3.2电子商务的主要环节
电子商务《毕业设计》教案
电子商务《毕业设计》教案第一章：电子商务毕业设计概述1.1 电子商务毕业设计的重要性1.2 电子商务毕业设计的主要内容1.3 电子商务毕业设计的流程与时间安排1.4 电子商务毕业设计的评分标准与要求第二章：选题与文献综述2.1 选题的原则与方法第三章：电子商务毕业设计的基本技能3.1 电子商务基本概念与技术3.2 电子商务平台的建设与运营3.3 电子商务项目管理3.4 电子商务信息安全与法律问题第四章：毕业设计实践环节4.1 实践环节的要求与目标4.2 实践环节的实施步骤与方法4.3 实践环节的指导与评价4.4 实践环节的注意事项5.3 论文查重与修改5.4 答辩准备与答辩技巧第六章：电子商务项目策划与管理6.1 电子商务项目策划的基本流程6.2 电子商务项目可行性分析6.3 电子商务项目团队管理与沟通6.4 电子商务项目风险管理第七章：电子商务平台开发技术7.1 电子商务平台开发概述7.2 前端开发技术7.3 后端开发技术7.4 数据库设计与管理第八章：电子商务平台运营与推广8.1 电子商务平台运营策略8.2 电子商务平台推广方法8.3 电子商务数据分析与优化8.4 电子商务营销活动策划与实施第九章：电子商务信息安全与法律保护9.1 电子商务信息安全概述9.2 电子商务安全技术9.3 电子商务法律法规体系9.4 电子商务知识产权保护第十章：电子商务毕业设计案例分析10.1 电子商务毕业设计成功案例解析10.2 电子商务毕业设计失败案例分析10.3 电子商务毕业设计改进策略与建议10.4 电子商务毕业设计发展趋势与展望第十一章：电子商务毕业设计创新与实践11.1 电子商务毕业设计创新的意义11.2 电子商务毕业设计创新的方向11.3 电子商务毕业设计实践活动的组织与实施11.4 电子商务毕业设计创新与实践的评价第十二章：电子商务毕业设计指导与辅导12.1 电子商务毕业设计指导的内容与方法12.2 电子商务毕业设计辅导的策略与技巧12.3 电子商务毕业设计指导与辅导的评估12.4 电子商务毕业设计指导与辅导的改进第十三章：电子商务毕业设计评价与考核13.1 电子商务毕业设计评价指标体系13.2 电子商务毕业设计考核方法与流程13.3 电子商务毕业设计评价与考核的注意事项13.4 电子商务毕业设计评价与考核的反馈与改进第十四章：电子商务毕业设计答辩与展示14.1 电子商务毕业设计答辩的要求与流程14.2 电子商务毕业设计展示的内容与技巧14.3 电子商务毕业设计答辩的应对策略14.4 电子商务毕业设计答辩与展示的评估第十五章：电子商务毕业设计总结与展望15.1 电子商务毕业设计的总结15.2 电子商务毕业设计的成绩与不足15.3 电子商务毕业设计的发展趋势15.4 电子商务毕业设计的未来展望重点和难点解析重点：1. 电子商务毕业设计的重要性、内容、流程与时间安排，以及评分标准与要求。
电子商务配送中心的基本作业流程和环节
电子商务配送中心的基本作业流程和环节下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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春考商贸电子商务基础一轮复习第三章
《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程2、了解电子商务的主要环节二、真题回顾1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：A、能满足联机市场要求的系统性能B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：A、信息共享B、网上订购C、执行交易D、服务与支持3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。
由此可以看出网络广告：A、能进行完善的统计B、缩短了媒体投放的进程C、制作成本低，更改灵活D、是多维广告4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。
不属于该阶段的是：A、买卖双方通过Internet交付产品信息B、交易各方通过网络通信C、公司为客户提供软件更新等信息D、通过维护共享数据库加强伙伴联系5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。
这体现了支付网关的：A、交易功能B、交易异常处理功能C、提供仲裁信息功能D、提供查询处理功能6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。
下列属于资金流业务的是：A、恒通货运公司将商品送交客户B、小丁利用网上银行支付货款C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。
这是电子商务操作过程中的：A、网上订购B、网上支付C、执行交易D、服务与支持8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务实验教学大纲
电子商务实验教学大纲一、课程背景与目标1.1 课程背景•随着互联网技术的飞速发展，电子商务成为了商业领域的重要组成部分。
了解电子商务的基本概念、技术和应用已成为现代商业人士必备的知识和技能。
1.2 课程目标•通过电子商务实验教学，培养学生对电子商务的基本概念和技术有深入的理解。
•培养学生的团队合作、问题解决和创新能力。
•提高学生的实际操作能力，使他们能够独立设计、开发和管理电子商务应用。
二、教学内容2.1 电子商务基础知识•电子商务的定义、发展历程和分类•电子商务的主要环节和流程•电子商务的法律法规和道德规范2.2 电子商务技术与应用•电子商务平台的选择与搭建•网络支付、物流配送和信息安全•电子商务的市场推广和营销策略2.3 电子商务案例分析•分析国内外电子商务典型案例•探讨电子商务发展趋势和机遇2.4 电子商务实验项目•线上购物网站的设计与开发•电子商务平台的搭建和管理•电子商务应用系统的开发与优化三、教学方法与要求3.1 教学方法•理论教学结合实例分析，使学生能够将所学知识应用于实际情境。
•小组合作学习，培养团队合作和问题解决能力。
•实践操作，通过设计和开发电子商务应用提高学生的实际操作能力。
3.2 实验教学要求•学生应熟悉电子商务的基本概念和技术。
•学生应能独立设计、开发和管理电子商务应用。
•学生应积极参与小组合作，共同完成实验项目。
四、考核方式与评价标准4.1 考核方式•实验项目成果的展示和演示•实验报告和文档的撰写•课堂小组讨论和答辩4.2 评价标准•实验项目的创新性和实用性•实验报告和文档的内容和格式•课堂讨论和答辩的表现五、教材与参考资料5.1 教材•电子商务概论•电子商务技术与应用5.2 参考资料•电子商务发展报告•电子商务平台搭建与管理指南•电子商务案例分析集锦六、教学进度安排第一周•课程介绍与教学计划安排第二周•电子商务的定义、发展历程和分类第三周•电子商务的主要环节和流程第四周•电子商务的法律法规和道德规范•电子商务平台的选择与搭建第六周•网络支付、物流配送和信息安全第七周•电子商务的市场推广和营销策略第八周•分析国内外电子商务典型案例•探讨电子商务发展趋势和机遇第十周•线上购物网站的设计与开发第十一周•电子商务平台的搭建和管理第十二周•电子商务应用系统的开发与优化七、实验设备与资源要求•计算机及互联网连接设备•电子商务平台搭建和运行所需的软件工具•相关文献和案例资料以上为电子商务实验教学大纲的内容安排和要求，希望能够为学生提供系统全面、实用有效的电子商务实验教学。
《电子商务师基础知识》重点笔记
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的，由硬件实现。
3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。
4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。
电子商务的基本概念与模式
电子商务的基本概念与模式随着互联网的蓬勃发展，电子商务成为了现代商业领域中的重要一环。
本文将探讨电子商务的基本概念与模式，并试图解释其在当今社会中的重要性和发展趋势。
1. 电子商务的基本概念电子商务指的是通过计算机网络等数字技术手段进行的商业活动。
它以互联网为基础，结合了现代信息技术、电子支付系统和物流配送网络等要素。
电子商务的基本概念包括电子购物、在线支付、电子商务平台和供应链管理等。
2. 电子商务的模式2.1 B2C模式B2C（Business-to-Consumer）模式是指企业通过互联网向消费者提供商品或服务。
消费者可以通过电商网站直接购买商品，企业则通过在线销售实现盈利。
这种模式在当今互联网时代中广泛应用，如电商巨头亚马逊和阿里巴巴等。
2.2 C2C模式C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指个人之间通过网络平台进行商品买卖。
通过在线拍卖和二手交易平台，个人可以自由发布和购买商品，实现个人的闲置物品变现。
这种模式具有灵活性和低成本的特点，例如eBay和淘宝等平台。
2.3 B2B模式B2B（Business-to-Business）模式是指企业之间通过互联网进行产品、服务和信息交流。
这种模式旨在实现供应链的协同和优化，提高合作效率和降低交易成本。
企业可以通过电商平台或在线招投标系统等渠道寻找供应商和采购商，实现商业合作。
2.4 O2O模式O2O（Online-to-Offline）模式是指线上与线下业务的结合。
通过互联网平台，企业向消费者提供线上服务和优惠，鼓励消费者线下到实体店面消费。
这种模式使得线上和线下业务相互促进，实现线上线下的互动。
3. 电子商务的重要性和发展趋势电子商务的发展给商业带来了巨大的变革和机遇。
其重要性主要体现在以下几个方面：3.1 全球市场的拓展电子商务打破了地域限制，使得企业可以在全球范围内进行销售和采购。
消费者也可以享受到全球商品和服务的便利。
电子商务文案写作课件3.2 产品核心卖点提炼
①围绕产品特征提炼核心卖点
卖点1
卖点2
卖点3
卖点8 产品特征 卖点4
卖点7
卖点6
卖点5
个头大，皮薄
水分足，酸甜比例适中 口感肉质脆嫩，风味浓甜芳香，有较 浓郁的橙香味
3.2.2 产品卖点提炼方法
14
②围绕产品利益提炼核心卖点
卖点1
卖点2
卖点3
卖点8 产品利益 卖点4
卖点7
卖点6
卖点5
产自赣南寻乌，稀土王国，富硒土壤，有助于提高免疫力 原生态种植，农残检验全部达标 富含维生素C和胡萝卜素，有益身体健康 东江源头，果园群山环抱，溪水长流，倍受保护的山中净土
因此，当我们为简单且消费者非常熟悉的产品撰写产品文案时，可以针对一个核心卖点，进行 “复杂化”的描述，为看似简单的卖点找到丰富的层次。这样有助于打造产品的差异化特征，使消费 者对产品有更深层次的理解，增强对产品价值的感知。
3.2.2 产品卖点提炼方法
19
【文案赏析】海澜之家的广告文案
1000名商品企划师，网罗全球潮流 从100种颜色，选出适合夏天的蓝 每天分析50000笔，男性时尚偏好 淘汰600种纱线，只为更体贴一点 气候分析师预判未来3季面料趋势 掌握亿万中国男性版型数据 一年创造十万种搭配可能 男人的衣柜，创造不平凡
3.2.2 产品卖点提炼
生态种植
03
创始人情怀
3.2.2 产品卖点提炼方法
17
产品卖点 罗列与筛选
卖点1 卖点8 卖点7 卖点1 卖点8 卖点7 卖点1 卖点8 卖点7
核心卖点
卖点2
产品特征
卖点6 卖点2
产品利益
卖点6 卖点2
产品前后端
卖点6
第3章 电子商务的流的过程
根据鲜花种植专家测定，玫瑰花从农场收割后， 通常可以在正常情况下保鲜14天。最科学的保鲜办 法是，收割下来并准备长途运输的玫瑰花应该尽快 装入纸盒后立即存储在华氏34度的冷藏集装箱内。 在“农场直达”花卉公司的统一安排下，这些集装 箱连夜运送到美国迈阿密飞机场，第二天早上，海 关当局，检疫所和动植物检验所进行例行检查，然 后再把鲜花发往北美各大城市的配送站。按理讲， 美国人，甚至加拿大人有足够的时间去欣赏来自南 美洲厄瓜多尔的美丽的玫瑰花了。但是在物流过程 中由于遇到种种事先无法估计的不确定因素，总是 会出现事与愿违，令人不愉快的事情。首先是在物 流过程中的每一个环节上会出现意外“抛锚”。从 科托帕希农场运出的新收割的玫瑰花一经包装，
案例3.1 美国迈阿密的花卉物流系统
专业经营新鲜花卉，实际上仅仅经营玫 瑰花保鲜物流链配送服务并且获得巨大成功 的美国迈阿密“农场直达（Farm Direct）” 花卉公司总裁布里恩（Brian）对来访者说， “我们没有任何秘密，我们也不需要有关物 流的高谈阔论，我们靠的是实干和为鲜花运 输不惜日夜操劳，当然我们同时会不断总结 经验教训，向一切竞争对手学习，利用一切 现代化手段和电子信息技术，把我们运营的 花卉物流系统的所有功能发挥到极限。”
• 商业包装 商业包装（或称消费者包装或内包装）
主要目的：吸引消费者，促进消售 特点：
造型美观大方 必要的修饰 祥细的商品说明 包装的单位适合顾客购买及商家柜台摆设的要求
• 工业包装 工业包装（或称运输包装或外包装）
主要目的：方便运输与储存 特点：实用性与低成本
2. 按照包装材料的不同划分
纸制品包装 塑料制品包装 木制容器包装 金属容器包装 玻璃陶瓷容器包装 纤维容器包装 复合材料包装 其他材料包装
电子商务复习资料大全
电子商务复习资料大全1. 什么是电子商务？电子商务（Electronic Commerce，简称为EC）是指通过计算机网络等电子技术手段进行商品的买卖活动的一种商务活动形式。
它不仅涉及到商品和服务的销售与购买，还包括在线支付、物流配送、在线售后服务等环节。
2. 电子商务的发展历程2.1 电子商务的起源电子商务的起源可追溯到20世纪60年代的电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）系统，该系统用于实现企业间的数据交换和商务合作。
2.2 互联网的发展和电子商务随着互联网的普及，1990年代初，世界各地开始利用互联网进行商务活动。
互联网的普及为电子商务的发展提供了基础设施和商业环境。
2.3 移动互联网时代的电子商务随着移动互联网的兴起，人们可以随时随地通过手机等移动设备进行电子商务活动。
移动支付、社交电商等新兴业态的出现，进一步推动了电子商务的发展。
3. 电子商务的分类3.1 B2C电子商务B2C电子商务（Business-to-Consumer Electronic Commerce）是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。
例如，消费者在网上购物平台上购买商品，企业提供商品和售后服务。
3.2 B2B电子商务B2B电子商务（Business-to-Business Electronic Commerce）是指企业与企业之间进行的电子商务活动。
例如，企业之间通过电子商务平台进行产品采购、销售合作等。
3.3 C2C电子商务C2C电子商务（Consumer-to-Consumer Electronic Commerce）是指消费者之间进行的电子商务活动。
例如，通过在线拍卖平台，消费者可以向其他消费者出售二手商品。
3.4 O2O电子商务O2O电子商务（Online-to-Offline Electronic Commerce）是指将线上的商务活动与线下的实际服务相结合的商业模式。
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邢台技师学院
教师课时授课计划
授课班级 电子商务1601C 电子商务1601C 电子商务1601C
授课日期 2016.04．06 2016.04.07 2016.04.08
学生出勤情况 见教学日志 见教学日志 见教学日志
课 题 3.2电子商务的主要环节
本次授课目的
与要求
知识目标 1、掌握网络产品信息发布方式 2、了解网络广告的优势
能力培
养目标
掌握电子商务的主要环节
课堂类型 理论讲授 教具 PPT课件
考核对象 全体学生
复习旧课要点
电子商务的业务流程
新课重点 信息共享与交易磋商。
新课难点
及解决措施
1、电子商务下的交易磋商
2、电子商务的实现要点
措施：针对难点，有针对性的进行练习。
课后总结
及改进措施
备课时间 2016.04．02 主任审阅 2016年 04 月 04 日
涉及标准
参考工具书
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邢台技师学院课时计划副页
授课内容
时间
分配
【教学过程及内容】
Ⅰ、问题引入
问题一 如果想在网上销售一件商品，在交易之前要做哪些工作？
引导学生：商品介绍、定价、网络选取等
问题二 如果想在网上买一件商品，在交易之前要做些什么准备工
作？
引导学生：商品详情、商家信誉、支付问题等
Ⅱ、新课内容
步骤1：学生讨论
问题一：网络销售与网上购物都离不开商品信息，商品信息传播的
渠道有哪些？
引导学生：广播、电视、报纸、广告牌等。
步骤2：教师讲解
在互联网上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度惊
人。
一、信息共享与交易磋商
1．在Internet上进行广告宣传
（1）网络广告是多维广告。
（2）网络广告拥有最有活力的消费群体。
（3）网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。
（4）网络广告具有交互性和纵深性。
5分
5分
15分
6分
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（5） 网络广告能进行完善的统计。
（6） 网络广告的投放更具有针对性。
（7） 网络广告的受众关注度高。
（8） 网络广告缩短了媒体投放的进程。
网络广告能进行完善的统计。
（9） 网络广告具有最广阔的传播范围。
（10）网络广告具有可重复性和可检索性。
（11）网络广告具有价格优势
2. 利用Internet发布产品信息
Web服务器是发布产品信息的主要渠道。
例如，聊天室、博客、论坛。
优势：有利于企业更好的迎合消费者的心态，适应市场需求
有助于赢得更多用户和更大市场份额。
3．利用Web服务器获取顾客数据和进行交易磋商
（1）利用Web服务器的客户信息搜集。Internet上的WWW为企业
提供了与客户进行通信联络的有效手段。
（2）电子商务下的交易磋商。
交易磋商可概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接受。其中发
盘和接受是必不可少的两个基本环节。
步骤3：学生练习
学生分组模拟交易磋商，比较总结网上磋商有哪些优势和需要解决
的问题。
4、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交
易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也
20分
10分
5分
10分
10分
第 4 页 共 6 页
可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。
例如：淘宝网和易趣网
二、网上订购
电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签
合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服
务。
三、网上支付
支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安
全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的
银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
支付网关的主要功能：
1．交易功能：
完成持卡人网上支付的正常流程 ① 消费/购物 ②交易信息的交
换
2．交易异常处理
如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，
则这笔交易将被全部或部分地冲正。
3．提供仲裁信息
当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息
查询，以便正确处理纠纷。
4．提供多种报表
如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。
5．提供查询处理功能
支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在
9分
10分
10分
3分
第 5 页 共 6 页
这里查询自己的全部交易信息。
6．计费功能
进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一
笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。
四、执行交易
这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准
备货物，然后将买方的商品交付运输公司包装、发货、起运。当买方收
到所购的商品，整个交易过程就完成了。
包括以下几个部分：
（1）买卖双方通过Internet交付产品信息
（2）交易各方通过网络通信
（3）通过维护共享数据库加强伙伴联系
五、服务与支持
销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。
例如：电子邮件、Web访问、800客服电话。
六、电子商务的实现要点
展示有特色的购物界面： 生动有趣。
保证交易安全：保密性 完整性 认证 防止拒付 。
考虑系统的兼容性：充分利用和改造公司已有系统 。
提供高性能服务器：商业平台高可靠性 可扩展性 。
充分地进行数据挖掘：收集客户浏览信息及购买决策信息，
有助于发现数据中隐含的模式。
第 6 页 共 6 页
步骤4. 学生总结
在网上交易中，买家最关心的问题有哪些？
Ⅲ、课程小结
本节课主要介绍了电子商务的主要环节，注重学生的实际操作运用。加
强学生的实际运用能力。
Ⅳ、作业布置
1、一个完整的网上购物过程包括哪些步骤？
2、电子商务的实现中应注意哪些问题？