《管理系统铁军》课堂速记
管理铁军 2018.01.09上午 要求： 1、上课期间，手机放在桌面上的，以小组为单位放到桌子中坚，屏幕朝下， 2、上课期间，笔记都会给到大家，以听会为主 学习的状态： 输入：知道 输出：做到 学习时，随时随地和公司部门，个人，做有效的 教材185-186页 《部门改进计划》《个人改进计划》 学习时，觉得有帮助的点，立即记录下来
营造一切氛围做管理 团队业绩好——氛围好 团队业绩差——氛围差 营造氛围和性格本身没有关系，跟你懂不懂有关 一个只懂得做人做事的人，是一个好人，不是一个好干部，一个好干部，还要学会做局 做局——构架的能力 在工具的指导下开展工作--过去 在专家的指导下开展工作--当下 自创——无中生有--未来 管理的本质就是一群人影响一群人 支持你的粉丝团： 第一个粉丝团是上级 第二个粉丝团是下级 对上管理，对下负责 管理： 上级的时间 上级的资源 上级的情绪 负责（核心：有结果）： 钱 成长 快乐 臣服： 1、臣服是一种角色 很多人对自己的角色产生误判 一个人的能力再强，离开平台什么都不是 2、臣服是一种成就 我们要学会成就我们的上级，把取得的功劳记在领导头上 不要和上级争功和上级争宠 3、臣服是一种敬畏 我们敬畏中华民族，企业，朋友，家人自己 不敬畏就是没有羞耻心 一个人值钱比挣钱更重要，与其天天想着如何挣钱不如想着如何值钱 值钱——解决问题的能力 一个人挣钱是值钱的副产品 4、臣服是一种融入 社会正在疯狂报复不学习的人 5、臣服是一种智慧 我们今天的弯腰不是懦弱，是因为我们还要成长，是为了有一天能挺起我们的头颅 地低为海，人低为王 不臣服——抗拒 劣根性思维（负能量）：当一个人取得成果成就的时候，不是祝福，而是对真实性产生怀疑 贵族型思维（正能量）：不是权利，财富，是一种责任一种担当 表现： 1、凡事与我有关 当你认为这件事情与你无关的时候，你就主动选择了出局，当你选择出局，别人只好把你放弃 2、一说话成就别人 3、一出现给人希望 4、一干事让人有念想 干部的文化信仰及行为规 行动高于一切 员工做错不叫错，叫尝试，错了不改才叫错
主持人： 1、定场 1）站稳：站在舞台中央,站在讲台后面 2）听你的招呼 2、自我介绍 1）我是谁 2）我的情绪 3）我的号召 3、营造氛围 唱歌，跳舞，互动等 注意事项： 互动而非表演 互动结束，立即邀请嘉宾上台 学会废话不断 用什么样的方式让新员工迅速融入： 发红包 请吃饭 讲段子 长松咨询的做法：拥抱 右手在上 左手在下 头左侧 传递情绪：正常拥抱，胳膊正常搭在肩上，手掌用力压一下 经验企业的目的：挣钱 持续性挣钱（硬实力）：依靠经营，解决量（销售额）本（成本）利（利润），解决企业利润的问题 稳定性挣钱（软实力）：依靠管理，解决责权利（利益分配），解决企业成熟度的问题 营销和服务的关系： 服务解决客户满意度的问题 营销解决客户量的问题 服务为营销服务 经营：所有决策层的事（对外）-离场管理 强调的是效益，追求的结果，数据 管理：所有执行层的事（对）-现场管理 强调的是效率，追求的是流程，制度，满意度，和谐 经营指导管理 当经营能力弱于管理能力的时候，就是企业出问题的时候 老板具备经营思维 公司做到三年以上： 老板在具备经营思维的基础上，多一些管理思维 管理者在具备管理思维的基础上，多一些经营思维 经营三要素： 战略 目标要清晰 资源要匹配 管理三要素 管理的思想（经营哲学，企业文化） 管理的工具 管理的执行 绩效考核是管理层面的工具，目的是为了经营 经营： 经营的过程就是删除的过程 经营的过程就是整合的过程 经营的过程就是算账的过程 管理： 管理的过程就是决策的过程 管理的过程就是下指令的过程 管理的过程就是把组织目标和个人目标有机结合的过程 招人的目的：帮助员工实现他的梦想，顺便实现老板和企业的梦想 利他思维 作业： 1、结合管理铁军四大作风，六大关系，十大信条，参照长松咨询干部十五扇门，20大气质，充分考虑企业文化，价值观，做出本公司，干部文化信仰及行为规
2018.01.09下午 目标制定： 企业发展： 起点：无知的乐观 遇到问题：有知的悲观 底部：生死谷/绝望谷 反弹：有知的乐观 被迫式目标——被迫式收入——被迫式成功 目标设定考虑的要素： 1、 老产品：根据老产品过去1-3年业绩增长规律进行推演，在结合行业特征 2、 新产品：因增加新产品而增加的业绩 3、 新增加市场及渠道： 4、 新增加人力资源：人均产值=销售额/业务员人数 5、 国家政策，行业发展阶段，企业竞争优势，以及企业经营战略 推演： 1、 按产品类别进行推演 代表：生产和产品交付方 2、 按渠道进行推演 代表：市场和销售方 3、 按部门进行推演 代表：公司方和股 说明：三种方法都要使用 运用： 1、结合三种方法进行推演，根据公司经营战略，竞争优势匹配，找出相对可控的数据作为年度目标 相对可控=实现度80% 2、把目标分解为三级目标 一级目标：保底目标 ➢ 通常是过去1-3年业绩的70%-80% ➢ 参照盈亏平衡点 ➢ 低于保底目标，通常只享有固定工资，不再享有奖金和分红 ➢ 员工做降级处理 二级目标：平衡目标 ➢ 推演出来的目标 ➢ 是用来做绩效考核，签订目标责任书，以及工作分析的主目标 三级目标：冲刺目标 ➢ 通常是平衡目标的1.3-1.5倍 ➢ 高于冲刺目标，通常有固定奖励或奖金翻翻 ➢ 高于冲刺目标员工做晋升处理 四级目标：对赌目标 ➢ 对赌比例1：1-8 ➢ 目标由双方商量而来 产品： 1、需求分析，解决方案，交付，服务
《工作分析表》138页 表一：谁来干 表二：干什么 这个表由本岗位优秀员工+上级共同完成，并交由人力资源部进行修订 修订时间： 1、 战略发生调整时 2、 工作容发生改变时 3、 工作流程发生改变时 4、 工作标准发生改变时 5、 组织架构发生改变时 表一：简历标杆 1、 年龄：容易出高业绩的年龄段 2、 性别：女，男，女士优先，男士优先，性别不限 3、 籍贯：出生地（本地农村，本地城市，外地农村，外地城市） 4、 学历：容易出高业绩的学历段 5、 婚姻状况：刚加盟公司那一刻的婚姻状况（已婚/未婚） 6、 经验要求：公司经验，公司外经验，岗位经验，行业经验 7、 知识要求：知道 1） 行业知识 2） 公司知识 3） 岗位知识 4） 通用知识 8、 能力要求：做到 方案书写能力，构架能力，培训能力，教练能力，领导力，沟通能力，协调能力，抗压能力 关键能力： 1、 小部门负责人（主管级别）——榜样能力 ➢ 先做榜样，后做管理 2、 大部门负责人——培训能力 3、 总经理——构架能力 4、 公司领袖级别人物——传承能力 9、 其他要求：岗位特殊要求（具有一票否决制） 例如：证件，信仰，身体状况等 简历标杆：一个团队通过一段时间的沉淀，留下优秀员工共有的优秀特质 表二： 具体工作： 1、 为达成工作目标必须完成的工作事项 2、 客户对公司提出的合理要求 3、 上级指派的工作 书写格式： 动词+事件结果表述+标准量化（目标值—平衡目标） 动词： 1、 负责（当事岗位） 2、 协助（平级岗位） 3、 监督（上级对下级） 其他动词：审核，审计，审查，完成，督促，做到，保证，参与等 书写方法： 1、 流程法：适合销售，客服，研发，质检，生产等岗位 2、 模块法：适合财务，人力资源，采购等 3、 关键事件法：适合行政，后勤，及基层事务性工作者（保洁，保安，厨师，电脑维修员）等
➢ 一切的管理在于要求 ➢ 重要性：根据达成目标的重要性进行次序排列 ➢ 时间：根据时间完成时间按月以百分比排列 《工作分析表》的目的： 1、 做到事事有人做，人人有事做 2、 一件事只有一个人负责，一个人可以负责多件事 教材194页 作业： 1、 做出和修订本公司2018年的年度目标规划 说明： 1）一家企业核心目标为3-5个，做到全员皆知 2）一家公司全员整体目标20-40个 2、 做出本部门所有岗位的工作分析表 工作分析表（修订） 表一：流程法 从事岗位名字 业务员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 年龄：22-25岁 性别： 男女不限 籍贯： 外地农村 学历：大专，本科 岗位任职资格要求 婚姻状况： 未婚 经验要求： 从事本岗位工作 2年以上 知识要求：熟练掌握公司产品介绍，销售流程，成交技能 能力要求：沟通能力，根据客户需求，产品方案能力 其他要求： 身体健康，适应长期出差，无不良嗜好 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 工作容书写流程： 1、写出公司对岗位的整体要求 2、对公司整体要求的基础上进行流程化分解 3、把每个关键流程，需要完成的事项进行量化，形成工作分析表 1、完成公司全年销售目标 1000万 1）战略性业绩不低于 200万 2）单月最低业绩不低于 80万 2、发现客户 1）建立客户档案数量，不低于 500个
2024年系统集成项目管理工程师考试的综合知识考点与速记口诀
2024年系统集成项目管理工程师考试的综合知识考点与速记口诀一、综合知识考点归纳1、信息系统生命周期阶段●系统规划阶段●系统分析阶段●系统设计阶段（未直接提及，但通常是生命周期的一部分）●系统实施阶段●系统运行和维护阶段2、信息基础设施●通信网络基础设施：5G、物联网、工业互联网、卫星互联网●新技术基础设施：人工智能、云计算、区块链●算力基础设施：数据中心、智能计算中心3、项目管理核心领域●范围管理：定义项目范围、创建工作分解结构（WBS）、核实范围、控制范围变更●时间管理：定义项目活动、排列活动顺序、计算活动历时、制定进度计划●质量管理：制定质量方针、目标、计划，实施质量控制、质量保证●成本管理：资源计划、成本估算、成本预算、成本控制●风险管理：风险识别、风险评估、风险应对、风险监控4、信息安全与数据保护●机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性●数据库与数据仓库的区别●区块链技术及其特点5、面向对象编程原则●单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、接口隔离原则、组合重用原则、迪米特原则6、项目建议书内容●项目的必要性●项目的市场预测●项目建设必需的条件7、测试与部署●单元测试、集成测试、系统测试●部署计划二、速记口诀1、项目管理核心领域口诀●范围管理：“范董做事，有规有则”（范围定义清晰，工作分解结构明确，控制变更）●时间管理：“爱快准伏”（爱：活动定义；快：活动排序；准：活动历时估算；伏：制定伏贴的进度计划）●质量管理：“承诺要跟落实走”（制定质量方针和目标，实施质量控制和质量保证）●成本管理：“计划估算预算控制”（资源计划、成本估算、成本预算、成本控制）●风险管理：“真金不怕火炼”（识别风险，评估风险，制定应对措施，持续监控）2、信息安全与数据保护口诀●“保密完整可用控，审查数据不放松”（机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性）3、面向对象编程原则口诀●“单开里依组迪少”（单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、组合重用原则、迪米特原则）。
二级人力资源管理师考前速记口诀全章节
二级人力资源管理师速记口诀第一章人力二级速记口诀之人力资源规划第一节：企业组织结构设计与变革1、组织理论有大小，古典行政刚性强，近代行为强调人，现代权变重内外，组织设计静动态，静动结合静为主。
P1-22、组织设计五原则，任务目标为基本，专业分工和协作，幅度层次成反比，稳定弹性适应性，集权分权相结合。
P2-33、组织结构模式多，传统直线为基础，职能事业是趋势，新型组织六模块，一超二矩三多维，四模五流六网络。
P4-134、结构设计重层级，四级管理为常态，幅度层次成反比。
P13-15.5、部门设计纵横向，纵向幅度和层次，横向划分有两种，企业结构上下分，业务流程看顾客，不同对象六分法。
P15-216、部门组合有三种，任务为主稳定性，成果为主适应性关系为主灵活性。
P21-237、组织结构从战略，变革程序三步走，诊断实施和评价，变革征兆善于抓，变革方式要计划，时有改良慎爆破，变革阻力在员工，调查培训善用人，评价工作重修改。
P23-288、结构整合最常用，计划变革整分合，内部冲突先考虑，整合过程有四步，先拟目标再规划，互动之后要控制。
P28-319、岗位设计三原则，任务目标要明确，合理分工要协作，责任权利要对应，岗位设计重关系，不断改进是根本。
P33-34第二节：企业人力资源规划的基本程序1、广义为各种规划，狭义为企业人员，中长计划与短期，五年以上为规划。
P462、狭义按年有三种，配备补充和晋升，广义按年有七种，培训薪酬与职涯，还有其他如援助，剩下与狭义相同。
P48-53、规划作用为战略，促进协调与提高，组织个人共发展。
P484、规划环境内外部，外有经济和人口，还有科技与文化，内有特征与战略，还有文化与管理。
P48-505、规划原则有四个，满足需求是核心，适应环境与战略，适度流动利稳定。
P506、规划程序分五步，调查信息定期限，定量预测是关键，制定计划拿措施，最后评价与修正。
P50-527、七种计划对企业，配置计划和需求，供给培训加费用，政策调整保发展，评估风险拿对策。
2018年李梦娇《常识速记口诀 88 条》之管理学word版本 (3页)
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我国政府的四大政治职能主要包括军事保卫、外交、治安和民主政治建设。
2.经济职能调节收入分配，调整利率，税率，存款准备金率3.文化职能201X 年 1 月 8 日，中共中央、国务院在北京隆重举行国家科学技术奖励大会，授予闵恩泽、吴征镒两位院士 201X 年度国家科学技术进步奖4.社会职能指政府承担的社会服务和社会保障职能。
它是政府管理中内容最为广泛、丰富的一项基本职能，凡致力于改善、保证人民物质文化生活、体现人道主义思想的各类事务，都在社会职能的范围内。
口诀(43)管理职能：组计导制(谐音记忆：足迹导致)1.计划职能：是对未来活动进行的一种预先的谋划是实现管理效果的灵魂，是管理过程中的核心环节2.组织职能：政府机构和工作人员把制定的计划方案付诸实施的活动过程3.领导职能：管理者利用权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。
4.控制职能：保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。
口诀(44)层次与规模成正比口诀(45)层次与幅度成反比在组织规模已定的条件下，主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
口诀(46)行政决策体制:中咨信现代行政决策体制由三部分组成:中枢系统、咨询系统、信息系统口诀(47)行政执行:指挥/授权/沟通/协调/检查/指导行政执行可分为三大阶段：1.准备环节;2.实施环节;3.评估环节实施环节是关键环节，是行政执行的核心内容。
十倍成长课程卓越管理系统(洪生) 做到商学院 课堂笔记
卓越经营管理系统实战训练营 第一章全面认识卓越经营管理系统1.岗位的目标是什么？（1）多：能做多少业绩（2）快：多快完成（3）好：做的多好，质量多高（4）省：用了成本费用2.如何保障目标达成：（1）目标（2）策略（3）计划（4）预算3.问题导向与目标导向的区别后知后觉：问题导向-不可预见-救火-被动先知先觉：目标导向-预见问题-策略/方法-行动计划-主动4.找方法大于定目标大于激励机制5.如何定目标？使用5W2H法:WHAT, WHO, WHERE, WHY, WHENHOW, HOW MUCH6.如何找策略找方法？（1）上司找（2）下属找（3）上下一起找（4）头脑风暴（5）研究竞争对手（6）研究行业标杆（7）跨行业学习7.卓越经营管理系统九步（1）事前干预，做对事情A.目标B.策略C.计划（2）事中检查，做多事情A.辅导B.执行C.过程控制（3）时候改善，做好事情A.考核/激励B.结果·C.改善面谈8.管理者的管理职能时间的占有率假设下属5人，每月工作时间200小时，管理者的管理职能时间的占有率： （1）月初-事前干预：A.月初1小时/人*5=5小时（2）月中-事中检查：A.辅导2小时/人*5=10小时B.日清管理（看日清表、沟通调整）10分钟/人*5人*25天=21小时C.周清会：2小时/周*4周=8小时（3）月末-绩效会A.月度烧烤会：2小时B.个人绩效沟通：10小时C.机动绩效管理：5%*200=10小时计：5+10+21+8+2+10+10=66小时66/200=33%9.企业KPI（关键业绩指标）体系七大业务重点 技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长ITKPI 1.与市场战略的一致性2.核心技术 1.市场份额2.10.组织目标必须要分解为小目标德鲁克论经营管理：有了目标才能确定每个人的工作，所以企业的使命和任务应该是实现目标。
如果一个重要领域没有目标，那这个领域的工作必然被忽视。
读书笔记：跟阿里铁军全球销冠学销售管理（一）
读书笔记：跟阿里铁军全球销冠学销售管理（一）前言：假期第四本书《销售铁军》，阿里巴巴全球销冠贺学友著。
无论是销售专员，还是销售团队主管或者总监，都值得一看。
对基层来说，搞清楚领导的管理目标和逻辑，可以更好的向上管理，成长更快。
对领导层来说，可以对照着梳理清楚如何带团队，直接复制阿里的成功模式。
各个公司体量不同，不宜全盘照抄，但是很多方法是通用的，有极大借鉴意义。
某只猪队友送我的书，我像课代表划重点一样，帮他做个记录。
真正的管理者懂得：1、用价值观选择人才；2、用情感维系团队的凝聚力；3、用数据明确指导的方向；4、用业绩标杆刺激团队的积极性；5、用16字法则进行过程的掌控；6、用培训提高销售的能力阿里巴巴最核心，最不能丢的东西——使命，目标和价值观。
帮助客户成功是销售的使命，超强执行力来自对规则的坚守。
阿里最早的价值观“独孤九剑”:创新，激情，开放，教学相长，群策群力，质量，专注，服务与尊重，简易。
迭代价值观“六脉神剑”:客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业可复制的销售管理流程:1.树目标，2.追过程，3.拿结果。
销售管理方法:1.我做你看，我说你听2.你做我看，你说我听销售培训体系:1、价值观培养；2、心态培养；3、能力培养。
日常管理三步骤:早启动，晚分享，中间抓陪访。
一、销售人员如何找到精准的客户资料?1、明确客户画像；对有可能使用自己产品的潜在客户进行清晰定位，然后根据这个定位用不同的方法找到他们。
定位方法：①推测客户可能出现的地方②客户的行业③客户公司在行业所处排名假如公司订单是10万元，我们对标客户画像就得去找付得起钱的客户。
如果合作成功的客户所处行业第五名，那我们可以尝试和同行业第三四名和第六七名寻求合作，说你看某某买了我的产品，效果超级好。
同行业只要有竞争关系在，大家都想当前几名。
以此类推。
2、关注同行网站；买了大奔的人，也可能是宝马用户。
一个客户使用了竞争对手的产品或服务，就很可能是一个好客户。
《阿里铁军》优秀读后感（精选14篇）
《阿里铁军》优秀读后感（精选14篇）《阿里铁军》优秀读后感（精选14篇）当细细品完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，是时候写一篇读后感好好记录一下了。
那么你会写读后感吗？下面是小编整理的《阿里铁军》优秀读后感，仅供参考，大家一起来看看吧。
《阿里铁军》优秀读后感篇1阿里用价值观培养人才、考核团队，员工被分为狗、野狗、小白兔、明星、牛等五类。
在阿里的大军中，人才的输入一直作为公司的大战略和方向。
“百大”联盟中，不断有人加入，也不断有人走掉，坚持到最后，通过层层考验和洗礼，最终胜利了。
“一个人卓越，造就不了一家卓越的公司;一群人卓越，才能造就一家卓越的公司。
而卓越的核心是一家公司和一群人的认知升级，否则不可能上新的台阶，只会陷入死循环。
”宜信的人才观早在2008年CEO唐宁先生就已经定义的很清晰了:“优秀的业绩来自于优秀的团队，来自于团队中的每一个成员。
什么样的人才适合于宜信，会在宜信的平台上长期成长、进步，得到精神上、物质上的丰厚回报。
首先是心态，乐观、积极、向上、开放、学习的心态。
态度决定行为，行为创造奇迹。
有了好的心态，愿意打开自己，倾听，理解，就会使沟通成为可能，达到真正“通”的效果。
在这里我也能看出唐总对于一个员工企业文化的认同感以及价值观的重视程度。
所有加入宜信的新人都需要经过为期三天的NEO培训企业文化宣导，再经过N180的技能及价值观的灌溉，之后再用基本法考核来检验员工的合格率，再辅以普惠金融家体系奖励激励员工突破。
我们具备完善的人员培养体系，足以说明我们对人才的渴望。
人才是企业发展出新高度的必要条件。
从阿里管理者区域调动浅谈宜信轮岗狭路相逢勇者胜，军纪严明者胜。
铁军以执行力强闻名。
超强执行力的一个体现是“指哪里打哪里”，这个执行力对于我的震撼是很大的，阿里的铁军文化的表现形式是：区域调动。
区域经理以上层级的管理人员全国范围内调动，作为一个基本经验被总结、沉淀下来。
区域销售主管和经理的调动极为频繁少则几个月，多则一年，平均半年调动一次。
管理系统中计算机应用课堂笔记
管理系统中计算机应用课堂笔记第一章管理系统中计算机应用概论1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据1.信息与数据的概念信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。
信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。
管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。
2.信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。
1.1.2 管理和管理系统1.管理管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
管理的概念有以下几个含义：(1) 管理的目的是实现企业的目标。
(2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。
(3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。
2.企业管理系统“系统” 是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。
实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。
它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程) ；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。
1.2 管理信息1.2.1 管理信息的作用管理信息的作用也主要体现在以下几方面：1.管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。
信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。
管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源(包括设备和能源) 、资金资源和信息资源五类。
系统规划与管理师-辅助记忆口诀-V3.0-阿辉-精简
辅助记忆精简版1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR（另外一个口诀：机智牛人技术、资源、流程、人员（干IT服务的不要傻帽，要机智聪明的大牛人））2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理龟步赴池涧另外一个辅助记忆口诀：龟屎运吃肚（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）第四章IT服务规划设计1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：序幕放成绩（在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊）1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计摸鸡机智牛人2、规划设计的主要目的：IS机智牛人成疯子（规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子）1）设计满足业务需求的I T服务2）设计S LA、测量方法和指标3）识别和规划支持服务所需的技术及资源4）设计服务过程（流程）及其控制方法5）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求6）评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本7）识别风险，并定义风险控制措施和机制8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量（记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA）3、规划设计关键成功4因素：综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进）1）（综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。
(完整word版)9大管理过程暴强记忆口诀
信息系统项目管理师记忆方法大全一、 UML十四图打油诗记忆法UML它有十四图包含静态和动态（分类)类图构件搞对象（类图、构件图、对象图）复合生下部署图（复合结构图、部署图)还送一个小包图（包图)六个都是静态图剩下八个动态图用例状态在活动（用例图、状态图、活动图）定时顺序来通信（定时图、顺序图、通信图）二者交互制成品(交互概观图、制品图)十四兄弟是一家记住我们的名字保你高项科不挂二、原创暴强的9大领域联想记忆法(44个）看了C哥的信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个)受到启发! 根据每个输入的核心字,总结了9大领域过程数的详细记忆法： 1 1 整体管理制定项目章程编写项目范围说明书编写项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目结尾程书计执监变结呈书记质监变结2 范围管理计划编制定义范围创建工作分解结构范围确认控制范围编范解认制边犯解人质3 时间管理定义活动活动排序估算活动资源历时估算定制进度计划控制进度义排资历划制一排资历画质4 成本管理估算成本制定预算控制成本估定控古锭控（三国杀的古锭刀爱好者，你懂的）5 质量管理规划质量实施质量保证实施质量控制划证制话政治6 人力资源管理制定人力资源计划组建团队建设团队管理项目团队计组建管机组监管7 沟通管理沟通管理计划编制信息公布绩效报告项目干系人管理计公报人济公抱人8 风险管理编制风险管理计划风险识别定量分析定性分析风险应对计划编制风险监控计识量性应监即时量刑阴间9 采购管理采购计划编制合同编制招标(询价）供方选择合同管理合同收尾划同招供理尾话筒招供李伟三、一句话道破项目管理9大领域44个过程九大领域1。
风险管理就是将风险大事化小，小事化了2.整体管理就是啥活儿都管点3。
沟通管理就是有话好好说4.人力资源管理就是让你手下的人死心塌地的干活还不计较加班5.质量管理就是整出个合格产品6.范围管理就是知道自己在啥时候该干点啥7.时间管理就是让你别心急，否则热豆腐烫了你8.成本管理就是用最少的钱,办最多的事儿9.采购管理就是买技术买产品买你需要的东西，记得别忘记签个合同44个过程（一）启动过程组：(1）制定项目章程:诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关;（二）规划过程组：（3）制定项目管理计划：编制项目执行的蓝图；(4)收集需求：收集要做什么；（5）定义范围:确定要做什么；（6）创建工作分解结构：细化交付成果到可管理的程度；（7）定义活动：把工作包分解为可估算、可管理的活动；(8）排列活动顺序:确定工作执行的先后顺序；（9）估算活动资源：确定到底需要什么才能完成工作；（10）估算活动持续时间：确定完成工作所需要经历的时间；(11）制定进度计划：描绘出整个项目的实施进程;（12）估算成本：确定完成工作所需要付出的代价；（13)制定预算：批准完成工作所需要付出的代价；（14)规划质量:确定合格的标准；(15）制定人力资源计划：需要什么人、需要多少人;（16)规划沟通：项目干系人需要什么，如何给到他们；(17）规划风险管理:定义如何对待风险；（18)识别风险：风险，你在哪里；（19)实施定性风险分析：揭开风险的面纱；（20）实施定量风险分析：揭开风险的真相；（21）规划风险应对:定义如何应对风险；（22)规划采购:买什么，如何买；(三) 执行过程组：（23）指导与管理项目执行：按图索骥；(24）实施质量保证:通过过程保证质量；（25)组建项目团队：让巧妇能为有米之炊；（26）建设项目团队：激发团队的潜能;（27)管理项目团队：大家好才是真的好；（28）发布信息：把信息传递给需要的人；（29）管理干系人期望：沟通并满足干系人的需求；(30）实施采购：购买要买的东西；(四）监控过程组:(31）监控项目工作：盯着,不停地盯着；（32）实施整体变更控制:让变更在可控之内；(33）核实范围：让用户接受项目成果；(34）控制范围：让范围在可控之内；（35）控制进度：让进度在可控之内；（36）控制成本：让费用在可控之内；（37）实施质量控制：让结果满足既定的合格标准；（38）报告绩效：是骡子是马拉出来溜溜；（39）监控风险：让风险在可控之内；（40)管理采购：让本次购买可控;(五）收尾过程组：（41）结束项目或阶段：给项目（阶段)画“句号”；（42）结束采购:给本次购买画“句号”。
阿里铁军学习心得
阿里铁军学习心得阿里铁军学习心得心得是汉语词汇，拼音xīnd，是指工作或学习中的体验和领悟到的东西：凡人读书，各有心得；学习心得。
出自清朱克敬《瞑庵杂识》卷二：凡人读书，各有心得，虽契友不能同，亦不能喻。
以下是分享的阿里铁军学习心得，希望能帮助到大家!阿里铁军学习心得最近读了一本《阿里铁军》，给我最深的一个经验就是：公司一定要有一个核心的心脏机构，为整个机构组织源源不断的输血。
做项目也是一样，先要打造一个核心的盈利点，然后再以此为平台，建立生态。
这些生态都不是自己去做，去打造的，而是因为这个心脏的功能，被吸引来，被自动加入的。
这样平台生态的力量，可以解决很多需要自己去投入的问题。
不用自己干，而是依靠生态的力量，让各自生态体各自生存。
轻轻松松只用管理就好，而不用去实际经营运营，这样不会很累。
公司经营最后，一定要固定下来，形成一种模式，一整套的打造体系。
而做到这样，就一定要打造自己的样板，有自己的资产，这样才有对外展示的窗口，有真实的案例可以讲。
首先，一个公司一定要有一个心脏业务，源源不断的为自己的整体输血续命。
就比如阿里的铁军，中国供应商业务，成为自己的心脏部门。
一个项目也要先打造一个可以盈利的项目，一个持续为整个项目输血的机构。
所谓核心竞争力，就是要有一个核心。
也许随着以后业务的增长扩张，会长出新的业态出来，但是以后这些后期起来的业务前期还是需要整个老大哥的输血支持。
当后来的小弟成长起来，不再需要老大哥输血了，老大哥就需要进行业务升级，进行管理输出，人才输出，文化输出，成为一个象征体，也许并不需要他再做什么，但是没有他万万不行。
这就是偶像的作用。
活成一种意义或者是概念。
其次，就是理顺了一个公司组织的发展阶段：1、创业初期，婴儿期：所具备的基因就是要原始，野性，血性，出于本性，目的是在竞争激烈的环境中，求生存，野蛮生长，不在乎用什么手段，就是要活下去。
2、成长期，儿童期：就像小孩，儿童时代，走可爱，创新路线，年轻化、个性化，对个性的标榜，很富有活力。