供电所员工题库(优质服务)
供电所员工题库(优质服务) 一、单选题 1、 搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。 A: 8 B: 12 C: 24 2、 电力企业的服务宗旨是（ C ）。 A: 三为服务 B: 热爱电业 C: 人民电业为人民 3、 供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。 A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主动问好或话别 4、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。
A: 98% B: 99% C: 100% 5、 供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。
A: 服务 B: 信用 C: 效益 6、 供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。
A: 中专、高级工 B: 高中、中级工 C: 中专、中技工 D: 大专、中技工 7、 柜台服务至少提前（ A ）min上岗。 A: 5 B: 10 C: 20 D: 30 8、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。
A: 10 B: 15 C: 20 9、 农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。 A: 70% B: 80% C: 85% D: 90% 10、 低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。
A: 首端 B: 中端 C: 末端 11、 《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。
A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4 12、 在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。 A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方 13、 按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。 A: 0.02% B: 0.03% C: 0.04% D: 0.05% 14、 巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工（Ｂ）天及以上或一年内累计旷工（ ）天及以上的为触犯红线制度。
Ａ：１０，１５ Ｂ：１３，２５ Ｃ：１５，３０ Ｄ：１８，３０ 15. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
16、 村镇公用设施用电（ B ）单独装表计费。 A: 可以不 B: 必须 C: 不必 17、 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：客户在营业窗口交费时间，每人次不超过（ B ）min。
A: 5 B: 10 C: 15 18、 供电区域内设备管理要分工明确，责任到人，对设备缺陷必须做好记录，并按（ A ）分类处理。
A: 缺陷等级 B: 设备等级 C: 电压等级 19、 巢湖供电公司红线制度规定：故意少抄、漏抄或更改电量，为自己或他人谋利，造成差错电量（ Ｂ ）千瓦时及以上或差错电费（ ）元及以上的为触犯红线制度。
A：5000，2000 B：6000，3000 C：7000，4000 D：8000，5000 20、 供电企业在受理居民客户用电申请后，（ A ）个工作日内送电。 A: 5 B: 7 C: 10 21、 农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户（ B ）档案，实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
A: 技术 B: 电费 C: 营业 22、 巢湖供电公司红线制度规定：违反国家电网公司“三个十条” 被（Ｂ）及以上媒体曝光，造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的为触犯红线制度。
Ａ：中央 Ｂ：省级 Ｃ：市级 Ｄ：县级 23、 农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置，发达地区一般按不小于（C）kW/户考虑。
A: 1 B: 1.5 C: 2 24、巢湖供电公司红线制度规定：盗窃公、私财物价值（ C ）元及以上的为触犯红线制度。
A：400 B：500 C：600 D：1000 25、 根据节能降耗计划，农村供电所每（ A ）考核并分析所辖台区实际线损情况，落实降损改造措施。
A: 月 B: 双月 C: 季 D: 年 26、到达故障现场抢修的时限为：城市45分钟，农村（ C ）分钟，特殊边远地区2小时。 A：60 B：80 C：90 D：100 27、不准（ A ）饮酒。 A：工作时间 B：午休时间 C：节假日 D：外出时间 28、供电营业场所外设置规范的供电企业标志和（ A ） A：营业时间牌 B：无障碍通道 C：禁烟标志 D：服务标语 ２９、供电营业场所公开电价、收费标准和（ Ｄ ） Ａ：业扩流程 Ｂ：社会承诺 Ｃ：行风监督员 Ｄ：服务程序 ３０、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ C ）天送达停电通知书。 Ａ：３ Ｂ：５ Ｃ：７ Ｄ：９ 二、判断题 1、 供电可靠率指标根据各地对外承诺的供电可靠率而定。 （ √） 2、 在现场服务工作中，如给交通安全带来不便，要悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。（ × ）
3、 供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支。（ × ） 4、 工作人员可以在客户处就餐，但应足额交纳伙食费。（ × ） 5、 现场工作时，需借用客户物品，客户应提供。（ × ） 6、 实行收支两条线后，供电所的电费收入必须足额上交县供电企业，其他收入可部分上交。（×）
7、 上网电价实行同网同质同价，具体办法和实施步骤由省政府规定。（ × ） 8、 国家实行分类电价和分时电价，对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。（ √ ） 9、 现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。（ √ ）
10、 县供电公司设立了服务质量投诉电话的，供电所可不设立。（ × ） 11、 严格执行电费月结月清收缴制度，严禁截留挪用电费。（ / ） 12、 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。（ √ ） 13、 客户要求校验电能表时，应尽快办理，并预收校验费，校验结果及时通知客户。经校验合格者退还校验费，不合格者不退还校验费。客户对校验结果仍有异议时，可要求计量监督部门处理。（× ）
14、 《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，供电可靠率指标是根据国家电力公司对外承诺的供电可靠率确定的。（ × ）
15、 柜台服务上岗后应检查计算机、打印机、触摸屏等。（ √） 16、 供电所的农村居民客户端电压合格率考核指标，是根据各地对外承诺电压合格率指标确定的。（ √ ）
17、 客户办理用电手续实行“一条龙服务”，不得因为内部管理问题拖延送电时间。（ × ）
18、 首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，有责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。（ ×）
19、 在接待客户办理业务时，遇到不能办理的应委婉拒绝，不需作解释，以缩短办事时间。（ × ）
20、 接到同一客户较多业务时，要简化程序，缩短办事时间。（ × ） 21、 在城乡电网建设和改造过程中，如遇特殊情况，可以自行确定收费项目。（ × ） 22、 在营业场所提供用户须知等资料是供电企业窗口建设的举措，而不是法定的义务。（ √ ）
23、 开展电力“三为服务”达标竞赛活动是为了提高电力职工的服务意识，促进行业作风建设和优质服务工作。（ √ ）
24、 供电企业对所有在农村范围内的用电客户均收取低压电网维护费。（ × ） 25、 柜台服务要做到优质、高效、周全，准时上班后要检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。（ × ）
26、 对农村到户电价要实行分类综合电价，其中分类综合电价中已包含农村低压电网维护管理费。（ √ ）
27、 县公司要挖掘内部潜力、提高“双效”，必须按照自己的定员标准核定人员数量。（ × ）
28、 充分发挥电力行业优势，为客户办理用电手续实行“一条龙”服务，快速安装送电，可适当收取加班费，但不得超过规定限额。（× ）
29、 主动上门为孤寡老人提供用电服务，但对于烈军属、残疾人只能协助民政部门提供用电服务。（ ×）
30、 遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。（ √）
三、简答题 1、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，供电营业职工包括哪些人员？ 答：包括客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。
2、 国家电力公司制定《供电营业职工文明服务行为规范》的宗旨是什么？ 答：规范服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的市场竞争力。
3、 《供电营业职工文明服务行为规范》中，对供电营业职工品质的基本要求是什么？ 答： 热爱电业、忠于职守。 4、 “三公开”、“四到户”、“五统一”的内容是什么？ 答： “三公开”是指：公开电量、公开电价、公开电费；“四到户”是指：销售到户、抄表到户、服务到户、收费到户；“五统一”是指：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
5、 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
供电所数字化题库
供电所数字化题库1. 数字化供电所的核心目标是（）A. 提高供电可靠性B. 降低运营成本C. 实现智能化管理D. 以上都是答案：D解析：数字化供电所旨在实现多个方面的优化，包括提高可靠性、降低成本和智能化管理。
2. 以下哪项不是供电所数字化转型的关键技术（）A. 大数据分析B. 人工智能C. 机械制造D. 物联网答案：C解析：机械制造并非供电所数字化的关键技术。
3. 数字化供电所通过（）实现设备的实时监测A. 传感器B. 摄像头C. 人工巡检D. 以上都不是答案：A解析：传感器能够采集设备数据，实现实时监测。
4. 供电所数字化管理可以有效提高（）A. 客户满意度B. 员工工作强度C. 设备故障率D. 以上都不对答案：A解析：数字化管理能优化服务，提高客户满意度。
5. 以下哪种数据不属于供电所数字化管理中的重要数据（）A. 客户用电量B. 员工家庭信息C. 电网运行状态D. 设备维护记录答案：B解析：员工家庭信息与供电所业务管理无关。
6. 数字化供电所利用（）技术实现远程抄表A. 5GB. 蓝牙C. 卫星通信D. 以上都可以答案：A解析：5G 网络能支持远程抄表的高速和低延时需求。
7. 在供电所数字化系统中，（）用于数据存储A. 服务器B. 个人电脑C. 移动硬盘D. U 盘答案：A解析：服务器能提供大容量、高可靠的数据存储。
8. 以下哪项不是数字化供电所带来的优势（）A. 快速故障定位B. 增加人工操作C. 优化资源配置D. 提高工作效率答案：B解析：数字化旨在减少人工操作，提高自动化水平。
9. 供电所数字化系统的安全保障主要依靠（）A. 防火墙B. 加密技术C. 身份认证D. 以上都是答案：D解析：多种手段共同保障系统安全。
10. （）可以帮助供电所实现智能调度A. 数据分析B. 经验判断C. 随机分配D. 以上都不是答案：A解析：数据分析能依据数据做出科学的调度决策。
11. 数字化供电所通过（）提高电费核算的准确性A. 人工计算B. 自动核算系统C. 估算D. 以上都不对答案：B解析：自动核算系统减少人为错误，提高准确性。
供电所优质服务工作方案
供电所应急处置状态下优质服务工作方案为圆满完成优服工作目标，认真履行供电服务站基本职责，推动基层供电所优服工作再上新台阶，特制定应急处置状态下的优质服务工作方案。
一、指导思想贯彻落实“以人民为中心”的重要思想，坚持面向社会、服务群众，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，将优质服务送到群众“心坎”上。
二、工作举措（一）迅速启动响应机制畅通信息报送渠道，发生停电事故后，第一时间迅速报送信息，严格按照“网格员、站所负责人、中心专业部室、分管领导、主要领导”的流程，确保应急抢修信息逐级上报。
（二）及时履行告知服务畅通信息发布通道，落实停电后“三个15分钟”要求：停电发生15分钟之内，在网格群发布停电信息，争取用户理解；应急抢修开展15分钟之内，在网格群发布现场抢修图片，告知用户进度；恢复送电状态15分钟之内，在网格群发布送电信息，告知居民恢复正常用电，赢得用户支持。
—1—（三）协同开展现场处置1.落实现场到岗要求，涉及1000户（以上）小区故障停电、98895意见及投诉工单等情况，站长及副站长应第一时间到岗，与网格员共同开展用户走访工作。
2.在抢修力量到达前，涉及1000户（以上）小区故障停电和应急处理，值备班人员必须全员到岗，准备应急电源，其中一组负责接听用户电话及发布网格信息，一组负责在现场用小喇叭循环广播，台区网格员重点对特殊敏感用户进行安抚。
3.在抢修力量到达后，持续密切与社区、物业等相关方的合作，维持现场秩序，及时传递现场抢修信息，加强与用户的互动沟通，帮助用户了解供电所的服务和工作内容，现场解答用户的疑惑，提高用户对供电所的信任度和满意度，（四）整理台账做好复盘按照全渠道客户诉求闭环管控要求，做好应急抢修过程中客户反馈意见的收集，全过程复盘应急抢修流程，查缺补漏，进一步优化流程、提升效率。
1.诉求登记。
全渠道收集客户诉求并进行登记，不遗漏客户每一种声音。
2.诉求流转。
供电监管知识竞赛题库附答案(1-200题).pptx
D、代收其他费用 正确答案：B 45、下列说法不正确的是：（） A、用户用电增容收费标准，由国务院物价行政主管部门会同国务院电力管理部门制定。 B、禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的，按照规定执行。 C、地方集资办电在电费中加收费用的，由省、自治区、直辖市人民政府依照国列说法不正确的是：（） A、省、自治区、直辖市人民政府应当制定农村电气化发展规划，并将其纳入当地电力发展规划及国民经济和 社会发展计划。 B、国家对农村电气化实行优惠政策，对少数民族地区、边远地区和贫困地区的农村电力建设政策一致。 C、国家提倡农村开发水能资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。 D、国家鼓励和支持农村利用太阳能、风能、地热能、生物质能和其他能源进行农村电源建设，增加农村电力 供应。 正确答案：B
17、电力生产与电网运行应当遵循。的原则。 A、安全、可靠、合理 B、安全、优质、经济 C、安全、稳定、可靠 D、经济、合理、优质 正确答案：B 18、电网运行应当连续、稳定，保证（）。 A、用户用电需求 B、供电可靠性 C、企业发展 D、安全可靠 正确答案：B 19、电力企业应当加强安全生产管理，坚持。的方针，建立、健全安全生产责任制度。 A、安全第一、预防为主
B、市级以上人民政府 C、县级以上地方人民政府 D、供电企业 正确答案：A 57、未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部 门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得。以下的罚款。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 正确答案：D 58、危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒 绝改正的，可以中止供电，可以并处。以下的罚款。 A、三万元 B、四万元
A、超前建设 B、超前发展 C、加快发展 D、加快投资 正确答案：B 4、下列哪项应当依法保护环境，采取新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害？。 A、电力建设 B、国家鼓励和支持利用可再生能源发电 C、清洁能源发电 D、电力销售 正确答案：A 5、（）负责全国电力事业的监督管理。 A、全国人大常委会 B、国务院有关部门
供电所优质服务演讲稿
供电所优质服务演讲稿供电所优质服务演讲稿供电所优质服务演讲稿【1】大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。
我叫xx，是xx市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。
在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。
把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。
坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。
实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。
不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。
客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。
我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。
“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。
我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。
但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。
供电所安全教育培训题库
一、选择题1. 以下哪个选项不属于《电力安全工作规程》规定的基本安全制度？A. 电力安全操作规程B. 电力设施保护条例C. 电力安全生产责任制D. 电力设施检修规程2. 在高压设备上工作时，至少应有两个有经验的人在工作，其中一人的专责是？A. 监视工作地点B. 操作设备C. 维护现场安全D. 清理工作现场3. 高压设备上工作时，人体与带电部位的安全距离，10kV及以下为多少米？A. 0.35米B. 0.5米C. 0.7米D. 1米4. 发现有人触电时，首先应该做什么？A. 立即断开电源B. 直接拉住触电者C. 等待救援人员到来D. 使用绝缘工具进行施救5. 以下哪种情况不属于电气火灾的初期阶段？A. 火源附近有烟雾B. 火源附近有火花C. 火源附近有燃烧物D. 火源附近有爆炸声6. 以下哪种灭火器适用于电气火灾？A. 泡沫灭火器B. 干粉灭火器C. 水基灭火器D. 二氧化碳灭火器7. 在低压设备上工作时，安全带应挂在牢固的构件上，禁止挂在移动或不牢固的物件上，以下哪个选项不符合要求？A. 安全带应高挂低用B. 安全带应垂直使用C. 安全带应使用带钩的安全绳D. 安全带应使用专用的安全绳8. 以下哪个选项不属于《电力安全工作规程》规定的工作许可制度？A. 工作票B. 电力设施保护通知书C. 工作许可证书D. 电力设施操作票9. 以下哪种情况不属于《电力安全工作规程》规定的紧急救护？A. 心肺复苏B. 创伤包扎C. 火灾逃生D. 火灾扑救10. 以下哪个选项不属于《电力安全工作规程》规定的现场急救？A. 水肿处理B. 创伤处理C. 心肺复苏D. 火灾逃生二、填空题1. 电力安全工作规程是电力行业安全管理的______。
2. 电力安全生产责任制是指各级领导和全体员工在电力生产过程中，对______负责的制度。
3. 电力设施保护条例是为了______电力设施，保障电力建设和电力安全运行而制定的法律。
4. 在高压设备上工作时，人体与带电部位的安全距离，10kV及以下为______米。
全能型供电所专业技术知识调考试题集_.doc
10
单选题
因地制宜设置供电所，原则上按照（）设置，一个乡（镇）有两个及以上供电所的，应合并设置。
A.“一乡（镇）三所（站）”B.“一乡（镇）二所（站）”C.“一乡（镇）一所（站）”
C
11
单选题
增量配电业务集中（预期3年内年新扩容量增长率不低于10%）的地市级及以下园区，按照《国家电网公司供电企业机构编制管理办法》（以下简称“办法”）规定，“班组满（）个且每班组生产定员不低于7人”的，可单独设置供电所。
A.核心B.关键C.重要D.营销
B
33
单选题
２０１７年（）底前，在１７个市公司选定３７个供电所开展“全能型”供电所试点建设，下半年在总结试点经验的基础上全面推开。
A.5月B.6月C.7月D.8月
B
34
单选题
年内全面推行低压营配融合的（）、营业厅综合柜员制和“台区经理”移动业务终端日常业务应用。
A.“营销经理制”B.“台区经理制”C.“业务经理制”D.“大堂经理制”
A.山东、江苏B.湖北、湖南C.广东、河南
A
23
单选题
加快乡镇供电所（）员工的培养，可采用集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练相结合等方式。
A.复合型B.专业性C.精英型
A
24
单选题
综合考虑地区地理环境、( )、队伍状况以及业务需求等因素，差异化地设置乡镇供电所，满足新型业务发展需要。
A.电网规模B.设备规模C.农网规模
A.人力资源配置B.资金配置C.岗位配置
A
8
单选题
以下哪项不是优化供电所管理的职能定位中地市公司的重点任务？（）
A.按照省公司要求，充实管理供电所的力量，指导所属县公司优化供电所及内设班组设置B.负责地市公司所属供电所设置、运检和营销的专业管理以及监督指导供电所委托业务工作实施C.研究适应电力体制市场化改革要求的供电所管理机制
(完整版)题库(电力法)
2015 年乡镇供电所岗位知识理论题库电力法一、单选题（每题0.5分）1、为了保障和促进电力事业的发展，维护电力（ A ）的合法权益，保障电力安全运行，制定《电力法》。
A.投资者、经营者、使用者B.投资者、管理者、使用者C.经营者、管理者、使用者D.经营者、生产者、使用者答案：A2、电力事业应当适应（）的需要，适当超前发展。
A:国民经济B:社会发展C:国民经济和社会发展D:用电客户答案：C3、《电力法》规定：跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由（A）审查批准并发给《供电营业许可证》。
A.国务院电力管理部门B.省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门C.供电企业D.所在地人民政府答案：A4、《电力法》规定：用户对供电企业中断供电有异议的，可以向（A ）投诉。
A.电力管理部门B.当地政府C.电网经营企业D.供电企业答案：A5、《电力法》规定：用户使用的电力电量，以（D）依法认可的用电计量装置的记录为准。
A.供电企业B.电网企业C.电力管理部门D.计量检定机构答案：D6、《电力法》规定：用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。
对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业（ C ）。
A.及时报告电力管理部门B.及时报告当地政府部门C.有权制止D.予以警告答案：C7、《电力法》规定：上网电价实行同网同质同价。
具体办法和实施步骤由（A ）制定。
A.国务院B.电力管理部门C.电网经营企业D.供电企业答案：A8、《电力法》规定：独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报（C ）核准。
A.国务院物价行政主管部门B.国务院物价行政主管部门或者其授权的部门C.有管理权的物价行政主管部门D.省级人民政府答案：C9、《电力法》规定：电价的管理办法，由（D ）依照本法制定。
A.供电企业B.电力管理部门C.国务院物价行政主管D.国务院答案：D10、《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经（ A ）批准并采取安全措施后，方可进行作业。
供电所优质服务工作总结范文(二篇)
供电所优质服务工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间我在这家供电所工作已经三年有余。
经过这三年的努力工作和不断学习，我在优质服务方面有了一些心得体会。
在此，我将这三年来的工作心得进行总结，与大家分享。
一、提高服务意识，始终以用户为中心作为一名服务人员，我们首先要树立起高度的服务意识，把用户放在工作的核心地位。
在日常工作中，我始终保持着为用户提供优质服务的态度，让用户感受到供电所真诚的关怀和周到的服务。
在服务过程中，我积极倾听用户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，力求通过专业、高效的服务来满足用户的需求。
二、建立良好的沟通机制，及时解决用户问题为了及时解决用户的问题，我与用户保持着密切的联系。
在接到用户来电或者反映问题的时候，我会第一时间与用户联系，了解问题的具体情况，并详细记录用户的需求。
在提供服务过程中，我努力与用户沟通交流，确保信息的准确传递，将用户的需求传递给相关部门并跟踪问题的整改进展，以确保问题得到及时解决。
三、注重用户满意度，积极解决用户投诉在服务工作中，我经常会接到用户的投诉电话。
对待投诉，我的原则是积极应对，认真对待，确保用户的合理诉求得到满足。
我先耐心听取用户的投诉，并及时跟进解决方案。
同时，在处理投诉过程中，我会向用户详细解释问题的原因，并积极提出解决方案，以改善用户的不满与诟病。
经过我和同事们的共同努力，我们成功解决了很多用户的投诉问题，赢得了用户的赞誉和信任。
四、提高专业素质，增强业务能力作为一名供电所的服务人员，我们要不断学习，提高自己的专业素质和业务能力。
在工作中，我时刻关注电力行业的最新发展，了解最新的政策法规和行业动态。
我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为用户提供最专业的服务。
五、倡导文明服务，提高服务品质作为一名供电所的服务人员，我们不仅要提供高效的服务，还要提供文明的服务。
在工作中，我倡导文明礼貌的服务态度，谦和友善地对待用户。
电工试题题库
试题题库填空题1. 新版劳动竞赛中台区精益运维管理指数中2级指标分别有配变三相负荷不平衡台区占比、电采集中器离线率低电压台区占比、百户抢修工单率、过载台区占比等。
2. 星级供电所创建五项管理类别分别有基础保障扎实、安全管理严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位；全能型供电所分为综合班班和配电营业班班两种班组。
实训基地建设包括室内和室外两个方面。
劳动竞赛指标体系共包括 6 项一级指标和15 项二级指标。
供电服务“零容忍”对于自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、也扩报装、农网改造、故障抢修等费用的，对主要责任人处以3000 元，对次要责任人、责任班组负责人处以2000 元，对责任部门分管负责人、责任部门负责人、责任单位分管负责人处以1000 元罚款。
为深入贯彻国家电网有限公司全能型乡镇供电所建设和公司本质提升工作要求，国网河南省电力公司下发了豫电营销414 号文。
“全能型”乡镇供电所建设和公司本质提升工作要求，以标准化管理和创新考核机制为抓手，全面落实综合柜员制、台区客户代表制、网格化片区化8.按照“全能型”乡镇供电所建设新要求，梳理制定乡镇供电所职责、流程、制度、标准、考核等管理办法，实现“五位一体” 协同机制全覆盖。
申报四星级乡镇供电所应具备条件：本年度8-9月劳动竞赛平均成绩排名及10月排名均在全省400 名之内，供电所员工不低于15 人，建筑面积不低于500 平方米。
加快推进乡镇供电所营业厅转型升级，推进“大所制”建设，规模较大的乡镇供电所设 C 级营业厅，撤并利用率低的CD 级营业厅。
2018年星级供电所创建必备条件补充说明中，0.4千伏线损率取本年度1月至评定月累计值，四星级乡镇供电所要求排名在全省前800 名，五星级要求排名全省前600 名乡镇供电所日常管理46项记录中包含综合管理、安全生产、营销服务三大专业。
河南省电力公司改革业扩报装工作方案“放管服”的涵义，放既是简政放权，管既是放管结合，服既是高效服务。
农网配电营业工资格考试题库(含各题型)
D、隔离 答案：A 31.对在用起重设备，（）应进行一次常规性检查，并做好记录。 A、每次使用前 B、每半年 C、每年 D、每两年 答案：A 32.直接接入式电能表采用（）铜芯导线，应按表记容量选择。 A、多股绝缘 B、单股绝缘 C、钢芯铝绞线 D、双股绝缘 答案：A 33.不准在电力线路（）m 范围内放炮采石。 A、200 B、300 C、400 D、500 答案：B 34.语言是一定社会约定俗成的（）。 A、数字系统 B、符号系统 C、言语系统 D、交流系统 答案：B 35.（）是应用最广泛的天然灭火剂，它可以单独使用，也可以与不同的化学剂 组成混合液使用。 A、泡沫灭火剂
3
B、小组负责人 C、工作票签发人 D、工作人员 答案：D 14.电价按照（）类别划分，可分为城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他 用电电价、农业生产用电电价，并暂单列大工业用电电价。 A、供电 B、用电 C、售电 D、电价 答案：B 15.下列不属于断路故障查找重点的是（）。 A、导线接点是否断开 B、绝缘子是否击穿 C、导线是否与树接触 D、过引线是否与横担相接 答案：A 16.进户熔断器的选择应略大于熔体的容量，一般熔断器电流可按电能表额定最 大电流的（）倍选用。 A、1～2 B、1.5～2.5 C、1.5～2 D、1.5～4 答案：C 17.《供电营业规则》规定，除居民以外的其他用户当年欠费部分，每日按欠费 总额的（）计算。 A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三
5
A、抢修 B、巡线 C、材料准备 D、填写事故应急抢修单 答案：B 23.室内配电箱落地安装的基础应高出地面（）mm。 A、30～50 B、30～100 C、50～100 D、50～150 答案：C 24.优质服务工作相关要求中规定,广大职工（），廉洁自律，着装统一、整洁， 服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。 A、遵章守纪 B、遵守宪法 C、遵守刑法 D、遵守党章党规 答案：A 25.（）在接到所有工作负责人（包括用户）的终结报告，并确认所有工作已完 毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后， 方可下令拆除各侧安全措施。 A、值班调控人员 B、工作票签发人 C、工作许可人 D、变电站值班负责人 答案：C 26.三相四线制供电电路在最大不平衡时的电能损耗是平衡时的（）倍。 A、1 B、3