第10章 项目沟通管理
项目沟通管理制度三篇
项目沟通管理制度三篇篇一：项目沟通管理制度XX市XX计算机科技有限公司一、一般规定1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。
2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。
3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织。
4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。
5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。
二、项目沟通程序和内容1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应根据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。
3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。
过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通提供真实的依据；三、项目沟通计划1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。
2、编制项目沟通计划应依据下列资料：（1）合同文件及招投标文件。
（2）项目各相关组织的信息需求。
（3）项目的实际情况。
（4）项目的组织结构。
（5）沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。
3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调，沟通主体重点放在质量、安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上；四、项目沟通依据与方式1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。
内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。
项目沟通管理(ppt43页).ppt
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理在项目管理中起着至关重要的作用。
良好的沟通可以确保项目团队成员之间的有效协作和信息交流，促进项目进展的顺利进行。
本文将介绍项目沟通管理的重要性以及如何实施有效的项目沟通管理。
一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理在项目管理过程中具有以下几个重要作用：1. 信息传递：项目沟通管理可以确保项目相关信息的准确、及时传递给相关人员，帮助他们了解项目的目标、进展和重要事项。
这有助于明确各方责任，并促进共识的建立。
2. 促进协作：项目沟通管理可以促进项目团队成员之间的协作和合作。
通过及时沟通，可以减少误解和冲突，提高团队成员的工作效率和满意度。
同时，良好的沟通也有助于激发团队成员的创造性思维，为项目提供更多的解决方案。
3. 反馈和改进：项目沟通管理可以收集各方的反馈意见和建议，从而及时纠正错误，改进项目的执行计划。
通过不断地沟通交流，可以及时发现项目中存在的问题，并采取相应的措施进行改进，从而提高项目的质量和效率。
二、实施有效的要实施有效的项目沟通管理，以下是一些关键步骤：1. 制定沟通计划：在项目启动阶段，应该制定详细的沟通计划。
沟通计划包括明确项目沟通的目标、受众、信息传递方式和频率，以及沟通的责任人和时间表等。
沟通计划可以作为项目沟通的指导方针，在项目执行过程中起到指导作用。
2. 发送清晰的信息：在进行项目沟通时，应该确保信息的准确性和清晰性。
信息要简明扼要，并避免使用过于专业化的术语，以便受众能够理解。
同时，应该从受众的角度出发，确定他们关心的问题，并针对性地提供相关信息。
3. 选择合适的沟通方式：在项目沟通中，可以采用多种方式进行信息传递，如会议、报告、邮件、电话等。
应根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，重要决策可以通过会议进行讨论，而一些日常信息可以通过邮件进行传递。
确保沟通方式方便快捷，并能够满足受众的需求。
4. 倾听和回应：项目沟通不仅仅是信息的传递，还包括倾听和回应。
第10章：沟通.doc
第10章沟通1 考点难点归纳1．沟通及其构成要素所谓沟通，简单地说就是信息的交流，从管理学的角度讲是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
其内涵是：有效沟通必须具备信息的传递与理解两个基本条件。
沟通的信息可分为：事实、感情、价值观、意见和观点。
一个完整的沟通过程包括如下四个方面的要素：(1)信息源，又称为信息沟通的发送者。
沟通过程中信息的主动发送者。
(2)信息内容，即沟通的内容；组织中沟通的信息内容是多种多样的。
它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容；既包括书面的，也包括口头的。
(3)信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。
在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。
(4)沟通渠道，即信息交流的通道。
不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。
2．沟通的特点·(1)心理因素对沟通的效果影响很大。
在人与人之间的信息交流过程中，其交流的效果必然会受到人的心理活动的影响。
(2)沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程。
(3)沟通是以语言为工具和载体的。
在人与人的交流中，语言是最基本的工具，这里的语言指的是广义的语言，既包括书面语言、口头语言，也包括体语，选择什么样的语言进行沟通，对沟通效果有着直接的影响，选择形式要适当。
3．沟通的作用(1)通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息，使组织能够更好地适应环境。
(2)沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提。
(3)沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好的工作环境的基本手段。
(4)沟通是转变职工态度、改变职工行为的重要手段。
4．沟通过程中的障碍(1)信息传递者的障碍①表达障碍，指信息传递者表达能力不足产生的障碍。
②语义障碍，‘指因对语义的不同理解引起的障碍。
③传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。
④社会环境与知识局限产生的障碍。
项目沟通管理计划书
项目沟通管理计划书一、引言项目沟通管理计划是指为了确保项目信息的传递、沟通和交流畅通有效，以达到项目目标和利益相关方期望而制定的规划和安排。
本文将详细介绍项目沟通管理计划的目的、范围、工具和技术，以及相关角色和责任等内容。
二、目的项目沟通管理计划的主要目的是确保项目团队成员之间、项目团队与利益相关方之间的沟通顺畅，信息准确、及时地传递，以保证项目的顺利进行。
通过合理的沟通管理，可以提高项目成员之间的协作效率，减少误解和冲突，最终实现项目的成功交付。
三、沟通管理计划范围1. 沟通目标：明确项目沟通的目标和意义，确保沟通的信息传递与项目目标一致。
2. 参与者及其角色：明确项目团队成员和利益相关方的角色和职责，建立明确的沟通渠道。
3. 沟通方式：确定适合项目的沟通方式，如会议、报告、邮件、电话等，以满足不同人员和不同场景的沟通需求。
4. 沟通频率：制定沟通的频率和时间表，确保沟通的连续性和准时性。
5. 沟通内容：明确沟通的内容和要求，包括信息的准确性、完整性、可靠性等。
6. 沟通工具：选择合适的沟通工具和技术，如视频会议、在线协作平台等，以支持信息传递和团队协作。
7. 沟通评估：制定评估机制，定期对沟通效果进行评估和调整，以保证沟通的质量和效果。
四、沟通管理计划的制定过程1. 确定目标：明确项目沟通的目标和意义，详细描述项目沟通的具体需求。
2. 识别参与者：确定项目团队成员和相关利益相关方，明确其角色和责任。
3. 确定沟通方式和频率：根据项目需求和参与者的特点，选择适合的沟通方式和频率。
4. 制定沟通内容和要求：明确沟通的内容和要求，确保信息的传递准确和可靠。
5. 选择沟通工具和技术：根据项目需求和可行性，选择合适的沟通工具和技术，以支持信息传递和团队协作。
6. 制定沟通时间表：详细制定沟通的时间表和安排，确保沟通的连续性和准时性。
7. 确定沟通评估机制：建立评估机制，定期对沟通效果进行评估和调整，以提高沟通的质量和效果。
项目沟通管理
项目沟通管理引言项目沟通管理是确保项目团队成员之间有效沟通的过程，旨在促进信息交流、协调工作和解决问题。
良好的沟通能够提高团队成员之间的配合和理解，避免误解和冲突，从而促进项目顺利进行。
本文档将介绍项目沟通管理的重要性，并提供一些实用的沟通管理策略和技巧。
项目沟通管理的重要性1.信息共享：项目沟通管理能够确保项目团队成员之间及时、准确地共享项目相关信息。
这有助于团队成员了解项目目标、进展和挑战，并提供所需的支持和资源。
2.团队合作：通过有效的沟通，项目团队成员能够更好地协调工作、共享知识和经验，以实现项目目标。
沟通可以促进团队的凝聚力和合作精神，提高工作效率和质量。
3.决策和问题解决：良好的沟通可以提供项目团队所需的信息，帮助他们做出准确的决策并快速解决问题。
沟通能够促进团队成员之间的思想交流和合作，以找到最佳解决方案。
4.风险管理：项目沟通管理可以帮助团队成员及时了解和评估项目风险，并制定相应的风险应对策略。
沟通可以加强项目团队成员之间的沟通和信任，从而更好地应对潜在的项目风险。
项目沟通管理策略和技巧1.清晰明确的沟通目标：在进行沟通时，明确沟通目标是至关重要的。
确保所有团队成员都理解沟通的目的和预期结果，以避免信息传达不清或误解。
2.多样化的沟通渠道：不同的团队成员有不同的沟通偏好和习惯，因此提供多样化的沟通渠道是非常重要的。
包括面对面会议、电子邮件、即时消息和在线协作工具等多种方式，以满足团队成员的需求。
3.定期的沟通计划：制定一个明确的沟通计划，包括沟通频率、内容、方式和参与者。
这有助于确保团队成员之间在适当的时间和地点进行必要的沟通，并确保项目信息对项目进展起到积极的促进作用。
4.鼓励开放和积极的沟通氛围：促进团队成员之间开放、坦诚的沟通。
创建一个积极的沟通氛围，鼓励团队成员分享意见、提出问题和建议，以便更好地理解和解决问题。
5.使用清晰简洁的语言：在进行沟通时，使用简单明了、符合团队成员背景知识的语言，以确保信息的有效传达。
项目沟通管理
项目沟通管理
###1沟通管理概述项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，其任
务是确保所有参与者及时、准确地收到必要的项目信息，以便及时回应和
采取有效的行动。
沟通是项目管理的重要组成部分，其管理的挑战是如何
确保正确的信息传递，确保这样的挑战的要求是使用的适当的沟通技巧，
以及确保组织内所有者及时获取信息。
###2沟通管理的优势1.增强合作
和合作：沟通管理鼓励参与者之间的有效沟通，有利于提高参与者之间的
合作精神，可以确保任务和资源的有效分配和协调。
2.增强沟通效率：沟
通管理可以有效减少沟通过程中的解释时间，提高沟通效率。
3.增强质量：沟通管理可以保证及时准确的信息传递，避免了错误的理解和操作，以确
保项目的高质量。
4.提高项目成功率：沟通管理可以确保所有参与者及时
获取有效的信息，有助于更有效的开展工作、更有效的发展项目，以提高
整体项目成功率。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。
项目沟通管理把成功所必须的因素：人、想法和信息之间提供了一个关键连接。
涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
沟通计划决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
信息传播使需要的信息及时发送给项目涉及人。
执行报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进步衡量和预测。
行政总结产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。
这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。
如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。
在每个项目阶段每个过程至少发生一次。
虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。
沟通的通用管理技术技巧跟项目沟通管理有关，但并不等同。
沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。
并不局限适用于项目的重要知识体系。
为保证项目实施过程中的信息沟通，我们主要采取以下的手段进行管理：定期项目协调会，每周开项目协调会，主要对项目的进度、项目的质量、人员安排等进行讨论，并对技术难点进行分析解决；同时有用户参加，解决项目中涉及的各方面问题，包括管理、商务、用户配合等问题。
项目进度报告：由工程师定期提交给项目经理进度和工作日志，汇报工作情况，以及难点。
项目进行中,形成定期的报告制度,内容包含如下:项目计划书、每周联络会议纪要、项目更改纪要、项目验收报告，各个报告的具体要求如下：。
项目沟通管理
项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。
项目沟通管理把成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键连接。
涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
沟通就是信息交流。
组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。
对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。
好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。
项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。
项目沟通管理具有复杂和系统的特征。
[编辑]项目沟通管理是由沟通计划编制、信息发布、绩效报告、管理收尾四部分组成。
[编辑]项目沟通计划编制无论什么样的项目都有其特定的周期。
项目周期的各个阶段就好像“环环相扣”中的每个环一样重要的，甚至是关键性的。
为了做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内部、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，能够快速、准确地传递沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的工作职责，并且了解他们的工作对实现整个组织目标所做出的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题，制定政策并控制评价结果。
因此，缺乏良好的沟通，就不可能做好人力资源管理工作，更不可能较好的实现项目目标。
项目沟通管理涉及知识领域是保证项目信息及时正确地提取、收集、传播、储存以及最终处置所必须的。
如何解决这些问题。
难道你不认为做好这些工作，就必须制定相应的计划吗？项目沟通计划是确定利害关系者的信息交流和沟通要求。
项目干系人都必须准备该项目“语言”进行沟通。
并且要明白：每个项目干系人所参与的沟通将会如何影响到项目的整体。
谁需要何种信息、何时需要以及相应如何将其交到他们手中就好通过沟通方式和手段。
怎么做好项目沟通管理计划
怎么做好项目沟通管理计划怎么做好项目沟通管理计划（精选5篇）怎么做好项目沟通管理计划篇11.信息的传递方式信息的传递有很多种方式，以下是常见的项目内部信息传递方式。
(1)会议。
(2)书面通知，包括电子邮件。
(3)’专设的项目管理软件。
2.信息收集和文件归档的结构根据实施项目公司的管理需要和项目周期的特点，界定项目当中会产生哪些信息，来自哪些部门，以何种介质存在，对于旧信息如何处理等问题。
另外，文件的编码规则也属于这一范畴。
可以参考IS09000中对文件和质量记录管理的规定来制定相关条款。
(1)描述信息发送的对象、时间、方式。
根据干系人的不同需求，可以制定不同的发送方式，例如：①纸质文件。
②电子文件。
③正式的商务信函。
④传真。
⑤会议传达。
(2)项目进展状态报告的格式。
一般来讲，统一的进展报告应该发送给全体项刚羽队成员，以便成员了解项目的进度。
因此，公司有必要对这一报告制定统一规定的文档模板。
项目经理可以根据统一制定酌模板进行修改，定期发送项目的进展状态报告。
(3)用于创建和获得信息的日程表。
结合项目计划，规定谁负责创建、收集和发送关键项目信息。
时间表需要项目干系人全都了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接受或者传送项目信息。
时间表中要强调重要时间点，如项目会议的时间、与客户见面的时间等。
3.项目干系人沟通分析在了解和调查干系人之后，就可以根据干系人的需求进行分析和应对，制定干系人沟通计划。
其主要内容是：项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些信息，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息等;文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等。
根据项目团队组织结构确定内部人员的信息浏览权限，还需要考虑客户、客户的领导层和分包商等关键的干系人的沟通需求。
项目还应该在初期计划的时候规定好一些主要的沟通规则。
例如，哪类事情是由谁来发布、哪些会议由谁来召集、由谁来发布正式的文档等。
4.更新沟通管理计划的方法沟通管理计划也许要更新，当项目不断深入开展时，沟通也许要根据实际需求加以调整，例如增加干系人、变更沟通文档以及召开临时会议等。