论高校图书馆信息服务模式的创新
论高校图书馆信息服务模式的创新
发表时间：2009-05-26T11:37:02.340Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年4月下旬供稿 作者： 张铭霞
[导读] 本文就信息时代高校图书馆服务模式的创新进行了探讨，提出了服务模式创新的方法。
摘要：随着计算机网络技术的快速发展，传统的图书馆服务模式面临很大冲击。本文就信息时代高校图书馆服务模式的创新进行了探讨，
提出了服务模式创新的方法。
关键词：高校图书馆 服务模式 创新
0 引言
图书馆是信息服务业的一个重要组成部份，它属于传统信息服务业。作为拥有丰富信息源的图书馆，其信息服务的模式必须与信息社会的需求相适应。在变化的社会信息环境中，图书馆要发展，出路就在于探索创新，这是一个关系到本行业发展的关键，甚至可以说是关系
到图书馆生存的问题。本文拟从服务模式的角度探讨图书馆信息服务的创新。
1 信息时代对传统图书馆服务模式的冲击 传统的信息服务模式经历了从单一型信息服务模式转变为综合型信息服务模式，它存在着服务方式的被动性，服务手段的传统性，服务内
容的滞后性等一些缺陷。随着现代信息技术的迅速发展，传统的信息服务模式越来越不适应高校师生对本校图书馆信息服务的要求。
2 信息时代高校图书馆服务模式创新的内容
服务是高校图书馆工作永恒的主题，也是图书馆的立身之本。“以人为本，服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。高校图书馆要充分利用其馆舍、资源、设备、人才的优势，针对其用户的特点，探索服务新模式，开展全方位的主动服务。信息时代为图书馆信息资源的管理、
开发和应用方面创造了有利的条件，同时，也对图书馆的服务模式提出了更高、更新的要求。高校图书馆服务模式必须从以下几方面进行
创新。
2.1 信息服务模式的个性化创新
2.1.1 信息服务网络化、数字化 为了适应信息时代的要求，图书馆的信息服务，由手工服务变为网络服务，对本馆馆藏文献进行收集、加工、借阅的传统方式，变为在网络上不断查寻，收集用户所需的信息，并加以提炼、整理、去粗取精、去伪存真，将有价值的信息提取出
来，提供给用户的现代化服务手段，利用丰富的网络信息资源，满足读者更高层次的信息需求，服务于教师和学生。
2.1.2 服务质量优质化 图书馆信息服务应具有广、快、精、准、新等特点，要以高品质的服务满足本校教职工和广大学生的需求。广，就是提供的信息范围要广，搜集资料要全，图书馆的信息资源不仅包括本馆的馆藏，还有丰富的网络信息资源，这就要求有很高的查全率，
否则所提供的信息就不会完整全面。快，就是提供信息的速度要快，网络加速了信息的传递与交流速度，在网上交流已成为学生喜爱的交
流信息的重要方式之一。精，就是提供的信息内容要经过高度地提炼，以增加有效信息的含金量。准，就是提供的信息内容要准确无误，
查准率要高。新，就是提供的信息内容的时效要新，根据读者的实际需要，提供有效时段内的相关信息。只有这样，才能吸引更多的读
者。
2.1.3 创新个性化服务 随着信息资源的逐步网络化，为信息用户获取大量信息提供了广阔的空间和极大的便利。个性化信息服务是推动图书馆信息服务水平的强大动力，是满足师生需求的服务，是培养个性、表现个性的信息服务。只有这样的服务才能真正满足用户的要求，
尤其是信息时代人的全面发展的需要。
2.2 为用户提供专业导航服务 图书馆要根据读者的需求，在加工技术上经过存储、检索、重组、综合、浓缩等手段，有目的、有步骤地对网络信息资源加以合理的整序、开发、利用和管理，形成一个引导读者获取所需信息的导引系统，使他们可以在最短的时间，得到最满意
的资料，以指引读者了解与获取世界范围最新、最好的有用信息。还可以通过人工或智能软件对网络信息资源按信息内容之间的相关性(如
学科、专业、某领域等)或信息的结构特征(如文本、图片等)进行合理组织，并通过统一的用户界面向用户提供浏览或查询服务。当前主要
的导航服务有书目式导航服务、智能搜索软件服务和内容收集器导航服务。这种服务非常适用高校教学科研人员，例如:上海交通大学校图
书馆网站开设的“学科网络导航”，南开大学图书馆的“专题链接”，青岛海洋大学图书馆的“特色专题推介”等就属于这种类形。
2.3 利用现代化手段提供文献信息检索服务 高校图书馆如果仅仅满足于开辟专室连接网络终端，让读者自由使用这种浅层次的服务模式，就不能很好地服务于教学和科研，所以必须创新服务模式。其做法是:
2.3.1 把网络信息资源和本馆的文献资源结合起来，运用局域网和Internet为读者进行特定范围的文献信息检索和全球范围的文献信息检索；如:山东省大学校图书馆引进了ILAS集成管理系统应用软件，实现了以采、编、流、阅为一体的计算机管理，并利用计算机与通讯系统
相结合的开放性的图书馆自动化集成管理系统，对内实现图书馆工作各个业务环节全面自动化控制，对外并入国际互联网。充分利用校园
网，设立本馆网络信息导航站发布信息，实现馆与馆之间文献信息资源建设的协调与合作。完成实体图书馆与虚拟图书馆的有机结合；
2.3.2 利用本馆主页指导读者有效开发利用网络信息资源，同时，通过电话、多媒体等工具，随时随地答复读者的咨询和查检要求；
2.3.3 帮助读者根据所需信息资源的种类，选择正确的获取途径，以便读者下载、打印等，从而使图书馆的服务方式从集中走向分散，从面对面的查找走向网上的查寻。如:本校2006年启用的中国知网、清华同方数据库，以及自己制作的本校特色的图书馆网页，读者就会在网上
查找与科研课题相关的资料然后下载或打印，大大方便了教职工，提高了工作效率。因此，仅靠一馆馆藏信息资源是不能满足本校教学与
科研需要的，这就要求图书馆员通过网络、电子计算机现代化的手段，实现网络化服务，开阔高校图书馆的活动空间，在信息的海洋中遨
游，寻找高校教学与科研所需的信息资源，真正担负起“信息导航员”的职责，为高校教学、科研提供全新的信息服务。
2.4 加强专题文献服务和定题跟踪服务 高校教师绝大多数既是教学骨干，又是科研骨干，承担着各级各类科研项目。高校图书馆应和学校科研部门加强联系，及时掌握学校所承担的省部级、市级以上的科研项目，了解各类项目对文献信息的需求状况，有针对性地提供专题文
献服务，减轻研究人员查阅文献的负担。特别是教学研究型高校的图书馆，要以国家重大科研项目和重点实验为重点，集中人力、物力做
好有关文献资料的收集、筛选、整理、加工工作，开展定题跟踪服务，确保文献信息能满足科研项目的需求。
结合高校图书馆传统信息服务模式的特点、问题和对信息内容的分析，可以看出高校图书馆信息服务模式创新的灵魂和主线在于从面向资
源的信息服务向面向读者的信息服务的转变，在于面向用户的信息服务的确立。因此，信息服务模式的创新，只要本着以用户为中心、面
向读者的信息服务为原则，以读者需求为依据，就会不断有新的发展，找到新的实施点。
参考文献：[1]刘晓佳.关怀大学生中的弱势群体——高校图书馆服务的新课题[J].图书馆学刊，2006(2):104-105.
[2]陈力.论数字图书馆的多元化资源建设[J].中国图书馆学报，2004(5).
[3]陈朋.基于机构合作的信息集成服务:传统文献信息服务走出困境的突破口[J].情报理论与实践，2004(2):165-169.
[4]谢轶东.人本理念与图书馆个性化服务.图书馆.2006.
[5]王红玲等.网络环境下图书馆用户信息需求调查分析[J].图书馆论坛.2005(2).
论高校图书馆的创新服务
第２４期总第２２６期 ２０１０年１２月 内蒙古科技与经济 Ｉｎｎｅｒ Ｍｏｎｇｏｌｉａ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ Ｎｏ．２４，ｔｈｅ ２２６ｔｈ ｉｓｓｕｅ ＤｅＣ．２０１０ 论高校图书馆的创新服务 张莉娜 （四川师范大学图书馆，四川成都６１００６８） 摘 要：针对当今社会对图书馆服务工作提出的全新要求，从图书馆服务模式及对馆员要求等方面 阐述了自己的认识，要从各方面入手改变图书馆的服务模式，要不断创新，高校图书馆才能生存和发展。 关键词：高校图书馆；创新；服务模式 中图分类号；Ｇ２５１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ｏＯ７—６９２１（２０１０）２４一Ｏ１６Ｏ—Ｏ２ 在人类面向知识经济时代的今天，以读者服务 为核心内容的高校图书馆，正面临着历史性的发展 机遇及外部环境变化的挑战，因此对图书馆的读者 服务工作提出了全方位的创新要求。 高校图书馆是３ｖ￣＊－Ｉ＝探求知识、认识社会、了解 社会的重要工具，是大学生素质教育的第二课堂。图 书馆教育具有主动性、灵活性和广泛性等特点，对大 学生发挥的教育功能与课堂教育不同，它是通过自 身所创造的精神氛围和相应的文化载体，在潜移默 化中感染学生的情绪，陶冶学生的情操，塑造学生的 心灵，引起学生的共鸣。进而形成一种内在的驱动 力。因此，高校图书馆具有它自身的特点和优势。 １服务模式创新 １．１服务模式多样化 网络环境下，高校图书馆信息服务在手段、方法 及内容方面都发生了许多变化。所以．高校图书馆在 发展趋势上要创建多样化的服务模式，要运用高新 技术手段即计算机多媒体技术、现代网络技术和通 信技术。为用户提供跨学科、跨地域、超时间的信息 需求的虚拟化服务，实现信息资源虚拟化和检索的 智能化。同时，针对学校重点学科、重点专业和重点 课题的重点服务对象，配备不同学科背景的资深学 科馆员为其开展跟踪与导航、定期检索等高层次的 服务，以此提高图书馆的服务水平并更大范围地为 全校师生服务，为学校的科研查新和科技成果转化 服务。 １．２信息服务泛在化 从高校读者的信息需求来看，高校图书馆服务 理念将转向“信息用户中心”，这就意味着图书馆服 务将改变过去那种读者只有到图书馆或登陆图书馆 网站才能得到服务的现象，我们要实现一种无边界 的、元处不在的图书馆信息服务，这就是图书馆服务 泛在化。泛在化服务是高校图书馆根据读者信息需 求，了解读者意图，将图书馆实体和虚拟的服务融入 读者工作和学习过程中，倡导“用户在那里，服务就 在那里”的理念，营造图书馆服务与读者空间和时间 有机融合的状态，为读者提供一种无时空、近距离、 随时随地的服务，使读者感到图书馆服务无所不在、 无时不有。 ２提供自助服务 自助式是一种新的服务方式，就是由于不想等 候以及隐私等原因，用户不经过图书馆员的帮助，直 接获取图书馆的资源和服务。包括馆内自助服务、联 机自我服务和个性化定制等。这种服务方式的运行， 在一定程度上符合读者知识表征策略个性化的特 点。 现在国内外许多大学图书馆都设有自动借还书 机，以及自动扫描、复印、打印机等。如墨尔本大学、 墨尔本皇家理工学院、卧龙岗大学等几所澳洲有名 的大学图书馆都提供了这样的自助服务，国内东北 大学图书馆也尝试使用自动借书机。此外，许多大学 图书馆都开展了定制服务，它是通过邮件、推送技 术、预留网页等各种途径将信息推送给用户，满足用 户个性化需求的一种服务，是现代图书馆信息服务 向纵深发展的重要－Ｔ－段。实现个性化读者服务，应努 力面对个性化读者群体．积极开展其特殊需要的信 息服务，为特定读者群体开展课题选择、查找背景资 料、确定题目、选择资源、查找资料、引用文献等服 务。 ３提供一站式服务 ３．１一站式检索服务 一站式检索服务是利用一个入口、一个检索界 面，通过一次检索实现馆内全文数据库、文摘数据 库、电子图书和公共检索目录等资源统一检索。目前 国内高校图书馆领先的跨库检索技术中，清华大学 与北京师范大学在这方面是做得最好的，他们引进 的Ｍｅｔｌａｉｂ平台较为典型。该平台实现了对书目信 息、参考数据库、电子期刊、数字储藏及主题网关等 多种资源异构平台的跨库检索与管理，不仅如此，这 个平台同时还支持个性化定制与用户管理功能。 ３．２一站式链接服务 开放链接是指查找图书馆中是否拥有一篇文章 的联机全文的一种快捷方式，是一种导航和资源发 现工具，这种工具可以加快研究过程，提高研究效 收稿日期：２Ｏ１Ｏ—Ｏ９一ｌ５ 作者简介：张莉娜（１９８３一），女，毕业于四川师范大学外国语学院，现就职于四川师范大学图书馆，助理馆员。 ・１６Ｏ・
高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例
第8期2021年3月No.8March，2021
高校图书馆的服务创新研究
摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息JiangsuScience&TechnologyInformation
赵凤娟
（深圳大学图书馆，广东深圳518060）
作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。——以深圳大学图书馆为例
0引言
高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要
支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。随着互联网
与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中
心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，
现正朝智慧图书馆方向转变［1］。在这种背景下，由于
图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变
化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个
环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者
文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再
是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的
文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研
的需求。在新形势下高校图书馆如何进行服务的创
新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源
的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最
终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多
高校图书馆文化服务创新模式——手机图书馆
办公室业务·
文/党焕珍
高校图书馆文化服务创新模式
【摘要】本文结合近年图书馆工作经验，首先分析了手机图书馆服务的发
展现状及存在的问题，进而对手机图书
馆服务高校图书馆文化服务功能的拓展
展开论述，最后结合高校图书馆和读者
需求设想了手机图书馆服务未来的一些
见解。
【关键词】工作经验；高校图书馆；手机
随着移动通讯技术的飞速发展，手
机已经成为传播信息的新兴媒体。2009
年3G技术的出现，为手机用户彻底打
开互联网的大门，这使得手机为载体的
移动服务模式成为可能。同时，也为高
校图书馆文化的移动服务带来了新的发
展契机，为高校图书馆未来服务的发展
拓展出一片崭新的天空。
一、手机图书馆的发展现状及存在
的问题
（一）手机图书馆的兴起及发展现状。手机图书馆是以手机为载体，利用
移动通讯技术、网络技术、多媒体技术
和数据库技术等为手机用户提供数字信
息服务的传播媒介。手机图书馆作为数
字图书馆的一个新的分支，除了具有数
字图书馆特有的功能外，它还具有获取
信息及时、不受时空限制、接收的服务
个性化等特点，使手机的双向交互功能
得以实现。
国外发达国家很早就推出手机图书
馆服务，而且应用已经普及。我国对手
机图书馆的研究比较晚，2000年以后
才慢慢兴起，一些高校图书馆和公共图
书馆相继推出自己的手机图书馆应用服
务，提供的服务主要是以简单的短信服务为主等。2003年北京理工大学图书
馆最早推出手机图书馆服务，至此以
后，我国是手机图书馆服务慢慢发展
起来。随着各项技术的不断完善和成
熟，手机图书馆服务的内容和功能也
渐渐完善。
（二）手机图书馆使用中存在的问题。
1.技术问题。通讯技术、网络技术和数据库技术是手机图书馆系统
设计初期必须考虑的重要问题。目
前我国手机用户访问手机图书馆大
都是通过事先分配好的IP地址登录
手机图书馆系统，没有分配的手机
用户无法访问该系统，更享受不到
手机图书馆提供的各项服务。处理
好以上几个技术问题，手机用户只
需事先注册成手机图书馆系统的用
户，使用时通过身份验证登录该系
论信息化背景下高校图书馆学科服务模式的创新
时代经贸２０Ｉ Ｄ年１月中旬刊 忌第１ ５７期 ： ．．…．
论信息化背景下高校图书馆学科服务模式的创新
李德娟
（北京交通大学图书馆，北京１０００４４）
【摘要】本文论述了信息化对高校图书馆及其学科服务的影响，从建立学科馆员制度、构建学科信息导航系统、实行参与式服务等 方面提出了高校图书馆学科服务模式的创新途径，并从加强人才培养、加大电子化信息资源建设、创新激励机制等方面提出了对策建 议。 【关键词】信息化；高校图书馆；学科服务；参考咨询 【中图法分类号】Ｇ２５２
随着信息技术的飞速发展，传统的以实物形式存在的图书 资料越来越多地被“数字化”，转换成电子化资料，并通过计
算机和网络技术实现了在全球范围内的便捷存取。信息化技术
正在引发信息存取、传播和服务的革命。当前，数字化信息资
源已经成为高校图书馆的重要信息资源。信息资源的数字化，
使得高校图书馆的服务内容、服务方式和服务手段等发生了巨
大变化，迫切需要高校图书馆实现服务创新。学科服务是高校
图书馆最重要的业务之一。当前，各高校正在大力建设研究型
大学，优质高效的学科服务显得尤为重要。因此，探索信息化 背景下高校图书馆学科服务模式的创新，具有重要的理论和现
实意义。
１信息化与高校图书馆发展新趋势
近年来，中国高校图书馆取得了巨大发展。统计数据 表明，１９９７年至２００６年，中国普通高校图书馆的数量已经由
ｌ１００所增加到近２０００个；图书馆建筑面积则由６６２．４９万平方米
增加到２９１８．９３万平方米，１Ｏ年内增加了约３．５倍，年均增长
１５．９７％；相应地，馆藏量亦由４．６８亿册增加到１３．２２亿册，１０
年内增加了１．８３倍，年均增长１０．９５％ 。中国高校图书馆事业
进入了高速发展时期。
信息化时代的到来，使得高校图书馆馆藏资源的存在形
式发生了很大变化。一方面，各高校纷纷将传统信息资源数字
化，转化为电子信息资源：另一方面，则大量购进各类新型电 子书籍、期刊等数字化资源。根据教育部２００５年对２８４所普通
坚持以人为本,提高高校图书馆服务创新能力
２０１２年０６月第１６期 Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ 科技视界 图书与档案
坚持以人为本，提高高校图书馆服务创新能力
周小阳
（安徽理工大学安徽淮南２３２００１）
【摘要】读者服务工作是高校图书馆工作的根本，以人为本是图书馆工作永恒的主题。坚持以人为本，创新服务理念、模
式、内容、手段，不断提高图书馆服务的能力。
【关键词】以人为本；高校图书馆；服务创新
Ａｄｈｅｒｉｎｇ ｔｏ ｐｅｏｐｌｅ－Ｏｒｉｅｎｔｅｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｏ Ｅｎｈａｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ
、ＺＨＯＵ Ｘｉａｏ－ｙａｎｇ
（Ａｎｈｕｉ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈｕａｉｎａｎ Ａｎｈｕｉ，２３２００１，Ｃｈｉｎａ） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒ ｒｅａｄｅｒｓ ｉｓ ｔｈｅ ｅｓｓｅｎｔｉａｌ ｗｏｒｋ ｆｏｒ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ，ａｎｄ ｐｅｏｐｌｅ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｓ ａｎ ｅｔｅｍａｌ ｔｏｐ．
ｉｃ ｆｏｒ ｉｔ．Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｏｕｌｄ ｂｅ ｉｍｐｒｏｖｅｄ ｂｙ ａｄｈｅｒｉｎｇ ｔｏ ｐｅｏｐｌｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｉｎｎｏｖａｔｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ，ｓｅｒｖｉｃｅ
ｍｏｄｅ，ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｅａｎｓ．
【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］Ｐｅｏｐｌｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ
高校图书馆是高校的信息中心。承担着传承文明、培养
人才和服务师生等重要职能。随着网络化、数字化的发展，知
识更新的速度强烈地冲击着图书馆传统的服务模式。能否把
浅谈高校图书馆读者服务创新
图书与档案 ：！ ￡２Ｃｈｉｎａ Ｎｅｗ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ ａｎｄ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ
浅谈高校图书馆读者服务创新
孙运华
（哈尔滨理工大学图书馆，黑龙江哈尔滨１５００４０）
接耍：随着网络化环境的形成与发展，高校图书馆读者服务工作面临的挑战，当今社会已进入到信息化的社会，网络技术已渗透到我们生 活的各个方面。网络环境下的图书馆读者工作有了新的内涵，图书馆如何把握机遇，迎接挑战，以便更好地开展读者服务工作是当前值得研
究和思考的重要课题。 关键词：网络化环境；网络技术；读者服务；图书馆；高校图书馆
信息时代数字化、网络化的基本特征深刻
影响着人们的生活方式，用户需求变化带来服 务的变化，从过去“以图书馆为中心”的服务向
“以用户为中心”的服务转变。图书馆需要不断 跟踪，适应变化着的读者需求开展工作，营造舒 适、方便、快捷的服务环境，拓展信息资源渠道，
提供基于资源集成与无缝存取的一站式服务为 当前图书馆深化、创新读者服务工作的重要举
措。
１网络环境对读者服务工作的影响。 在网络环境下，信息资源主要是电子资源。 电子资源具有存储密度高，信息量大，内容新
颖，易于共享和传递方便快捷的特点。几个光盘
就可以把以前几个房间所储存的文献资料收录 下来，并且应用数据技术检索信息的速度和方
便是传统方式无法达到的。在网络环境下信息 除了文字印刷型文献外，还包括了各种的声音、
图像和视频等多媒体信息。网络环境下的信息
资源是海量的，信息的载体是多元化的。 在网络环境下图书馆服务的对象已不限于 本馆的读者，只要能联接到图书馆网络就可以
享用图书馆服务，图书馆服务是开放的。网络扩
大了图书馆读者的范围，突破了时空地域的限
制。只要在网络上利用本馆文献信息资料的人 都是我们的读者，可以说社会上每个人都可以
是我们的读者。 由于网络传输信息的便捷和提供了从未有
的交互性，读者服务模式也发生了重要的改变， 图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的 读者服务模式，读者服务工作是围绕图书馆的
高校图书馆个性化信息服务模式与创新
高校图书馆个性化信息服务模式与创新 郑 凯 （陕西理工学院７２３００１） 【摘要】文章介绍了科技查新、信息推送和“学科馆员”制度三种高校 图书馆个性化信息服务发展的主要模式以及目前在我国各大高校中的 开展情况，并在此基础上分析了图书馆个性化信息服务发展的技术支 持和用户需求，提出高校图书馆应紧随计算机技术的发展，进一步深化 图书馆的个性化服务。 【关键词】高校图书馆；个性化信息服务；信息推送；科技查新；学科馆员 ｌ 目前高校图书馆的个性化信息服务模式 高校图书馆个性化信息服务起步较晚，笔者对目前我国科学 贡献力比较强的北京大学、清华大学、复旦大学等近２Ｏ所高校的 图书馆网站进行了逐一访问，最后总结出目前我国高校图书馆发 展个性化信息服务的几种主要模式。 １．１科技查新服务模式。科技查新是以信息服务机构为主 体，以信息资源为基础，以信息研究为手段，运用综合分析和对比 的方法，为评价科研立项、科技成果鉴定及奖励、专利申请、技术咨 询等的新颖性和先进性提供客观事实依据的一种情报信息咨询服 务。其作用有三：一是为科研立项提供客观依据；二是为科技成果 的鉴定、评估、验收、转化、奖励等提供客观依据；三是为科技人员 进行研究开发提供可靠而丰富的信息。它既有别于侧重相关文献 查全率的文献检索，也不同于依据个人实践经验的专家评审，是文 献检索和情报调研相结合的情报研究工作。 １．２学科馆员服务模式。“学科馆员”是指图书馆委派的、专门 与某一院系或学科进行对口联系、主动为用户提供有针对性文献信 息服务的图书馆馆员。他们拥有丰富的学科知识，负责图书馆某一 学科专业文献的选择和评价，并将其转化为读者需要的信息。 １．３信息定制与推送服务模式。个性化信息定制服务是指 用户向图书馆提交自己的兴趣爱好、信息需求、检索策略等，图书 馆通过一定的机制，为用户提供一个可以自由定义和修改的框架， 在这个框架内，用户可根据需求定制个性化的界面设置、信息资源 和服务形式等，形成个性化的信息服务环境，用户以后访问网站看 到的就是自己定制的内容，这样，图书馆通过与用户的直接或间接 的沟通，可以改善与用户的关系，提高用户的忠诚度。 ２图书馆个性化发展的两翼 图书馆要向用户提供个性化的信息服务，无论它采取上述何 种服务模式，相应的技术支持和透彻的用户需求分析都是必须的， 高校图书馆个性化信息服务的发展也不例外。 ２．１技术支持。目前个性化信息服务的支撑技术种类很多， 但发展都还不太成熟，主要包括：数据挖掘技术、信息检索技术、信 息过滤技术、信息推送技术、智能Ａｇｅｎｔ技术等。 ２．２用户需求分析。个性化信息服务有四个特点，其中两项 与用户需求有关：①以用户为中心。这是它有别于传统信息服务 的本质特征，包含了两层含义：一是以用户的需求为导向设计与安 排服务功能与设施；二是创建个性化的信息环境，按照用户或用户 群的特点组织信息资源，提供多样化的信息服务。②重视与用户 交互。信息服务不仅要提供友好的界面，而且要方便用户交互，方 便用户描述自己的需求，方便用户反馈服务结果，只有这样，才能 实时掌握用户的个人习惯、爱好、兴趣和信息利用行为，为用户提 供“量身定制”的个性化信息服务。 ３高校图书馆个性化信息服务的创新模式探讨 ３．１“学科馆员”走进专业分馆。作为“学科馆员”，最重要的 职责就是为教学和科研提供有深度的文献信息支持和咨询服务。 这种支持和服务包括两方面的工作：一是为学科带头人、重点科研 项目提供个性化的文献信息，及时通报本学科的最新研究成果；二 是为新建学科或专业的文献资源建设提供建设性意见。这是一种 深层次的服务，它不仅需要加大同各院系的联系，更需要一个藏书 体系专业化、特色化的资源储备做后盾，而专业分馆的出现正好顺 应了这一需求。在这一方面，厦门大学图书馆做了有益的尝试，他 们在原２５个院系所属资料室的基础上，通过合并充实，将有条件 的系资料室改造提升为专业分馆，建立了以总馆为中心，以法学、 文史等专业分馆为外围的新的学校图书馆系统。 ３．２基于ＬｉｖｉｎｇＬｉｂｒａｒｙ的个性化参考咨询。ＬｉｖｉｎｇＬｉｂｒａｒｙ是 近些年来国内外图书馆界兴起的一种全新的个性化服务模式。它 以人作为“图书”（Ｌｉｖｉｎｇ Ｂｏｏｋ）的方式借出，为用户提供开放式的 学习和自主交流的环境，满足用户一站式服务的需求。这项活动 最早是２００８年４月由曾蕾女士介绍到国内，并在同年底上海举办 的２００８数字图书馆前沿问题高级研讨班首次进行了尝试，ｌ５名图 情专家作为“ＬｉｖｉｎｇＢｏｏｋｓ”被与会者借阅。之后，上海交通大学闵 行校区图书馆举行了以“留学篇、考研篇、实习（工作）篇、英语篇、 科研篇”为主题的Ｌｉｖｉｎｇ Ｌｉｂｒａｒｙ经验交流活动。此外，石家庄学院 图书馆和同济大学图书馆也都相继开展了这一特色服务。 ３．３深化网络资源整合。随着Ｗｅｂ２．０技术的日益成熟和Ｌｉ— ｂｒａｒｙ２．０概念在图书馆服务理论和实践中的深人应用，博客、维基等 都已成功引入到图书馆的个性化服务中，如上海交通大学图书馆的 学科博客，它以学科馆员为核心，对学科做深入研究，并使用文献计 量学分析方法做一些有益的学科统计、分析工作。除此之外，它还 包含了一些学科常用的资源介绍和链接，多角度、深层次地揭示图 书馆资源和网络资源，为现行学科馆员制度下的学科馆员服务开拓 了新的服务模式和理念，构建了一个学科馆员、相关学科科研人员 及普通用户之间沟通交流的平台。在这个平台上，所有的用户不仅 可以发布信息，还可以对已发布的信息进行修改和评论。 ４结语 个性化信息服务为高校图书馆提供了全新的服务方式，用户 可以利用个性化信息服务提供的学科信息资源、检索工具与服务， 结合自己的专业需求，将分散的资源和信息集中起来为教学工作 和科研学习提供帮助。但是，高校图书馆的个性化服务也是一个 循序渐进的过程，且是“因馆因用户因专业而异”，所以，在持续发 展的网络技术和图书馆学理论的指导下，不断提出新的创新服务 模式并逐步建立一套行之有效的服务体系才是高校图书馆个性化 发展的必由之路。 【参考文献】 ［１］白榕．高校图书馆开展个性化信息服务的调查研究——以天津科技 大学图书馆为例ＥＪ］．图书馆建设，２００９，（４）：５４—５８． Ｅ２］郭依群，邵敏＿网络环境下大学图书馆学科馆员职责的扩展——清 华大学图书馆案例研究ＥＪ］．大学图书馆学报，２００４，（５）：５１—５５． Ｅ３］陈桂荣，杨晓临新形势下高校图书馆系统内的专业分馆设置ＥＪ］＿图 书馆与西部大开发——陕西省图书馆学会第四次科学研讨会论文 集，２００２：２１８—２２４． Ｅ４］张立亚．ＬｉｖｉｎｇＬｉｂｒａｒｙ对大学图书馆服务创新的启示［Ｊ］．中国人民大 学书报资料中心图书馆学情报学．２０１０，（３）：９７—１００．
浅谈高校图书馆数字信息化服务手段的创新
１９６ 浅谈高校图书馆数字信息化服务手段 的创新 口刘丽英 （黑龙江哈尔滨理工大学图书馆，黑龙江哈尔滨１５００４０） １．网络环境对读者服务工作的影响 １．Ｉ在网络环境下，信息资源主要是 电子资源。电子资源具有存储密度高，信 息量大，内容新颖，易于共享和传递方便 快捷的特点。网络环境下的信息资源是海 量的，信息的载体是多元化的。 １．２服务的对象和模式发生了变化 在网络环境下的图书馆服务的对象 已不限于本馆的读者，只要能连接到图书 馆网络就可以享用图书馆服务，图书馆的 服务是开放的。网络扩大了读者的范围， 突破了时空地域的限制。只要在网络上利 用本馆文献信息资料的人都是我们的读 者。读者服务模式也发生了重要的变化。 我们的服务模式应以读者为中心，以人为 本，满足读者的各种需求。用户的需求促 进图＝ 馆向更高的层次发展。 １－３读者需求多样化 网络环境下，读者的阅读需求已从文 献单元向信息单元、知识单元转变。由于 知识量的剧增，学科的交叉渗透、信息的 综合化、整体化趋势越来越明显。读者对 信息的需求往往是多方面、多层次的，既 有动态的，也有回潮的；既有国内的，也 有国外的；既有科学研究信息、又有娱乐 消遣等方面的需求。网络环境下信息资 源虽丰富，但这些信息总是分散无序的， 读者需要图书馆为他们找到他们所要的 信息。怎样满足读者的多方面多层次个 性化需求，是我们读者工作的首要任务。 ２．网络优化是时代发展对图书馆信息 服务创新的迫切需要 是体现在知识是经济发展的决定 性因素，经济结构从劳动密集型向知识密 集型转变，社会对知识的需求越来越强 ⑩管理观察・２０１０年８－Ｆ￣：ＦＵ 烈，已形成一个以计算机，网络技术为主 要载体的新信息环境，传统图书馆服务方 式受到冲击，促使传统的机制发生根本性 的变化。 二是知识发展的快、新、准、全，迫使 传统图书馆信息服务改革，过去主要收藏 以纸张为载体的信息，必然以文献和图书 馆为中心，为少数人服务，“重藏轻用”、 “重馆轻用”，服务模式相对单一，方法简 单，而现在势必向快速化、产业化、市场 化、精密化方向全面发展。 三是创新是人类社会发展的根本动 力。图书馆应做好信息的加工和选择工 作，成为社会创新信息服务体系的组成部 分。创新要求图＝ 馆对知识有选择地优化 组合。知识是创新的原料，具有丰富知识 的人更容易产生新的联想和创见。网络信 息资源杂、多、广、新、快，但如何使其优化 组合成为创新的原料，这正是创新对网络 优化促使信 ￣，Ｈｂｔ务变革的需要。 ３．网络优化不断促使信息服务创新 ２１世纪图书馆信息服务要以网络优 化，满足信息综合开发服务为主，关键在 于使信息优化组合而内化为主体的素质， 网络优化包括网络环境、人格、管理、内 容、技术和形式优化，不断促使信息服务 创新。 图书馆要实现高质量网络服务，必然 对信息服务人格提出新要求，一方面，服 务技术含量加大向智能化发展，在服务诸 方面将发生质的变化，必须是网络信息服 务专业化；另一方面，必须是网络信息服 务人格化。第一，网络信息服务人才既要 专业化，懂网络、懂科学、懂业务，又要有 正义感和道德感，培养综合创新素质。第 二，服务内容既是一种知识服务，又是一 种人格教育。让读者在接受知识信息的同 时，通过信息服务教育，将读者的生命感、 价值感“唤醒”。第三、网络服务是人格和 网络有机结合的服务。网络信息服务以用 户需求为中心，以信息技术为桥梁，以信 息员为主导，提供全程性，全方位渗透人 格力量的信息服务。 面对新形势，图书馆既要强调宏 协 调，分工合作，网上信息和服务共享，义要 强化市场化管理，满足社会需求，利用网 络对电子资源进行分析与重组，掌握和厂 解信息源及网络分布，熟悉网上信息机 构，优化网上信息，提高信息的使用价值， 有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量 和效益。综合治理和加快信息安全产业化 和标准化，是网络安全地传递信息，是保 障信息安全具有可操作性。 面对网络信息的蓬勃发展，图书馆应 建立各种数字图书馆和更多特色数据库， 通过网络功能来实现各种信息服务，拓宽 服务领域，培养新型的馆网信息服务员。必 须优化网络服务形式与方法，才能使信息 检索与查询更加方便、准确、快捷和高效。 ４．网络环境下信息服务的实现 现代计算机技术、通讯技术发展使读 者以多种方式获取信息已成为可能。网络 时代，信息服务方式呈多元化趋势发展， 传统的阅览，外借等手段和通过网络索取 等手段将并存。网络环境下，高等院校图 书馆的功能得到进一步的扩展、服务范围 进一步扩大。 ４，１更新服务理念增强信息服务意识 传统图书馆主要是以文献实物为中 心进行借阅咨询和开发利用的文献中心 模式。而在信息社会中，人们对图书馆有 了更高的要求，一切为用户着想，以用户 为中心的“用户中心模式”是图书馆信息 服务必然的选择。网络环境下，信息服务 成为图书馆工作的中心，强调“读者第一， 用户至上”这一服务理念、衡量图书馆的 标准已不再是馆藏、而是获取信息和组织 信息的能力。高校图书馆应把对师生的信 息咨询服务搞得多姿多彩，促进师生更好 地进行学习和科研工作。 ４．２提高师生信息素质，。高校图书馆 的主要服务对象为具有～定文化程度的 知识分子，开展对用户的信息素质教育有 利于拓展正规学校教育的学习空间，有利 于增强用户评价，管理与利用信息的能 力。图书馆可以通过为用户提供优良的获
浅谈高校图书馆在新形势下的创新服务
3中国科教创新导刊
中国科教创新导刊I2008NO.33ChinaEducationInnovationHerald图书馆论坛图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一,图书馆通过收集、整理和保存文献信息,实现思想、知识信息的交流,从而提高社会成员的文化教育水平,提高社会的科技实力和创新能力,促进社会经济的发展与社会进步。高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务。现代高校要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务,要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥教育职能和传递信息职能。1图书馆开展创新服务的重要性对于现代大学而言,发展创新教育,培养创新人才已成为日益重要的教育目标。高校图书馆作为校园的文献信息集散地,在知识的存贮、利用上有着得天独厚的优势,为知识创新提供文献信息保障,在知识创新中发挥着无可替代的作用。所以图书馆要跟上学校的发展步伐,进行一系列的改革与创新。而创新服务是关键,只有开展创新服务,图书馆的发展才有活力。2高校图书馆服务创新的具体措施2.1服务理念创新在所有的创新服务中,首先是服务理念的创新。要做到以人为本,变被动服务为主动服务,做到以下几点：在文献利用上,从“以藏为主”变为“以用为主”,以文献利用率的高低作为衡量图书馆标准；在服务时间上,尽量延长开馆时间,做到双休日、晚上都开放,保证在时间上的不间断服务；在服务对象上,不分职称、职位,不分教师、学生,即图书馆文献资料的使用不构成读者类型上的限制,以吸引多层次读者群到图书馆借阅。2.2服务手段创新从传统的服务手段向现代化的服务手段转化,即实现文献信息传播手段现代化。包括计算机技术、通讯技术、网络技术、数字技术、声像、光盘技术等,为读者提供多种检索途径,多渠道获取文献信息资源,大大节省读者的查阅时间,提高服务效率,使文献信息资源得到充分的利用。2.3服务内容创新图书馆除了为读者提供传统的借阅服务、参考咨询、情报检索等服务外,还利用现代化技术手段,对馆藏文献进行更深层次的开发,并为读者提供网上服务、全文检索、多媒体检索、网络咨询等。服务模式创新图书馆要从传统的封闭式服务向现实开放式服务的转变。首先是建立电子化、网络化的信息服务方式,向读者提供多样化、个性化、主动化服务,如开展网上查询、预约、续借等。其次是把传统的服务转为以读者为中心的自助式服务。通过媒体宣传、举办培训等形式来普及网络知识,培养读者学会使用现代图书馆,培养读者的知识加工能力。2.5角色创新变图书馆员为“知识导航员”,其职责就是帮助人们选择信息,评价信息、并与信息网络取得连接,为读者提供新的知识产品。要建构立体服务框架。首先要充分利用好传统的纸质文献资源,针对不同对象做好导读和参考咨询工作,同时充分利用网络信息资源、数据库,或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源。对某些高层次求知者的咨询,可约请相关专家教授给以解答。3高校图书馆的自身优势高校图书馆与其他系统图书馆相比,有以下优势。3.1高层次专业的参考咨询人员数量较多,这是开展信息服务最根本的基石3.2硬件条件的优势当今高校图书馆已经进入了宽带的时代,还有一批专业水平较高的网络维护、软件开发人才,这些条件都为图书馆开展网络信息服务提供了必备的物质和人员条件。3.3网络信息资源的优势随着国家投入的增加,高校图书馆资金条件有明显的改善,网络信息资源得到了较大的完善。4高校图书馆的服务理念4.1个性化服务理念图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求,为读者提供个性化的信息环境。它包括个性化的检索方式,个性化的信息需求,个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。4.1.1读者需求在现代化社会中,个人的自我意识有了提高,人们希望得到最符合自己需要的信息,并以自己最喜爱的方式接受。读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现,就是图书馆要考虑读者的个性化需求,并通过现代化信息技术使之得以实现。信息技术信息技术的发展是个性化服务得以实现的前提条件,在传统的信息环境中,图书馆的文献只有统一的形态,无法对其进行分解、组合；图书馆的信息检索方法也只有统一的形式,无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展,为图书馆的服务提供了良好的工具。从为用户提供文献转变为用户提供信息单元,数字化信息检索方式多样,处理方便,用户的个性化检索才有了实现的可能。4.2数字化服务理念数字化服务的必要性来源于两个方面：一是社会的需要；二是现代图书馆自身的需要。4.2.1社会对数字化信息服务的需求传统的信息交流由于受技术条件的限制,很难进行大规模的直接交流,信息传播要借助于中介机构。而数字信息的传播突破了时间和空间的限制,用户足不出户就可获知最新的消息。因此,加强对数字信息的整理、建设对现代图书馆来说是责无旁贷的。4.2.2现代高校图书馆自身需要开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先,数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。要开展数字化信息服务,以适应现代读者对信息及时化、个性化、快捷化需要的趋势。其次,数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式,使图书馆信息服务走上现代化之路。最后,数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。高校图书馆既是一个辅教部门,又是一个服务性职能部门。在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”,就是要在图书馆中营造人文氛围,倾注人文情素,弘扬人文精神。具体而言,就是要了解读者、尊重读者、爱护读者,以满足读者需求为己任,对读者坦诚相助,体现在具体的工作中,诸如图书馆网点布局,开放时间和开放程度上照顾读者的需求,为读者营造更为人性化的阅读环境,为读者提供多样的更为人性化的服务等。参考文献[1]戚建林.图书馆知识服务的影响因素及其发展[J].2003(1).[2]宁英,邵佳,等.高校图书馆知识管理与深化边缘交叉学科服务[J].2003(4).[3]周凤根.试论高校图书馆与满意管理[J].2003(4).浅谈高校图书馆在新形势下的创新服务李宇旭（吉林广播电视大学四平分校吉林四平136000）摘要：本文论述了高校图书馆开展创新服务的必要性，介绍了服务创新的具体措施：利用自身优势，立足于满意服务向知识服务方面转化，给读者更好、更高水平服务的同时，加强个性化服务及数字化服务。关键词：创新服务 个性化 数字化中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1673-9795(2008)11(c)-0234-01
论高校图书管理模式的创新
２０１０年６月 第２７卷第３期 枣庄学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＺＡＯＺＨＵＡＮＧ ＵＮＩＶＥｌｌＳｎＴＹ Ｊｕｎ．２０ｌ０ Ｖ０１．２７ ＮＯ．３
论高校图书管理模式的创新
朱祥竞
（曲阜师范大学图书馆，山东曲阜２７３１６５）
［摘要］图书馆作为高校教学和科研体系的重要组成部分，在促进学校的教学、科研及重点学科、重点专业的建设和
发展中发挥着重要的作用。在信息技术高速发展的今天，知识信息的载体和传播方式发生了翻天覆地的变化，这给图
书管理工作带来了极大的挑战。高校的教学科研工作对文献信息的需求越来越大，对文献信息系统服务能力的要求
也越来越高。这就需要图书管理模式要有随着时代的发展不断地创新，切实解决图书管理中出现的新问题。
［关键词］图书管理；模式；创新；高校
［中图分类号］Ｇ２５１ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００４—７ｏ７７（２０１０）０３一ＯＯ９Ｏ一０３
早在１９３２年，图书馆学家杜定友先生
就把图书馆定义为“三位一体”。这三位
者，一为书，包括图与书等一切文献记载；
次为人，即阅览者；三为法，图书馆之一切
设施及管理方法，也包括管理人才。三者
结合，乃成图书馆。其中所谓的“法”即管
理体制、管理方式，是图书馆不可或缺的软
件要素。
随着时代的发展，各种文献信息快速
增长，可谓浩如烟海、渺无边际。如此庞大
的文献信息对图书管理工作的要求也越来
越２１２高，而高校图书馆作为学校教学和科
研体系的重要组成部分，加速实现图书管
理的现代化、网络化、信息化与数字化已经 成为一种必然的趋势。如今，图书管理方
面的硬件设施越来越完善，科技含量越来
越高，因此对图书管理的“软件”要求也就
越来越严格。
一、图书管理观念的创新
观念的创新是一切创新活动的前提。
观念是行动的先导，只有在观念上先转变，
有了创新的意识，才会在实践中有所行动。
这就要求我们转变长期以来对高校图书管
理工作认识上存在的偏差，切实把提高高