越奖
认识EFQM卓越奖作者:pz 分类：文化/文艺EFQM卓越奖是欧洲最权威和最具信誉的组织卓越奖。
它面向每一良好表现的欧洲组织开放，强调对组织卓越的认可，并向所有申请组织提供详细和独立的反馈，帮助他们持续卓越之旅。
EFQM卓越奖立足于成为众多地区和国家质量奖中的尖端奖。
申请组织通常在地区或国家奖中获得成功之后，申请此奖。
2006年标志着EFQM卓越奖历经了15年的历程。
将欧洲质量奖（EQA）更名为欧洲质量管理基金会卓越奖（EEA）旨在对EFQM新战略（方向）的调整。
新名字也反映了成功的组织显示其在EFQM卓越模式的各个方面的持续卓越。
美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。
他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克•戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。
欧洲质量奖（EQA，现已更名为欧洲质量管理基金会卓越奖——EEA）是欧洲委员会副主席马丁•本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。
EFQM卓越奖的目的和美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖以及日本爱德华•戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。
EFQM卓越奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的组织，它对组织所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请组织的质量管理活动必须在欧洲发生。
EFQM卓越奖评价的领域广泛，它注重组织的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。
EFQM负责EFQM卓越奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。
EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。
(完整word版)(2015-2016)美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》
目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。
如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。
●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。
P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。
P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。
(2001-2019年)全国质量奖获奖名单
卓越绩效管理模式，排名世界前三名的先进管理模式，现已被众多优秀的企业采用，也被作为全国各地市质量奖的评审标准。
目标：评价企业管理成熟度，梳理企业管理现状，提升企业绩效，促使企业不断实现可持续发展。
以下为（2001年~2016年度）获得全国质量奖企业名录2001年全国质量奖获奖企业名单宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司2002年全国质量奖获奖企业名单上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司厦门ABB开关有限公司2003年全国质量奖获奖企业名单武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司2004年全国质量奖获奖企业名单中天建设集团有限公司南通醋酸纤维有限公司浙江正泰电器股份有限公司杭州卷烟厂英特尔产品（上海）有限公司上海国际机场股份有限公司中国网通集团天津市通信公司清溢精密光电（深圳）有限公司2005年全国质量奖获奖企业名单广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司浙江移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司深圳海外装饰工程公司2006年全国质量奖获奖企业名单制造、建筑业：珠海格力电器股份有限公司万向钱潮股份有限公司扬子石油化工股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司中交第二航务工程局有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司服务业：广东移动通信有限责任公司上海市电力公司市区供电公司小企业：恒源祥（集团）有限公司提名奖：万辉涂料有限公司、上海航空股份有限公司、广西柳工机械股份有限公司、宝鸡石油机械有限责任公司、华北石油管理局第一机械厂、浙江宝石缝纫机股份有限公司鼓励奖：青岛钢铁有限公司、河北移动通信有限责任公司、康奈集团有限公司、奥康集团有限公司、青岛喜盈门集团有限公司、远东电缆厂2007年全国质量奖获奖企业名单制造、建筑业：中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司提名奖：上海万科房地产有限公司厦门ABB低压电器设备有限公司天津港石油化工码头公司奥康集团有限公司中油吉林化建工程股份有限公司鼓励奖：安徽江淮汽车股份有限公司、波司登股份有限公司、飞跃集团有限公司、横店集团东磁股份有限公司、莱芜钢铁集团有限公司、青岛喜盈门集团有限公司、人民电器集团有限公司、山东海化股份有限公司纯碱厂、远东电缆有限公司、中国人民解放军第五七二○工厂、中国石化集团胜利石油管理局黄河钻井总公司固井公司、中国移动通信集团河北有限公司、中建八局第二建设有限公司。
交付奖和质量奖策划及标准
交付奖和质量奖策划及标准交付奖和质量奖是企业或组织为了激励和表彰员工在产品交付和质量管理方面的优秀表现而设立的奖项。
下面是一个关于交付奖和质量奖策划及标准的详细分析。
一、策划背景和目的随着市场的竞争日益激烈，企业和组织对于产品交付的效率和质量提出了更高的要求。
为了鼓励员工在这方面付出更多努力，并将其优秀表现向外界进行展示，交付奖和质量奖的设立就显得尤为重要。
交付奖和质量奖的主要目的是提倡和强调员工在交付过程中的责任和效率，同时体现出组织对于质量管理的重视。
通过这两个奖项的设立，可以激励员工努力提升工作质量和交付效率，从而为组织赢得更多竞争优势。
二、策划内容和标准1.交付奖的标准：(1)交付时间：员工能够在规定时间内完成产品的交付工作。
(2)交付效率：员工能够高效地完成采购、制造、测试、交付等步骤，确保产品的及时交付。
(3)交付准确性：员工能够准确地交付所需的产品和数量，避免任何差错和纠纷。
(4)交付客户满意度：以客户满意度作为一个评估标准，鼓励员工积极关注客户需求，并提供优质的客户服务。
2.质量奖的标准：(1)生产质量：员工能够确保产品符合所有的规格和标准，没有任何缺陷或故障。
(2)质量控制：员工具备严格的质量管理意识和技巧，能够有效地进行质量控制和改进。
(3)质量改进：员工能够积极参与质量改进的活动，提出各类建议和改进方案，不断提升产品质量。
(4)质量结果：以产品质量指标作为评判标准，如零缺陷率、投诉率等，鼓励员工在质量管理方面取得优异成绩。
三、奖励方式和影响1.奖励方式：(1)奖金奖励：根据员工的表现和绩效，给予相应的奖金鼓励，以激励员工进一步提升交付和质量管理能力。
(2)荣誉证书：将表彰员工的优秀表现转化为可供挂证的荣誉证书，以增加员工的获奖荣誉感和自豪感。
(3)其他激励措施：可以结合员工的兴趣和需求，提供其他激励措施，如培训机会、晋升机会等，以促使员工不断提升自身能力。
2.影响力：(1)激励员工：通过交付奖和质量奖的设立，可以激励员工积极投入工作，提升工作效率和质量水平。
河北省政府质量奖申报表(组织奖)
附件1河北省政府质量奖申报表（组织）申报单位：（公章）所属行业：所属市县：推荐单位：（公章）填表日期：年月日河北省质量奖评审委员会办公室印制- 2 -填报说明1.申报省政府质量奖的组织，申报材料主要由申报表、组织简介、自我评价报告和证实性材料四部分组成。
所填数据及提供资料必须真实、准确，数字及各类符号应填写正确、清楚、完整。
2.申报表内容按表格项目结合申报组织实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”，如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因。
需按年度填写的指标系指2017年至2019年连续三年的指标。
●组织类型按照《关于划分企业登记注册类型的规定调整的通知》（国统字〔2011〕86号）填写，所属行业按照《国民经济行业分类》国家标准（GB/T 4754-2017）填写，组织规模按照《国家统计局关于印发<统计上大中小微型企业划分办法（2017）>的通知》（国统字〔2017〕213号）及其说明。
特大型工业企业划分详见国家统计局《特大型工业企业划分标准》。
●施工企业、服务企业在“主要产品”项填写施工种类、服务内容。
●主要经济效益指标、质量指标及安全指标等均按国家有关规定填写。
3.组织简介限在3000字以内，内容详见《河北省政府质量奖评审实施细则》附件1的评价要求。
4.自我评价报告内容应对照评审标准——《河北省政府质量奖- 3 -组织奖评价标准》（2016年版）的具体要求，通过事实和数据，从采用方法、工作展开和实施结果三个方面，逐条说明实施卓越绩效管理的时间、过程、成效和经验。
必要时可使用图表，各条中有关说明的内容可互相引用，但应注明。
报告文字力求简要，含图表不超过5万字。
5.证实性材料主要包括:营业执照复印件；涉及市场准入的产品、工程、服务、环境类许可证、强制性认证及资质证书复印件；已获取的各类体系认证（含质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等）证书复印件；会计师事务所出具的申报单位“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”等财务报表复印件（上市公司提供上市公司年报即可）；2019年企业经营管理或总经理年度工作总结复印件；近三年获得省、部级及以上质量荣誉的证书复印件；组织机构图（包含直接控股子公司）及部门工作职责；申报企业全貌照片及企业认为还应提供的其它证实性材料等。
211216222_浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化
2023年第2期品牌与标准化Analysis on the Change ofEvaluation Criteria of Baldrige National Quality AwardXU Jie（Guangxi Institute of Standards and Technology ，Nanning 530007，China ）Abstract ：Starting from the analysis of the changes in the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in the United States ，this paper briefly introduces the situation of the National Quality Award in China and the United States ，analyzes the main changes of the Baldrige Excellence Framework in 2023-2024，and compares the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in China and the United States from the framework structure and the setting of the clause score ，with a view to providing a reference for the revision of the evaluation criteria of the China Quality Award.Key words ：Baldridge National Quality Award ；China Quality Award ；evaluation criteria浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化许洁（广西壮族自治区标准技术研究院，广西南宁530007）【摘要】本文从分析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化出发，简要介绍了中美国家质量奖情况，剖析了2023—2024版波多里奇卓越框架主要变化内容，从框架结构、条款分值设置两方面对中美两国质量奖评价准则进行了对比分析，以期为中国质量奖评价准则修订提供参考。
国家工程建设质量奖审定委员会中国施工企业管理协会
程安排3天。（这个时间包含前后两项工程之间的路程）
4、下发复查通知。现场复查前，审定委员会办公室将下发 正式《现场复查通知》通知将明确与现场复查有关的工程分组、
专家组联系方式、时间安排、配合接待规定等内容。
（一）组织阶段（1－3月份）
1、摸底调查：了解各行业、各地区已竣工及在建工程项目，摸
清当年具备申报国优条件的工程项目的数量、规模及行业、地区的 分布，为名额分配提供依据。此项工作由各行业、地方协会负责。
2、分配名额：根据各关联协会报送的摸底清单和以往申报工作
情况，拟定各关联协会的推荐名额。 3、发文组织申报：通过邮局寄送和网上公布等途径发布，各关
（三）申报程序
1、申报参评国家优质工程的工程项目，应由一个主申报单位 进行申报。 （1）主申报单位应是建设单位或工程总承包、施工单位。 （2）多个标段组成或多家施工企业共同完成的工程，鼓励建
设（业主）单位作为主申报单位。
2、申报单位通过行业协会、各省（市）、自治区、直辖市建 设（筑）协会推荐申报参评。其中，专业工程按所属行业申报、房
（五）表彰阶段（12月份）
1、公示：审定委员会审定结果在协会主办的网站上进行为期十
五天的公示。在公示期间社会各界有异议的工程，应予核查。一经 查实，取消其国优工程参选资格。公示期间社会各界无异议的工程
，正式确定为国家优质工程。
2、发文表彰：国家工程建设质量奖审定委员会发文，对获奖工 程进行表彰
3、颁奖会表彰：组织召开颁奖会，邀请有关国家部委领导为获
详细内容请见《关于开展全国工程建设项目优秀设
计成果评定工作的通知》（工质字﹝2012﹞3号）。
第二届中国质量奖获奖名单
2016年5月
16
一、获得第二届中国质量奖的组织（共9个）
制
造业
工程建设
服务业
一线班组
国防工业及武器装备
三、获得第二届中国质量奖提名奖的组织（共80个）
第二届中国质量奖获奖名单
真相
Special Attention
特别关注
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2016年5月
17
服务业
一线班组
国防工业及武器装备
四、获得第二届中国质量奖提名奖的个人（共10名）
经中央批准，我国于2012年6月设立中国质量奖，该奖项是国内质量领域的最高政府性荣誉，每两年评选一次。
设立这一奖项的目的，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。
目前，世界上已有88个国家和地区设立了国家质量奖。
其中最知名的三大奖项分别是日本“戴明奖”(1951年设立，是世界上最早由国家设立的质量奖)，美国“波多里奇国家质量奖”(1987年设立，每年由总统为获奖者颁奖)以及“欧洲质量奖”(欧盟委员会和欧洲质量组织专门设有欧洲质量管理基金会，并于1992年首次颁发)。
我国已有28个省(区、市)、超过100个市(地、州)设立政府质量奖。
如广东、湖北等省政府设立了“省长质量奖”，上海、深圳等市政府设立了“市
长质量奖”，通过实施政府质量奖励，有效推动了区域经济社会发展的转型升级。
番外
Special Attention
特别报道
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第二届中国质量奖获奖详细名单公布
-*第二届中国质量奖获奖名单宣告中国质量新闻网讯今天（ 3 月 29 日）上午，第二届中国质量奖颁奖大会在北京人民大会堂举行。
大会现场宣读了授奖决定并颁奖，第二届中国质量奖获奖组织和个人名单揭晓。
第二届中国质量奖及提名奖获奖名单一、第二届中国质量奖获奖名单1.制造业组织序号组织名称1华为投资控股有限公司2株洲中车时代电气股份有限公司3上海振华重工（公司）股份有限公司4中国北京同仁堂（公司）有限责任公司2.工程建设组织序号组织名称5中国建筑一局（公司）有限公司3.服务业组织序号组织名称6厦门航空有限公司7国网上海市电力公司浦东供电公司4.一线班组序号组织名称8中海油田服务股份有限公司钻井事业部海洋石油981 平台5.国防工业及武器装备组织序号组织名称9中国航天科工防守技术研究院6.个人序号姓名工作单位职务/职称10高凤林国都航天机械公司高级技师二、第二届中国质量奖提名奖获奖名单1.制造业组织序号组织名称1珠海格力电器股份有限公司2潍柴动力股份有限公司3联想（北京）有限公司4云南白药公司股份有限公司5江苏阳光公司有限公司6海信公司有限公司7中信重工机械股份有限公司8好孩子儿童用品有限公司9广东坚美铝型材厂（公司）有限公司10江苏上上电缆公司有限公司11特变电工衡阳变压器有限公司12福耀玻璃工业公司股份有限公司13杭州汽轮机股份有限公司14上海电气核电设备有限公司15宁波方太厨拥有限公司16广西玉柴机器股份有限公司17中国石化润滑油有限公司18西安西电开关电气有限公司19太原重工股份有限公司20新疆天业（公司）有限公司21特变电工沈阳变压器公司有限公司22长春轨道客车股份有限公司23中铁工程装备公司有限公司24扬子江药业公司有限公司25西南铝业（公司）有限责任公司26京东方科技公司股份有限公司27内蒙古和信园蒙草抗旱绿化股份有限公司28西安陕煽惑力股份有限公司29安徽合力股份有限公司30人民电器公司有限公司31中国人民解放军第五七一九工厂32东阿阿胶股份有限公司33江苏亨通光电股份有限公司34天津钢管公司股份有限公司35哈尔滨电机厂有限责任公司36广东美的制冷设备有限公司37九阳股份有限公司38东旭公司有限公司39天津海鸥表业公司有限公司40上海三菱电梯有限公司41九牧公司有限公司42山东如意科技公司有限公司43安徽华茂公司有限公司44纳爱斯公司有限公司45大全公司有限公司46江阴兴澄特种钢铁有限公司47加西贝拉压缩机有限公司48贵州钢绳股份有限公司49迅达科技公司股份有限公司50湖北恒隆汽车系统公司有限公司51鑫缘茧丝绸公司股份有限公司52长飞光纤光缆股份有限公司53新疆蓝山屯河化工股份有限公司54通威股份有限公司55浙江阳光照明电器公司股份有限公司2.工程建设组织序号组织名称56中国建筑第八工程局有限公司57中铁四局公司有限公司58中国通信建设公司有限公司59中铁山桥公司有限公司60中国能源建设公司安徽电力建设第一工程有限公司61上海建工公司股份有限公司62中国水利水电第四工程局有限公司63中铁二十四局公司有限公司3.服务业组织序号组织名称64中青旅控股股份有限公司65上海杨浦科技创业中心有限公司66中国国际贸易中心有限公司中国大饭店67北京菜市口百货股份有限公司68中国黄金公司黄金珠宝有限公司69中智上海经济技术合作公司70焦作云台山旅游发展有限公司71四川航空股份有限公司4.一线班组序号组织名称72东航凌燕乘务示范组73中建三局公司有限公司争先 QC小组74上航吴尔愉劳模团队创新工作室5.国防工业及武器装备组织序号组织名称75中国电子科技公司公司第十四研究所76哈尔滨东安发动机（公司）有限公司77中国航空工业公司公司成都飞机设计研究所78中国船舶重工公司公司第七○一研究所79中国运载火箭技术研究院80沪东中华造船 ( 公司 ) 有限公司6.个人序号姓名单位职务81宁允展青岛四方机车车辆股份有限公司高级技师82周建民淮海工业公司有限公司班长83周东红中国宣纸股份有限公司捞纸工人84管延安中国交通建设股份有限公司班长85童党值西安陕煽惑力股份有限公司钳工86张冬伟沪东中华造船（公司）有限公司组长87王刚中航工业沈阳飞机工业（公司）有限公司班长88胡双钱中国商用飞机有限责任公司组长89陈洁中国航天科工公司第三研究院第八三五七研究所班长90李锦华江南造船（公司）有限责任公司班长。
世界三大质量奖与CQMA的比较分析
初拟主题：中国质量管理奖（通过与世界三大质量奖比较进一步说明）一．世界三大质量奖的概况二．CＱMA(中国质量管理奖）概况三．世界三大质量奖与CＱMＡ的比较分析四．案例：中国医疗企业质量管理水平（可以体现质量奖的导向）ppｔ共十分钟左右，建议时间分配为３＋３＋3+2。
总数不超过十五张幻灯片一．世界三大质量奖的概况（一)日本戴明质量奖1、产生背景20世纪80年代,日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法,提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1９49年日本科学技术联盟（JUSE)邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座．1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明,戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税。
至今,JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
2、评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖.戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQＣ的实践方面做出突出贡献的个人；戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TＱＣ方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业;戴明控制奖授予企业中的一个部门,这个部门通过使用ＴQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。
3、戴明质量奖的作用日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖.现在,戴明质量奖已成为享誉世界的奖项.日本企业通过申请戴明质量奖，把TＱC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去,而且使经营战略得到贯彻实施。
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1
组织简介
1、组织概况
XXX组建于xxx年，具有国家房屋建筑工程施工总承包一级、市
政公用工程总承包二级资质，钢结构专业承包二级，建筑装修装饰设
计施工一体化二级、土石方工程专业承包、消防设施工程专业承包、
起重设备安装工程专业承包、智能化设计与施工专业承包三级资质，
是一家以建筑安装为主，集市政道路、消防、土石方、装饰装璜、智
能化设计施工、机械设备安装、租赁、地基基础施工等多种产业相结
合的综合性施工企业。公司遵循控股集团“高、低、好、快”、“一
超二最”的管理要求，坚持以人为本，科学发展，致力于快速扩张、
快速转型，努力打造中国最具竞争力的民营建筑施工企业，力争2015
年集团产值达到300亿元，在“十二五”末取得房屋建筑施工特级总
承包资质，实现上市走向资本市场。
1.1、组织文化特色：
公司的宗旨
顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报
最大化。
公司的价值观
创新 开放 回报
公司的愿景
争创中国建筑业强势品牌
1.2、员工与机械设备概况：
2
公司注册资本3亿元人民币,设11个职能部门，1个省级企业技
术中心，1个甲级设计院和一个项目管理事业部；下属10家分（子）
公司；共有员工1600余名，其中工程技术人员800余人，85%以上具
备大专以上学历，拥有高级职称人员74人、中级职称536人，一、
二级建造师237人，员工持证上岗率达100%。目前,企业资产总额为
14.82亿元人民币，各类大型机械设备212台（套）。
XXX公司在企业内成立了职工代表大会，以维护员工基本利益、
帮助员工及时了解公司的战略与计划、建立员工与公司管理层的直接
沟通渠道。职工代表大会是公司实行民主管理的基本形式。本着以人
为本的原则，公司为员工增加了驻外补助、食宿补助和节假日补助等
福利。并且会定期组织员工进行岗位岗位、技能、管理能力等培训。
以助于员工更好的对自己进行职业规划。
1.3、企业发展的法律法规环境
公司不仅严格遵从《公司法》、《劳动法》、《劳动合同法》、
《企业会计准则》等国家有关法律、法规的要求，也遵从地方政府有
关法规的要求。并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等认证。
2、组织的关系
公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司最高权力机构由董
事、总裁班子和三总师构成（见图1—公司组织结构）。公司董事会
包含了30%以上的外部独立董事并由他们参加、主导董事会下属专业
委员会的工作，以保证董事会决策对于利益相关方利益的顾及和决策
本身的科学性。
3
图一
2.1、顾客群体与供应商群体
XXX公司为施工建设单位，主要面对的客户以房产开发商为主。
其中包括房屋建设工程、市政工程、装饰装修设计、房屋幕墙工程、
地基与基础工程、消防设施工程等工程项目的开发商。公司与客户的
关系并非完全的供应者与消费者的关系，而是更多的体现为合作伙伴
的关系。因此，XXX公司特别关注顾客的需求，愿意帮助顾客获得成
功从而实现合作共赢，这也是公司基本价值观的一部分。公司不仅关
注顾客当前的需要，也关注顾客的发展和未来的需求，以便能尽早抓
4
住机会革新技术来与设计理念，开发新工程项目以适应顾客发展的需
求。
虽然各种顾客对于XXX公司所提供的产品和服务的各种属性要
求偏重不同，但下述3个关键方面是大多数顾客所关注的：
准时交付-----由于顾客存在对于最终顾客的交付期的压力，因
此要求公司能够按照合同约定的时间准时完成工程项目。
质量与安全要求-----建筑施工无论何时都不能放松对质量与
安全的要求，这是关系民生的大事。因此希望能以最高质量完成工程。
资质与信用要求-----只有更好的资质并守信用才能创造好的
工程。因此顾客在此方面极为关注。
当然，在不同的时段，不同的细分市场，顾客的要求也会发生一
定的变化。而XXX公司则根据市场的变化，及时与顾客进行沟通以保
持行动的一致，关注顾客，以顾客的需求为导向追求卓越是XXX公司
始终坚持的基本理念。
XXX公司的供应商、协作者有200多家，重要供应商30多家。
公司对这些供应商按照重要性进行识别，并采取不同的合作策略，使
他们能在企业的价值创造过程中发挥相应的作用。
关键技术合作者----建立战略合作伙伴关系，在其新工程项目
设计理念推向市场前就能了解相关的技术规格，获得技术支持，及早
开展基于该项目的开发，帮助XXX公司的客户及早获得新的项目信
息，以取得技术领先优势。
5
关键原料供应商------加强沟通，及时掌握供应者的库存与生
产能力的变化情况，科学管理订单，保证公司生产的连续性和及时性。
大宗原料供应商------建立长期合同关系，关注市场变化，降
低原料价格上涨对公司产品成本的影响。
物流供应商------保持长期、友好的合作关系，以保证公司产
品交付的及时性。
一般原料供应商-----加强供应商评价，注重质量稳定和价格因
素，降低生产成本。
其它合作者------与大学院校、行业协会、技术专家建立良好
关系，及时了解行业和技术发展动态，捕捉市场机会。
3、 组织的挑战
3.1 竞争环境
XXX是江苏省内建筑领域的先进公司，现已是建筑工程总承包一
级，同时正快速发展，拟定于2015集团产值达到300亿，于“十二
五”末达到建筑工程总承包特级。虽然国内还存在若干同类企业，但
无论从知名度、市场占有率、业绩增长率还是企业规模方面目前都没
有对XXX公司构成较大威胁。主要的竞争对手是那些现已取得特级资
质且有一定知名度的建筑公司。
几年来，XXX公司通过充分发挥自己的竞争优势取得了飞速的发
展，特别是2008年以来，平均年收入和利润增长率达到100%以上。
XXX公司独特的市场竞争能力主要由下述几个方面构成：
强大的销售网络；
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把握市场能力强，响应速度快；
专业、高效的研发团队；
具有年轻化、灵活化、计划化的施工团体；
4、 战略背景
战略挑战：
随着生活水平的提高，人们无论从质量还是设计理念对于建筑
设施的要求增高；
物价变动，材料价格上涨；
市场高级管理和技术人才紧缺，并且成本高昂；企业人才储备
与企业发展需求存在差距。
战略优势
把握市场能力强，响应速度快；可以率先发现并进入拥有巨大
潜在发展空间的新产品应用领域；
拥有稳定高效的技术研发团队，同时拥有高素质的员工团体，
结合公司人性化的管理使企业稳步快速的发展，并增快达到创新创造
的步伐；
与行业内多家领先开发公司和供应商建立了紧密合作关系，使
企业可以持续保持资源领先优势。
5、 绩效改进系统
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公司建立以竞争力对标为核心的改进目标、以卓越绩效模式为框
架的改进模式和以精益六西格玛管理为中心的改进方法，以三标管理
体系为保证，以多种管理工具为手段的绩效改进系统。
绩效改进系统见图2：
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体系保证
ISO9001 ISO/TS16949 ISO14001 E-MARK DOT认证 OHSAS18001
改进工具
BPR NPW QC小组 合理化建议 SPC BSC
目
标
分
解
中长期战略目标（五年规划）及阶段目标
战略部署（公司年度全面预算）——支持战略目标实现
KPI（公司、专业、工序竞争力对标指标体系）——支持
改进目标体系：竞争力对标（标杆对比）为核心——竞争
改进目标：顾客满意为核心（KPI、标杆对比）
改进模式：卓越绩效模式为
改进方法：精益六西格玛管理为中心
技术创新 知识资源管理 专业知识管理 品牌管理 隐性知识管理
管理创新
APW