销售人员行为规范及礼仪规范
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销售人员行为规范及礼仪规范
1 行为规范
（1） 接打电话使用规范用语“您好！恒新照明
（2） 展厅值班工作人员应始终保持规范站资，站立中防止探脖，踏腰，
耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主的抖动，身体不要靠
在门上，两眼不要左顾右盼。
（3） 严禁在展厅内剪指甲，化妆，嚼口香糖，吃零食等。
（4） 工作期间内不许聚众谈论与工作无关的话题或看与工作无关的报
刊杂志
（5） 不许在展厅内来回走动接听移动电话，接听电话必须到销售部办
公区
（6） 值班的销售人员不许乱放门市钥匙
（7） 按照值日表每天早晨清扫办公区，展厅，并保持其整天的清洁。
（8） 展厅内禁止吸烟，如果发现客户吸烟要及时礼貌的提醒并制止。
（9） 不要在工作时间拨打私人电话
（10） 拨打电话时要简明扼要，用比较恰当的语言和语气来解答客户
的问题。
（11） 不得向外界泄露与公司有关的商业秘密。
（12） 不许参与买卖其他公司的灯具。
（13） 每天下班之后要对展厅内所有的电源进行检查。
（14） 销售人员之间不得有不正当竞争。
2 仪容、仪表
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(1) 制服：员工上岗期间必须穿着公司提供的统一制服，制服领口，
袖口不得将内衣裸露出来，员工制服始终保持干净整洁，
熨烫平整。
(2) 员工证：销售人员上岗必须佩带本人员工证。
员工证如有损坏应及时更换。
(3) 发 型：员工不得漂染明显异色头发。
男员工不得留过耳长发，女员工不得剪男式发型。
员工上岗不得佩带夸张式的头花，发卡。
(4) 个人卫生：员工上岗时不得涂抹艳色指甲油，留长指甲.
员工上岗时不得喷过浓香水.
员工上岗时不得涂抹怪色口红，眼影，睫毛膏.
员工早饭和午饭均不得吃葱，蒜等刺激性且有异味的
食品.
鹤岗市恒新照明有限公司
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销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及调配，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于值守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。
（二）道德精神1、友善：用笑容来迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
（三）行为举止1、站姿：双脚自然八字站开，站立直挺，不弯腰驼背，说话时不颠腿。
2、坐姿：应坐在椅子1/3到2/3的部位，不得依靠椅背；双手不得置于两腿间或玩弄其他物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；3、接待：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；引导客户进入接待室，安排座椅，等客户先入座自己再坐；要及时给客户奉上茶水，还应恰时给客户杯中续添热水；4、交谈：与客人打招呼时不得用“喂，XX”,应使用“先生”“女士”“经理”等尊称；坚持使用“请”“您好”“对不起”“谢谢”“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；聆听客户说话时应上身稍微前倾，并不时点头示意，等客户说完方可讲话；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客人。
三、销售部工作制度1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求
销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求作为一名销售人员，你们知道销售人员要具备什么最基本的礼仪吗？下面是WTT为大家整理的销售人员的基本礼仪要求，希望能够帮到大家哦!销售人员的基本礼仪要求一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范一、本文概述1、礼仪在销售过程中的重要性销售是一种人际交往的过程，销售人员需要在与客户建立良好的关系，赢得客户的信任和尊重。
在这个过程中，礼仪扮演着非常重要的角色。
下面我们将详细阐述礼仪在销售过程中的重要性。
首先，礼仪可以提高客户的满意度。
客户在购买产品或服务时，希望得到尊重和关注。
如果销售人员能够遵循礼仪规范，例如热情地迎接客户、耐心地解答问题、礼貌地送别客户，客户会感到被关注和重视，从而提高对销售人员的满意度。
其次，礼仪可以提升销售人员的专业形象。
在销售过程中，销售人员的形象和语言举止对客户的影响非常大。
如果销售人员不注重礼仪，比如穿着不整洁、语言粗俗、行为不端，会给客户留下非常不好的印象，从而影响客户的购买决策。
相反，如果销售人员能够遵循礼仪规范，例如穿着得体、语言规范、行为举止得体，会提升客户对销售人员的信任感和好感度，从而促进销售的成功。
最后，礼仪可以提高销售人员的沟通能力。
在销售过程中，沟通是非常重要的。
如果销售人员不注重礼仪，例如不认真倾听客户的需求、打断客户的讲话、语言过于直接或冒犯客户，会导致沟通的不顺畅，甚至引起客户的反感和不满。
相反，如果销售人员能够遵循礼仪规范，例如认真倾听客户的需求、尊重客户的意见、使用得体的语言，会提高沟通的效果，从而促进销售的成功。
总之，礼仪在销售过程中扮演着非常重要的角色。
销售人员需要注重礼仪培训和实践，提高自身的专业素养和沟通能力，以赢得客户的信任和尊重，从而取得更好的销售业绩。
2、礼仪对于建立良好商业关系的影响商业关系不仅仅是交易和利润的交换，更是建立在相互尊重和理解的基础上的合作关系。
礼仪在商业关系中扮演着重要的角色，它不仅能够展现公司的专业性和员工的专业素养，还可以增进客户对公司的信任和提升商业关系的稳定性。
首先，礼仪在商业活动中的表现形式主要是言行举止和处理问题的方式。
销售人员需要以得体的语言和优雅的举止展示公司的形象和价值观，同时也需要以高效、专业和礼貌的方式处理客户的问题和需求。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范只有在把握了最基本的学问和技能以后，才可能更好地为消费者服务。
〔一〕导购员基本礼仪仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意详情。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
〔二〕接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的'形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
终端接近关门或活动接近结束时，对顾客不耐烦。
终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。
顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依靠我们——而是我们依靠顾客，顾客的来临并不是打搅我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们关心他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永久不是我们争辩或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满意他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的款待。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售人员行为规范
销售人员行为规范（试行）1．总则1.1为提升销售人员的专业能力与服务素养，培养销售人员良好的行为、举止，树立坤与企业形象，特制定本规范。
1.2本规范适用于公司所有项目销售人员。
2．职责2.1集团营销管理部负责对集团所属销售人员行为规范的检查及评估。
2.2地区公司营销管理部负责对本区域内所属项目销售人员行为规范的培训、检查、考核。
3．规范要求3.1销售人员素养要求3.1.1严守公司纪律，遵守公司各项规章制度。
服从公司工作分配与上级工作安排。
3.1.2工作积级主动、认真负责，具有团队协助精神，主动协助、配合同事工作。
3.1.3具有良好的专业素养与专业知识，要努力学习与积存，富有进取心。
3.1.4具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱顾客。
3.1.5具有敏锐的观察能力与应变能力，具有良好的心态，要有恒心与毅力，学会在逆境中成长。
3.1.6具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。
3.1.7不得泄露公司业务信息，不得将公司文件资料挪作私用。
3.2销售人员仪表规范3.2.1着装：3.2.1.1销售人员在上班、参加公司重要集会、公务活动时务必统一着工作装，工作装保持整洁，无污迹与明显皱褶。
3.2.1.2衬衣：统一颜色，领口与袖口须扣上，通常袖口最多到手腕1厘米，衬衣袖口要需出西装3-5厘米。
衬衣应勤洗勤换。
3.2.1.3领带：佩戴要饱满端正，领带长度以到皮带扣为宜。
领带夹位置应在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣处。
3.2.1.4上衣：西服上衣长度通常以盖住臀部为宜，上衣口袋不应装物品。
3.2.1.5裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
3.2.1.6鞋子：须及时擦拭，保持干净、光亮。
女式高跟鞋不宜过高。
鞋子颜色以黑色为主。
3.2.1.7袜子：配裤装宜用深色或者黑色袜子，裙装要求穿肉色丝袜。
忌穿花色袜子，袜口不宜露在裙子或者裤外。
3.2.2发型：3.2.2.1头发要常洗，保持整洁，保证无头屑。
销售人员的行为规范
销售人员行为规范销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。
1、仪表规范1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。
1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。
1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。
2、个人卫生2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
3、行为举止3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。
3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；4、语言使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。
4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
4．6道谢语：谢谢、非常感谢。
4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？4．10 商量语：……您看这样好不好？4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
销售人员礼仪常识
销售人员礼仪常识【篇一：销售礼仪常识--规范销售人员基本礼仪的秘籍】销售礼仪常识——规范销售人员基本礼仪的秘籍作为一名销售人员，单纯的把产品专业知识和技术特点阐述清楚还远远不够，更多的要考虑的是同用户单位主要负责人的沟通效果，这也符合80/20原则，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时间的20%，产品之外的沟通却占总时间的80%。
基于以上特点，作为销售人员对人性的了解至关重要，用户负责人关系的问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题，社会风气市场环境问题，股票基金发展趋势问题等等，这就要求我们做业务员的知识要广博，并且对部分知识要有自己独到的见解，能同用户谈的透彻还要有深度。
所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知识、人性的弱点和优点、哲学范畴、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为你个销售人员最基本的应该先了解销售礼仪常识。
（1）微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善（俗语道：”伸手不打笑脸人“）和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
①把手举到脸2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻②一边上提，一边使嘴充满笑意。
（2）仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：【篇二：销售人员基本礼仪知识汇总】销售人员基本礼仪知识汇总内容简介：“礼多人不怪”，用在商务活动中是再合适不过的了。
销售现场礼仪规范
部清洁，提倡每天洗澡、换 内衣。
楼盘销售现场礼仪规范 〔一〕仪态 1.全部必需以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿态应是：双 脚自然分开与两肩同宽〔体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前 方、挺胸、收腹〕。 2.全部以坐姿工作的售楼人员，必需坐姿端正，不得翘二郎腿， 不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。 4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随便乱放，不抓痒、 挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。 〔二〕仪表
2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。 3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适 度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆， 不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 4.工牌必需统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。 5.销售员需保持工作服的洁净平整。男员工上班需着深色皮鞋 及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。 〔三〕表情 1.微笑，是销售人员至少应有的表情。 2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有怜 悯的表情，做到精神振奋、心情饱满、不卑不亢。 3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话仔
魏
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10.顾客讲"感谢"时，要回答"不用谢"，不得无反应。
〔四〕言谈
11.顾客来访时要问好，留意讲"欢迎光临"，顾客走时，要留意
1.销售员和客户交谈，声调要自然、清楚、柔软、亲切，不要装
讲"欢迎再次光临"。
腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清晰。不要急功近