供电所员工题库(优质服务)

供电所员工题库(优质服务)

一、单选题

1、搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。

A: 8 B: 12

C: 24

2、电力企业的服务宗旨是（ C ）。

A: 三为服务 B: 热爱电业

C: 人民电业为人民

3、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。

A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步

C: 主动问好或话别

4、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。

A: 98% B: 99%

C: 100%

5、供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。

A: 服务 B: 信用

C: 效益

6、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。

A: 中专、高级工 B: 高中、中级工

C: 中专、中技工 D: 大专、中技工

7、柜台服务至少提前（ A ）min上岗。

A: 5 B: 10

C: 20 D: 30

8、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。

A: 10 B: 15

C: 20

9、农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。

A: 70% B: 80%

C: 85% D: 90%

10、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。

A: 首端 B: 中端

C: 末端

11、《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。

A: 1～2 B: 1～3

C: 1～4

12、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。

A: 左胸上方 B: 胸正中

C: 右胸上方

13、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。

A: 0.02% B: 0.03%

C: 0.04% D: 0.05%

14、巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工（Ｂ）天及以上或一年内累计旷工（）天及以上的为触犯红线制度。

Ａ：１０，１５Ｂ：１３，２５Ｃ：１５，３０Ｄ：１８，３０

15. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 10

16、村镇公用设施用电（ B ）单独装表计费。

A: 可以不 B: 必须

C: 不必

17、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：客户在营业窗口交费时间，每人次不超过（ B ）min。

A: 5 B: 10

C: 15

18、供电区域内设备管理要分工明确，责任到人，对设备缺陷必须做好记录，并按（ A ）分类处理。

A: 缺陷等级 B: 设备等级

C: 电压等级

19、巢湖供电公司红线制度规定：故意少抄、漏抄或更改电量，为自己或他人谋利，造成差错电量（Ｂ）千瓦时及以上或差错电费（）元及以上的为触犯红线制度。

A：5000，2000 B：6000，3000 C：7000，4000 D：8000，5000

20、供电企业在受理居民客户用电申请后，（ A ）个工作日内送电。

A: 5 B: 7

C: 10

21、农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户（ B ）档案，实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

A: 技术 B: 电费

C: 营业

22、巢湖供电公司红线制度规定：违反国家电网公司“三个十条”被（Ｂ）及以上媒体曝光，造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的为触犯红线制度。

Ａ：中央Ｂ：省级Ｃ：市级Ｄ：县级

23、农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置，发达地区一般按不小于（C）kW/户考虑。

A: 1 B: 1.5

C: 2

24、巢湖供电公司红线制度规定：盗窃公、私财物价值（ C ）元及以上的为触犯红线制度。

A：400 B：500 C：600 D：1000

25、根据节能降耗计划，农村供电所每（ A ）考核并分析所辖台区实际线损情况，落实降损改造措施。

A: 月 B: 双月

C: 季 D: 年

26、到达故障现场抢修的时限为：城市45分钟，农村（ C ）分钟，特殊边远地区2小时。

A：60 B：80

C：90 D：100

27、不准（ A ）饮酒。

A：工作时间 B：午休时间

C：节假日 D：外出时间

28、供电营业场所外设置规范的供电企业标志和（ A ）

A：营业时间牌 B：无障碍通道

C：禁烟标志 D：服务标语

２９、供电营业场所公开电价、收费标准和（Ｄ）

Ａ：业扩流程Ｂ：社会承诺

Ｃ：行风监督员Ｄ：服务程序

３０、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ C ）天送达停电通知书。

Ａ：３Ｂ：５

Ｃ：７Ｄ：９

二、判断题

1、供电可靠率指标根据各地对外承诺的供电可靠率而定。（√）

2、在现场服务工作中，如给交通安全带来不便，要悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。（×）

3、供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支。（×）

4、工作人员可以在客户处就餐，但应足额交纳伙食费。（×）

5、现场工作时，需借用客户物品，客户应提供。（×）

6、实行收支两条线后，供电所的电费收入必须足额上交县供电企业，其他收入可部分上交。（×）

7、上网电价实行同网同质同价，具体办法和实施步骤由省政府规定。（×）

8、国家实行分类电价和分时电价，对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（√）