组织与领导艺术中欧国际工商学院管理游戏
人性假设案例
从“当耐利”看人性假设你是否听说过“当耐利”（Donnelly）公司？可能没有。
但你可能见过它的产品。
例如：汽车后视镜无疑是当耐利的产品，因为他们控制着90%以上的市场，该公司是汽车制造商玻璃品的主要供应商。
关于当耐利公司，有趣的是它曾经被描述为可能是美国“最民主的公司”。
很难找到这样一个组织：一般员工能够对公司政策产生直接的影响。
公司具有完善的三个系统来解决存在的差异及制动所有的员工政策和指导方针。
第一个层次是工作团队。
当耐利的每一个员工，不论在工厂还是在办公室，都属于一个工作团队。
这些团队选举代表进入第二个层次的公平委员会。
这些委员会同样每月召开一次会议解决争议和解释人事政策，这些委员会也同样选举代表进入第三层次委员会，也是最高委员会。
在它的15名委员中，包括公司高级管理团队的一名代表。
委员会对公司政策作最后决策，甚至就年薪和福利待遇事宜向公司董事会提出建议。
当耐利在实行真正的工作场所民主。
委员会不只制定主要的规则，对所有决策都还必须达成一致意见，以免导致群体分裂。
所有员工都参与决策是费时的。
公司致力于工作场所的民主，坚信收益远远超过成本。
当耐利的员工参与活动不仅仅停留在参与决策上，员工还参与公司的奖金系统。
一旦公司的投资回报率达到5.2%，所有员工都能得到季度奖金。
在过去的7年间，这些奖金最低为1%，最好为7%。
当耐利致力于创造一个这样的组织：尊重和听取员工的意见，提供全面参与，所有人都是公平的，允许每个人分享公司的成功。
尽管工作场所的民主不利于管理者以更传统和专制的方式经营公司，但对当耐利却是有效的。
尽管它的主要客户——汽车制造厂——最近几年解雇了数以千计的员工，但当耐利却在不断发展壮大。
资料来源：《组织行为学》关培兰著摩托罗拉的管理作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品（无线对讲系统，蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。
举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：“人才是摩托罗拉最高贵的财富和胜利源泉”。
作业--管理与领导
科目：管理哲学与领导艺术教授：齐二石教授时间：2011年6月10日—12日学员姓名：常海红学号：成绩：问题：根据课程中学到的任何一个概念或原理：1、用自己的理解来解释该概念或原理；2、结合自己的工作写一个案例。
问题一、对领导或企业领导的解释讲义解释：领导(Leadership)是领导者和追随者有共同奋斗目标时，他们之间有影响力的一种关系。
领导=权力+责任+服务自我理解：优秀的企业领导就是“建构一门好生意”。
建构一门好生意----要求企业领导深刻分析所在市场的政治、经济、社会和技术发展的现状；深刻分析企业在价值链中现在和未来的位置；深刻分析客户的需求及企业能够提供的独特价值；然后创造性地产生明晰的战略和商业模式，调整管控模式和组织体系，并匹配财务和人力资源，以确保战略和商业模式的成功。
问题二、理论应用及案例分析1、课题名称：华润集团领导力素质2、课题简介：华润（集团）公司要发展成为世界一流的企业，力争进入《财富》500强前250名；集团董事长宋林先生明确指出：“华润集团未来发展面临的挑战是人才的挑战、团队的挑战、组织的挑战。
”；集团一直从战略高度重视人才培养工作，于2008年12月建立了华润集团领导力素质模型，此模型是企业在文化的打造、团队的打造、领军人物的打造上树立了一个价值标准。
3、问题表述：华润集团成立于1938年，现是一家多元化企业，旗下有零售、电力、地产、水泥、金融、燃气、医药等七大SBU，随着企业发展，公司暴露初如下矛盾：“华润目前的领导力和组织能力滞后于业务的发展；经营领域过宽，尚未建立对业务组合定期检讨和调整的机制；部分业务没有能形成差异化竞争优势；在战略执行的过程中，精益化管理较弱，没能建立有效的协同机制，创新能力有待进一步提升，盈利能力和竞争对手相比仍有差距；6S体系的制度化、标准化建设有待加强；集团整体品牌形象不够突出，企业文化建设有待加。
”（--华润集团总经理乔世波2011年会讲话）。
中欧总经理课程
对象
实际、实践、实战是本课程的特点，我们招生对象为高 速成长的企业的总裁、总经理和集团公司事业部的总经 理，以及极具潜质的高层管理人员，他们应拥有八年以 上的管理实践经验。
ADVANCED MANAGEMENT PROGRAMME
目标
管理学习的过程，与整个文明的学习过程一 样，有一个从器具层面到制度层面，从制度层 面再到思想层面的过程。这里，器具层面包括 各种分析性的管理工具、方法和技术，制度层 面包括治理结构、组织结构和业务流程等各项 具体管理制度，思想层面则包括价值观和信 念，集中体现在领导力、企业文化建设和变革 等战略性管理任务上。
周拥军 副总经理 上海佐竹冷热控制技术有限公司
通过总经理课程中《决策者的市场管理》模块学 习，了解了企业商品的定价规则，怎么去定价， 以及把商品的利益最大化，还了解了什么是CIVC 客户终身价值。这样可以把自己的客户归类，哪 些是值得花大把时间和精力去开发的客户哪些可 以简单化。
常青 总经理 常州市彩天门窗有限公司
总经理课程(模块制)
开课日期 春季班：2014年4月22日下午 夏季班：2014年7月1日下午 冬季班：2014年11月4日下午
语言 部分汉语授课、部分英语授课配汉语交 替翻译
地点 上海、北京、深圳
四个模块将在上海（上海市浦东红枫 路699号中欧国际工商学院）举办。
两个模块将在北京（北京市海淀区东 北旺西路8号中关村软件园20号楼中欧 国际工商学院北京校园）举办。
• PDP领导力应用-自 我认知
• 领导特质 • 领导的艺术 • 打造组织能力 • 文化与绩效 • 变革管理
• 管理产业竞争 • 巧用资源和能力 • 竞争动态 • 战略联盟与收购 • 进入国外市场 • 中国企业国际化
首席营销官CMO课程营销新视角
“首席营销官”课程进行在线申请。凡通过中欧官网成功申请“首席营销官”课程，即可尊享每人 1,000 元 人民币优惠。该优惠活动最终解释权归中欧国际工商学院高层经理培训部所有。 在“首席营销官”课程页面点击下载申请表，填写完整之后电邮至中欧客户服务小组即可完成课程申请。 您也可以致电中欧客户服务小组索取首席营销官课程申请表。 申请经 CMO 课程招生委员会审核通过后，客户服务小组将发放录取通知书。
Байду номын сангаас
领导艺术 团队管理教练与领导艺术“心”视角 高绩效与可持续领导力 积极领导力 女性领导力课程
谈判和决策 战略谈判课程
组织与管理 企业高管绩效管理的战略思考 管理心理学实践：用心管理 人力资源管理：心理、人性、文化 人才管理
市场营销 连接时代的营销大未来
高层经理培训部 首席营销官（CMO）课程：营销新视角
课程申请必须在开课前 30 日完成。所有申请根据先后顺序进行审核，席位以中欧最终确认为准。开课前 30 日内收到的申请视具体情况而定。如需咨询详情，请联络我院设于上海、北京和深圳的客户服务小组。
撤销席位
高层经理培训部 首席营销官（CMO）课程：营销新视角
中欧高层经理培训部 首席营销官课程
开课前 30 日（含第 30 日）之前取消课程，将退还全部学费，因为退款所发生的费用由学员/学员企业承 担。在开课前 30 日之内取消课程，将收取应付学费总额的 20％。开课后，学员因任何原因自行退出学习， 学费概不退还。
企业中高层管理者培训方案
企业中高层管理人员培训计划一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。
2. 培训目的通过此次培训，客户公司的中高层管理人员将获得以下收益：1、明白做领导者的真谛；2.了解优秀领导者应具备的素质和能力；3、掌握系统思维能力，懂得计划安排部门工作，有条不紊地开展；4、提高上下级及各部门之间的协调沟通能力；5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门人力资源，优化配置；6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队的整体效率；7、提高有效授权能力，让员工和管理者共同行动，提高团队作战能力；8. 提高个人领导力，有个人影响力，激励团队，支持公司实现总体目标。
3、培训需求分析中高层管理人员培训需求分析主要从三个方面进行：1. 战略与环境分析主要通过分析公司未来三年的发展规划，得出公司对中高层管理人员的发展要求，总结出中高层管理人员的培养重点。
2.工作和任务分析主要通过对中高级管理人员任职资格标准的分析，得出公司对中高级管理人员在项目/任务执行能力方面的要求，并总结培训要点。
——中高层管理人员能力（素质）模型管理工作是质量模型专家研究的最大工作类别。
由于管理工作非常普遍和重要，在工作胜任力的研究中，它们比其他工作类别受到了更多的关注。
国外专家通过大量的统计分析和深入研究，得出了适合所有管理者的通用质量模型。
他们发现，一名合格的经理人必须具备以下11项素质（见图3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。
其中，基本要求：组织意识、关系建设、专业知识。
这里所说的管理人员素质模型比较笼统，不能100%适用于所有企业。
在企业实际应用过程中，应根据企业的文化特点和实际情况，对模型进行适当的修正，从而得出企业属于自己的管理素质个性化模型的结论。
图 3-1 中高层管理人员能力（素质）模型3. 人员和绩效分析主要通过分析中高层管理人员的绩效评价报告，总结其中反映的共性问题，制定针对性的培训和改进方案。
(整理)MBA课堂训练专用教材管理学教学游戏之组织与团队.
MBA课堂训练专用教材1.写给团队的一封信2.尽你们的所能去赢3.加强团队间关系4.检视你们团队的氛围5.加强团队联系6.建立反馈协定7.推销团队8.制定指导性价值观9.眼睛的搜寻10.用照片说话11.大师这么说12.团队改善13.感觉良好14.两人胜过一人15.机构的琐事16.扔掉“旧包袱”17.我打赌，你不知道18.事实，还是假想19.换帽子20.建一座教堂21.开拓影响力量22.协调一致23.手势字谜游戏24.新环境中的协调一致25.创造对话26.检查你的对话27.记住他人的观点28.阐明期望29.看图识记30.让我想起……31.沙漠中的死亡32.团队协同效应之一33.团队协同效应之二34.团体铁人三项A35.团体铁人三项B36.团体铁人三项C37.团体铁人三项D38.团体铁人三项E1．写给团队的一封信目的◇成员对团队的实力和发展机会的认识◇成员的需要◇成员如何看待他们的个人贡献程序1．介绍游戏。
你可以说：“为了团队的发展，公开我们的实力和发展机会是十分必要的。
我希望你们每个人都给团队写一封信。
”向他们说明你将会收上他们写的信，并且把信大声读出来；注：预先决定是否在读信时公开作者的姓名。
如果信中有任何关于团队气氛、信任问题，个人自我宽慰的内容，就隐匿作者姓名。
2．分发课堂资料3．给参与者十至十五分钟时间写信。
强调他们不用着急，应该仔细思考后再提笔；4．让参与者把信折好。
你可以让他们将信装进信封；5．大声地把信读出来，并将要点写在有如下标题的挂纸上：团队实力发展机会成员贡献6．认识团队的实力；7．讨论团队的发展机会；8．引导团队总结出为抓住机会发展而应付出的行动。
讨论你们认为这种沟通的方法如何？总结与评估写信是一种有效的表达个人想法的方式。
写信时，作者有机会仔细考虑并花时间综合各种想法。
相对来说，写信能让人更轻松的表达自己，也能让人更开放。
这个游戏可以提供建设一个完整的团队所需的基础，或者作为团队的一个小活动。
中欧商学院课程
4月
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11月
7月 6月 8月7日-14日/10月8日15日/12月4日-16日
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如需进一步的信息，请联系：
中欧国际工商学院 高层经理培训部 客户服务小组 地址：上海浦东红枫路699号 邮编：201206 电话：(021) 2890 5187 传真：(021) 2890 5183 电邮：exed@
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中欧-哈佛商学院-IESE商学院合作全球CEO课 上海/巴塞罗
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管理文凭课程（模块制） 管理发展课程（模块制） 创新 领导艺术：激发可持续高绩效创新 新
创新管理：让创新发挥效用 新
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现代零售战略的未来观： 对零售商与供应商的影响 新
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市场创建课程 新
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中欧领导力测试题及答案
中欧领导力测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中欧领导力的核心要素是什么？A. 创新思维B. 团队协作C. 战略规划D. 领导魅力答案：C2. 以下哪项不是中欧领导力测试中常见的评估内容？A. 决策能力B. 沟通技巧C. 个人爱好D. 情绪管理答案：C3. 中欧领导力测试通常不包括以下哪项技能？A. 领导力B. 影响力C. 谈判技巧D. 艺术鉴赏答案：D4. 中欧领导力测试中，以下哪项是评估领导者对团队成员的关心程度？A. 团队建设B. 员工激励C. 个人成就D. 组织结构答案：B5. 在中欧领导力测试中，以下哪项是评估领导者对变革的适应能力？A. 创新能力B. 危机管理C. 领导风格D. 团队协作答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 中欧领导力测试中，以下哪些因素被认为是领导力的关键要素？（多选）A. 领导风格B. 个人魅力C. 团队合作D. 战略思维答案：A, B, C, D7. 以下哪些是中欧领导力测试中可能涉及的评估内容？（多选）A. 领导力B. 影响力C. 个人价值观D. 组织能力答案：A, B, C, D8. 中欧领导力测试中，以下哪些能力被认为是领导者必备的？（多选）A. 决策能力B. 沟通技巧C. 情绪管理D. 创新思维答案：A, B, C, D9. 在中欧领导力测试中，以下哪些是评估领导者对团队成员的关心程度的指标？（多选）A. 员工激励B. 员工培训C. 员工福利D. 员工满意度答案：A, B, C, D10. 中欧领导力测试中，以下哪些是评估领导者对变革的适应能力的指标？（多选）A. 危机管理B. 变革管理C. 创新能力D. 组织适应性答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 中欧领导力测试只关注领导者的个人能力。
（对/错）答案：错12. 中欧领导力测试中，团队协作能力不是评估的重点。
（对/错）答案：错13. 中欧领导力测试中，个人价值观对领导力没有影响。
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管理是－－
设定目标！ 满足需求！
阅读：领导者的经营运作角色
表明了什么重要的管理概念？
管理圈
启动
计划
通知
评价
支持
控制
三圈模式
完成 任务
建立和维护 团队
发展 个人
称职经理人的形象
（参见黄颜色教案33-37页）
晚上阅读：
哈利档案
第一天复习题： 理解领导者的战略性作用： 1、管理的最终目的是什么？ 2、“沙漠生存”练习对你的工作有什么意义？ 3、战略管理模式的三个步骤是什么？ 4、该模式是怎样说明“企业成功50％靠战略，50％靠协调一致 5、你怎样理解组织是一个社会－技术系统？ 6、为什么我们说人是“可持续竞争优势”的来源？ 7、21世纪人的管理方面有哪两个主要挑战？
阅读：迈克尔的一天
问题： 1、列出迈克尔的一天当中所作的各种事情？ 2、如果是你，你将如何处理这些事情？ 3、为什么迈克尔那天会有一事无成的感觉？ 4、我们能够给他提供什么好的建议，让他能够取得
更好的结果？
（见参考答案）
重要－紧急矩阵
领导者的经营运作角色
你对管理者的定义是什么？ 你对管理的定义是什么？
于教授的经验－－相互交流、分享很重要 • 通过向教授自由提问来拉近学员和教授间的距离，同时调
动学员热情，尽快融入课程
第一天上午
（参见教案橙颜色部分）
业务上的成功50％是战略，50％是协调一致
使命 HP: To create the information products to speed
up the progress of human resources and fundamentally to improve individual and society.
—— —— —— —— —— —— —— —— —— ——
“有效组织的特征”学员测试分数汇总
平均值最大值最小值
远景
9 7 6 8 6 8 8 8 6 8 7 5 7 7 8 8 7 6 # 9 6 3 3 8 5 6 9 6 5 4 6.8 10.0 3.0
强有力的管理 5 6 6 7 5 8 6 8 5 8 8 5 8 7 8 7 8 5 4 9 5 2 1 5 5 6 6 8 5 7 6.1 9.0 1.0
价值观 7 7 4 6 6 7 6 6 5 7 7 6 6 6 7 7 5 4 5 8 5 3 7 7 7 8 7 6 6 6 6.1 8.0 3.0
行动
6 7 8 9 5 3 7 9 5 7 7 6 6 7 8 7 5 5 8 8 6 6 1 9 6 8 7 7 7 4 6.5 9.0 1.0
财务
DISKNEY: To make people happy
游戏（参见教案黄颜色部分5-7页）
“沙漠幸存者”
一项决策和解决问题的活动：答案并不重要， 关键是找到问题（如何克服脱水的问题）和 如何决策和解决问题
决策和问题解决模型（参见教案）
领导力是一种行为，而非职位！
公司各层面都需要LEADER！
金蝶软件高层 组织与领导艺术 －中欧国际工商学院
第一天 上午 “理解领导者的战略角色”
（参见教案橙颜色、黄颜色部分） 目标：
说明领导者的战略角色的双重性： - 明确战略目标并使整个组织同心协力向该 目标奋斗
说明如何通过良好的人员管理获取可持续的竞争优势
内容
准备练习 – 有效的决策 开发一个正确的战略发展模式
第一天复习题：
8、为什么满足所有利益相关者的要求是很困难的？ 9、为什么说ABB的清洁工是一位领导者？ 10、你怎样理解“各个层次上的团队合作”？ 11、包裹速递司机的故事对人员管理有什么启示？ 12、进行授权时要考虑的四条标准是什么？ 13、合格性、合适性矩阵对你的工作有何帮助？
在中国进行授权时需要考虑的特别因素是什么？ 14、在中国进行授权时需要考虑的特别因素是什么？
愿景 强有力的管理 工作队伍 团队合作 创新 目标明确 公司文化 价值观 行动 财务
有效组织的特征 根据如下模型给金蝶公司打分
1＝差 10＝非常优秀
各个层次的愿景式领导 强硬但公平 工作积极、灵活机动 渗透整个组织 持续改进，在变革中繁荣 实现目标的一致战略 积极支持公司目标 很好的传达给员工 迅速实施 健全的基础，成本控制，有效的系统
第一天复习题：
领导者的经营角色 1、你要给迈克什么建议以提高他作为记录的业绩？ 2、如果你要将一个你认为可行的目标“强加于”你的下级，那么应
该怎样避免挫伤他们的积极性？ 3、布莱克于怀特的故事说明了哪些良好的任务委派原则？ 4、亨利史密斯的故事说明了哪些关键的管理概念？ 5、理解管理的六步模式对你的工作有何帮助？ 6、为什么大多数经理忽视“人的管理”的责任？ 7、三圈模式对成为一个更加有效的经理有什么帮助？ 8、卡片游戏对你在金蝶的工作有什么意义？
（ABB公司清洁工的行为）
全面战略管理模型（参见教案）
组织的竞争优势（参见教案）
组织是一个社会技术系统（参见教案） －－技术系统 －－人本文化
有效组织的特征
金蝶利益相关者分析
－股东 －员工 －政府 －客户 －供应商
案例分析：包裹递送司机
下这么打的雪，路给 雪封住了，今天下午5 点半前要将包裹送到 山顶的小屋，时间紧 急，现在身上只有一 张信用卡，怎么办？
哈里档案 1、你可以给哈里什么忠告以使他成为一个更好的经理？ 2、你怎样理解“对模糊性的容忍”于“SMART”的关系？
第二天上午 “为金蝶发展一个有效的组织”
文化是建 立自我激励的、充满生机的和全力投入的员工队伍的重要成功因素，分 析金蝶内部的优势和劣势并对组织改进提供建议 内容 q “洞穴营救” – 管理游戏 q 理解组织行为 q 7S 框架 q ” 大众和精品皮带“练习 – 小组讨论 q 有效组织模型
第二天复习题： 1、理解7S框架对你在金蝶的工作有什么帮助? 给我们一个全局，组织为社会技术系统，提供了一个分析工具，
提供了一个有效组织的标准(所有指针指向同一个方向时最好) 2、为什么两家公司都有相似的使命、远景和价值观，但一家有
强大的文化而另一家却没有呢？ 使命、远景和价值观的建立相对容易，体现、实施相对复杂。 3、请举例说明天腾公司是怎样将其核心价值观转变为行动的？ 所有人从公司得成功中获利，每个人以目标为中心 4、为什么天腾公司不需要正式的组织结构图？ 以过程驱动、以目标为导向，员工乐于自我管理 天腾的组织结构图不是横向的划分，而是公司内各项过程的流
10公里
小组讨论
想办法，越多越好！
下大雪，用雪橇雇人送吗？ 雇人铲雪？
NO!
真实的情况是：这个司 机用信用卡租了架直升 飞机，回公司向老板报
销
这个员工做得好的方面是什么？
以公司信誉为上，顾客满意度， 发挥创造力、想象力 敢于承担责任，做了决定（但遗憾的是一个一
般公司看来错误的决定）
体现了什么管理问题？
团队发展阶段
第一阶段 形成 第二阶段 动荡 第三阶段 规范 第四阶段 行动 第五阶段 休眠
有效团队的特征
目标一致 角色和职责明确 由共同的价值观 互相补充 有效沟通 相互支持 坦诚和信任 持续改进 力争成功的思维模式 富有建设性的冲突
晚上阅读
“领导艺术－－寓言类”
蕴藏在全球华人公司的中国文化 －－施振荣如何领导宏基
授权
授权应考虑哪些因素？ 在中国，授权有哪些利与弊？
（谨慎的、逐步的、有选择的）
（参见黄颜色教案18页）
中国的授权情况
－关心控制 －权利距离
反观，下级认为好的老板是怎么样的？
合格
合格与合适的人员方格
合适
第一天下午
（参见教案黄颜色部分）
第一天下午 “领导者的操作角色”
目标 • 说明一个领导者因为“技术操作和人员管理”而来的双重责任 • 阐述因为在短期太重视技术方面而忽略人员管理责任在长期将导致 不佳的结果 内容 • “总经理生活的一天” – 案例分析 • 通过他人获得结果 • 管理框架 • 有效管理者的概况 – 管理游戏
程、各流程间的关系 5、为什么天腾不需要很多规章制度？ 相信价值观的作用，有合适的员工
第二天复习题： 1、你认为天腾的核心能力是什么？ 以人为本的文化 2、天腾文化中有哪些因素对21世纪中国的金蝶有意义？ 以人为本的文化，核心价值观能转化为强有力的行动，招聘方
面借鉴（推荐制、注重合适性、），金蝶的文化应是独特的、 强有力的。 3、从孙子的言论中你学到了什么? 团队是不同层次的，做好边界管理 4、中国的团队合作的相关特征有哪些？ 上下级合作较差 5、你认为哪三个特征可以成为一个有效团队的标志？ 部门价值观 6、你怎样理解“团队角色”? 个性、技术上的互补
严格遵守 文化既有激励又有控制作用 2、公司文化的定义是什么？ 3、玛格丽特的“烟斗”对理解组织行为有什么意义？ 组织是多侧面的社会技术系统 4、你怎么样理解以下术语？ 使命：基于社会的目标、比较模糊的话语 eg.香烟公司的使命：由我自己选择 远景：来自我们的心，勾画的美好的目标 技能：组织核心能力，可以来自于7S的其它方面 5、大众与精品皮带练习对理解组织行为有什么启发？
结构
结构
STRUCTURE
战略
STRATEGY
战略
体系
体系
SYSTEMS
超常目标
超常目标
SPERORDIN
ATE GOALS
技能
风格
技能SKILLS
风格STYLE
人员
员工STAFF
了解组织行为
－－“精品”皮带与“大众”皮带组织设计练习
小组讨论20分钟
“精品”皮带组织设计
战略： 技能： 结构： 体系： 风格： 员工： 超常目标：
人员作为可持续竞争优势的资源 有效组织的模式