客房遗留物品管理制度

遗留物品管理制度

住店客人遗留物品的及时发现、领取，关系着酒店的信誉与形象，体现酒店的管理水平和员工的素质。订此制度，望严格执行。

1、酒店范围内发现任何遗留物品应立即上交客房部，交客房主

管登记保存。

2、如在客房内发现物品，应第一时间通知前台告知客人，让其

及时取回。

3、未清楚遗失物品失主时，需将物品交客房主管存放。

4、客房主管必须详细登记物品的特征、拾获时间和地点、拾获

者姓名，以备查询。

5、失主前来认领失物时，必须让其描述该物，核对无误后方可

认领。最后请失主在登记本上签名、确认。(如客人委托他人代领，

应由失物人书面或电话通知客房中心核实情况后，方可为代领人办理认领手

续。)

6、任何员工都无权私自处理、私分遗留物品，如有违反一经发

现严肃处理。

7、普通物品三个月后仍无人认领，经部门经理同意后，可由部

门内部处理。(食品、饮料等入口食物保存三天，到期无人认领，由客房部

自行销毁；各种违禁物品：淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、烟花

爆竹、毒品等，发现后必须及时上交综合部处理)

8、对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失

物品同样按以上办法执行。