人本营销--以人为本的顾客价值创新模式
以人为本企业管理论文
浅论以人为本与企业管理中图分类号：f272.9 文献标识：a 文章编号：1009-4202(2011)06-000-01摘要随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本，是现代企业管理的精华和主题，“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。
关键词以人为本企业管理一、西方“以人为本”的管理思想及我国企业管理理念的演变西方的管理理论普遍重视对人的研究，不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上，每一次大的理论突破几乎都是基于对人的认识的飞跃。
在现代管理理论阶段，把人看作是“决策人”、“复杂人”，因此主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应民主化、复杂化的管理环境。
以人为本的管理理念是一个逐渐发展的过程。
我国企业管理发展经历了三个阶段，形成了与之相对应的三种管理理念。
第一阶段：1956年社会主义改造基本完成至党的十一届三中全会之前，这一阶段主要实行的是以物为本的企业管理理念，注重于企业产品的数量和质量的提高，对员工缺乏人性化的管理；第二阶段：从党的十一届三中全会至党的十六大召开，这一阶段基本上是实行以财（钱）为本的企业管理理念，把追求经济效益的最大化作为企业的第一目标，缺乏独特的企业文化和人文关怀；第三阶段：党的十六大召开至今，这一阶段，我国企业管理者开始选择以人为本的管理理念，既重视产品的质和量，又重视人性化管理，体现了人本性的特点。
二、树立以人为本的企业管理理念（一）坚持员工重于产品，树立以员工为中心的理念树立以员工为中心的观念，其意义可以从以下三个层面来认识：一是把人作为企业的核心，重视人性、人的价值、地位和作用，充分体现人本性、亲和力，在企业管理中应提倡更聪明地工作，追求管理的人情味、艺术化，形成不同个体的特色优势，努力创造团结协作的氛围，模糊“管”的概念，彰显“理”的成分。
从以人为本看企业文化
从以人为本看企业文化阜阳卷烟厂王福虎摘要：随着企业文化建设在我厂的持续深入开展，它的重要性日益得到体现。
人本管理作为企业文化建设中的重要组成部分，“以人为本”是各项工作开展的出发点。
本文通过举例和理论论述，从管理的角度对“以人为本”的必要性进行深刻剖析，阐释了人力资源对企业管理的重要作用，倡导构建“以人为本”的企业文化建设和企业管理的新模式。
关键词：企业文化以人为本人性化管理企业文化是指企业在长期生产经营过程中,把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。
先进的企业文化,是企业在长期生产经营中积淀形成的,是企业生存和发展的内驱力,是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。
现代企业的管理正在告别单一的经验式管理、理性管理而向更高层次的文化管理方向迈进。
在今天的快速变化、更具竞争性的商业环境中，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。
21 世纪是科学经济高速发展的时代，而人作为载体，必须引起企业在管理中的高度重视，因而企业管理要以人为本。
但什么是以人为本、如何以人为本？很多人可能都还没能很好的弄清楚。
在马斯洛看来，人类价值体系可划分为五个等级，从最低的生理需要，直至最高的自我价值实现，这就意味着员工工作的目的不仅仅在于赚钱生活，此外还有良好工作环境、和谐人际关系以及对自身价值的追求。
“企业文化从某种程度上折射出了对员工的态度”如果这种认识成立的话，那企业文化更应加强“以人为本”层面的建设，通过“以人为本”的企业文化管理模式赋予企业对人才更大的吸引力，使得为之工作的员工心情舒畅，从而更容易发挥能力实现个人对价值的追去，为企业创造更多成绩。
以人为本，是科学发展观的核心，也是企业文化的重要组成。
对于企业而言，以人为本的“人”包括消费者、员工、企业利益相关者，正如当前烟草行业所倡导的“三个始终”，从烟农的研制栽培，到企业的研发生产，再到营销的面向市场，贯穿于整条烟草产业链。
人单合一商业模式
人单合一商业模式人单合一双赢模式 2010.09互联网时代对企业管 1.海尔人单合一双模式创新是企业持续发展理模式转变的要求赢模式的涵义的必然选择 2.人单合 3.人单合一一双赢模式的组织双赢模式的设计机制设计竞争 4.人单合一双成功力检赢模式的检验标准验标准 5.人单合一双赢模式的发展方向对内推进自组织，发扬创业和创新的对外建立强黏度“两创”精神互联网时代对企业管 1.人单合一双模式创新是企业持续发展理模式转变的要求赢模式的涵义的必然选择 1. 通过经营人来创新商业模式:经1. 模式的目标:创造用户价值营人的10步流程 2.人单合 3.人单合一2. 适应战略的企业组织调整:从正一双赢模 2. 经营人的人本主义三张表:损益式的组织双赢模式的三角到倒三角组织体系调整表、日清表、人单酬表设计机制设计 3.落地承接载体:自主经营体及经 3. 其他机制:参与约束、激励相容营体三要素理论和抢大目标机制案例同倒端能不能创造客户需求一逼外部不到目体端可复制标系竞争 4.人单合一双成功力检赢模式的检验能不能做出强用户黏度标准验标准内部可有效复制有没有可持续性 5.人单合一双赢模式的发展方向自自自创驱运新动转对内推进自组织，发扬创业和创新的对外建立强黏度“两创”精神一、海尔创新商业模式的背景一、创新商业模式的背景--为什么要做人单合一双赢模式 1.1互联网时代对企业管理模式转变的要求 1.2模式创新是企业持续发展的必然选择为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个商业模式完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务使系的定义统持续达成赢利目标的整体解决方案。
“整合”、“高效率”、“系统”是“高效“系基础或先决条件率” 统” “核心竞争力”是手段“整合” “持续“客户价值最大化”是主观目的商业模式赢利” “客户“持续赢利”是客观结果价值“整体最大化解决” ” “核心竞争力” 1.3 人单合一双赢模式的涵义“人”就是坚持创新的海尔员工; “单”不是简单狭义上的市场定单，而是市场目标，而且是第一竞争力的目全球化品牌战略阶段标; 2005.12—人单合一双赢国际化发展战略阶段“合一”就是“以人为索引的单，以1998.12—2005.12 再造单为索引的人” ; 多元化发展战略阶段 1991.12-1998.12 管理“双赢”是在为用户创造价值的前提名牌战略阶段下，员工和企业的价值都得以实现，企 1984.12-1991.12 全面质量管理业发展的同时，个人也得到不断成长。
人性化营销中4S因素.
人性化营销中４Ｓ因素内容摘要：在营销学理论中，关于营销策略的P因素组合和C因素组合对我国的营销理论和实践影响比较大。
但随着我国市场经济与国际市场的融合，市场营销的内涵也在不断拓展和深化。
本文从理论上建构和分析了P因素组合、C因素组合之外的S因素组合，并尝试分析了在其营销实践中的作用和积极意义。
关键词：营销组合人性化营销营销创新同许多市场经济理论一样，市场营销理论在我国还是比较年轻的学科。
但是随着我国社会主义市场经济体制的确立和全面小康社会建设国策的实施，我国的经济发展和经济增长速度得到了有力的推动，市场营销理论也得到了广泛地应用和发展，并且其理论研究和发展创新的速度很快，表明了我国经济发展的原动力在推动理论研究的不断深入方面起到了巨大作用。
许多应用经济理论包括市场营销学在不断借鉴和引进国外优秀理论及其著作的同时，国内的原创应用经济理论也处于不断的发展创新之中，产生了许多符合中国市场经济实际的本土化经济理论（包括市场营销理论），并且创新的速度正在发展。
笔者认为，传统的营销理论中仅注重从生产者角度（如科特勒的4P）、消费者行为（劳特朋的4C）角度考虑营销因素或组合，以期推动现代企业在注重人本主义的知识经济时代开辟市场、培养高度忠诚的顾客群，建立稳定的利润来源，并借此提高市场占有率和企业竞争力，显然这种研究思路有所欠缺。
因为，如果忽略了站在消费者心理的角度特别是忽略出于对消费者的人文关怀，再好的广告创意和营销手段也是难以让消费者满意的。
营销理论是一门应用性很强的学科，除了要认真学习他人的理论与经验外，还应当结合中国市场经济发展的现状和特定的文化传统，有自己独立的思考和经验总结。
从人性化营销的角度看，现代企业竞争不仅需要我们善于发现和利用市场信息，了解消费者的消费决策过程与特点，把握和创造市场条件与环境，更重要的是善于创新方法，在理论借鉴上要有创新思维。
笔者根据营销实践和教学思考，从人文层面归纳了以下几点想法，暂称为4“S”组合因素。
人本管理
大纲一、人本管理的基本理论1、概念2、特点3、优缺点二、人本管理的理论模式三、人本管理的四个阶段四、如何实施人本管理正文一、人本管理的基本理论1、概念人本管理即人性化管理或叫柔性管理，就是指管理中强调以人为中心，通过调动人力资源的积极性，去发挥其他资源的作用从而达成管理目标。
它认为人除经济利益以外，还有许多社会性需要，管理者不仅要关心工作更要关心人，多倾听员工的意见、要求，了解他们的情感与需要，创造机会或平台让他们获得各种需要满足，让他们参与管理，提倡以集体奖励制度为主，不主张个人奖励。
人本管理是文化管理运作和实践的核心，它要求理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
作为一种现代管理方式，相对于传统的管理方式而言，它是一种根本性的跨越，是更高层次的管理方式。
人本管理的产生，是与组织生产方式的变化密不可分。
在当代，组织的发展已经不再是生产规模的简单扩大，组织的竞争力突出地体现在科技、管理水平的高低，而科技、管理要素的主要载体是人。
人是最积极、最活跃、最关键的因素，是创造力的源泉。
人的主观能动性发挥得如何，直接关系到组织生产经营效率的大小和经济效益的高低。
2、特点人本管理的特点是：①组织即人，强调管理要以人为本；②组织为人，“造物之前先造人”；③组织靠人，组织要靠人去决策、靠人去经营才能达成管理目标。
具体收有以下四点：3、优缺点人本管理的积极方面是重视人、尊重人、关心人，抓住了管理的根本，通达组织与协调、教育与激励调动了人的工作积极性，大大地提高了劳动生产效率。
它消极方面是，人是被动而非自动接受管理，仍然带有一定的强制性，人的潜能并没有得到充分的发掘，特别是当管理者用人不当时易导致人力资源的破坏性。
二、人本管理的理论模式人本管理的理论模式是：主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量法——完成社会角色体系。
（1）主客体目标协调：作为管理主客体的人具有其生物存在和社会、人际关系的相关性，只要企业人的目标趋于一致，即管理主客体目标协调，必然在确保各自利益不招致较大损害的前提下，开展非零和协作，使人本管理在实施管理和领受管理的双方之间达成共识，于是就开始了人本管理。
论企业营销管理中的人本主义
式 的服 务。不 同的人有不同 的性格差 异 ， 而性格决定 了其心理反应的内容 ，即外部 环境影响人的情 感 、情绪 动机以及表现 出 来 的行为方式。所 以，分析不同客户 的性
格 特 征 ，能 更 好 地 对 症 下 药 ，使 你 的产 品 问题 迎 刃 而解 。 ４ 设身处地 关心 员工 的利益 。 、 让每个 员工既是管理者 ，又是被管理者 ，人性化 管理能让每个员工都能在 自身的领域里更 好地进行创造性 的工作 ，在实现 自身价值
值观。科学 的激励机制具有导向作用 、激 励作用、教育培训作用 、反 馈控 制作用和 沟通作用 。对 企业 和员工都具有 十分重要 的意义 。建立有 效适 时地激励机制亦是激 发人 的主观能动性 ，实现人性化管理 的重 的同时产生最大 的服务效益 。ｌ ８ ３年以 ９ 要部分 。 来 ，美 国 已经有 ２ 个 州修 改 了 公司 法 ， ７ 取 消 了股东是企业的惟一所有者的概念 ，要 二 、人 性 化营销 的实 施方 法 求管理者不仅要对股东负责 ，而且要对广 １ 、真心服务 ，不求回报。服务是营销 大 的 “ 利益相关者”负 责。作为公司赖 以 之本 。关心是赢得信赖 的敲 门砖 ，信赖犹 生存的资源投资者 ，利益相关者可大致分 如 冬 Ｅ里 的 暖 流 ， 烈 日中 的清 风 ，能 消 除 为 三 类 ：（ ）市 场 环 境 资 源 投 资 者 ，主要 ｌ １ 人 与 人之 间的 隔 阂 。 先提 高 产 品质 量 ， 首 满 是 国家或各级政府 ；（ ）有形及无形 资源 ２ 足消费者对产 品质量的基本要求 ；其次设 投资者 ，指 以股权投资与债权投 资两种形 计并生产 出消费者所期望的集 “ 材质美 ” 、 式 向企业提供实物、货 币、工业产权等经 “ 功能美” 形体美” 艺术美”于一身的 济资源的投资人；（ ）智力及体力资源投 、“ 、“ ３ 具有独特 审美特征的产品 ，以满足消费者 资 者 ， 即是 指 企 业 的 员 工 。 对产 品美学 的审美需要 ；再次独特 的产 品 人性化管理 ，已逐渐成为 当今企业管 形象散发 出一定的文化 气息 ，消费者在选 理发展 的新趋 势。在营销管理 中采用人性 择商 品时 ，更偏爱那 些具有与 自己崇 尚的 化管理 的理念 ，是在规范化 、系统化的科 文化 接 近 的产 品 文化 的产 品 。所 以企 业 必 学管理基础上 ，把营销看做是一个 由全体 须 了解他们的心理倾 向以及文化特征 ，打 成 员 和 顾 客 构 成 的 利 益 共 享 、 风 险 同 担 、 造 出令 目标顾客满意的具有特定产品文化 同呼吸、共命运的有机整体。可 以说 ，人 的产 品 ，满 足 目标 顾客 对 产 品文 化 的 心 理 性 化 营 销 管 理 模 式 是建 立 在 严 格 管 理 思 想 需 求 ；最 后企 业 还 应 该 考 虑 到 消 费 者 已经 基 础 上 的 ， 满 了 人 文精 神 ， 充 以人 为 本 、 追 觉醒并不断提升 的环保需求 。总之 ，谁抓 求创新的管理模式 ，这种模式将人与制度 住 了顾客的注意力 ，谁就赢得 了市场 ，能 完美地结合起来。 圃 如既往 “ 以消费者为本” 的企业 ，一定 会拥有持续的产品竞争力 。 【参考文 献】 ＿－ － ２ 人 化沟通 ， 、 把客户当朋友来交流 。 王维才等：中国企业如何拇建 核心竞 充分替客户着想 ， 膳地把客户当朋友 ， 珍 树 争 力 商业研 究，２ ０ 。 Ｏ５ 立 自己良好的市场形象 ， 和客户交朋友 ， 必 ２ 、霍 军： ｌ 杨 竞争力 的理论起源及其 须建立在 以诚相待的基础上。 真正的警 隋关 含 义［ 成都教育 学院学报， ２ ０ ．１ Ｊ 】 ０５ 誊 系不是仅仅靠吃吃喝喝来确定的， 而是应该 彭建仿． 议客户共生管理曲 刍 商业时 依靠扎实的专业知识 、 渠道规划、 操作能力 代，２ ０ ，（ １． ５ ｆ） 薯。 曩 ：
企业管理应如何坚持以人为本（★）
企业管理应如何坚持以人为本（★）第一篇：企业管理应如何坚持以人为本企业管理应如何坚持以人为本人本主义即以人为本,是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观,对指导现代企业管理观念的创新,树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。
企业文化的精髓即以人为本,企业即人,文化是魂。
人是振兴企业的关键,组织中的人的活力,决定群体的成败。
企业管理要以人为核心,一切为了员工、一切尊重员工、一切依靠员工,努力开发员工的潜能,激发员工的积极性、主动性和创造性,提升员工素质,实现员工的全面发展。
从而实现以人的发展带动企业发展,以企业发展促进人的发展,打造具有强大凝聚力和向心力的现代企业。
一个企业要想在竞争机制中立于不败之地,靠的是先进的企业文化。
海尔、诺基亚、联想、海信等国内外知名企业,无不把”以人为本、客户至上”的企业文化理念渗透到企业生产管理的各个环节之中,核心价值观是服务客户,为顾客创造价值,尊重顾客和员工,提倡团队精神,不断学习创新。
红星家具集团就是秉承了这种文化价值观,积极创建学习型企业,他们强调快乐学习,倡导互动学习,成果分享,让知识和技能最大限度地在公司里流动,共享学习的快乐。
企业文化管理中,他们倡导“公司的员工,就是公司的顾客”的员工顾客观,”对员工的事业负责,对员工的生命负责”的员工观,注重员工的品德修养和品格的塑造,激发员工的内在动力,促进员工自觉地发挥内在潜能来发展企业。
这样,人在企业中的地位和作用被肯定了,人的价值被发现了,从而人力资源得到了开发和利用。
办好企业靠什么？靠我们自己,靠我们公司的管理者和全体员工。
企业文化的本质就是以先进文化再造人的素质、开发人的潜能、激发人的创造力,是管理科学的飞跃和升华。
在相同的物质资源条件下,甚至实力对比悬殊的企业,由于企业文化优劣的不同,小企业可以吃掉大企业,实力弱的企业可以打败貌似强大的企业,落后的可以后来居上。
以人为本的管理模式
以人为本的管理模式一、背景：进入了知识经济的信息时代，“以人为本”价值观的管理模式越来越得到人们的重视，这种新的管理理念正以其强大的力量挑战着我们。
学校人本管理是人本原理在学校管理中的运用，是当代素质教育应当追求的一种理想的学校管理模式。
传统管理理论在观念上表现为，以物为中心，把人作为实现目的的工具和手段。
把对人的管理当成对人的控制与约束，压抑甚至是扼杀了人发展。
在管理制度上，强调管理的模式化、制度化、组织化，注重秩序的稳定与保持，不利于学校的发展与创新。
在管理方法上，强调命令与服从，缺乏民主与参与。
传统的学校管理模式忽视人的价值，不利于人的发展和教育创新。
人本管理模式有利于克服传统管理模式的局限，从而实现学生、教师以及学校的整体发展。
学校人本管理是人本原理在学校管理中的应用，是以关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人为根本指导思想来进行的学校管理。
它是把人作为管理主体，充分利用和开发学校人力资源，服务于学校组织内外的利益相关者，从而为实现学校目标和学校成员个人目标而进行的学校管理。
就学校管理而言，“以人为本”中的“人，具体讲就是学校的领导干部、教师、学生，还有家长和社区群众等，这些人对学校管理的质量都有重要影响。
而其中最重要的人则是教师和学生。
因此，学校教学管理时时处处要“以人为本的学校管理必须以尊重师生为前提，创设一种尊重师生、相信师生的民主氛围。
管理学告诉我们：对人的管理，不同于对物的管理。
领导就是服务、管理就是服务。
尤其是对师生的管理，要更多地体现在服务上，体现在依靠上。
学校管理坚持以人为本是学校管理对传统的学校管理模式的突破，是对传统学校管理理论的丰富和发展。
以人为本的精致管理是体现以人为主体的管理，即学校的一切工作的出发点和落脚点都要把人放到中心位臵，做到学校为人、学校靠人，在学校管理过程中充分发挥人的作用。
以人为本教育教学管理模式从学校特色出发，确定管理理念，设计管理蓝图。
是当今世界教育素质化的趋势和学校层面改革深化的需要，也是现代学校管理变革的自身要求。
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新的商务模式 提供业务代理 提供系统解决方案 真情的伙伴关系
极大的不和谐
Products Services Information
有效的客户 需求要求= •有效资源成分的整合 • 客户经常个化需求
的满足
Solutions
有效的买主供应则原则= 有效产品整合，大多又是标准化
为什么？
四种主要驱动因素 使人本营销成为可能
这些都打有厂商中心的烙印
➢广告 ➢品牌 ➢直销 ➢赞助 ➢公共关系
➢客户关系管理 ➢1对1营销 ➢过滤营销 ➢许可营销 ➢互动营销
人本营销包含
以人为本 以员工为本 以民众为本
把个人作为一个“团体”
三个核心行为 1. 资源投入 2. 流程投入，产生价值 3. 实现价值产出
人本商务的主要形式
个人核心行为 1. 资源投入 2. 流程投入 3. 实现价值产出
‘Bottom up’
from buyer to seller
Co-producer & investor
(of personal assets)
人本营销不等于
“顾客中心”（customer centric）的一个代名 词 简单的视角转变 一个新的营销概念 保留一个单一的部门
也不是仅仅一个部门
运营/供应链 营销 IT/系统 人力资源管理 战略管理
品牌
现在公司的商务和市场
供应商 目标、运营等
个人
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1921.2.19Friday, February 19, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。21:25:3321:25:3321:252/19/2021 9:25:33 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1921:25:3321:25Feb-2119-Feb-21 12、故人江海别，几度隔山川。。21:25:3321:25:3321:25Friday, February 19, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1921.2.1921:25:3321:25:33February 19, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月19日星期五下午9时25分33秒21:25:3321.2.19 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午9时25分21.2.1921:25February 19, 2021 16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月19日星期五9时25分33秒21:25:3319 February 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时25分33秒下午9时25分21:25:3321.2.19
厂商导向
制造(价值来源于我们的运营)
流程（下行）
销售
供应驱动型产品 制造和销售 财富创造
消费者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人本营销
供应 一种新的需求 驱动行模式
工作流程 (上行)
资源和整合
资源和整合的 观点
人生财富创造
消费者，个体或集体
追求“人生价值”
厂商导向和人本导向再区别
Seller centric
Core assets
对厂商导向商务的系统挑战
市场的成熟性 生产能力过剩 产品和服务同质化 价格的不稳定性 信息和市场超载
市场的危机性
过去 . . .
25% 开拓和渠道费用
75%
制造成本
Source: Douglass C North, Institutions, Institutional change and economic performance (1990);McKinsey Research Institute: ‘Arevolution in interaction’ 1997
1. 厂商导向的价值盲点 2. 系统的挑战 3. 营销危机 4. 新技术
必要性 需要性 可行性
厂商导向的价值太宽泛
价值来源于 我们运营
产品和服务
人本营销价值形成的空间
Solution assembly
costs
Personalisation Customisation
Buyer centric information
（重新调整行业和开拓市场和营销的方 法，开拓新的市场增长点）
聚合、处理和管理个人财产 （如金钱、信息和关注点）
人本营销市场有多大？
存在于现有消费市场的有 理财服务：存款 零售：购买力 媒体和广告：关注点 市场调查和数据公司：信息 还有 生活中新的市场增长点
从前公司的商务和市场
客户
公司
目标, 运营,
Transaction costs
‘Value in my life’
‘Value from our operations’
Personal asset Products and services maximisation
Where economies of scale fail
Authentic emotions/ communities
Goal Maximise value from customers
Centre of gravity ‘Value from our operations’
Buyer centric
Source value from suppliers
Maximise value for individual
‘Value in my life’
市场的危机性
过去. . .
现在
25% 开拓和渠道费用 50%
75%
制造成本
50%
人本营销公司如何应对？
为个人做事必须做的更好/更便宜 （如提供资源和整合） 为个人或与个人做事，他们过去没做过 （全新的服务概念，全新的营销机制） 帮助公司作已经做得更好，更便宜工作
（开拓市场，开发新产品和提供新服务） 为公司或与公司做事，他们过去没做过
人本营销
以人为本的顾客价值创新模式
人本营销
把价值创造关注的焦点 由公司转向个人
开创以人为本的 价值创造新领域
人本营销
产生 新的价值量度 创造 新的商业模式 带来 新的消费者和销售商的双
赢
厂商导向和人本营销模式的区别
Seller centric
Operating imperative Close sales with buyers
Corporate:
factories, offices shops etc
Core process ‘Top down’
from seller to buyer
Core relationship
Consumer/ customer
Buyer centric
Personal:
Money, information, time, attention etc