战略管理案例 腾讯与360之争
案例正文：腾讯与360之争1摘要：腾讯公司和360公司都是中国IT行业的领军企业，本案例介绍了2010年上演的360与腾讯大战的主要过程，对竞争各个阶段中双方主要举措进行了阐述和说明，旨在藉此案例为中国IT企业乃至其他行业的企业发展提供一些有价值的参考和启迪。
关键词：竞争；企业战略；危机管理；博弈0 引言2010年是中国互联网最热闹的一年，安全厂商360公司先后与百度、金山、遨游、可牛、腾讯等企业交恶并逐渐白热化，俨然一场中国互联网界的混战。
其中尤以360和腾讯之争最为引人注目，甚至将数亿网民亦卷入其中，堪称中国互联网历史上非常有代表性意义的一个案例，给我们留下很多值得回味、思考和借鉴的地方。
1 背景介绍1.1 行业背景据中国互联网络信息中心10年7月发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月底，网民规模达4.2亿人，互联网普及率增至31.8%。
在互联网安全问题仍较突出的同时，互联网的商业价值不断彰显，数量日益庞大的互联网用户所蕴藏的巨大经济利益成为各大IT企业争夺的重点，并最终爆发了此次备受关注的360与腾讯之争。
1.2 涉及企业（1）腾讯公司1.本案例由大连理工大学管理与经济学部的王东华、王荣辉撰写，版权归大连理工大学管理与经济学部所有。
未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。
2.版权所有人授权中国MBA培养院校管理案例共享中心使用。
3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。
4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。
腾讯公司成立于1998年11月，CEO为马化腾，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
腾讯主要业务体系如表1所示：表1 腾讯旗下主要业务领域相应业务即时通讯业务QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ邮箱等网络媒体腾讯网、搜搜无线互联网增值业务手机腾讯网、手机QQ、手机游戏等互联网增值业务QQ空间、QQ会员、QQ校友、QQ秀、QQ音乐等电子商务拍拍网、财付通互动娱乐业务大型MMOG——寻仙、地下城与勇士、幻想世界等Q版MMOG——QQ三国、QQ西游、QQ封神记等休闲游戏——QQ飞车、QQ音速、QQ旋舞等桌面游戏——QQ宠物、丝路英雄等游戏平台——QQ游戏FPS——穿越火线、战地之王等广告业务主要依托腾讯丰富的产品线以及庞大用户数量进行投放腾讯官网公布的2010年第三季度业绩显示，腾讯公司第三季度总收入为人民币52.266 亿元（7.800 亿美元），互联网增值服务收入为人民币41.290 亿元（6.162亿美元），移动及电信增值服务收入为人民币6.951亿元（1.037亿美元），网络广告业务收入为人民币3.825 亿元（5710万美元），毛利为人民币 35.501 亿元（5.298 亿美元），经营盈利为人民币26.659亿元（3.978 亿美元），期内盈利为人民币21.683 亿元（3.236亿美元）。
财报中还提及受到360“扣扣保镖”攻击一事，称在受到360攻击的六天内，有超过2000万QQ账户受到该恶意软件的影响，在360宣布召回恶意软件后，腾讯恢复正常服务，用户数目已恢复到正常水平，但仍在就该事件对其业务造成的长期影响进行评估。
腾讯公司第三季度的即时通信服务活跃帐户数已达到6.366 亿，即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.187 亿，“QQ空间”活跃帐户数达到4.812亿，“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）为640 万，互联网增值服务付费包月用户数为 6730万，移动及电信增值服务付费包月用户数为2530 万。
依靠庞大的用户群和种类繁多的业务体系，腾讯已在中国互联网内构建起不可动摇的“企鹅帝国”。
企业愿景：最受尊敬的互联网企业。
企业使命：通过互联网服务提升人类生活品质。
经营理念：一切以用户价值为归依。
（2） 360公司360公司创立于2005年9月，现任董事长周鸿祎，是中国领先的互联网安全公司，致力于提供高品质的免费安全服务。
360公司于2006年7月推出360安全卫士，以杀木马、防盗号、全免费、保护上网安全为方针，受到网民和互联网服务商的极大欢迎。
旗下有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等系列产品，如表2所示：表2 360旗下主要业务领域相应业务互联网安全360安全卫士、360杀毒、360保险箱等手机安全360手机卫士浏览器市场360安全浏览器网址导航360网站导航网络社区奇虎、奇酷下载360软件管家及下载播放器快播、酷狗360官网称据艾瑞统计，360安全卫士是中国用户量最大的安全软件。
截至2010年6月，360安全卫士覆盖了近75%的互联网民，用户量超过3亿；360杀毒正式发布仅3个月就成为杀毒行业第一，目前网民覆盖率达到57%，用户量超过2亿；360安全浏览器的网民覆盖率达到49%，用户量突破1.8亿，是微软IE之外最大的浏览器；360保险箱则覆盖了80%的网络游戏玩家，在游戏产业链中发挥了重要的作用。
在移动互联网领域，360手机卫士正式发布于2010年1月，截至8月份，活跃用户已达1200万。
易观国际报告显示，截至2010年2季度末，360手机卫士市场份额高达44%，排名手机安全领域第一。
企业愿景：成为全球最受网民尊敬的互联网安全服务公司。
企业使命：让网民安全上网。
核心价值观：用户至上、创业心态、持续创新、不断反思、团队协作。
（3）其他公司：金山：中国本土市场著名的专业安全厂商。
百度：最大的中文搜索引擎提供商。
傲游：超过5亿次下载的专业浏览器开发商。
可牛：新兴的安全软件厂商。
2 360与腾讯之争这场被网友戏称为“3Q大战”的360与腾讯之争，双方相互揣摩、相互牵制，为我们演绎了一场精彩的博弈，整个过程大致可分为如下五个阶段：矛盾初现2010年1月21日，腾讯推出QQ医生3.2，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。
凭借QQ数量庞大的用户规模，QQ医生的市场份额急速上升。
360很快采取措施应对，很多安装QQ医生的用户发现360安全卫士提示QQ医生正在安装的漏洞补丁有风险，建议不要安装。
在360的阻击下，QQ医生的市场份额随即回落。
5月31日，腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，这款原本只是用来查杀QQ盗号木马的防护软件，已经了包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，其功能与360安全卫士非常相似，被业界普遍认为是腾讯开始与360进行全面竞争的开始。
9月21日，QQ电脑管家官方博客发布了一则公告，称“仍在使用的旧版本QQ软件管理和QQ医生将自动升级为QQ电脑管家”。
随后，腾讯将众多QQ用户的“QQ软件管理” 、“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”，并且安装过程中未出现任何提示。
业界认为腾讯强推“QQ电脑管家”可能威胁到360在安全防护软件领域的领先地位。
大战爆发9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，针对网民投诉最多、用户量最大的聊天软件QQ进行监测，声称腾讯旗下的即时通讯软件QQ存在偷窥用户隐私文件行为，将矛头直指腾讯公司。
消息一出，引起业内一片哗然，腾讯顿成千夫所指，指责和质疑之声不绝于耳。
由此，360与腾讯之战正式拉开帷幕。
腾讯随即于当日晚间发表声明以示清白，承认QQ扫描用户电脑，但称此举系保护用户账号、虚拟财产和数据的安全，表示腾讯QQ 软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。
9月28日，腾讯开始反攻，发表《360浏览器涉嫌借色情网站推广，公安介入调查》一文回击360，声称360董事长周鸿祎投资的快播公司涉嫌联合360浏览器推广色情网站获利，被深圳公安取证调查。
对此360于9月30日发表声明进行回应，称腾讯网刊发大量虚假新闻混淆视听，企图误导公众，有违新闻道德。
9月30日，360再度出招，发布第二版隐私保护器，新增对腾讯TM和MSN监控，并发表《安全卫士给全国网民的一封信：用户隐私大过天》以获取广大网民支持，称隐私信息安全日益严峻，用户知情权和选择权必须得到尊重，360隐私保护器是应用户强烈需求而产生的。
腾讯亦不甘示弱，于当日晚上发布《360隐私保护器真相》，以反击360所发行的隐私保护器软件，称任何通过QQ进程访问磁盘文件的行为，都会被该“隐私保护器”认为是窥探隐私文件，从而达到抹黑QQ的效果。
翌日，360再次发声明，针对腾讯9月30日发布的《360隐私保护器真相》一文进行驳斥，称腾讯公司对QQ“窥私”的解释纰漏百出，前后矛盾。
10月11日，腾讯方面以QQ产品团队名义对外发表《关于腾讯QQ被诬蔑“窥视用户隐私”的严正声明》，称近期某公司推出“隐私保护器”，诬蔑QQ窥视用户隐私， QQ一向重视用户隐私的保护，绝没有窥视隐私的行为。
同时，腾讯以QQ弹窗的形式向全国在线QQ用户大规模发送该公告。
对此，360于10月13日发布声明进行回应，称QQ涉嫌扫描用户隐私是一个长期存在的历史问题，6亿用户有权监督事关自己隐私的QQ隐私保护机制，QQ自己的“安全模块”监督自己不能让全社会信服。
大战升级10月14日，腾讯称正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院正式受理此案。
360亦不甘示弱，随后对外发布“对腾讯起诉的三点回应”，称将对腾讯发假新闻污蔑360涉黄以及封杀360隐私保护器下载地址提起反诉。
360和腾讯之间的争斗终于由彼此攻讦上升到诉诸法律的层面，双方矛盾进一步加剧。
10月27日，腾讯联合百度、金山、可牛、傲游等公司联合发布《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，表示坚决反对360不正当竞争的行径，并呼吁加强互联网行业自律，为中国互联网的健康发展创造良好环境，并郑重承诺不与360发生任何形式的业务合作。
至此，360与腾讯之争全面升级，俨然成为中国互联网界的一场混战，即时通讯、搜索引擎、杀毒软件、浏览器，互联网的几大主流行业都牵涉其中，影响波及中国整个互联网行业。
尤为引人注目的是，新参战的金山、可牛、遨游、百度四家公司，先前都曾与360交恶，此次以联合阵营的形式出现，将战事又向白热化推进了一步。
360随即发表声明《360为保护用户隐私遭腾讯打击报复》，称腾讯此举是在打击报复360，目的是为了转移视线回避外界对腾讯偷窥用户隐私的质疑，并披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”，其中包含众多互联网公司的软件产品多达685个。
生死之战10月29日，360公司再出新招，推出“扣扣保镖”安全工具，称可全面保护QQ用户的安全，包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ帐号、QQ加速、过滤QQ软件广告和清理QQ垃圾等功能。
360与腾讯,两个阶层的抗争--详尽分析世纪之战
360与腾讯，两个阶层的抗争--详尽分析世纪之战（转）一、公司成长解析床前明月光，腾讯坐中央，敢和爷叫板，我爸是李刚！作为中国拥有用户数量最大的IT公司，不得不说腾讯在经营思路上的确非常成功，用笔者的话来个总结就是“三个一”：一条发展主线、一个经营模式、一种营销策略。
具体一点就是，牢牢把握阶级概念这个主线，强力推进扩张的经营理念，始终把握住只免费一只袜子的营销策略。
腾讯之所以能取得如此成功，与其十年如一日坚持自己的原则是有很大关系的。
任何一个用户申请QQ号码、玩QQ游戏、开QQ空间等都是免费的，这就为腾讯提供了巨量用户数的保证，这也是腾讯最大的资本，腾讯对此认识极为清醒，（一个反面例子就是263，在新世纪初263的邮件所占有的中国市场份额非常大，带动整个网站也能在网上占据一席之地。
也正是因为如此，263在没有任何分级步骤的情况下，贸然对所有邮箱进行收费管理，数年过去，现在还在使用263收费邮箱的网民已经寥寥可数，而263公司本身也流失了大量用户基础，从而丧失了本世纪初互联网乱斗的最好发展时机。
尽管其依然是一个知名邮箱品牌，但仅此而已，再要发展成巨无霸已不可能。
）然而免费只是入门条件，进来以后你会发现你所需要的几乎所有增值服务都必须掏钱。
当然，不掏钱也可以玩，但你就得受气，就得被踢，从人性角度来说，任何人都不希望自己受歧视，于是你就要努力改变自己的生活状态，于是就需要开通各种钻，开通会员，购买Q币与游戏币，从而进入“特权阶级”。
阶级概念作为中国最大的国情，不管是网络还是现实中，没有国人不想拥有特权。
腾讯能牢牢把握住，就是牢牢抓住了国人上网的手，哪怕他心里一万个对腾讯不满，也不得不在游戏与阶级概念的双重诱惑下一次又一次为马化腾交上人民币。
当然，仅仅只有这两点还是不够的，互联网日新月异，网民的喜好每一天都在变化，不进则退，你必须不惜全力的及时跟上才能在竞争中不被淘汰。
联众与中国游戏在线在04年左右就占据了网络休闲游戏将近90%的市场份额，但依然被腾讯异军突起，远远甩在身后。
法律战案例选编(3篇)
第1篇一、引言法律战，作为一种特殊的竞争手段，在商业、政治等领域发挥着重要作用。
本文精选了几个具有代表性的法律战案例，旨在探讨法律战在现实中的应用及其影响。
二、案例一：腾讯诉360不正当竞争案1. 案件背景2010年，腾讯与360公司因不正当竞争引发纠纷。
腾讯公司认为360的“扣扣保镖”软件破坏了QQ的正常运行，涉嫌不正当竞争。
360公司则称，其软件旨在保护用户隐私，维护网络安全。
2. 案件过程案件经多次审理，最终法院判决360公司构成不正当竞争，赔偿腾讯公司经济损失及合理费用共计1.25亿元。
3. 案件影响此案引发了社会对不正当竞争的关注，促使我国加大对不正当竞争行为的打击力度。
同时，也提醒企业应遵循公平竞争原则，尊重市场规律。
三、案例二：苹果诉三星专利侵权案1. 案件背景2011年，苹果公司指控三星公司侵犯其多项专利，涉及iPhone、iPad等产品的外观设计、软件功能等。
三星公司则反驳称，其产品并未侵犯苹果的专利。
2. 案件过程此案在多国法院进行了审理，最终判决结果不一。
在美国，法院判决三星公司侵犯苹果多项专利，赔偿苹果公司5.48亿美元。
在欧洲，法院则判决三星公司未侵犯苹果专利。
3. 案件影响此案引发了全球范围内对专利侵权的关注，促使各国加强知识产权保护。
同时，也提醒企业应注重研发创新，提高自主创新能力。
四、案例三：阿里巴巴诉腾讯垄断案1. 案件背景2012年，阿里巴巴集团指控腾讯公司利用其在社交领域的优势，对电商领域进行垄断。
阿里巴巴认为，腾讯的QQ、微信等社交软件限制了用户在淘宝、天猫等平台的购物体验。
2. 案件过程案件经多次审理，最终法院判决腾讯公司未构成垄断，但要求其改进社交软件，提高用户体验。
3. 案件影响此案引发了社会对垄断行为的关注，促使我国加强对垄断行为的监管。
同时，也提醒企业应遵循市场规则，维护公平竞争。
五、案例四：滴滴出行诉美团垄断案1. 案件背景2018年，滴滴出行指控美团公司利用其在餐饮领域的优势，对网约车市场进行垄断。
奇虎360与腾讯QQ争斗事件
奇虎360与腾讯QQ争斗事件是指2010年中国两间大型软件公司奇虎公司和腾讯公司之间互相指责对方不正当竞争的事件。
2010年9月，奇虎针对腾讯QQ先后发布了360隐私保护器和360扣扣保镖，并称其可以保护QQ用户的隐私和网络安全。
11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上将不能运行QQ软件。
《反垄断法》出台6年来，最高人民法院审理的首例互联网反垄断案11月26日开庭。
诉讼双方为国内互联网行业举足轻重的两位大佬，腾讯和奇虎360。
事件同时牵涉到其他奇虎软件与同类软件的纷争，如360安全浏览器与傲游浏览器和搜狗浏览器之间、360安全卫士和360杀毒与多家杀毒软件之间的纷争。
为此，金山、傲游、可牛、百度等软件公司11月5日联合召开发布会，抵制奇虎360并宣布将不兼容360系列软件。
之后政府介入此次争斗事件，责令腾讯停止不兼容行为、奇虎召回360扣扣保镖。
11月21日腾讯与奇虎两家公司分别在各自官方网站上发表了对网民的致歉信，也正式结束了此次纠纷事件。
2011年4月26日，北京市朝阳区法院就腾讯起诉奇虎360不正当竞争案作出一审判决，奇虎等三家公司赔偿腾讯公司人民币40万元。
2013年12月4日，腾讯和奇虎360再次在最高人民法院相见，这次不再是互联网反垄断案，而是扣扣保镖不正当竞争，这也是3Q大战系列诉讼的最后一场。
据了解，此案由最高人民法院副院长奚晓明担任审判长；知识产权庭庭长孔祥俊、副厅长王闯、资深法官王艳芳、朱理担任审判员等4位法官参与审理。
据了解，上一次最高人民法院5位法官出庭，还要追溯到2008年，由此细节也可以看出这一案件的分量。
（一）执法机构应当加强监管，加大执法力度在这个双方斗争过程中，几乎没有相关执法部门介入调查，至少是没有有采取有效措施制止，以至于纷争愈演愈烈，网民也从最初的“隔岸观火”走到“深受其害”，甚至于可能威胁网络公共安全。
然而，无论是《反垄断法》第三十八条：反垄断执法机构依法对涉嫌垄断行为进行调查；还是《反不正当竞争法》第十六条：县级以上监督检查部门对不正当竞争行为，可以进行监督检查等法律法规都对执法部门的职责作了规定。
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。
时间进入11月，最近，奇虎360和腾讯QQ两方阵营的网络巨头之战，经历了近几个月的发展，已经成为网络上的热门话题，事态的发展会怎样，会对网民有什么样的影响，一直是大家关注的焦点。
我把事件关键时间点搜集了一下，个人谈论了一些看法。
感兴趣的朋友大家一起讨论一下。
一、事态起因9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。
9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。
9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。
10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司。
360称将提起反诉。
10月27日百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日腾讯与360掀起“弹窗大战”。
10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。
10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。
二、巨头交锋阵容对持腾讯一方：腾讯、百度、金山、傲游、可牛。
360一方：搜狐张朝阳发微博力挺360，盛大、酷狗、千橡等公司曲线帮助360来侧击腾讯。
PK:1QQ“抢滩”安全软件市场360成功短时间“围堵”注：这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。
2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。
但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ 医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。
5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。
有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。
这招让360和金山措手不及。
360公司CEO周鸿祎接受采访称“腾讯应解决QQ内部安全问题”，但业界认为腾讯种种动作，是与360展开正面竞争的信号。
360与腾讯之争：“今天，你非常艰难的决定了吗？”
“今天，你非常艰难的决定了吗？”BUSINESS 商 界本栏目冠名：林国荣创意科技大学“战争”。
究其这场纷争，要细说那恐怕是说不清也道不明的。
大家都打着维护广大用户的利益，然而到了权利相争之时，暴露的则是双方的权益之心吧！腾讯和360开战无视广大互联网用户的利益。
打着维护广大用户利益的幌子，显然已经不能再上台面了。
网上流传说，一个是流氓软件，一个是山寨版。
要说什么理大家恐怕都不相上下吧。
然而，腾讯伴随我们经历了从菜鸟到老鸟的飞跃。
而今天，腾讯市值已经逼近了300亿美元，超越ebay 成为了世界第三大互联网企业。
发展势头迅猛，成为互联网企业一股不可估量的势力。
对于360来说，免费的策略使得360突破了瑞星、金山的防线在杀毒市场上迅速成长，随着360安全卫士用户超过3亿，360的布局也从原来单一的木马查杀扩展到整个安全领域，并涉足浏览器、网站导航、下载等众多领域，但360始终将互联网安全视为其最重要的一颗棋子，自然不能容忍别人侵入。
而同样处于扩张和多样化经营的企鹅帝国——腾讯，凭借其强大的用户优势，完全可以将其安全管家短时间之内打造成另一个“360安全卫士”，很显然，这样的局面是360不愿意看到的。
正因如此，360才会主动出击，试图阻止腾讯进军互联网安全领域。
双方“开火”的导引索9月27日，360网络技术有限公司(下称360公司)发布了一款别有意味的新品——“隐私保护器”。
360公司总裁齐向东表示，该隐私保护器可让用户了解自己电脑中所装的客户端软件是否侵犯用户隐私，并将那些侵权行为进行实时曝光。
打开“隐私保护器”，即弹出“建议打开QQ，五分钟内将会看到监测结果”的提示语。
“隐私保护器”还在左上角最显著的位置提示用户：腾讯QQ 运行后将自动监控，“建议你一直开着隐私保护器，实时进行监测”。
根据360公司一位员工称，某些客户端软件，会在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览历史、网银文件、下载信息、视频文件等。
基于博弈论视角的腾讯与360之争的分析
一
、
２１ 年 ｌ 月 ３日， ００ １ 腾讯公开信宣称 ， 将在装有 ３ ６ ０软件 的电脑 上停止运行 Ｑ Ｑ软件 ， 倡导 必须 卸载 ３ （ ０软件 才可 登录 Ｑ 这是 Ｑ， ３０与腾讯 一系列争执 中， ６ 腾讯方面迄今为止最 激烈 的行动 。此举 引发 了业界震 动。随后 ３０ 司对此发表 回应 “ ６公 保证 ３０ Ｑ ６ 和 ｏ同
引 言
我们可 以对斗鸡博弈 的算 法做简单 的假设 ， 试想有 两人狭 路 相逢 ， 每人有 两个行 动选择 ： 一是退下 来 ， 是进攻 。如 果一 方退 一
下来 ， 而对 方 没 有 退 下 来 ， 方 获 得胜 利 ， 人 就 很 丢 面 子 ； 果 对 对 这 如 方 也 退 下 来 ， 方 则 打个 平 手 ； 果 自己没 退 下 来 ， 对 方 退 下 来 ， 双 如 而
的收益来 自互动 的结果 ２ 。鹰搏 斗起 来 总是 凶悍 霸道 ， 坚决 不退 缩 。而鸽是习惯 了风度高雅 的惯常 方式行事从 不伤 害对 手 ， 往往
委 曲求全 。鹰鸽演进博弈的稳定演进策略共有三 种 ： 种是鹰 的 一
世界 ， 即霍 布斯 的原 始丛林 ； 一种是鸽的天堂 ， 既各种乌托邦 ； 还有
方后退 ， 另一方前进 。但关键是谁进谁退 ？当然 ， 该博 弈也存在
一
个 混合 策略均衡 ， 即大 家随机 的选 择前进或 后退 。不 过相对 而
言， 我们更 关注于纯策略均衡 。对 于一个博弈 ， 如果有唯一 的纳什
均衡 点 ， 么 这 个 博 弈 是 可 预 测 的 ， 那 即这 个 纳 什 均 衡 点 就 是 事 先 知 道 的 唯 一 的博 弈结 果 。但 是 如 果 一 个 博 弈 有 多 个 纳 什 均 衡 ， 要 则
浅析腾讯与360之争
浅析腾讯与360之争2010年11月3日18时，是广大网民难忘的时刻。
腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》，称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
至此，腾讯与360之间的纠纷发展到了一个高潮，把战场拉到了用户电脑上，腾讯等于是在逼迫用户作出二选一的抉择。
一、腾讯与360事件背景腾讯与360的竞争由来已久。
2010年春节前后腾讯推出QQ医生软件，到5 月份升级成QQ电脑管家软件，新版软件涵盖了360所有主流功能，用户体验与360类似。
此举很快引发了360的激烈反应。
9月27日，360发布直接针对QQ 的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测并曝光QQ的行为，由此引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。
当天，腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。
至此，腾讯与360相继发布声明，拉锯战展开。
10月14日，腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。
当天，360声称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。
10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360，随后腾讯QQ的在线用户马上接收到了关于此消息的弹窗报道，指引用户进入页面观看声明并参与评论。
当晚，360也终于按捺不住，以强制弹窗的形式传播着自己的回击声明，使得这场"口水战"升级为"弹窗战"。
10月29日，360公司宣布推出"扣扣保镖"，360称该工具全面保护QQ用户的安全。
当天，腾讯立即宣称扣扣保镖是违法的，可牛随后宣布称将推出"361特警"。
面对腾讯的"违法指责"，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。
11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。
11月3日18时，腾讯发布《至广大QQ用户的一封信》。
随后，360扣扣保镖下线，其官方网页和下载页面均已不能正常访问，而且也无法找到这款产品的任何入口。
3Q大战
成员：周春72 殷凯强59 王亮49 王志鹏38危机公关案例腾讯qq VS 奇虎360大战事件事件主角：腾讯、奇虎公司发生时间：2010年10月开始引爆危机根源：行业竞争危机类型：企业形象危机关注指数：★★★★★事件过程：2010年企业危机事件，必定不能不提到腾讯和360为了各自的利益，展开的前所未有的互联网之战。
9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。
10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。
10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。
11月3日，腾讯与360之战爆发最新冲突，腾讯称装有360的电脑将停止运行QQ公开信后，360表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。
这是中国互联网史上影响人数最多的一次热点事件。
直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。
危机案例评点与分析：尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显然没有令事态停止或达到各自的目标。
从整个事件的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于措施的不当而上升为企业危机。
腾讯的美誉度和企业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市场损失。
在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对用户感情的赤裸裸伤害。
但是通过对两家企业的危机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。
在战略应对上，腾讯表现出来的更多是被动的应战。
危机公关，最核心的能力是掌握危机发展的主动性。
腾讯作为当事方，没有掌控危机的发展方向，从而在-全球品牌网-引导事件朝有利于自己的方向发展。
腾讯公司诉奇虎360公司不正当竞争纠纷案
腾讯公司诉奇虎360公司不正当竞争纠纷案问题提示：在审理互联网行业领域的不正当竞争纠纷中，如何认定争议双方是否存在竞争关系？如何对诋毁商誉行为进行认定？【要点提示】在司法领域，对于反不正当竞争法具有意义的竞争关系，通常情况下是在狭义竞争关系与最广义竞争关系中确定适当尺度的结果。
对于不同行业、不同商业模式，乃至于不同的不正当竞争行为，竞争关系的尺度可能都是不同的，对互联网行业领域竞争关系的认定必须要考虑该行业商业模式的特性。
如果争议一方的行为可以增强其在该领域的竞争优势，或者损害对方的竞争优势，从而影响双方在广告市场、资本市场的竞争优势和利益格局，则说明双方在网络服务的用户市场、广告市场等相关市场中具有竞争利益，存在竞争关系。
《反不正当竞争法》对于诋毁商誉行为的规制，是为了避免市场主体通过不适当的言论打击对手，牟取竞争优势，并造成对良性市场竞争秩序的损害。
对于该类商业诋毁行为的认定，除了对个案具体行为的判断之外，还应在商业性言论自由对市场秩序的积极价值与规避不当的商业诋毁行为对市场正常秩序的冲击中寻求平衡。
对于竞争者间的否定性言论，应当得到法律的规范而非禁止，而规范的尺度，则需要根据市场和社会发展的实际情况作出判断。
原则上，安全类软件行业商业性言论自由的边界是"客观真实的评测结果和表述"，即言论所表述的内容是否客观真实地反映了客观事实。
对于合理范围内的错报、误报，以及并非明显的表述失当，应当给予适当的宽容。
【案例索引】一审：北京市朝阳区人民法院（2010）朝民初字第37626号（2011年4月26日）二审：北京市第二中级人民法院（2011）二中民初字第12237号（2011年9月14日）【案情】原告：腾讯科技（深圳）有限公司原告：深圳市腾讯计算机系统有限公司被告：北京奇虎科技有限公司被告：奇智软件（北京）有限公司被告：北京三际无限网络科技有限公司原告腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下合称腾讯公司）是QQ即时通讯软件（以下简称QQ软件）的权利人和运营商，在即时通讯软件市场和桌面网络游戏、门户网站等网络服务领域拥有很高的市场占有率。
危机公关案例分析——腾讯与360事件
By Laura
• 腾讯：关闭WebQQ服务，使客户端失效 • 360 ：推出了WebQQ的客户端
By Laura
• 腾讯：弹窗 • 360：宣布召回扣扣保镖
By Laura
• 腾讯：1.马化腾对此事发表微博 2. 高层在北京 开新闻发布会，指责360的恶意破坏行为3. 发 表两封声明：1）解释这样做的原因，同时对 网民表示道歉2）再次致歉，指责360的不当行 为，呼吁网民支持自己 4. 兼容后发表致歉信 • 360：1. 周鸿炜发出公开信 2. 发表声明：1)自 己的产品已经交到中国安全测评中心、接受用 户监督，讲述产品的工作原；同时对腾讯的新 闻发布会做出回应，对网民表歉意 2)QQ和360 在政府的干预下已经实现兼容，并感谢网民的 支持
2010年 2010年5月31日 31日
腾讯QQ实验室发布 腾讯QQ实验室发布QQ医 实验室发布QQ医 3.3升级版 3.3升级版QQ电脑管 升级版QQ电脑管 生 包含云查杀木马、 家 ，包含云查杀木马、 系统漏洞修补、实时防护、 系统漏洞修补、实时防护、 清理插件等多项安全防护功 360安全卫士展开直 能，与360安全卫士展开直 接竞争。 接竞争。
By Laura
2010年 2010年9月27日 27日
文 件 的 行 为 ！
讯 QQ“ QQ“ QQ“ QQ“ 窥 视 ” 用 户 隐 私
主 打 的 旗 号 就 是 监 测 腾
“ 360 360 360 360 360 360 隐 私 保 护 器 ” 软 件 ，
By Laura
发 布 了 一 款 名 为
By Laura
2010年11月 2010年11月5日
60系 手宣布将不兼容360系 列软件。 列软件。 360公司回应称， 360公司回应称，他们 公司回应称 此时出来是想给360制 此时出来是想给360制 造舆论压力， 造舆论压力，称其 落井下石”的行为。 “落井下石”的行为。