物业公司清洁绿化部 终总结发言稿
物业绿化部年终工作总结范文（通用6篇）
物业绿化部年终工作总结物业绿化部年终工作总结范文（通用6篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的物业绿化部年终工作总结范文（通用6篇），希望能够帮助到大家。
物业绿化部年终工作总结1本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物业公司，担任xx项目保洁主管职务，在20xx年x月x日因工作需要，调回xx二期担任保洁主管职务，同年x月，接受公司领导安排，全面管理xx二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求自己，努力学习公司制度和相关的物业管理知识，对公司现在的基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模式都有了比较全面的了解与认识，对xx房产未来的发展和前景充满信心。
在日常的工作中，我秉承着xx物业“因为您的需要而存在，因为您的满意而精彩”的服务宗旨，为了给xx二期业主创造优良的居住环境。
我在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业知识，进一步提升了自己的管理能力和处理突发事件能力。
带领着部门员工共同努力，圆满完成了公司下达的各项计划指标和工作任务。
环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。
俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板凳是否有灰尘。
这就是人们审视环境卫生状况的习惯心理常态。
为了企业形象和业主的基本需求，我部门制定了以下的工作标准：一、在总结去年工作的基础上优化环境管理细则和操作规程，再细化日常的工作内容，把不同的`工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人，这样更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。
为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素质的目的，在以往每周培训一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作经验，制定了以下培训方案：1、按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操作的方法进行培训。
保洁绿化部工作总结9篇
保洁绿化部工作总结9篇第1篇示例：保洁绿化部工作总结一、工作回顾保洁绿化部是城市环境卫生和绿化工作的中坚力量，负责城市的清洁和美化工作。
在过去的一年里，保洁绿化部全体员工积极履行职责，认真工作，取得了显著的成绩。
主要工作内容包括：城市道路的清扫、垃圾处理、绿化养护、公园清洁等方面。
二、工作成绩1. 城市清洁工作取得明显进步。
我们加大了对城市道路的清扫力度，每天清扫次数增加至3次，保持了道路的整洁清爽，有效提升了市民的生活环境质量。
2. 垃圾处理工作效率提升。
通过改进工作流程和加强员工培训，垃圾处理的速度得到了明显提升，市容环境得到了有效改善。
3. 绿化养护工作稳步推进。
我们加强了对植物的养护工作，定期对树木进行修剪、浇水、施肥等，确保了市区绿化状况的稳定。
4. 公园清洁工作有了长足发展。
我们加强了对公园的管理和清洁工作，提升了公园环境整体质量，增加了市民的休闲娱乐场所。
三、存在问题1. 部分员工工作态度有待提高。
个别员工工作不积极、敷衍了事，需要加强对员工的日常管理和督促。
2. 部分工作流程需要优化。
现有的一些工作流程还存在繁琐、效率低下的问题，需要对工作流程进行重新审视和优化。
3. 设备设施更新需跟进。
部分工作设备已经使用多年，性能有所下降，需及时更新设备，提升工作效率。
四、改进措施1. 加强员工培训。
通过开展员工培训，提升员工的专业技能和工作态度，确保工作质量和效率。
2. 优化工作流程。
对工作流程进行全面审视和优化，简化流程，提高工作效率，确保城市环境的整洁和美化。
3. 加大设备设施更新投入。
加强对设备设施的维护和更新，提升工作效率，确保工作的顺利进行。
五、工作展望未来，我们将继续努力，进一步提升保洁绿化部的工作水平和服务质量，为城市的环境整洁和美化贡献力量。
我们将不断改进工作方式，创新工作方法，提高工作效率和质量，为市民提供更好的环境服务，打造更加宜居宜业的城市环境。
【以上纯属虚构】。
第2篇示例：保洁绿化部工作总结随着城市的不断发展，环境保护和绿化工作变得越来越重要。
物业保洁年终发言稿范文
大家好！在这辞旧迎新的美好时刻，我代表全体物业保洁团队，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！过去的一年，我们在物业保洁工作中付出了辛勤的努力，取得了一定的成绩。
今天，我非常荣幸能在这里向大家汇报我们的工作成果，并分享我们的心得体会。
首先，感谢公司领导对我们保洁工作的重视和支持。
在大家的共同努力下，我们圆满完成了各项保洁任务，得到了业主们的一致好评。
以下是我对过去一年工作的简要回顾：一、强化管理，提升服务质量1. 严格执行保洁制度，确保公共区域卫生整洁。
2. 加强对保洁人员的培训，提高业务水平和服务意识。
3. 完善考核机制，奖优罚劣，激发保洁人员的积极性和主动性。
二、创新保洁方式，提高工作效率1. 优化保洁流程，合理调配人力，提高保洁效率。
2. 引进先进保洁设备，降低人力成本，提高保洁质量。
3. 推广绿色环保清洁用品，减少对环境的影响。
三、加强沟通，提升业主满意度1. 积极与业主沟通，了解他们的需求，提供个性化服务。
2. 定期开展业主满意度调查，及时改进不足，提高服务质量。
3. 举办各类活动，增进与业主之间的感情，树立良好的企业形象。
四、团队建设，提升团队凝聚力1. 加强团队培训，提高员工的综合素质。
2. 举办团队活动，增进员工之间的交流与合作。
3. 营造良好的工作氛围，让员工感受到家的温暖。
展望新的一年，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个舒适、温馨的居住环境。
以下是我们的工作计划：一、持续优化保洁制度，提高服务质量。
二、加大培训力度，提升员工业务水平。
三、加强与业主的沟通，提高业主满意度。
四、加强团队建设，提升团队凝聚力。
最后，祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体健康、家庭幸福！让我们携手共进，共创美好未来！谢谢大家！。
保洁绿化年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们迎来了本年度保洁绿化工作的尾声。
在这一年里，我深感责任重大，使命光荣。
现将我在本年度的保洁绿化工作情况进行汇报，以期得到领导和同事们的指导和帮助。
一、工作回顾1. 工作目标与任务本年度，我部门紧紧围绕公司年度工作目标，以提升环境品质、美化办公场所为核心，切实履行保洁绿化职责，确保公司环境卫生整洁有序。
2. 工作措施（1）加强员工培训。
本年度，我部门组织开展了多次保洁绿化知识培训，提高员工业务水平，确保各项工作任务落到实处。
（2）完善规章制度。
针对工作中出现的问题，我部门不断完善保洁绿化规章制度，明确工作标准，确保各项工作有序进行。
（3）加大巡查力度。
我部门加大巡查力度，及时发现并解决环境卫生问题，确保公司环境卫生整洁。
（4）加强绿化养护。
本年度，我部门对绿化区域进行了全面养护，确保绿化植物健康成长。
3. 工作成果（1）环境卫生方面。
本年度，公司环境卫生得到了明显改善，员工满意度不断提高。
（2）绿化养护方面。
绿化植物成活率达到了98%，绿化覆盖率达到了35%，绿化景观效果得到了显著提升。
（3）员工满意度方面。
本年度，保洁绿化工作得到了广大员工的认可，员工满意度达到了90%。
二、工作亮点1. 强化责任意识，提高工作效率。
本年度，我部门全体员工认真履行职责，以高度的责任心和使命感投入到工作中，确保各项工作任务按时完成。
2. 注重细节，提升服务质量。
我部门在保洁绿化工作中，注重细节，追求完美，不断提升服务质量，为公司创造了良好的工作环境。
3. 加强沟通协作，形成工作合力。
我部门与各部门保持密切沟通，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的工作合力。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分区域环境卫生仍有待提高。
（2）绿化养护工作仍需加强。
（3）员工业务水平有待进一步提升。
2. 改进措施（1）加强环境卫生管理，定期对环境卫生进行巡查，发现问题及时整改。
小区清洁绿化例会发言稿
小区清洁绿化例会发言稿 尊敬的业主们，大家好！
今天很高兴能够和大家在小区清洁绿化例会上相聚。首先，我代表小区物业管理公司感谢大家的到来，也感谢大家在日常生活中对小区清洁绿化工作的关注和支持。
在过去的一段时间里，我们小区的清洁绿化工作取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。我们的主要目标是要让小区更加整洁、美观，让大家的居住环境更加舒适、宜居。因此，今天我希望能够和大家一起讨论如何进一步改进我们的清洁绿化工作，让小区变得更好。
首先，让我们来看看我们小区在清洁方面存在的问题。近期我们发现，小区垃圾桶附近的卫生情况不容乐观。有些业主在丢垃圾时不够注意环境卫生，有时候垃圾袋破裂、溅落到地面上，造成了环境污染。此外，小区内的花坛和绿化带也经常受到一些不文明行为的破坏，有些业主在散步时随意践踏植物，影响了小区的美观和整洁。
针对这些问题，我们物业管理公司已经采取了一些措施，比如加强对垃圾分类的宣传力度，增加垃圾桶数量以及加强巡查和清理等。但我们也清楚地意识到单靠物业管理公司的力量是不够的，需要大家一起来共同努力。
所以，我希望能够提出一些措施，希望得到大家的支持和配合。首先，我们可以在小区内设置更多的垃圾分类桶，方便业主们进行垃圾分类投放。其次，我们可以加强对居民的环保知识宣传，让大家更加注重环境卫生和植物保护。此外，我们也可以建立居民志愿者小组，定期组织清洁绿化活动，让大家一起参与到小区的美化工作中，增强大家对小区环境的责任感。
另外，我们也要关注小区内的草坪、花坛和绿化带的养护工作。我们可以建议物业公司增加绿化保洁人员的数量，加强对绿化带的管理和维护工作。同时，也希望大家在散步时能够多加注意，不要随意破坏植物，保护好小区内的绿化环境。
最后，我希望大家能够积极参与小区的环境改善工作，多提出建设性的意见和建议，让我们的小区变得更加整洁、美丽。同时，我也希望我们的居民能够相互监督，共同维护好小区的环境卫生和绿化环境。
保洁绿化部工作总结
保洁绿化部工作
前言
保洁绿化部门是城市管理中不可或缺的部分，每天都需要做出大量的工作来保
障城市的整洁和美观。在这一年里，我们保洁绿化部门的同事们认真履行职责，各
项工作也取得了较为优异的成绩。现在，我将对我们部门在这一年里的工作进行，
为下一步工作提供有力的参考。
保洁工作
在保洁方面，我们的工作围绕着全市各个公共场所进行。在街道、广场、公园
等公共场所，我们要做的工作包括清理垃圾、扫除路面、除去杂草、修剪树木等。
在一年的时间里，我们认真做好了这项工作。特别是在控制新冠疫情的过程中，我
们也保证了公共场所的清洁卫生，为疫情防控工作的开展做出了贡献。
同时，我们也通过宣传教育，让市民逐渐养成环境卫生的好习惯。在社区和学
校，我们通过示范、讲解等形式，帮助居民和学生了解环境卫生的重要性和方法。
绿化工作
生态环境和城市美观密不可分，因此我们的绿化工作也至关重要。在这一年中，
我们按照市政府的要求，加强城市植树造林工作，从而改善城市绿地覆盖率，进一
步改善城市生态环境。我们还推广了种植植物盆栽的活动，增加了城市的绿色空间，
提高了市民的生活质量。
改善工作
我们也不断地关注市民对于环境卫生和绿化工作的反馈意见，积极改善工作中
存在的问题。在清洁工作上，我们着重解决垃圾收集不及时和清扫不彻底的问题；
在绿化工作上，我们加强了对一些植物的管理和养护，更好地展现了城市绿化形象。
在这一年里，我们的保洁绿化部门同事们付出了辛勤努力，为城市环境的改善
和生态建设作出了积极贡献。但是，我们也清楚认识到自身工作中的不足和问题。
在未来的工作中，我们将继续努力，做得更好！
物业保洁员工年终发言稿(3篇)
第1篇大家好！在这辞旧迎新的美好时刻，我很荣幸能站在这里，代表物业保洁员工发表年终发言。
首先，请允许我向在座的各位表示衷心的感谢和崇高的敬意！感谢公司为我们提供了良好的工作平台，感谢领导的关心与指导，感谢同事们的支持与帮助。
过去的一年，我们在物业保洁岗位上辛勤付出，共同见证了公司的发展壮大。
在此，我谨代表全体保洁员工，向公司领导和同事们致以诚挚的感谢和崇高的敬意！回顾过去的一年，我们物业保洁团队紧紧围绕公司发展战略，认真履行职责，不断提高服务质量，为公司创造了良好的工作环境。
以下是我在此对过去一年工作的总结和反思：一、加强学习，提升自身素质过去的一年，我们不断加强学习，提高自身业务水平。
通过参加公司组织的各类培训，我们掌握了更多的保洁知识和技能，为更好地服务业主奠定了基础。
同时，我们还积极参与各类竞赛活动，锻炼自己的团队协作能力，提升团队整体素质。
二、严格执行标准，确保服务质量在保洁工作中，我们始终坚持以业主需求为导向，严格执行公司制定的服务标准。
从地面清洁、墙面擦拭到垃圾清理、公共卫生，我们都力求做到细致入微，让业主感受到温馨舒适的居住环境。
同时，我们还针对不同区域、不同时间段，制定相应的保洁计划，确保服务质量。
三、加强沟通，提升业主满意度为了更好地服务业主，我们积极与业主沟通交流，了解他们的需求和建议。
在遇到问题时，我们及时反馈给相关部门，寻求解决方案。
通过加强沟通，我们拉近了与业主的距离，提升了业主的满意度。
四、注重团队建设，营造良好氛围过去的一年，我们注重团队建设，加强团队凝聚力。
通过开展各类团队活动，增进同事之间的了解和友谊，营造了和谐、积极向上的工作氛围。
在团队中，我们相互学习、相互支持，共同进步。
五、积极参与公司活动，展现员工风采在过去的一年里，我们积极参与公司组织的各类活动，如运动会、文艺晚会等，展现了物业保洁员工的风采。
通过这些活动，我们不仅丰富了自己的业余生活，还为公司树立了良好的企业形象。
2021年物业保洁绿化年终总结（通用6篇）
物业保洁绿化年终总结2021年物业保洁绿化年终总结（通用6篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。
为了让您不再为年终总结头疼，以下是小编整理的2021年物业保洁绿化年终总结（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业保洁绿化年终总结120XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源[〕，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一，客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。
一，人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。
二，培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
保洁绿化部年终总结
保洁绿化部年终总结 一、总结概述 保洁绿化部是负责公司办公区域和周边环境的卫生保洁和绿化管理的重要部门。在过去一年里，我们全体成员团结协作，努力工作，充分发挥专业技能，为公司创造了一个洁净、舒适和美丽的工作环境。本文将对我们部门过去一年的工作进行总结，并提出改进和发展的建议。
二、保洁工作总结 1. 工作内容 保洁工作是我们部门的核心职责，我们通过定期清扫办公区域、垃圾处理、卫生设施维护等工作，确保公司员工拥有一个干净整洁的工作环境。
2. 工作重点 过去一年中，我们以“精细化管理，高效服务”为工作重点，注重细节，不断完善工作流程。我们加强了对办公区域的日常清扫和定期保养，确保每个角落都保持良好的卫生状况。同时，我们加强了与其他部门的沟通和协作，提高了工作效率。
3. 工作成果 通过全体成员的共同努力，我们保洁绿化部在过去一年取得了一系列显著的成果。我们部门的卫生状况大幅提升，办公区域整洁度明显改善，员工的工作和生活环境得到了大家的一致好评。同时，我们还参与了公司的绿化建设和维护，使得办公环境更加生态友好。
三、绿化管理总结 1. 绿化工作内容 作为绿化管理的负责部门，我们紧密配合公司的发展规划，负责办公区域的景观设计和绿化工程建设以及花卉植被养护工作。
2. 绿化工作重点 过去一年，我们将“绿色环保，生态美丽”作为绿化工作的重点，加强了对绿化项目的策划和管理。我们注重选择适合当地气候和环境的植物，合理规划景观布局。我们通过定期浇水、修剪、除虫等工作，确保绿化区域的植被健康成长，并打造了一个舒适宜人的绿色办公环境。
3. 绿化工作成果 我们的绿化工作在过去一年中取得了可喜的成果。我们创造了一系列美丽而充满生机的景观，为办公区域增添了绿意。同时，我们还加强了对植物的护理和养护，使得绿化项目能够长期保持繁荣。
四、工作存在的问题与改进方向 在过去一年的工作中，我们也面临着一些问题和挑战，需要进一步改进和提升。这些问题包括：提高工作效率、加强员工培训和技能提升、进一步完善工作流程等。为了更好地满足公司及员工的需求，我们有以下几点改进方向：
保洁绿化部年终总结
保洁绿化部年终总结一、工作回顾经过一年的辛勤努力，保洁绿化部在过去的一年中取得了显著的成绩。
在全体员工的共同努力下，我们完成了既定的工作目标，并取得了以下几方面的突出成绩：1. 环境保洁方面的成果保洁绿化部积极参与城市环境保洁工作，通过定期清理公共区域的垃圾，确保市容整洁，维护了市民良好的生活环境。
同时，我们还注重垃圾的分类处理，提倡垃圾减量与资源回收利用，为环境的可持续发展作出了贡献。
2. 绿化建设方面的突破我们积极投身于城市绿化建设，对公园、街道等公共区域进行了精心的绿化设计与施工，通过增加绿化面积，改善城市生态环境，提升市民的生活质量。
同时，我们还广泛宣传绿色环保理念，提倡居民参与绿化养护活动，形成了良好的生态环保氛围。
3. 客户服务方面的提升为了更好地满足客户需求，我们加强了与居民的沟通与联系，及时解答他们的问题与疑虑，有效改善了客户满意度。
同时，我们注重培训员工的服务技能，提高了服务质量与水平，确保每位客户都能得到优质的服务体验。
二、存在的问题及改进措施在工作过程中，我们也面临了一些问题和挑战，针对这些问题，我们需要进一步改进和加以解决，确保在新的一年里取得更好的成绩。
1. 人员不足在绿化建设和环境保洁方面，我们的员工人数有限，难以完全覆盖所有工作区域。
为了解决这个问题，我们计划招募新人，并开展培训，提高员工的工作效率，以提升工作覆盖面和质量。
2. 工作流程不够高效工作流程的内部协调和配合还有待提高，导致一些工作无法及时完成。
我们将进一步优化工作流程，加强各个环节之间的沟通和配合，提高工作效率。
3. 资源利用的不充分在环境保洁和绿化建设中，我们还存在资源利用不充分的问题，包括垃圾处理和植物的养护等方面。
我们将加强资源的合理分配和利用，确保资源的最大化利用。
三、展望未来面对新的一年，保洁绿化部将继续努力，以更大的热情和更高的标准，推动城市环境的提升和改善。
1. 提高服务质量我们将进一步加强客户服务意识，提高服务质量和水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某物业公司清洁绿化部2013年终总结发言稿 开头:回顾一下时光 物业公司已经5年多了， 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。在公司XX经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司XX总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。 “细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。2012上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁绿化部带了极大的变化。 一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：
1． 完成大厦内公共区域通道天花清洁12次； 2． 完成大厦内公共区域通道风口清洗12次； 3． 完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次； 4． 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次； 5． 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次； 6． 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次； 7． 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次； 8． 完成大厦外围公共设施地沟清掏96次； 9． 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次； 10． 完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次； 11． 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次； 12． 完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次； 13． 大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次， 14． 虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠 害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用； 15． 污水井、化粪池的清掏工作；按计划12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；
16． “空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。
另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范： 1．大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。
2． 广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。
二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进： 1．调整班次，提高保洁质量，降低投诉率： 结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：
（1）．调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高； （2）．有效的制止员工的懒惰、拖沓思想， （3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2．加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：
一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水 平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。
三、培训方面： 由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；
1． 礼仪礼貌培训4次/年； 2． 素质教育培训3次/年； 3． 安全防火培训2次/年； 4． 工作程序培训4次/年； 5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。
总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。
四、对外包公司的管理工作 作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理： 1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。 2． 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。
五、清洁物料的管理 我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施，通过〈清洁技术函授培训教程〉电子版本的采购数据库，熟悉了国内外各个品牌，直接从厂家进货，大大地降低了采购成本和购买劣质假货的风险。除了在 采购源头上控制，比如 大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计900米，
本年度各项清洁用品的使用消耗支出为： 卫生纸全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱 洗手液全年消耗量：162桶；比去年减少82桶 喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节 地板革全年消耗量：520米；比去年减少380米； 二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：
1．管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差； 2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”； 3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；
3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；
4． 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。2012年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。 2012年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：
1．全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作； 2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3．开展快洁管理理论，引进清洁管理软件-快洁通，实现信息化管理； 4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 5．强化管理人员的管理水平。； 6．认真落实“责任书”的内容； 7．注重“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。
我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做